員工培訓(xùn)-企業(yè)員工工作管理

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升41、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識(shí)的過程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計(jì)的必要性有效的組織設(shè)計(jì)對(duì)提高組織活動(dòng)的績(jī)效有重大作用：能為組織活動(dòng)提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動(dòng)更有秩序，有助于組織及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計(jì)的原則（1）精簡(jiǎn)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對(duì)等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級(jí)；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計(jì)的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對(duì)性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計(jì)的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí)要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長(zhǎng)短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對(duì)決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計(jì)方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營(yíng)收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)101、不同類類型企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（2）示意意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系系統(tǒng)行政管理系系統(tǒng)財(cái)務(wù)金融系系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系系統(tǒng)生產(chǎn)制造系系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷系系統(tǒng)二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)111、不同類類型企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（3）兩大模模塊的各個(gè)個(gè)系統(tǒng)，在在不同類型型的企業(yè)并并不是完全全具備的，，且企業(yè)在在發(fā)展的不不同階段，，模塊中的的各系統(tǒng)在在當(dāng)時(shí)的重重要程度也也不是一成成不變的。?！圃煸鞓I(yè)：兩兩大模塊塊的各系系統(tǒng)較為為完備——商貿(mào)貿(mào)企業(yè)：：沒有技技術(shù)研發(fā)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)制造系系統(tǒng)——傳統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)業(yè)業(yè)：技術(shù)術(shù)研發(fā)的的內(nèi)容是是提高服服務(wù)水平平——智能能服務(wù)業(yè)業(yè)：特殊殊行業(yè)二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)122、某企企業(yè)組織織架構(gòu)舉舉例（傳傳統(tǒng)型））董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部法律顧問問機(jī)構(gòu)分管副總總分管副總總分管副總總電腦技術(shù)部信息中心營(yíng)銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)133、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)組組織架架構(gòu)新新思路路A、矩矩陣式式B、扁扁平化化C、、倒金金字塔塔D、、天體體運(yùn)行行工程部部主任任項(xiàng)目A經(jīng)理理項(xiàng)目ＢＢ經(jīng)理理項(xiàng)目ＣＣ經(jīng)理理項(xiàng)目ＤＤ經(jīng)理理原始設(shè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人人機(jī)械工程師師水利工程師師電氣工程師師冶金工程師師二、