物業(yè)開展活動方案

第頁物業(yè)開展活動方案物業(yè)開展活動方案1

一、活動類型：AK47野戰(zhàn)俱樂部

二、活動時間：20**年3月29號(周六)中午

三、活動地點：***區(qū)大學城565公交車(廣工)總站

3四、活動目的：讓物業(yè)管理學會的成員加深彼此的了解，增進彼此感情，以更好地促進共同工作的協(xié)調(diào)性以及物業(yè)管理學會和全體成員一起更好的發(fā)展。

五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員

六、活動流程：

(1)自由活動。到達俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲)時間：二三十分鐘。

(2)燒烤。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。燒烤時間：3個小時左右。

(3)玩游戲。誰是臥底(提前準備題目)

殺人游戲(準備卡牌)時間：一個多鐘。

七、報名：3月25號(周二)通知物管學會所有干事及上層，確定要參加的人數(shù)并上報。(說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。負責部門：人力部。)

八、方式：

(1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點(12點必須在目的地集合)

(2)桂花崗在校干事在29號上午10點到綜合樓2樓架空層集合出發(fā)。乘車路線：校門口坐481→童心北下車→轉(zhuǎn)乘專線1→廣闊公寓站下車(預計11點半到達)。大學城其他報名同學要在11點半左右在廣闊公寓站集合完畢。再走半個多鐘到達目的地。

(桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興

大學城負責人：陳小瑩及部長)

九、經(jīng)費：團購價每人37元。到時學會再多帶兩箱王老吉飲料。(負責人：陳小瑩)

十、結(jié)束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。

乘車方式1：廣闊總站坐專線1→廣園客運站下車→走路回去。專線1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。

乘車方式2：廣闊公寓站坐B25→石牌橋下車→換成B2或B2A→越秀公園北門→走路回去。

十一、突發(fā)情況及應對方案：

(1)天氣突變則更改時間(提前一天開展確定)

(2)若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。

(3)如果活動超時，由策劃部成員負責提醒

改為下星期六，即22號

這些東西是那里本來就有的還是要自備的

走路去廣工?好遠的喔

誰去團購?什么時候收錢?

社團給錢嗎?

物業(yè)開展活動方案2

四川烹專美倫物業(yè)管理公司客戶滿度測評策劃書

1.目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

2.范圍：

地點范圍：**烹飪高等?？茖W校

調(diào)查時間范圍：20**年5月30日——20**年6月3日

調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式開展，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率：100%

調(diào)查表回收率：100%

調(diào)查表真實率：85%

召開會議時間：20**年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：20**年6月6日之前

4.任務(wù)分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20**年5月26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負責收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)視好每個小組成員完成各項任務(wù)及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。

5.測評表統(tǒng)計公式：

滿意度指數(shù):滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)×100%

項滿意指數(shù)<60%為不滿意，應重點加以改良;單項滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改良。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項不滿意開展改良外，應對公司管理體系開展

系統(tǒng)性分析并加以改良，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應對公司整體管理體系開展檢討或重新設(shè)計。

6.《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改良建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

7.發(fā)放調(diào)查表要求

小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;

2、未按規(guī)定時間提交的;

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為處分

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內(nèi)容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處分：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處分金懲罰作為小組活動經(jīng)費。

10.活動財務(wù)費用：

調(diào)查表費用(8元)其他資料費用(8元)

11.調(diào)查匯總分析：

1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

2、對不滿意項目制作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

物業(yè)開展活動方案3

通過對投標物業(yè)建筑構(gòu)造、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民構(gòu)造等方面開展分析、綜合其布局、功能上的特點，列出管理上的難點，提出相應的管理措施。

2.擬定物業(yè)管理目標和采用的管理方式

質(zhì)量管理目標，是指管理單位在合同期內(nèi)應取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標準以國家職能部門和當?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。

管理方式，是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行ISO9000質(zhì)量體系認證等規(guī)范化運作方式。

3.提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務(wù)、實質(zhì)運行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務(wù)，內(nèi)容力求周詳。

4.物資裝備計劃

本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個周密的計劃，計劃中應確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。

5.項目人員配備

根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應制訂出相應的崗位職責和條件。

6.管理服務(wù)制度建設(shè)

包括管理單位員工內(nèi)部制度和服務(wù)各方的外部制度，各項制度均要以

性、實用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。

7.檔案的建立與管理

應按標準化、科學地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務(wù)報表、小區(qū)榮譽等各類資料開展整理、分類、編目進入電腦儲存，以備檢查利用。

8.經(jīng)費收支預算

根據(jù)招標文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實地考察了解到的情況開展費用測算，制定經(jīng)費收支測算表。

9.提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平，投標人可實施科學化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實又能表達創(chuàng)新的思路，以確保管理目標的實現(xiàn)。

注：本物業(yè)管理方案由投標人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的服務(wù)標準提出可行的方案，以保證若中標，該項目能按招標文件要求得以實施。

物業(yè)開展活動方案4

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。

一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第

一、業(yè)主至上。

服務(wù)理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改良和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務(wù)。

三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務(wù)無挑剔。

發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。

二、物業(yè)總體服務(wù)標準

(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，承受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反應，及時處理并有回訪記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。

5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

三、物業(yè)資源，人員配置

1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處分。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處分。

豪洋學校園區(qū)后勤管理部

二〇一二年二月十一日

物業(yè)開展活動方案5

物業(yè)管理方案書寫要求：

1、管理服務(wù)理念和目標

結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑風格、智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標。

2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度

編制項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工、日常管理制度和考核方法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的項目內(nèi)容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。

4、對本項目前期介入工作方案。

(1)前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程;(2)提出可行的前期介入服務(wù)方案。(3)物業(yè)承接驗收方案;(4)前期介入實施方案。

5、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準制定的物業(yè)管理服務(wù)方案;(1)對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案;(3)業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案;(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)