質(zhì)量體系培訓(xùn)教材-課件

本資料來源本資料來源08版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)主講人：張利民08版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)主講人：張利民一、08版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級增加注解，更加明確的表述2000版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容語法更精練、更準(zhǔn)確12308版質(zhì)量體系培訓(xùn)加強(qiáng)與環(huán)境管理體系的相容性一、08版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級增加注解，更加等同采用原則二、08版GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則一致性原則繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則相容性原則規(guī)范性原則1243508版質(zhì)量體系培訓(xùn)等同采用原則二、08版GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的修訂

1、以顧客為關(guān)注焦點三、八項質(zhì)量管理原則

組織依存于顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)1、以顧客為關(guān)注焦點三、八項質(zhì)量管理原則組織依存于顧客

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

三、八項質(zhì)量管理原則應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。領(lǐng)導(dǎo)者推動是組織獲得質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素。

領(lǐng)導(dǎo)的核心作用：

1、確保全體員工具有統(tǒng)一的宗旨和方向；

2、組織內(nèi)部創(chuàng)造并保持良好的環(huán)境，使全員充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)；08版質(zhì)量體系培訓(xùn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用三、八項質(zhì)量管理原則應(yīng)確保組織的目

與“領(lǐng)導(dǎo)作用”形成一對協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與是體現(xiàn)員工價值和獲得職業(yè)發(fā)展的有效途徑，在“領(lǐng)導(dǎo)作用”下，“全員參與”使組織的利益與員工才干發(fā)揮效應(yīng)最大化。

3、全員參與08版質(zhì)量體系培訓(xùn)與“領(lǐng)導(dǎo)作用”形成一對協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與3、全員參4、過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。為了得到期望的良好結(jié)果，必須前移到對影響結(jié)果的所有過程進(jìn)行有效的管理，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中形成的。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4、過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地5、管理的系統(tǒng)方法把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最佳狀態(tài)

組織的效率和效益＝過程方法＋系統(tǒng)方法過程方法的目的是實現(xiàn)過程的目標(biāo)系統(tǒng)方法的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)5、管理的系統(tǒng)方法把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。

質(zhì)量體系應(yīng)遵循PDCA的循環(huán)模式，確保體系有效運(yùn)行6、持續(xù)改進(jìn)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。6、持續(xù)改進(jìn)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)數(shù)據(jù)是客觀事實，包括定性的數(shù)據(jù)和定量的數(shù)據(jù)7、基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上信息是有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理活動要通過數(shù)據(jù)和信息分析，正確的對待和處理組織在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。針對客觀事實需要通過監(jiān)視和測量反映出來，在通過分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，針對改進(jìn)的機(jī)會做出改進(jìn)的決策。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)7、基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上0組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，必須與供方在互利的基礎(chǔ)上增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造價值的能力。8、與供方互利的關(guān)系08版質(zhì)量體系培訓(xùn)組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，8、與供方互四、質(zhì)量管理體系的管理方法1、確定顧客需求2、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)3、確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4、提供實現(xiàn)目標(biāo)的資源5、規(guī)定測量過程有效性和效率的方法6、運(yùn)用測量方法確定過程有效性和效率7、防止不合格8、建立持續(xù)改進(jìn)的管理體系四、質(zhì)量管理體系1、確定顧客需求2、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)08版五、質(zhì)量管理體系評價2、職責(zé)是否已被分配1、過程是否被已識別并適當(dāng)規(guī)定3、程序是否得到實施和保持

評價質(zhì)量體系過程結(jié)果的四個內(nèi)容4、在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效08版質(zhì)量體系培訓(xùn)五、質(zhì)量管理體系評價2、職責(zé)是否已被分配1、過程是否被已識

六、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用目的了解變異觀察變異理解變異的性質(zhì)、程度、原因等同采用原則為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)六、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用目的了解變異觀察變異理解變異的性七、先進(jìn)過程的改進(jìn)方法2、從增值的角度來考慮過程1、理解并滿足要求3、獲得過程業(yè)績和有效結(jié)果4、基于客觀的測量和持續(xù)的改進(jìn)過程08版質(zhì)量體系培訓(xùn)七、先進(jìn)過程的改進(jìn)方法2、從增值的角度來考慮過程1、理解并滿1、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)八、文件要求文件應(yīng)包括方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、記錄2、文件是一種起指導(dǎo)作用認(rèn)定示意性的信息方針目標(biāo)質(zhì)量手冊記錄程序文件08版質(zhì)量體系培訓(xùn)1、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)八、文件要求文九、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段策劃的內(nèi)容：

1、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求2、針對產(chǎn)品確認(rèn)過程3、確認(rèn)每個過程是否需要文件4、資源配置5、監(jiān)視和測量6、滿足要求提供所需的記錄08版質(zhì)量體系培訓(xùn)九、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段策劃的內(nèi)容：0十、生產(chǎn)和服務(wù)的提供使用適宜的設(shè)備組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備

