質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件

科立特培訓教材QMC11、專心聽講（請手機“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入，但須避免“多動癥”）。4、些許自由（允許小磕睡【太瞌睡時】，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。6、禁止在課室內吸煙。小憩后請準時回到課室課堂紀律科立特培訓教材QMC11、專心聽講（請手機“收聲”）。小憩后QC新七種工具QC新七種工具心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當我們傾向于將注意力放在一個場所或情景中最顯著的特征上時，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當這種看法摻入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉進主題及背景的陷阱。心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當我們傾向于將注意力品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研究會”根據(jù)推進全面質量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實踐，提出“質量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”。

“新七種工具”結合統(tǒng)計方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質量管理特點，完善了質量管理理論。

“老七種工具”偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。新七工具概述20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研究會”根據(jù)推進

1從復雜事物中運用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質量管理。

2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實質和預測結果，提出改進新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。新七工具的特點1從復雜事物中運用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于新七作用新七工具的作用

1整理語言資料

2開拓思路

3系統(tǒng)完整性

4通俗表達語言和數(shù)據(jù)信息新七作用新七工具的作用新七應用新七工具的應用范圍

1方針目標管理、計劃實施

2新品開發(fā)、成本管理、安全生產

3質量設計、保證、改進，QC活動等新七應用新七工具的應用范圍品管新七大手法簡介■品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；PDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法——多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析；品管新七大手法簡介■品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：■品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法與品管七大手法相輔相成與品管七大手法有差異■品管新七大手法在品管手法中的地位：■兩種品管七大守法的區(qū)別：品管七大手法品管新七大手法理性感性

大量的數(shù)據(jù)材料大量的語言材料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前的計劃與設想■兩種品管七大守法的區(qū)別：品管七大手法品管新七大手法理性感性QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖關聯(lián)圖的概念現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產品質量、提高自動化程度、節(jié)約資源防止公害等重大問題，每一方面又都與復雜的因素相關聯(lián)。質量管理中遇到的問題，也是由各種各樣的因素所組成。這些復雜因素之間的聯(lián)系并非都象因果圖所示的“單線聯(lián)系”，而是錯綜復雜的“多頭聯(lián)系”。關聯(lián)圖正是適應了這種要求。關聯(lián)圖法也稱關系圖法。它是把幾個問題與其主要因素之間的因果關系，用箭條線連接起來表示邏輯關系，進而找出解決問題的適當措施的一種方法。關聯(lián)圖的概念現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產關聯(lián)圖對具有原因—結果，或手段—目的等邏輯關系的一系列有關問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各種復雜因素交織一起的多目的情形。主要用途：

1制訂企業(yè)方針計劃和實施措施；

2制訂生產過程不良品對策；

3制訂工序管理故障對策；

4制訂QC小組目標規(guī)劃；

5改善各部門質量工作；

6改善企業(yè)各項工作質量。關聯(lián)圖

1按應用形式分多目的型單一目的型

2按結構形式分中央集中型單向匯集型關系表示型應用型質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件按應用形式分：多目的型單一目的型關聯(lián)圖的類型按應用形式分：多目的型單一中央集中型關聯(lián)圖中央集中型關聯(lián)圖單向匯集型關聯(lián)圖單向匯集型關聯(lián)圖關系表示型關聯(lián)圖關系表示型關聯(lián)圖應用型應用型關聯(lián)圖繪制步驟成立解決問題的小組確認問題的存在小組成員自由地提出導致存在問題的有關因素（包括原因、理由、個人看法等）用簡明確切的語言標示出問題和因素的名稱，用或圈起來確定存在問題和各種因素間的因果關系，并用帶箭頭線連接起來以權重衡量問題或因素的重要性將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標示出來關聯(lián)圖繪制步驟成立解決問題的小組繪制關聯(lián)圖注意事項要盡可能廣泛地收集情報，聽取各方面的意見，集思廣益問題和因素的名稱要準確，不要產生歧義對問題和因素之間的邏輯關系一定要準確要善于從諸因素中找出主要因素，并不厭其煩地對圖形進行修改，以使關聯(lián)圖客觀地反映事實原貌繪制關聯(lián)圖注意事項要盡可能廣泛地收集情報，聽取各方面的意見，關聯(lián)圖主因和問題判別

1箭頭只進不出是“問題”

2箭頭只出不進是“末端因素”

