有效溝通三板斧課件

有效溝通三板斧有效溝通三板斧有效溝通三板斧課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲B：信息傳遞（5-8人參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故事的和觀察員到臺上，請聽故事的復(fù)述一下故事情節(jié)，觀察員談一下講故事和聽故事的雙方表情、動作、眼神以及其它交流方式。最后一人所得到的內(nèi)容與游戲最初的內(nèi)容是一致的嗎？有什么差異？為什么會產(chǎn)生這些差異？如何避免？有效溝通三板斧有效溝通三板斧有效溝通三板斧課前游戲游戲A：講1課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲B：信息傳遞（5-8人參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故事的和觀察員到臺上，請聽故事的復(fù)述一下故事情節(jié)，觀察員談一下講故事和聽故事的雙方表情、動作、眼神以及其它交流方式。最后一人所得到的內(nèi)容與游戲最初的內(nèi)容是一致的嗎？有什么差異？為什么會產(chǎn)生這些差異？如何避免？課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故目錄一、溝通的介紹二、溝通的目的三、溝通的方式四、溝通的方向五、溝通的障礙六、如何做到有效溝通目錄一、溝通的介紹二、溝通的目的三、溝通的方式四、溝通的方一、溝通的介紹一、溝通的介紹1.1中國人的溝通投石問路，找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等

——中國人解決事情的方法是看事情找關(guān)系中國人的人際關(guān)系：近之不遜，遠之則怨交淺不言深：一回生、二回熟中國人喜歡在飯桌上進行溝通、談事情人際關(guān)系全在利害：安全、名譽、利益、感情

——感情是工作中的原動力，但工作中卻不能有感情1.1中國人的溝通投石問路，找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事1.2溝通的誤區(qū)誤區(qū)一：“能說會道”、“巧舌如簧”＝擅長溝通誤區(qū)二：溝通就是說話、聊天1.2溝通的誤區(qū)誤區(qū)一：二、溝通的目的二、溝通的目的2.1溝通的四大目的（１）控制成員的行為（２）激勵員工改善績效（３）表達情感（４）流通信息2.1溝通的四大目的（１）控制成員的行為2.2控制成員的行為舉例：1.車間的品檢員在發(fā)現(xiàn)員工的操作方法有誤，向員工提出來；2.車間內(nèi)“禁止吸煙”的標示牌；2.2控制成員的行為舉例：2.3激勵員工改善績效舉例：1.管理人員的走動式管理；2.每天的早會；2.3激勵員工改善績效舉例：2.4表達情感舉例：1.男孩子向女孩的愛情表白；2.節(jié)日期間的親友祝福短信；2.4表達情感舉例：2.5流通信息舉例：1.公司公布的通知通告；2.計劃課制訂分發(fā)的《生產(chǎn)計劃》；2.5流通信息舉例：三、溝通的方式三、溝通的方式3.1溝通的兩種主要方式語言溝通口頭/書面/圖示非語言溝通肢體語言/距離/語氣/語調(diào)3.1溝通的兩種主要方式語言溝通非語言溝通3.2語言溝通3.2語言溝通3.3非語言溝通（1）肢體語言：頭語、手勢、身姿（動/靜）（2）臉部表情：微笑、眼睛（3）眼神目光：眼睛是心靈的窗戶（4）人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）3.3非語言溝通（1）肢體語言：頭語、手勢、身姿（動/靜）3.4非語言溝通（5）時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制（6）儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境（7）人體接觸：握手、碰杯、拍肩膀（8）語音/語調(diào)/語氣：輔助語溝通細節(jié)與商務(wù)禮儀有許多共通之處3.4非語言溝通（5）時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制溝通細節(jié)與商3.5非語言溝通的作用單用語言不足以表達意思。能幫助表達我們的感情能幫助確認他人的語言和想法是否一致能告訴我們他人對我們的看法情緒的暗示3.5非語言溝通的作用單用語言不足以表達意思。四、溝通的方向四、溝通的方向4.1單向與雙向溝通4.1單向與雙向溝通4.2上下及平行溝通溝通下屬上司同事平行下上4.2上下及平行溝通溝通下屬上司同事平行下上4.3向上溝通與上司溝通（向上溝通）的四個重點：抓緊機會，主動出擊避免開放式問答題，應(yīng)準備一些參考答案必須對工作有詳細了解并有自己的看法隨時記錄上司的工作安排4.3向上溝通與上司溝通（向上溝通）的四個重點：抓緊機會，4.3向上溝通（建議）尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出足夠的信心提出你的觀點、建議時，盡量「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓上司明了狀況，特別是在剛出狀況之初。4.3向上溝通（建議）尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難4.4向下溝通與下屬溝通（向下溝通）的五個重點：提供方法，檢查過程，關(guān)注結(jié)果與下屬保持一定距離，樹立威望長話短說，令行禁止以事實為依據(jù)，切忌以辭退、罰款作威脅獎罰分明，但應(yīng)給下屬適當?shù)拿孀?.4向下溝通與下屬溝通（向下溝通）的五個重點：提供方法，4.4向下溝通（建議）不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，或者拍桌子。不要撕破別人的「面子」。4.4向下溝通（建議）不要在公眾面前吵翻天。4.5上下溝通的坐姿

