員工培訓(xùn)與管理人員開發(fā)3

員工培訓(xùn)與管理人員開發(fā)第六章

2022/12/121浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮大通曼哈頓銀行：拒絕培訓(xùn)=拒絕工作招行行長(zhǎng)馬蔚華：“我們?cè)谒械牡胤绞″X，但在兩個(gè)地方絕對(duì)不，一個(gè)是培訓(xùn)，一個(gè)是電腦！”?！敦?cái)富》雜志曾預(yù)言21世紀(jì)最為成功的企業(yè)將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)國(guó)內(nèi)最近的一些調(diào)查顯示，針對(duì)不同層次的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)企業(yè)中正得到加強(qiáng)。

培訓(xùn)與開發(fā)己越來越成為企業(yè)獲取和保持競(jìng)優(yōu)勢(shì)的重要手段！2022/12/122浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮本章將介紹和討論以下內(nèi)容：?jiǎn)T工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)需求分析新員工導(dǎo)向培訓(xùn)員工培訓(xùn)方法與有效性評(píng)價(jià)管理人員開發(fā)的概況及目的管理人員開發(fā)計(jì)劃及方法接班人開發(fā)2022/12/123浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮6.1員工培訓(xùn)概述6.1.1培訓(xùn)的內(nèi)涵與外延

1、概念：培訓(xùn)（Training）是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。2、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：（1）更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（2）更注重于把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考；（3）更關(guān)注人地生理與心理特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本；（4）大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。2022/12/124浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮6.1.2專業(yè)培訓(xùn)人員的角色與能力素質(zhì)要求

1、培訓(xùn)者可從事多種工作，如指導(dǎo)性培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培訓(xùn)行政管理人員或培訓(xùn)需求分析專家。每種工作都有特定的角色或職能。2、美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)研究總結(jié)的培訓(xùn)中的五大關(guān)鍵角色以及成功扮演每一種角色所必備能力要求，見表6－1。2022/12/125浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮表6－1培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力

角色能力分析/評(píng)估角色研究者需求分析家評(píng)估者了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力。開發(fā)角色項(xiàng)目設(shè)計(jì)者培訓(xùn)教材開發(fā)者評(píng)價(jià)者了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、寫作、應(yīng)用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略角色管理者市場(chǎng)營(yíng)銷人員變革顧問職業(yè)咨詢師精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。指導(dǎo)教師/輔助者角色了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。行政管理者角色應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；進(jìn)行成本－收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。2022/12/126浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮6.1.3培訓(xùn)培訓(xùn)者

一般來說，在設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)者項(xiàng)目時(shí)會(huì)考慮下面這些內(nèi)容：1、讓培訓(xùn)與開發(fā)人員了解公司戰(zhàn)略、組織文化、核心價(jià)值觀及培訓(xùn)目標(biāo)。2、培訓(xùn)與開發(fā)人員要了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。3、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行溝通。4、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行計(jì)劃。5、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)習(xí)選擇有效的培訓(xùn)手段。