質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動課件

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動紀(jì)念我國質(zhì)量管理小組活動30周年

日本工業(yè)成功的兩大法寶

★品管圈(QualityControlCirele—QCC)★“5S”活動

★品管圈活動(QualityControlCirele—QCC)

品管圈，也稱之為Qc小組，指的是由同一工作場所的人(一般3—10人左右)，在工作中尋找課題，自動自發(fā)地組成小組，然后分工合作，應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法，進(jìn)行分析，解決工作中存在的問題，以達(dá)到提升工作績效之目的。

Qc小組活動在我國的開展

1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本推行全面質(zhì)量管理和開展Qc小組活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，誕生了我國第一個Qc小組。當(dāng)年12月該廠召開了第一次Qc小組活動成果發(fā)表會。自此，我國的Qc小組活動隨著TQC(M)的推廣獲得了蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，1980—2006年我國累計注冊Qc小組2521萬個，累計為企業(yè)創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益4977億元，共命名全國優(yōu)秀Qc小組20924個。綿陽市1979年召開了第一次Qc小組成果發(fā)表會，至今已舉辦了28次，今年8月將舉辦第29次Qc小組成果發(fā)表會。Qc小組活動在我國的開展1978年9月

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。從定義中明確了四個問題：

參加人員活動課題活動目的活動方法

什麼是QC小組?在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企

性質(zhì)和特點性質(zhì)：是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式。特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性什麼是QC小組?性質(zhì)和特點什麼是QC小組?為何要有QC小組?賦予員工權(quán)限，使小組有權(quán)可以確定政策及執(zhí)行改革。員工們比任何人了解其工作，他們可針對問題提供解決的辦法及機(jī)會。以小組的方式共同工作將更具有效率。使企業(yè)更具競爭力與獲利性。小組可進(jìn)行不斷的改進(jìn)活動。給予員工成就感，並激發(fā)他們的潛能。培養(yǎng)員工因應(yīng)未來挑戰(zhàn)的技巧。為何要有QC小組?QC小組之組成QC小組成員:

?輔導(dǎo)員(顧問)

?小組長

?小組組員

Qc小組一般以3—10人為宜，最多不超過15人。組建方式可采用自下而上、自上而下和上下結(jié)合。

小組成立后需要注冊登記(每年一次)。

QC小組之組成QC小組之類型(按課題類型分)

1.現(xiàn)場型，通常以現(xiàn)場工人為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為課題，開展活動。其特點是課題較小，難度不大，活動時間短等。2.服務(wù)型，通常以服務(wù)人員為主，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為課題開展活動，其特點是課題小、活動時間短、見效快。3.攻關(guān)型，通常以技術(shù)人員為主，針對技術(shù)關(guān)鍵問題開展活動，課題難度大、活動時間長、需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著。QC小組之類型(按課題類型分)1.現(xiàn)場型，通常以現(xiàn)場工人QC小組之類型(按課題類型分)

4.管理型，通常以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的難題、提高管理水平為課題開展活動，課題有大有小，活動范圍有時涉及多個部門，難度和效果也差別較大。5.創(chuàng)新型，小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目)、新方法，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。其目的是為謀求最佳的效果，運用新的思維方式、工作方法和制造技術(shù)，探索研究實施最佳的措施方案，實現(xiàn)預(yù)期的目的。其特點：沒有現(xiàn)狀和原因分析，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，找出最佳實施方案，是活動的主要內(nèi)容。QC小組之類型(按課題類型分)4.管理型，通常以管理人員QC小組活動程序

★

遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。

P(Plan)-----計劃(策劃)D(Do)--------執(zhí)行(實施)C(Check)---檢查

A(Action)---處置

★

以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

★應(yīng)用統(tǒng)計方法。老七種工具(排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法)，新七種工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹圖)、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法和矢線圖。此外還有一些簡易圖表，如：柱壯圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。

QC小組活動程序★遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。QC小組活動程序P--階段有四個步驟第一步：現(xiàn)狀調(diào)查，找出存在的主要問題;

第二步：分析產(chǎn)生問題的原因;

第三步：確定主要原因;

第四步：制定對策措施計劃;D—執(zhí)行第五步：執(zhí)行(實施)措施計劃;C—檢查第六步：檢查效果;A—處置第七步：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生;

第八步：遺留問題及下一步打算。

QC小組活動程序QC小組活動步驟

前面提到Qc小組活動的四個階段八個步驟，對于非創(chuàng)新型課題來說，在實際活動中還應(yīng)增加兩個步驟，即，選擇課題和設(shè)定目標(biāo)。

一.選擇課題

小組的選題范圍一般應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題和顧客反應(yīng)大的問題。通?？煞譃橹噶钚哉n題、指導(dǎo)性課題和自選性課題。在企業(yè)中，具體可針對下述內(nèi)容選題。(一).產(chǎn)品的符合性1.提高產(chǎn)品的合格率(一次交驗合格率)；

