第九篇制造企業(yè)電子商務課件

第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務9.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務的關系三、企業(yè)信息化建設的原則和策略3/19/20212第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電9.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務的關系三、企業(yè)信息化建設的原則和策略12/12/202229.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容12/1一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動化和信息化2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化12/12/20223一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動化和信息化12/1二、企業(yè)信息化與電子商務的關系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務的基礎和前提2.電子商務是企業(yè)信息化的重要目標3.電子商務為企業(yè)信息化發(fā)展提供動力12/12/20224二、企業(yè)信息化與電子商務的關系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商三、企業(yè)信息化建設的原則和策略1.企業(yè)信息化建設原則2.企業(yè)信息化的階段3.企業(yè)信息化的策略

12/12/20225三、企業(yè)信息化建設的原則和策略1.企業(yè)信息化建設原則12/11.企業(yè)信息化建設原則①全面規(guī)劃分布實施原則

②實用性與開放性原則

③信息內(nèi)聚和突出集成的原則

④協(xié)調(diào)與培訓原則12/12/202261.企業(yè)信息化建設原則①全面規(guī)劃分布實施原則12/11/2.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎管理階段第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段第三階段則是企業(yè)柔性化生產(chǎn)階段第四階段接入必要的網(wǎng)關和連接數(shù)據(jù)接口

12/12/202272.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎管理階段12/11/203.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略

②時機選擇策略

③全員培訓策略

④招標選型策略

⑤實施監(jiān)理策略

⑥驗收評估策略

⑦維護擴展策略

⑧行業(yè)專家參與策略12/12/202283.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略②時機選擇策略19.2電子商務與企業(yè)的經(jīng)營管理一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理二、制造企業(yè)電子商務的應用12/12/202299.2電子商務與企業(yè)的經(jīng)營管理一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用（1）降低成本提高競爭力：采購成本、庫存成本、營銷成本、管理費用；（2）創(chuàng)造新的市場機會：7天24小時，全世界；（3）個性化管理。12/12/202210一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1.電子商務在企業(yè)競爭中的作1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(1)（1）降低成本，提高競爭力1)電子商務降低采購成本傳統(tǒng)采購程序：◆通用電氣公司照明設備分部；◆每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單；◆需要7天向2-3個供應商發(fā)出招標信。（周期長，復雜）電子采購程序：（1996年以來）◆各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上；◆資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單；◆通過Internet向全世界的供應商招標；◆兩個小時內(nèi)收到供應商發(fā)來的定額申請單；◆資源部當天對其進行評估并做出決定。采購費用已下降了30%，60%的采購人員被重新安置工作，資源部進行采購政策研究。12/12/2022111.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(1)（1）降低成本，提高競爭2)電子商務降低庫存成本企業(yè)的庫存成本括倉庫場地占用費、建造費、維護費等，互聯(lián)網(wǎng)全天24小時聯(lián)通，可與供應商進行即時的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。3)電子商務降低營銷成本市場營銷活動包括市場營銷研究、市場需求預測、定價等，企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。4)電子商務降低管理費用◆降低交通和通訊費用；◆降低人工費用。(1)降低成本，提高競爭力1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(2)12/12/2022122)電子商務降低庫存成本3)電子商務降低營銷成本(1)降低成（2）創(chuàng)造新的市場機會互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天；每天24小時運行；觸角可以延伸到世界每一個地方。（3）個性化管理1）提高消費者滿意度；2）滿足消費者個性化需求；消費者將擁有比過去更大的選擇自由。1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(3)12/12/202213（2）創(chuàng)造新的市場機會1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(3)12.企業(yè)實施電子商務的策略（1）（1）波特競爭理論新的進入者威脅↓供應商的要價能力→現(xiàn)有競爭者之間對抗←消費者的還價能力↑替代產(chǎn)品或服務威脅12/12/2022142.企業(yè)實施電子商務的策略（1）（1）波特競爭理論新的進入者2.企業(yè)實施電子商務的策略（2）（2）企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略轉變

對抗型、競爭型→協(xié)作型兩敗俱傷對抗型競爭戰(zhàn)略轉變?yōu)殡p贏協(xié)作型競爭戰(zhàn)略◆工業(yè)經(jīng)濟時代：市場游戲規(guī)則是大魚吃小魚和弱肉強食，企業(yè)競爭是資本競爭、資源競爭（戰(zhàn)爭型競爭）；◆在市場經(jīng)濟中：市場游戲規(guī)則是保證公平競爭、優(yōu)勝劣汰，◆互聯(lián)網(wǎng)時代：競爭游戲規(guī)則為協(xié)作型競爭，追求雙贏發(fā)展模式，強調(diào)協(xié)作和知識共享（協(xié)作型競爭）12/12/2022152.企業(yè)實施電子商務的策略（2）（2）企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略轉2.企業(yè)實施電子商務的策略（3）電子商務戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三個階段◆確定目標優(yōu)勢◆分析計算電子商務的成本和收益◆綜合評價電子商務戰(zhàn)略12/12/2022162.企業(yè)實施電子商務的策略（3）電子商務戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三3.電子商務與企業(yè)資源重組電子商務不僅是一種技術變革，商務活動本身發(fā)生的根本性革命。（1）企業(yè)組織信息傳遞：單向的一對多式→雙向多對多式（2）企業(yè)組織結構：垂直金字塔式→扁平化（水平式）（3）企業(yè)權力：集權制→分權制12/12/2022173.電子商務與企業(yè)資源重組電子商務不僅是一種技術變革，商傳統(tǒng)業(yè)務流程飛機制造商航空公司零配件商