6、培訓(xùn)與開發(fā)人員要知道對(duì)不同的學(xué)員如何有效應(yīng)。案例：詹姆斯的培訓(xùn)方法2022/12/127浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮6.2培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析（NeedsAssessment），是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。2022/12/128浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮6.2.1培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)程序1、圖6－1培訓(xùn)需求評(píng)估過程

2022/12/129浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮找到真正的培訓(xùn)需求案例：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

2022/12/1210浙江工商大學(xué)伍爭(zhēng)榮原因：人力力資源部主主動(dòng)與張工工進(jìn)行了面面對(duì)面的溝溝通，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題的的關(guān)鍵。張張工工作績(jī)績(jī)效下降的的關(guān)鍵是對(duì)對(duì)新上任的的方經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)方法法不滿意，，同時(shí)認(rèn)為為自己是公公司的老員員工，不論論是工作能能力還是技技術(shù)能力都都可以勝任任部門經(jīng)理理的工作，，但公司卻卻沒有給他他晉升的機(jī)機(jī)會(huì)。其實(shí)實(shí)導(dǎo)致張工工工作績(jī)效效下降的真真正原因是是：A與新任經(jīng)理理的關(guān)系不不太融洽；；B認(rèn)為自己沒沒有得到晉晉升的機(jī)會(huì)會(huì)，而不是是因?yàn)橹R(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)的老老化。結(jié)論：當(dāng)績(jī)績(jī)效出現(xiàn)問問題時(shí)，我我們不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地認(rèn)為為是缺乏培培訓(xùn)的結(jié)果果，應(yīng)該深深入了解其其真正的原原因。怎樣找到培培訓(xùn)需求？？2022/12/611浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮2、培訓(xùn)需求求內(nèi)容：（1）組織分析析，是要在在給定公司司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的條件下下，決定相相應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)，為培訓(xùn)訓(xùn)提供可利利用的資源源及管理者者和同事對(duì)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)的支持。。（2）人員分析析，包括弄弄清工作績(jī)績(jī)效不令人人滿意的原原因是哪方方面的問題題、明確誰(shuí)誰(shuí)需要培訓(xùn)訓(xùn)、讓員工工作好接受受培訓(xùn)的準(zhǔn)準(zhǔn)備。（3）任務(wù)分析析，包包括確定重重要的任務(wù)務(wù)及需要在在培訓(xùn)中加加以強(qiáng)調(diào)的的知識(shí)、技技能和行為為方式以幫幫助員工完完成任務(wù)。。2022/12/612浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮3、培訓(xùn)需求求結(jié)果：（1）需求評(píng)估估過程可獲獲得誰(shuí)需要要培訓(xùn)和受受訓(xùn)者需要要學(xué)些什么么等方面的的信息。（2）幫助決定定公司是從從供應(yīng)商或或咨詢者那那里購(gòu)買培培訓(xùn)還是利利用內(nèi)部資資源自行開開發(fā)培訓(xùn)。。2022/12/613浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.2.2培訓(xùn)需求分分析的方法法1、訪談法：：通過與被被訪談人進(jìn)進(jìn)行面對(duì)面面的交談來來獲取培訓(xùn)訓(xùn)需求求的信信息。2、問卷調(diào)查查法：以以標(biāo)準(zhǔn)化的的問卷形式式進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查。3、觀察法：：到工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察員員工工作表表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并獲獲取信息數(shù)數(shù)據(jù)。4、績(jī)效分析析法：對(duì)對(duì)個(gè)人或集集體的績(jī)效效進(jìn)行考核核，分析潛潛在需求。。5、工作任務(wù)務(wù)分析法：：依據(jù)工作作說明書，，確定員工工達(dá)到要求求所必須掌掌握的知識(shí)識(shí)，技能和和態(tài)度。6、員工個(gè)體體培訓(xùn)需求求分析法：：通過對(duì)對(duì)員工的績(jī)績(jī)效考核，，職業(yè)生涯涯發(fā)展規(guī)劃劃等分析，，確定員工工的個(gè)體培培訓(xùn)需求。。7、前瞻性培培訓(xùn)需求分分析模型：：通過對(duì)對(duì)企業(yè)的未未來發(fā)展的的展望來分分析員工培培訓(xùn)需求。。