ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)課件

新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之1參與是最好的學(xué)習(xí)方式參與是最好的學(xué)習(xí)方式2大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化3管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游戲第二個(gè)游戲A、第一階段B、第二階段全體討論管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游戲4第一個(gè)游戲問題：1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？2、如何判斷？第一個(gè)游戲問題：5問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個(gè)參照系，通過這個(gè)參照系我們可以做出判斷。問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，6“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對(duì)的事物。“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：7第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：一個(gè)裁判其他人（包括主講者）分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個(gè)，題目若干（每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：8游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨(dú)立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。游戲規(guī)則：9第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。10第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。2、按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。11討論1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？答：是，因?yàn)槲乙呀?jīng)知道答案。2、如果在游戲第一階段后，我就離開所在的組，會(huì)不會(huì)影響第二階段的比賽成績(jī)呢？答：會(huì)。因?yàn)槿绻麤]有在討論階段，我把經(jīng)驗(yàn)在小組內(nèi)公開的話，同組的其他人不會(huì)這么快懂得題目的解答方法。討論1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？2、如果在游戲第一12引導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復(fù)性活動(dòng)。大家知道，我已經(jīng)知道算法。但是，在游戲的第一階段，對(duì)整個(gè)比賽的成績(jī)影響不大。因?yàn)槌宋?，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所欲的方式在進(jìn)行。引導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在13總結(jié)重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會(huì)非常低下。如果能夠?qū)⒛切┖玫姆椒ㄗ鳛橐?guī)則規(guī)定下來，再次重復(fù)進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)遵照這些規(guī)則去進(jìn)行工作，則能起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲14總結(jié)針對(duì)重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是我們所講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過程中，管理所要承擔(dān)的就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作?？偨Y(jié)針對(duì)重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是15討論在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)在成績(jī)上有大幅提升？

答：因?yàn)槲抑李}目的算法，而且我把經(jīng)驗(yàn)傳授給了所在組的其他人。討論在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)16討論如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的組，對(duì)接著下去（比如第三階段）的比賽成績(jī)會(huì)不會(huì)有影響？

答：基本沒有影響。因?yàn)樗诮M的其他人也已經(jīng)了解了正確的算法，我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)上升為整組的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我個(gè)人的依賴已經(jīng)降到最低。討論如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的17總結(jié)在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)蓄積為組織的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營(yíng)對(duì)于個(gè)人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內(nèi)部控制方面的摸索和探究過程?？偨Y(jié)在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一18管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)19控制性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目標(biāo)，如產(chǎn)品的尺寸、熱處理設(shè)備的溫度、貨物的件數(shù)等，既不期望更多，也不期望更少?？刂菩怨芾砘顒?dòng)就是要使管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目20控制性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定，管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復(fù)進(jìn)行相同或類似的活動(dòng)，從而獲得唯一正確的結(jié)果。（比如，競(jìng)賽題的答案就應(yīng)該是唯一的。）控制性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。21改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率、產(chǎn)品成本等。（比如，提高兩組回答競(jìng)賽題的正確率）改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率22改進(jìn)性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。即使如此，改進(jìn)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化仍有密切關(guān)系。因?yàn)椋藗儗?shí)施改進(jìn)的程序、在改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)用的方法等往往是標(biāo)準(zhǔn)化的。（舉例，游戲中各組如何提高全組的正確率）在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要通過試錯(cuò)和探索的方式來尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。改進(jìn)性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。23控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一，控制使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠以一種有序的方式進(jìn)行，而改進(jìn)則使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水準(zhǔn)能夠不斷得以提高。改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著將要在新的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行控制。控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)24總結(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并非僅僅是標(biāo)準(zhǔn)部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，而是企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)樹立的一種意識(shí)，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能。總結(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。25嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作在企業(yè)中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、事半功倍的效果。所以，必須樹立嚴(yán)格“按標(biāo)操作”的意識(shí)。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作在企業(yè)中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、26標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管理標(biāo)準(zhǔn)中的一種，主要針對(duì)質(zhì)量管理工作。它是一種目前較為通行的，因而也容易得到各方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。（舉例，握手就是一種通行的問候方式）標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管27標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具?！秳駥W(xué)（荀況）》：……假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也?！覀円蒙朴霉ぞ?。（舉例，如果有現(xiàn)成的尺子，我們還需要自己另外做一把嗎？）標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具。28我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)外獲得國(guó)際“通行證”，消除貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量29ISO9001質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)30ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationforStandard)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)。ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrgani31背景任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。背景任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)32ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定此標(biāo)準(zhǔn)是為了建立基本質(zhì)量體系、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防缺陷、減少浪費(fèi)、并使我們的組織更有效率和效益。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？

ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制33什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:2000要求我們提供文件化證據(jù)、證明我們已對(duì)影響提供給客戶服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行了控制并不斷改進(jìn)我們的工作。ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上被認(rèn)可為有效質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:200034為什么要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客戶保證我們擁有一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量體系?！百|(zhì)量”形象改善帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升顧客滿意度內(nèi)部合格率提高（減少出錯(cuò)率及顧客抱怨和投訴）降低了公司成本和設(shè)備性能改進(jìn)提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的更多關(guān)注改進(jìn)了公司的經(jīng)營(yíng)狀況為什么要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客戶保證我們擁35ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、記錄第一階界定用法和責(zé)任第二階規(guī)定何人何事何時(shí)第三階回答如何做第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、36體系文件規(guī)定的理貨服務(wù)范圍A.外輪理貨：航行于國(guó)際航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)。B．可委托辦理的理貨業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)；集裝箱裝/拆箱理貨業(yè)務(wù)；水尺計(jì)重業(yè)務(wù)、油品計(jì)量、貨物丈量；監(jiān)裝/監(jiān)卸業(yè)務(wù)；其他客戶的委托性理貨業(yè)務(wù)。體系文件規(guī)定的理貨服務(wù)范圍37體系文件中規(guī)定的服務(wù)對(duì)象A.船方/承運(yùn)人或其代理人。B.貨主或其代理人。C.與進(jìn)/出口貨物管理有關(guān)的政府部門或單位，主要有：海關(guān)；出入境檢驗(yàn)檢疫局；邊防檢查站；保險(xiǎn)公司；集裝箱貨運(yùn)站；其他委托方。體系文件中規(guī)定的服務(wù)對(duì)象A.船方/承運(yùn)人或其代理人。38定義/縮略語

客戶:合同環(huán)境中公司所提供服務(wù)的接受者。組織:合同環(huán)境中向客戶提供服務(wù)的單位公司（即本公司：中國(guó)外輪理貨總公司廈門分公司）。供方:向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。合格:理貨服務(wù)符合要求。不合格:理貨服務(wù)不符合要求。相關(guān)方：關(guān)注公司的管理績(jī)效或受公司管理績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。定義/縮略語客戶:合同環(huán)境中公司所提供服務(wù)的接受者。39以周到服務(wù)贏得顧客，以公正準(zhǔn)確贏得信譽(yù)，以開拓進(jìn)取贏得市場(chǎng)。公司質(zhì)量方針以周到服務(wù)贏得顧客，公司質(zhì)量方針40公司質(zhì)量目標(biāo)控制一般理貨差錯(cuò)事故，杜絕重大理貨事故；數(shù)字準(zhǔn)確率達(dá)98%以上；制單達(dá)標(biāo)率達(dá)99%以上；為委托方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上；EDI傳輸數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%以上；EDI傳輸通訊及時(shí)率98%以上。公司質(zhì)量目標(biāo)控制一般理貨差錯(cuò)事故，杜絕重大理貨事故；41我和公司ISO9001:2000體系的關(guān)系

