CMMI軟件質(zhì)量管理-培訓(xùn)教材課件

軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理2軟件質(zhì)量管理課程期望2軟件質(zhì)量管理課程期望3軟件質(zhì)量管理本課程主要內(nèi)容介紹軟件質(zhì)量管理如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)3軟件質(zhì)量管理本課程主要內(nèi)容4軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量?質(zhì)量定義，及其如何理解；理解PDCA為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?4軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理5什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家5什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義6質(zhì)量的定義“無缺陷”國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。用戶角度質(zhì)量是用戶對一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量“顧客驅(qū)動(dòng)型”生產(chǎn)角度開發(fā)出來的最終產(chǎn)品能滿足我要求的功能是否相同6質(zhì)量的定義“無缺陷”7什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家7什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義8如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量8如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量9如何理解軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題：

1、軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。

2、在各種標(biāo)準(zhǔn)中定義了一些開發(fā)準(zhǔn)則，用來指導(dǎo)軟件人員用工程化的方法來開發(fā)軟件。如果不遵守這些開發(fā)準(zhǔn)則，軟件質(zhì)量就得不到保證。

3、往往會(huì)有一些隱含的需求沒有明確提出來。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，軟件質(zhì)量也得不到保證。

質(zhì)量強(qiáng)調(diào)一致性原則和可重復(fù)性原則（即穩(wěn)定性）。9如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題：10如何理解軟件質(zhì)量從質(zhì)量管理的歷程來看檢驗(yàn)階段：事后，次廢品剔除制造階段：事中設(shè)計(jì)階段：全面質(zhì)量管理TQM發(fā)現(xiàn)問題---〉預(yù)防問題---〉質(zhì)量保證---〉戰(zhàn)略質(zhì)量管理10如何理解軟件質(zhì)量從質(zhì)量管理的歷程來看11如何理解軟件質(zhì)量總結(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，包括提高內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度，滿足顧客明確和隱含的需求。注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任?！百|(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，質(zhì)量是制造出來的”，控制好各階段內(nèi)的過程。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)11如何理解軟件質(zhì)量總結(jié)12什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家（略）12什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義13質(zhì)量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)戴明PDCA循環(huán)戴明質(zhì)量管理14法13質(zhì)量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming14質(zhì)量管理專家-戴明之PDCAP(plan)——計(jì)劃；D(do)——

實(shí)施；C(check)—檢查；A(action)—處理。PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升，周而復(fù)始W.EdwardDeming博士提出的Deming環(huán)圖114質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升，周而15質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA基本步驟15質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA基本步驟16質(zhì)量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）朱蘭三部曲朱蘭理論核心管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。最早把80/20原則引入質(zhì)量管理《質(zhì)量控制手冊》QualityControlHandbook16質(zhì)量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）17質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計(jì)劃

事后控制、代價(jià)昂貴、檢測缺陷而不是避免缺陷質(zhì)量控制

事前預(yù)防、過程改進(jìn)、縮小缺陷引入和發(fā)現(xiàn)的時(shí)間有效手段：測試、評審、走查、模擬、非正式評審、demo、checklist質(zhì)量推進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證相結(jié)合、解釋性結(jié)果作為下一次的預(yù)防控制質(zhì)量管理專家-朱蘭三部曲構(gòu)造測試修改OKY17質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理專家-朱蘭三部曲構(gòu)造測試修改O18質(zhì)量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）《質(zhì)量是免費(fèi)》，提出組織向零缺陷突破聞名?？藙谑勘裙芾?個(gè)原則原則一、什么是質(zhì)量？

·質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？

·預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

·檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量原則三、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

·零缺陷，而不是“差不多就好”原則四、怎樣衡量質(zhì)量？

·不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù)

18質(zhì)量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）19軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量?為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?必要性；在各大領(lǐng)域的位置；益處19軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理20為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要條件，除了接受質(zhì)量觀念外就別無選擇

20為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要21為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理PMBOOK:項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識領(lǐng)域，質(zhì)量管理是其中之一

