流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件

流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件0今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工〞原理建立了“科層制〞管理模式

組織〔organization〕一organon法約爾的“十四條管理原那么〞

CEOR&DSM客戶在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工〞原理建立組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔一〕部門(mén)墻職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心，部門(mén)之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，假設(shè)發(fā)生利益沖突，各部門(mén)可以把全公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益。每個(gè)員工取悅的是自己的“上司〞，因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領(lǐng)導(dǎo)〞。協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。庫(kù)存高好還是低好？公司的利益最重要；“我們經(jīng)理不在〞；“國(guó)改辦〞傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔一〕部門(mén)墻職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分，在企業(yè)中傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔二〕控制大于鼓勵(lì)為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的條款，根本上全部是監(jiān)視內(nèi)部職工的。層層審批、眾多“簽字〞制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，成為“顯示崗位存在價(jià)值和權(quán)力〞的方式，也是推卸責(zé)任的最好方式。公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè)，是企業(yè)工作極其重要的根底工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！集體決策？層層審批？傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔二〕控制大于鼓勵(lì)為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸出結(jié)果輸入資源若干活動(dòng)客戶現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)，直達(dá)客戶客戶功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段授信業(yè)務(wù)部門(mén)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)。。。。。。公司授信業(yè)務(wù)個(gè)人授信業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)部門(mén)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)第二階段授信業(yè)務(wù)部門(mén)第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)個(gè)人授信業(yè)務(wù)公司授信業(yè)務(wù)。。。。。把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)，直達(dá)客戶客功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一讓我們?cè)囍枋鲆粋€(gè)流程“不一樣餃子館〞，經(jīng)營(yíng)東北大餃子為主人物：大廚〔組織、質(zhì)量監(jiān)視、煮餃子〕、白案〔一切與面相關(guān)的工作〕、小工〔其他〕事件：包餃子讓我們?cè)囍枋鲆粋€(gè)流程“不一樣餃子館〞，經(jīng)營(yíng)東北大餃子為主流程有什么用？1、制定標(biāo)準(zhǔn)2、提高效率3、降低本錢(qián)－－客戶滿意流程有什么用？1、制定標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化的最終目的識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)重組的核心業(yè)務(wù)流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。簡(jiǎn)化了或合并了非增值局部的流程，剔除無(wú)效的企業(yè)活動(dòng)，或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。流程優(yōu)化的最終目的識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)重組的核心今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目流程優(yōu)化的步驟資料來(lái)源：羅蘭?貝格

什么是重要的？搞清楚層級(jí)細(xì)化評(píng)估發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間流程優(yōu)化的步驟資料來(lái)源：羅蘭?貝格什么是重要的？搞清楚層戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)營(yíng)流程O(píng)perationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分可分為三類(lèi)戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程保障流程宏觀流程劃分可分為三類(lèi)流程優(yōu)化為創(chuàng)造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力效勞品牌差異化戰(zhàn)略－－品牌管理流程大規(guī)模生產(chǎn)成熟產(chǎn)品戰(zhàn)略－－客戶關(guān)系管理流程專(zhuān)利和技術(shù)壟斷戰(zhàn)略－－研發(fā)管理流程流程優(yōu)化為創(chuàng)造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力效勞品牌差異化戰(zhàn)略－－品牌管理流首先，尋找需要關(guān)注的流程需改進(jìn)需優(yōu)化可忽略可外包高低高實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必須的支持性的技術(shù)性的現(xiàn)金管理信息技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工資系統(tǒng)戰(zhàn)略性可操作性首先，尋找需要關(guān)注的流程需改進(jìn)需優(yōu)化可忽略可外包高低高實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)流程的層級(jí)－從價(jià)值鏈到動(dòng)作，按里程碑的方式劃分和連接子流程流程的層級(jí)－從價(jià)值鏈到動(dòng)作，按里程碑的方式劃分和連接子流程讓我們回到“不一樣餃子館〞

一級(jí)核心流程1.店面管理2.餃子烹飪4.行政管理3.財(cái)務(wù)管理成品生產(chǎn)二級(jí)流程備菜面皮準(zhǔn)備餃子餡準(zhǔn)備下菜單包餃子煮餃子三級(jí)流程半成品生產(chǎn)例如讓我們回到“不一樣餃子館〞一級(jí)1.店面管理2.餃子烹飪4流程KPI評(píng)估根底數(shù)據(jù)表資料來(lái)源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)本錢(qián)需要時(shí)間質(zhì)量存貨管理其他例子第一級(jí)流程...第二級(jí)/三級(jí)流程...建立流程的標(biāo)準(zhǔn)流程KPI評(píng)估根底數(shù)據(jù)表資料來(lái)源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)本錢(qián)需案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程分析第二層，信貸業(yè)務(wù)整體概覽原那么政策整體框架信貸管理總體框架信貸管理的根本原那么與政策

管理模式組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析工具責(zé)權(quán)分配績(jī)效獎(jiǎng)懲授信調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)審批

放款管理

貸后管理

資產(chǎn)管理分析工具信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)模型流程固化糾正指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)部門(mén)信貸審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)資產(chǎn)保全部門(mén)會(huì)計(jì)清算部門(mén)個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程分析第二案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第三層，信貸流程的五大階段二十六個(gè)環(huán)節(jié)授信調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)審批

放款管理

貸后管理

資產(chǎn)保全預(yù)篩選授信調(diào)查授信方案制定

調(diào)查報(bào)告的遞交和送審分行信貸審查處

分行貸審會(huì)

