質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)課件

質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)201402

陳永才2022/12/111質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)201402陳永才20簡介日照港集團(tuán)經(jīng)營管理部質(zhì)量管理科科長中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量委員會(huì)副秘書長全國交通行業(yè)企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)委員全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)注冊中級(jí)診斷師具有中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量獎(jiǎng)及《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員、新一輪TQM知識(shí)普及教育教師、質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)習(xí)審核員等資格。多次參加市廳級(jí)、省部級(jí)QC小組活動(dòng)成果評(píng)審和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審等工作。2022/12/112簡介日照港集團(tuán)經(jīng)營管理部質(zhì)量管理科科長2022/12第一章QC小組概述(理解)第二章QC小組的組建與推進(jìn)(掌握)第三章QC小組活動(dòng)程序(重點(diǎn)掌握)第四章QC小組活動(dòng)成果與評(píng)審(掌握)第五章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)(略)第六章常用統(tǒng)計(jì)方法在QCC活動(dòng)中的應(yīng)用(略)講課內(nèi)容2022/12/113第一章QC小組概述(理解)講課內(nèi)容2022/12/93第一章QC小組概述第一節(jié)QC小組的概念(理解)第二節(jié)QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展(了解)2022/12/114第一章QC小組概述2022/12/94第一節(jié)QC小組的概念一、QC小組定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。（包含四層意思：人員、選題、目的、方法）2022/12/115第一節(jié)QC小組的概念一、QC小組定義2

二、QC小組的主要活動(dòng)

1.學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，如：活動(dòng)程序；質(zhì)量管理工具；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用等。

2.會(huì)議。會(huì)議是小組活動(dòng)的重要形式，包括定期的或隨機(jī)的。根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃及各成員崗位業(yè)務(wù)工作忙閑情況召開碰頭會(huì)，討論活動(dòng)課題進(jìn)展情況、研究問題解決方案、總結(jié)交流，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

3.實(shí)踐。根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃和責(zé)任分工，進(jìn)行廣泛的實(shí)踐活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過活動(dòng)成員相互學(xué)習(xí)、共同提高、建成和諧小組。

例：QC小組活動(dòng)計(jì)劃格式（見下頁）2022/12/116二、QC小組的主要活動(dòng)2022/12/96時(shí)間內(nèi)容

年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月選擇課題⊙現(xiàn)狀調(diào)查⊙設(shè)定目標(biāo)⊙分析原因⊙確定主要原因⊙制定對策⊙按對策實(shí)施⊙⊙檢查效果⊙⊙⊙制訂鞏固措施⊙⊙⊙⊙總結(jié)及下一步打算⊙

QC小組活動(dòng)計(jì)劃2022/12/117時(shí)間三、QC小組的性質(zhì)

1、QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

2、QC小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。3、QC小組是每個(gè)人的價(jià)值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。4、QC小組是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。

QC小組與行政班組區(qū)別內(nèi)容QC小組行政班組組織原則非正式自愿結(jié)合的小團(tuán)體基層正式的行政單元活動(dòng)目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進(jìn)完成生產(chǎn)或服務(wù)崗位任務(wù)活動(dòng)方式本班組、跨班組（部門、車間）本班組內(nèi)2022/12/118三、QC小組的性質(zhì)1、QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)攻關(guān)；QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中更側(cè)重運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，通過科學(xué)的活動(dòng)程序、多樣化的方法來解決身邊的各種技術(shù)、管理問題。

QC小組與合理化建議、小革新、小改造的區(qū)別合理化建議是針對企業(yè)在管理、工作、技術(shù)、質(zhì)量等方面存在的問題提出改進(jìn)建議，但不具體實(shí)施；小革新、小改造是指有了想法，馬上動(dòng)手，立刻就改，不做過分的分析和根源的追尋。QC小組活動(dòng)是由小組全體成員通過活動(dòng)程序，尋找問題根源，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法從源頭解決問題，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。2022/12/119QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別2022/12/991、明顯的自主性--自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高

2、廣泛的群眾性—企業(yè)全體員工：領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、操作人員3、高度的民主性—自愿組成、小組長民主推選

或輪流擔(dān)任、成員內(nèi)部平等

4、嚴(yán)密的科學(xué)性—遵循PDCA程序、用TQM理論

和法開展活動(dòng)、用數(shù)據(jù)說話

四、QC小組的特點(diǎn)2022/12/11101、明顯的自主性--自愿參加、自主管理、自我2、廣泛的群眾性

1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）五、QC小組活動(dòng)的宗旨(目的和意義)2022/12/11111、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造五、1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于對質(zhì)量問題的預(yù)防和改進(jìn)。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有利于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進(jìn)員工崗位成才。六、QC小組活動(dòng)的作用2022/12/11121、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。六、QC第二節(jié)QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。QC小組活動(dòng)逐步成為全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要支柱，目前，全球大約有70余個(gè)國家和地區(qū)開展活動(dòng)。雖然各國家地區(qū)的取名有所不同，如“QC小組、品質(zhì)圈”、“品管圈、質(zhì)量小組、改進(jìn)小組”等，但活動(dòng)宗旨及課題所涉及的范圍大體相同。一、國際QC小組活動(dòng)發(fā)展形勢1.更加注重提高人員素質(zhì)；2.更加注重以人為本；3.更加注重工具方法的有效應(yīng)用；4.更加拓寬活動(dòng)領(lǐng)域。2022/12/1113第二節(jié)QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了Q二、我國QC小組活動(dòng)概況1.我國QC小組活動(dòng)的創(chuàng)立

1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，誕生了中國第一個(gè)QC小組。2.我國QC小組活動(dòng)的發(fā)展分為四個(gè)階段：（1）試點(diǎn)階段：1978年—1979年（2）推廣階段：1980年—1985年（3）發(fā)展階段：1986年—1997年（4）深化階段：1998年—至今3.我國港臺(tái)地區(qū)QC小組活動(dòng)的開展（1）中國香港QC小組活動(dòng)（2）中國臺(tái)灣QC小組活動(dòng)

