壓力的調(diào)適與管理云林科技大學(xué)課件

壓力的管理與調(diào)適周文祥雲(yún)林科技大學(xué)NYUST2022/12/12壓力的管理與調(diào)適周文祥2022/12/111

學(xué)習(xí)型組織中的熱青蛙理論NegativeadaptationtotrainstressLagintraininggainStalenessOvertrainingBurnoutWithdrawal2022/12/12學(xué)習(xí)型組織中的熱青蛙理論Negative2我們要坐以待斃嗎?習(xí)以為常2022/12/12我們要坐以待斃嗎?習(xí)以為常2022/12/113壓力的定義個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間,產(chǎn)生不平衡的一種狀態(tài)生理與心理之反應(yīng)環(huán)境的要求個體的知覺2022/12/12壓力的定義個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間,環(huán)境的要求4壓力與健康身體情緒精神社交全人2022/12/12壓力與健康身體情緒精神社交全人2022/12/115工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神衰竭的現(xiàn)象。影響的三個層面情緒耗竭(emotionexhaustion)

無人情味(depersonalization)

缺乏成就感(personalaccomplishments)2022/12/12工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用6工作倦怠的定義與特徵工作倦?。╞urnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫(yī)師HerbertJ.Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發(fā)現(xiàn)在那些從事助人工作的相關(guān)職業(yè)人員（如社會服務(wù)人員、精神健康人員、司法相關(guān)人員、護士與教師）中，他們對於工作皆呈現(xiàn)出一種逐漸損耗的感覺（wearingout），面對過多的工作壓力並經(jīng)驗到情緒耗竭、喪失最初的動機、承諾和成就感的現(xiàn)象（Dworkin,2001;Maslach,Schaufeli&Leiter,2001），F(xiàn)reudenberger把這種共同的現(xiàn)象反應(yīng)稱之為倦?。╞urnout）。

2022/12/12工作倦怠的定義與特徵工作倦?。╞urnout）這一個專有名詞7工作倦怠的定義與特徵(續(xù))美國的社會心理學(xué)家Maslach從1976年開始研究工作倦怠，她發(fā)現(xiàn)工作倦怠好發(fā)在那些在工作環(huán)境中感受到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經(jīng)驗到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的，且開始會責(zé)怪埋怨他們的顧客、病人或是學(xué)生沒有長進，最後導(dǎo)致他們感到喪失職業(yè)的成就感（Dworkin,2001）。2022/12/12工作倦怠的定義與特徵(續(xù))美國的社會心理學(xué)家Maslach從8Maslach認為工作倦怠具有

三個構(gòu)成層面，分述如下：（一）情緒耗竭（emotionalexhaustion）在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環(huán)境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興趣等情緒耗竭的現(xiàn)象。（二）缺乏人性（depersonalization）以消極、冷漠、嘲諷等負面的態(tài)度來對待他人，包括工作夥伴與服務(wù)對象。（三）成就感低落（reducedpersonalaccomplishment）：對自己的表現(xiàn)不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自己有消極負面的評價。2022/12/12Maslach認為工作倦怠具有

三個構(gòu)成層面，分述如下：（一9工作倦怠的癥候類型Spaniol&Caputo（1980）曾將工作倦怠的癥候類型分為三級：第一級是輕度倦?。╩ild）：呈現(xiàn)出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現(xiàn)象。第二級是中度倦?。╩oderate）：出現(xiàn)和第一級相同的癥狀，但持續(xù)的時間較長，約為兩個星期。第三級是高度倦?。╯evere）：有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等癥狀。（引自林炎旦，民84）2022/12/12工作倦怠的癥候類型Spaniol&Caputo（10工作倦怠的六項指標(biāo)工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職有責(zé)無權(quán)：沒有自主權(quán)，主管事必躬親的管理生活清苦：做的越多，領(lǐng)的越少獨來獨往：公司內(nèi)鬥文化導(dǎo)致個人自掃門前雪差別待遇：賺錢第一，以利益為導(dǎo)向理念不合：管理階層與實際執(zhí)行員工間的衝突(Maslach&Leiter,1999)