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)143、、現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)組織織架構(gòu)構(gòu)新思思路A、矩矩陣式式B、扁扁平化化C、倒倒金字字塔D、天天體運(yùn)運(yùn)行總經(jīng)理理A事業(yè)業(yè)部B事業(yè)業(yè)部C事業(yè)業(yè)部E事業(yè)業(yè)部D事業(yè)業(yè)部生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)二、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)153、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)組組織架架構(gòu)新新思路路A、矩矩陣式式B、、扁平平化C、倒倒金字字塔D、天天體運(yùn)運(yùn)行董事會(huì)會(huì)總經(jīng)理理職能部門門和業(yè)務(wù)務(wù)部門的的第一線線員工基層管理理人員（（車間的的班組長(zhǎng)長(zhǎng)）中層管理理干部（（部門經(jīng)經(jīng)理）高級(jí)管理理層廣大消費(fèi)費(fèi)者（市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下下企業(yè)的的利潤(rùn)源源）二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)161、崗位位設(shè)置（1）什什么是崗崗位設(shè)置置——崗位位就是工工作位置置，是分分工協(xié)作作體系中中的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)（2）設(shè)設(shè)置崗位位結(jié)構(gòu)——每個(gè)個(gè)工作崗崗位都是是由職務(wù)務(wù)、責(zé)任任、權(quán)利利、利益益構(gòu)成（3）崗崗位分類類——職系系、職組組、職級(jí)級(jí)、職等等——工作作崗位是是繁雜多多樣的，，只有通通過崗位位分類才才能從中中找出規(guī)規(guī)律性的的東西，，找到管管理的依依據(jù)，使使崗位管管理具有有可操作作性（4）崗崗位設(shè)置置——因事事設(shè)崗適當(dāng)?shù)墓すぷ鞣秶鷩构すぷ鳠o空空閑（工工作量飽飽和）三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)172、職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)（1）含含義是指為了了有效地地達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)與滿足足個(gè)人需需要有關(guān)關(guān)的工作作內(nèi)容、、工作職職能和工工作關(guān)系系的設(shè)計(jì)計(jì)，它規(guī)規(guī)定職務(wù)務(wù)的任務(wù)務(wù)、責(zé)任任、權(quán)力力以及在在組織中中與其它它職務(wù)的的關(guān)系。。（2）內(nèi)內(nèi)容——工作作內(nèi)容：：確定工工作的一一般性質(zhì)質(zhì)問題——工作作職能：：指每件件工作的的基本要要求和方方法——工作作關(guān)系：：指?jìng)€(gè)人人在工作作中所發(fā)發(fā)生的人人與人的的關(guān)系——工作作結(jié)果；；工作成成績(jī)與效效果和工工作者的的滿意度度——工作作結(jié)果的的反饋：：工作本本身的反反饋與外外部評(píng)價(jià)價(jià)三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)182、職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)（3）職職務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)考慮慮的因素素環(huán)境因因素——經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水水平：：不同同時(shí)代代、不不同地地區(qū)、、不同同行業(yè)業(yè)——人人力資資源供供求：：福特特公司司的汽汽車裝裝配線線工人人案例例——社社會(huì)期期望：：社會(huì)會(huì)風(fēng)氣氣、傳傳統(tǒng)觀觀念、、大眾眾期望望值組織因因素——專專業(yè)化化：從從實(shí)踐踐中總總結(jié)論論證，，已明明確為為規(guī)范范性的的工作的最最優(yōu)化化組合合——工工作流流程：：科學(xué)學(xué)設(shè)置置工作作流程程，以以求效效益最最大化化——工工作習(xí)習(xí)慣：：長(zhǎng)期期工作作中自自然形形成的的工作作固定定模式式行為因因素三、、崗位位設(shè)置置與職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)192、職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)（4））職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