波音公司業(yè)務流程重組飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商實物流信息流電子商務要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務網(wǎng)站)>零件公司>航空公司波音公司業(yè)務流程變革12/12/202218傳統(tǒng)業(yè)務流程飛機制造商航空公司零配件商波音公司業(yè)務流程重組二、制造企業(yè)電子商務應用1.制造企業(yè)電子商務應用◆市場調(diào)查◆原材料采購與生產(chǎn)要素的招標◆發(fā)布企業(yè)信息◆產(chǎn)品的銷售及服務◆利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理◆通過網(wǎng)絡收集與企業(yè)經(jīng)營相關的各種信息◆實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通◆新產(chǎn)品開發(fā)12/12/202219二、制造企業(yè)電子商務應用1.制造企業(yè)電子商務應用12/1二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（1）網(wǎng)上采購基于目錄服務的網(wǎng)絡采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)：1）客戶定制目錄(CustomCatalog)2）建立與供應商站點的鏈接3）協(xié)同OBI(CooperativeOBI)購物籃選擇產(chǎn)品傳遞給購物處理形成采購訂單4)內(nèi)容集成(ContentAggregation)5)應急計劃(ContingencyPlan)6）主動收集(CompilingProactiveLy)7）多方協(xié)作(CorporationApproach)12/12/202220二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（2）網(wǎng)上銷售1）賣方控制型市場（Dell公司）2）買方控制型市場（美國“在線自由市場”）3）中介控制型市場（美國“快速配對”(FastParts)公司）12/12/202221二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12制造企業(yè)典型案例青島海爾集團由傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務企業(yè)三個方向的轉移◆第一是管理方向的轉移(從直線職能性組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移)；◆第二是市場方向的轉移(從國內(nèi)市場向國外市場轉移)；◆第三是產(chǎn)業(yè)的轉移(從制造業(yè)向服務業(yè)轉移)。12/12/202222制造企業(yè)典型案例青島海爾集團由傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務企制造企業(yè)典型案例青島海爾集團海爾電子商務的運作方式（）網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購內(nèi)部管理后臺的支持系統(tǒng)海爾電子商務以企業(yè)管理信息化和業(yè)務重組為基礎網(wǎng)絡化管理網(wǎng)絡化營銷網(wǎng)絡化服務網(wǎng)絡化采購12/12/202223制造企業(yè)典型案例青島海爾集團海爾電子商務的運作方式訂單為主線的海爾電子商務12/12/202224訂單為主線的海爾電子商務12/11/202224EDI處理12/12/202225EDI處理12/11/202225客戶關系管理運營CRM商業(yè)運營管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現(xiàn)場服務聲音（CTI）會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真信件直接交流CRM的含義與構成12/12/202226客戶關系管理運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單客戶關系管理電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結果整理集成轉換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務顧客12/12/202227客戶關系管理電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫總結重點掌握內(nèi)容：各種性質(zhì)的企業(yè)電子商務應用的內(nèi)容及模式企業(yè)信息化與電子商務之間的關系能力要求：能夠分析制造企業(yè)電子商務應用程序及內(nèi)容12/12/202228總結重點掌握內(nèi)容：12/11/202228案例：戴爾電子商務12/12/202229案例：戴爾電子商務12/11/202229商業(yè)目標

戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益。主要目標

●更準確快捷地了解客戶需求，有計劃地組織生產(chǎn)●提供直銷服務，網(wǎng)上查詢和預定●降低庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn)●客戶個性化服務●網(wǎng)上故障診斷和技術支持●降低公司運營成本12/12/202230商業(yè)目標戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念(2)客戶自定義服務(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)(4)個性化服務12/12/202231成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念12/11/202231(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念

戴爾公司的“黃金三原則”第一，摒棄庫存；第二，堅持直銷；第三，讓產(chǎn)品與服務貼近顧客。12/12/202232(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念戴爾公司的“黃金三原則”12/11/戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系，將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。(2)客戶自定義服務1)客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進行交易：●客戶自助查詢產(chǎn)品信息；●客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務；●客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）2)網(wǎng)上故障診斷和技術支持:戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)忍幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。12/12/202233戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系，(2)客戶自定(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標：“零庫存”●手段：精確迅速地獲得客戶需求信息，不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離?！窠Y果：Dell公司在全球的平均庫存天數(shù)下降到8天之內(nèi)，計算機業(yè)平均為80天?！耧L險降低、成本降低。12/12/202234(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標：“零庫存”12/11/2022