2022/12/1114二、我國QC小組活動(dòng)概況2022/12/914第二章QC小組的組建與推進(jìn)第一節(jié)QC小組的組建原則第二節(jié)QC小組組建程序與注冊登記第三節(jié)QC小組成員職責(zé)及要求第四節(jié)QC小組活動(dòng)基本條件第五節(jié)企業(yè)QC小組活動(dòng)推進(jìn)2022/12/1115第二章QC小組的組建與推進(jìn)第一節(jié)QC小組的組建原則第一節(jié)組建QC小組的原則一、自愿參加，上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第二節(jié)QC小組組建程序與注冊登記一、QC小組組建程序1.自下而上：班組幾個(gè)人→選課題→推舉組長→小組命名→由組長注冊→小組組建完成。2.自上而下：主管部門提方案→與車間領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商→確定QC小組數(shù)量→提出組長人選→確定組員→確定課題→注冊登記。3.上下結(jié)合：上級(jí)推薦課題→下級(jí)認(rèn)可→協(xié)商組建→組長確定→組員確定。2022/12/1116第一節(jié)組建QC小組的原則2022/12/916二、QC小組的成員構(gòu)成與人數(shù)□

QC小組由組長和組員構(gòu)成□

QC小組的人數(shù)：每個(gè)QC小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選題的范圍、難度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時(shí)調(diào)整。一般以3-10人為宜。根據(jù)實(shí)際情況宜少不宜多。必要時(shí)，由外部或內(nèi)部診斷師參加。三、QC小組的名稱

QC小組組建后，應(yīng)本著簡明易記、親切貼近、具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，為小組起一個(gè)名稱，使小組成員倍感親切、更加自豪。如：“神鷹”、“護(hù)花使者”、“機(jī)器貓”等。2022/12/1117二、QC小組的成員構(gòu)成與人數(shù)2022/12/917四、QC小組的注冊登記

為便于管理，QC小組要注冊登記，由企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)。

QC小組注冊登記表的內(nèi)容包括：小組名稱、組長、組員、所屬單位、成立日期、課題名稱、課題類型等。

QC小組注冊登記每年一次；課題活動(dòng)結(jié)束，開展新課題應(yīng)及時(shí)登記。持續(xù)半年以上未開展活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷。2022/12/11182022/12/918第三節(jié)QC小組成員職責(zé)及要求一、QC小組組長的職責(zé)及要求

1.QC小組組長的職責(zé)

QC小組組長是QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者，是QC小組的核心人物，其基本職責(zé)是：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。具體職責(zé)如下：□抓好QC小組的質(zhì)量教育；□制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好活動(dòng)；□做好QC小組的日常管理工作。2022/12/1119第三節(jié)QC小組成員職責(zé)及要求一、QC小組組長的職責(zé)及要

2.QC小組組長要求：

□推行全面質(zhì)量管理的熱心人；□業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；□具有一定的組織能力。

二、QC小組組員要求

□按時(shí)參加活動(dòng)；

□按時(shí)完成小組分配的任務(wù)；

□成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子。2022/12/11202.QC小組組長要求：2022/12/920第四節(jié)QC小組活動(dòng)基本條件

一．領(lǐng)導(dǎo)重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，不但在思想上重視，更要在行動(dòng)上支持。

二．員工認(rèn)識(shí)廣大員工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求。

三．培養(yǎng)骨干培養(yǎng)一批既掌握QC小組活動(dòng)程序方法、成果總結(jié)的方法技巧，又懂得如何指導(dǎo)推進(jìn)和管理QC小組活動(dòng)的骨干。

四．建立制度建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度，如：小組組建、注冊登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等相應(yīng)的規(guī)章制度。2022/12/1121第四節(jié)QC小組活動(dòng)基本條件2022/12/921第五節(jié)企業(yè)QC小組活動(dòng)推進(jìn)

一、推進(jìn)工作要點(diǎn)

1．抓好質(zhì)量教育。自始至終抓好質(zhì)量教育，方式可以靈活多樣，內(nèi)容一定要有較強(qiáng)的針對性和實(shí)效。

2．制定推進(jìn)計(jì)劃。管理部門制定年度推動(dòng)方針和計(jì)劃。

3．創(chuàng)造活動(dòng)環(huán)境。提供開展活動(dòng)的必要時(shí)間、場所以及必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

4．給予具體指導(dǎo)。管理者應(yīng)對QC小組的課題給予關(guān)注，要積極參與小組的活動(dòng)，要及時(shí)聽取小組發(fā)表成果，并給予具體的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。

5．健全管理辦法。制定并逐步完善QC小組活動(dòng)管理辦法。2022/12/1122第五節(jié)企業(yè)QC小組活動(dòng)推進(jìn)2022/12/922二、建立診斷師注冊制度

中質(zhì)協(xié)于2009年起在全國范圍內(nèi)建立并實(shí)施全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊制度。頒布了《全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊管理辦法》、培訓(xùn)考試（核）大綱等。全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師設(shè)定為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。2022/12/1123二、建立診斷師注冊制度中質(zhì)協(xié)于2009年起在全國范圍三、QC小組的激勵(lì)

美國心理學(xué)家馬斯洛提出“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求提升。

建立激勵(lì)機(jī)制：1、物質(zhì)激勵(lì)；2、培訓(xùn)激勵(lì)；3、關(guān)懷與支持激勵(lì)；4、榮譽(yù)激勵(lì)；5、目標(biāo)激勵(lì)。四、企業(yè)推進(jìn)案例（見教材35頁）五、全國QC小組活動(dòng)的主題2011年：掌握方法，拓展領(lǐng)域，增強(qiáng)活力2012年：以人為本，激發(fā)活力，開拓創(chuàng)新2013年：標(biāo)桿引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)，開拓創(chuàng)新2022/12/1124三、QC小組的激勵(lì)美國心理學(xué)家馬斯洛提出“需要層次論第一節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述(理解)第二節(jié)QC小組活動(dòng)基本程序(掌握)第三章QC小組活動(dòng)程序2022/12/1125第一節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述(理解)第三章QC小組第一節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述

PDCA循環(huán)是TQM的根本，是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律，按照活動(dòng)程序有效地開展活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一、QC小組活動(dòng)需要的技術(shù)

（一）專業(yè)技術(shù)：即要解決的問題所屬行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)。（不同）（二）管理方法：即改進(jìn)過程中所運(yùn)用的程序、工具等。（共性）只有專業(yè)技術(shù)和管理方法結(jié)合起來，才能更加有效地解決問題。如同一輛車的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)才能很好地馳向目標(biāo)。2022/12/1126第一節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述PDCA循環(huán)是管理方法主要包括以下三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)PDCA循環(huán):P(Plan)策劃D(Do)執(zhí)行

C(Check)檢查A(Action)處置四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段：選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)；分析產(chǎn)生主要問題的原因；確定主要原因；制訂對策。D階段：按照制訂的對策實(shí)施。C階段：檢查所取得的效果。A階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。2022/12/1127管理方法主要包括以下三個(gè)方面：

(1)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：(2)大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2022/12/1128(1)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：