的要要求全部職職務(wù)的的集合合通過過職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)能能順利利地完完成組組織的的總?cè)稳蝿?wù)，，使組組織運(yùn)運(yùn)行所所需的的每項(xiàng)項(xiàng)工作作都落落實(shí)到到職務(wù)務(wù)規(guī)范范中去去；職務(wù)分分工應(yīng)應(yīng)有助助于發(fā)發(fā)揮人人的能能力，，提高高組織織效率率；全部職職務(wù)所所構(gòu)成成的責(zé)責(zé)任體體系應(yīng)應(yīng)能保保證組組織總總目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，，不能能出現(xiàn)現(xiàn)責(zé)任任空檔檔的情情況；；每個(gè)職職務(wù)規(guī)規(guī)定的的任務(wù)務(wù)、責(zé)責(zé)任，，要于于當(dāng)時(shí)時(shí)的人人力資資源條條件相相適應(yīng)應(yīng)，不不能離離開資資源約約束單單方面面考慮慮組織織需要要。三、、崗位位設(shè)置置與職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)202、職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)（5））職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的方方法工作專專業(yè)化化（典型型：制制造業(yè)業(yè)的流流水線線）——特征：機(jī)械械動(dòng)作作決定定工作作速度度、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單重重復(fù)性性、員員工限限制在在固定定的崗崗位上上、所所需技技能是是單一一的和和局部部的；；——優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：容易易建立立專業(yè)業(yè)化的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系系，但但不利利于發(fā)發(fā)揮員員工積積極性性。工作輪輪換——特征：?jiǎn)T工工工作作崗位位定期期進(jìn)行行輪換換，日日本企企業(yè)較較明顯顯；——優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：培養(yǎng)養(yǎng)員工工更強(qiáng)強(qiáng)的適適應(yīng)力力和全全面了了解企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作流流程、、增強(qiáng)強(qiáng)員工工工作作的新新鮮感感，但但簡(jiǎn)單單的崗崗位輪輪換并并不能能從根根本上上解決決員工工內(nèi)在在積極極性問問題；；三、、崗位位設(shè)置置與職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)212、職職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)（5））職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的方方法工作擴(kuò)擴(kuò)大化化——特征：橫向向地增增加員員工職職務(wù)工工作內(nèi)內(nèi)容，，提高高員工工工作作興趣趣，美美國(guó)有有相當(dāng)當(dāng)一部部分企企業(yè)較較常采采用這這種方方法來來提高高工效效，減減低生生產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用；；——優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：要求求員工工具有有更高高的知知識(shí)技技能，，給員員工帶帶來新新的挑挑戰(zhàn)，，但并并未從從根本本上解解決員員工內(nèi)內(nèi)在驅(qū)驅(qū)動(dòng)力力問題題。工作豐豐富化化——特征：縱向向地?cái)U(kuò)擴(kuò)大工工作范范圍，，使工工作內(nèi)內(nèi)容更更加豐豐富化化；——優(yōu)缺點(diǎn)：使職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)本身更更有彈性，，有利于滿滿足員工不不同層次的的心理需求求，激發(fā)工工作熱情，，但對(duì)員工工個(gè)人素質(zhì)質(zhì)要求較高高，增加企企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用。三、崗位位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計(jì)223、職位與與職位分類類（1）職位位職位的三個(gè)個(gè)要素：——職務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的五個(gè)個(gè)特點(diǎn)：——任務(wù)與與責(zé)任的集集合，人與與事有機(jī)結(jié)結(jié)合的的基基本單元；；——職位又又稱編制，，其數(shù)量是是有限的；；——人在職職位上并不不是永恒不不變的，可可以專職也也可兼職；；——職位一一般不隨人人走；——職位可可以按不同同標(biāo)準(zhǔn)加以以分類。