出處：陳柏蒼譯(1999)企業(yè)睡人2022/12/12工作倦怠的六項指標(biāo)工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職2011發(fā)生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過負荷缺乏控制報酬不足組織功能不彰不公平明顯的價值衝突(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/12/12發(fā)生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過12預(yù)防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量覺得有選擇性跟控制感賞識與報酬對組織有認同感公平、尊重跟正義工作有意義、有價值(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/12/12預(yù)防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量13馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學(xué)家ChristinaMaslach以及SusanE.Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的專業(yè)人員上，原始的量表稱之為MBI-HumanServicesSurvey（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，最後修訂的版本為適用於一般大眾職業(yè)的工作倦怠量表，稱之為MBI-GeneralSurvey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本（MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數(shù)分別是情緒耗竭9題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設(shè)計是採陳述句的方式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數(shù)」和「感受的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數(shù)」和「感受強度」上的反應(yīng)是相當(dāng)一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的部分，而只剩下感受次數(shù)的部分。

2022/12/12馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學(xué)家14馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠?qū)⑺械姆謹?shù)累加而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算（Maslach,Jackson&Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分量表的得分高。

2022/12/12馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))此量表有三個分量表，分別15壓力的調(diào)適與管理認知的調(diào)整身體放鬆法--心隨身往心智放鬆法--身隨心往社會支持網(wǎng)路的建構(gòu)2022/12/12壓力的調(diào)適與管理認知的調(diào)整2022/12/1116心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進放鬆法運動按摩SPA(身心靈)2022/12/12心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進放鬆法2022/12/1117身隨心往--心智放鬆法呼吸法自生訓(xùn)練視覺化的心理圖像靜坐或冥想調(diào)身調(diào)息調(diào)心2022/12/12身隨心往--心智放鬆法呼吸法調(diào)身2022/12/1118行為改變理論的發(fā)展反應(yīng)性制約理論