QC小組活動(dòng)過程中的課題確定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對策是措施的制定和效果評(píng)價(jià)等每一階段、每一個(gè)步驟，都要有證據(jù)來說明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話2022/12/1129QC小組活動(dòng)過程中的課題確定、目標(biāo)制23、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。還可應(yīng)用價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、水平對比等。排列圖因果圖控制圖直方圖散布圖調(diào)查表分層法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策程序圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具

新七種工具2022/12/11303、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法排列圖關(guān)聯(lián)圖老七

二、QC小組活動(dòng)基本程序

（“問題解決型”課題活動(dòng)程序：現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)、管理型）9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)PDCA否是2022/12/1131二、QC小組活動(dòng)基本程序

（“問題解指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序2022/12/1132指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序2022/12/932“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序2022/12/1133“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序2022/12/933第二節(jié)QC小組活動(dòng)基本程序一、選擇課題1、課題的來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題自選課題從以下三個(gè)方面考慮：針對上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題針對現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題針對顧客(也包括下工序)抱怨或投訴的問題選題2022/12/1134第二節(jié)QC小組活動(dòng)基本程序一、選擇課題202、課題類型

根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，分為五種類型：現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型(1)現(xiàn)場型課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。通常以生產(chǎn)一線員工為主體開展活動(dòng)。2022/12/11352、課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特(2)服務(wù)型課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。通常以服務(wù)一線員工為主體開展活動(dòng)。(3)攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)。2022/12/1136(2)服務(wù)型課題2022/12/936(4)管理型課題

通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大一些，難度不盡相同，效果差別也有較大差異。通常由管理人員參與活動(dòng)。(5)創(chuàng)新型課題通常是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員共同合作開展活動(dòng)。2022/12/1137(4)管理型課題2022/12/9373、課題的選擇

（1）選擇課題遇到的情況課題清楚，如指令性課題。小組通過調(diào)查或“頭腦風(fēng)暴法”，收集到多個(gè)可供選擇的課題，從中確定一個(gè)課題開展活動(dòng)。

（2）選擇課題的常用方法用表決法選定：舉手表決、重要度評(píng)分。用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定：可用矩陣圖的形式表示。小組應(yīng)結(jié)合解決問題的實(shí)際需要從以下方面選擇評(píng)價(jià)：是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組成員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推廣性。2022/12/11383、課題的選擇（1）選擇課題4、課題名稱

課題名稱是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問題的濃縮。因此，課題名稱一定要簡潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。課題設(shè)定的三個(gè)要素：對象、問題（特性）、結(jié)果。

××○○○△△

例：降低

裝船機(jī)

故障率問題特性針對的對象達(dá)到的結(jié)果

糾正兩種偏向：“口號(hào)式”，如：提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平“對策+目的”，如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能耗達(dá)到的結(jié)果—如提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除活動(dòng)要解決的對象—如產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱要解決的問題（特性）—如質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性2022/12/11394、課題名稱課題名稱是小組活動(dòng)內(nèi)容

5、注意的問題（1）課題宜小不宜大。

（2）選題理由要充分且簡明扼要。說明當(dāng)前實(shí)際情況（存在問題）與上級(jí)方針目標(biāo)要求或本部門要求存在的差距。通過用數(shù)據(jù)對比，就能清晰明了地看出選擇課題的目的和必要性。

6、選題常用方法

調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等2022/12/11405、注意的問題2022/12/9不斷提高裝卸效率，加快貨物周轉(zhuǎn)速度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司要求提高牽引車作業(yè)效率，使?fàn)恳囃媳P更換時(shí)間控制在5分鐘/臺(tái)次以內(nèi)設(shè)備二隊(duì)要求公司現(xiàn)有6臺(tái)車頭、12個(gè)拖盤，2010年8月-12月牽引車拖盤平均更換時(shí)間為13.2分鐘/臺(tái)次，與要求有較大差距設(shè)備現(xiàn)狀

二、選題理由

選題理由縮短牽引車拖盤更換時(shí)間2022/12/1141不斷提高裝卸效率，加快貨物周轉(zhuǎn)速度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司要

二、現(xiàn)狀調(diào)查

課題確定后就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結(jié)，然后設(shè)定目標(biāo)→分析原因，按步驟進(jìn)行下去。

1、把握問題現(xiàn)狀

小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查，以把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴(yán)重到什么程度。即使在選題時(shí)已經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進(jìn)一步分層（如按月、按批），將具體情況調(diào)查清楚，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。

2、找出癥結(jié)所在

小組活動(dòng)課題要解決的問題往往是綜合性問題。要解決問題必須找出問題的癥結(jié)

(或關(guān)鍵點(diǎn))所在，以確認(rèn)從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供充足的依據(jù)。

怎么找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù)！2022/12/1142二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/9421支腿收放時(shí)間10.110.175.9三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查序號(hào)項(xiàng)

目頻

數(shù)（分鐘/臺(tái)次）累計(jì)頻數(shù)（分鐘/臺(tái)次）累計(jì)百分比（％）2車頭與拖盤調(diào)整時(shí)間1.111.284.83電氣連接時(shí)間0.912.191.74司機(jī)準(zhǔn)備時(shí)間0.712.896.95其

它0.413.2100牽引車拖盤更換時(shí)間統(tǒng)計(jì)表2022/12/11431支腿收放時(shí)間10.110.175.9三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查序N=13.20.90.71.110.10.491.784.896.9100500電氣連接時(shí)間司機(jī)準(zhǔn)備時(shí)間車頭與拖盤調(diào)整時(shí)間支腿收放時(shí)間其它時(shí)間單位：分鐘/臺(tái)次累計(jì)（%）75.9O513.210三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查牽引車拖盤更換時(shí)間排列圖2022/12/1144N=13.20.90.71.110.10.491.78

3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

4、注意的問題用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、時(shí)間要有約束。對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類，分層分析，直到找出癥結(jié)問題為止。以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。

5、現(xiàn)狀調(diào)查常用方法調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。2022/12/11453、現(xiàn)狀調(diào)查步驟2022/12/945三、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的目的明確小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)2、目標(biāo)的分類（1）按活動(dòng)目標(biāo)的來源分類：

自定目標(biāo)：經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)

指令性目標(biāo)：上級(jí)指令下達(dá)的；直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)

（指令性目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序見PPT的69頁）（2）按活動(dòng)目標(biāo)的來源分類：定性目標(biāo)：只確定活動(dòng)目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)定量目標(biāo)：除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還具有明確的量化的目標(biāo)值2022/12/1146三、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的目的2022/12/946目標(biāo)縮短牽引車拖盤更換時(shí)間

