質(zhì)量中級(jí)管理培訓(xùn)課程課件

質(zhì)量中級(jí)管理人講座

質(zhì)量中級(jí)管理人講座

對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知掌握創(chuàng)造技法、學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維提升管理、提升自我！

本講義的宗旨和內(nèi)容光榮而艱巨的任務(wù)質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘質(zhì)量管理的通用能力質(zhì)量管理的專業(yè)能力系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維“0”缺陷管理對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知本講義的宗旨和內(nèi)容光榮而艱巨的任質(zhì)量管理發(fā)展五階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、質(zhì)量保證階段5、質(zhì)量哲學(xué)階段第一講光榮而艱巨的崗位質(zhì)量管理的五項(xiàng)職能實(shí)施設(shè)計(jì)控制改進(jìn)質(zhì)量管理的四大任務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)績(jī)效考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量管理發(fā)展五階段第一講光榮而艱巨的崗位質(zhì)量管理的五項(xiàng)職能企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性?。\(yùn)動(dòng)式－拔苗助長(zhǎng)2、求全?。粍倨淇啵笕蝗?/p>

3、漲肚?。涣迹幉粚?duì)癥

4、脫節(jié)?。瓗讓悠ぃ赀^地皮濕5、刻板?。宦桑狈ι?/p>

企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性?。\(yùn)動(dòng)式－拔苗助長(zhǎng)質(zhì)量管理中級(jí)人員角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)流程的實(shí)施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級(jí)人員角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)人是企業(yè)質(zhì)量管理工作

質(zhì)量管理中級(jí)人員的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強(qiáng)和采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏固供應(yīng)商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門按計(jì)劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（6）定期開展各層次員工的培訓(xùn)。

質(zhì)量管理中級(jí)人員的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管

信賴自己的部屬能勝任其職。

適時(shí)地授權(quán)，能調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了如指掌。善于聽取別人的意見。時(shí)刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)。愿意將成就與部屬分享。

有明確的目標(biāo)意識(shí)有老板的心態(tài)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管

一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室

第二講質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘三、求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)

理論聯(lián)系實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進(jìn)方法和技能

從事質(zhì)量管理是一種幸運(yùn)質(zhì)量管理出人才

紅娘在相府地位不高，但卻能調(diào)動(dòng)小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神/勇氣/技巧！人不多，但卻能唱得滿臺(tái)都是戲。一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法第二講質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘三、求實(shí)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等17法一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊(cè)法三、質(zhì)量合同評(píng)審法四、質(zhì)量設(shè)計(jì)控制法五、質(zhì)量采購(gòu)控制法六、不合格控制法七、質(zhì)量記錄法 八、內(nèi)部質(zhì)量審核法九、質(zhì)量售后服務(wù)法十、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法十一、ISO9000認(rèn)證法 十二、QC小組法 十三、全面質(zhì)量管理法十四、三次設(shè)計(jì)法十五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等17法一、質(zhì)量管理組織十、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識(shí)蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道了更好層；核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層努力做到橫向通、縱向精關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層努力做到橫向通、縱向

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神質(zhì)量主管必備的六大精神質(zhì)量主管必備的六大精神一、開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力

質(zhì)量教育與培訓(xùn)的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的多種形式大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標(biāo)設(shè)定與項(xiàng)目管理的能力洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力三、問題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，

在克服困難中前進(jìn)第三講質(zhì)量管理的通用能力四、組織與授權(quán)的能力集中力，應(yīng)變力，用人不疑

管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達(dá)協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達(dá)的四種效果溝通的案例六、激勵(lì)部屬持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的能力“跟我上”與“給我頂住”

1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？一、開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力第三講質(zhì)量管理的通用能力四、你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠(chéng)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法

專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實(shí)物語(yǔ)言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語(yǔ)言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語(yǔ)言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語(yǔ)言三種技能、三種語(yǔ)言、三個(gè)聲音三種技能、三種語(yǔ)言、三個(gè)聲音獲得上司青睞的幾個(gè)高招

在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一點(diǎn)，想的比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無論上司和老板在不在場(chǎng)，別說任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)理由少一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效益高一點(diǎn)

獲得上司青睞的幾個(gè)高招在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一一、全面質(zhì)量管理的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途經(jīng)。二、全面質(zhì)量管理的基本要求1、全過程的質(zhì)量管理2、全員的質(zhì)量管理3、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的專業(yè)能力一、全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的專業(yè)能力質(zhì)量管理體系過程