2022/12/614浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮6.3新員員工工導(dǎo)導(dǎo)向向培培訓(xùn)訓(xùn)新員員工工導(dǎo)導(dǎo)向向培培訓(xùn)訓(xùn)（（EmployeeOrientation）也也稱稱崗崗前前或或職職前前培培訓(xùn)訓(xùn)，，指指為為新新員員工工提提供供有有關(guān)關(guān)公公司司和和工工作作的的基基本本背背景景情情況況的的活活動(dòng)動(dòng)，，是是企企業(yè)業(yè)通通過過預(yù)預(yù)先先規(guī)規(guī)劃劃的的各各種種活活動(dòng)動(dòng)，，將將新新員員工工介介紹紹到到企企業(yè)業(yè)組組織織、、部部門門中中去去，，并并使使他他們們成成為為企企業(yè)業(yè)合合格格一一員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。2022/12/615浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮6.3.1新員員工工導(dǎo)導(dǎo)向向培培訓(xùn)訓(xùn)的的必必要要性性1、使使新新員員工工獲獲得得職職業(yè)業(yè)生生活活所所必必需需的的有有關(guān)關(guān)信信息息，，開開始始適適應(yīng)應(yīng)組組織織環(huán)環(huán)境境。。2、使使新新員員工工明明確確工工作作職職責(zé)責(zé)，，適適應(yīng)應(yīng)新新的的職職業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)作作程程序序，，掌掌握握一一定定的的操操作作技技能能，，開開始始勝勝任任工工作作。。3、使新新員工工建立立良好好的人人際關(guān)關(guān)系，，逐漸漸被一一定的的團(tuán)體體接納納，增增強(qiáng)員員工的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)識(shí)與合合作精精神。。4、新員員工導(dǎo)導(dǎo)向培培訓(xùn)是是員工工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織社會(huì)會(huì)化的的重要要途徑徑和方方法。。5、為招招聘、、甄選選和錄錄用、、職業(yè)業(yè)生涯涯管理理等提提供信信息反反饋。。2022/12/616浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮6.3.2新員工工導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)包含含的內(nèi)內(nèi)容1、公司司概況況2、職位位說明明及職職業(yè)必必備3、法律律文件件與規(guī)規(guī)章制制度案例：：迪斯斯尼如如何培培訓(xùn)新新員工工2022/12/617浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮新雇員員上崗崗引導(dǎo)導(dǎo)程序序迎新儀儀式企業(yè)基基本情情況介介紹工作基基本情情況介介紹融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的引導(dǎo)導(dǎo)簽訂協(xié)協(xié)議與與合同同2022/12/618浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮案例：：某公公司的的新員員工的的入職職培訓(xùn)訓(xùn)體系系1．公司文文化背背景組組織架架構(gòu)介介紹2．員工手手冊(cè)及及制度度介紹紹3．品質(zhì)意意識(shí)(ISO、QS體系介介紹)4．工業(yè)安安全及及工作作環(huán)境境管理理介紹紹5．產(chǎn)品及及生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝流程程介紹紹6．統(tǒng)計(jì)技技術(shù)(SPC,FMEA)介紹。。2022/12/619浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮6.3.3新員工工導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的一一般過過程1、導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的計(jì)計(jì)劃階階段：：公司司根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)、企企業(yè)文文化和和人力力資源源戰(zhàn)略略確定定新員員工的的導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)目的的，并并制定定導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的具具體計(jì)計(jì)劃。。2、導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)實(shí)施階階段：：人力力資源源管理理部門門總體體負(fù)責(zé)責(zé)員工工導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的組組織、、策劃劃、協(xié)協(xié)調(diào)和和跟蹤蹤評(píng)估估以及及公司司層面面的導(dǎo)導(dǎo)向培培訓(xùn)活活動(dòng)；；用人人部門門主要要負(fù)責(zé)責(zé)新員員工有有關(guān)本本部門門和崗崗位導(dǎo)導(dǎo)向培培訓(xùn)。。