分行行長(zhǎng)總行信貸審查部總行貸審會(huì)總行行長(zhǎng)董事會(huì)授信額度設(shè)定審批條件落實(shí)提款申請(qǐng)審批放款審查與發(fā)放移交

盡職調(diào)查分類(lèi)處理

審批執(zhí)行與監(jiān)控核銷(xiāo)預(yù)警信號(hào)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與評(píng)估行動(dòng)方案制訂方案審批行動(dòng)解除/轉(zhuǎn)入保全案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第三案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第四層－貸后管理流程預(yù)警信號(hào)識(shí)別

客戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與評(píng)估

行動(dòng)方案制訂

方案審批

行動(dòng)

解除/轉(zhuǎn)入保全信貸業(yè)務(wù)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)微觀預(yù)警信號(hào)的識(shí)別宏觀預(yù)警信號(hào)的識(shí)別信貸審查部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)展調(diào)查分析來(lái)評(píng)估目前存在的風(fēng)險(xiǎn)撰寫(xiě)?預(yù)警檢查報(bào)告?對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)展審批放款中心會(huì)計(jì)部門(mén)實(shí)施額度控制方面的措施實(shí)施帳戶控制方面的措施實(shí)施其它措施跟蹤行動(dòng)效果，必要時(shí)再次撰寫(xiě)預(yù)警檢查報(bào)告提出解除預(yù)警申請(qǐng)或移交資產(chǎn)保全案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第四案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第五層－部門(mén)間合作流程識(shí)別項(xiàng)包括：流程名稱、流程編號(hào)、流程負(fù)責(zé)部門(mén)、流程參與部門(mén)、編制人、最后更新時(shí)間、版本號(hào)流程內(nèi)容包括：按照部門(mén)處室職能帶，對(duì)流程涉及的步驟進(jìn)展細(xì)化描述，包括流程始末點(diǎn)、流程步驟、產(chǎn)生的重要文本、存檔文本、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第五案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理－部門(mén)間合作流程說(shuō)明一、流程概要1、流程名稱2、流程描述〔對(duì)流程的目的和內(nèi)容進(jìn)展簡(jiǎn)要描述〕：3、流程輸入〔信息輸入，包括指令、需求、文件、表單等〕：4、流程輸出〔信息輸出，包括產(chǎn)品、效勞、文件、表單等〕：5、流程負(fù)責(zé)部門(mén)〔流程的推動(dòng)者、控制者，并要對(duì)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)〕：二、依據(jù)的制度以及產(chǎn)生的記錄依據(jù)制度：記錄：三、風(fēng)險(xiǎn)描述與控制方法風(fēng)險(xiǎn)：控制方法：四、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理－部今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目行業(yè)最正確實(shí)踐＋創(chuàng)新打破現(xiàn)有做法的瓶頸產(chǎn)生新的想法評(píng)估想法實(shí)現(xiàn)想法。。。。。。行業(yè)最正確實(shí)踐＋創(chuàng)新打破現(xiàn)有做法的瓶頸工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。流程型制造企業(yè)的日常工作為例，工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型：增值的：如采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。輔助增值的：出入庫(kù)、生產(chǎn)包裝、運(yùn)輸?shù)?。無(wú)效的：提供無(wú)人閱讀的報(bào)告，無(wú)效的會(huì)議，次品，工作失誤，過(guò)多的檢查等。工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的流程中的步驟必須存在和可以去掉的理由增值：如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售輔助增值：入出入庫(kù)、運(yùn)輸、調(diào)度風(fēng)險(xiǎn)控制：審批、會(huì)計(jì)與出納專(zhuān)業(yè)分工：律師、工程師不增值：提供無(wú)人月度的報(bào)告無(wú)謂的控制：過(guò)多的檢查分工過(guò)細(xì)：簽證辦理與簽證錄入冗余信息：顧客多點(diǎn)接觸流程中的步驟必須存在和可以去掉的理由增值：如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售常用技巧1、并行－串行2、分層授權(quán)3、多點(diǎn)變單點(diǎn)。。。。。。常用技巧1、并行－串行一、為每個(gè)員工都配備一個(gè)貼身“秘書(shū)〞