（范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理）21為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理PMBOOK:項(xiàng)目管22為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理

可以為企業(yè)帶來如下益處：縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤22為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理可以為企業(yè)帶來如下益處：23如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)23如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述24CMMICMMI－CapacityMaturityModelIntegrated

能力成熟度模型集成

目的就是實(shí)現(xiàn)軟件過程的改進(jìn)(SPI)，增加工作過程的能力，從而提升軟件組織的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。CMMI概述24CMMICMMI概述25CMMI概述-過程能力過程能力——通過遵循某個(gè)過程，有能力預(yù)見未來所得到的結(jié)果范圍。過程性能——特定項(xiàng)目遵循某過程所得到的實(shí)際結(jié)果的度量?？刂粕舷蘅刂葡孪捱^程性能過程能力25CMMI概述-過程能力過程能力——通過遵循某個(gè)過程，有能26CMMI概述-成熟度何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過程在項(xiàng)目過程中臨時(shí)拼湊；w具有全組織范圍管理軟件開發(fā)和維護(hù)過程的能力w即使規(guī)定了也不能嚴(yán)格遵守和貫徹；w軟件過程被準(zhǔn)確無誤地通知現(xiàn)有職員和新員工w反應(yīng)式的組織

—“救火隊(duì)員”

w工作活動(dòng)按照已規(guī)劃的過程進(jìn)行w超出進(jìn)度和預(yù)算已成慣例；為滿足進(jìn)度要求，常在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上做出讓步，縮短或取消評審和測試等質(zhì)量活動(dòng)；w強(qiáng)制式的過程適用，而且和實(shí)際工作方式一致w不存在判斷產(chǎn)品質(zhì)量或解決產(chǎn)品或過程問題的客觀基礎(chǔ)w崗位及其職責(zé)都是清楚的

w有客觀、定量的基礎(chǔ)分析產(chǎn)品級過程問題，能基于事實(shí)和歷史不斷改進(jìn)；進(jìn)度和預(yù)算是現(xiàn)實(shí)的26CMMI概述-成熟度何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過27CMMI概述-能力模型為什么采用能力模型？模型對過程需求提供了一個(gè)公共集合，綜合了最好的實(shí)踐和實(shí)際的知識，并以一種可以用來指導(dǎo)過程改進(jìn)優(yōu)先順序的格式來表示。27CMMI概述-能力模型為什么采用能力模型？28CMMI概述-PA

5優(yōu)化級4定量管理級3定義級2管理級1初始級1級-初始級2級-管理級配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目計(jì)劃需求管理度量和分析3級-定義級產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程焦點(diǎn)需求開發(fā)技術(shù)解決方案驗(yàn)證確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析和解決組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理(SupplierSourcing,SS)集成組隊(duì)(IPPD)4級-定量管理級定量項(xiàng)目管理組織過程性能5級-優(yōu)化級組織革新和實(shí)施原因分析和解決28CMMI概述-PA5優(yōu)化級1級-初始級2級-管理29CMMI概述-成熟度構(gòu)成CMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能力指導(dǎo)實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施特定慣例特定目標(biāo)通用目標(biāo)過程方面1過程方面2過程方面3成熟度等級通用慣例29CMMI概述-成熟度構(gòu)成CMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能30CMMI概述－過程改進(jìn)方法的

IDEAL模型

初始化（Initiating）診斷（Diagnosing）建立（Establishing）行動(dòng)（Acting）推進(jìn)（Leveraging）修改組織的方法記錄和分析教訓(xùn)定義過程和度量計(jì)劃及執(zhí)行試行方案計(jì)劃，執(zhí)行和跟蹤改進(jìn)方案建立過程行動(dòng)組做行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定戰(zhàn)略和優(yōu)先級提出建議并記錄階段成果

評估當(dāng)前實(shí)踐情況改進(jìn)動(dòng)機(jī)確定改進(jìn)范圍以及獲

取支

持

建立改進(jìn)機(jī)制診斷建立行動(dòng)推進(jìn)