3、導(dǎo)向向培訓(xùn)訓(xùn)的評(píng)評(píng)估階階段：：從導(dǎo)導(dǎo)向培培訓(xùn)的的反應(yīng)應(yīng)層次次、學(xué)學(xué)習(xí)層層次、、行為為層次次及績(jī)績(jī)效層層次進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)的的跟蹤蹤評(píng)估估。2022/12/620浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.4培訓(xùn)方法與與有效性評(píng)評(píng)價(jià)6.4.1培訓(xùn)的方法法1、傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)方法：課課堂講座法法、視聽方方法、在在崗培訓(xùn)（（學(xué)徒制制、自我指指導(dǎo)學(xué)習(xí)））、情景摸摸擬、行行為塑造、、團(tuán)隊(duì)培培訓(xùn)法、、行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)法等。2、新技術(shù)培培訓(xùn)法：：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)習(xí)、交互互式視頻、、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的培訓(xùn)訓(xùn)等。2022/12/621浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮培訓(xùn)的方法法在崗培訓(xùn)（（onthejobtraining）離崗培訓(xùn)（（offthejobtraining)（1）室內(nèi)內(nèi)集中培訓(xùn)訓(xùn)（2）室外外集中培訓(xùn)訓(xùn)（3）分散散培訓(xùn)2022/12/622浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮（1））室室內(nèi)內(nèi)集集中中培培訓(xùn)訓(xùn)講授授法法：：板板書書、、幻幻燈燈、、PPT、、錄像像研討討法法：：?jiǎn)枂栴}題討討論論、、案案例例討討論論情景景模模擬擬法法：：實(shí)實(shí)景景模模擬擬、、電電腦腦模模擬擬游戲戲法法：：坦坦克克大大戰(zhàn)戰(zhàn)2022/12/623浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮游戲戲培培訓(xùn)訓(xùn)2022/12/624浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮（2））室室外外集集中中培培訓(xùn)訓(xùn)軍訓(xùn)訓(xùn)、、拓拓展展訓(xùn)訓(xùn)練練2022/12/625浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮背摔2022/12/626浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮（3））分散散培訓(xùn)訓(xùn)e-learning個(gè)人進(jìn)修計(jì)計(jì)劃2022/12/627浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.4.2培訓(xùn)有效性性評(píng)價(jià)1、培訓(xùn)有效效性評(píng)價(jià)的的目的（1）反映培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)于組織織的貢獻(xiàn)，，并以此體體現(xiàn)人力資資源部門或或培訓(xùn)部門門在組織中中的重要作作用。（2）決定繼續(xù)續(xù)進(jìn)行或停停止某個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目。。（3）獲得如何何改進(jìn)某個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目目的信息。。2022/12/628浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮2、培訓(xùn)有有效性評(píng)評(píng)價(jià)的過過程圖6-3培訓(xùn)評(píng)價(jià)價(jià)流程圖圖2022/12/629浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮3、培訓(xùn)有有效性評(píng)評(píng)價(jià)模型型培訓(xùn)有效效性評(píng)價(jià)價(jià)模型，，最為人人所知和和廣為應(yīng)應(yīng)用的是是美國(guó)唐唐納德.柯克帕狄狄克的柯柯氏評(píng)價(jià)價(jià)模型。?？率显u(píng)價(jià)價(jià)模型從從四個(gè)層層次來對(duì)對(duì)一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目目進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，依依次是反反應(yīng)、學(xué)學(xué)習(xí)、行行為和結(jié)結(jié)果。（1）反應(yīng)即即指參與與者對(duì)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的評(píng)價(jià)價(jià)，如培培訓(xùn)材料料、培訓(xùn)訓(xùn)師、設(shè)設(shè)備、方方法等。。（2）學(xué)習(xí)評(píng)評(píng)估是測(cè)測(cè)量原理理、事實(shí)實(shí)、技術(shù)術(shù)和技能能的獲取取程度。。（3）行為改改變是測(cè)測(cè)量在培培訓(xùn)項(xiàng)目目中所學(xué)學(xué)習(xí)的技技能和知知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化程度度，學(xué)員員接受培培訓(xùn)后其其工作行行為有無無改善。。