——某高科技企業(yè)文件處理流程優(yōu)化案例一、為每個(gè)員工都配備一個(gè)貼身“秘書(shū)〞

文件處理流程優(yōu)化的總體思路據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)流程的真正處理時(shí)間只有1%，而花在文件傳遞、等待審批的時(shí)間為99%。要想從根本上提高辦公效率，必須減少文件傳遞、等待審批的時(shí)間；申請(qǐng)人必須熟悉公司各種文件的審批流程，這實(shí)際上沒(méi)有必要；必須有專(zhuān)門(mén)的督辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)文件審批的督辦工作，防止文件處理流程的阻塞；文件能在什么范圍內(nèi)共享，也就是文件的訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題，應(yīng)該是公司總體要考慮的問(wèn)題。文件處理流程優(yōu)化的總體思路據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)流程的真正處理時(shí)間只有XH建議行政部下設(shè)文件處理中心，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作總經(jīng)理副總經(jīng)理金融事業(yè)部政府事業(yè)部根底事業(yè)部董事會(huì)監(jiān)事會(huì)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)部行政部財(cái)務(wù)部人事部北京分公司廣州分公司杭州分公司文件處理中心文件處理中心是公司各類(lèi)文件傳遞的紐帶，其主要職責(zé)是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)展綜合管理和傳送，并敦促各部門(mén)、單位按要求發(fā)送、接收和審理文件等。XH建議行政部下設(shè)文件處理中心，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作文件處理中心的作用DR信息通過(guò)設(shè)置文件處理中心這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作?；鶎訂挝恢苯油ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)將文件發(fā)送至文件處理中心，由文件處理中心完成報(bào)送和審批結(jié)果的回復(fù)工作，大大縮短了文件的報(bào)送時(shí)間；文件處理中心可以對(duì)報(bào)送文件的緊要程度進(jìn)展分檢，對(duì)急需處理的文件直接通知主管機(jī)關(guān)及時(shí)地審核并回復(fù)，大大縮短了文件等待審批的時(shí)間；文件處理中心的設(shè)立使申請(qǐng)人不必了解文件傳遞、審批流程；文件處理中心幫助我們減少了大量非增值的活動(dòng)，提高了工作效率。文件處理中心的作用DR信息通過(guò)設(shè)置文件處理中心這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)文件處理中心有助于提高辦公效率文件處理中心的設(shè)置，使DR信息的文件處理流程和原有流程相比較有很大的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在：一、永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程 二、最平安的權(quán)限系統(tǒng) 三、最及時(shí)的督辦系統(tǒng)

文件處理中心有助于提高辦公效率文件處理中心的設(shè)置，使D流程優(yōu)勢(shì)一——

永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程

因?yàn)槲募幚碇行牡脑O(shè)置，文件的傳遞由文件處理中心負(fù)責(zé)，具體傳遞的流程申請(qǐng)人并不關(guān)心，文件處理中心根據(jù)公司規(guī)定一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)送、審批、催辦。一旦流程更改，文件處理中心隨時(shí)做出調(diào)整。而這一切，申請(qǐng)人并沒(méi)有感覺(jué)到。 所以，每一個(gè)人只要知道將需要審批的文件發(fā)給文件處理中心就行了，這是一個(gè)永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)勢(shì)一——永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程 因?yàn)槲募幚碇行牡牧鞒虄?yōu)勢(shì)二——最平安的權(quán)限系統(tǒng)原有的文件處理流程設(shè)置了非常復(fù)雜的權(quán)限系統(tǒng)，但存在以下問(wèn)題：權(quán)限的復(fù)雜性使權(quán)限設(shè)置的出錯(cuò)時(shí)機(jī)增多，并且難以發(fā)現(xiàn)。權(quán)限的設(shè)置往往和人事調(diào)整、變動(dòng)聯(lián)系在一起，甚至還會(huì)有臨時(shí)授權(quán)的情況，這就需要專(zhuān)人管理和維護(hù)權(quán)限系統(tǒng)，一旦管理疏忽、維護(hù)滯后，都會(huì)造成泄密。重組后的文件處理流程是這樣解決的：公司所有的文件發(fā)送和接收均經(jīng)過(guò)文件處理中心過(guò)濾，垃圾郵件、帶有病毒的郵件、不利于公司開(kāi)展的郵件均被過(guò)濾。公司機(jī)密文件由文件處理中心管理，每次查閱均要提出申請(qǐng)、記錄在案。文件處理中心為每一員工提供了公司級(jí)的平安效勞，所以說(shuō)是最平安的權(quán)限系統(tǒng)。流程優(yōu)勢(shì)二——最平安的權(quán)限系統(tǒng)原有的文件處理流程設(shè)置了非流程優(yōu)勢(shì)三——

最及時(shí)的督辦系統(tǒng)文件處理中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文件的督辦工作。緊急郵件在發(fā)送的同時(shí)，由文件處理中心與審批人聯(lián)系，請(qǐng)及時(shí)處理。如果審批人暫時(shí)無(wú)法接收文件，文件處理中心將采用其它方式與審批人聯(lián)系。

流程優(yōu)勢(shì)三——最及時(shí)的督辦系統(tǒng)文件處理中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文件的申請(qǐng)單位文件處理中心職能部門(mén)n公司領(lǐng)導(dǎo)文件處理中心成為每個(gè)部門(mén)、每位員工的行政秘書(shū)職能部門(mén)n職能部門(mén)1公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門(mén)1原有文件處理流程：重組后的文件處理流程：職能部門(mén)N職能部門(mén)1申請(qǐng)單位文件處理中心職能部門(mén)n公司領(lǐng)導(dǎo)文件處理中心成為每個(gè)部文件處理流程優(yōu)化后的效果大大方便了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以安心本職工作減少了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員非價(jià)值創(chuàng)造時(shí)間，提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的利用率，從而從整體上降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本錢(qián)因?yàn)橛袑?zhuān)門(mén)的督辦機(jī)構(gòu)，文件審批流程速度加快，普遍比重組前提高了一倍以上文件泄密現(xiàn)象根本得到控制文件處理流程優(yōu)化后的效果大大方便了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以安心本職

二、分類(lèi)管理提高效率

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某國(guó)有企業(yè)采購(gòu)流程優(yōu)化案例二、分類(lèi)管理提高效率