3箭頭有進有出是“中間因素”

4箭頭出多于進可作為“主因”關聯(lián)圖主因和問題判別質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件關聯(lián)圖示例（飯店客源少）關聯(lián)圖示例（飯店客源少）QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖的概念在計劃與決策過程中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某種手段，而為了采取這一手段，又要考慮它下一級的相應手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如把這些要達到的目的和所需的手段按順序層層展開，直到可采取措施為止，并繪制成圖（系統(tǒng)圖），就能對問題有一個全面的認識，然后從圖中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目標的最佳途徑。系統(tǒng)圖的概念在計劃與決策過程中，為了達到某種目的，就需要選擇系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的主要類別構成因素展開型：結構展開措施展開型：目的手段展開系統(tǒng)圖的主要類別構成因素展開型：結構展開系統(tǒng)圖的主要用途新產品開發(fā)過程中設計質量的展開制訂質量保證計劃，對質量保證活動進行展開與因果圖結合使用目標、方針、實施事項的展開明確部門職能、管理職能對有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開系統(tǒng)圖的主要用途新產品開發(fā)過程中設計質量的展開手段展開應用應用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產，作業(yè)時，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最終產品報廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設定為目標，進而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產生的損失”兩個目標，根據(jù)各種不同的情況，進行評價，并作成系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖作成以后，對末端對策進行詳細評價，確定了具體的實施事項，并逐一實施，結果，從對策實施后6個月，平均每月的損失減少到原來的一半。手段展開應用應用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產，作業(yè)時，布幅繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標確定具體的目的或目標將最終要達到的目的或目標，明確地記錄在卡片上。確定具體的目的或目標時，要注意：把目的或目標以簡潔明了的語言文字表示出來在實現(xiàn)目的或目標的過程中，如果存在制約事項，必須予以說明要對已確定的目的或目標多問幾個“為什么要實現(xiàn)該目的、目標？”確定具體的目的或目標將最終要達到的目的或目標，明確地記錄在卡繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施為了達到預定的目的、目標，必須召開會議集思廣益，提出必要的手段、措施，并依次記錄下來。有幾種方法供參考：從水平高的手段、措施開始，按順序邊想邊提先提出被認為是最低水平的的手段、措施，一邊編組，一邊按順序提出較高水平的手段、措施不論水平的高低，隨想提出手段和措施提出手段和措施為了達到預定的目的、目標，必須召開會議集思廣益繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標對提出的手段和措施進行評價對提出的手段和措施進行一一評價，評價其是否可行，或需經(jīng)過調查了解才能確認，在有限制事項時，也要對該限制事項進行評價。評價結果用○、△、╳表示，○表示可行，△表示需經(jīng)調查才能確認是否可行，╳表示不可行。評價時要注意：不要輕易否定別人提出的措施或手段越是離奇的思想和手段，越要引起重視對評價過程中對新的設想要不斷補充完善。對提出的手段和措施進行評價對提出的手段和措施進行一一評價繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標形成目標手段系統(tǒng)展開圖對目的、目標卡片要提出兩類問題：問題Ⅰ：為了實現(xiàn)這個目的、目標，需要采取什么手段、措施？問題Ⅱ：把手段、措施作為目的、目標，為了實現(xiàn)這個目的、目標，又需要采取什么手段？形成目標手段系統(tǒng)展開圖對目的、目標卡片要提出兩類問題：繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標確認目標能否充分實現(xiàn)問題Ⅲ：實現(xiàn)這些手段和措施，能否達到高一級的水平的目的、目標？確認目標能否充分實現(xiàn)問題Ⅲ：實現(xiàn)這些手段和措施，能否達到高一系統(tǒng)圖的繪制方法問題111系統(tǒng)圖的繪制方法問題111繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標因果系統(tǒng)因果系統(tǒng)倒立因果倒立因果QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖PDPC法的概念PDPC法，也稱過程決策程序圖法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。PDPC法的概念PDPC法，也稱過程決策程PDPC法概念圖PDPC法概念圖PDPC法的主要用途制訂方針目標管理中的實施計劃制訂科研項目的實施計劃對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測有效控制項目的實施制訂生產質量問題防止措施提出選擇處理質量糾紛的方案。PDPC法的主要用途制訂方針目標管理中的實施計劃PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況把握信息及時，可不斷對計劃措施進行補充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。充分預測隨機實施PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，使用PDPC法的步驟召集所有相關人員討論所要解決的問題從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施對提出的手段和措施，要列舉出可能的結果，行不通時，要提出相應的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，明確首先應該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究對其它線路是否有影響落實實施責任人及實施期限不斷修訂PDPC圖使用PDPC法的步驟召集所有相關人員討論所要解決的問題PDPC法應用示例PDPC法應用示例PDPC法應用實例PDPC法應用實例常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤

1和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。

2和箭線圖混淆箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預測。常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤PDPC圖PDPC圖PDPC案例PDPC案例QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖箭條圖（網(wǎng)絡圖）的概念箭條圖法又稱網(wǎng)絡計劃技術，是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施進度管理的一種科學方法。一項任務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產工藝和生產組織上相互依賴、相互制約，用箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種關系清晰地表示出來，通過箭條圖，能找出影響工程進度的關鍵和非關鍵因素，統(tǒng)籌協(xié)調，合理利用資源，提高效率。箭條圖（網(wǎng)絡圖）的概念箭條圖法又稱網(wǎng)絡計劃技術，是安排和編制箭條圖概念圖箭條圖概念圖64活動時間前進方向不占用時間，先后邏輯關系關鍵線路開始完成箭條圖表示與說明節(jié)點最早開工時間最晚完工時間作業(yè)名稱非關鍵路線箭條圖概念圖64活動時間前進方向關鍵線路開始完成箭條圖表示與說明節(jié)點最早箭條圖的用途制訂詳細的計劃在計劃階段對方案仔細推敲，保證計劃的嚴密性計劃實施后，對于情況的變化和計劃的變更可做出適當?shù)恼{整能夠具體而迅速地了解某項工程延期對總體進度的影響，從而及早采取措施箭條圖的用途制訂詳細的計劃某項目管理Gantt圖作業(yè)名稱123456789101112基礎工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內壁作業(yè)排管工程電線安裝設備安裝內壁油漆內部粉刷檢查驗收某項目管理Gantt圖作業(yè)名稱123456789101112根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖適合擬訂精細計劃在計劃階段可反復修訂以找到最適宜的計劃在項目實施階段，可根據(jù)實際變化而容易變更修改計劃可能對延遲迅速反映，并采取適宜應對措施對規(guī)模再大的計劃都能掌握全盤，并且在實施前能明確具體的問題點可以明確掌握重點工作或路徑，便于提高效率便于相關人員的意見溝通計劃過程中，易于發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，便于及時改善。可合理的運用時間、資源，以提高效率，降低成本箭條圖的優(yōu)點適合擬訂精細計劃箭條圖的優(yōu)點69箭條圖的繪制步驟列舉必要的作業(yè)將作業(yè)名稱寫在卡片上找尋各作業(yè)間的順序關第并檢驗確定作業(yè)位置制作箭條圖估算各作業(yè)所需工作日(或時間)計算結合點日程箭條圖的繪制方法69箭條圖的繪制步驟列舉必要的作業(yè)箭條圖的繪制方法70列舉必要的作業(yè)作業(yè)名稱作業(yè)名稱基礎工程內壁作業(yè)框架安裝電路配線設備安裝內壁油漆外壁裝飾內壁粉刷外壁粉刷檢查驗收配管作業(yè)2、將作業(yè)名稱寫在卡片上基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷箭條圖的繪制方法70列舉必要的作業(yè)作業(yè)名稱作業(yè)名稱基礎工程內壁作業(yè)框架安裝電714、確定作業(yè)位置3、找尋各作業(yè)間的順序關系并檢驗基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷箭條圖的繪制方法714、確定作業(yè)位置3、找尋各作業(yè)間的順序關系并檢驗基礎工程725、制作箭條圖基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷116943211251078箭條圖的繪制方法725、制作箭條圖基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢6、估算各作業(yè)所需工作日(或時間)基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外壁裝飾2檢查驗收1內壁粉刷2內壁油漆2電路配線1內壁作業(yè)2外壁粉刷1116943211251078箭條圖的繪制方法6、估算各作業(yè)所需工作日(或時間)基礎工程2設備安裝3配管作7、計算結合點日程基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外壁裝飾2檢查驗收1內壁粉刷2內壁油漆2電路配線1內壁作業(yè)2外壁粉刷1116943211251078結合點日程計算作業(yè)日程計算寬裕日程要徑尋找計算的目的：1、確定整個工程的工期2、確定關鍵路線，便于控制工程進度。3、計算非關鍵路線的時差，合理安排和調度勞動力、機器設備、物料、時間4、判斷在期限之前，完成工作的概率箭條圖的繪制方法7、計算結合點日程基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外練習一下小李在早上7:30分要出門參加會議，起床后要干完以下事情：A打掃房間7分，B刷牙3分，C燒水15分，D洗臉5分，E穿衣5分，F(xiàn)下面條10分G整理床5分，H吃飯20分。問小李最遲必須幾點鐘起床，畫出網(wǎng)絡圖，按排一個程序計劃。練習一下小李在早上7:30分要出門參加會議，起床后要干完以下QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖親和圖法的概念親和圖法，又稱KJ法，日本川喜田二郎首創(chuàng)是針對某一具體問題，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互親和關系進行匯總整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的一種圖示技術親和圖不象關聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速決或簡單的問題。親和圖法的概念親和圖法，又稱KJ法，日本川喜田二郎首創(chuàng)是針對親和圖的主要用途認識未知事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針促進協(xié)調，統(tǒng)一思想貫徹上級方針親和圖的主要用途認識未知事物收集語言資料收集語言資料語言資料選擇語言資料選擇親和圖法步驟確定課題收集語言資料將語言資料制成卡片整理卡片制圖親和圖法步驟確定課題A、將內容相同的標簽去掉，避免重復，并使所有標簽能一覽無余，通常是將所有標簽排在一張大紙或板(黑板)上。B、將意思相近的標簽分成若干個“小島”，每組4～5張。C、為各“小島”命名。小島的名稱應該是質量要求，要符合相應的要求，避免出現(xiàn)小島名稱與島中標簽的質量要求相同。D、再將小島名稱的標簽匯集在一起，內容接近的放在一起，形成新一層次的小島，然后命名。E、命名，要求同上。F、加上必須要具有的質量要求，用戶往往會忽視最基本的質量要求。親和圖整理卡片過程A、將內容相同的標簽去掉，避免重復，并使所有標簽能一覽無余，KJ法（親和圖法）應用場合KJ法（親和圖法）應用場合親和圖應用示例親和圖應用示例質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件親和圖應用的常見錯誤