（4）結(jié)果評(píng)評(píng)估是在在組織層層面上的的評(píng)估，，如節(jié)省省成本、、工作結(jié)結(jié)果改變變和質(zhì)量量改變。。2022/12/630浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮4、培訓(xùn)有效效性評(píng)估的的方案設(shè)計(jì)計(jì)表6-2培訓(xùn)有效性性評(píng)價(jià)方案案設(shè)計(jì)種類類2022/12/631浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮受訓(xùn)訓(xùn)者者對(duì)對(duì)培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果的的反反應(yīng)應(yīng)在培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)，，向向?qū)W學(xué)員員發(fā)發(fā)放放滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表，，征征求求學(xué)學(xué)員員對(duì)對(duì)培培訓(xùn)訓(xùn)的的反反應(yīng)應(yīng)和和感感受受。。問題主要要包括：：對(duì)講師培培訓(xùn)技巧巧的反應(yīng)應(yīng)對(duì)課程內(nèi)內(nèi)容的設(shè)設(shè)計(jì)的反反應(yīng)對(duì)教材挑挑選及內(nèi)內(nèi)容，質(zhì)質(zhì)量的反反應(yīng)對(duì)課程組組織的反反應(yīng)是否在將將來的工工作中，，能夠用用到所培培訓(xùn)的知知識(shí)和技技能2022/12/632浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮評(píng)估表表可以以作為為一個(gè)個(gè)參考考，但但不必必特別別重視視通常來來說，，大多多數(shù)學(xué)學(xué)員都都很感感性，，只要要講師師在課課程的的開始始與結(jié)結(jié)束的的時(shí)候候以新新穎趣趣味的的游戲戲活動(dòng)動(dòng)取悅悅于學(xué)學(xué)員，，或以以艱深深的知知識(shí)令令學(xué)員員折服服，學(xué)學(xué)員在在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束束后填填寫課課程評(píng)評(píng)估表表時(shí)一一般都都不會(huì)會(huì)去仔仔細(xì)思思考自自己究究竟從從課程程當(dāng)中中學(xué)到到了些些什么么，往往往會(huì)會(huì)以對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)表面面印象象進(jìn)行行評(píng)估估。面面對(duì)這這樣的的評(píng)估估結(jié)果果，我我們顯顯然很很難真真正知知道通通過培培訓(xùn)，，學(xué)員員的知知識(shí)、、技能能與態(tài)態(tài)度與與培訓(xùn)訓(xùn)前相相比有有哪些些改進(jìn)進(jìn)與提提高。。學(xué)員一般般不會(huì)愿愿意花太太多時(shí)間間去填寫寫評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過于于復(fù)雜的的評(píng)估表表，往往往敷衍了了事。但但如果評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，我我們又無無法得到到想要的的結(jié)果。。2022/12/633浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮受訓(xùn)者知知識(shí)的增增加確定學(xué)員員在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)，是否否在知識(shí)識(shí)，技能能，態(tài)度度等方面面得到了了提高。。這一階段段的評(píng)估估要求通通過對(duì)學(xué)學(xué)員參加加培訓(xùn)前前和培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后知識(shí)技技能測(cè)試試的結(jié)果果進(jìn)行比比較，以以了解是是否他們們學(xué)習(xí)到到新的東東西。同時(shí)也是是對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計(jì)中中設(shè)定的的培訓(xùn)目目標(biāo)進(jìn)行行核對(duì)。。這一評(píng)估估的結(jié)果果也可體體現(xiàn)出講講師的工工作是否否是有效效的。采用問卷卷方式進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估，，Knowledge&AttitudeQuestion（知識(shí)與態(tài)態(tài)度問卷卷）。分分別在培培訓(xùn)前與與培訓(xùn)后后，由培培訓(xùn)學(xué)員員及其主主管共同同填寫。。2022/12/634浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮Knowledge&AttitudeQuestion（（知識(shí)與態(tài)態(tài)度問卷卷，簡(jiǎn)稱稱KA問卷）KA問卷是對(duì)對(duì)學(xué)員培培訓(xùn)前后后的知識(shí)識(shí)與態(tài)度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查的問問卷，由由講師根根據(jù)課程程內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)，一一般為四四十到五五十個(gè)問問題，每每個(gè)課程程單元對(duì)對(duì)應(yīng)五個(gè)個(gè)問題左左右，問問題一般般采用如如下結(jié)構(gòu)構(gòu)：針對(duì)知識(shí)識(shí)的問卷卷：我+清清楚/了了解/明明白/知知道+問題題內(nèi)容針針對(duì)態(tài)態(tài)度的問問卷：我我+認(rèn)認(rèn)為/覺得+問問題內(nèi)容容KA問卷在培培訓(xùn)前由由學(xué)員填填寫，由由培訓(xùn)部部門收集集后匯總總交由講講師，作作為對(duì)學(xué)學(xué)員學(xué)前前了解與與評(píng)量的的依據(jù)。。