企業(yè)背景介紹SD造紙是1997年4月組建成的國(guó)有、民營(yíng)、外資多元投資的合資企業(yè)。公司總資產(chǎn)9.5億元人民幣，員工2700人，目前漿紙年綜合生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸，主要產(chǎn)品是以精制牛皮紙為主導(dǎo)系列的工業(yè)技術(shù)用紙，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率為63.1%。公司每年需采購(gòu)物資8億元，庫(kù)存高達(dá)1個(gè)億。企業(yè)背景介紹SD造紙是1997年4月組建成的國(guó)有、民營(yíng)、外資供給部物料訂單物料訂單招標(biāo)、草簽定價(jià)、合同審簽驗(yàn)收、儲(chǔ)存計(jì)量、質(zhì)檢采購(gòu)企業(yè)需求供應(yīng)商原有的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理流程中，供給部承擔(dān)包括方案、招標(biāo)、合同草簽、供給商選擇、合同簽約、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等方面的管理內(nèi)容供給部物料訂單物料訂單招標(biāo)、草簽定價(jià)、合同審簽驗(yàn)收、儲(chǔ)存計(jì)這種沒(méi)有建立嚴(yán)肅的監(jiān)視、制約的采購(gòu)管理流程，給SD的物資管理帶來(lái)了一系列問(wèn)題問(wèn)題

管理內(nèi)容過(guò)多權(quán)利集中，缺乏約束和監(jiān)督業(yè)務(wù)信息共享程度弱采購(gòu)控制通常是事后控制現(xiàn)象

多購(gòu)

錯(cuò)購(gòu)高價(jià)低質(zhì)數(shù)量不足賬物不符

庫(kù)存居高不下

服務(wù)水平低

這種沒(méi)有建立嚴(yán)肅的監(jiān)視、制約的采購(gòu)管理流程，給SD的物資管理SD采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)包括的內(nèi)容明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制的目標(biāo)分析采購(gòu)業(yè)務(wù)流程完善采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制程序建立健全采購(gòu)業(yè)務(wù)控制制度做好采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)12345SD采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)包括的內(nèi)容明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制分析采購(gòu)業(yè)務(wù)明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制的目標(biāo)，采購(gòu)供給管理面臨的主要困難是如何縮短采購(gòu)周期，降低采購(gòu)本錢(qián)大多數(shù)生產(chǎn)的工期要求很緊，采購(gòu)程序的各環(huán)節(jié)又要得到有效控制，因此對(duì)物資采購(gòu)周期提出很高的要求。目前的采購(gòu)方式比較單一，單項(xiàng)合同金額到達(dá)10萬(wàn)元人民幣要采取招標(biāo)訂貨方式。目前的采購(gòu)流程比較單一，一般都要經(jīng)過(guò)需求申請(qǐng)、平庫(kù)、詢價(jià)、供給商選擇、簽訂合同、運(yùn)輸、驗(yàn)收、貨款結(jié)算等環(huán)節(jié)，每個(gè)供給商都要進(jìn)展審查?，F(xiàn)有的采購(gòu)供給管理模式:明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制的目標(biāo)，采購(gòu)供給管理面臨的主要困難是如何縮短縮短采購(gòu)周期、降低采購(gòu)本錢(qián)，應(yīng)從兩方面考慮按照價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)展分類(lèi)，突出管理重點(diǎn)分析物資的采購(gòu)特性，對(duì)不同類(lèi)別物資采取不同的采購(gòu)策略和采購(gòu)流程縮短采購(gòu)周期、降低采購(gòu)本錢(qián)，應(yīng)從兩方面考慮根據(jù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)把采購(gòu)物資分成為ABC三類(lèi)采購(gòu)特征物資分類(lèi)A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)單一的采購(gòu)金額大核心物資的采購(gòu)復(fù)雜度高對(duì)采購(gòu)人員的行業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)歷要求高物資本錢(qián)是采購(gòu)控制的重點(diǎn)單一的采購(gòu)金額小除瓶頸物資之外，采購(gòu)的復(fù)雜度較低對(duì)采購(gòu)人員的要求一般單一的采購(gòu)金額非常小采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)低標(biāo)準(zhǔn)化的程度較高內(nèi)容核心物資：采購(gòu)價(jià)值大，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)高杠桿物資：采購(gòu)價(jià)值大，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)低瓶頸物資：采購(gòu)價(jià)值小，但采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)高非關(guān)鍵物資：采購(gòu)價(jià)值小，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)低其他物資根據(jù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)把采購(gòu)物資分成為ABC三類(lèi)采購(gòu)特征物資分類(lèi)A類(lèi)其次，采購(gòu)流程應(yīng)該考慮根據(jù)不同類(lèi)型的物資，實(shí)現(xiàn)差異化策略，并開(kāi)場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)合同管理說(shuō)明流程步驟適合的

物資類(lèi)型每一單詢價(jià)、談判、下單、結(jié)算供給商的數(shù)量較多通過(guò)多個(gè)供給商的價(jià)格比較降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)流程

方案

一需求

分解

核算物料

需求

方案詢

價(jià)談

判選擇

供給

商下

訂

單運(yùn)

輸結(jié)

算局部核心物資瓶頸物資流程

方案

三標(biāo)準(zhǔn)合同與供給商簽訂1年的供貨合同供給商數(shù)量較少且穩(wěn)定通過(guò)管理庫(kù)存安排供給長(zhǎng)期

供貨

合同供給

安排運(yùn)

輸結(jié)

算局部非關(guān)鍵物資大局部C類(lèi)物資流程

方案

二標(biāo)準(zhǔn)合同與供給商簽訂較長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)合同供給商的數(shù)量較少，也比較穩(wěn)定物料