1應用范圍錯誤

2問題復雜化

3用作因果圖論證

4采用邏輯思維畫成關聯(lián)圖親和圖應用的常見錯誤質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖矩陣圖的概念所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，其工具是矩陣圖。從問題的各種關系中，找出成對要素Lj和Ri，用數(shù)學上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標示出L和R各因素之間的關系，從中確定關鍵點。在尋求問題的解決手段時，若目的（或結果）能夠展開為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若有兩種或兩種以上的目的（或結果），則其展開用矩陣圖較為合適。主要類型有：

1L型矩陣圖；

2T型矩陣圖；

3Y型矩陣圖；

4X型矩陣圖；

5C型矩陣圖。

RR1R2…

Ri…

RmLL1

L2

…Lj

…

Ln

著眼點矩陣圖的概念所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的L型矩陣L型矩陣T型矩陣T型矩陣Y型矩陣Y型矩陣X型矩陣X型矩陣C型矩陣C型矩陣系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)矩陣矩陣圖的主要用途確定系統(tǒng)產品開發(fā)、改進的著眼點在產品開發(fā)過程中，對產品質量進行展開系統(tǒng)地核實產品的質量與各項操作乃至管理活動的關系，便于全面地對工作質量進行管理發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因了解有關市場信息，制定市場產品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項目與相關技術之間的關系探討現(xiàn)有材料、技術的應用新領域矩陣圖的主要用途確定系統(tǒng)產品開發(fā)、改進的著眼點矩陣圖的應用程序

1確定事項

2選擇對應的因素群

3選擇適用的矩陣圖

4分析評價各因素的關聯(lián)