初始化30CMMI概述－過程改進(jìn)方法的

IDEAL模型初始化（I31CMMI概述－J曲線過程改進(jìn)的“J－曲線”性能水平現(xiàn)狀預(yù)期的狀況實(shí)際的路線理想上路徑開始時(shí)可能還不知當(dāng)初的31CMMI概述－J曲線過程改進(jìn)的“J－曲線”性能水平現(xiàn)狀預(yù)32CMMI概述－CMMI職能組CMMI領(lǐng)導(dǎo)小組為實(shí)施CMMI配備必要的資源；審批CMMI實(shí)施計(jì)劃；檢查CMMI實(shí)施情況；支持實(shí)施CMMI的一切活動(dòng)，及時(shí)解決過程中的問題。軟件工程過程組（SEPG）推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。它支持但不直接負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和（或）維護(hù)。軟件質(zhì)量保證組（SQAG）計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，其工作的目的是保證軟件過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守。

32CMMI概述－CMMI職能組CMMI領(lǐng)導(dǎo)小組33如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)借口、原則質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)33如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述34軟件過程改進(jìn)的借口當(dāng)你處于危機(jī)時(shí)，你沒有時(shí)間去改進(jìn)當(dāng)你沒有危機(jī)時(shí)，你不需要去改進(jìn)34軟件過程改進(jìn)的借口當(dāng)你處于危機(jī)時(shí)，你沒有時(shí)間去改進(jìn)35軟件過程改進(jìn)的原則主要的軟件過程的改進(jìn)必須從高層啟動(dòng)全體人員參與有效的變化需要當(dāng)前過程的目標(biāo)和知識改進(jìn)需要持久地投資、回報(bào)和鼓勵(lì)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程改進(jìn)必須進(jìn)行度量，而且要定期地加強(qiáng)改進(jìn)的焦點(diǎn)放在修復(fù)過程，不放在對人的抱怨不自在感的程度不足夠高，事情將不會(huì)有變化與商業(yè)目標(biāo)一致35軟件過程改進(jìn)的原則主要的軟件過程的改進(jìn)必須從高層啟動(dòng)36如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證定義/目標(biāo)/職責(zé)/工作產(chǎn)品、質(zhì)量控制質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)36如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述37質(zhì)量保證質(zhì)量規(guī)劃識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。

37質(zhì)量保證質(zhì)量規(guī)劃38質(zhì)量保證QualityAssurance

通過實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，以提供一個(gè)項(xiàng)目所有過程都滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目始終。38質(zhì)量保證QualityAssurance39質(zhì)量保證目標(biāo)通過監(jiān)控各個(gè)開發(fā)過程來提高質(zhì)量確保能順從軟件過程確保不足點(diǎn)能夠得到管理建立項(xiàng)目滿足相關(guān)要求的信心39質(zhì)量保證目標(biāo)通過監(jiān)控各個(gè)開發(fā)過程來提高質(zhì)量40質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟：確定當(dāng)前要審計(jì)的過程和工作產(chǎn)品；確定與當(dāng)前審計(jì)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和檢查項(xiàng)目，形成檢查表；確定審計(jì)時(shí)間；確定必須參與審計(jì)的人；根據(jù)檢查表的內(nèi)容，實(shí)施審計(jì)（形式包括：通過工作產(chǎn)品驗(yàn)證、參與到過程中去、面談、調(diào)查問卷等）；40質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟：41質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟（續(xù)）：就審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，同有關(guān)組或個(gè)人進(jìn)行溝通、協(xié)商確定解決方式；制定和報(bào)告相關(guān)的SQA審計(jì)報(bào)告；對不符合問題進(jìn)行跟蹤直至結(jié)束；對不能在項(xiàng)目組內(nèi)部解決的不符合問題報(bào)告給高層經(jīng)理41質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟（續(xù)）：42質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目需求分析，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：參與客戶需求和產(chǎn)品需求的評審；檢查評審過程是否符合規(guī)范；協(xié)助建立需求矩陣；作為ccb成員批準(zhǔn)客戶需求基線的建立；其它支持工作42質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目需求分析，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括43質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目開發(fā)策劃，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：促進(jìn)項(xiàng)目估算和估計(jì)會(huì)議等。幫助選擇生命周期模型在剪裁標(biāo)準(zhǔn)過程時(shí)提供支持和指導(dǎo)，幫助定義項(xiàng)目過程；建立工作產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；識別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)；識別項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和依賴關(guān)系；識別關(guān)鍵資源等；參與準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃及其附屬計(jì)劃的建立，如培訓(xùn)計(jì)劃、度量計(jì)劃、評審計(jì)劃、配置計(jì)劃等。檢查計(jì)劃的適用性。其它支持工作。43質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目開發(fā)策劃，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括44質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)評審。包括：工作產(chǎn)品是否組織評審；尤其是關(guān)鍵工作產(chǎn)品檢查評審的活動(dòng)和工作產(chǎn)品。計(jì)劃的評審是否已被執(zhí)行。評審的領(lǐng)導(dǎo)者是否得到有關(guān)其崗位的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。評審者是否得到在其角色方面的合適的培訓(xùn)或其在崗位職責(zé)方面是有經(jīng)驗(yàn)的。用于準(zhǔn)備同行評審、執(zhí)行同行評審和執(zhí)行后繼措施等的過程是否得到遵循。同行評審數(shù)據(jù)的報(bào)告是否完備、準(zhǔn)確、及時(shí)。