2.產(chǎn)品質(zhì)量特性指標(biāo)改善;3.降低產(chǎn)品的不合格品率;QC小組活動步驟前面提到Qc小組活動的四個QC小組活動步驟

4.降低廢品損失，降低能耗;5.降低質(zhì)量成本和質(zhì)量損失;6.降低成本，提高材料利用率;7.提高檢驗準(zhǔn)確率;8.提高產(chǎn)品優(yōu)等品率(等級品率);9.提高采購物資的合格率。

（二）.改善管理1.提高生產(chǎn)效率;

2.提高設(shè)備利用率;3.降低設(shè)備故障，減少佇機(jī)時間;4.加強(qiáng)設(shè)備維備件管理，降低維修時間;5.提高設(shè)備完好率;QC小組活動步驟4.降低廢品損失，降低能耗;QC小組活動步驟

6.加強(qiáng)環(huán)境管理，減少環(huán)境污染;7.提高資金周轉(zhuǎn)率;8.節(jié)能降耗;9.提高員工培訓(xùn)的有效性10.提高QMS的符合性、有效性。

(三).顧客滿意1.提高顧客滿意度;2.減少顧客抱怨;3.針對顧客不滿意項實施改進(jìn)。

QC小組活動步驟6.加強(qiáng)環(huán)境管理，減少環(huán)境污染;QC活動步驟

(四).選題的要點

1.選題宜小不宜大例如(小)：降低xxx產(chǎn)品不合格品率;

降低xxx設(shè)備故障率;(大)：爭創(chuàng)xx優(yōu)質(zhì)工程;

創(chuàng)建青年文明號列車。2.要盡可能選擇能以特性質(zhì)表達(dá)的課題

3.就近選擇課題，選擇看得到、摸得著的課題4.從顧客抱怨、反饋中重點關(guān)注的問題中選題5.從班組任務(wù)、考核指標(biāo)的難點中選題。

QC活動步驟(四).選題的要點QC活動步驟

(四).課題名稱課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對要解決的問題?？砂聪率鲈O(shè)定：xxooonnxx表示怎樣–指提高還是降低、增加還是減小、改善還是消除。

ooo要解決的對象---指產(chǎn)品、過程、設(shè)備、作業(yè)等的名稱。

nn要解決的問題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。防止：口號式的課題和措施+目的式課題。QC活動步驟(四).課題名稱QC活動步驟

二.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是需要把握問題的現(xiàn)狀，找出存在的主要問題?，F(xiàn)狀調(diào)查需要注意的問題：1.一切用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)表示事實，能準(zhǔn)確地反應(yīng)實際情況。

(1).收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;(2).數(shù)據(jù)要有可比性;(3).收集的數(shù)據(jù)要有時間性。

2.對現(xiàn)場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析，以便找到問題的結(jié)癥所在。現(xiàn)狀調(diào)查中常用調(diào)查表、排列圖、分層法等。

QC活動步驟二.現(xiàn)狀調(diào)查圖5-5菱形集電器存在問題排列圖圖5-5菱形集電器存在問題排列圖QC活動步驟

三.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，同時為效果檢查提供依據(jù)。

目標(biāo)設(shè)定的要求：

1.目標(biāo)應(yīng)與課題名稱保持一致;2.目標(biāo)盡可能定量化;3.目標(biāo)設(shè)定不宜過多;4.目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性;5.目標(biāo)通過小組的努力是可以實現(xiàn)的;

6.目標(biāo)設(shè)定后應(yīng)進(jìn)行可行性分析。

QC活動步驟三.設(shè)定目標(biāo)QC活動步驟

四.原因分析原因分析是針對現(xiàn)狀調(diào)查中確認(rèn)存在的主要問題或針對課題所要解決的問題來分析。

原因分析常用的工具：

因果圖：通常用“5M1E”作為原因類別：人(Man)

設(shè)備(Machine)

材料(Material)

方法(Method)

測量(Measure)

環(huán)境(Envimnment)

樹圖和關(guān)聯(lián)圖。

QC活動步驟四.原因分析

圖5-7因果層次展開示意圖原因類別結(jié)果第二層原因原因類別原因類別原因類別第一層原因第三層原因圖5-7因果層次展開示意圖原因類別結(jié)果第二層原因原因類圖6-6中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題1問題21312148因素124765109311圖6-6中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題1問題21312148因素12圖6-7單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖9101256因素12374811問題1問題2圖6-7單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖9101256因素12374811圖6-8焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖焊絲材質(zhì)不對焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度焊絲伸出長度不對缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗焊件表面清理不清焊機(jī)操作不對坡口尺寸不合要求焊接材料不當(dāng)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊速不當(dāng)溫度控制不好機(jī)具出故障C02出口壓力小C02氣體質(zhì)量不適宜焊接中斷長時間平穩(wěn)操作難抗風(fēng)雨能力差焊縫成型粗糙斷續(xù)未融合立資操作焊槍角度不對時間控制不好外觀質(zhì)量差氣孔圖6-8焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖焊絲材質(zhì)不對焊接預(yù)熱溫度QC小組活動步驟

原因分析中應(yīng)注意的問題：１.根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇工具。

2.要展示原因的全貌。

3.原因分析應(yīng)展開到末端因素，分析到可直接采取對策措施的程度。

QC小組活動步驟原因分析中應(yīng)注意的問題QC小組活動步驟

五.確定主要原因

★要從末端原因中逐條進(jìn)行識別和確認(rèn)