辦公桌嚴肅的氣氛彼此面對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌嚴肅的氣氛彼此面對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿

辦公桌理性的氣氛倆人斜對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌理性的氣氛倆人斜對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿

辦公桌理性+緩和的氣氛倆人成90度角領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌理性+緩和的氣氛倆人成90度4.5上下溝通的坐姿

辦公桌緩和的氣氛倆人并排坐領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌緩和的氣氛倆人并排坐領(lǐng)導(dǎo)下屬4.6平行溝通尊重同事，學(xué)會包容和理解；同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；跨部門溝通時，可視實際情況留下必要的書面依據(jù)；就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；切忌帶偏見溝通，或帶偏見議論他人；與同事溝通（平行溝通）的六個重點：4.6平行溝通尊重同事，學(xué)會包容和理解；與同事溝通（平行溝五、溝通的障礙五、溝通的障礙5.1溝通的障礙（1）文化差異（2）傳遞流失（3）組織氛圍（4）信息泛濫（5）缺乏反饋5.1溝通的障礙（1）文化差異5.2文化差異例如：語言不同、普通話不標準價值觀念不一樣文化修養(yǎng)、學(xué)歷層次不一樣立場不一樣

…………5.2文化差異例如：5.3傳遞流失例如：瞞報（報喜不報憂、……）口頭傳遞時信息遺失意思表達不完整，對方曲解人員流失時交接不完整

…………5.3傳遞流失例如：5.4組織氛圍例如：經(jīng)理的一言堂鬧市求愛趕工現(xiàn)場談無關(guān)緊要的瑣事

…………5.4組織氛圍例如：5.5信息泛濫例如：上司處理的信息量過于龐大受流言影響

…………5.5信息泛濫例如：5.6缺乏反饋例如：發(fā)生問題未及時報告未明確地理解上司意圖上司關(guān)注的問題未反饋進度下屬提交的工作結(jié)果或疑難未及時回復(fù)

…………5.6缺乏反饋例如：六、如何做到有效溝通六、如何做到有效溝通6.1采用有效的溝通語言6.1采用有效的溝通語言6.2有效溝通的幾點建議在尊重的基礎(chǔ)上進行溝通學(xué)會聆聽尋求有效的溝通方式和溝通條件先了解情況再發(fā)表看法提升自身素質(zhì)，控制自身情緒學(xué)會隨時反饋和信息共享6.2有效溝通的幾點建議在尊重的基礎(chǔ)上進行溝通溝通永無止境溝通培訓(xùn)結(jié)束，謝謝關(guān)注！培訓(xùn)結(jié)束，謝謝關(guān)注！謝謝觀賞謝謝觀賞43有效溝通三板斧有效溝通三板斧有效溝通三板斧課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲B：信息傳遞（5-8人參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故事的和觀察員到臺上，請聽故事的復(fù)述一下故事情節(jié)，觀察員談一下講故事和聽故事的雙方表情、動作、眼神以及其它交流方式。最后一人所得到的內(nèi)容與游戲最初的內(nèi)容是一致的嗎？有什么差異？為什么會產(chǎn)生這些差異？如何避免？有效溝通三板斧有效溝通三板斧有效溝通三板斧課前游戲游戲A：講44課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲B：信息傳遞（5-8人參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故事的和觀察員到臺上，請聽故事的復(fù)述一下故事情節(jié)，觀察員談一下講故事和聽故事的雙方表情、動作、眼神以及其它交流方式。最后一人所得到的內(nèi)容與游戲最初的內(nèi)容是一致的嗎？有什么差異？為什么會產(chǎn)生這些差異？如何避免？課前游戲游戲A：講故事（全體參與）游戲結(jié)束后，隨機請幾位聽故目錄一、溝通的介紹二、溝通的目的三、溝通的方式四、溝通的方向五、溝通的障礙六、如何做到有效溝通目錄一、溝通的介紹二、溝通的目的三、溝通的方式四、溝通的方一、溝通的介紹一、溝通的介紹1.1中國人的溝通投石問路，找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等