四、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)單位：分鐘/臺(tái)次151050現(xiàn)狀目標(biāo)13.24.52022/12/1147目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)單位：分鐘/臺(tái)次151050現(xiàn)狀3、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)顧客提出的要求必須預(yù)以滿足；通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到改善，應(yīng)該能達(dá)到這個(gè)水平；與目前國內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn)要求)必須達(dá)到。注意：避免用豪言壯語、口號(hào)式的內(nèi)容或把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。2022/12/11483、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)顧客提出的要求必須預(yù)以滿足；202設(shè)備二隊(duì)要求牽引車拖盤更換時(shí)間控制在5分鐘/臺(tái)次以內(nèi)，為了保證完成任務(wù)，我們設(shè)定目標(biāo)為4.5分鐘/臺(tái)次經(jīng)分析論證，我們預(yù)計(jì)能將主要問題解決90%，牽引車拖盤更換時(shí)間可縮短到：13.2-10.1×90%=4.1分鐘/臺(tái)次設(shè)定目標(biāo)依據(jù)

1

23目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)

四、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)小組成員長期從事港口機(jī)械的維護(hù)管理工作，具備較高的技術(shù)水平和豐富的QCC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)2022/12/1149設(shè)備二隊(duì)要求牽引車拖盤更換時(shí)間控制在5分鐘/臺(tái)次以內(nèi)，為了保4、目標(biāo)值設(shè)定水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。5、注意的問題目標(biāo)設(shè)定不宜多。一般設(shè)定1個(gè)目標(biāo)就可以了。目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。6、常用方法柱狀圖等簡易圖表2022/12/11504、目標(biāo)值設(shè)定水平2022/12/950四、分析原因1、針對問題分析原因要針對現(xiàn)狀調(diào)查分析出的主要問題分析原因。

2、分析原因要徹底原因分析要一層一層展開到末端原因，而末端原因是具體的、能確認(rèn)的，并可直接采取對策的?！胺治鰪氐住保菏窃蚍治龅娇芍苯硬扇Σ叩木唧w因素為止。3、注意的問題要展示問題的全貌：5M1E

(人-Men機(jī)器-Machine材料-Material方法-Method測量-Measure環(huán)境-Enviroment)

制造業(yè)：5M1E服務(wù)業(yè)：4P（人員、政策、程序、場所）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖2022/12/1151四、分析原因1、針對問題分析原因2主要原因

結(jié)果第一層原因

第二層原因

原因類別

說明：因果圖由箭條和短語組成，主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果，對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”，指向原因類別線的箭條為“第一層原因”，指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”，以下類推，方框框住的短語為主要原因。(1)因果圖2022/12/1152主要原因結(jié)第一層原因第二層原因原因類別支

腿收放

時(shí)

間

長

現(xiàn)場粉塵多作業(yè)環(huán)境差環(huán)選用材質(zhì)不合理支腿重量大料支腿收放時(shí)間長因果圖

五、原因分析

原因分析司機(jī)操作不熟練司機(jī)操作不熟練人支腿收放方式不合理設(shè)備選型不符合要求傳動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)比過小配比不合理機(jī)采用人力手動(dòng)操作設(shè)計(jì)不合理無支腿收放操作規(guī)程操作規(guī)程不健全法潤滑不及時(shí)未按要求潤滑2022/12/1153

現(xiàn)場粉塵多作業(yè)環(huán)境差環(huán)選用材質(zhì)不合理支腿重量大料支腿收放時(shí)主題主要類別組成要素子要素主題(2)系統(tǒng)圖(樹圖)2022/12/1154主題主要類別組成要素

針對鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹圖整理如下。養(yǎng)護(hù)措施不到位組織資金路政管理制度組織機(jī)構(gòu)人員不健全沒有實(shí)行市場化合同管理養(yǎng)護(hù)資金不能做到專款專用鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財(cái)政預(yù)算養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路政協(xié)管員職責(zé)不明確路政協(xié)管制度不健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護(hù)工作開展不細(xì)致工作制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范獎(jiǎng)懲制度不健全崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作財(cái)務(wù)資金帳頁部分資金使用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)沒有統(tǒng)一管理原因分析2022/12/1155針對鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問題，我們從組織、資(3)關(guān)聯(lián)圖6527問題34因素12022/12/1156(3)關(guān)聯(lián)圖6527問題34因素12022/12/956考核獎(jiǎng)罰措施不完善站場照明控制方式不合理宣傳不到位浴池?zé)o水用量控制系統(tǒng)地下管線老化供水管件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)未利用其他水資源公司所轄區(qū)域多霧天多浴池用電燒熱水電器元件質(zhì)量差巡視檢查不及時(shí)水耗大電耗大水電消耗大關(guān)聯(lián)圖發(fā)生故障維修不及時(shí)浴池耗電量大線路損耗大發(fā)生供水故障供水管件損壞貨場除塵用自來水辦公場所分散設(shè)施無法控制用水量天氣影響大站場照明用電量大節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)未進(jìn)行考核獎(jiǎng)罰2022/12/1157考核獎(jiǎng)罰措施不完善站場照明控制方式不合理宣傳不浴池?zé)o水用量控

(4)三種方法的主要特點(diǎn)比較方法名稱適應(yīng)場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響至少2層，一般不超過4層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起2022/12/1158(4)三種方法的主要特點(diǎn)比較方法名稱適應(yīng)場合原因之間的關(guān)五、確定主要原因1、確定主要原因步驟末端因素收集。把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。不可抗拒因素識(shí)別。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素；如“拉閘停電”。末端因素逐條確認(rèn)。以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認(rèn)：就是用數(shù)據(jù)說話，對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因。醫(yī)生看病2022/12/1159五、確定主要原因1、確定主要原因步2、確定主要原因常用方法

（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明，在其他因素不變的情況下進(jìn)行對比試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果有無明顯差異判斷是否為要因。用于對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)。（2）現(xiàn)場測試、測量。到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。用于對機(jī)、料、環(huán)類的因素確認(rèn)。（3）調(diào)查、分析。對人員方面的因素，不能用試驗(yàn)或測量的方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。2022/12/11602、確定主要原因常用方法2022/12/9603、注意的問題小組成員必須到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。禁止用：舉手表決、01打分法、按重要程度評(píng)分法。根據(jù)原因?qū)栴}影響程度大小來確定。不能僅與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較來確定要因。末端因素逐條確認(rèn)。如果末端原因較多，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。4、確定要因常用的方法