三、崗位位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計(jì)233、職位與與職位分類類（2）職位位分類的作作用職位分類是是人事管理理法制化的的前提；職位分類是是人力資源源管理科學(xué)學(xué)化的基礎(chǔ)礎(chǔ)；通過職位分分類可以發(fā)發(fā)現(xiàn)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的許多多問題。（3）職位位分類的原原則系統(tǒng)性原則則：——集合性性、相關(guān)性性、目的性性、整體性性、環(huán)境適適應(yīng)性；整分合原則則：最低職位數(shù)數(shù)量原則：：能級(jí)原則：：（4）職位位分類的方方法（調(diào)查/評(píng)評(píng)價(jià)/分類類）三、崗位位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計(jì)241、什么是是工作分析析定義：在建立了組組織機(jī)構(gòu)的的基礎(chǔ)上，，對(duì)各崗位位的工作內(nèi)內(nèi)容、職責(zé)責(zé)、權(quán)限和和與其它部部門、其它它崗位之間間的關(guān)系等等進(jìn)行明確確界定。工工作分析由由工作描述述和工作說說明書兩大大部分組成成。2、為什么么要進(jìn)行工工作分析工作分析可可為許多人人力資源管管理活動(dòng)提提供信息：：——有利于于編制系統(tǒng)統(tǒng)的人力資資源計(jì)劃——有利于于確定招聘聘對(duì)象組織織人才引進(jìn)進(jìn)——有利于于企業(yè)內(nèi)部部組織員工工培訓(xùn)四、工作分分析252、為什么么要進(jìn)行工工作分析——有利于于員工實(shí)際際工作中有有章可循——有利于于員工工作作績(jī)效的考考核工作3、工作分分析的內(nèi)容容是什么——工作描描述：具體體說明工作作的物質(zhì)特特點(diǎn)和環(huán)境境特點(diǎn)，主主要包括職職務(wù)、名稱稱、工作活活動(dòng)和工作作秩序、工工作條件和和物理環(huán)境境，及社會(huì)會(huì)環(huán)境、聘聘用條件等等方面——工作說說明書：說說明從事某某項(xiàng)工作的的人員必須須具備的一一般要求、、生理要求求和心理要要求。四、工作分分析26工作分析工作描述職務(wù)說明書書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分分析27工作描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件四、工作分分析28四、工作分分析4、工作分分析所提供供的訊息WHO用用誰誰WHAT做做什么WHEN何何時(shí)WHERE何何地地HOW怎怎么樣樣WHY為為什么么FORWHOM為為誰29四、工作分分析5、工作分分析的用途途工作說明書書的建立工作流程的的厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的的建立教育訓(xùn)練的的安排績(jī)效目標(biāo)的的設(shè)定工作職為的的設(shè)計(jì)職務(wù)類別的的設(shè)定員工職業(yè)生生涯設(shè)計(jì)奠定組織規(guī)規(guī)劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)人力資源需需求的預(yù)測(cè)測(cè)設(shè)定工作評(píng)評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的的訂定30四、工作分分析6、工作分分析流程計(jì)劃設(shè)設(shè)計(jì)分分析結(jié)結(jié)果運(yùn)運(yùn)用—確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法和分析人員—收集、分析、綜合所獲得的信息資料—工作描述和編制工作說明書—報(bào)告分析結(jié)果并指導(dǎo)運(yùn)用分析結(jié)果分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任與權(quán)限工作分析活活動(dòng)的組織與實(shí)實(shí)施31四、工作分分析7、工作分分析與其它它人力資源源管理的關(guān)關(guān)系程序文件活動(dòng)用途工作分析工作規(guī)范績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績(jī)效評(píng)估工作評(píng)價(jià)決定每項(xiàng)工作的相對(duì)薪資決定在同一職位員工工的相對(duì)薪資資人力資源發(fā)展規(guī)劃及及招聘訓(xùn)練員員工32職務(wù)說明書書一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分分析8、職務(wù)說說明書內(nèi)容容33四、工作分分析8、職務(wù)說說明書的內(nèi)內(nèi)容（1）基本本資料職稱、直屬屬主管職稱稱、部門單單位、薪資資等級(jí)、薪薪資水準(zhǔn)、、督導(dǎo)導(dǎo)人人員員