★要依據(jù)客觀事實，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實的就是數(shù)據(jù)。

★對收集來的全部末端原因，應(yīng)逐條到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方法：現(xiàn)場測量、現(xiàn)場試驗和現(xiàn)場調(diào)查。防止：

1.以少數(shù)服從多數(shù);2.采用“0、1”打分法;3.用分析論證的方法;4.以“是否容易實施”為原則確定要因。

QC小組活動步驟五.確定主要原因QC小組活動步驟

六.制定對策

1.主要原因確定之后，就應(yīng)針對主因逐條制定改進(jìn)措施計劃。并從有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和時間性等方面進(jìn)行評價。2.制定對策措施計劃時應(yīng)按5W1H的原則：

What什么---針對主要原因制定的對策

Why目標(biāo)---對策實施后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

Who責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(實施)Where地點---在哪兒做

When時間---何時完成

How方法---實現(xiàn)對策的具體方法

QC小組活動步驟六.制定對策QC小組活動步驟3.制定對策中常見的問題(1).對策和措施混在一起

(2).目標(biāo)攔中沒有定量的目標(biāo)值

(3).在對策表中使用抽象的詞語，如：加強(qiáng)、提高、減少、爭取、盡量等

(4).對策與要因不對應(yīng)

(5).避免采用臨時性應(yīng)急對策

(6).對策是讓其他部門或其他人去完成，而不是依靠小組成員的力量。

(7).對策制定要讓小組成員人人都有事干，防止少數(shù)人干，多數(shù)人看的情況。

QC小組活動步驟3.制定對策中常見的問題QC小組活動步驟

七.實施對策對策措施計劃制定之后，就應(yīng)組織逐條實施。

1.按對策措施計劃中的措施逐條實施

2.每條對策實施完成后要立即確認(rèn)效果

3.當(dāng)未達(dá)到所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修定所采取的措施。

4.措施的實施不應(yīng)影響安全和環(huán)境。

5.如實記錄措施實施的過程和結(jié)果。

QC小組活動步驟七.實施對策QC小組活動步驟

八.效果檢查對策措施實施完成后，應(yīng)檢查改進(jìn)后的總體效果。

1.與小組活動前設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較

2.與小組活動前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較

3.比較中常用調(diào)查表、排列圖、直方圖、柱狀圖等4.經(jīng)濟(jì)效益計算

(1).只計算活動期內(nèi)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固期由于時間長短難以確定，主要看是否穩(wěn)定保持

(2).要計算實際產(chǎn)生的效益

(3).社會效益主要考慮所取得的實際效果

QC小組活動步驟八.效果檢查QC小組活動步驟

九.鞏固措施通過改進(jìn)，達(dá)到了小組預(yù)定的活動目標(biāo)，使存在的問題得以解決，就需要鞏固己取得的成果，防止問題的再發(fā)生。1.把已被實踐證實的有效措施納入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(1).措施中涉及技術(shù)要求的，應(yīng)修訂技術(shù)文件。

(2).措施中涉及管理要求的，應(yīng)納入管理文件。

(3).文件的修訂應(yīng)納入企業(yè)的文件控制程序。

QC小組活動步驟九.鞏固措施QC活動步驟

十.總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高，小組活動在取得成功之后，需要認(rèn)真回顧活動的全過程，成功與不足之處是什么？肯定成功的經(jīng)驗，以利于今后更好地開展活動，接受失誤的教訓(xùn)，以使今后的活動少走彎路。通過總結(jié)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心、提高分析問題解決問題的能力。總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和Qc小組活動的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行。具體可從下面幾方面進(jìn)行：

1.小組成員通過活動，哪些專業(yè)知識和技能得到提高，而哪些知識和技能需進(jìn)一步提高。

QC活動步驟十.總結(jié)和下一步打算QC活動步驟

2.PDCA科學(xué)程序的應(yīng)用，提高了分析問題、解決問題的能力。

3.小組成員的質(zhì)量意識是否提高。問題意識、改進(jìn)意識得到加強(qiáng)。

4.統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用更加熟練。

5.團(tuán)隊精神、協(xié)作意識得到增強(qiáng)。

6.創(chuàng)新精神和能力得到提高。下一步打算

1.原來的次要問題已經(jīng)上升到主要問題，可作為下次活動的課題。

2.在初選課題時的備用課題，可升為活動課題。

QC活動步驟2.PDCA科學(xué)程序的QC小組活動成果報告的整理

Qc小組活動取得成果后，就應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，整理成果報告，以便于匯報、發(fā)表和交流。一.成果類型

1.有型成果：可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少設(shè)備佇機(jī)時間、提高勞動生產(chǎn)率等。

2.無形成果：是相對有形成果而言，通常是難以用物手或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算經(jīng)濟(jì)效益。如：改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境、提高員工素質(zhì)、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)意識等。在總結(jié)有形成果時，不要忽略對無形成果的總結(jié)。QC小組活動成果報告的整理Qc小組活QC小組活動成果報告的整理