44質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)評審。包括：45質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)過程改進(jìn)。包括：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)（包括開發(fā)過程中的數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的數(shù)據(jù)），并對其分析、總結(jié)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目規(guī)范和流程，并客觀評價(jià)其實(shí)施情況協(xié)助SEPG在項(xiàng)目組推進(jìn)過程改進(jìn)活動(dòng)，并收集最佳實(shí)踐45質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)過程改進(jìn)。包括：46質(zhì)量保證其典型的工作產(chǎn)品SQAP過程審計(jì)報(bào)告產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告SQA周報(bào)等配置管理是實(shí)施質(zhì)量保證的關(guān)鍵46質(zhì)量保證其典型的工作產(chǎn)品47質(zhì)量保證質(zhì)量控制監(jiān)視項(xiàng)目的具體的工作結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕早場不合格結(jié)果的根源從管理的角度關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果：例如，成本與進(jìn)度績效；從產(chǎn)品的角度關(guān)注項(xiàng)目：可交付成果應(yīng)符合規(guī)定的要求和產(chǎn)品說明。質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目的始終。47質(zhì)量保證質(zhì)量控制48如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的制定、項(xiàng)目度量和常用的分析圖48如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述49質(zhì)量目標(biāo)的制定必須采用技術(shù)度量來客觀地評估質(zhì)量，而不能僅僅采用主觀的方法進(jìn)行評估49質(zhì)量目標(biāo)的制定必須采用技術(shù)度量來客觀地評估質(zhì)量，而不能僅50質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)能夠滿足SMART標(biāo)準(zhǔn)。明確的（Specific):目標(biāo)必須以數(shù)據(jù)的形式加以明確指定?？啥攘康模∕easurable):目標(biāo)的價(jià)值應(yīng)可以度量，并且由此度量所得出的數(shù)據(jù)應(yīng)可以獲得同意的解釋。具有挑戰(zhàn)性但又是可實(shí)現(xiàn)的（AggressiveyetAchievable):目標(biāo)過高-挫傷積極性和士氣；目標(biāo)過低-毫無挑戰(zhàn)性，缺乏激勵(lì)面向結(jié)果的（Results-oriented):所作的度量能夠反映項(xiàng)目中的一些跡象。限定時(shí)間短（Time-bound):目標(biāo)必須在給定的時(shí)間內(nèi)完成。50質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定51度量的流程流程明確目標(biāo)確定度量數(shù)據(jù)采集過程性能度量過程控制過程改善持續(xù)改善?

