卷煙營銷知識

卷煙營銷知識培育第三步精準(zhǔn)營銷主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)建設(shè)品牌培育客戶服務(wù)物流配送

從卷煙銷售的角度出發(fā)，“網(wǎng)建”一詞開始以“卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的形式提出來。1994年8月國家煙草專賣局提出在全行業(yè)開展城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先在農(nóng)村建立批發(fā)網(wǎng)點，開展送貨服務(wù)，煙草行業(yè)的市場占有率才逐步有所提高。2003年江蘇網(wǎng)建2002年上海網(wǎng)建2004年大連網(wǎng)建2006年浙江網(wǎng)建2007年山西網(wǎng)建2009年徐州網(wǎng)建

2010年蘭州網(wǎng)建2004年福建網(wǎng)建2002年上海網(wǎng)建2003年江蘇網(wǎng)建2004年大連網(wǎng)建2004年福建網(wǎng)建2006年浙江網(wǎng)建2007年山西網(wǎng)建2009年徐州網(wǎng)建電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流。體現(xiàn)了現(xiàn)代流通的本質(zhì)特征，代表著中國煙草網(wǎng)建的發(fā)展方向?！叭【W(wǎng)建學(xué)上?！北容^好地解決了“怎樣在一個省的范圍內(nèi)實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變”的問題緊緊圍繞三個滿意”，建設(shè)擁有“先進(jìn)實用的物流配送、優(yōu)質(zhì)高效的客戶管理”等特點的現(xiàn)代卷煙流通網(wǎng)絡(luò)。在學(xué)上海新模式的過程中，整體推進(jìn)，全面提升，創(chuàng)新發(fā)展突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)。打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷規(guī)范運(yùn)作，充滿活力優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力，電子商務(wù)在卷煙營銷中推廣應(yīng)用。建網(wǎng)全面提升

坐商

行商

服務(wù)

商卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從農(nóng)村網(wǎng)建到城市網(wǎng)建，從網(wǎng)點下伸向全面訪銷、集中配送以及從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的三大轉(zhuǎn)變的發(fā)展歷程。工業(yè)企業(yè)零售客戶消費者煙農(nóng)“工業(yè)企業(yè)滿意，零售客戶滿意，消費者滿意”