調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。2022/12/11613、注意的問題2022/12/961現(xiàn)場粉塵多2011年4月21日小組成員對牽引車拖盤作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了現(xiàn)場驗(yàn)證，作業(yè)環(huán)境雖存有粉塵，但粉塵較少，不影響支腿的收放現(xiàn)場查看潘廣川侯學(xué)祥否8未按要求潤滑2011年4月19日小組成員到汽車班查看，有《牽引車潤滑點(diǎn)檢表》，并對牽引車拖盤各部件的潤滑情況進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證，操作人員能夠按照潤滑“五定”的要求進(jìn)行潤滑，潤滑保養(yǎng)及時(shí)到位，各部件潤滑符合牽引車點(diǎn)檢潤滑標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場驗(yàn)證王鵬王志惠否6無支腿收放操作規(guī)程2011年4月1日—3日，小組成員到汽車班查閱《內(nèi)燃機(jī)司機(jī)操作規(guī)程》，有《牽引車拖盤支腿操作規(guī)程》，而且汽車班司機(jī)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作現(xiàn)場驗(yàn)證金磊王志惠否7配比不合理2011年4月16日，小組成員對拖盤傳動(dòng)減速箱進(jìn)行拆檢，減速箱共分高、低2個(gè)轉(zhuǎn)速檔。其中低速檔傳動(dòng)比為i=109:45，高速檔傳動(dòng)比i=45:109，不符合設(shè)備二隊(duì)技術(shù)管理規(guī)定傳動(dòng)比控制在3:5≤i≤4:5范圍內(nèi)的要求現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是5設(shè)備選型不符合要求2011年4月15日小組成員到公司技術(shù)部調(diào)看該批次牽引車的購置合同，合同中雙方約定的條款與交付的牽引車拖盤配置內(nèi)容相一致，故不存在設(shè)備選型不符合要求的情況現(xiàn)場驗(yàn)證潘廣川尹相盟否4設(shè)計(jì)不合理2011年4月8日—14日，小組成員對101#牽引車支腿收放時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場測量，人力操作只能達(dá)到25圈/分鐘，共計(jì)需要251圈，時(shí)間為10.1分鐘/臺(tái)次，設(shè)備二隊(duì)要求支腿收放速度達(dá)到80圈/分鐘現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是3選用材質(zhì)不合理2011年4月7日，小組成員對支腿材質(zhì)現(xiàn)場查看,支腿為鐵質(zhì)支腿，是原廠配置，符合技術(shù)要求，選用材質(zhì)合理現(xiàn)場測量李云杰侯學(xué)祥否2司機(jī)操作不熟練2011年4月5日，小組成員對牽引車支腿操作培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查分析，設(shè)備二隊(duì)廣泛開展“以師帶徒”、“常態(tài)化技能練兵”等活動(dòng)，司機(jī)的支腿操作水平能夠逐步提高，為此,小組成員對牽引車司機(jī)支腿操作情況進(jìn)行了一次考試，規(guī)定90分為合格，全部達(dá)到90分以上，合格率為100%調(diào)查分析金磊龐兆金否1結(jié)論確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人序號(hào)

末端原因要因確認(rèn)六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)2022/12/1162現(xiàn)場2011年4月21日小組成員對牽引車拖盤作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了現(xiàn)確定主要原因小組成員針對因果圖中找出的末端因素，制定了要因確認(rèn)計(jì)劃序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（公司要求）確認(rèn)方法確認(rèn)人員確認(rèn)時(shí)間1培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面100％，培訓(xùn)合格率90％.查閱培訓(xùn)記錄、資料、考核記錄袁建哲李萍劉永浩2009.4.12-142現(xiàn)場檢查未認(rèn)真履行標(biāo)準(zhǔn)檢查司、乘、站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全，考核執(zhí)行到位

現(xiàn)場考核人員抽查率90%以上、抽查記錄合格率90%以上。

查閱現(xiàn)場檢查考核記錄。孟永奇王德興2009.4.9-113無統(tǒng)一配置服裝查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否統(tǒng)一。司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率100%。檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況李軍尤立峰呂紅英2009.4.234無乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)

是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核記錄健全查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對應(yīng)考核記錄張翼猛王德興2009.4.23-25要因確認(rèn)計(jì)劃表2022/12/1163確定主要原因小組成員針對因果圖中找出的末端因素，確認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面100％，培訓(xùn)合格率

90%以上。確認(rèn)方法：查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對達(dá)標(biāo)情況。

確認(rèn)過程：小組查閱了2008年12月和2009年1-3月份培訓(xùn)、考核記錄，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。實(shí)際完成培訓(xùn)的數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率（%）=X100%

培訓(xùn)面（%）=X100%

培訓(xùn)合格率（%）=X100%實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)確認(rèn)一、培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行2022/12/1164確認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。六、制定對策1、制定對策的步驟（1）提出對策。小組成員針對每一條主要原因，從各個(gè)角度提出盡可能多的對策（方案），以供選擇確定。（2）評(píng)價(jià)和選擇對策。對每一項(xiàng)對策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可通過試驗(yàn)、分析等方法，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的原則是在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，盡可能量化。2022/12/1165六、制定對策1、制定對策的步驟20采用電力驅(qū)動(dòng)采用液壓驅(qū)動(dòng)采用氣動(dòng)裝置有效性可實(shí)施性可靠性經(jīng)濟(jì)性綜合得分選定方案★★☆★18選定☆⊙★⊙10不選⊙☆⊙★10不選設(shè)計(jì)不合理表中：★：5分

☆：3分

⊙：1分提出并確定對策：針對要因提出了5個(gè)對策，并對每個(gè)對策從有效性、可實(shí)施性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行了評(píng)價(jià)

七、制定對策

制定對策選定2022/12/1166采用電力驅(qū)動(dòng)采用液壓驅(qū)動(dòng)采用氣動(dòng)裝置有效性可實(shí)施性可靠性經(jīng)濟(jì)

2、制定對策的原則對策的有效性；對策的可實(shí)施性；對策的經(jīng)濟(jì)性。

3、制定對策表對策表按照5W1H原則制定，即：What(對策)：針對主要原因制定對策Why(目標(biāo))：完成對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)How(措施)：實(shí)現(xiàn)對策的具體做法Who(負(fù)責(zé)人)：根據(jù)小組分工明確每一項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)Where(地點(diǎn))：明確對策措施執(zhí)行的地點(diǎn)When(時(shí)間)：完成對策的時(shí)間，可由月份細(xì)化到日期2022/12/11672、制定對策的原則2022/12/967

序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對策表

對策表格式：2022/12/1168序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期對策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措