怎樣確定合適的度量目標(biāo)??選擇恰當(dāng)?shù)亩攘浚?合理劃分不同層次的度量內(nèi)容？?選擇合適的度量時(shí)機(jī)？?明確度量的不同角色？?怎樣保證數(shù)據(jù)的有效性？?怎樣應(yīng)用工具支持?jǐn)?shù)據(jù)采集？?選擇合適的度量分析方法？?結(jié)合度量分析與項(xiàng)目管理？?基于度量的過程改善？?保證度量實(shí)施的有效性？51度量的流程流程明確目標(biāo)確定度量數(shù)據(jù)采集過程性能度量過程控52度量的關(guān)鍵實(shí)施度量的關(guān)鍵結(jié)合商業(yè)目標(biāo)獲得不同角色人員的度量需求想獲得什么，就度量什么？52度量的關(guān)鍵實(shí)施度量的關(guān)鍵53項(xiàng)目度量項(xiàng)目度量的目的組織提出的要求，目的是從項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)；積累組織的過程及產(chǎn)品數(shù)據(jù)；更新組織數(shù)據(jù)庫為了更好的管理和控制已識別的項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，更好的管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本、產(chǎn)品質(zhì)量等項(xiàng)目度量的關(guān)鍵軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。不符合需求的軟件就不具備質(zhì)量。53項(xiàng)目度量項(xiàng)目度量的目的54項(xiàng)目度量項(xiàng)目規(guī)劃階段要結(jié)合項(xiàng)目要求和特點(diǎn)做好項(xiàng)目估算制定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)制定項(xiàng)目的度量計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施階段按計(jì)劃收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)按計(jì)劃分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)（如里程碑）就分析的結(jié)果采取一定的措施54項(xiàng)目度量項(xiàng)目規(guī)劃階段55常見的分析圖Pareto：80/20原則的應(yīng)用，找出項(xiàng)目主要關(guān)注區(qū)域或影響因素55常見的分析圖Pareto：80/20原則的應(yīng)用，找出項(xiàng)目56常見的分析圖趨勢圖：分析項(xiàng)目的某個(gè)特性的發(fā)展趨勢56常見的分析圖趨勢圖：57軟件質(zhì)量管理謝謝57軟件質(zhì)量管理謝謝軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理59軟件質(zhì)量管理課程期望2軟件質(zhì)量管理課程期望60軟件質(zhì)量管理本課程主要內(nèi)容介紹軟件質(zhì)量管理如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)3軟件質(zhì)量管理本課程主要內(nèi)容61軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量?質(zhì)量定義，及其如何理解；理解PDCA為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?4軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理62什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家5什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義63質(zhì)量的定義“無缺陷”國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。用戶角度質(zhì)量是用戶對一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量“顧客驅(qū)動(dòng)型”生產(chǎn)角度開發(fā)出來的最終產(chǎn)品能滿足我要求的功能是否相同6質(zhì)量的定義“無缺陷”64什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家7什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義65如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量8如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量66如何理解軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題：

1、軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。

2、在各種標(biāo)準(zhǔn)中定義了一些開發(fā)準(zhǔn)則，用來指導(dǎo)軟件人員用工程化的方法來開發(fā)軟件。如果不遵守這些開發(fā)準(zhǔn)則，軟件質(zhì)量就得不到保證。

3、往往會(huì)有一些隱含的需求沒有明確提出來。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，軟件質(zhì)量也得不到保證。

質(zhì)量強(qiáng)調(diào)一致性原則和可重復(fù)性原則（即穩(wěn)定性）。9如何理解軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題：67如何理解軟件質(zhì)量從質(zhì)量管理的歷程來看檢驗(yàn)階段：事后，次廢品剔除制造階段：事中設(shè)計(jì)階段：全面質(zhì)量管理TQM發(fā)現(xiàn)問題---〉預(yù)防問題---〉質(zhì)量保證---〉戰(zhàn)略質(zhì)量管理10如何理解軟件質(zhì)量從質(zhì)量管理的歷程來看68如何理解軟件質(zhì)量總結(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，包括提高內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度，滿足顧客明確和隱含的需求。注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任。“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，質(zhì)量是制造出來的”，控制好各階段內(nèi)的過程。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)11如何理解軟件質(zhì)量總結(jié)69什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義如何理解軟件質(zhì)量附：質(zhì)量管理專家（略）12什么是軟件質(zhì)量質(zhì)量定義70質(zhì)量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)戴明PDCA循環(huán)戴明質(zhì)量管理14法13質(zhì)量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming71質(zhì)量管理專家-戴明之PDCAP(plan)——計(jì)劃；D(do)——

