醫(yī)院的經(jīng)營管理學(xué)課件

醫(yī)院的經(jīng)營管理醫(yī)院管理學(xué)importanceofIntegratedmarketingtomediaDesignby蔣夢雨?醫(yī)院核心競爭力1.概述2.競爭力的內(nèi)外變量3.培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)4.如何提高醫(yī)院核心競爭力目錄

CONTENTS醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院核心競爭力1Part概述概述?核心競爭力核心競爭力：核心競爭力是指在一個(gè)經(jīng)營實(shí)體內(nèi)部經(jīng)過整合的知識和技能，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特能力。

概述?醫(yī)院核心競爭力醫(yī)院核心競爭力：是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中長期積淀形成的，獨(dú)具特色的，能夠支撐醫(yī)院現(xiàn)階段經(jīng)營和未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢，并使醫(yī)院在市場競爭環(huán)境中長時(shí)間贏得主動(dòng)權(quán)的核心能力。總之是一個(gè)醫(yī)院有別于其它醫(yī)院突出的競爭優(yōu)勢和無法超越的品牌。

概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容1人力資源的素質(zhì)與能力主要是指作為第一資源的人力資源在品德、技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)等方面所表現(xiàn)出來的綜合優(yōu)勢。在醫(yī)院人力資源能力的競爭中，關(guān)鍵是醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力的競爭，更進(jìn)一步地說是醫(yī)院院長之間的競爭。2技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新能力是指醫(yī)院能夠不斷推出符合市場需求的醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，不斷應(yīng)用新技術(shù)降低醫(yī)療服務(wù)成本。這種創(chuàng)新能力并不是單單指新設(shè)備新技術(shù)的引進(jìn)，同時(shí)也包括醫(yī)院如何對原有的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，以最大限度地滿足顧客的期望與需求。概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容3經(jīng)營管理能力經(jīng)營管理能力是指醫(yī)院如何能夠以最低的成本產(chǎn)出最好的服務(wù)，使服務(wù)具有價(jià)格競爭力。醫(yī)院的經(jīng)營管理能力主要體現(xiàn)在勞動(dòng)生產(chǎn)率、勞動(dòng)力成本、管理的有效性以及醫(yī)院的績效等幾個(gè)方面。4市場營銷能力