－－煙草商業(yè)企業(yè)的營銷理念10

因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。

請大家家想一一想………我們?yōu)闉槭裁疵粗匾曇暦?wù)務(wù)？服務(wù)可可給公公司和和我們們帶來來什么么？什么是是服務(wù)務(wù)？服務(wù)目目的使服務(wù)務(wù)內(nèi)容容和服服務(wù)公公司本本身與與競爭爭者產(chǎn)產(chǎn)生差差異建立并并維持持公司司的整整體形形象與與信譽(yù)譽(yù)建立對對服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品及服服務(wù)公公司的的認(rèn)知知及及興趣趣吸引顧顧客購購買或或使用用該項項服務(wù)務(wù)服務(wù)是是什么么？“服””就是是聽人人家的的，““務(wù)””就是是做好好自己己的事事，服服務(wù)就就是得得聽人人家的的，得得做好好自己己的事事。要得理理讓人人，有有理由由讓三三分，，讓顧顧客贏贏得道道理，，讓自自己贏贏得生生意。。服務(wù)是發(fā)生生在相相互獨獨立的的行為為主體體間的的一種種互動動，其其行為為主體體至少少可分分為““供應(yīng)應(yīng)者””與““消費費者””，其其目的的首先先是為為了滿滿足““消費費者””特定定的目目標(biāo)。?？蛻舴?wù)對對于企企業(yè)的的意義義經(jīng)營企企業(yè)最最便宜宜的方方式是是為客客戶提提供最最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)。。老客客戶和和老客客戶的的推薦薦會給給企業(yè)業(yè)帶來來更多多的客客戶，，而在在這一一點上上企業(yè)業(yè)不用用華一一分錢錢?！蟠笮l(wèi).斯坦坦伯格格煙草企企業(yè)為為什么么要重重視客客戶服服務(wù)卷煙流流通企企業(yè)面面臨的的競爭爭卷煙市市場國國際化化，，由行行政壟壟斷向向經(jīng)濟(jì)濟(jì)壟斷斷轉(zhuǎn)變變卷煙零零售客客戶和和消費費者需需求觀觀念發(fā)發(fā)生變變化從簡單單的物物質(zhì)需需求，，轉(zhuǎn)向向更加加多樣樣化的的享受受型需需求卷煙營營銷功功能的的轉(zhuǎn)變變?nèi)绾伍_開展客客戶服服務(wù)工工作？？客戶服服務(wù)中中有什什么技技巧呢呢？如何開開展客客戶服服務(wù)客戶服服務(wù)中中應(yīng)注注意什什么呢呢？？？？？？？？輕松一一下：：曾經(jīng)有有個小小國的的人到到中國國來，，進(jìn)貢貢了三三個一一模一一樣的的金人人，金金壁輝輝煌，，把皇皇帝高高興壞壞了。?？墒鞘沁@小小國的的人不不厚道道，同同時出出一道道題目目：這這三個個金人人哪個個最有有價值值？皇皇帝想想了許許多的的辦法法，請請來珠珠寶匠匠檢查查，稱稱重量量，看看做工工，都都是一一模一一樣的的。聽這個字字是什什么意意思？？聽“聽””字的的繁體體聽高品質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)技技巧——傾聽用80%的時間間聽客客戶講講話（（沉默默是金金）不打斷斷客戶戶的談?wù)勗捖犌宄Ψ椒降恼務(wù)勗捴刂攸c適當(dāng)表表達(dá)自自己的的意見見，適適當(dāng)提提出問問題肯定對對方的的談話話價值值避免虛虛假反反映高品質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)技技巧——語言表表達(dá)成功語語言表表達(dá)四四要素素：語語言、、語調(diào)調(diào)、表表情、、手勢勢正確語語言語語調(diào)：：熱情情、樂樂觀、、溫和和、不不抗拒拒、通通情達(dá)達(dá)理、、清楚楚、直直接、、準(zhǔn)確確、正確表表情手手勢:親切、、自然然、樸樸實、、大方方、保保持職職微笑笑、雙雙眼對對視、、走路路精神神、雙雙手自自然下下垂在客戶戶服務(wù)務(wù)語言言中沒沒有““我不不能、、我不不會、、我不不行、、這不不是我我應(yīng)該該做的的、我我想我我做不不了、、但是是”，，正確確的是是：看看看我我能幫幫您做做些什什么。。