實(shí)施；C(check)—檢查；A(action)—處理。PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升，周而復(fù)始W.EdwardDeming博士提出的Deming環(huán)圖114質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升，周而72質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA基本步驟15質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA基本步驟73質(zhì)量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）朱蘭三部曲朱蘭理論核心管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。最早把80/20原則引入質(zhì)量管理《質(zhì)量控制手冊》QualityControlHandbook16質(zhì)量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）74質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計(jì)劃

事后控制、代價(jià)昂貴、檢測缺陷而不是避免缺陷質(zhì)量控制

事前預(yù)防、過程改進(jìn)、縮小缺陷引入和發(fā)現(xiàn)的時(shí)間有效手段：測試、評審、走查、模擬、非正式評審、demo、checklist質(zhì)量推進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證相結(jié)合、解釋性結(jié)果作為下一次的預(yù)防控制質(zhì)量管理專家-朱蘭三部曲構(gòu)造測試修改OKY17質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理專家-朱蘭三部曲構(gòu)造測試修改O75質(zhì)量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）《質(zhì)量是免費(fèi)》，提出組織向零缺陷突破聞名?？藙谑勘裙芾?個(gè)原則原則一、什么是質(zhì)量？

·質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？

·預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

·檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量原則三、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

·零缺陷，而不是“差不多就好”原則四、怎樣衡量質(zhì)量？

·不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù)

18質(zhì)量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）76軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量?為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?必要性；在各大領(lǐng)域的位置；益處19軟件質(zhì)量管理介紹軟件質(zhì)量管理77為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要條件，除了接受質(zhì)量觀念外就別無選擇

20為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要78為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理PMBOOK:項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識領(lǐng)域，質(zhì)量管理是其中之一

（范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理）21為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理PMBOOK:項(xiàng)目管79為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理

可以為企業(yè)帶來如下益處：縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤22為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理可以為企業(yè)帶來如下益處：80如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)23如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述81CMMICMMI－CapacityMaturityModelIntegrated

能力成熟度模型集成

目的就是實(shí)現(xiàn)軟件過程的改進(jìn)(SPI)，增加工作過程的能力，從而提升軟件組織的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。CMMI概述24CMMICMMI概述82CMMI概述-過程能力過程能力——通過遵循某個(gè)過程，有能力預(yù)見未來所得到的結(jié)果范圍。過程性能——特定項(xiàng)目遵循某過程所得到的實(shí)際結(jié)果的度量?？刂粕舷蘅刂葡孪捱^程性能過程能力25CMMI概述-過程能力過程能力——通過遵循某個(gè)過程，有能83CMMI概述-成熟度何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過程在項(xiàng)目過程中臨時(shí)拼湊；w具有全組織范圍管理軟件開發(fā)和維護(hù)過程的能力w即使規(guī)定了也不能嚴(yán)格遵守和貫徹；w軟件過程被準(zhǔn)確無誤地通知現(xiàn)有職員和新員工w反應(yīng)式的組織