培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，，學(xué)員須須再次填填寫相同同內(nèi)容的的KA問卷。2022/12/635浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮受訓(xùn)訓(xùn)者者行行為為的的改改變變確定定培培訓(xùn)訓(xùn)參參加加者者在在多多大大程程度度上上通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)而而發(fā)發(fā)生生的的行行為為上上的的改改進(jìn)進(jìn)。?？梢砸酝ㄍㄟ^過對(duì)對(duì)參參加加者者進(jìn)進(jìn)行行正正式式的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)或或非非正正式式的的方方式式如如觀觀察察來來進(jìn)進(jìn)行行。?？偪傊?，，要要回回答答一一個(gè)個(gè)問問題題：：“人們們?cè)谠诠すぷ髯髦兄惺故褂糜昧肆怂麄儌兯鶎W(xué)學(xué)到到的的知知識(shí)識(shí)，，技技能能和和態(tài)態(tài)度度了了嗎嗎？？”需要注意的的是，因這這一階段的的評(píng)估只有有在學(xué)員回回到工作中中去時(shí)才能能實(shí)施，這這一評(píng)估一一般要求與與參與者一一同工作的的人員如督督導(dǎo)人員等等參加。BehaviorPerformanceQuestion（行為表現(xiàn)問問卷）2022/12/636浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮BehaviorPerformanceQuestion（（行為表表現(xiàn)問問卷，，簡(jiǎn)稱稱BP問卷））BP問卷是是對(duì)學(xué)學(xué)員培培訓(xùn)前前后的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行行調(diào)查查的問問卷。。主要要分為為兩種種，一一種由由學(xué)員員填寫寫的BehaviorPerformanceQuestionforSelf,簡(jiǎn)稱BP-S問卷；另一種種由學(xué)學(xué)員直直屬主主管填填寫的的BehaviorPerformanceQuestionforBoss,簡(jiǎn)稱BP-B問卷。問卷亦亦由講講師根根據(jù)課課程內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)，，一般般為四四十到到五十十個(gè)問問題，，每個(gè)個(gè)課程程單元元對(duì)應(yīng)應(yīng)約五五個(gè)問問題，，一般般采用用如下下結(jié)構(gòu)構(gòu)：我+會(huì)會(huì)/能能夠/做得得到+問問題題內(nèi)容容。其中，，BP-S問卷與與BP-B問卷在在培訓(xùn)訓(xùn)前分分別由由學(xué)員員和其其直屬屬主管管填寫寫。并并在培培訓(xùn)后后三個(gè)個(gè)月，，由學(xué)學(xué)員和和直屬屬主管管再次次填寫寫。2022/12/637浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮例：學(xué)學(xué)員在在培訓(xùn)訓(xùn)前的的BP-S問卷中中對(duì)““我能能夠做做好成成功地地授權(quán)權(quán)”的的評(píng)分分為5分，，在培培訓(xùn)后后的BP-S問卷中中對(duì)這這一項(xiàng)項(xiàng)的評(píng)評(píng)分為為8分分，其其直屬屬主管管在培培訓(xùn)前前的BP-B問卷中中對(duì)““他能能夠做做好成成功地地授權(quán)權(quán)”這這一項(xiàng)項(xiàng)的評(píng)評(píng)分為為3分分，在在培訓(xùn)訓(xùn)三個(gè)個(gè)月之之后填填寫的的BP-B問卷中中對(duì)這這一項(xiàng)項(xiàng)的評(píng)評(píng)分為為4分分?？煽煽闯龀鲭m然然該學(xué)學(xué)員對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)后行行為的的改善善自我我感覺覺良好好，但但從其其直屬屬主管管的評(píng)評(píng)價(jià)來來看，，其實(shí)實(shí)該員員工的的授權(quán)權(quán)能力力并沒沒有得得到顯顯著提提升，，證明明培訓(xùn)訓(xùn)并未未取得得較好好成效效。2022/12/638浙江江工工商商大大學(xué)學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮榮受訓(xùn)訓(xùn)者者績(jī)績(jī)效效的的提提高高這一一階階段段的的評(píng)評(píng)估估要要考考察察的的不不在在是是受受訓(xùn)訓(xùn)者者的的情情況況，，而而是是從從部部門門和和組組織織的的大大范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，了了解解因因培培訓(xùn)訓(xùn)而而帶帶來來的的組組織織上上的的改改變變效效果果。。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)帶來了什什么影響？？”