員工培訓(xùn)管理 2

員工培訓(xùn)管理1如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.2第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準3培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高5第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢6

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作7

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等8

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

9

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等10培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次基礎(chǔ)行行政工工作會務(wù)組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等11培訓(xùn)管管理工工作內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)展趨趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管管理日常營營運管管理基礎(chǔ)行行政工作作發(fā)展12第三部部分：：企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題分析析13培訓(xùn)案案例分分析與與問題題研討討1、時間管管理的的案例例分析析2、新新經(jīng)理理培訓(xùn)訓(xùn)案例例分析析14企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重重培訓(xùn)訓(xùn)課堂堂效果果，忽忽視訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設(shè)三、重重專業(yè)業(yè)技能能，忽忽視通通用技技能培培訓(xùn)四、重重員工工個體體技能能提高高，忽忽視企企業(yè)組組織能能力提提升五、重重短期期目標標，忽忽視長長期目目標六、重重視投投入，，忽視視產(chǎn)出出七、培培訓(xùn)工工作層層次低低，深深入推推進困困難15培訓(xùn)觀觀念落落后，，培訓(xùn)訓(xùn)意識識缺乏乏培訓(xùn)責(zé)責(zé)任不不清，，培訓(xùn)訓(xùn)組織織建設(shè)設(shè)滯后后缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)資源源缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作流程程、工工作標標準及及相應(yīng)的管管理制制度培訓(xùn)管管理干干部專專業(yè)能能力缺缺乏培訓(xùn)管管理問問題分分析16企業(yè)生生命周周期創(chuàng)業(yè)階階段整整合階階段規(guī)規(guī)范階階段精精細細階段段重點目目標生生存存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程程度不不規(guī)規(guī)范初初步步規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化規(guī)規(guī)范化化組織形形式直直線線制職職能能制職職能能制或或事業(yè)業(yè)部制制職職能能制加加矩陣陣結(jié)構(gòu)構(gòu)集權(quán)程程度個個人人集權(quán)權(quán)上上層集集權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格家家長長式權(quán)權(quán)威威指令令分分權(quán)參參與獎勵方方式憑憑主主觀印印象主主觀觀印象象正正規(guī)規(guī)考核核和獎獎勵制制度系系統(tǒng)統(tǒng)考核核和團團隊加制度度獎獎勵勵17企業(yè)培培訓(xùn)管管理發(fā)發(fā)展的的四個個階段段了解學(xué)學(xué)習(xí)引入課課程資源建建設(shè)精細發(fā)發(fā)展18第一階階段：：了解解學(xué)習(xí)習(xí)階段段企業(yè)管管理-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)期期或整整和初初期-管管理不不規(guī)范范-以以生存存為重重點培訓(xùn)特特點-業(yè)業(yè)務(wù)和和銷售售培訓(xùn)訓(xùn)為重重點-內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)為為主-負負責(zé)人人以兼兼職為為主存在問問題-憑憑領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)感覺覺做決決定-無無明確確的經(jīng)經(jīng)費預(yù)預(yù)算-效效果無無法評評估了解學(xué)學(xué)習(xí)期期19第二階階段：：引入入課程程階段段企業(yè)管管理-整整和期期或規(guī)規(guī)范初初期-初初步開開始規(guī)規(guī)范管管理-規(guī)規(guī)?？炜焖贁U擴張培訓(xùn)特特點-管管理和和全員員培訓(xùn)訓(xùn)為重重點-外外部培培訓(xùn)為為主-有有專職職培訓(xùn)訓(xùn)負責(zé)責(zé)人存在問問題-以以補課課和應(yīng)應(yīng)急為為主-培培訓(xùn)評評估難難以推推行-專專業(yè)水水平較較低了解學(xué)學(xué)習(xí)期期20第三階階段：：資源源建設(shè)設(shè)階段段企業(yè)管管理-整整和后后期或或規(guī)范范期-管管理基基本實實現(xiàn)規(guī)規(guī)范化化-持持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定成成長為為重點點培訓(xùn)特特點-培培訓(xùn)體體系建建立為為重點點-內(nèi)內(nèi)部為為主、、外部部為輔輔-管管理機機構(gòu)完完整-計計劃性性強存在問問題-重重點不不明確確-沒沒有有有效推推動組組織變變革-其其他干干部缺缺乏有有效配配合了解學(xué)學(xué)習(xí)期期21第四階階段：：精細細發(fā)展展階段段企業(yè)管管理-規(guī)規(guī)范后后期和和精細細期-管管理體體