—“救火隊(duì)員”

w工作活動(dòng)按照已規(guī)劃的過程進(jìn)行w超出進(jìn)度和預(yù)算已成慣例；為滿足進(jìn)度要求，常在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上做出讓步，縮短或取消評審和測試等質(zhì)量活動(dòng)；w強(qiáng)制式的過程適用，而且和實(shí)際工作方式一致w不存在判斷產(chǎn)品質(zhì)量或解決產(chǎn)品或過程問題的客觀基礎(chǔ)w崗位及其職責(zé)都是清楚的

w有客觀、定量的基礎(chǔ)分析產(chǎn)品級過程問題，能基于事實(shí)和歷史不斷改進(jìn)；進(jìn)度和預(yù)算是現(xiàn)實(shí)的26CMMI概述-成熟度何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過84CMMI概述-能力模型為什么采用能力模型？模型對過程需求提供了一個(gè)公共集合，綜合了最好的實(shí)踐和實(shí)際的知識，并以一種可以用來指導(dǎo)過程改進(jìn)優(yōu)先順序的格式來表示。27CMMI概述-能力模型為什么采用能力模型？85CMMI概述-PA

5優(yōu)化級4定量管理級3定義級2管理級1初始級1級-初始級2級-管理級配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目計(jì)劃需求管理度量和分析3級-定義級產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程焦點(diǎn)需求開發(fā)技術(shù)解決方案驗(yàn)證確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析和解決組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理(SupplierSourcing,SS)集成組隊(duì)(IPPD)4級-定量管理級定量項(xiàng)目管理組織過程性能5級-優(yōu)化級組織革新和實(shí)施原因分析和解決28CMMI概述-PA5優(yōu)化級1級-初始級2級-管理86CMMI概述-成熟度構(gòu)成CMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能力指導(dǎo)實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施特定慣例特定目標(biāo)通用目標(biāo)過程方面1過程方面2過程方面3成熟度等級通用慣例29CMMI概述-成熟度構(gòu)成CMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能87CMMI概述－過程改進(jìn)方法的

IDEAL模型

初始化（Initiating）診斷（Diagnosing）建立（Establishing）行動(dòng)（Acting）推進(jìn)（Leveraging）修改組織的方法記錄和分析教訓(xùn)定義過程和度量計(jì)劃及執(zhí)行試行方案計(jì)劃，執(zhí)行和跟蹤改進(jìn)方案建立過程行動(dòng)組做行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定戰(zhàn)略和優(yōu)先級提出建議并記錄階段成果

評估當(dāng)前實(shí)踐情況改進(jìn)動(dòng)機(jī)確定改進(jìn)范圍以及獲

取支

持

建立改進(jìn)機(jī)制診斷建立行動(dòng)推進(jìn)

初始化30CMMI概述－過程改進(jìn)方法的

IDEAL模型初始化（I88CMMI概述－J曲線過程改進(jìn)的“J－曲線”性能水平現(xiàn)狀預(yù)期的狀況實(shí)際的路線理想上路徑開始時(shí)可能還不知當(dāng)初的31CMMI概述－J曲線過程改進(jìn)的“J－曲線”性能水平現(xiàn)狀預(yù)89CMMI概述－CMMI職能組CMMI領(lǐng)導(dǎo)小組為實(shí)施CMMI配備必要的資源；審批CMMI實(shí)施計(jì)劃；檢查CMMI實(shí)施情況；支持實(shí)施CMMI的一切活動(dòng)，及時(shí)解決過程中的問題。軟件工程過程組（SEPG）推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。它支持但不直接負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和（或）維護(hù)。軟件質(zhì)量保證組（SQAG）計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，其工作的目的是保證軟件過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守。

32CMMI概述－CMMI職能組CMMI領(lǐng)導(dǎo)小組90如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)借口、原則質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)33如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述91軟件過程改進(jìn)的借口當(dāng)你處于危機(jī)時(shí)，你沒有時(shí)間去改進(jìn)當(dāng)你沒有危機(jī)時(shí)，你不需要去改進(jìn)34軟件過程改進(jìn)的借口當(dāng)你處于危機(jī)時(shí)，你沒有時(shí)間去改進(jìn)92軟件過程改進(jìn)的原則主要的軟件過程的改進(jìn)必須從高層啟動(dòng)全體人員參與有效的變化需要當(dāng)前過程的目標(biāo)和知識改進(jìn)需要持久地投資、回報(bào)和鼓勵(lì)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程改進(jìn)必須進(jìn)行度量，而且要定期地加強(qiáng)改進(jìn)的焦點(diǎn)放在修復(fù)過程，不放在對人的抱怨不自在感的程度不足夠高，事情將不會(huì)有變化與商業(yè)目標(biāo)一致35軟件過程改進(jìn)的原則主要的軟件過程的改進(jìn)必須從高層啟動(dòng)93如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述過程改進(jìn)質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證定義/目標(biāo)/職責(zé)/工作產(chǎn)品、質(zhì)量控制質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)36如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理CMMI概述94質(zhì)量保證質(zhì)量規(guī)劃識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。