施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1設(shè)計(jì)不合理采用電力驅(qū)動(dòng)支腿收放速度達(dá)到80圈/分鐘制定改造方案選定合適的動(dòng)力裝置和配套調(diào)速器制定工藝并實(shí)施龐兆金尹相盟現(xiàn)場車間2011年5月5至6月5日2配比不合理選擇合理配比傳動(dòng)比控制在3：5≤i≤4：5范圍內(nèi)加裝外置傳動(dòng)鏈輪確定加裝位置，選配鏈輪直徑加工制作鏈輪制定安裝工藝并實(shí)施安裝金

磊龐兆金現(xiàn)場車間2011年5月25至6月25日

七、制定對策

制定對策2022/12/1169序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成1設(shè)計(jì)不合理采用電

4、注意的問題：

1）不要把對策（方案）和措施（做法）混淆；

2）目標(biāo)要盡可能量化；

3）針對要因逐項(xiàng)制定對策；

4）避免抽象用語；

5）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策；6）盡量依靠小組自己的力量。

5、制定對策表常用的方法

簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等

2022/12/11704、注意的問題：2022/12/9701、按對策實(shí)施。要按照對策表的“對策”逐項(xiàng)實(shí)施，每條對策的實(shí)施要按照對策表中的“措施”逐條實(shí)施。2、確認(rèn)結(jié)果。每項(xiàng)對策實(shí)施完成后，都要立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以確認(rèn)對策的有效性。3、修正措施。在實(shí)施過程中遇到困難無法實(shí)施的措施要進(jìn)行修改；在確認(rèn)措施實(shí)施后沒有達(dá)到對策目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修改措施內(nèi)容。4、注意的問題。在實(shí)施過程中要隨時(shí)做好活動(dòng)記錄；小組長在實(shí)施過程中要做好銜接和檢查工作；每條對策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要。5、常用的工具、方法。調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。七、實(shí)施對策2022/12/11711、按對策實(shí)施。要按照對策表的“對策”逐項(xiàng)實(shí)施，每條對策的實(shí)1、制定改造方案。2011年5月5日，制定了《牽引車電動(dòng)支腿改造方案》：由牽引車車頭處取電，經(jīng)控制開關(guān)引至直流驅(qū)動(dòng)電機(jī)，將直流驅(qū)動(dòng)電機(jī)與支腿處減速機(jī)構(gòu)輸入軸相聯(lián)接，達(dá)到支腿電動(dòng)升降效果。

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策實(shí)施一：采用電力驅(qū)動(dòng)改造方案示意圖電機(jī)驅(qū)動(dòng)2022/12/11721、制定改造方案。2011年5月5日，制定了《牽引車電動(dòng)支腿

2、選定動(dòng)力裝置和配套調(diào)速器（1）2011年5月11-15日，經(jīng)小組成員多次現(xiàn)場試驗(yàn)和模擬操作，最終選用功率為350瓦、額定電壓24伏、扭矩99kg/cm的直流驅(qū)動(dòng)電機(jī)

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策電機(jī)尺寸圖電機(jī)實(shí)物圖2022/12/11732、選定動(dòng)力裝置和配套調(diào)速器八、實(shí)施對策實(shí)施對策電機(jī)尺

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策

2、選定合適動(dòng)力及調(diào)速裝置（2）本著經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、操作性強(qiáng)的原則，選擇了能夠控制電機(jī)正反轉(zhuǎn)并帶有調(diào)速和過載保護(hù)等功能的調(diào)速器調(diào)速器圖調(diào)速器實(shí)物圖2022/12/1174八、實(shí)施對策實(shí)施對策2、選定合適動(dòng)力及調(diào)速裝置調(diào)速器圖

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策3、制定安裝工藝并實(shí)施（1）2011年5月20日，制定了《牽引車電控起收裝置安裝工藝》，報(bào)公司設(shè)備技術(shù)部批準(zhǔn)后實(shí)施，于2011年5月25日，組織對101#牽引車及拖盤進(jìn)行改造，經(jīng)現(xiàn)場測量支腿收放速度為82圈/分鐘，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)牽引車電控起收裝置安裝工藝制定工藝現(xiàn)場改造現(xiàn)場測量2022/12/1175八、實(shí)施對策實(shí)施對策3、制定安裝工藝并實(shí)施牽引車電控起收

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策3、制定安裝工藝并實(shí)施（2）2011年5月30日–6月4日，小組成員對其他5臺(tái)牽引車和11只拖盤進(jìn)行了改造，并投入使用2022/12/1176八、實(shí)施對策實(shí)施對策3、制定安裝工藝并實(shí)施2022/122581.7“采用電力驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施效果

八、實(shí)施對策

實(shí)施對策實(shí)施前實(shí)施后實(shí)施前后支腿收放速度對比圖單位：圈/分鐘2022/12/11772581.7“采用電力驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施效果八、實(shí)施對策實(shí)施對八、效果檢查對策全部實(shí)施完畢后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的總體效果。

1、與活動(dòng)目標(biāo)比較，以明確是否已實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。若達(dá)到了目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟；未達(dá)到目標(biāo)，要重新進(jìn)行原因分析，再按各步驟往下進(jìn)行，直至達(dá)到目標(biāo)。

2、與實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，以明確改善的程度。對問題癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，明確改進(jìn)的有效性。2022/12/1178八、效果檢查對策全部實(shí)施完畢后，·實(shí)施前后效果對比圖·活動(dòng)前目標(biāo)值活動(dòng)后單位：分鐘/臺(tái)次13.24.53.8九、效果檢查效果檢查我們于2011年7-9月對活動(dòng)效果進(jìn)行了跟蹤檢查。活動(dòng)效果2022/12/1179·實(shí)施前后效果對比圖·活動(dòng)前目標(biāo)值活動(dòng)后單位：分鐘/臺(tái)次3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限。一般只計(jì)算活動(dòng)期(包括鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益；（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用。4、關(guān)于社會(huì)效益。由于解決的課題不同，創(chuàng)造的效益也不一樣，有的很大，有的很小，有的甚至為負(fù)數(shù)，但所帶來的社會(huì)效益也是不一樣的，有的可能是巨大的，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行描述。5、注意的問題。效益計(jì)算要實(shí)事求是，不夸大，或類推、延長計(jì)算時(shí)間。6、常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。2022/12/11803、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益2022/12/980本次活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門確認(rèn)為52萬元平均節(jié)約時(shí)間：13.2分/臺(tái)－3.8分/臺(tái)＝9.4分/臺(tái)累計(jì)節(jié)約時(shí)間：57601次*9.4/60小時(shí)=9024小時(shí)本次活動(dòng)取得的經(jīng)濟(jì)效益：