新刺激與原刺激的聯(lián)結(jié)操作性制約理論

增強作用觀察學(xué)習(xí)(observationallearning)2022/12/12行為改變理論的發(fā)展反應(yīng)性制約理論2022/12/1119認知的調(diào)整與管理理情思考思想中斷法自我談話情緒管理RATIONALTHINKING(A)Affair(B)Belief(C)Consequence2022/12/12認知的調(diào)整與管理理情思考RATIONALTHINKING220理情治療中的A-B-C-DADCBA：activatingevent，指發(fā)生的事件B：belief，指個人對事件所持的信念C：emotionalconsequence，指信念引起的情緒後果D：disputingintervention，指勸導(dǎo)干預(yù)（意即治療）2022/12/12理情治療中的A-B-C-DADCBA：activating21社會支持系統(tǒng)網(wǎng)路的建構(gòu)能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關(guān)係2022/12/12社會支持系統(tǒng)網(wǎng)路的建構(gòu)能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關(guān)22東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統(tǒng)弱點都很明顯，如果說西方科學(xué)是獲得了整個世界，而喪失撩了靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內(nèi)在的啟發(fā)，而讓他們的子孫挨餓。2022/12/12東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統(tǒng)弱點都很明顯，如果說西23左右腦的功能左腦的功能語言的、系統(tǒng)的現(xiàn)實的、數(shù)量的、邏輯的分析的、推理的它是屬於西方的思想型式(科學(xué)的思維模式)右腦的功能非語文的、視覺延展的統(tǒng)覺的、空間的、類推的整體綜合的、直覺的它是屬於東方的思想型式(禪的思維模式)2022/12/12左右腦的功能左腦的功能右腦的功能2022/12/1124壓力的互動模式真實的應(yīng)付能力真實的內(nèi)外要求主觀覺知的應(yīng)付能力主觀覺知的內(nèi)外要求不平衡壓力情緒經(jīng)驗心理反應(yīng)壓力反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)認知防衛(wèi)回饋回饋回饋2022/12/12壓力的互動模式真實的真實的主觀覺知的主觀覺知的不平衡情緒經(jīng)驗25壓力模式示意圖<壓力狀態(tài)>覺知該生活變動自主性心理反應(yīng)生理反應(yīng)：自律神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)反應(yīng)免疫系統(tǒng)反應(yīng)………………性格特質(zhì)心理需要…………社會支援知覺一致性情緒反應(yīng)與因應(yīng)環(huán)境個人<壓力源>生活變動社會支援不成功成熟、成長成功初步身心癥狀疾?。ㄐ纬梢赘腥拘裕ㄐ纬梢赘腥拘裕?022/12/12壓力模式示意圖<壓力狀態(tài)>覺知該生活變動自主性心理反應(yīng)生理反26ConceptualmodelofstressandburnoutHardinessCoachingIssuesInitiatingLSConsiderationLSCompetitiveLevelGenderSCAT-CPerceivedStressBurnoutBurnoutEmo.ExhaustionDepersonalizationPersonalAccomp.EEEEDPersonal/SituationalStressBurnout2022/12/12Conceptualmodelofstressand27SituationDemands/ResourcesSTRESSBURNOUT．Highorconflictingdemands:overload．Lowsocialsupport．Lowautonomy．Lowrewards．Lowdemands:boredomCopingandtaskbehaviors．Rigid,inappropriatebehavior．Decreasedperformance．Interpersonaldifficulties．WithdrawalfromactivityCognitiveappraisal．ofdemands．ofresources．ofconsequences．of“meaning”ofconsequences．Perceivedoverload．Lowperceivedpre-dictabilityandcon-troll:helplessness．Perceptionoffewmeaningfulaccom-plishments．Lackofmeaninganddevaluationofself/activityPhysiologicresponses,e.g.,arousal．Tension,anger,anxiety,depression．Insomnia,tatigue．Illnesssuscep-tibilityPersonalityandMotivationalFactors2022/12/12SituationSTRESSBURNOUT．High28結(jié)語壓力是工作與生活的一部份化壓力為學(xué)習(xí)與成長的動力源增加運動員與教練的抗壓性歲月本長而忙者自促天地本寬而悲者自隘萬物本閒而勞者自冗2022/12/12結(jié)語壓力是工作與生活的一部份歲月本長而忙者自促2022/129轉(zhuǎn)化心境—解決問題最好的方法，就是面對問題何須足量革，盡覆此大地，片革墊鞋底，即同覆大地。若事猶可為，云何不歡喜，若已不濟事，何須掛憂心。遇難不應(yīng)退，皆因修力成，始聞名生畏，後無彼不樂。2022/12/12轉(zhuǎn)化心境—解決問題最好的方法，就是面對問題何須足量革，盡覆此30壓力的管理與調(diào)適周文祥雲(yún)林科技大學(xué)NYUST2022/12/12壓力的管理與調(diào)適周文祥2022/12/1131

學(xué)習(xí)型組織中的熱青蛙理論NegativeadaptationtotrainstressLagintraininggainStalenessOvertrainingBurnoutWithdrawal2022/12/12學(xué)習(xí)型組織中的熱青蛙理論Negative32我們要坐以待斃嗎?習(xí)以為常2022/12/12我們要坐以待斃嗎?習(xí)以為常2022/12/1133壓力的定義個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間,產(chǎn)生不平衡的一種狀態(tài)生理與心理之反應(yīng)環(huán)境的要求個體的知覺2022/12/12壓力的定義個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間,環(huán)境的要求34壓力與健康身體情緒精神社交全人2022/12/12壓力與健康身體情緒精神社交全人2022/12/1135工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神衰竭的現(xiàn)象。影響的三個層面情緒耗竭(emotionexhaustion)