——中國人解決事情的方法是看事情找關(guān)系中國人的人際關(guān)系：近之不遜，遠之則怨交淺不言深：一回生、二回熟中國人喜歡在飯桌上進行溝通、談事情人際關(guān)系全在利害：安全、名譽、利益、感情

——感情是工作中的原動力，但工作中卻不能有感情1.1中國人的溝通投石問路，找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事1.2溝通的誤區(qū)誤區(qū)一：“能說會道”、“巧舌如簧”＝擅長溝通誤區(qū)二：溝通就是說話、聊天1.2溝通的誤區(qū)誤區(qū)一：二、溝通的目的二、溝通的目的2.1溝通的四大目的（１）控制成員的行為（２）激勵員工改善績效（３）表達情感（４）流通信息2.1溝通的四大目的（１）控制成員的行為2.2控制成員的行為舉例：1.車間的品檢員在發(fā)現(xiàn)員工的操作方法有誤，向員工提出來；2.車間內(nèi)“禁止吸煙”的標示牌；2.2控制成員的行為舉例：2.3激勵員工改善績效舉例：1.管理人員的走動式管理；2.每天的早會；2.3激勵員工改善績效舉例：2.4表達情感舉例：1.男孩子向女孩的愛情表白；2.節(jié)日期間的親友祝福短信；2.4表達情感舉例：2.5流通信息舉例：1.公司公布的通知通告；2.計劃課制訂分發(fā)的《生產(chǎn)計劃》；2.5流通信息舉例：三、溝通的方式三、溝通的方式3.1溝通的兩種主要方式語言溝通口頭/書面/圖示非語言溝通肢體語言/距離/語氣/語調(diào)3.1溝通的兩種主要方式語言溝通非語言溝通3.2語言溝通3.2語言溝通3.3非語言溝通（1）肢體語言：頭語、手勢、身姿（動/靜）（2）臉部表情：微笑、眼睛（3）眼神目光：眼睛是心靈的窗戶（4）人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）3.3非語言溝通（1）肢體語言：頭語、手勢、身姿（動/靜）3.4非語言溝通（5）時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制（6）儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境（7）人體接觸：握手、碰杯、拍肩膀（8）語音/語調(diào)/語氣：輔助語溝通細節(jié)與商務(wù)禮儀有許多共通之處3.4非語言溝通（5）時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制溝通細節(jié)與商3.5非語言溝通的作用單用語言不足以表達意思。能幫助表達我們的感情能幫助確認他人的語言和想法是否一致能告訴我們他人對我們的看法情緒的暗示3.5非語言溝通的作用單用語言不足以表達意思。四、溝通的方向四、溝通的方向4.1單向與雙向溝通4.1單向與雙向溝通4.2上下及平行溝通溝通下屬上司同事平行下上4.2上下及平行溝通溝通下屬上司同事平行下上4.3向上溝通與上司溝通（向上溝通）的四個重點：抓緊機會，主動出擊避免開放式問答題，應(yīng)準備一些參考答案必須對工作有詳細了解并有自己的看法隨時記錄上司的工作安排4.3向上溝通與上司溝通（向上溝通）的四個重點：抓緊機會，4.3向上溝通（建議）尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出足夠的信心提出你的觀點、建議時，盡量「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓上司明了狀況，特別是在剛出狀況之初。4.3向上溝通（建議）尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難4.4向下溝通與下屬溝通（向下溝通）的五個重點：提供方法，檢查過程，關(guān)注結(jié)果與下屬保持一定距離，樹立威望長話短說，令行禁止以事實為依據(jù)，切忌以辭退、罰款作威脅獎罰分明，但應(yīng)給下屬適當?shù)拿孀?.4向下溝通與下屬溝通（向下溝通）的五個重點：提供方法，4.4向下溝通（建議）不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，或者拍桌子。不要撕破別人的「面子」。4.4向下溝通（建議）不要在公眾面前吵翻天。4.5上下溝通的坐姿

辦公桌嚴肅的氣氛彼此面對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌嚴肅的氣氛彼此面對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿

辦公桌理性的氣氛倆人斜對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌理性的氣氛倆人斜對面領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿

辦公桌理性+緩和的氣氛倆人成90度角領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌理性+緩和的氣氛倆人成90度4.5上下溝通的坐姿

辦公桌緩和的氣氛倆人并排坐領(lǐng)導(dǎo)下屬4.5上下溝通的坐姿辦公桌緩和的氣氛倆人并排坐領(lǐng)導(dǎo)下屬4.6平行溝通尊重同事，學(xué)會包容和理解；同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；跨部門溝通時，可視實際情況留下必要的書面依據(jù)；就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；切忌帶偏見溝通，或帶偏見議論他人；與同事溝通