、、該該職職位位的的人人數(shù)數(shù)、、管管轄轄人人員員、、工工作作性性質(zhì)質(zhì)等等（2））工工作作描描述述工作作概概要要、、工工作作活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容、、工工作作職職責(zé)責(zé)、、工工作作結(jié)結(jié)果果、、工工作作關(guān)關(guān)系、、工工作作人人員員運(yùn)運(yùn)用用設(shè)設(shè)備備和和信信息息說說明明（3））任任職職資資格格說說明明所需需最最低低學(xué)學(xué)歷歷、、需需要要接接受受訓(xùn)訓(xùn)練練的的的的科科目目及及時(shí)時(shí)間間、、從從事事本本職職工作作和和其其它它相相關(guān)關(guān)工工作作的的年年限限和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、一一般般能能力力、、興興趣趣愛愛好好個(gè)性性特特征征、、體體能能需需要要34四、、工工作作分分析析8、、職職務(wù)務(wù)說說明明書書的的內(nèi)內(nèi)容容（4））工工作作環(huán)環(huán)境境工作作場(chǎng)場(chǎng)所所、、工工作作環(huán)環(huán)境境的的舒舒適適度度及及安安全全、、職職業(yè)業(yè)病病、、工工作作時(shí)時(shí)間間的特特征征、、工工作作的的均均衡衡性性（5））注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容可可依依據(jù)據(jù)職職務(wù)務(wù)分分析析的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整；；可采采用用表表格格方方式式，，也也可可采采用用文文字字?jǐn)⑹鍪觯?；?yīng)采采用用規(guī)規(guī)范范用用語(yǔ)語(yǔ)，，力力求求簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；評(píng)分分等等級(jí)級(jí)要要依依實(shí)實(shí)際際情情況況而而定定；；運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)一一格格式式，，注注意意整整體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。9、、職職務(wù)務(wù)說說明明書書的的撰撰寫寫舉舉例例351、、人人力力資資源源管管理理的的基基本本原原理理（1））系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化化原原理理：指指人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)過過組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、運(yùn)行行、、控控制制，，使使其其整整體體動(dòng)動(dòng)能能獲獲得得最最優(yōu)優(yōu)績(jī)績(jī)效效的的理理論論（2））能級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)原原理理：不不同同能能力力的的人人，，其其在在企企業(yè)業(yè)中中的的責(zé)責(zé)、、權(quán)、、利利應(yīng)應(yīng)有有差差別別，，合合適適的的人人放放到到合合適適的的位位置置上上（3）系統(tǒng)動(dòng)力力原理：通過一一定的方方式激發(fā)發(fā)人的工工作熱情情，包括物質(zhì)質(zhì)動(dòng)力（（物質(zhì)的的獎(jiǎng)罰））、精神神動(dòng)力（（成就感感與挫折感感、危機(jī)機(jī)意識(shí)））（4）反饋控制制原理：人力資資源管理理中的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是相互互關(guān)聯(lián)的，，形成一一個(gè)反饋饋環(huán)，某某一環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生變變化都會(huì)會(huì)產(chǎn)生連鎖鎖性反應(yīng)應(yīng)五、員工工工作管管理361、人力資資源管理的的個(gè)基本原原理（5）彈性冗余原原理：——留有余余地，保持持彈性，不不能超負(fù)荷荷帶病運(yùn)行行（6）互補(bǔ)增值原原理：——由于人人力資源個(gè)個(gè)體差異化化，員工在在知識(shí)、能能力、氣質(zhì)質(zhì)、性格、、愛好、年年齡等存在在互補(bǔ)性（7））利益益相相容容原原理理：———員員工工與與企企業(yè)業(yè)是是互互相相依依存存的的，，雙雙勝勝雙雙贏贏（8））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)化化原原理理：———物物競(jìng)競(jìng)天天擇擇，，適適者者生生存存，，這這是是亙亙古古不不變變的的規(guī)規(guī)則則五、、員員工工工工作作管管理理372、、組組織織與與溝溝通通（1））概念念———組組織織：組組織織是是由由社社會(huì)會(huì)中中的的人人組組成成的的群群體體，，成成員員之之間是是相相互互依依賴賴的的關(guān)關(guān)系系———溝通通：是是