質(zhì)量管理體系過程解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時(shí)何人何處如何4.分析5.對(duì)策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理8D工作法－八項(xiàng)紀(jì)律制度8D工作法－八項(xiàng)紀(jì)律制度CIP活動(dòng)－精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程1.小組活動(dòng)的準(zhǔn)備。2.小組活動(dòng)的引言。3.現(xiàn)場(chǎng)流程考察。4.對(duì)流程進(jìn)行定量分析。

5.收集流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。6.提出改進(jìn)意見和方案。

7.確定解決方案。

8.制訂措施表。9.實(shí)施措施。

10.匯報(bào)成果。

11.跟蹤措施實(shí)施情況。

CIP活動(dòng)－精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程1.小組活動(dòng)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。

2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。

3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。

4）發(fā)掘真正原因并將之排除。

5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。毛主席的精采論述

總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。其所以是錯(cuò)誤，因?yàn)樾┬┯^點(diǎn)不符合人類大約幾百萬年來的歷史。－摘自《人的正確思想是從哪里來的》毛主席的精采論述總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理。

對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強(qiáng)化時(shí)間管理。對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。

任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標(biāo)準(zhǔn)化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守企業(yè)、國(guó)家機(jī)密。目的：保護(hù)職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。定置管理的6S活動(dòng)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理熟練指導(dǎo)ＱＣ小組活動(dòng)并取得成果1、選定課題2、確定突破口設(shè)定目標(biāo)3、制定活動(dòng)計(jì)劃4、制定實(shí)施計(jì)劃5、確定最佳措施并予以實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化納入管理規(guī)范8、總結(jié)回顧與今后的打算

1．在引入ＱＣ小組活動(dòng)的階段要當(dāng)好宣傳員

2．在開展ＱＣ活動(dòng)的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員

3．在ＱＣ小組活動(dòng)碰到困難時(shí)要當(dāng)好協(xié)調(diào)員

4．在ＱＣ小組活動(dòng)的推廣階段要當(dāng)好管理員

5．要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員。熟練指導(dǎo)ＱＣ小組活動(dòng)并取得成果1、選定課題1．在引入ＱＣ

為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)真實(shí)地反映工廠的質(zhì)量狀況挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)質(zhì)量成本的定義

是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費(fèi)用(符合要求的代價(jià))，和因未達(dá)到要求而發(fā)生的一切損失費(fèi)用的總和(不符合要求的代價(jià)).

包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。

質(zhì)量成本的構(gòu)成

預(yù)防成本：指用于預(yù)防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

鑒定成本：為評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費(fèi)用。

內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。

包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費(fèi)等。

外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)質(zhì)量成本的定義

1．進(jìn)行多元評(píng)價(jià)2．不允許使用“防止再發(fā)生”的口號(hào)。3．因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)4．在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)。5．有系統(tǒng)地推行TＱＣ

6．積極地進(jìn)行變革7．質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維1．進(jìn)行多元評(píng)價(jià)新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

系統(tǒng)圖定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’

節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國(guó)情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國(guó)情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個(gè)電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認(rèn)表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美國(guó)創(chuàng)造教育基金會(huì)承認(rèn)，并譯成日文、英文在世界各國(guó)流傳和使用。

加一加

在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時(shí)間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會(huì)有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會(huì)，組合一下如何？

減一減

可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西嗎？

擴(kuò)一擴(kuò)

使這件東西放大、擴(kuò)展會(huì)怎樣？加長(zhǎng)一些增強(qiáng)一些提高速度？

縮一縮

使這件東西壓縮、縮小會(huì)怎樣？折下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？思路提示法上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思

變一變

改變一下形狀、顏色、音響、味道、運(yùn)動(dòng)、氣味、型號(hào)、姿態(tài)會(huì)怎樣？改變一下次序會(huì)怎樣？

改一改

這件東西還存在什么缺點(diǎn)？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時(shí)是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？

聯(lián)一聯(lián)

某個(gè)事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助我們達(dá)到目的嗎？

學(xué)一學(xué)

有什么事物和情形可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？模仿它的形狀、結(jié)構(gòu)、功能會(huì)有什么結(jié)果？學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果？

思路提示法變一變思路提示法

代一代

什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個(gè)人做、使用其它動(dòng)力、換個(gè)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音色？換個(gè)要素、換個(gè)模型、換個(gè)布局、順序、日程