熟悉影響自身工作的體系文件。遵守已批準(zhǔn)并實(shí)施的質(zhì)量體系文件。保存完整與準(zhǔn)確的記錄。傳授并指導(dǎo)他人正確使用ISO9001:2000質(zhì)量體系。參予改進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量體系的方法。參加審核：作為一名被審核人員，一名觀察者，甚至一名內(nèi)部審核員。我和公司ISO9001:2000體系的關(guān)系熟悉影響自身工作42記住文件不是一成不變的；隨著時(shí)間的推移將需要改進(jìn)它，而您可以幫助確保其實(shí)用性和有效性！別忘了它是您的文件···如果它有錯(cuò)誤，或無足夠信息，或太冗繁，只會(huì)使您的工作更難進(jìn)行！記住文件不是一成不變的；隨著時(shí)間的推移將需要改進(jìn)它，而您可以43重要的是，對(duì)質(zhì)量體系的改變應(yīng)使您的工作變得更有效和簡(jiǎn)便，特別是如果您在內(nèi)部質(zhì)量審核期間協(xié)助尋找與確定弱點(diǎn)的話。重要的是，對(duì)質(zhì)量體系的改變應(yīng)使您的工作變得更有效和簡(jiǎn)便，特別44作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義為什么要導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系在ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，我應(yīng)該做些什么？每個(gè)人寫一篇文章，談?wù)勱P(guān)于這堂課的體會(huì)，不少于600字，7月22日考試前交。內(nèi)容需涉及以下內(nèi)容：作業(yè)每個(gè)人寫一篇文章，談?wù)?5謝謝！高品質(zhì)的人生，需要精益求精的態(tài)度。謝謝！高品質(zhì)的人生，46歡迎交流探討歡迎交流探討47新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之48參與是最好的學(xué)習(xí)方式參與是最好的學(xué)習(xí)方式49大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化50管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游戲第二個(gè)游戲A、第一階段B、第二階段全體討論管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游戲51第一個(gè)游戲問題：1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？2、如何判斷？第一個(gè)游戲問題：52問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個(gè)參照系，通過這個(gè)參照系我們可以做出判斷。問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，53“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對(duì)的事物?！皹?biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：54第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：一個(gè)裁判其他人（包括主講者）分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個(gè)，題目若干（每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：55游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨(dú)立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。游戲規(guī)則：56第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。57第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。2、按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。58討論1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？答：是，因?yàn)槲乙呀?jīng)知道答案。2、如果在游戲第一階段后，我就離開所在的組，會(huì)不會(huì)影響第二階段的比賽成績(jī)呢？答：會(huì)。因?yàn)槿绻麤]有在討論階段，我把經(jīng)驗(yàn)在小組內(nèi)公開的話，同組的其他人不會(huì)這么快懂得題目的解答方法。討論1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？2、如果在游戲第一59引導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復(fù)性活動(dòng)。大家知道，我已經(jīng)知道算法。但是，在游戲的第一階段，對(duì)整個(gè)比賽的成績(jī)影響不大。因?yàn)槌宋?，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所欲的方式在進(jìn)行。引導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在60總結(jié)重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會(huì)非常低下。如果能夠?qū)⒛切┖玫姆椒ㄗ鳛橐?guī)則規(guī)定下來，再次重復(fù)進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)遵照這些規(guī)則去進(jìn)行工作，則能起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲61總結(jié)針對(duì)重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是我們所講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過程中，管理所要承擔(dān)的就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作?？偨Y(jié)針對(duì)重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是62討論在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)在成績(jī)上有大幅提升？

答：因?yàn)槲抑李}目的算法，而且我把經(jīng)驗(yàn)傳授給了所在組的其他人。討論在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)63討論如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的組，對(duì)接著下去（比如第三階段）的比賽成績(jī)會(huì)不會(huì)有影響？