二.整理成果報告的作用

1.報告、發(fā)表與交流小組活動成果2.提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力三.成果報告的形式成果報告應(yīng)由小組成員開會總結(jié)，分工擬制。成果報告可采用“一張紙、一塊板”的筒單形式，

需把現(xiàn)狀、活動過程和結(jié)果說清楚就形了。也可采用“幾張紙”的形式。整理成果報告注意的問題1.報告應(yīng)嚴(yán)格按Qc小組活動程序進(jìn)行整理

2.整理報告的唯一依據(jù)是小組活動記錄3.要條理清楚、重點突出、簡明扼要

QC小組活動成果報告的整理二.整理成果QC小組活動成果報告的整理

4.成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。5.盡量使用質(zhì)量管理或Qc小組活動的術(shù)語，少用或不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的術(shù)語。

6.報告的開始要先介紹一下企業(yè)概況和小組情況QC小組活動成果報告的整理4.成QC小組活動成果報告的發(fā)表

成果發(fā)表的作用：

1.交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高

2.鼓舞士氣、提高小組成員的成就感

3.現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加Qc小組活動

4.提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力

5.鍛練和提高小組成員發(fā)表成果和演講能力6.使評選出的優(yōu)秀Qc小組和成果更具群眾性成果發(fā)表：

1.成果發(fā)表必須是小組成員，對小組活動情況清楚、熟悉，避免硬背(死記)和照讀式的發(fā)表

2.做好發(fā)表的準(zhǔn)備工作，最好在小組內(nèi)進(jìn)行演練，對發(fā)表者的儀態(tài)、聲音、重點、動作等提出意見QC小組活動成果報告的發(fā)表成果發(fā)表的作用：QC小組活動成果報告的發(fā)表3.處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)

(1).發(fā)表者上臺應(yīng)作自我介紹(2).發(fā)表者要語音宏亮、語言簡明、吐字清楚、語氣自信、語速有節(jié)奏，讓人聽起來是在講自已做過的事，而不是在“背書”

(3).儀態(tài)自然、大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張

4.簡要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂柍晒u審和激勵

1.有利于調(diào)動積極性

2.有利于提高Qc小組的活動水平

3.有利于交流和互相啟發(fā)

QC小組活動成果報告的發(fā)表3.處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)