市場營銷能力是指醫(yī)院在了解顧客需求、滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客需求方面的一種綜合能力。當(dāng)前特別要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院應(yīng)該有強(qiáng)烈的市場營銷觀念，建立完善的市場營銷組織。概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容5醫(yī)院文化的凝聚力醫(yī)院文化的凝聚力是指醫(yī)院員工對醫(yī)院核心價(jià)值觀的認(rèn)同和遵循程度，即員工能夠把醫(yī)院的宗旨和使命作為自己職業(yè)發(fā)展的宗旨和使命。醫(yī)院之間的競爭包括兩個(gè)方面：醫(yī)院物質(zhì)文化和精神文化的競爭，而醫(yī)院精神文化競爭的核心就是醫(yī)院凝聚力的競爭。6品牌號召力品牌號召力是由上述競爭力所形成的公眾對醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、管理以及價(jià)格等綜合能力的一種認(rèn)同，集中表現(xiàn)為公眾對醫(yī)院的信任。概述?醫(yī)院核心競爭力的五個(gè)要素要素12345IMC速度持久性敏銳性靈活性創(chuàng)新性速度美國著名管理大師彼得·圣吉有句名言“21世紀(jì)唯一的競爭就是有比你競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。”因此，在醫(yī)療市場競爭中，誰贏得了時(shí)間誰就占領(lǐng)了市場，可以說，醫(yī)院之間的競爭在一定程度上就是醫(yī)院決策速度、執(zhí)行速度和便捷程度的競爭。[1]要素[2]要素持久性就是要把醫(yī)醫(yī)院管理和和服務(wù)中的的每件事都都做到底，，做完美。。比如“以以客戶為中中心”僅僅僅停留在思思想層面是是不行的，，無論是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、中層層干部還是是普通員工工都要實(shí)實(shí)實(shí)在在地體體現(xiàn)在每一一個(gè)服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)中和細(xì)細(xì)微處，并并持之以恒恒。[3]要素敏銳性要求市場一一旦有變化化，就能夠夠很快的意意識到并采采取行動(dòng)。。[4]要素靈活性要適應(yīng)市場場的變化，，就必須有有靈活的內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)機(jī)制，因?yàn)闉槿魏问虑榍槎疾皇且灰怀刹蛔兊牡?，醫(yī)院所所制定的管管理制度和和方案都要要富有彈性性。[5]要素創(chuàng)新性核心競爭力力雖然具有有不易模仿仿的獨(dú)特性性，但并不不是永遠(yuǎn)不不能被競爭爭對手模仿仿和超越，，必須對核核心競爭力力進(jìn)行持續(xù)續(xù)不斷的創(chuàng)創(chuàng)新、發(fā)展展和培育，，這樣才能能保持和擴(kuò)擴(kuò)大核心競競爭力與競競爭對手之之間的領(lǐng)先先差距。概述?競爭力的指指標(biāo)業(yè)績：包括經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)、專業(yè)業(yè)指標(biāo)（床床位數(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目））、科研指指標(biāo)、論文文指標(biāo)。社會地位：當(dāng)?shù)氐闹取⑿抛u(yù)譽(yù)度，同行行的依賴度度等。人才：社會知名度度、同行評評價(jià)、職稱稱級別、學(xué)學(xué)術(shù)地位無形資產(chǎn)（（文化）質(zhì)量和設(shè)備備內(nèi)部運(yùn)作管管理核心競爭力力指標(biāo)醫(yī)院管理學(xué)學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管管理醫(yī)院核心競競爭力2Part競爭力內(nèi)外外變量競爭力的內(nèi)內(nèi)外變量??內(nèi)在變量理念員工醫(yī)院的骨干干隊(duì)伍占全全院總?cè)藬?shù)數(shù)的20--30%，完成擔(dān)擔(dān)負(fù)著80--90%的主要要任務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造80%的價(jià)值利利潤，這種種人是主要要的內(nèi)在驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。并列關(guān)系的的交互主要包括員員工的責(zé)任任感、工作作態(tài)度，確確立的目標(biāo)標(biāo)、倫理觀觀、價(jià)值觀觀，向心力力、凝聚力力、執(zhí)行力力、影響力力，對核心心競爭力的的養(yǎng)成具關(guān)關(guān)鍵性的示示范作用。。主要包括市場變化、服務(wù)群體體，消費(fèi)群體、宏觀調(diào)控控等。競爭力的內(nèi)內(nèi)外變量??