系完完善-提提高核核心競競爭力力培訓(xùn)特特點-培培訓(xùn)體體系完完善-整整體協(xié)協(xié)調(diào)，，效果果明顯顯-專專業(yè)化化分工工存在問問題-增增加加創(chuàng)造造性-人人員綜綜合能能力需需提高高了解學(xué)學(xué)習(xí)期期22建議：：了了解學(xué)學(xué)習(xí)階階段體系建建設(shè)：：明確培培訓(xùn)負負責(zé)人人、加加強培培訓(xùn)計計劃性性培訓(xùn)重重點：：市場、、銷售售、專專業(yè)知知識發(fā)展方方向：：管理人人員基基礎(chǔ)管管理能能力培培養(yǎng)組織變變革思思想的的引入入培訓(xùn)管管理干干部專專業(yè)能能力培培養(yǎng)23建議：：引引入課課程階階段體系建建設(shè)：：培訓(xùn)機機構(gòu)建建設(shè)、、課程程目錄錄體系系建設(shè)設(shè)培訓(xùn)重重點：：管理、、全員員（入入司、、上崗崗）發(fā)展展方方向向：：培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員隊隊伍伍建建立立推進進管管理理變變革革培訓(xùn)訓(xùn)的的應(yīng)應(yīng)用用和和評評估估24建議議：：資資源源建建設(shè)設(shè)階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：技能能管管理理體體系系建建設(shè)設(shè)、、課課程程內(nèi)內(nèi)容容體體系系建建設(shè)設(shè)、、講講師師隊隊伍伍培培養(yǎng)養(yǎng)、、培訓(xùn)訓(xùn)重重點點：：中高高層層管管理理者者、、推推進進管管理理改改善善、、內(nèi)內(nèi)部部講講師師發(fā)展展方方向向：：開展展與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配合合的的項項目目，，開開展展渠渠道道和和客客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)，，建建立立以以項項目目管管理理為為核核心心的的培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理方方式式25建議議：：精精細細發(fā)發(fā)展展階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：綜合合、、全全面面、、專專業(yè)業(yè)、、均均衡衡發(fā)發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)重重點點：：為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展、、技技能能發(fā)發(fā)展展提提供供支支持持發(fā)展展方方向向：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育、、課課程程創(chuàng)創(chuàng)新新、、供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓(xùn)訓(xùn)26第四四部部分分：：培訓(xùn)訓(xùn)組組織織體體系系建建設(shè)設(shè)與與培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分27培訓(xùn)訓(xùn)相相關(guān)關(guān)人人員員總經(jīng)經(jīng)理理主主管管副副總總?cè)耸率驴偪偙O(jiān)監(jiān)培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理講師師各各級級管管理理者者各部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)負負責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員員工工28培訓(xùn)訓(xùn)機機構(gòu)構(gòu)及及人人員員組組成成一、、培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會會總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)等等二、、培培訓(xùn)訓(xùn)部部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、項項目目經(jīng)經(jīng)理理、、講講師師、、助助理理或或秘秘書書三、、培培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)委委員員會會培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、各各部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)負負責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員29培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會會：：制制定定或或批批準準人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定或或批批準準培培訓(xùn)訓(xùn)政政策策審審定定、、批批準準培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃和和培培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)算算制制定定或或批批準準重重點點項項目目30培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分培訓(xùn)訓(xùn)部部：：擬擬訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，執(zhí)執(zhí)行行培培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略擬擬訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度、、工工作作流流程程培訓(xùn)訓(xùn)資源建設(shè)設(shè)與管理日常常培訓(xùn)營運運管理基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工作作31培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