37質(zhì)量保證質(zhì)量規(guī)劃95質(zhì)量保證QualityAssurance

通過實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，以提供一個(gè)項(xiàng)目所有過程都滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目始終。38質(zhì)量保證QualityAssurance96質(zhì)量保證目標(biāo)通過監(jiān)控各個(gè)開發(fā)過程來提高質(zhì)量確保能順從軟件過程確保不足點(diǎn)能夠得到管理建立項(xiàng)目滿足相關(guān)要求的信心39質(zhì)量保證目標(biāo)通過監(jiān)控各個(gè)開發(fā)過程來提高質(zhì)量97質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟：確定當(dāng)前要審計(jì)的過程和工作產(chǎn)品；確定與當(dāng)前審計(jì)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和檢查項(xiàng)目，形成檢查表；確定審計(jì)時(shí)間；確定必須參與審計(jì)的人；根據(jù)檢查表的內(nèi)容，實(shí)施審計(jì)（形式包括：通過工作產(chǎn)品驗(yàn)證、參與到過程中去、面談、調(diào)查問卷等）；40質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟：98質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟（續(xù)）：就審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，同有關(guān)組或個(gè)人進(jìn)行溝通、協(xié)商確定解決方式；制定和報(bào)告相關(guān)的SQA審計(jì)報(bào)告；對不符合問題進(jìn)行跟蹤直至結(jié)束；對不能在項(xiàng)目組內(nèi)部解決的不符合問題報(bào)告給高層經(jīng)理41質(zhì)量保證職責(zé)按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟（續(xù)）：99質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目需求分析，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：參與客戶需求和產(chǎn)品需求的評審；檢查評審過程是否符合規(guī)范；協(xié)助建立需求矩陣；作為ccb成員批準(zhǔn)客戶需求基線的建立；其它支持工作42質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目需求分析，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括100質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目開發(fā)策劃，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：促進(jìn)項(xiàng)目估算和估計(jì)會(huì)議等。幫助選擇生命周期模型在剪裁標(biāo)準(zhǔn)過程時(shí)提供支持和指導(dǎo)，幫助定義項(xiàng)目過程；建立工作產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；識別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)；識別項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和依賴關(guān)系；識別關(guān)鍵資源等；參與準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃及其附屬計(jì)劃的建立，如培訓(xùn)計(jì)劃、度量計(jì)劃、評審計(jì)劃、配置計(jì)劃等。檢查計(jì)劃的適用性。其它支持工作。43質(zhì)量保證職責(zé)支持項(xiàng)目開發(fā)策劃，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括101質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)評審。包括：工作產(chǎn)品是否組織評審；尤其是關(guān)鍵工作產(chǎn)品檢查評審的活動(dòng)和工作產(chǎn)品。計(jì)劃的評審是否已被執(zhí)行。評審的領(lǐng)導(dǎo)者是否得到有關(guān)其崗位的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。評審者是否得到在其角色方面的合適的培訓(xùn)或其在崗位職責(zé)方面是有經(jīng)驗(yàn)的。用于準(zhǔn)備同行評審、執(zhí)行同行評審和執(zhí)行后繼措施等的過程是否得到遵循。同行評審數(shù)據(jù)的報(bào)告是否完備、準(zhǔn)確、及時(shí)。

44質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)評審。包括：102質(zhì)量保證職責(zé)促進(jìn)過程改進(jìn)。包括：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)（包括開發(fā)過程中的數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)