9024小時(shí)*60元-2.1萬元=52.0萬元九、效果檢查效果檢查經(jīng)濟(jì)效益2022/12/1181本次活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門確認(rèn)為52萬元平均節(jié)約時(shí)間3、提升了公司整體形象和顧客滿意度九、效果檢查效果檢查2022/12/11823、提升了公司整體形象和顧客滿意度九、效果檢查效果檢查202九、制定鞏固措施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化把對策表中通過實(shí)施證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

(如標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、工藝文件、管理制度等)，或納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度等。2022/12/1183九、制定鞏固措施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化

《牽引車電控支腿改造方案》經(jīng)公司技術(shù)部門審批后納入公司《機(jī)電設(shè)備管理檔案》存檔措施一《牽引車電控起收裝置安裝工藝》、《牽引車支腿鏈輪鏈條安裝工藝》報(bào)公司設(shè)備技術(shù)部審批后納入《牽引車維修保養(yǎng)工藝》（編號(hào)：RZGS/QMS-C-CZ03-014-2011）措施二

十、鞏固措施

鞏固措施制定鞏固措施2022/12/1184

《牽引車電控支腿改造方案》經(jīng)公司技術(shù)部門審批后納入公司《機(jī)2、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行對鞏固期的情況到現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤，收集數(shù)據(jù)確認(rèn)是否按修訂過的新方法、標(biāo)準(zhǔn)操作執(zhí)行，以確保取得的成果真正得到鞏固，并維持在良好的水平上。3、注意的問題鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。鞏固期長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則的，一般情況下，通過看趨勢判穩(wěn)定，至少應(yīng)該有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。4、制定鞏固措施常用的方法：簡易圖表、流程圖、控制圖等。2022/12/11852、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行2022/12/98以上鞏固措施實(shí)施后，我們對2011年10月-2012年2月的效果進(jìn)行了驗(yàn)證鞏固期效果驗(yàn)證單位：分鐘/臺(tái)次·鞏固期與實(shí)施前后效果對比圖·

活動(dòng)前目標(biāo)值13.24.5活動(dòng)后3.83.6鞏固期

十、鞏固措施

鞏固措施2022/12/1186以上鞏固措施實(shí)施后，我們對2011年10月-十、總結(jié)及今后打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面。管理技術(shù)方面。小組成員的綜合素質(zhì)方面。2、下一步打算在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題?？蓮囊韵路矫鎭磉x擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會(huì)上升為主要問題，可以作為下次活動(dòng)的課題。在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過可供選擇的多個(gè)課題，還可以找出適合小組解決的問題。再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取新課題。2022/12/1187十、總結(jié)及今后打算1、總結(jié)202

十一、總結(jié)及下一步打算

總結(jié)及下一步打算解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神12345個(gè)人能力創(chuàng)新意識(shí)QC知識(shí)1、通過本次活動(dòng)，解決了“牽引車拖盤更換時(shí)間長”這一難題，提高了貨物裝卸作業(yè)效率，樹立了良好的港口形象。2、通過開展活動(dòng)，提高了小組成員解決問題的能力和信心，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，強(qiáng)化了員工的創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)了工作質(zhì)量和管理水平的提升，小組成員的綜合素質(zhì)得到提升。活動(dòng)總結(jié)2022/12/1188十一、總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算解決問題團(tuán)隊(duì)精神1部分牽引車線路老化啟動(dòng)故障率高現(xiàn)場生產(chǎn)用車不足，影響生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃下一課題

十一、總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算降低牽引車故障率下一步打算2022/12/1189部分牽引車線路老化啟動(dòng)故障率高現(xiàn)場生產(chǎn)用車不足，影響生產(chǎn)第四章QC小組活動(dòng)成果與評(píng)審第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告(掌握)第二節(jié)QC小組活動(dòng)成果發(fā)表(理解)

第三節(jié)QC小組活動(dòng)成果評(píng)審(了解)2022/12/1190第四章QC小組活動(dòng)成果與評(píng)審第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告一、QC小組活動(dòng)成果類型有形成果：指可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如：提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證交貨期等。無形成果：通常是指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。

如：改善生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高小組成員自身素質(zhì)、加強(qiáng)小組自主管理、改進(jìn)小組活動(dòng)方法、提高活動(dòng)有效性與活力等。有形成果與無形成果是相伴而生、相互融合與滲透的2022/12/1191第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告一、QC小組活動(dòng)成果類

1.活動(dòng)回顧。重溫活動(dòng)各環(huán)節(jié)、步驟，了解小組取得的進(jìn)步，為企業(yè)帶來的有形和無形的價(jià)值。

2.能力提升。提升小組成員概括總結(jié)能力及養(yǎng)成科學(xué)總結(jié)的習(xí)慣。3.知識(shí)梳理。將活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，包括業(yè)務(wù)技能的提升、活動(dòng)過程技巧的掌握、工具方法運(yùn)用等。

4.增進(jìn)感情。深刻體會(huì)活動(dòng)過程的艱辛、快樂與成功的喜悅，增加了解，和諧融洽，更加熱愛小組活動(dòng)；得到領(lǐng)導(dǎo)和他人的認(rèn)可，成就感得到增強(qiáng)，感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二、成果報(bào)告整理的目的2022/12/11921.活動(dòng)回顧。重溫活動(dòng)各環(huán)節(jié)、步驟，了解小組二、

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是活動(dòng)的真實(shí)寫照。1、整理成果報(bào)告的步驟全體成員開會(huì)總結(jié)。由QC小組組長召集小組全體會(huì)員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分工搜集記錄和資料。按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。整理成果報(bào)告初稿。由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料的基礎(chǔ)上，綜合小組成員的意見，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告初稿。討論、修改、定稿。將成果報(bào)告初稿提交小組成員全體會(huì)議討論，由全體成員認(rèn)真修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。總結(jié)、整理成果報(bào)告要立足兩個(gè)基本點(diǎn)：一是自身的提高；二是便于發(fā)表交流。三、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理2022/12/1193成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式2、注意事項(xiàng)按活動(dòng)程序總結(jié)。嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)程序的步驟進(jìn)行整理。重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明。將活動(dòng)的難點(diǎn)、特點(diǎn)總結(jié)出來，把活動(dòng)中下的功夫最大、收獲最多之處更多地反映到報(bào)告中。數(shù)據(jù)說話，簡明扼要。以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化。不要過于專業(yè)。不要用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。必要的小組介紹。在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況。必要時(shí)還應(yīng)對與課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程)做簡單介紹。2022/12/11942、注意事項(xiàng)按活動(dòng)程序總結(jié)。嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)程一、成果發(fā)表的作用相互啟發(fā)。交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同探討，取長補(bǔ)短，集思廣益，共同提高。鼓舞士氣。使小組成員達(dá)到施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目的。現(xiàn)身說法。吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)。公正評(píng)價(jià)。增大評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的透明，提高度，使評(píng)選具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。第二節(jié)QC小組活動(dòng)成果發(fā)表2022/12/1195一、成果發(fā)表的作用相互啟發(fā)。交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，