無人情味(depersonalization)

缺乏成就感(personalaccomplishments)2022/12/12工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用36工作倦怠的定義與特徵工作倦?。╞urnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫(yī)師HerbertJ.Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發(fā)現(xiàn)在那些從事助人工作的相關(guān)職業(yè)人員（如社會服務(wù)人員、精神健康人員、司法相關(guān)人員、護士與教師）中，他們對於工作皆呈現(xiàn)出一種逐漸損耗的感覺（wearingout），面對過多的工作壓力並經(jīng)驗到情緒耗竭、喪失最初的動機、承諾和成就感的現(xiàn)象（Dworkin,2001;Maslach,Schaufeli&Leiter,2001），F(xiàn)reudenberger把這種共同的現(xiàn)象反應(yīng)稱之為倦?。╞urnout）。

2022/12/12工作倦怠的定義與特徵工作倦怠（burnout）這一個專有名詞37工作倦怠的定義與特徵(續(xù))美國的社會心理學(xué)家Maslach從1976年開始研究工作倦怠，她發(fā)現(xiàn)工作倦怠好發(fā)在那些在工作環(huán)境中感受到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經(jīng)驗到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的，且開始會責(zé)怪埋怨他們的顧客、病人或是學(xué)生沒有長進，最後導(dǎo)致他們感到喪失職業(yè)的成就感（Dworkin,2001）。2022/12/12工作倦怠的定義與特徵(續(xù))美國的社會心理學(xué)家Maslach從38Maslach認為工作倦怠具有

三個構(gòu)成層面，分述如下：（一）情緒耗竭（emotionalexhaustion）在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環(huán)境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興趣等情緒耗竭的現(xiàn)象。（二）缺乏人性（depersonalization）以消極、冷漠、嘲諷等負面的態(tài)度來對待他人，包括工作夥伴與服務(wù)對象。（三）成就感低落（reducedpersonalaccomplishment）：對自己的表現(xiàn)不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自己有消極負面的評價。2022/12/12Maslach認為工作倦怠具有

三個構(gòu)成層面，分述如下：（一39工作倦怠的癥候類型Spaniol&Caputo（1980）曾將工作倦怠的癥候類型分為三級：第一級是輕度倦?。╩ild）：呈現(xiàn)出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現(xiàn)象。第二級是中度倦?。╩oderate）：出現(xiàn)和第一級相同的癥狀，但持續(xù)的時間較長，約為兩個星期。第三級是高度倦?。╯evere）：有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等癥狀。（引自林炎旦，民84）2022/12/12工作倦怠的癥候類型Spaniol&Caputo（40工作倦怠的六項指標(biāo)工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職有責(zé)無權(quán)：沒有自主權(quán)，主管事必躬親的管理生活清苦：做的越多，領(lǐng)的越少獨來獨往：公司內(nèi)鬥文化導(dǎo)致個人自掃門前雪差別待遇：賺錢第一，以利益為導(dǎo)向理念不合：管理階層與實際執(zhí)行員工間的衝突(Maslach&Leiter,1999)

出處：陳柏蒼譯(1999)企業(yè)睡人2022/12/12工作倦怠的六項指標(biāo)工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職2041發(fā)生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過負荷缺乏控制報酬不足組織功能不彰不公平明顯的價值衝突(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/12/12發(fā)生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過42預(yù)防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量覺得有選擇性跟控制感賞識與報酬對組織有認同感公平、尊重跟正義工作有意義、有價值(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/12/12預(yù)防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量43馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學(xué)家ChristinaMaslach以及SusanE.Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的專業(yè)人員上，原始的量表稱之為MBI-HumanServicesSurvey（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，最後修訂的版本為適用於一般大眾職業(yè)的工作倦怠量表，稱之為MBI-GeneralSurvey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本（MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數(shù)分別是情緒耗竭9題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設(shè)計是採陳述句的方式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數(shù)」和「感受的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數(shù)」和「感受強度」上的反應(yīng)是相當(dāng)一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的部分，而只剩下感受次數(shù)的部分。

