提高員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

誠信通達(dá)電子科技有限公司

提升全員質(zhì)量意識

品質(zhì)培訓(xùn)

請把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)??！

誠信通達(dá)電子科技有限公司丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，經(jīng)典名言質(zhì)量的思考什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做啊？為什么呢？質(zhì)量的思考什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么QC天我們到底應(yīng)質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識觀念分享質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量意識為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變

——行動(dòng)才會(huì)改變

——習(xí)慣才會(huì)改變

——人生才會(huì)改變?yōu)槭裁次胰驗(yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識觀念改變質(zhì)量成本

質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量成本質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green質(zhì)量成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）評估成本測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）

質(zhì)量成本預(yù)防成本質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班隱性成本（不明顯）：

不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)

工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)我們的工資是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個(gè)人工資提高質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因三、質(zhì)量意識的建立質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品質(zhì)量意識的建立制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

質(zhì)量意識的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識案例1四、質(zhì)量意識缺乏案例習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問題的,直接裝箱就好了。案例2自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來是一樣的,直接用吧。案例3物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯案例4小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)案例4標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!案例6標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念五、質(zhì)量觀念分享A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念五、質(zhì)量觀念分享1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到正確的質(zhì)量觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，

不斷改善持續(xù)改進(jìn)不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)

原來的老思想根深蒂固、一時(shí)難以適應(yīng)貴在執(zhí)行

不斷改善持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量——治標(biāo)更要治本

治本——提升全員質(zhì)量意識首先主管要有更強(qiáng)的質(zhì)量意識然后主管再加強(qiáng)操作工的培訓(xùn)1.意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)；

2.規(guī)范的操作培訓(xùn)；3.培訓(xùn)的考核；

質(zhì)量——治標(biāo)更要治本

提高員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件THANKYOU!

共同參與 持續(xù)改進(jìn) 共同發(fā)展

祝大家在寶通企業(yè)工作愉快謝謝！

結(jié)束語THANKYOU! 共同參與結(jié)束語誠信通達(dá)電子科技有限公司

提升全員質(zhì)量意識

品質(zhì)培訓(xùn)

請把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)??！

誠信通達(dá)電子科技有限公司丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，經(jīng)典名言質(zhì)量的思考什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做啊？為什么呢？質(zhì)量的思考什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么QC天我們到底應(yīng)質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識觀念分享質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量一、質(zhì)量和質(zhì)量意質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量意識為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變

——行動(dòng)才會(huì)改變

——習(xí)慣才會(huì)改變

——人生才會(huì)改變?yōu)槭裁次胰驗(yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識觀念改變質(zhì)量成本

質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量成本質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green質(zhì)量成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）評估成本測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）

質(zhì)量成本預(yù)防成本質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班隱性成本（不明顯）：

不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)

工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)我們的工資是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個(gè)人工資提高質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因三、質(zhì)量意識的建立質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品質(zhì)量意識的建立制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

質(zhì)量意識的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識案例1四、質(zhì)量意識缺乏案例習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問題的,直接裝箱就好了。案例2自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來是一樣的,直接用吧。案例3物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯案例4小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)案例4標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!案例6標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善A.好的質(zhì)量就