實施監(jiān)視測量08版質(zhì)量體系培訓(xùn)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書受控條件：表述產(chǎn)品特性的信息產(chǎn)品放行、交付和交付后活動十、生產(chǎn)和服務(wù)的提供使用適宜的設(shè)備組織應(yīng)策劃并在受控條件下十一、與產(chǎn)品有關(guān)的評審評審時機(jī)為：提出產(chǎn)品承諾之前08版質(zhì)量體系培訓(xùn)評審的結(jié)果與記錄應(yīng)予以保持合同評審記錄、會議紀(jì)要、傳閱表都可代表評審過程，授權(quán)人簽字即可代表合同評審的完成十一、與產(chǎn)品有關(guān)的評審評審時機(jī)為：提出產(chǎn)品承諾之前08版質(zhì)量十二、2000版與2008版標(biāo)準(zhǔn)不同之處08版質(zhì)量體系培訓(xùn)十二、2000版與2008版標(biāo)準(zhǔn)不同之處08版質(zhì)量體系培訓(xùn)本資料來源本資料來源08版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)主講人：張利民08版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)主講人：張利民一、08版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級增加注解，更加明確的表述2000版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容語法更精練、更準(zhǔn)確12308版質(zhì)量體系培訓(xùn)加強(qiáng)與環(huán)境管理體系的相容性一、08版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂目的及修正等級增加注解，更加等同采用原則二、08版GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則一致性原則繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則相容性原則規(guī)范性原則1243508版質(zhì)量體系培訓(xùn)等同采用原則二、08版GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的修訂

1、以顧客為關(guān)注焦點三、八項質(zhì)量管理原則

組織依存于顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)1、以顧客為關(guān)注焦點三、八項質(zhì)量管理原則組織依存于顧客

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

三、八項質(zhì)量管理原則應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。領(lǐng)導(dǎo)者推動是組織獲得質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素。

領(lǐng)導(dǎo)的核心作用：

1、確保全體員工具有統(tǒng)一的宗旨和方向；

2、組織內(nèi)部創(chuàng)造并保持良好的環(huán)境，使全員充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)；08版質(zhì)量體系培訓(xùn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用三、八項質(zhì)量管理原則應(yīng)確保組織的目

與“領(lǐng)導(dǎo)作用”形成一對協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與是體現(xiàn)員工價值和獲得職業(yè)發(fā)展的有效途徑，在“領(lǐng)導(dǎo)作用”下，“全員參與”使組織的利益與員工才干發(fā)揮效應(yīng)最大化。

3、全員參與08版質(zhì)量體系培訓(xùn)與“領(lǐng)導(dǎo)作用”形成一對協(xié)調(diào)的管理原則。全員參與3、全員參4、過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。為了得到期望的良好結(jié)果，必須前移到對影響結(jié)果的所有過程進(jìn)行有效的管理，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中形成的。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4、過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地5、管理的系統(tǒng)方法把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最佳狀態(tài)

組織的效率和效益＝過程方法＋系統(tǒng)方法過程方法的目的是實現(xiàn)過程的目標(biāo)系統(tǒng)方法的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)5、管理的系統(tǒng)方法把組織的管理采用系統(tǒng)方法進(jìn)行梳理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。

質(zhì)量體系應(yīng)遵循PDCA的循環(huán)模式，確保體系有效運(yùn)行6、持續(xù)改進(jìn)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)組織應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。6、持續(xù)改進(jìn)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)數(shù)據(jù)是客觀事實，包括定性的數(shù)據(jù)和定量的數(shù)據(jù)7、基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上信息是有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理活動要通過數(shù)據(jù)和信息分析，正確的對待和處理組織在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。針對客觀事實需要通過監(jiān)視和測量反映出來，在通過分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，針對改進(jìn)的機(jī)會做出改進(jìn)的決策。08版質(zhì)量體系培訓(xùn)7、基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上0組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，必須與供方在互利的基礎(chǔ)上增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造價值的能力。8、與供方互利的關(guān)系08版質(zhì)量體系培訓(xùn)組織要想滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意，8、與供方互四、質(zhì)量管理體系的管理方法1、確定顧客需求2、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)3、確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)4、提供實現(xiàn)目標(biāo)的資源5、規(guī)定測量過程有效性和效率的方法6、運(yùn)用測量方法確定過程有效性和效率7、防止不合格8、建立持續(xù)改進(jìn)的管理體系四、質(zhì)量管理體系1、確定顧客需求2、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)08版五、質(zhì)量管理體系評價2、職責(zé)是否已被分配1、過程是否被已識別并適當(dāng)規(guī)定3、程序是否得到實施和保持

評價質(zhì)量體系過程結(jié)果的四個內(nèi)容4、在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效08版質(zhì)量體系培訓(xùn)五、質(zhì)量管理體系評價2、職責(zé)是否已被分配1、過程是否被已識

六、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用目的了解變異觀察變異理解變異的性質(zhì)、程度、原因等同采用原則為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)08版質(zhì)量體系培訓(xùn)六、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用目的了解變異觀察變異理解變異的性七、先進(jìn)過程的改進(jìn)方法2、從增值的角度來考慮過程1、理解并滿足要求3、獲得過程業(yè)績和有效結(jié)果4、基于客觀的測量和持續(xù)的改進(jìn)過程08版質(zhì)量體系培訓(xùn)七、先進(jìn)過程的改進(jìn)方法2、從增值的角度來考慮過程1、理解并滿1、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)八、文件要求文件應(yīng)包括方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、記錄2、文件是一種起指導(dǎo)作用認(rèn)定示意性的信息方針目標(biāo)質(zhì)量手冊記錄程序文件08版質(zhì)量體系培訓(xùn)1、記錄是一種證據(jù)，不能被更改或更改后需有確認(rèn)八、文件要求文九、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段策劃的內(nèi)容：

1、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求2、針對產(chǎn)品確認(rèn)過程3、確認(rèn)每個過程是否需要文件4、資源配置5、監(jiān)視和測量6、滿足要求提供所需的記錄08版質(zhì)量體系培訓(xùn)九、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法手段策劃的內(nèi)容：0十、生產(chǎn)和服務(wù)的提供使用適宜的設(shè)備組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備

實施監(jiān)視測量08版質(zhì)量體系培訓(xùn)必要時，獲