物業(yè)員工績效考核策劃書

第頁物業(yè)員工績效考核策劃書

一、績效考核的目的

為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

二、績效考核的時間

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。

績效考核時間表

績效考核時間安排備注

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核x月x日~x日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。

第二季度績效考核x月1x日~x日

第三季度績效考核x月x日~x日

第四季度績效考核x月x日~x日

年度績效考核年度績效考核x月x日~x月x日

三、季度績效考核的內(nèi)容與實施

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)開展考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標準權重

類別要點

業(yè)績目標達成度季度內(nèi)工作目標和預算達成情況：

A.超過目標；B.到達目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%

工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

監(jiān)視檢查力度任務傳達是否及時，任務執(zhí)行過程監(jiān)視是否到位：

A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度：

A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意

能力領導統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并開展決策的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導下屬工作的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

洞察應變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%

個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度：

A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差

人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度：

A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部門協(xié)作在公司目標的指導下，與其他部門的協(xié)作程度：

A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差

知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差25%

專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差

一般知識自然科學和社會科學的常識性知識：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差

發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等：

A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.缺陷；E.太差

說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標準權重

類別要點

工作

能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況和任務完成質(zhì)量：

A.超過目標；B.到達目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%

工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差

品德工作態(tài)度工作的.主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等：

A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%

個人修養(yǎng)尊重他人的程度：

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重

人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況：

A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差30%

一般知識自然科學和社會科學的常識性知識：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識：

A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.缺陷；E.太差

說明：A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

A級90~100浮開工資上浮15%

B級80~89浮開工資上浮10%

C級70~79浮開工資上浮5%

D級60~69浮開工資不變

E級60以下浮開工資下浮5%

說明：浮開工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮開工資變化比例。

（四）季度績效考核實施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同開展本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉(zhuǎn)財務部作為浮開工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

四、年度績效考核的內(nèi)容與實施

（一）年度績效考核記分標準

年度績效考核建立在季度績效考核的根底上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

人力資源部獎懲記錄得分標準

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

獎勵嘉獎加5分

記功加10分

記大功加15分

懲罰警告減10分

記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍獎懲措施

A級前5%獎勵1000元

B級前15%除去前5%獎勵500元

C級前30%除去前15%獎勵200元

D級前90%除去前30%不獎不罰

E級后10%罰款500元，考慮辭退

（四）年度績效考核的實施

公司年度績效考核由人力資源部組織開展。

五、績效考核結(jié)果的應用

①