委委員會：培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查培訓(xùn)訓(xùn)計劃制定定培訓(xùn)訓(xùn)實施推動動培訓(xùn)訓(xùn)的報名、、評估、考考核、歸檔檔等32培訓(xùn)責(zé)任劃劃分各級管理者者：員工工技能管理理培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查實施施在崗培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)評估與培培訓(xùn)應(yīng)用推推動33培訓(xùn)責(zé)任劃劃分員工：提供供個人培訓(xùn)訓(xùn)需求按要要求參加培培訓(xùn)在工工作中不斷斷應(yīng)用，養(yǎng)養(yǎng)成良好工工作習(xí)慣做輔輔導(dǎo)員，實實施在崗培培訓(xùn)34培訓(xùn)責(zé)任劃劃分講師：課程程調(diào)研與課課程開發(fā)進行行培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)與跟跟蹤學(xué)習(xí)習(xí)研究35培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)是一項項全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓(xùn)部提供供資源、方方法、制度度，各級管管理者推動動，講師有有效組織培培訓(xùn)，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動培培訓(xùn)工作，，提高培訓(xùn)訓(xùn)有效性。。36第五部分：：培訓(xùn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)政策策37培訓(xùn)在企業(yè)業(yè)管理中的的位置一、企業(yè)業(yè)文化中中的位置置二、核心心價值觀觀三、培訓(xùn)訓(xùn)政策四、決策策者的實實際重視視程度與與推動程程度五、中高高層管理理者的實實際重視視程度與與配合程程度38培訓(xùn)政策策一、未經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)，，不許上上崗；二、未經(jīng)經(jīng)輪崗培培訓(xùn)，不不得提拔拔；三、老員員工和經(jīng)經(jīng)理，必必須參加加新開發(fā)發(fā)的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)程程四、每人人每年參參加培訓(xùn)訓(xùn)不少于于四十小小時；五、培訓(xùn)訓(xùn)是責(zé)任任，培訓(xùn)訓(xùn)是工作作；六、每一一個管理理者（或或員工））都必須須成為培培訓(xùn)師39培訓(xùn)戰(zhàn)略略項目一、企業(yè)業(yè)家培養(yǎng)養(yǎng)二、組織織變革三、核心心能力培培養(yǎng)四、中高高層管理理干部培培養(yǎng)五、企業(yè)業(yè)文化推推動六、其他他戰(zhàn)略項項目40分析與研研討根據(jù)上述述內(nèi)容，，請草擬擬本公司司的培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)項項目小組分析析與研討討41培訓(xùn)戰(zhàn)略略的三個個層次第一層次次：補課課第二層次次：推進進第三層次次：超前前42第六部分分：培訓(xùn)資源源建設(shè)與與管理43資源建設(shè)設(shè)與管理理內(nèi)容培訓(xùn)管理理體系核心能力力體系建建設(shè)課程體系系建設(shè)講師隊伍伍建立與與管理培訓(xùn)經(jīng)費費管理技能管理理：培訓(xùn)訓(xùn)管理的的基礎(chǔ)一、技能能標準二、技能能類別三、技能能標準層層次設(shè)計計四、技能能管理過過程45技能：掌握和運運用崗位位所需的的知識理理論、操操作方法法、行為為態(tài)度的的綜合能能力。技能層次次：了解、掌掌握、應(yīng)應(yīng)用技能能的水平平和程度度技能層次次分類：知識信息息技能、、基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用技能能、高級級應(yīng)用技技能、專專家指導(dǎo)導(dǎo)技能技能標準準46技能標準準范例47技能類別別：一般技能能：適合合于全體體員工通通用技能能管理技能能：適合合于管理理層管理理技能專業(yè)技能能：適合合于業(yè)務(wù)務(wù)人員專專業(yè)技能能技能項目目：每一類技技能包括括的技能能項目技能類別別48一般技能能內(nèi)容49管理技能能內(nèi)容50專業(yè)技能能內(nèi)容經(jīng)營銷售售人人力資資源產(chǎn)品開發(fā)發(fā)財財務(wù)會會計證券融資資信信息管管理行政管理理生生產(chǎn)制制造等51技能標準準層次設(shè)設(shè)計52技能標準準層次設(shè)設(shè)計53制定定滿滿足足企企業(yè)業(yè)目目前前或或?qū)韥硇栊枰牡募技寄苣軜藰藴蕼拭鞔_確職職位位員員工工的的技技能能現(xiàn)現(xiàn)狀狀是否否存存在在技技能能差差異異設(shè)法法及及時時彌彌補補差差異異技能能管管理理過過程程54核心心能能力力：要求求每每位位員員工工都都具具備備，，符符合合公公司司經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及相相應(yīng)應(yīng)對對整整個個組組織織能能力力的的要要求求，，并并能能加加強強公公司司核核心心價價值值觀觀的的能能力力，，同同時時可可以以通通過過行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來、、可可以以觀觀察察到到和和可可以以衡衡量量的的。。