需求

方案簽訂

標(biāo)準(zhǔn)

合同下

訂

單運(yùn)

輸定期

結(jié)算杠桿物資局部核心物資局部非關(guān)鍵物資局部C類(lèi)物資其次，采購(gòu)流程應(yīng)該考慮根據(jù)不同類(lèi)型的物資，實(shí)現(xiàn)差異化策略，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)合同管理可以降低采購(gòu)本錢(qián)，并促使物資質(zhì)量的提高和穩(wěn)定批量效應(yīng)平均每個(gè)供給商更大的采購(gòu)量更大的運(yùn)輸單位管理資源的合理配置方案的平安性提高討價(jià)還價(jià)的能力質(zhì)量平安和控制能夠較好地實(shí)施價(jià)值上升本錢(qián)下降質(zhì)量?jī)r(jià)格=實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)合同管理可以降低采購(gòu)本錢(qián)，并促使物資質(zhì)量的提高和穩(wěn)定絕大局部A、B類(lèi)物資可以考慮實(shí)現(xiàn)流程方案二或方案三現(xiàn)在未來(lái)頻繁地詢價(jià)、選擇供給商、簽合同單一物資的供給商數(shù)量多供貨的供給商不穩(wěn)定合同期較短相對(duì)較長(zhǎng)期的合同價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定與實(shí)力較強(qiáng)的供給商建立良好的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系

降低供應(yīng)商的數(shù)量

與主要供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟

加強(qiáng)供應(yīng)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)

減少專(zhuān)用物資的數(shù)目1234絕大局部A、B類(lèi)物資可以考慮實(shí)現(xiàn)流程方案二或方案三現(xiàn)在未來(lái)頻對(duì)C類(lèi)物資和局部B類(lèi)非關(guān)鍵物資管理的目標(biāo)可以考慮實(shí)現(xiàn)“供給商管理庫(kù)存〞的采購(gòu)模式現(xiàn)狀分析需求和方案根據(jù)生產(chǎn)方案進(jìn)展發(fā)，核算每一個(gè)物資的需求處理例外事件短期內(nèi)的方案調(diào)整下訂單/供貨方案安排每月(半月)的訂單通過(guò)、、EMS傳遞支付/結(jié)算每一筆支付/結(jié)算目標(biāo)(“供給商管理庫(kù)存〞)由供給商根據(jù)需求來(lái)安排供貨方案根據(jù)最高/最低的庫(kù)存水平限制決定供貨安排自動(dòng)地傳送消耗情況和預(yù)測(cè)近期通過(guò)或者電子郵件，未來(lái)能過(guò)Internet每月搜集信用單據(jù)庫(kù)存屬于供給商，以領(lǐng)用數(shù)量作為支付/結(jié)算的根底供給商核對(duì)發(fā)票SD提供倉(cāng)庫(kù)(免費(fèi)或以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格)給供給商對(duì)C類(lèi)物資和局部B類(lèi)非關(guān)鍵物資管理的目標(biāo)可以考慮實(shí)現(xiàn)“供給商謝謝！謝謝！51流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件流程管理優(yōu)化培訓(xùn)課件52今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工〞原理建立了“科層制〞管理模式

組織〔organization〕一organon法約爾的“十四條管理原那么〞

CEOR&DSM客戶在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工〞原理建立組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔一〕部門(mén)墻職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心，部門(mén)之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，假設(shè)發(fā)生利益沖突，各部門(mén)可以把全公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益。每個(gè)員工取悅的是自己的“上司〞，因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領(lǐng)導(dǎo)〞。協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。庫(kù)存高好還是低好？公司的利益最重要；“我們經(jīng)理不在〞；“國(guó)改辦〞傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔一〕部門(mén)墻職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分，在企業(yè)中傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔二〕控制大于鼓勵(lì)為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的條款，根本上全部是監(jiān)視內(nèi)部職工的。層層審批、眾多“簽字〞制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，成為“顯示崗位存在價(jià)值和權(quán)力〞的方式，也是推卸責(zé)任的最好方式。公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè)，是企業(yè)工作極其重要的根底工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！集體決策？層層審批？傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征〔二〕控制大于鼓勵(lì)為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸出結(jié)果輸入資源若干活動(dòng)客戶現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)，直達(dá)客戶客戶功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段授信業(yè)務(wù)部門(mén)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)。。。。。。公司授信業(yè)務(wù)個(gè)人授信業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)部門(mén)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)第二階段授信業(yè)務(wù)部門(mén)第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)授信審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)個(gè)人授信業(yè)務(wù)公司授信業(yè)務(wù)。。。。。把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)，直達(dá)客戶客功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一讓我們?cè)囍枋鲆粋€(gè)流程“不一樣餃子館〞，經(jīng)營(yíng)東北大餃子為主人物：大廚〔組織、質(zhì)量監(jiān)視、煮餃子〕、白案〔一切與面相關(guān)的工作〕、小工〔其他〕事件：包餃子讓我們?cè)囍枋鲆粋€(gè)流程“不一樣餃子館〞，經(jīng)營(yíng)東北大餃子為主流程有什么用？1、制定標(biāo)準(zhǔn)2、提高效率3、降低本錢(qián)－－客戶滿意流程有什么用？1、制定標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化的最終目的識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)重組的核心業(yè)務(wù)流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。簡(jiǎn)化了或合并了非增值局部的流程，剔除無(wú)效的企業(yè)活動(dòng)，或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。流程優(yōu)化的最終目的識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)重組的核心今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目流程優(yōu)化的步驟資料來(lái)源：羅蘭?貝格

