員工援助計劃概述

第十一章

員工援助計劃

教學(xué)目標了解掌握員工援助計劃()的作用和實施

了解員工心理保健的方法掌握員工心理咨詢的步驟第一節(jié)員工援助計劃()一、什么是員工援助計劃

員工援助計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。

二、的作用（一）個體方面幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。（2）學(xué)會有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提高心理健康水平（3）改善溝通和人際關(guān)系（4）增強員工自信心，提高適應(yīng)能力（5）克服不良嗜好（6）促進家庭和睦（7）預(yù)防過激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術(shù)（二）組織管理方面對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面：（1）建立有效的員工心理管理機制。（2）提高員工士氣,增強員工對企業(yè)的認同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運營成本。（4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。（5）促進各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。三、的內(nèi)容與實施（一）的內(nèi)容

的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計與改善、心理壓力應(yīng)對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機干預(yù)等六個方面。（二）的組織實施第二節(jié)員工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一（4）自我意識客觀（5）人際關(guān)系和諧（6）社會適應(yīng)良好二、緩解壓力任何需要我們?nèi)ミm應(yīng)的情境都會構(gòu)成壓力（或應(yīng)激，）。在急劇變化的現(xiàn)代社會，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內(nèi)心矛盾和沖突，帶來不適應(yīng)感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗，甚至產(chǎn)生心理障礙，損害身心，導(dǎo)致嚴重的后果。（一）正視壓力圖11-2壓力三層次與身心健康關(guān)系?？寺屠?&)的壓力應(yīng)應(yīng)對模型圖11-3壓力力應(yīng)對模型型（二）探求求壓力來源源，進行壓壓力管理表12-1員工工心理壓力力的來源個人因素組織管理因素家庭因素⒈追求完美，過高期望⒉缺乏安全感⒊老是不斷變換角色⒋與人溝通不夠⒌學(xué)習(xí)新課程的緊迫⒍外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾⒈工作繁重和各種不現(xiàn)實的最后期限⒉指令太多，干擾太多⒊工作分配與酬勞不合理⒋缺乏提升的機會，工作前景不明朗⒌與上司和同事沖突⒍組織決策和管理缺乏民主⒎惡劣的工作條件（噪音、空間和設(shè)備等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背負責(zé)任太多⒊與家人缺乏溝通⒋被指望無所不能⒌工作時間以外，太多工作事務(wù)侵犯私人生活1．個體心心理調(diào)節(jié)消除錯誤的的認知方式式(比如對對完美的過過分追求等等)進行事前計計劃和時間間管理尋求外界的的心理幫助助（比如親親友支持、、心理咨詢詢等）并幫幫助他人發(fā)展健康的的興趣或愛愛好制定具體的的健身計劃劃并實踐學(xué)習(xí)放松技技術(shù)2．組織管管理改善改變工作負負荷和最后后期限。重新進行工工作設(shè)計、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以消除應(yīng)應(yīng)激物。建立暢通的的工作溝通通渠道。開展對時間間管理、目目標管理、、角色分析析等方面的的研討會。。讓員工參與與對他們產(chǎn)產(chǎn)生影響的的組織變革革。物理工作環(huán)環(huán)境的改善善。對員工進行行職業(yè)生涯涯咨詢和規(guī)規(guī)劃以及其其他輔助訓(xùn)訓(xùn)練。建立心理支支持系統(tǒng)，，推廣心理理咨詢和培培訓(xùn)。組織開展文文娛和體育育活動。3．家庭協(xié)協(xié)調(diào)多花時間和和家人在一一起。進行有效的的溝通。真誠地向家家人表達感感情并成為為習(xí)慣。營造理解、、溫暖的家家庭氛圍。。將工作和家家庭分開，，并采取措措施使之平平衡。（三）學(xué)會會幽默應(yīng)對對首先，要領(lǐng)領(lǐng)會幽默的的內(nèi)在含義義。其次，擴大大知識面。。第三，面臨臨困境，也也能夠持樂樂觀、開朗朗的態(tài)度。。第四，要要有意識識地提高高觀察事事物的能能力，培培養(yǎng)機智智、敏捷捷的反應(yīng)應(yīng)能力。。小資料：：美國西西部航空空公司的的幽默應(yīng)應(yīng)對三、管理理情緒（一）改改變認知知角度（二）學(xué)學(xué)會放松松訓(xùn)練（三）疏疏泄不良良情緒四、應(yīng)對對挫折挫折產(chǎn)生生的4個個條件：：①個體有有具體的的目標和和實現(xiàn)目目標的動動機；②個體有有達到目目標的行行動和手手段；③有挫折折的情境境發(fā)生；；④個體知知覺到實實現(xiàn)目標標的行為為受到了了阻礙并并產(chǎn)生相相應(yīng)的情情緒和行行為反應(yīng)應(yīng)，如焦焦慮、憤憤怒、沮沮喪、攻攻擊或躲躲避等。。