三、QC小組成果發(fā)表發(fā)表前的準(zhǔn)備發(fā)表時(shí)的細(xì)節(jié)回答問題要簡潔道具要簡單

二、成果發(fā)表的組織工作形式服從目的引導(dǎo)對話交流專家點(diǎn)評(píng)邀請領(lǐng)導(dǎo)參加適當(dāng)分類發(fā)表2022/12/1196三、QC小組成果發(fā)表二、成果發(fā)表的組織工作第三節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

一、評(píng)審的目的和作用

1.有利于調(diào)動(dòng)積極性

在評(píng)審時(shí)充分肯定成績，幫助總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)誠懇地指出存在的缺點(diǎn)和不足。

2.有利于提高活動(dòng)水平認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出活動(dòng)過程、工具方法運(yùn)用等方面的缺點(diǎn)和不足，熱情地幫助他們。

3.有利于相互交流啟發(fā)對活動(dòng)中成功的經(jīng)驗(yàn)和正確的做法給予肯定，樹立典范；對成果中存在的缺點(diǎn)和不足提出改進(jìn)意見，也給其他小組提供前車之鑒，從而得到更好的啟發(fā)與幫助。2022/12/1197第三節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審一、評(píng)審的目二、評(píng)審原則

1、抓大放小

(1)成果所展示的活動(dòng)全過程是否符合PDCA的活動(dòng)程序。

(2)各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說話”，以及所用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。

(3)統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)。2、客觀有依據(jù)。提出評(píng)審意見，特別是指出問題和不足，一定要站在客觀的立場上。

3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)方面進(jìn)行評(píng)審，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

4、不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的依據(jù)。在評(píng)審和評(píng)選QC小組活動(dòng)成果時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。2022/12/1198二、評(píng)審原則1、抓大放小2022/12三、現(xiàn)場評(píng)審1.評(píng)審原則（1）活動(dòng)過程與效果相結(jié)合；（2）管理技術(shù)與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合（3）調(diào)動(dòng)小組成員積極性（4）注重對活動(dòng)過程的評(píng)審2.評(píng)審組織（1）小組取得成果后，應(yīng)向本單位主管部門申請現(xiàn)場評(píng)審，主管部門組織評(píng)審。（2）評(píng)審由主管部門牽頭，組織單位的工程師、技術(shù)員，及小組骨干參加評(píng)審組，一般不少于5人，應(yīng)有1-2名市級(jí)以上或行業(yè)小組診斷師參加。2022/12/1199三、現(xiàn)場評(píng)審1.評(píng)審原則2022/12/9

3.評(píng)審方法（1）現(xiàn)場查驗(yàn)。聽小組人員匯報(bào)、查記錄、驗(yàn)證成果的真實(shí)性、有效性。（2）打分。按照《QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場評(píng)分表》（教材108頁）獨(dú)立打分。（3）寫出評(píng)審意見。包括：優(yōu)點(diǎn)、問題和結(jié)論三部分。

4.注意事項(xiàng)（1）組織落實(shí)、過程嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)審公正。（2）真實(shí)、樸實(shí)、現(xiàn)實(shí)，成果不修飾、不夸大。（3）注重小組成果的實(shí)際效果，是否得到鞏固。（4）技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，防止給安全、環(huán)境帶來負(fù)面影響。（5）尊重客觀,用數(shù)據(jù)說話。2022/12/111003.評(píng)審方法2022/12/9100四、發(fā)表評(píng)審發(fā)表評(píng)審主要是為了相互啟發(fā)、學(xué)習(xí)交流、肯定成績、指出不足，以及評(píng)選出優(yōu)秀QC小組。發(fā)表評(píng)審的項(xiàng)目及內(nèi)容見表4-2（見下頁）此表適用于課題類型為：“現(xiàn)場型”“攻關(guān)型”“服務(wù)型”“管理型”

此表不適用于“創(chuàng)新型”課題2022/12/11101四、發(fā)表評(píng)審發(fā)表評(píng)審主要是為了相互啟發(fā)、學(xué)102小組名稱:

課題名稱:

序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題(1)所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合,或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；(2)課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；(3)現(xiàn)狀已清楚掌握,數(shù)據(jù)充分,并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；(4)現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；(5)目標(biāo)設(shè)定不要過多,并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；(6)工具運(yùn)用正確、適宜。8～15分2原因分析(1)應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因,因果關(guān)系要明確、清楚；(2)原因要分析透徹,一直分析到可直接采取對策的程度；(3)主要原因要從末端因素中選??；(4)應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn),并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；(5)工具運(yùn)用正確、適宜。13～20分3對策與實(shí)施(1)應(yīng)針對所確定的主要原因,逐條制訂對策；(2)對策應(yīng)按“5W1H”的原則制訂,每條對策在實(shí)施后都能檢查是否已完成(達(dá)到目標(biāo))及有無效果；(3)要按對策表逐條實(shí)施,且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；(4)大部分的對策是由本組成員來實(shí)施的,遇到困難能努力克服；(5)工具運(yùn)用正確、適宜。13～20分4效果(1)取得效果后與原狀比較,確認(rèn)其改進(jìn)的有效性,與所制訂的目標(biāo)比較,看其是否已達(dá)到；(2)取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；(3)已注意了對無形效果的評(píng)價(jià)；(4)改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；(5)改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn),并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；(6)工具運(yùn)用正確、適宜。13～20分5發(fā)表(1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明,前后連貫邏輯性好；(2)發(fā)表資料要通俗易懂,應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主,避免通篇文字、照本宣讀。5～10分6特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8～15分總體評(píng)價(jià)總得分QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表評(píng)委：

2022/12/11102102小組名稱:五、評(píng)審內(nèi)容

1.總體評(píng)價(jià)（1）成果類型（2）目標(biāo)完成情況（3）程序方法應(yīng)用情況（4）有無推廣意義（5）改進(jìn)之處

2.指出不足（1）程序方面

（2）方法方面2022/12/11103五、評(píng)審內(nèi)容1.總體評(píng)價(jià)2022/12/91六、評(píng)審工作組織及形式

1.企業(yè)內(nèi)部評(píng)審（1）現(xiàn)場評(píng)審時(shí)間，在小組取得成果后兩個(gè)月左右進(jìn)行。（2）發(fā)表評(píng)審可組織發(fā)表會(huì)，按照