什么是重要的？搞清楚層級(jí)細(xì)化評(píng)估發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間流程優(yōu)化的步驟資料來(lái)源：羅蘭?貝格什么是重要的？搞清楚層戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)營(yíng)流程O(píng)perationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分可分為三類(lèi)戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程保障流程宏觀流程劃分可分為三類(lèi)流程優(yōu)化為創(chuàng)造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力效勞品牌差異化戰(zhàn)略－－品牌管理流程大規(guī)模生產(chǎn)成熟產(chǎn)品戰(zhàn)略－－客戶關(guān)系管理流程專(zhuān)利和技術(shù)壟斷戰(zhàn)略－－研發(fā)管理流程流程優(yōu)化為創(chuàng)造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力效勞品牌差異化戰(zhàn)略－－品牌管理流首先，尋找需要關(guān)注的流程需改進(jìn)需優(yōu)化可忽略可外包高低高實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必須的支持性的技術(shù)性的現(xiàn)金管理信息技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工資系統(tǒng)戰(zhàn)略性可操作性首先，尋找需要關(guān)注的流程需改進(jìn)需優(yōu)化可忽略可外包高低高實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)流程的層級(jí)－從價(jià)值鏈到動(dòng)作，按里程碑的方式劃分和連接子流程流程的層級(jí)－從價(jià)值鏈到動(dòng)作，按里程碑的方式劃分和連接子流程讓我們回到“不一樣餃子館〞

一級(jí)核心流程1.店面管理2.餃子烹飪4.行政管理3.財(cái)務(wù)管理成品生產(chǎn)二級(jí)流程備菜面皮準(zhǔn)備餃子餡準(zhǔn)備下菜單包餃子煮餃子三級(jí)流程半成品生產(chǎn)例如讓我們回到“不一樣餃子館〞一級(jí)1.店面管理2.餃子烹飪4流程KPI評(píng)估根底數(shù)據(jù)表資料來(lái)源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)本錢(qián)需要時(shí)間質(zhì)量存貨管理其他例子第一級(jí)流程...第二級(jí)/三級(jí)流程...建立流程的標(biāo)準(zhǔn)流程KPI評(píng)估根底數(shù)據(jù)表資料來(lái)源：羅蘭?貝格KPI指標(biāo)本錢(qián)需案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程分析第二層，信貸業(yè)務(wù)整體概覽原那么政策整體框架信貸管理總體框架信貸管理的根本原那么與政策

管理模式組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析工具責(zé)權(quán)分配績(jī)效獎(jiǎng)懲授信調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)審批

放款管理

貸后管理

資產(chǎn)管理分析工具信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)模型流程固化糾正指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)部門(mén)信貸審查部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)資產(chǎn)保全部門(mén)會(huì)計(jì)清算部門(mén)個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程分析第二案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第三層，信貸流程的五大階段二十六個(gè)環(huán)節(jié)授信調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)審批

放款管理

貸后管理

資產(chǎn)保全預(yù)篩選授信調(diào)查授信方案制定

調(diào)查報(bào)告的遞交和送審分行信貸審查處

分行貸審會(huì)

分行行長(zhǎng)總行信貸審查部總行貸審會(huì)總行行長(zhǎng)董事會(huì)授信額度設(shè)定審批條件落實(shí)提款申請(qǐng)審批放款審查與發(fā)放移交

盡職調(diào)查分類(lèi)處理

審批執(zhí)行與監(jiān)控核銷(xiāo)預(yù)警信號(hào)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與評(píng)估行動(dòng)方案制訂方案審批行動(dòng)解除/轉(zhuǎn)入保全案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第三案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第四層－貸后管理流程預(yù)警信號(hào)識(shí)別

客戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與評(píng)估

行動(dòng)方案制訂

方案審批

行動(dòng)