5行列終端統(tǒng)計并明確解決問題關鍵矩陣圖的應用程序吊扇矩陣吊扇矩陣抗氧矩陣抗氧矩陣矩陣法在新品開發(fā)過程中的應用設計要求產品規(guī)劃顧客需求零件特征零件展開設計要求制造作業(yè)工藝計劃零件特征生產要求控制計劃制造作業(yè)矩陣法在新品開發(fā)過程中的應用設計要求產品規(guī)劃顧客需求零件特質量設計與其它公司比較設計質量質量特性重要度重要度與其它公司比較計劃質量水平提高率要求質量重要度質量策劃市場調查抽出質量要求變換要求質量抽出質量要素質量特性矩陣法在新品開發(fā)過程中的應用與其它公司比較設計質量質量特性重要度重要度與其它公司比較計劃案例組裝線員工技能評價表備注：△—計劃學習，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●例案例組裝線員工技能評價表備注：△—計劃學習，○—基本掌握，◎QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖矩陣數(shù)據(jù)分析法（簡介）矩陣數(shù)據(jù)分析法是對矩陣圖法中的行與列之間因素的相關程度予以定量表示的方法，是新七種工具唯一利用進行數(shù)據(jù)分析的方法，其結果仍用圖來表示，應用多元統(tǒng)計原理，進行多變量解析，主要方法為主成分分析法。

主要用途：

1預測定型；

2質量分析；

3滿意度調查；

4新產品用途分析；

5理化性能光電特性分析。（案例：食品愛好、成教滿意度等）矩陣數(shù)據(jù)分析法（簡介）矩陣數(shù)據(jù)分析法是對矩陣圖法中的行與列之矩陣數(shù)據(jù)分析法示例矩陣數(shù)據(jù)分析法示例矩陣數(shù)據(jù)分析結果（1）矩陣數(shù)據(jù)分析結果（1）主成份散布圖主成份散布圖謝謝大家!謝謝大家!Why——why分析據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。Why——why分析據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，科立特培訓教材QMC1111、專心聽講（請手機“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入，但須避免“多動癥”）。4、些許自由（允許小磕睡【太瞌睡時】，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。6、禁止在課室內吸煙。小憩后請準時回到課室課堂紀律科立特培訓教材QMC11、專心聽講（請手機“收聲”）。小憩后QC新七種工具QC新七種工具心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當我們傾向于將注意力放在一個場所或情景中最顯著的特征上時，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當這種看法摻入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉進主題及背景的陷阱。心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當我們傾向于將注意力品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研究會”根據(jù)推進全面質量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實踐，提出“質量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”。

“新七種工具”結合統(tǒng)計方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質量管理特點，完善了質量管理理論。

“老七種工具”偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。新七工具概述20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研究會”根據(jù)推進

1從復雜事物中運用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質量管理。

2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實質和預測結果，提出改進新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。新七工具的特點1從復雜事物中運用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于新七作用新七工具的作用

1整理語言資料

2開拓思路

3系統(tǒng)完整性

4通俗表達語言和數(shù)據(jù)信息新七作用新七工具的作用新七應用新七工具的應用范圍

1方針目標管理、計劃實施

2新品開發(fā)、成本管理、安全生產

3質量設計、保證、改進，QC活動等新七應用新七工具的應用范圍品管新七大手法簡介■品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；PDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法——多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析；品管新七大手法簡介■品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：■品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法與品管七大手法相輔相成與品管七大手法有差異■品管新七大手法在品管手法中的地位：■兩種品管七大守法的區(qū)別：品管七大手法品管新七大手法理性感性

大量的數(shù)據(jù)材料大量的語言材料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前的計劃與設想■兩種品管七大守法的區(qū)別：品管七大手法品管新七大手法理性感性QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖關聯(lián)圖的概念現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產品質量、提高自動化程度、節(jié)約資源防止公害等重大問題，每一方面又都與復雜的因素相關聯(lián)。質量管理中遇到的問題，也是由各種各樣的因素所組成。這些復雜因素之間的聯(lián)系并非都象因果圖所示的“單線聯(lián)系”，而是錯綜復雜的“多頭聯(lián)系”。關聯(lián)圖正是適應了這種要求。關聯(lián)圖法也稱關系圖法。它是把幾個問題與其主要因素之間的因果關系，用箭條線連接起來表示邏輯關系，進而找出解決問題的適當措施的一種方法。關聯(lián)圖的概念現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產關聯(lián)圖對具有原因—結果，或手段—目的等邏輯關系的一系列有關問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法?？梢杂糜诜治稣砀鞣N復雜因素交織一起的多目的情形。主要用途：