輕松一一下：：溝通兩方面有效表表達(dá)移情傾傾聽客戶溝溝通中中應(yīng)做做到的的兩個個方面面背對客客戶，，也要要100%尊重客客戶每一個個人都都渴望望被人人尊重重，都都渴望望自己己的價價值被被人肯肯定。。讓客客戶感感受到到被重重視、、被尊尊重，，是營營銷活活動的的第一一步，，這樣樣才能能進(jìn)入入客戶戶的心心靈，，進(jìn)行行情感感的溝溝通。。高品質(zhì)的的服務(wù)技技巧——超值服務(wù)務(wù)始終喜歡歡客戶，，既使客客戶不喜喜歡你，，也面露露笑容和和藹地接接受并處處理客戶戶的任何何抱怨和和問題關(guān)關(guān)心客戶戶并歡迎迎客戶給給你的工工作提出出建議詳詳細(xì)解釋釋你提供供的服務(wù)務(wù)所具有有的特色色和利益益不斷追追求客戶戶的稱贊贊，隨時時提供超超出客戶戶預(yù)料的的服務(wù)。。超值服務(wù)務(wù)：指服務(wù)性性企業(yè)在在對客戶戶所提供供的服務(wù)務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)失敗和和錯誤的的情況下下，對客客戶的不不滿和抱抱怨當(dāng)即即做出補(bǔ)補(bǔ)救性反反應(yīng)，其其目的是是通過這這種快快速反應(yīng)應(yīng)從建客客戶滿意意度和客客戶忠誠誠度。高品質(zhì)的的服務(wù)技技巧——服務(wù)補(bǔ)救救服務(wù)中““七大””過失漠然，滿滿不在乎乎逃避責(zé)任任冷若冰霜霜自高自大大機(jī)械的服服務(wù)頑固于公公司規(guī)定定“踢皮球球”客戶是上上帝嗎？？當(dāng)把客戶戶當(dāng)作上上帝時，，我們往往往會忽忽視自身身的價值值，過度度抬高客客戶和貶貶低自己己，造成成一種心心理錯覺覺，總認(rèn)認(rèn)為自己己靠上帝帝的施舍舍而生存存，這是是一個怪怪圈?？蛻羰侨巳丝蛻羰侨巳?，他們們是需要要呵護(hù)和和關(guān)愛，，需要交交流和幫幫助的。。因而你要要以一顆顆平常心心對待每每一位客客戶，你你要用全全身心的的愛去幫幫助所有有需要你你的客戶戶們，對對客戶的的服務(wù)要要想對待待“戀人人”那樣樣，做到到真誠、、細(xì)致、、周到。。優(yōu)質(zhì)的客客戶服務(wù)務(wù)稱為全全程護(hù)壘壘你好識別客戶的需求滿足客戶的需求贏得客戶滿意客戶服務(wù)務(wù)的定義義：為使企業(yè)業(yè)和客戶戶之間形形成一種種難忘的的，親密密的關(guān)系系。企業(yè)業(yè)全體員員工所能能做的一一切工作作，都叫叫做客戶戶服務(wù)。?！翱蛻糁辽仙稀本褪且钥涂蛻魹橹兄行模砸钥蛻魸M滿意為追追求，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造最大大價值，，不斷提提高客戶戶滿意度度、忠誠誠度，從從而實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價價值的最最大化，，使企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展擁有可可靠的客客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)?！胺?wù)至至誠”就是商業(yè)業(yè)企業(yè)自自覺地把把自己定定位為服務(wù)商，通過不不斷創(chuàng)新服務(wù)務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)營銷銷技能，全心全全意、誠誠心誠意意地為工工業(yè)企業(yè)業(yè)、零售售客戶、、消費者者提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的、、創(chuàng)新的的、差異異化的、、人文化化的誠信信服務(wù)，，贏得客客戶的信信任和忠忠誠，與與客戶建建立長期期的合作作伙伴關(guān)關(guān)系。陜西省煙煙草的服服務(wù)理念念國家局局局長姜成成康在2010年7月全國煙煙草專賣賣局長、、公司總總經(jīng)理座座談會上上提出的的。品牌培育育是卷煙流流通企業(yè)業(yè)的第一一要務(wù)。?！煽?/p>