謝謝！謝謝！柏拉圖何謂柏拉圖(ParetoDiagram)根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),按不良原因/不良狀況/不良發(fā)生位置等不同區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn),以尋求佔最大比率的原因/狀況/位置的一種圖形從柏拉圖可看出那一項目有問題,其影響程度為何,以及判斷問題的癥結(jié)點,並針對問題點採取改善對策一般而言,會針對柏拉圖分析的前面2~3項重要項目進(jìn)行改善對策附件二-QC七大手法柏拉圖何謂柏拉圖(ParetoDiagram)附件二-Q柏拉圖柏拉圖的畫法步驟1:決定數(shù)據(jù)的分類項目步驟2:決定收集數(shù)據(jù)期間步驟3:記錄不良數(shù)據(jù)步驟4:按分類項目別,統(tǒng)計數(shù)據(jù)作統(tǒng)計表附件二-QC七大手法柏拉圖柏拉圖的畫法附件二-QC七大手法柏拉圖步驟5:作圖附件二-QC七大手法柏拉圖步驟5:作圖附件二-QC七大手法直方圖何謂直方圖(Histogram)為了要容易看出數(shù)據(jù)的分配情形,所用來表示的圖形直方圖是將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸,並將各區(qū)間的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積,用柱子排列起來的圖形,則稱之為直方圖直方圖可分析製程能力附件二-QC七大手法直方圖何謂直方圖(Histogram)附件二-QC七大手法直方圖正常型直方圖缺齒型直方圖不正常分配,因測定值偏差,次數(shù)分配不當(dāng)造成附件二-QC七大手法直方圖正常型直方圖缺齒型直方圖附件二-QC七大手法直方圖偏態(tài)型直方圖高處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴雙峰型直方圖有二種分配相混合,應(yīng)層別後再作直方圖附件二-QC七大手法直方圖偏態(tài)型直方圖雙峰型直方圖附件二-QC七大手法散佈圖何謂散佈圖(ScatterDiagram)為研究二個變量間之相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù),在方格紙上以點表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱為散佈圖在二組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)及所相關(guān)程度為何,無法層別檢討何者影響結(jié)果時,若僅靠過去的經(jīng)驗,往往會事倍功半,此時應(yīng)該繪出二種數(shù)據(jù)之是否有相關(guān)及其相關(guān)程度如何的散佈圖來探討其潛在因素附件二-QC七大手法散佈圖何謂散佈圖(ScatterDiagram)附件二-散佈圖散佈圖的功用知道二組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)及其相關(guān)程度把可能影響的原因?qū)觿e,繪製散佈圖,可檢討何者影響結(jié)果檢視是否有離島情形(Outlier),如果有極大或極小點應(yīng)予去除後,再行解析二組數(shù)據(jù)間若呈直線變化,可依散佈圖求出直線方程式,以為訂定標(biāo)準(zhǔn)之用附件二-QC七大手法散佈圖散佈圖的功用附件二-QC七大手法散佈圖散佈圖的判讀正相關(guān):x增大時,y也隨之增大,稱為正相關(guān)非顯著性正相關(guān):x增大時,y也隨之增大,但增大的幅度不顯者附件二-QC七大手法散佈圖散佈圖的判讀非顯著性正相關(guān):x增大時,y也隨之增大散佈圖負(fù)相關(guān):x增大時,y也反而減少,稱為負(fù)相關(guān)非顯著性負(fù)相關(guān):x增大時,y反而減少,但幅度不顯者附件二-QC七大手法散佈圖負(fù)相關(guān):x增大時,非顯著性負(fù)相關(guān):x增大時,y反散佈圖曲線相關(guān):x,y有曲線關(guān)係附件二-QC七大手法散佈圖曲線相關(guān):x,y有曲線關(guān)係附件二-QC七大手法層別法何謂層別法(Stratification)為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以各別原因為主體,分別作統(tǒng)計分析的方法,稱為層別法顧名思義,層別就是分層別類,依其共通之特性分為一個層,並使層與層間能有明確的區(qū)分,故當(dāng)條件改變或有異常產(chǎn)生時,能依照層別的種類很快找出異常的地方,進(jìn)而有效牚握異常原因,除去異常原因?qū)觿e法最主要功用,在透過各種分層,依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件,以為改善品質(zhì)的有效方法附件二-QC七大手法層別法何謂層別法(Stratification)附件二-Q層別法層別的對象與項目時間的層別:週別,月別作業(yè)員的層別:班別,新舊別,年齡別機(jī)械/設(shè)備的層別:機(jī)臺別,機(jī)型別,場所別作業(yè)條件的層別:參數(shù)別,作業(yè)方法別原材料的層別:供應(yīng)商別,材質(zhì)別,批別檢測的層別:檢測器別,檢測者別,檢測方法別製品的層別:製造別,新舊品別,標(biāo)準(zhǔn)/特殊品別附件二-QC七大手法層別法層別的對象與項目附件二-QC七大手法層別法層別實例附件二-QC七大手法層別法層別實例附件二-QC七大手法管制圖何謂管制圖(ControlChart)所謂管制圖,是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所定義的製程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者一般管制圖的的縱軸為製品的品質(zhì)特性,以製程的變化為分度;而橫軸為時間順序現(xiàn)場管理品質(zhì),必需依品質(zhì)特性來管理,而品質(zhì)特性必須設(shè)定有管制界限來管理,如果有點超出管制界限,必須調(diào)查原因,採取行動,使製程恢復(fù)正常附件二-QC七大手法管制圖何謂管制圖(ControlChart)附件二-QC管制圖管制圖的例子附件二-QC七大手法管制圖管制圖的例子附件二-QC七大手法管制圖管制圖的種類計量值管制圖平均值與全距管制圖(X-Rchart)平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖(X-Schart)單一數(shù)據(jù)與移動全距管制圖(X-MR)計數(shù)值管制圖不良率管制圖(Pchart)缺點數(shù)管制圖(Cchart)單位缺點數(shù)管制圖(Uchart)附件二-QC七大手法管制圖管制圖的種類附件二-QC七大手法

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理小組活動紀(jì)念我國質(zhì)量管理小組活動30周年

日本工業(yè)成功的兩大法寶

★品管圈(QualityControlCirele—QCC)★“5S”活動

★品管圈活動(QualityControlCirele—QCC)

品管圈，也稱之為Qc小組，指的是由同一工作場所的人(一般3—10人左右)，在工作中尋找課題，自動自發(fā)地組成小組，然后分工合作，應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法，進(jìn)行分析，解決工作中存在的問題，以達(dá)到提升工作績效之目的。

Qc小組活動在我國的開展

1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本推行全面質(zhì)量管理和開展Qc小組活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，誕生了我國第一個Qc小組。當(dāng)年12月該廠召開了第一次Qc小組活動成果發(fā)表會。自此，我國的Qc小組活動隨著TQC(M)的推廣獲得了蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，1980—2006年我國累計注冊Qc小組2521萬個，累計為企業(yè)創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益4977億元，共命名全國優(yōu)秀Qc小組20924個。綿陽市1979年召開了第一次Qc小組成果發(fā)表會，至今已舉辦了28次，今年8月將舉辦第29次Qc小組成果發(fā)表會。Qc小組活動在我國的開展1978年9月

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。從定義中明確了四個問題：

參加人員活動課題活動目的活動方法

什麼是QC小組?在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企

性質(zhì)和特點性質(zhì)：是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式。特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性什麼是QC小組?性質(zhì)和特點什麼是QC小組?為何要有QC小組?賦予員工權(quán)限，使小組有權(quán)可以確定政策及執(zhí)行改革。員工們比任何人了解其工作，他們可針對問題提供解決的辦法及機(jī)會。以小組的方式共同工作將更具有效率。使企業(yè)更具競爭力與獲利性。小組可進(jìn)行不斷的改進(jìn)活動。給予員工成就感，並激發(fā)他們的潛能。培養(yǎng)員工因應(yīng)未來挑戰(zhàn)的技巧。為何要有QC小組?QC小組之組成QC小組成員:

?輔導(dǎo)員(顧問)

?小組長

?小組組員

Qc小組一般以3—10人為宜，最多不超過15人。組建方式可采用自下而上、自上而下和上下結(jié)合。

小組成立后需要注冊登記(每年一次)。

QC小組之組成QC小組之類型(按課題類型分)

1.現(xiàn)場型，通常以現(xiàn)場工人為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為課題，開展活動。其特點是課題較小，難度不大，活動時間短等。2.服務(wù)型，通常以服務(wù)人員為主，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為課題開展活動，其特點是課題小、活動時間短、見效快。3.攻關(guān)型，通常以技術(shù)人員為主，針對技術(shù)關(guān)鍵問題開展活動，課題難度大、活動時間長、需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著。QC小組之類型(按課題類型分)1.現(xiàn)場型，通常以現(xiàn)場工人QC小組之類型(按課題類型分)

4.管理型，通常以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的難題、提高管理水平為課題開展活動，課題有大有小，活動范圍有時涉及多個部門，難度和效果也差別較大。5.創(chuàng)新型，小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目)、新方法，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。其目的是為謀求最佳的效果，運用新的思維方式、工作方法和制造技術(shù)，探索研究實施最佳的措施方案，實現(xiàn)預(yù)期的目的。其特點：沒有現(xiàn)狀和原因分析，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，找出最佳實施方案，是活動的主要內(nèi)容。QC小組之類型(按課題類型分)4.管理型，通常以管理人員QC小組活動程序

★

遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。

P(Plan)-----計劃(策劃)D(Do)--------執(zhí)行(實施)C(Check)---檢查

A(Action)---處置

★

以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

★應(yīng)用統(tǒng)計方法。老七種工具(排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法)，新七種工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹圖)、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法和矢線圖。此外還有一些簡易圖表，如：柱壯圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。

QC小組活動程序★遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。QC小組活動程序P--階段有四個步驟第一步：現(xiàn)狀調(diào)查，找出存在的主要問題;

第二步：分析產(chǎn)生問題的原因;

第三步：確定主要原因;

第四步：制定對策措施計劃;D—執(zhí)行第五步：執(zhí)行(實施)措施計劃;C—檢查第六步：檢查效果;A—處置第七步：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生;

第八步：遺留問題及下一步打算。

QC小組活動程序QC小組活動步驟

前面提到Qc小組活動的四個階段八個步驟，對于非創(chuàng)新型課題來說，在實際活動中還應(yīng)增加兩個步驟，即，選擇課題和設(shè)定目標(biāo)。

一.選擇課題

小組的選題范圍一般應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題和顧客反應(yīng)大的問題。通?？煞譃橹噶钚哉n題、指導(dǎo)性課題和自選性課題。在企業(yè)中，具體可針對下述內(nèi)容選題。(一).產(chǎn)品的符合性1.提高產(chǎn)品的合格率(一次交驗合格率)；

2.產(chǎn)品質(zhì)量特性指標(biāo)改善;3.降低產(chǎn)品的不合格品率;QC小組活動步驟前面提到Qc小組活動的四個QC小組活動步驟

4.降低廢品損失，降低能耗;5.降低質(zhì)量成本和質(zhì)量損失;6.降低成本，提高材料利用率;7.提高檢驗準(zhǔn)確率;8.提高產(chǎn)品優(yōu)等品率(等級品率);9.提高采購物資的合格率。

（二）.改善管理1.提高生產(chǎn)效率;

2.提高設(shè)備利用率;3.降低設(shè)備故障，減少佇機(jī)時間;4.加強(qiáng)設(shè)備維備件管理，降低維修時間;5.提高設(shè)備完好率;QC小組活動步驟4.降低廢品損失，降低能耗;QC小組活動步驟

6.加強(qiáng)環(huán)境管理，減少環(huán)境污染;7.提高資金周轉(zhuǎn)率;8.節(jié)能降耗;9.提高員工培訓(xùn)的有效性10.提高QMS的符合性、有效性。

(三).顧客滿意1.提高顧客滿意度;2.減少顧客抱怨;3.針對顧客不滿意項實施改進(jìn)。

QC小組活動步驟6.加強(qiáng)環(huán)境管理，減少環(huán)境污染;QC活動步驟

(四).選題的要點

1.選題宜小不宜大例如(小)：降低xxx產(chǎn)品不合格品率;

降低xxx設(shè)備故障率;(大)：爭創(chuàng)xx優(yōu)質(zhì)工程;

創(chuàng)建青年文明號列車。2.要盡可能選擇能以特性質(zhì)表達(dá)的課題

3.就近選擇課題，選擇看得到、摸得著的課題4.從顧客抱怨、反饋中重點關(guān)注的問題中選題5.從班組任務(wù)、考核指標(biāo)的難點中選題。

QC活動步驟(四).選題的要點QC活動步驟

(四).課題名稱課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對要解決的問題?？砂聪率鲈O(shè)定：xxooonnxx表示怎樣–指提高還是降低、增加還是減小、改善還是消除。

ooo要解決的對象---指產(chǎn)品、過程、設(shè)備、作業(yè)等的名稱。

nn要解決的問題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。防止：口號式的課題和措施+目的式課題。QC活動步驟(四).課題名稱QC活動步驟