信信息息在在傳傳送送者者和和接接收收者者之之間間交交換換的的過過程程，，（2））溝溝通通的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：———溝溝通通是是一一種種具具有有反反饋饋功功能能的的程程序序———被被傳傳送送的的不不僅僅是是語(yǔ)語(yǔ)言言文文字字，，還還包包括括動(dòng)動(dòng)作作、、行行為為，，以以及及思思想想、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、態(tài)態(tài)度度和和其其它它各各種種情情報(bào)報(bào)———目目的的是是在在于于增增進(jìn)進(jìn)彼彼此此雙雙方方的的了了解解，，增增進(jìn)進(jìn)群群體體和和諧諧———溝溝通通要要有有彈彈性性和和活活力力五、、員員工工工工作作管管理理382、、組組織織與與溝溝通通（3））溝溝通通模模型型理解解傳送送者者接收收者者反饋饋感知知編碼碼傳遞遞思考考譯碼碼（4））溝溝通通在在組組織織中中的的作作用用———提提高高管管理理效效能能———了了解解人人員員情情況況———有有助助于于員員工工參參與與管管理理———有有利利于于上上、、下下級(jí)級(jí)管管理理人人員員和和一一般般員員工工之之間間的的理理解解五、、員員工工工工作作管管理理393、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)正式式溝溝通通與與非非正正式式溝溝通通下行行溝溝通通、、上上行行溝溝通通、、平平行行溝溝通通單向向溝溝通通與與雙雙項(xiàng)項(xiàng)溝溝通通語(yǔ)言言溝溝通通與與非非語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通———溝溝通通的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有五五種種：：環(huán)式式、、輪輪式式、、鏈鏈?zhǔn)绞?、、全全渠渠道道式式和和Y型型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、、員員工工工工作作管管理理403、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））溝通通的的基基本本原原則則A準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性原原則則B完完整整性性原原則則C及及時(shí)時(shí)性性原原則則D策策略略性性原原則則（2）溝溝通中必必須排除除的障礙礙A語(yǔ)言言障礙B組組織障礙礙（上下下級(jí)關(guān)系系、實(shí)權(quán)權(quán)者）C心理理障礙（（性格、、情感、、疾?。〥其它它障礙（（時(shí)間、、環(huán)境、、利益））（3）暢暢通溝通通渠道發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼五、員工工工作管管理414、組織織沖突與與組織協(xié)協(xié)調(diào)（1）組組織沖突突——有人的存存在，就就會(huì)有矛矛盾（2）沖沖突管理理——利用沖突突的積極極因素（（不打不不相識(shí)））（3）創(chuàng)創(chuàng)建和諧諧的人際際關(guān)系——全面信息息溝通——事實(shí)、情情感、觀觀念、方方法（4）培培養(yǎng)良好好的風(fēng)氣氣——大企業(yè)，，小社會(huì)會(huì)——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的正正義與德德操（5）組組織協(xié)調(diào)調(diào)——會(huì)議議、非正正式談話話、集體體活動(dòng)（6）溝溝通技巧巧在組織織中的作作用——從研研究人的的心理入入手——卡耐耐基人際際關(guān)系技技巧對(duì)我我們的啟啟示五、員工工工作管管理425、員工工滿意度度調(diào)查（1）進(jìn)進(jìn)行員工工滿意度度調(diào)查的的目的開展員工工滿意度度調(diào)查的的目的，，是通過過反饋的的各類信信息，了了解、判判斷員工工對(duì)公司司經(jīng)營(yíng)方方針、策策略的理理解和認(rèn)認(rèn)知程度度，員工工在接受受工作任任務(wù)時(shí)所所持的態(tài)態(tài)度以及及工作落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行程度度，員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的信任任度、忠忠誠(chéng)度、、對(duì)管理理的參與與度等，，最終為為公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層制制定發(fā)展展戰(zhàn)略、、進(jìn)行宏宏觀決策策、修訂訂管理制制度和調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作程程序等，，提供必必要的參參考依據(jù)據(jù)。