2022/12/12馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學(xué)家44馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠?qū)⑺械姆謹?shù)累加而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算（Maslach,Jackson&Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分量表的得分高。

2022/12/12馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))此量表有三個分量表，分別45壓力的調(diào)適與管理認知的調(diào)整身體放鬆法--心隨身往心智放鬆法--身隨心往社會支持網(wǎng)路的建構(gòu)2022/12/12壓力的調(diào)適與管理認知的調(diào)整2022/12/1146心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進放鬆法運動按摩SPA(身心靈)2022/12/12心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進放鬆法2022/12/1147身隨心往--心智放鬆法呼吸法自生訓(xùn)練視覺化的心理圖像靜坐或冥想調(diào)身調(diào)息調(diào)心2022/12/12身隨心往--心智放鬆法呼吸法調(diào)身2022/12/1148行為改變理論的發(fā)展反應(yīng)性制約理論

新刺激與原刺激的聯(lián)結(jié)操作性制約理論

增強作用觀察學(xué)習(xí)(observationallearning)2022/12/12行為改變理論的發(fā)展反應(yīng)性制約理論2022/12/1149認知的調(diào)整與管理理情思考思想中斷法自我談話情緒管理RATIONALTHINKING(A)Affair(B)Belief(C)Consequence2022/12/12認知的調(diào)整與管理理情思考RATIONALTHINKING250理情治療中的A-B-C-DADCBA：activatingevent，指發(fā)生的事件B：belief，指個人對事件所持的信念C：emotionalconsequence，指信念引起的情緒後果D：disputingintervention，指勸導(dǎo)干預(yù)（意即治療）2022/12/12理情治療中的A-B-C-DADCBA：activating51社會支持系統(tǒng)網(wǎng)路的建構(gòu)能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關(guān)係2022/12/12社會支持系統(tǒng)網(wǎng)路的建構(gòu)能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關(guān)52東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統(tǒng)弱點都很明顯，如果說西方科學(xué)是獲得了整個世界，而喪失撩了靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內(nèi)在的啟發(fā)，而讓他們的子孫挨餓。2022/12/12東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統(tǒng)弱點都很明顯，如果說西53左右腦的功能左腦的功能語言的、系統(tǒng)的現(xiàn)實的、數(shù)量的、邏輯的分析的、推理的它是屬於西方的思想型式(科學(xué)的思維模式)右腦的功能非語文的、視覺延展的統(tǒng)覺的、空間的、類推的整體綜合的、直覺的它是屬於東方的思想型式(禪的思維模式)2022/12/12左右腦的功能左腦的功能右腦的功能2022/12/1154壓力的互動模式真實的應(yīng)付能力真實的內(nèi)外要求主觀覺知的應(yīng)付能力主觀覺知的內(nèi)外要求不平衡壓力情緒經(jīng)驗心理反應(yīng)壓力反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)認知防衛(wèi)回饋回饋回饋2022/12/12壓力的互動模式真實的真實的主觀覺知的主觀覺知的不平衡情緒經(jīng)驗55壓力模式示意圖<壓力狀態(tài)>覺知該生活變動自主性心理反應(yīng)生理反應(yīng)：自律神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)反應(yīng)免疫系統(tǒng)反應(yīng)………………性格特質(zhì)心理需要…………社會支援知覺一致性情緒反應(yīng)與因應(yīng)環(huán)境個人<壓力源>生活變動社會支援不成功成熟、成長成功初步身心癥狀疾病（形成易感染性）（形成易感染性）2022/12/12壓力模式示意圖<壓力狀態(tài)>覺知該生活變動自主性心理反應(yīng)生理反56ConceptualmodelofstressandburnoutHardinessCoachingIssuesInitiatingLSConsiderationLSCompetitiveLevelGenderSCAT-CPerceived