二.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是需要把握問題的現(xiàn)狀，找出存在的主要問題?，F(xiàn)狀調(diào)查需要注意的問題：1.一切用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)表示事實，能準(zhǔn)確地反應(yīng)實際情況。

(1).收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;(2).數(shù)據(jù)要有可比性;(3).收集的數(shù)據(jù)要有時間性。

2.對現(xiàn)場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析，以便找到問題的結(jié)癥所在。現(xiàn)狀調(diào)查中常用調(diào)查表、排列圖、分層法等。

QC活動步驟二.現(xiàn)狀調(diào)查圖5-5菱形集電器存在問題排列圖圖5-5菱形集電器存在問題排列圖QC活動步驟

三.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，同時為效果檢查提供依據(jù)。

目標(biāo)設(shè)定的要求：

1.目標(biāo)應(yīng)與課題名稱保持一致;2.目標(biāo)盡可能定量化;3.目標(biāo)設(shè)定不宜過多;4.目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性;5.目標(biāo)通過小組的努力是可以實現(xiàn)的;

6.目標(biāo)設(shè)定后應(yīng)進(jìn)行可行性分析。

QC活動步驟三.設(shè)定目標(biāo)QC活動步驟

四.原因分析原因分析是針對現(xiàn)狀調(diào)查中確認(rèn)存在的主要問題或針對課題所要解決的問題來分析。

原因分析常用的工具：

因果圖：通常用“5M1E”作為原因類別：人(Man)

設(shè)備(Machine)

材料(Material)

方法(Method)

測量(Measure)

環(huán)境(Envimnment)

樹圖和關(guān)聯(lián)圖。

QC活動步驟四.原因分析

圖5-7因果層次展開示意圖原因類別結(jié)果第二層原因原因類別原因類別原因類別第一層原因第三層原因圖5-7因果層次展開示意圖原因類別結(jié)果第二層原因原因類圖6-6中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題1問題21312148因素124765109311圖6-6中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題1問題21312148因素12圖6-7單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖9101256因素12374811問題1問題2圖6-7單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖9101256因素12374811圖6-8焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖焊絲材質(zhì)不對焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度焊絲伸出長度不對缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗焊件表面清理不清焊機(jī)操作不對坡口尺寸不合要求焊接材料不當(dāng)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊速不當(dāng)溫度控制不好機(jī)具出故障C02出口壓力小C02氣體質(zhì)量不適宜焊接中斷長時間平穩(wěn)操作難抗風(fēng)雨能力差焊縫成型粗糙斷續(xù)未融合立資操作焊槍角度不對時間控制不好外觀質(zhì)量差氣孔圖6-8焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖焊絲材質(zhì)不對焊接預(yù)熱溫度QC小組活動步驟

原因分析中應(yīng)注意的問題：１.根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇工具。

2.要展示原因的全貌。

3.原因分析應(yīng)展開到末端因素，分析到可直接采取對策措施的程度。

QC小組活動步驟原因分析中應(yīng)注意的問題QC小組活動步驟

五.確定主要原因

★要從末端原因中逐條進(jìn)行識別和確認(rèn)

★要依據(jù)客觀事實，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實的就是數(shù)據(jù)。

★對收集來的全部末端原因，應(yīng)逐條到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方法：現(xiàn)場測量、現(xiàn)場試驗和現(xiàn)場調(diào)查。防止：

1.以少數(shù)服從多數(shù);2.采用“0、1”打分法;3.用分析論證的方法;4.以“是否容易實施”為原則確定要因。

QC小組活動步驟五.確定主要原因QC小組活動步驟

六.制定對策

1.主要原因確定之后，就應(yīng)針對主因逐條制定改進(jìn)措施計劃。并從有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和時間性等方面進(jìn)行評價。2.制定對策措施計劃時應(yīng)按5W1H的原則：

What什么---針對主要原因制定的對策

Why目標(biāo)---對策實施后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

Who責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(實施)Where地點---在哪兒做

When時間---何時完成

How方法---實現(xiàn)對策的具體方法

QC小組活動步驟六.制定對策QC小組活動步驟3.制定對策中常見的問題(1).對策和措施混在一起

(2).目標(biāo)攔中沒有定量的目標(biāo)值

(3).在對策表中使用抽象的詞語，如：加強(qiáng)、提高、減少、爭取、盡量等

(4).對策與要因不對應(yīng)

(5).避免采用臨時性應(yīng)急對策

(6).對策是讓其他部門或其他人去完成，而不是依靠小組成員的力量。

(7).對策制定要讓小組成員人人都有事干，防止少數(shù)人干，多數(shù)人看的情況。

QC小組活動步驟3.制定對策中常見的問題QC小組活動步驟

七.實施對策對策措施計劃制定之后，就應(yīng)組織逐條實施。

1.按對策措施計劃中的措施逐條實施

2.每條對策實施完成后要立即確認(rèn)效果

3.當(dāng)未達(dá)到所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修定所采取的措施。

4.措施的實施不應(yīng)影響安全和環(huán)境。

5.如實記錄措施實施的過程和結(jié)果。

QC小組活動步驟七.實施對策QC小組活動步驟

八.效果檢查對策措施實施完成后，應(yīng)檢查改進(jìn)后的總體效果。

1.與小組活動前設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較

2.與小組活動前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較

3.比較中常用調(diào)查表、排列圖、直方圖、柱狀圖等4.經(jīng)濟(jì)效益計算

(1).只計算活動期內(nèi)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固期由于時間長短難以確定，主要看是否穩(wěn)定保持