五、員工工工作管管理43（2）員員工滿意意度調(diào)查查的內(nèi)容容員工滿意意度調(diào)查查的內(nèi)容容，一般般包括企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略、、內(nèi)部組組織管理理、技術(shù)術(shù)研發(fā)、、生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)和市市場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)拓展等等幾個(gè)方方面，每每一方面面都化分分為若干干細(xì)目，，其中內(nèi)內(nèi)部組織織管理是是核心和和主要內(nèi)內(nèi)容，參參加問卷卷調(diào)查的的對(duì)象是是全體員員工。具具體分為為四項(xiàng)：：——對(duì)公司全全面綜合合評(píng)價(jià)：包括公司司宏觀發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)管理理理念、各各項(xiàng)規(guī)章章制度、、組織管管理和企企業(yè)文化化等；——對(duì)公公司高級(jí)級(jí)管理層層評(píng)價(jià)：：包括高層全全面工作及及核心領(lǐng)導(dǎo)人、各各方面工作作的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；——對(duì)職能能管理部門門評(píng)價(jià)：總辦、行政政、人事、、財(cái)務(wù)——對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)部門評(píng)價(jià)價(jià)：包括技術(shù)研研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷。五、員工工工作管理44（3）調(diào)查查的方法書面問卷——普遍采用（（全員問卷卷法、分級(jí)級(jí)問卷法、、隨機(jī)抽樣問問卷法和典典型問卷法法等）現(xiàn)場(chǎng)采訪會(huì)議調(diào)查——不同的的方法，工工作量不一一樣，實(shí)際際效果也有有很大差別別——書面問問卷的設(shè)計(jì)計(jì)，一般只只要求被調(diào)調(diào)查人依據(jù)據(jù)題意作出出選擇，不記記名、不答答卷（以防防筆跡辨認(rèn)認(rèn)），員工工沒有心理負(fù)負(fù)擔(dān)，，才敢敢于反反映真真實(shí)意意愿——書書面問問卷給給予充充分時(shí)時(shí)間，，問卷卷結(jié)果果理性性程度度高。。——分級(jí)問問卷作為全全員問卷的的必要補(bǔ)充充——業(yè)務(wù)管管理部門的的問卷，一一般限于本本部門員工工回答五、員工工工作管理45（4）防范員工滿滿意度調(diào)查查的誤區(qū)企業(yè)開展員員工滿意度度調(diào)查的目目的，是為為公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層提供參參考依據(jù)，，有關(guān)人員員在進(jìn)行宣宣傳部署時(shí)時(shí)，要明確確這一點(diǎn)，，不能衍化化為下級(jí)給給上級(jí)打分分，造成影影響工作的的不良后果果（5）調(diào)查結(jié)果的的分析——統(tǒng)計(jì)A、B、C、D、E各選項(xiàng)的的數(shù)據(jù)——合計(jì)填填入《調(diào)查查結(jié)果應(yīng)用用分析表》》——按問卷卷回收數(shù)計(jì)計(jì)算百分比比，得出考考評(píng)分?jǐn)?shù)——依據(jù)分分?jǐn)?shù)評(píng)定出出綜合等級(jí)級(jí)——等級(jí)：很滿滿意、滿意意、基本滿滿意、較不不滿意、不不滿意案例：某IT公司員員工滿意度度調(diào)查方案案五、員工工工作管理466、企業(yè)綜綜合診斷（1）根本本問題是體體制問題（（國(guó)家政治治層面）（2）由體體制帶來的的行為短期期化（急功功近利）（3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人知知識(shí)水平（（決定其眼眼光、思維維方式）（4）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人道道德勇氣（（影響整個(gè)個(gè)企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部風(fēng)氣））（5）員工工隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)狀況（思想想素質(zhì)質(zhì)、文文化素素質(zhì)、、組織織紀(jì)律律、專專業(yè)技技能））（6））行業(yè)業(yè)前景景與經(jīng)經(jīng)營(yíng)層層面的的問題題7、不不同類類型企企業(yè)的的差異異（1））國(guó)企企（2）外外企/合資資（3）民民營(yíng)/個(gè)體體（4）其其它五、員員工工工作管管理478、人人力資資源診診斷———人人員管管理——人人事方方針診診斷（（戰(zhàn)略略意義義上的的診斷斷）——人人事管管理組組織診診斷（（組織織架構(gòu)構(gòu)的設(shè)設(shè)置））——人人事考考核診診斷（（方案案的合合理性性、實(shí)實(shí)施的的嚴(yán)肅肅性））——能能力開開發(fā)和和教育育培訓(xùn)訓(xùn)診斷斷（現(xiàn)現(xiàn)代人人力資資源開開發(fā)））——工工資管管理診診斷（（薪酬酬體系系問題題）——人人際關(guān)關(guān)系