旅游心理學(xué)（第三版）第十二章 嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的旅游企業(yè)員工管理

第十二章嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的旅游企業(yè)員工管理旅游管理中的“嚴(yán)”與“愛(ài)”“嚴(yán)”與“愛(ài)”的三個(gè)結(jié)合12教學(xué)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握四、嚴(yán)明的賞罰與尊重相結(jié)合獎(jiǎng)賞要體現(xiàn)出管理者對(duì)員工的贊美與感激之情懲罰應(yīng)遵循熱火爐原則一、旅游管理中的“嚴(yán)”與“愛(ài)”管理工作的“嚴(yán)”，應(yīng)該通過(guò)“要求”、“評(píng)價(jià)”和“賞罰”來(lái)體現(xiàn)心理學(xué)關(guān)于“愛(ài)”的原理對(duì)管理者的啟發(fā)三、嚴(yán)肅的評(píng)價(jià)與理解相結(jié)合評(píng)價(jià)不能代替理解，理解也不能代替評(píng)價(jià)因勢(shì)利導(dǎo)二、嚴(yán)格的要求與關(guān)心相結(jié)合

兩個(gè)“部分與整體的關(guān)系”把員工當(dāng)作“復(fù)雜人”來(lái)關(guān)心對(duì)員工提出“嚴(yán)格”的要求，這有兩層意思，一是所提的要求“必須遵行”，二是所提的要求“必須很明確具體，要具有可操作性”更具體地說(shuō)，管理工作的“嚴(yán)”，一是要對(duì)員工提出“嚴(yán)格”的要求，二是要對(duì)員工的行為作出“嚴(yán)肅”的評(píng)價(jià)，三是賞罰必須“嚴(yán)明”要對(duì)員工的行為作出“嚴(yán)肅”的評(píng)價(jià)，這也有兩層意思。一是要堅(jiān)持按照原來(lái)所提的要求，去衡量和評(píng)價(jià)員工的行為，而不能在對(duì)他們提出要求的時(shí)候是一套，在對(duì)他們的行為作出評(píng)價(jià)的時(shí)候，又是另一套。二是在檢查和評(píng)價(jià)員工的工作時(shí)，一定要是非清楚，功過(guò)分明。決不能含含糊糊，模棱兩可要做到賞罰公正，就必須有一定的規(guī)章制度來(lái)保證。如果那些與管理者個(gè)人關(guān)系好的員工，不該得到獎(jiǎng)賞的，也能得到獎(jiǎng)賞，而那些與管理者個(gè)人關(guān)系不好的員工，應(yīng)該獎(jiǎng)賞的，也得不到獎(jiǎng)賞；或者當(dāng)管理者“情緒好”的時(shí)候，該罰的也不罰，而當(dāng)管理者“情緒不好”的時(shí)候，不該罰的也要罰，那就不僅不能使賞罰起到它所應(yīng)有的作用，而且還會(huì)使管理者本人威信掃地賞罰必須“嚴(yán)明”，這主要是指賞罰必須嚴(yán)厲而公正“嚴(yán)”與“愛(ài)”相結(jié)合的管理就是把嚴(yán)格的要求與關(guān)心相結(jié)合；把嚴(yán)肅的評(píng)價(jià)與理解相結(jié)合；把嚴(yán)明的賞罰與尊重相結(jié)合“愛(ài)”包含著關(guān)心、理解和尊重34251連貫性對(duì)誰(shuí)都一樣，誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí)警告第一次就燙得很厲害及時(shí)只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你對(duì)事不對(duì)人它只