答：基本沒有影響。因?yàn)樗诮M的其他人也已經(jīng)了解了正確的算法，我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)上升為整組的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我個(gè)人的依賴已經(jīng)降到最低。討論如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的64總結(jié)在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)蓄積為組織的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營(yíng)對(duì)于個(gè)人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內(nèi)部控制方面的摸索和探究過程?？偨Y(jié)在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一65管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)66控制性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目標(biāo)，如產(chǎn)品的尺寸、熱處理設(shè)備的溫度、貨物的件數(shù)等，既不期望更多，也不期望更少?？刂菩怨芾砘顒?dòng)就是要使管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目67控制性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定，管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復(fù)進(jìn)行相同或類似的活動(dòng)，從而獲得唯一正確的結(jié)果。（比如，競(jìng)賽題的答案就應(yīng)該是唯一的。）控制性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。68改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率、產(chǎn)品成本等。（比如，提高兩組回答競(jìng)賽題的正確率）改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率69改進(jìn)性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。即使如此，改進(jìn)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化仍有密切關(guān)系。因?yàn)?，人們?shí)施改進(jìn)的程序、在改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)用的方法等往往是標(biāo)準(zhǔn)化的。（舉例，游戲中各組如何提高全組的正確率）在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要通過試錯(cuò)和探索的方式來尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。改進(jìn)性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。70控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一，控制使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠以一種有序的方式進(jìn)行，而改進(jìn)則使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水準(zhǔn)能夠不斷得以提高。改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著將要在新的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行控制?？刂苹顒?dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)71總結(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并非僅僅是標(biāo)準(zhǔn)部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，而是企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)樹立的一種意識(shí)，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能?？偨Y(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。72嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作在企業(yè)中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、事半功倍的效果。所以，必須樹立嚴(yán)格“按標(biāo)操作”的意識(shí)。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作在企業(yè)中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、73標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管理標(biāo)準(zhǔn)中的一種，主要針對(duì)質(zhì)量管理工作。它是一種目前較為通行的，因而也容易得到各方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。（舉例，握手就是一種通行的問候方式）標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管74標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具。《勸學(xué)（荀況）》：……假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也?！覀円蒙朴霉ぞ?。（舉例，如果有現(xiàn)成的尺子，我們還需要自己另外做一把嗎？）標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具。75我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)外獲得國(guó)際“通行證”，消除貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量76ISO9001質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)77ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationforStandard)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)。ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrgani78背景任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。背景任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)79ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定此標(biāo)準(zhǔn)是為了建立基本質(zhì)量體系、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防缺陷、減少浪費(fèi)、并使我們的組織更有效率和效益。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？

ISO9001:2000是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制80什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:2000要求我們提供文件化證據(jù)、證明我們已對(duì)影響提供給客戶服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行了控制并不斷改進(jìn)我們的工作。ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上被認(rèn)可為有效質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:200081為什么要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客戶保證我們擁有一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量體系?！百|(zhì)量”形象改善帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升顧客滿意度內(nèi)部合格率提高（減少出錯(cuò)率及顧客抱怨和投訴）降低了公司成本和設(shè)備性能改進(jìn)提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的更多關(guān)注改進(jìn)了公司的經(jīng)營(yíng)狀況為什么要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客戶保證我們擁82ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、記錄第一階界定用法和責(zé)任第二階規(guī)定何人何事何時(shí)第三階回答如何做第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、83體系文件規(guī)定的理貨服務(wù)范圍A.外輪理貨：航行于國(guó)際航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)。B．可委托辦理的理貨業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業(yè)務(wù)；集裝箱裝/拆箱理貨業(yè)務(wù)；水尺計(jì)重業(yè)務(wù)、油品計(jì)量、貨物丈量；監(jiān)裝/監(jiān)卸業(yè)務(wù)；其他客戶的委托性理貨業(yè)務(wù)。體系文件規(guī)定的理貨服務(wù)范圍84體系文件中規(guī)定的服務(wù)對(duì)象A.船方/承運(yùn)人或其代理人。B.貨主或其代理人。C.與進(jìn)/出口貨