(2).要計算實際產(chǎn)生的效益

(3).社會效益主要考慮所取得的實際效果

QC小組活動步驟八.效果檢查QC小組活動步驟

九.鞏固措施通過改進(jìn)，達(dá)到了小組預(yù)定的活動目標(biāo)，使存在的問題得以解決，就需要鞏固己取得的成果，防止問題的再發(fā)生。1.把已被實踐證實的有效措施納入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(1).措施中涉及技術(shù)要求的，應(yīng)修訂技術(shù)文件。

(2).措施中涉及管理要求的，應(yīng)納入管理文件。

(3).文件的修訂應(yīng)納入企業(yè)的文件控制程序。

QC小組活動步驟九.鞏固措施QC活動步驟

十.總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高，小組活動在取得成功之后，需要認(rèn)真回顧活動的全過程，成功與不足之處是什么？肯定成功的經(jīng)驗，以利于今后更好地開展活動，接受失誤的教訓(xùn)，以使今后的活動少走彎路。通過總結(jié)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心、提高分析問題解決問題的能力。總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和Qc小組活動的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行。具體可從下面幾方面進(jìn)行：

1.小組成員通過活動，哪些專業(yè)知識和技能得到提高，而哪些知識和技能需進(jìn)一步提高。

QC活動步驟十.總結(jié)和下一步打算QC活動步驟

2.PDCA科學(xué)程序的應(yīng)用，提高了分析問題、解決問題的能力。

3.小組成員的質(zhì)量意識是否提高。問題意識、改進(jìn)意識得到加強(qiáng)。

4.統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用更加熟練。

5.團(tuán)隊精神、協(xié)作意識得到增強(qiáng)。

6.創(chuàng)新精神和能力得到提高。下一步打算

1.原來的次要問題已經(jīng)上升到主要問題，可作為下次活動的課題。

2.在初選課題時的備用課題，可升為活動課題。

QC活動步驟2.PDCA科學(xué)程序的QC小組活動成果報告的整理

Qc小組活動取得成果后，就應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，整理成果報告，以便于匯報、發(fā)表和交流。一.成果類型

1.有型成果：可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少設(shè)備佇機(jī)時間、提高勞動生產(chǎn)率等。

2.無形成果：是相對有形成果而言，通常是難以用物手或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算經(jīng)濟(jì)效益。如：改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境、提高員工素質(zhì)、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)意識等。在總結(jié)有形成果時，不要忽略對無形成果的總結(jié)。QC小組活動成果報告的整理Qc小組活QC小組活動成果報告的整理

二.整理成果報告的作用

1.報告、發(fā)表與交流小組活動成果2.提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力三.成果報告的形式成果報告應(yīng)由小組成員開會總結(jié)，分工擬制。成果報告可采用“一張紙、一塊板”的筒單形式，

需把現(xiàn)狀、活動過程和結(jié)果說清楚就形了。也可采用“幾張紙”的形式。整理成果報告注意的問題1.報告應(yīng)嚴(yán)格按Qc小組活動程序進(jìn)行整理

2.整理報告的唯一依據(jù)是小組活動記錄3.要條理清楚、重點突出、簡明扼要

QC小組活動成果報告的整理二.整理成果QC小組活動成果報告的整理

4.成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。5.盡量使用質(zhì)量管理或Qc小組活動的術(shù)語，少用或不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的術(shù)語。

6.報告的開始要先介紹一下企業(yè)概況和小組情況QC小組活動成果報告的整理4.成QC小組活動成果報告的發(fā)表

成果發(fā)表的作用：

1.交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高

2.鼓舞士氣、提高小組成員的成就感

3.現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加Qc小組活動

4.提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力

5.鍛練和提高小組成員發(fā)表成果和演講能力6.使評選出的優(yōu)秀Qc小組和成果更具群眾性成果發(fā)表：

1.成果發(fā)表必須是小組成員，對小組活動情況清楚、熟悉，避免硬背(死記)和照讀式的發(fā)表

2.做好發(fā)表的準(zhǔn)備工作，最好在小組內(nèi)進(jìn)行演練，對發(fā)表者的儀態(tài)、聲音、重點、動作等提出意見QC小組活動成果報告的發(fā)表成果發(fā)表的作用：QC小組活動成果報告的發(fā)表3.處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)

(1).發(fā)表者上臺應(yīng)作自我介紹(2).發(fā)表者要語音宏亮、語言簡明、吐字清楚、語氣自信、語速有節(jié)奏，讓人聽起來是在講自已做過的事，而不是在“背書”

(3).儀態(tài)自然、大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張

4.簡要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂柍晒u審和激勵

1.有利于調(diào)動積極性

2.有利于提高