搬一搬

把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個(gè)想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？

反一反

如果把一件東西，一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？

定一定

為了解決某個(gè)問題或改進(jìn)某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？思路提示法代一代思路提示法為什么我們總會(huì)有螺絲松、線接錯(cuò)？

零缺陷要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！零缺陷是一種質(zhì)量文化！零缺陷管理

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。丟失一個(gè)釘子亡了一個(gè)帝國(guó)為什么我們總會(huì)有螺絲松、線接錯(cuò)？零缺陷管理丟失一第六講零缺陷管理第六講1、管理層的決心2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)3、質(zhì)量衡量4、質(zhì)量成本評(píng)估5、質(zhì)量意識(shí)6、改正行動(dòng)7、零缺陷計(jì)劃8、主管教育9、零缺陷日10、目標(biāo)設(shè)定11、消除錯(cuò)誤成因12、贊賞13、質(zhì)量委員會(huì)14、從頭再來十四個(gè)創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟1、管理層的決心2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)十四個(gè)創(chuàng)建質(zhì)量文化的質(zhì)量中級(jí)管理人講座

質(zhì)量中級(jí)管理人講座

對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知掌握創(chuàng)造技法、學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維提升管理、提升自我！

本講義的宗旨和內(nèi)容光榮而艱巨的任務(wù)質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘質(zhì)量管理的通用能力質(zhì)量管理的專業(yè)能力系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維“0”缺陷管理對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知本講義的宗旨和內(nèi)容光榮而艱巨的任質(zhì)量管理發(fā)展五階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、質(zhì)量保證階段5、質(zhì)量哲學(xué)階段第一講光榮而艱巨的崗位質(zhì)量管理的五項(xiàng)職能實(shí)施設(shè)計(jì)控制改進(jìn)質(zhì)量管理的四大任務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)績(jī)效考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量管理發(fā)展五階段第一講光榮而艱巨的崗位質(zhì)量管理的五項(xiàng)職能企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性?。\(yùn)動(dòng)式－拔苗助長(zhǎng)2、求全?。粍倨淇啵笕蝗?/p>

3、漲肚?。涣迹幉粚?duì)癥

4、脫節(jié)?。瓗讓悠ぃ赀^地皮濕5、刻板?。宦桑狈ι?/p>

企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性?。\(yùn)動(dòng)式－拔苗助長(zhǎng)質(zhì)量管理中級(jí)人員角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)流程的實(shí)施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級(jí)人員角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)人是企業(yè)質(zhì)量管理工作

質(zhì)量管理中級(jí)人員的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強(qiáng)和采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏固供應(yīng)商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門按計(jì)劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（6）定期開展各層次員工的培訓(xùn)。

質(zhì)量管理中級(jí)人員的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管

信賴自己的部屬能勝任其職。

適時(shí)地授權(quán)，能調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了如指掌。善于聽取別人的意見。時(shí)刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)。愿意將成就與部屬分享。

有明確的目標(biāo)意識(shí)有老板的心態(tài)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管

一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室

第二講質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘三、求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)

理論聯(lián)系實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進(jìn)方法和技能

從事質(zhì)量管理是一種幸運(yùn)質(zhì)量管理出人才

紅娘在相府地位不高，但卻能調(diào)動(dòng)小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神/勇氣/技巧！人不多，但卻能唱得滿臺(tái)都是戲。一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法第二講質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘三、求實(shí)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等17法一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊(cè)法三、質(zhì)量合同評(píng)審法四、質(zhì)量設(shè)計(jì)控制法五、質(zhì)量采購(gòu)控制法六、不合格控制法七、質(zhì)量記錄法 八、內(nèi)部質(zhì)量審核法九、質(zhì)量售后服務(wù)法十、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法十一、ISO9000認(rèn)證法 十二、QC小組法 十三、全面質(zhì)量管理法十四、三次設(shè)計(jì)法十五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等17法一、質(zhì)量管理組織十、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識(shí)蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道了更好層；核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層努力做到橫向通、縱向精關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層努力做到橫向通、縱向

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神質(zhì)量主管必備的六大精神質(zhì)量主管必備的六大精神一、開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力

質(zhì)量教育與培訓(xùn)的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的多種形式大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標(biāo)設(shè)定與項(xiàng)目管理的能力洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力三、問題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，