解除/轉(zhuǎn)入保全信貸業(yè)務(wù)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)微觀預(yù)警信號(hào)的識(shí)別宏觀預(yù)警信號(hào)的識(shí)別信貸審查部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)展調(diào)查分析來(lái)評(píng)估目前存在的風(fēng)險(xiǎn)撰寫(xiě)?預(yù)警檢查報(bào)告?對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)展審批放款中心會(huì)計(jì)部門(mén)實(shí)施額度控制方面的措施實(shí)施帳戶控制方面的措施實(shí)施其它措施跟蹤行動(dòng)效果，必要時(shí)再次撰寫(xiě)預(yù)警檢查報(bào)告提出解除預(yù)警申請(qǐng)或移交資產(chǎn)保全案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第四案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第五層－部門(mén)間合作流程識(shí)別項(xiàng)包括：流程名稱、流程編號(hào)、流程負(fù)責(zé)部門(mén)、流程參與部門(mén)、編制人、最后更新時(shí)間、版本號(hào)流程內(nèi)容包括：按照部門(mén)處室職能帶，對(duì)流程涉及的步驟進(jìn)展細(xì)化描述，包括流程始末點(diǎn)、流程步驟、產(chǎn)生的重要文本、存檔文本、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理第五案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理－部門(mén)間合作流程說(shuō)明一、流程概要1、流程名稱2、流程描述〔對(duì)流程的目的和內(nèi)容進(jìn)展簡(jiǎn)要描述〕：3、流程輸入〔信息輸入，包括指令、需求、文件、表單等〕：4、流程輸出〔信息輸出，包括產(chǎn)品、效勞、文件、表單等〕：5、流程負(fù)責(zé)部門(mén)〔流程的推動(dòng)者、控制者，并要對(duì)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)〕：二、依據(jù)的制度以及產(chǎn)生的記錄依據(jù)制度：記錄：三、風(fēng)險(xiǎn)描述與控制方法風(fēng)險(xiǎn)：控制方法：四、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)案例分析：XH為某商業(yè)銀行總行核心信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的流程梳理－部今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目錄今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程目行業(yè)最正確實(shí)踐＋創(chuàng)新打破現(xiàn)有做法的瓶頸產(chǎn)生新的想法評(píng)估想法實(shí)現(xiàn)想法。。。。。。行業(yè)最正確實(shí)踐＋創(chuàng)新打破現(xiàn)有做法的瓶頸工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。流程型制造企業(yè)的日常工作為例，工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型：增值的：如采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。輔助增值的：出入庫(kù)、生產(chǎn)包裝、運(yùn)輸?shù)?。無(wú)效的：提供無(wú)人閱讀的報(bào)告，無(wú)效的會(huì)議，次品，工作失誤，過(guò)多的檢查等。工作活動(dòng)根本上可以分為三種類(lèi)型流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的流程中的步驟必須存在和可以去掉的理由增值：如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售輔助增值：入出入庫(kù)、運(yùn)輸、調(diào)度風(fēng)險(xiǎn)控制：審批、會(huì)計(jì)與出納專(zhuān)業(yè)分工：律師、工程師不增值：提供無(wú)人月度的報(bào)告無(wú)謂的控制：過(guò)多的檢查分工過(guò)細(xì)：簽證辦理與簽證錄入冗余信息：顧客多點(diǎn)接觸流程中的步驟必須存在和可以去掉的理由增值：如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售常用技巧1、并行－串行2、分層授權(quán)3、多點(diǎn)變單點(diǎn)。。。。。。常用技巧1、并行－串行一、為每個(gè)員工都配備一個(gè)貼身“秘書(shū)〞

——某高科技企業(yè)文件處理流程優(yōu)化案例一、為每個(gè)員工都配備一個(gè)貼身“秘書(shū)〞

文件處理流程優(yōu)化的總體思路據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)流程的真正處理時(shí)間只有1%，而花在文件傳遞、等待審批的時(shí)間為99%。要想從根本上提高辦公效率，必須減少文件傳遞、等待審批的時(shí)間；申請(qǐng)人必須熟悉公司各種文件的審批流程，這實(shí)際上沒(méi)有必要；必須有專(zhuān)門(mén)的督辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)文件審批的督辦工作，防止文件處理流程的阻塞；文件能在什么范圍內(nèi)共享，也就是文件的訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題，應(yīng)該是公司總體要考慮的問(wèn)題。文件處理流程優(yōu)化的總體思路據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)流程的真正處理時(shí)間只有XH建議行政部下設(shè)文件處理中心，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作總經(jīng)理副總經(jīng)理金融事業(yè)部政府事業(yè)部根底事業(yè)部董事會(huì)監(jiān)事會(huì)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)部行政部財(cái)務(wù)部人事部北京分公司廣州分公司杭州分公司文件處理中心文件處理中心是公司各類(lèi)文件傳遞的紐帶，其主要職責(zé)是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)展綜合管理和傳送，并敦促各部門(mén)、單位按要求發(fā)送、接收和審理文件等。XH建議行政部下設(shè)文件處理中心，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作文件處理中心的作用DR信息通過(guò)設(shè)置文件處理中心這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的管理和傳遞工作?；鶎訂挝恢苯油ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)將文件發(fā)送至文件處理中心，由文件處理中心完成報(bào)送和審批結(jié)果的回復(fù)工作，大大縮短了文件的報(bào)送時(shí)間；文件處理中心可以對(duì)報(bào)送文件的緊要程度進(jìn)展分檢，對(duì)急需處理的文件直接通知主管機(jī)關(guān)及時(shí)地審核并回復(fù)，大大縮短了文件等待審批的時(shí)間；文件處理中心的設(shè)立使申請(qǐng)人不必了解文件傳遞、審批流程；文件處理中心幫助我們減少了大量非增值的活動(dòng)，提高了工作效率。文件處理中心的作用DR信息通過(guò)設(shè)置文件處理中心這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)文件處理中心有助于提高辦公效率文件處理中心的設(shè)置，使DR信息的文件處理流程和原有流程相比較有很大的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在：一、永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程 二、最平安的權(quán)限系統(tǒng) 三、最及時(shí)的督辦系統(tǒng)