核心心能能力力體體系系設(shè)設(shè)計計55核心心能能力力項項目目舉舉例例：團隊隊協(xié)協(xié)作作管管理理能能力力溝通通技技巧巧客客戶戶服服務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神學(xué)習(xí)習(xí)技技巧巧注注重重成成效效核心心能能力力體體系系設(shè)設(shè)計計56核心心能能力力項項目目等等級級行行為為設(shè)設(shè)計計練練習(xí)習(xí)：培訓(xùn)訓(xùn)與與教教育育核心心能能力力體體系系設(shè)設(shè)計計57課程程體體系系設(shè)設(shè)計計職群群培培訓(xùn)訓(xùn)：：入司司、、一一般般員員工工、、骨骨干干員員工工、、基基層層主主管管、、中中層層管管理理者者、、經(jīng)經(jīng)營營者者培培訓(xùn)訓(xùn)職種種培培訓(xùn)訓(xùn)：：生產(chǎn)產(chǎn)、、營營銷銷、、服服務(wù)務(wù)、、研研發(fā)發(fā)、、人人力力資資源源、、財財務(wù)務(wù)、、信信息息、、質(zhì)質(zhì)量量等等其它它培培訓(xùn)訓(xùn)：：渠道道培培訓(xùn)訓(xùn)、、供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓(xùn)訓(xùn)等等58重點點課課程程項項目目：：新新員員工工入入司司培培訓(xùn)訓(xùn)一、、內(nèi)內(nèi)容容：：1、、了了解解公公司司（（公公司司成成長長史史、、發(fā)發(fā)展展方方向向、、企企業(yè)業(yè)文文化化與與核核心心價價值值觀觀、、參參觀觀工工廠廠、、產(chǎn)產(chǎn)品品與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹等等））2、、了了解解組組織織規(guī)規(guī)則則（（員員工工手手則則））3、、基基本本工工作作能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)（（禮禮儀儀、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、有有效效處處理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、安安全全、、質(zhì)質(zhì)量量、、OA等等））4、、核核心心能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)（（團團隊隊合合作作、、TQC、、創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力等等））5、、工工作作態(tài)態(tài)度度培培養(yǎng)養(yǎng)（（自自我我潛潛能能開開發(fā)發(fā)、、吃吃苦苦耐耐勞勞、、推推銷銷練練習(xí)習(xí)、、優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工座座談?wù)?、、升升司司旗旗、?、、做做一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工與與職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃二、、培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式與與講講師師選選擇擇59重點點課課程程項項目目：：新新經(jīng)經(jīng)理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)一、內(nèi)內(nèi)容：：1、公公司對對管理理者的的要求求、管管理者者角色色定位位2、管管理規(guī)規(guī)劃技技能：：組織織原則則、職職能設(shè)設(shè)計與與分解解、工工作分分工與與職位位描述述、、工作作流程程與工工作標標準3、管管理營營運技技能：：目標標制定定與分分解、、工作作計劃劃與時時間分分配、、考核核標準準設(shè)定定、工工作檢檢查與與反饋饋、績績效考考核與與績效效面談?wù)?、溝溝通技技能：：溝通通方式式與渠渠道、、公文文應(yīng)用用、有有效會會議、、人際際溝通通5、團團隊建建設(shè)與與管理理技能能：團團隊建建設(shè)、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、、授權(quán)權(quán)、激激勵6、教教練員員：員員工招招聘技技巧、、員工工培訓(xùn)訓(xùn)、員員工輔輔導(dǎo)等等二、培培訓(xùn)方方式與與講師師選擇擇60管理者者角色色一、規(guī)規(guī)劃者者二、部部門（（或團團隊））管理理者三、溝溝通者者四、部部門（（或團團隊））領(lǐng)袖袖五、教教練員員及培培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師六、團團隊中中的骨骨干成成員6162重點課課程項項目：：渠道道培訓(xùn)訓(xùn)一、代代理商商培訓(xùn)訓(xùn)：1、管管理層層培訓(xùn)訓(xùn)：企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營、、企業(yè)業(yè)管理理發(fā)展展、銷銷售管管理等等2、營營銷培培訓(xùn)：：區(qū)域域市場場開發(fā)發(fā)、主主動銷銷售、、專業(yè)業(yè)銷售售技巧巧、大客戶戶銷售售、商商務(wù)演演講與與競標標、店店面銷銷售技技巧等等3、專專業(yè)技技術(shù)培培訓(xùn)：：技術(shù)術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、方方案設(shè)設(shè)計、、工程程師認認證培培訓(xùn)二、專專賣店店培訓(xùn)訓(xùn)三、實實習(xí)培培訓(xùn)63課程開開發(fā)一、開開發(fā)內(nèi)內(nèi)容：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演示文文件五五個部部分（（見案案例））二、開開發(fā)順順序：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演示文文件三、開開發(fā)方方式：：外協(xié)為為主、、聯(lián)合合開發(fā)發(fā)64“企業(yè)業(yè)運作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運運用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業(yè)業(yè)的運運作中中能達達成良良好的的人際關(guān)系系,明明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率，，并建建立客客戶關(guān)關(guān)系。。適合對對象：：基基層主主管課程綱綱要：：明確個個人的的工作作職責(zé)責(zé)及完完成方方法有效溝溝通的的特點點及定定義有效溝溝通達達成的的收益益有效溝溝通的的特征征，行行為與與個性性的語語言運運用差差別積極聆聆聽技技巧打破溝通通障礙的的技巧保持標準準與反饋饋當(dāng)你的雇雇員有偏偏差時，，如何面面對他（（她）課程設(shè)置置分析人員來源源：素質(zhì)標準準：負責(zé)課程程：管理方法法：內(nèi)部講師師隊伍建建設(shè)66培訓(xùn)經(jīng)費費管理培訓(xùn)經(jīng)費費提取