在克服困難中前進(jìn)第三講質(zhì)量管理的通用能力四、組織與授權(quán)的能力集中力，應(yīng)變力，用人不疑

管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達(dá)協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達(dá)的四種效果溝通的案例六、激勵(lì)部屬持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的能力“跟我上”與“給我頂住”

1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？一、開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力第三講質(zhì)量管理的通用能力四、你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠(chéng)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法

專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實(shí)物語(yǔ)言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語(yǔ)言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語(yǔ)言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語(yǔ)言三種技能、三種語(yǔ)言、三個(gè)聲音三種技能、三種語(yǔ)言、三個(gè)聲音獲得上司青睞的幾個(gè)高招

在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一點(diǎn)，想的比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無論上司和老板在不在場(chǎng)，別說任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)理由少一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效益高一點(diǎn)

獲得上司青睞的幾個(gè)高招在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一一、全面質(zhì)量管理的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途經(jīng)。二、全面質(zhì)量管理的基本要求1、全過程的質(zhì)量管理2、全員的質(zhì)量管理3、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的專業(yè)能力一、全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的專業(yè)能力質(zhì)量管理體系過程

質(zhì)量管理體系過程解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時(shí)何人何處如何4.分析5.對(duì)策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理8D工作法－八項(xiàng)紀(jì)律制度8D工作法－八項(xiàng)紀(jì)律制度CIP活動(dòng)－精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程1.小組活動(dòng)的準(zhǔn)備。2.小組活動(dòng)的引言。3.現(xiàn)場(chǎng)流程考察。4.對(duì)流程進(jìn)行定量分析。

5.收集流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。6.提出改進(jìn)意見和方案。

7.確定解決方案。

8.制訂措施表。9.實(shí)施措施。

10.匯報(bào)成果。

11.跟蹤措施實(shí)施情況。

CIP活動(dòng)－精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程1.小組活動(dòng)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。

2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。

3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。

4）發(fā)掘真正原因并將之排除。

5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。毛主席的精采論述

總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。其所以是錯(cuò)誤，因?yàn)樾┬┯^點(diǎn)不符合人類大約幾百萬年來的歷史。－摘自《人的正確思想是從哪里來的》毛主席的精采論述總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理。

對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強(qiáng)化時(shí)間管理。對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。

任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標(biāo)準(zhǔn)化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守企業(yè)、國(guó)家機(jī)密。目的：保護(hù)職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。定置管理的6S活動(dòng)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理熟練指導(dǎo)ＱＣ小組活動(dòng)并取得成果1、選定課題2、確定突破口設(shè)定目標(biāo)3、制定活動(dòng)計(jì)劃4、制定實(shí)施計(jì)劃5、確定最佳措施并予以實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化納入管理規(guī)范8、總結(jié)回顧與今后的打算

1．在引入ＱＣ小組活動(dòng)的階段要當(dāng)好宣傳員

2．在開展ＱＣ活動(dòng)的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員

3．在ＱＣ小組活動(dòng)碰到困難時(shí)要當(dāng)好協(xié)調(diào)員

4．在ＱＣ小組活動(dòng)的推廣階段要當(dāng)好管理員

5．要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員。熟練指導(dǎo)ＱＣ小組活動(dòng)并取得成果1、選定課題1．在引入ＱＣ

為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)真實(shí)地反映工廠的質(zhì)量狀況挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)質(zhì)量成本的定義

是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費(fèi)用(符合要求的代價(jià))，和因未達(dá)到要求而發(fā)生的一切損失費(fèi)用的總和(不符合要求的代價(jià)).

包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。

質(zhì)量成本的構(gòu)成

預(yù)防成本：指用于預(yù)防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

鑒定成本：為評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費(fèi)用。

內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。

包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費(fèi)等。

外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)質(zhì)量成本的定義

1．進(jìn)行多元評(píng)價(jià)2．不允許使用“防止再發(fā)生”的口號(hào)。3．因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)4．在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)。5．有系統(tǒng)地推行TＱＣ

6．積極地進(jìn)行變革7．質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維1．進(jìn)行多元評(píng)價(jià)新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

系統(tǒng)圖定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’

節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國(guó)情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國(guó)情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個(gè)電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認(rèn)表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美國(guó)創(chuàng)造教育基金會(huì)承認(rèn)，并譯成日文、英文在世界各國(guó)流傳和使用。

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