可能是經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的，也也可能是精精神上的。。如產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到了了改變，生生產(chǎn)效率得得到了提高高，客戶的投訴訴減少了等等等。這一一階段評(píng)估估的費(fèi)用和和時(shí)間，難難度都是最最大的。但但對(duì)企業(yè)的的意義也是是最重要的的。2022/12/639浙江工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.5管理人員開開發(fā)概況及及目的6.5.1管理人員開開發(fā)概況管理人員開開發(fā)指一切切通過傳授授知識(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念，，提高技能能來改變當(dāng)當(dāng)前或未來來管理工作作績(jī)效的活活動(dòng)。這種種開發(fā)活動(dòng)動(dòng)不僅是為為了滿足管管理人員目目前工作的的要求，還還要為管理理人員承擔(dān)擔(dān)未來工作作作好準(zhǔn)備備。由于內(nèi)部部提升已已成為管管理人才才的主要要來源，，管理人人員開發(fā)發(fā)成為一一項(xiàng)很重重要的活活動(dòng)。但但是，因因?yàn)楣芾砝碚J(rèn)識(shí)上上的誤區(qū)區(qū)，我國(guó)國(guó)企業(yè)的的管理人人員開發(fā)發(fā)實(shí)踐常常常受到到制約。。案例：韋韋爾奇的的接班人人選任2022/12/640浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.5.2管理人員員開發(fā)目目的1、幫助管管理者有有效地完完成本職職工作，，提高他他們的工工作績(jī)效效。2、為管理理人員晉晉升職位位，承擔(dān)擔(dān)更多的的工作職職責(zé)作準(zhǔn)準(zhǔn)備。3、加強(qiáng)企企業(yè)組織織的連續(xù)續(xù)性。4、增強(qiáng)企企業(yè)管理理人員工工作的滿滿意感。。2022/12/641浙江工商商大學(xué)伍伍爭(zhēng)榮6.6管理人員員開發(fā)計(jì)計(jì)劃及方方法6.6.1管理人員員開發(fā)計(jì)計(jì)劃1、開發(fā)形形式確定定：一般般有短期期（年度度）、中中期（5年）、長(zhǎng)長(zhǎng)期（10年、15年以上））計(jì)劃等等。2、開發(fā)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容：人才才開發(fā)的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容、開開發(fā)的投投資計(jì)劃劃、開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的評(píng)價(jià)。。3、開發(fā)計(jì)計(jì)劃步驟驟：制作作組織設(shè)設(shè)計(jì)圖、、盤點(diǎn)本本企業(yè)管管理人才才庫(kù)、畫畫出管理理人員安安置圖。。4、開開發(fā)發(fā)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施：：指指對(duì)對(duì)管管理理人人員員需需求求量量的的預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、制制定定人人才才開開發(fā)發(fā)計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織各各部部開開發(fā)發(fā)力力量量，，進(jìn)進(jìn)行行具具體體的的開開發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，直直到到對(duì)對(duì)開開發(fā)發(fā)對(duì)對(duì)象象進(jìn)進(jìn)行行開開發(fā)發(fā)的的全全過過程程。。5、開發(fā)發(fā)計(jì)劃劃應(yīng)注注意問問題：：必須須與企企業(yè)的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)相一一致、、管管理人人員開開發(fā)政政策和和哲學(xué)學(xué)、、關(guān)注注成效效。2022/12/642浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮6.6.2管理人人員開開發(fā)方方法1、在職職培訓(xùn)訓(xùn)：職職務(wù)輪輪換、、輔導(dǎo)導(dǎo)、初初級(jí)董董事會(huì)會(huì)、行行動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)等等。2、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)：正正規(guī)教教育、、案案例研研究、、管管理競(jìng)競(jìng)賽、、角角色扮扮演、、行行為示示范等等。案例：：西門門子的的管理理人員員開發(fā)發(fā)2022/12/643浙江工工商大大學(xué)伍伍爭(zhēng)爭(zhēng)榮6.6.3影響管管理人人員開開發(fā)效效果的的因素素1、最高高經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理者的的廣泛泛而直直接的的參與與。2、將企企業(yè)的的管理理人員員開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略略直接接與企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略、目目標(biāo)及及面臨臨的挑挑戰(zhàn)相相聯(lián)系系。3、制訂訂一個(gè)個(gè)整體體的管管理人人員開開發(fā)規(guī)