2010年蘭州網(wǎng)建135工作法：：所謂““135””就是1條主線（（即建立立“平等等互利，，長期合合作，共共同發(fā)展展”的新新型客我我關(guān)系的的一條主主線）三三個要點點（市場場、品牌牌、客戶戶）和5個步驟（（A-PDCA）。包括客戶戶經(jīng)理、、市場經(jīng)經(jīng)理、品品牌經(jīng)理理3個工作法法，都是是以A-PDCA五個步驟驟把三個個崗位的的工作進(jìn)進(jìn)行了細(xì)細(xì)分，并并制定每每一個環(huán)環(huán)節(jié)的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和內(nèi)容容等。關(guān)鍵詞一一知名品牌牌培育：：這次姜姜局的講講話中首首次明確確提出““知名品品牌培育育”（前前15位的品牌牌）而非非泛泛的的品牌培培育，并并提出要要進(jìn)行品品牌規(guī)劃劃但不能能做定向向品牌規(guī)規(guī)劃（保保證公平平）。關(guān)鍵詞二二教材&培訓(xùn)：姜姜局講講話專門門提到了了五本教教材，并并說接下下來要按按教材內(nèi)內(nèi)容組織織系統(tǒng)開開展培訓(xùn)訓(xùn)。這是是第一次次國家局局在全行行業(yè)正式式公開講講教材。。關(guān)鍵詞三三蘭州網(wǎng)建建會議三三個主題題(何澤華））主題一主題二主題三在增強(qiáng)軟軟實力上上下功夫夫，進(jìn)一一步提高網(wǎng)建建水平。。充分發(fā)揮揮市場營銷銷基礎(chǔ)作用用和引領(lǐng)領(lǐng)作用，，積極培育知名名品牌。充分發(fā)揮揮營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的品牌培育育功能，努努力推動動市場營銷銷上水平平。品牌培育育的定義義煙草商業(yè)業(yè)公司在在經(jīng)營發(fā)發(fā)展過程程中，不不斷地調(diào)調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化卷煙煙的投放放結(jié)構(gòu)，，引進(jìn)新新品牌向向市場推推薦，使使市場逐逐步接受受，從而而使新品品牌成長長為暢銷品牌牌和主打品牌牌。5、進(jìn)行弱弱勢品牌牌的替換3、提高企企業(yè)的競競爭力4、有利于于開拓市市場，培培養(yǎng)忠誠誠消費群群體2、提高企企業(yè)獲利利水平，，促進(jìn)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展市場營銷銷新趨勢1、培育一一批有較較大競爭爭力的名名優(yōu)大品品牌6、為與國國際品牌牌競爭做做好準(zhǔn)備備品牌培育育的目的的“532.461”品牌規(guī)規(guī)劃532、461是國家煙煙草局姜姜成康局局長最早早在2010年1月份提出出的一個個煙草品品牌發(fā)展展規(guī)劃，，即爭取取用五年年或更長長一段時時間，著著力培育育2個年產(chǎn)量量在500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上上的品牌牌；培育育12個銷售收收入超過過400億元的品品牌，其其中6個超過600億元、1個超過1000億元。這這就是““532””、“461””戰(zhàn)略。如何實施施品牌培培育工作作？第一步第二步改善心智智培育品牌牌改善心智智我們常常直接從所觀察到的現(xiàn)象推斷出概括性的結(jié)論，把假設(shè)當(dāng)作了事實而不加以驗證。簡言之，心智模式是指人們的思維方式，思維習(xí)慣和心理素質(zhì)，是一種思維定勢。5、瑣碎事事情多3、很難說說服零售售戶4、定期考考核業(yè)績績2、工作單單調(diào)枯燥燥工作困難難點1、銷售任任務(wù)重，，工作量量大從舊的心心智模式式出發(fā)，，以下都都是我們們的困難難5、鍛煉自自己的目目標(biāo)管理理、時間間管理能能力3、雖然困困難，但但是零售售戶是可可以引導(dǎo)導(dǎo)的4、公司重重視，及及時指出出自己工工作的不不足2、跟人的的溝通有有很多樂樂趣機(jī)會1、我還有有提升的的空間轉(zhuǎn)個角度度看，困困難也是是（銷售任任務(wù)重，，工作量量大）（工作單單調(diào)枯燥燥）（很難說說服零售售戶）（