外在變量醫(yī)院管理學(xué)學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管管理醫(yī)院核心競競爭力3Part培育競爭力力中的認(rèn)識誤區(qū)培育競爭力力中的認(rèn)識識誤區(qū)設(shè)備是有形形資源，但但資源并不等同于于能力，設(shè)備是條件件，要統(tǒng)籌應(yīng)用用，才能利利用資源培培養(yǎng)出核心心競爭力。。因此，設(shè)設(shè)備等同于于競爭力是是片面的。。設(shè)備≠競爭爭力培育競爭力力中的認(rèn)識識誤區(qū)比較優(yōu)勢與與持續(xù)競爭爭優(yōu)勢（核核心競爭力力）有區(qū)別別。比較優(yōu)勢是一一種外在的能能力，而核心心競爭力是一一種內(nèi)在的能能力，基于組組織（人）的的運(yùn)作能力。。將核心競爭力力與比較優(yōu)勢勢等同，是概念被表表面化簡單化化了。比較優(yōu)勢≠競競爭力培育競爭力中中的認(rèn)識誤區(qū)區(qū)核心競爭力雖雖然在一定程程度上體現(xiàn)為為專家的特有有技術(shù)，但這這并不是戰(zhàn)略略性的競爭力力。整體和局局部不能混淆淆。核心競爭爭力是戰(zhàn)略層層次的、整體體上的。因因此在培養(yǎng)養(yǎng)核心競爭力力時(shí)既要從某某項(xiàng)技術(shù)入手手，又不要盲盲目的依賴某某項(xiàng)技術(shù)，而而應(yīng)把某項(xiàng)技術(shù)當(dāng)當(dāng)做組成部分分，用好、用用活、用充分分，讓其變成成核心競爭力力。某項(xiàng)技術(shù)≠競競爭力培育競爭力中中的認(rèn)識誤區(qū)區(qū)競爭力的本質(zhì)質(zhì)內(nèi)涵是與同同行有別的““差異性”的的核心價(jià)值。。這種說法是不不太準(zhǔn)確的，一個(gè)醫(yī)院之之所以能勝過過別人，最本本質(zhì)的東西是是它給了顧客客更大、更多多、更優(yōu)越的的服務(wù)，這是核心競爭爭力的本質(zhì)內(nèi)內(nèi)涵。同醫(yī)院院之間在質(zhì)量量、服務(wù)、價(jià)價(jià)位、品牌的的差異性，只只能是這一本本質(zhì)內(nèi)涵的外外在表現(xiàn)。差異性≠競爭爭力醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理理醫(yī)院核心競爭爭力5Part如何提高醫(yī)院院核心競爭力力如何提高醫(yī)院院核心競爭力力1.醫(yī)院管理者要要適時(shí)轉(zhuǎn)變觀觀念，與時(shí)俱俱進(jìn)。2.醫(yī)院管理者要要具有強(qiáng)烈的的愛才、惜才才之心，采取取靈活多樣的的方式廣納人人才。3.大膽選拔、任任用人才。人人才是技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新的關(guān)鍵。1.重視人才管理理如何提高醫(yī)院院核心競爭力力2.堅(jiān)持不斷斷創(chuàng)新3.具有特色的“拳頭產(chǎn)品”如何提高醫(yī)院院核心競爭力力4.強(qiáng)化繼續(xù)續(xù)醫(yī)學(xué)教育醫(yī)院要獲得可可持續(xù)發(fā)展關(guān)關(guān)鍵還應(yīng)創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型組織織，創(chuàng)新繼續(xù)續(xù)醫(yī)學(xué)教育激激勵(lì)機(jī)制，建建立一個(gè)有利利于學(xué)習(xí)的環(huán)環(huán)境，源源不不斷地為員工工充實(shí)新知識識，推廣應(yīng)用用新技術(shù)，以以滿足醫(yī)院發(fā)發(fā)展需求和人人民群眾的健健康需求。一一是應(yīng)制定政政策，積極鼓鼓勵(lì)員工參加加函授學(xué)習(xí)、、自學(xué)考試、、遠(yuǎn)程教育、、學(xué)術(shù)研討。。二是應(yīng)加大大投入，積極極培養(yǎng)學(xué)科帶帶頭人，選派派專業(yè)技術(shù)人人員到國內(nèi)外外知名院校、、醫(yī)院進(jìn)修深深造。三是有有計(jì)劃地邀請請國內(nèi)外知名名專家學(xué)者來來院現(xiàn)場施教教，舉辦學(xué)術(shù)術(shù)講座、培訓(xùn)訓(xùn)，以增長員員工見識，取取長補(bǔ)短，增增強(qiáng)自身實(shí)力力，提高技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)。切實(shí)實(shí)通過繼續(xù)醫(yī)醫(yī)學(xué)教育，讓讓員工獲得事事業(yè)上的成功功與滿足，最最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院院與員工的””雙贏“。如何提高醫(yī)院院核心競爭力力5.建立新型型醫(yī)院管理機(jī)機(jī)制現(xiàn)在醫(yī)院之間間的競爭，從從過去單一的的爭奪患者，，發(fā)展到綜合合實(shí)力和經(jīng)營營理念的較量量。因此，醫(yī)醫(yī)院要采取適適合自身特點(diǎn)點(diǎn)的管理體制制、運(yùn)行機(jī)制制、經(jīng)營與服服務(wù)模式，在在管理上下功功夫，通過