（一）挫挫折的來來源凡是預(yù)期期目的沒沒有達到到都會引引起挫折折，但挫挫折僅僅僅在超出出人的挫挫折忍受受力時才才以挫折折感表現(xiàn)現(xiàn)出來。。不同的人人挫折忍忍受力的的強弱也也不相同同，它和和個人的的生理忍忍受力、、動機的的強烈程程度、受受挫折的的經(jīng)歷以以及對挫挫折的認認知和預(yù)預(yù)見等方方面有關(guān)關(guān)（二）挫挫折的心心理防御御機制1．合理理化2．壓抑抑3．投射射4．補償償5．認同同6．幽默默7．反向向8．升華華（三）應(yīng)應(yīng)對挫折折的方法法圖11-4應(yīng)應(yīng)對對方式結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖11-5挫挫折防防御機制制圖從內(nèi)容角角度，將將挫折防防御機制制分成兩兩大類：：目標調(diào)調(diào)整機制制和結(jié)果果再解釋釋機制五、提升升工作生生活品質(zhì)質(zhì)注重員工工工作生生活品質(zhì)質(zhì)（，，））的緣由由，在于于人力資資源管理理及組織織發(fā)展學(xué)學(xué)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，組織織的目的的不應(yīng)該該只是追追求績效效的提升升，也應(yīng)應(yīng)該重視視員工所所共有的的心態(tài)和和需求，，亦即重重視員工工的滿意意，甚至至是增進進組織全全體人員員的幸福福，因此此，有了了工作生生活品質(zhì)質(zhì)概念的的提出如何提升升工作生生活品質(zhì)質(zhì)（一）良良好的工工作環(huán)境境（二）完完善的薪薪資、獎獎金與福福利制度度（三）休休息娛樂樂需要的的滿足（四）工工作與家家庭生活活的平衡衡（五）教教育與職職業(yè)訓(xùn)練練的提供供（六）人人性化管管理方式式的實施施（七）企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)第三節(jié)員員工工心理咨咨詢一、心理理咨詢的的概念和和特征心理咨詢詢是指受受過專業(yè)業(yè)訓(xùn)練的的心理咨咨詢?nèi)藛T員運用心心理學(xué)的的理論、、方法和和技巧，，通過良良好人際際關(guān)系的的建立，，幫助來來訪者找找出心理理問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因、探探討擺脫脫困境的的對策，，緩解心心理沖突突、恢復(fù)復(fù)心理平平衡，從從而認識識自我、、發(fā)掘潛潛能，促促進人格格成長達達到自立立自強的的過程。。心理咨詢詢的5個個基本特特征：1．心理理咨詢解解決的是是來詢者者心理或或精神方方面存在在的問題題，而不不是幫助助他們處處理生活活中的具具體問題題（如請請假）。。比如，，一個受受到處分分的員工工要求咨咨詢?nèi)藛T員替他向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說情情等。2．心理理咨詢不不是一般般的助人人行為，，它是運運用心理理學(xué)的知知識、理理論與方方法從心心理上為為來詢者者提供幫幫助的活活動，咨咨詢?nèi)藛T員必須是是經(jīng)過專專業(yè)訓(xùn)練練的職業(yè)業(yè)人員。。3．心理理咨詢強強調(diào)良好好的人際際關(guān)系氛氛圍。在在來詢者者與咨詢詢?nèi)藛T之之間有了了一定程程度的相相互理解解和信任任，來詢詢者才會會坦述自自己的問問題，接接受咨詢詢員的幫幫助。4．咨詢詢是一種種學(xué)習(xí)和和成長的的過程，，主要表表現(xiàn)為人人格或個個性方面面的成長長。5．尋求求心理咨咨詢是基基于來詢詢者心理理需要的的自愿行行為。二、心理理咨詢的的類型員工心理理咨詢可可依據(jù)咨咨詢的目目的、對對象、途途徑來進進行分類類:按咨詢的的目的來來劃分，，可分為為發(fā)展性性咨詢、、適應(yīng)性性咨詢和和障礙性性咨詢按咨詢的的對象來來劃分，，可分為為直接咨咨詢和間間接咨詢詢按咨詢的的途徑來來劃分，，可分為為門診咨咨詢、電電話咨詢詢、信函函咨詢、、專題咨咨詢、現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)咨詢等等按咨詢對對象的數(shù)數(shù)量來劃劃分，可可分為個個別咨詢詢和團體體（集體體）咨詢詢?nèi)?、心理理咨詢的的原則保密性原原則理解支持持原則發(fā)展性原原則啟發(fā)性原原則整體性原原則防治結(jié)合合的原則則四、心理理咨詢的的基本步步驟1．建立立咨詢關(guān)關(guān)系2．了解解問題，，收集信信息，明明確咨詢詢目標3．分析析診斷4．幫助助指導(dǎo)，，解決問問題5．結(jié)束束和展望望五、解雇雇和離職職心理管管理（一）解解雇心理理管理1．裁員員心理輔輔導(dǎo)（1）裁裁員溝通通（2）裁員員和裁員員環(huán)境的的心理調(diào)調(diào)查、培培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)（（3）顧顧及留用用員工的的感受。。（4）增強強員工的的心理承承受能力力2．失業(yè)業(yè)人員心心理調(diào)適適（1）正正視現(xiàn)實實（2）調(diào)節(jié)節(jié)情緒（（3））積極參參加一些些培訓(xùn)和和訓(xùn)練（（4））如有需需要，可可以找一一些心理理專業(yè)人人士或相相關(guān)人員員進行咨咨詢和溝溝通（