定期考考核業(yè)績績）（瑣碎事事情多））機(jī)會把鏡子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向自己己敞開胸懷懷空杯心理理用多棱鏡鏡看世界改善心智智模式的的方法培育品牌牌商業(yè)企業(yè)業(yè)（從渠渠道的角角度）品牌的知知名度品牌的有有效率（（渠道，，上柜率率）工業(yè)企業(yè)業(yè)（從品品牌的角角度）品牌滿足足消費者者的需求求品牌的定定位，內(nèi)內(nèi)涵品牌的知知名度培育什么么品牌培育育的關(guān)鍵鍵點了解品牌牌的屬性性，對品品牌有信信心了解品牌牌培育的的方案真誠的對對待客戶戶幫助客戶戶進(jìn)行市市場分析析，樹立立客戶的的信心指導(dǎo)零售售客戶銷銷售商業(yè)企業(yè)業(yè)品牌培培育的組組織構(gòu)架架品牌經(jīng)理理分析了解解品牌，，分析了了解市場場制定品牌牌培育的的方案讓市場經(jīng)理理和客戶經(jīng)經(jīng)理了解品品牌新品上市拜拜訪指引市場經(jīng)理：：分解方案案客戶經(jīng)理：：執(zhí)行方案案新品上市拜拜訪指引將新產(chǎn)品上上市過程中中零售客戶戶或消費者者可能反映映的問題、、客戶經(jīng)理理心里存在在的疙瘩都都“挖”出出來盡量找到培培育的卷煙煙品牌的（（甚至是包含含企業(yè)的）所有優(yōu)勢勢點，用這這些優(yōu)勢點點來應(yīng)對問問題（當(dāng)然然必須是有有充分說服服力的?。┯每谡Z的形形式描述出出來，就形形成了““新品上市市拜訪指引引”的主要要內(nèi)容。ＦＡＢ說詞詞——有說服力的的說詞因為．．．．（特性））．．．它可以．．．．（功效效）．．．．對你而言．．．．（利利益）．．．．使用時，可可省去特征征或功效，，甚致顛倒倒使用，卻卻不可漏掉掉「利益」」。新品鋪貨技技巧第一：知已已知彼1、要了解品品牌的賣點點、優(yōu)勢、、鋪市率、、終端供貨貨價、零售售價以及促促銷活動等等。2、要了解該該店所屬商商圈的特點點、經(jīng)營狀狀況、經(jīng)營營方向、該該店負(fù)責(zé)人人的性格特特點。3、要清楚自自身產(chǎn)品的的竟?fàn)巸?yōu)勢勢、劣勢，，在推銷過過程中揚(yáng)長長避短。第二：誘之之以利1、利潤高高。2、市場銷銷量3、該產(chǎn)品有有獨特的賣賣點或品牌牌號召力強(qiáng)強(qiáng)，雖然不不賺錢但是是可以吸引引人氣。一定要認(rèn)清清推薦品牌牌的優(yōu)勢是是哪一點，，如果不能能說明品牌牌給客戶會會帶什么樣樣的回報，，說再多都都是蒼白的的！第三：消除除顧慮貨源是否穩(wěn)穩(wěn)定，市場場維護(hù)是否否能跟的上上，要是產(chǎn)產(chǎn)品賣開了了供應(yīng)跟不不上怎么辦辦？賣不掉怎么么辦？如果你取得得了客戶的的信任，那那么你已經(jīng)經(jīng)成功了一一半。第四：動之之以情學(xué)會建立并并擴(kuò)大與零零售客戶的的關(guān)系，那那么你的鋪鋪市工作就就會更加輕輕松第五：對比比激將人都是有個個性的，有有些人比較較要強(qiáng)，那那么就要善善于把握人人性的弱點點。第六：反賓賓為主要膽大心細(xì)細(xì)，把握客客戶的心理理變化，做做好最后一一步的促單單。第七：精誠誠所致，金金石為開“磨”、“泡泡”、“愛愛”“黃鶴樓”品品牌培育的的案例宏達(dá)自選超超市其地理理位置優(yōu)越、資金充裕，這些都為為卷煙品牌牌的培育提提供了有利利條件。所所以，選擇擇該超市為為開展“黃黃鶴樓”培培育工作的的重點零售售店。一開始，到到宏達(dá)自選選超市向店店主介紹該該卷煙品牌牌時，客戶戶聽得比較認(rèn)真，，但表示自己的的經(jīng)濟(jì)實力力有限，無無法經(jīng)營這這種高價位位的卷煙。?？蛻魧ψ约杭航?jīng)濟(jì)實力力的評估與與原有客戶戶資料不符符，于是對對客戶資料料進(jìn)行了核核實，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)資料料準(zhǔn)確可信信。于是經(jīng)過一一番準(zhǔn)備，，我再次來來到宏達(dá)自自選超市。。這次沒有直奔主主題，推介卷煙煙，而是先先與客戶拉家常，尋找共同話題題，然后慢慢慢地由拉家常轉(zhuǎn)到到談卷煙，由開始談?wù)剷充N卷煙煙最后轉(zhuǎn)到到談“黃鶴鶴樓”卷煙煙。