1制訂企業(yè)方針計劃和實施措施；

2制訂生產過程不良品對策；

3制訂工序管理故障對策；

4制訂QC小組目標規(guī)劃；

5改善各部門質量工作；

6改善企業(yè)各項工作質量。關聯(lián)圖

1按應用形式分多目的型單一目的型

2按結構形式分中央集中型單向匯集型關系表示型應用型質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件按應用形式分：多目的型單一目的型關聯(lián)圖的類型按應用形式分：多目的型單一中央集中型關聯(lián)圖中央集中型關聯(lián)圖單向匯集型關聯(lián)圖單向匯集型關聯(lián)圖關系表示型關聯(lián)圖關系表示型關聯(lián)圖應用型應用型關聯(lián)圖繪制步驟成立解決問題的小組確認問題的存在小組成員自由地提出導致存在問題的有關因素（包括原因、理由、個人看法等）用簡明確切的語言標示出問題和因素的名稱，用或圈起來確定存在問題和各種因素間的因果關系，并用帶箭頭線連接起來以權重衡量問題或因素的重要性將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標示出來關聯(lián)圖繪制步驟成立解決問題的小組繪制關聯(lián)圖注意事項要盡可能廣泛地收集情報，聽取各方面的意見，集思廣益問題和因素的名稱要準確，不要產生歧義對問題和因素之間的邏輯關系一定要準確要善于從諸因素中找出主要因素，并不厭其煩地對圖形進行修改，以使關聯(lián)圖客觀地反映事實原貌繪制關聯(lián)圖注意事項要盡可能廣泛地收集情報，聽取各方面的意見，關聯(lián)圖主因和問題判別

1箭頭只進不出是“問題”

2箭頭只出不進是“末端因素”

3箭頭有進有出是“中間因素”

4箭頭出多于進可作為“主因”關聯(lián)圖主因和問題判別質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件關聯(lián)圖示例（飯店客源少）關聯(lián)圖示例（飯店客源少）QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖的概念在計劃與決策過程中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某種手段，而為了采取這一手段，又要考慮它下一級的相應手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如把這些要達到的目的和所需的手段按順序層層展開，直到可采取措施為止，并繪制成圖（系統(tǒng)圖），就能對問題有一個全面的認識，然后從圖中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目標的最佳途徑。系統(tǒng)圖的概念在計劃與決策過程中，為了達到某種目的，就需要選擇系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的主要類別構成因素展開型：結構展開措施展開型：目的手段展開系統(tǒng)圖的主要類別構成因素展開型：結構展開系統(tǒng)圖的主要用途新產品開發(fā)過程中設計質量的展開制訂質量保證計劃，對質量保證活動進行展開與因果圖結合使用目標、方針、實施事項的展開明確部門職能、管理職能對有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開系統(tǒng)圖的主要用途新產品開發(fā)過程中設計質量的展開手段展開應用應用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產，作業(yè)時，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最終產品報廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設定為目標，進而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產生的損失”兩個目標，根據(jù)各種不同的情況，進行評價，并作成系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖作成以后，對末端對策進行詳細評價，確定了具體的實施事項，并逐一實施，結果，從對策實施后6個月，平均每月的損失減少到原來的一半。手段展開應用應用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產，作業(yè)時，布幅繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標確定具體的目的或目標將最終要達到的目的或目標，明確地記錄在卡片上。