文件處理中心有助于提高辦公效率文件處理中心的設(shè)置，使D流程優(yōu)勢(shì)一——

永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程

因?yàn)槲募幚碇行牡脑O(shè)置，文件的傳遞由文件處理中心負(fù)責(zé)，具體傳遞的流程申請(qǐng)人并不關(guān)心，文件處理中心根據(jù)公司規(guī)定一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)送、審批、催辦。一旦流程更改，文件處理中心隨時(shí)做出調(diào)整。而這一切，申請(qǐng)人并沒(méi)有感覺(jué)到。 所以，每一個(gè)人只要知道將需要審批的文件發(fā)給文件處理中心就行了，這是一個(gè)永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)勢(shì)一——永遠(yuǎn)不變的業(yè)務(wù)流程 因?yàn)槲募幚碇行牡牧鞒虄?yōu)勢(shì)二——最平安的權(quán)限系統(tǒng)原有的文件處理流程設(shè)置了非常復(fù)雜的權(quán)限系統(tǒng)，但存在以下問(wèn)題：權(quán)限的復(fù)雜性使權(quán)限設(shè)置的出錯(cuò)時(shí)機(jī)增多，并且難以發(fā)現(xiàn)。權(quán)限的設(shè)置往往和人事調(diào)整、變動(dòng)聯(lián)系在一起，甚至還會(huì)有臨時(shí)授權(quán)的情況，這就需要專(zhuān)人管理和維護(hù)權(quán)限系統(tǒng)，一旦管理疏忽、維護(hù)滯后，都會(huì)造成泄密。重組后的文件處理流程是這樣解決的：公司所有的文件發(fā)送和接收均經(jīng)過(guò)文件處理中心過(guò)濾，垃圾郵件、帶有病毒的郵件、不利于公司開(kāi)展的郵件均被過(guò)濾。公司機(jī)密文件由文件處理中心管理，每次查閱均要提出申請(qǐng)、記錄在案。文件處理中心為每一員工提供了公司級(jí)的平安效勞，所以說(shuō)是最平安的權(quán)限系統(tǒng)。流程優(yōu)勢(shì)二——最平安的權(quán)限系統(tǒng)原有的文件處理流程設(shè)置了非流程優(yōu)勢(shì)三——

最及時(shí)的督辦系統(tǒng)文件處理中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文件的督辦工作。緊急郵件在發(fā)送的同時(shí)，由文件處理中心與審批人聯(lián)系，請(qǐng)及時(shí)處理。如果審批人暫時(shí)無(wú)法接收文件，文件處理中心將采用其它方式與審批人聯(lián)系。

流程優(yōu)勢(shì)三——最及時(shí)的督辦系統(tǒng)文件處理中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文件的申請(qǐng)單位文件處理中心職能部門(mén)n公司領(lǐng)導(dǎo)文件處理中心成為每個(gè)部門(mén)、每位員工的行政秘書(shū)職能部門(mén)n職能部門(mén)1公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門(mén)1原有文件處理流程：重組后的文件處理流程：職能部門(mén)N職能部門(mén)1申請(qǐng)單位文件處理中心職能部門(mén)n公司領(lǐng)導(dǎo)文件處理中心成為每個(gè)部文件處理流程優(yōu)化后的效果大大方便了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以安心本職工作減少了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員非價(jià)值創(chuàng)造時(shí)間，提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的利用率，從而從整體上降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本錢(qián)因?yàn)橛袑?zhuān)門(mén)的督辦機(jī)構(gòu)，文件審批流程速度加快，普遍比重組前提高了一倍以上文件泄密現(xiàn)象根本得到控制文件處理流程優(yōu)化后的效果大大方便了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以安心本職

二、分類(lèi)管理提高效率

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某國(guó)有企業(yè)采購(gòu)流程優(yōu)化案例二、分類(lèi)管理提高效率

企業(yè)背景介紹SD造紙是1997年4月組建成的國(guó)有、民營(yíng)、外資多元投資的合資企業(yè)。公司總資產(chǎn)9.5億元人民幣，員工2700人，目前漿紙年綜合生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸，主要產(chǎn)品是以精制牛皮紙為主導(dǎo)系列的工業(yè)技術(shù)用紙，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率為63.1%。公司每年需采購(gòu)物資8億元，庫(kù)存高達(dá)1個(gè)億。企業(yè)背景介紹SD造紙是1997年4月組建成的國(guó)有、民營(yíng)、外資供給部物料訂單物料訂單招標(biāo)、草簽定價(jià)、合同審簽驗(yàn)收、儲(chǔ)存計(jì)量、質(zhì)檢采購(gòu)企業(yè)需求供應(yīng)商原有的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理流程中，供給部承擔(dān)包括方案、招標(biāo)、合同草簽、供給商選擇、合同簽約、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等方面的管理內(nèi)容供給部物料訂單物料訂單招標(biāo)、草簽定價(jià)、合同審簽驗(yàn)收、儲(chǔ)存計(jì)這種沒(méi)有建立嚴(yán)肅的監(jiān)視、制約的采購(gòu)管理流程，給SD的物資管理帶來(lái)了一系列問(wèn)題問(wèn)題

管理內(nèi)容過(guò)多權(quán)利集中，缺乏約束和監(jiān)督業(yè)務(wù)信息共享程度弱采購(gòu)控制通常是事后控制現(xiàn)象

多購(gòu)

錯(cuò)購(gòu)高價(jià)低質(zhì)數(shù)量不足賬物不符

庫(kù)存居高不下

服務(wù)水平低

這種沒(méi)有建立嚴(yán)肅的監(jiān)視、制約的采購(gòu)管理流程，給SD的物資管理SD采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)包括的內(nèi)容明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制的目標(biāo)分析采購(gòu)業(yè)務(wù)流程完善采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制程序建立健全采購(gòu)業(yè)務(wù)控制制度做好采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)12345SD采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)包括的內(nèi)容明確采購(gòu)業(yè)務(wù)控制分析采購(gòu)業(yè)務(wù)明確采購(gòu)業(yè)務(wù)