在交流過程程中，發(fā)現(xiàn)該客戶戶的顧慮主要有二點點：一、“黃鶴鶴樓”的價價位較高，，當(dāng)?shù)叵M費者不一定定接受。二二、同等價價位的卷煙煙品牌在當(dāng)當(dāng)?shù)匾延惺惺袌?，不容容易打開銷銷路。為了消除客戶的的顧慮，加大走訪訪力度，同同時指出他他的經(jīng)營優(yōu)優(yōu)勢，幫他他樹立銷售售信心：超超市位于路路旁，離客客運(yùn)車站較較近，人流流量大，該該品種卷煙煙有潛在的的消費群體體。此外，，向他講解該品牌牌卷煙的賣賣點：一、“黃鶴鶴樓”勁頭頭適中、口口感柔和，，具備打開開銷路的條條件。二、“黃鶴鶴樓”把文文化之脈，，借名勝豐豐富的文化化內(nèi)涵創(chuàng)名名牌，這是是其走向成成功的重要要因素，有有利于提高高在本地的的知名度。。三、“黃鶴鶴樓”有清清晰準(zhǔn)確的的市場定位位，主要向向高端市場場發(fā)展，其其高品牌價價值有利于于吸引高消消費人群，，銷售前景景不錯。四、“黃鶴鶴樓”在其其他地方的的銷售情況況不錯。結(jié)果：經(jīng)過一番努努力，宏達(dá)達(dá)自選超市市于今年1月份訂購““黃鶴樓””卷煙8條，2月份訂購17條，，卷卷煙煙銷銷售售呈呈現(xiàn)現(xiàn)良良好好的的上上升升趨趨勢勢。。而而且且通通過過這這次次品品牌牌培培育育，，該該客客戶戶對對我我更更加加信信任任，，這這為為今今后后其其他他卷卷煙煙品品牌牌的的培培育育工工作作打打下下了了良良好好的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。精準(zhǔn)準(zhǔn)營營銷銷精準(zhǔn)準(zhǔn)營營銷銷是是現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷學(xué)學(xué)之之父父、、世世界界級級營營銷銷大大師師菲菲利利普普科科特特勒勒（（PhilipKotler）于于2005年9月提提出出的的。。精準(zhǔn)準(zhǔn)營營銷銷要要求求對對市場場進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)分分，對對客客戶戶群群體體進(jìn)進(jìn)行行不不同同維維度度的的劃分分和和歸歸類類，并并通通過過調(diào)調(diào)研研，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫等等手手段段詳詳細(xì)細(xì)記錄錄客客戶戶檔檔案案，然然后后根根據(jù)據(jù)客客戶戶不不同同特特性性實實現(xiàn)現(xiàn)精精準(zhǔn)準(zhǔn)式式的的針對對營營銷銷。輕松松一一下下：：本田汽車零件多米諾骨牌效應(yīng)按年年齡齡進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分不同年齡老年客戶青年客戶中年客戶大戶戶：：同同一一業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)中中屬屬于于前前20%的零零售售客客戶戶中戶戶：：同同一一業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)中中屬屬于于中中間間60%的零零售售客客戶戶小戶戶：：同同一一業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)中中屬屬于于后后20%的零零售售客客戶戶按經(jīng)經(jīng)營營規(guī)規(guī)模模劃劃分分按業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)對對客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分1、食食雜雜店店2、便便利利店店3、煙煙酒酒店店4、超超市市5、商商場場6、娛娛樂樂服服務(wù)務(wù)7、其其它它按照照經(jīng)經(jīng)營營水水平平和和配配合合程程度度，，將將客客戶戶劃劃分分為為緊緊密密型型的的核心心客客戶戶和發(fā)發(fā)展展型型的的一般般客客戶戶，以以核核心心客客戶戶作作為為示示范范零零售售客客戶戶，，帶帶動動其其他他客客戶戶共