確定具體的目的或目標時，要注意：把目的或目標以簡潔明了的語言文字表示出來在實現(xiàn)目的或目標的過程中，如果存在制約事項，必須予以說明要對已確定的目的或目標多問幾個“為什么要實現(xiàn)該目的、目標？”確定具體的目的或目標將最終要達到的目的或目標，明確地記錄在卡繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施為了達到預定的目的、目標，必須召開會議集思廣益，提出必要的手段、措施，并依次記錄下來。有幾種方法供參考：從水平高的手段、措施開始，按順序邊想邊提先提出被認為是最低水平的的手段、措施，一邊編組，一邊按順序提出較高水平的手段、措施不論水平的高低，隨想提出手段和措施提出手段和措施為了達到預定的目的、目標，必須召開會議集思廣益繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標對提出的手段和措施進行評價對提出的手段和措施進行一一評價，評價其是否可行，或需經(jīng)過調查了解才能確認，在有限制事項時，也要對該限制事項進行評價。評價結果用○、△、╳表示，○表示可行，△表示需經(jīng)調查才能確認是否可行，╳表示不可行。評價時要注意：不要輕易否定別人提出的措施或手段越是離奇的思想和手段，越要引起重視對評價過程中對新的設想要不斷補充完善。對提出的手段和措施進行評價對提出的手段和措施進行一一評價繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標形成目標手段系統(tǒng)展開圖對目的、目標卡片要提出兩類問題：問題Ⅰ：為了實現(xiàn)這個目的、目標，需要采取什么手段、措施？問題Ⅱ：把手段、措施作為目的、目標，為了實現(xiàn)這個目的、目標，又需要采取什么手段？形成目標手段系統(tǒng)展開圖對目的、目標卡片要提出兩類問題：繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標確認目標能否充分實現(xiàn)問題Ⅲ：實現(xiàn)這些手段和措施，能否達到高一級的水平的目的、目標？確認目標能否充分實現(xiàn)問題Ⅲ：實現(xiàn)這些手段和措施，能否達到高一系統(tǒng)圖的繪制方法問題111系統(tǒng)圖的繪制方法問題111繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標提出手段和措施對手段和措施進行評價繪制手段、措施卡片形成目標手段系統(tǒng)展開圖確認目標能否充分實現(xiàn)制定實施計劃繪制系統(tǒng)圖的一般步驟確定具體的目的或目標因果系統(tǒng)因果系統(tǒng)倒立因果倒立因果QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖PDPC法的概念PDPC法，也稱過程決策程序圖法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。PDPC法的概念PDPC法，也稱過程決策程PDPC法概念圖PDPC法概念圖PDPC法的主要用途制訂方針目標管理中的實施計劃制訂科研項目的實施計劃對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測有效控制項目的實施制訂生產質量問題防止措施提出選擇處理質量糾紛的方案。PDPC法的主要用途制訂方針目標管理中的實施計劃PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況把握信息及時，可不斷對計劃措施進行補充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。充分預測隨機實施PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，使用PDPC法的步驟召集所有相關人員討論所要解決的問題從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施對提出的手段和措施，要列舉出可能的結果，行不通時，要提出相應的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，明確首先應該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究對其它線路是否有影響落實實施責任人及實施期限不斷修訂PDPC圖使用PDPC法的步驟召集所有相關人員討論所要解決的問題PDPC法應用示例PDPC法應用示例PDPC法應用實例PDPC法應用實例常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤

1和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。

2和箭線圖混淆箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預測。常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤PDPC圖PDPC圖PDPC案例PDPC案例QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖箭條圖（網(wǎng)絡圖）的概念箭條圖法又稱網(wǎng)絡計劃技術，是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施進度管理的一種科學方法。一項任務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產工藝和生產組織上相互依賴、相互制約，用箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種關系清晰地表示出來，通過箭條圖，能找出影響工程進度的關鍵和非關鍵因素，統(tǒng)籌協(xié)調，合理利用資源，提高效率。箭條圖（網(wǎng)絡圖）的概念箭條圖法又稱網(wǎng)絡計劃技術，是安排和編制箭條圖概念圖箭條圖概念圖174活動時間前進方向不占用時間，先后邏輯關系關鍵線路開始完成箭條圖表示與說明節(jié)點最早開工時間最晚完工時間作業(yè)名稱非關鍵路線箭條圖概念圖64活動時間前進方向關鍵線路開始完成箭條圖表示與說明節(jié)點最早箭條圖的用途制訂詳細的計劃在計劃階段對方案仔細推敲，保證計劃的嚴密性計劃實施后，對于情況的變化和計劃的變更可做出適當?shù)恼{整能夠具體而迅速地了解某項工程延期對總體進度的影響，從而及早采取措施箭條圖的用途制訂詳細的計劃某項目管理Gantt圖作業(yè)名稱123456789101112基礎工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內壁作業(yè)排管工程電線安裝設備安裝內壁油漆內部粉刷檢查驗收某項目管理Gantt圖作業(yè)名稱123456789101112根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖適合擬訂精細計劃在計劃階段可反復修訂以找到最適宜的計劃在項目實施階段，可根據(jù)實際變化而容易變更修改計劃可能對延遲迅速反映，并采取適宜應對措施對規(guī)模再大的計劃都能掌握全盤，并且在實施前能明確具體的問題點可以明確掌握重點工作或路徑，便于提高效率便于相關人員的意見溝通計劃過程中，易于發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，便于及時改善?？珊侠淼倪\用時間、資源，以提高效率，降低成本箭條圖的優(yōu)點適合擬訂精細計劃箭條圖的優(yōu)點179箭條圖的繪制步驟列舉必要的作業(yè)將作業(yè)名稱寫在卡片上找尋各作業(yè)間的順序關第并檢驗確定作業(yè)位置制作箭條圖估算各作業(yè)所需工作日(或時間)計算結合點日程箭條圖的繪制方法69箭條圖的繪制步驟列舉必要的作業(yè)箭條圖的繪制方法180列舉必要的作業(yè)作業(yè)名稱作業(yè)名稱基礎工程內壁作業(yè)框架安裝電路配線設備安裝內壁油漆外壁裝飾內壁粉刷外壁粉刷檢查驗收配管作業(yè)2、將作業(yè)名稱寫在卡片上基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷箭條圖的繪制方法70列舉必要的作業(yè)作業(yè)名稱作業(yè)名稱基礎工程內壁作業(yè)框架安裝電1814、確定作業(yè)位置3、找尋各作業(yè)間的順序關系并檢驗基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷箭條圖的繪制方法714、確定作業(yè)位置3、找尋各作業(yè)間的順序關系并檢驗基礎工程1825、制作箭條圖基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢查驗收內壁粉刷內壁油漆電路配線內壁作業(yè)外壁粉刷116943211251078箭條圖的繪制方法725、制作箭條圖基礎工程設備安裝配管作業(yè)框架安裝外壁裝飾檢6、估算各作業(yè)所需工作日(或時間)基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外壁裝飾2檢查驗收1內壁粉刷2內壁油漆2電路配線1內壁作業(yè)2外壁粉刷1116943211251078箭條圖的繪制方法6、估算各作業(yè)所需工作日(或時間)基礎工程2設備安裝3配管作7、計算結合點日程基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外壁裝飾2檢查驗收1內壁粉刷2內壁油漆2電路配線1內壁作業(yè)2外壁粉刷1116943211251078結合點日程計算作業(yè)日程計算寬裕日程要徑尋找計算的目的：1、確定整個工程的工期2、確定關鍵路線，便于控制工程進度。3、計算非關鍵路線的時差，合理安排和調度勞動力、機器設備、物料、時間4、判斷在期限之前，完成工作的概率箭條圖的繪制方法7、計算結合點日程基礎工程2設備安裝3配管作業(yè)2框架安裝4外練習一下小李在早上7:30分要出門參加會議，起床后要干完以下事情：A打掃房間7分，B刷牙3分，C燒水15分，D洗臉5分，E穿衣5分，F(xiàn)下面條10分G整理床5分，H吃飯20分。問小李最遲必須幾點鐘起床，畫出網(wǎng)絡圖，按排一個程序計劃。練習一下小李在早上7:30分要出門參加會議，起床后要干完以下QC新七種工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖親和法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析QC新七種工具關聯(lián)圖親和圖法的概念親和圖法，又稱KJ法，日本川喜田二郎首創(chuàng)是針對某一具體問題，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互親和關系進行匯總整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的一種圖示技術親和圖不象關聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速決或簡單的問題。親和圖法的概念親和圖法，又稱KJ法，日本川喜田二郎首創(chuàng)是針對親和圖的主要用途認識未知事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針促進協(xié)調，統(tǒng)一思想貫徹上級方針親和圖的主要用途認識未知事物收集語言資料收集語言資料語言資料選擇語言資料選擇親和圖法步驟確定課題收集語言資料將語言資料制成卡片整理卡片制圖親和圖法步驟確定課題A、將內容相同的標簽去掉，避免重復，并使所有標簽能一覽無余，通常是將所有標簽排在一張大紙或板(黑板)上。B、將意思相近的標簽分成若干個“小島”，每組4～5張。C、為各“小島”命名。小島的名稱應該是質量要求，要符合相應的要求，避免出現(xiàn)小島名稱與島中標簽的質量要求相同。D、再將小島名稱的標簽匯集在一起，內容接近的放在一起，形成新一層次的小島，然后命名。E、命名，要求同上。F、加上必須要具有的質量要求，用戶往往會忽視最基本的質量要求。親和圖整理卡片過程A、將內容相同的標簽去掉，避免重復，并使所有標簽能一覽無余，KJ法（親和圖法）應用場合KJ法（親和圖法）應用場合親和圖應用示例親和圖應用示例質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件質量管理工具QCN7(新七種工具講義)課件親和