(4)個性化服務戴爾公司允許客戶自定義設計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。1)Dell公司將客戶分成：

●大型企業(yè)（1500人以上）

●中型企業(yè)（500-1499人）

●小型企業(yè)（499人以下）

●一般的消費者2)客戶服務●客戶購買時，可查看網(wǎng)站中對各種型號電腦的詳細介紹和有關技術資料，不出門就可深入了解電腦的性能?！窨蛻艨筛鶕?jù)自己需要選擇Dell公司提供的各種臺式機、筆記本電腦、工作站和服務器，Dell公司為每一類顧客專門設計和定做產(chǎn)品與服務。12/12/202235(4)個性化服務戴爾公司允許客戶自定義設計其戴爾在線的主要商業(yè)職能1997年春季，Dell在線有32名成員，一半市場專業(yè)人員，另一半是技術人員。Dell在線的商業(yè)職能是：(1)配置和訂貨;(2)網(wǎng)上查詢訂單情況;(3)售后服務和技術支持;(4)用戶個性化站點。(1)配置和訂貨●功能：提供客戶自定義標準和網(wǎng)上預定?！耦櫩涂煞奖憧旖莸貫g覽產(chǎn)品市場和各種計算機的技術信息，進行系統(tǒng)配置或獲取系統(tǒng)報價，以電子方式發(fā)送訂單或檢查訂單狀況?！裨u述：滿足客戶自定義配置電腦的需求，方便客戶進行定購，減少客戶的時間。(2)網(wǎng)上查詢訂單情況●功能：建立產(chǎn)品訂購和發(fā)送數(shù)據(jù)庫，為客戶提供訂貨查詢。

●為等待訂貨到來的用戶提供訂貨狀態(tài)信息。每周有超過四萬人在網(wǎng)上檢查他們的訂貨情況。既使用戶節(jié)省了電話費，也使戴爾公司減輕了工作量。評述：提高了客戶查詢的速度，減輕了呼叫中心的壓力，降低了公司運營成本。12/12/202236戴爾在線的主要商業(yè)職能1997年春季，Dell在線有戴爾在線的主要商業(yè)職能(3)售后服務和技術支持●功能：網(wǎng)上提供故障診斷和技術支持;●每一臺計算機都分配一個服務序列號碼?？蛻糁灰诰W(wǎng)站上輸入這個號碼，就會被引導到一個在線的故障檢測過程，專門針對客戶的計算機進行故障檢測，可得到公司維修人員的詳盡服務。評述：減少客戶維修計算機的麻煩，指導客戶進行檢修和維護，提高故障檢查效率，減少公司維護成本。12/12/202237戴爾在線的主要商業(yè)職能(3)售后服務和技術支持評述：戴爾在線的主要商業(yè)職能(4)用戶個性化站點功能：提供戴爾PremierPage服務，為客戶提供定制化信息?！耦櫩涂梢赃x擇希望出現(xiàn)在訂制頁面上的個人化信息;●可以訂購預先同戴爾公司商定設置的計算機；●為戴爾的賬戶管理機構提供當前聯(lián)系信息●提供給客戶按照價格進行編目的能力，這些價格取決于事先同戴爾公司簽訂的基于特定賬戶的客戶批量購買協(xié)議；●提供了一個進入戴爾公司在線服務的用戶窗口以及提供購買歷史報告。評述：客戶使用了針對自己公司的團隊和內(nèi)部情況設置的PremierPage服務，可以獲得自由選擇的權利，節(jié)省用于采購的費用，并進行在線故障診斷和解決問題。戴爾公司也可以節(jié)省掉通常的集團購買過程所必需的大量紙上工作和交易時間。12/12/202238戴爾在線的主要商業(yè)職能(4)用戶個性化站點●為戴爾的賬戶ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程謝謝！謝謝！第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務9.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務的關系三、企業(yè)信息化建設的原則和策略3/19/20212第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電子商務第九篇制造企業(yè)電9.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務的關系三、企業(yè)信息化建設的原則和策略12/12/2022429.1電子商務與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容12/1一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動化和信息化2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化12/12/202243一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動化和信息化12/1二、企業(yè)信息化與電子商務的關系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務的基礎和前提2.電子商務是企業(yè)信息化的重要目標3.電子商務為企業(yè)信息化發(fā)展提供動力12/12/202244二、企業(yè)信息化與電子商務的關系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商三、企業(yè)信息化建設的原則和策略1.企業(yè)信息化建設原則2.企業(yè)信息化的階段3.企業(yè)信息化的策略

12/12/202245三、企業(yè)信息化建設的原則和策略1.企業(yè)信息化建設原則12/11.企業(yè)信息化建設原則①全面規(guī)劃分布實施原則

②實用性與開放性原則

③信息內(nèi)聚和突出集成的原則

④協(xié)調(diào)與培訓原則12/12/2022461.企業(yè)信息化建設原則①全面規(guī)劃分布實施原則12/11/2.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎管理階段第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段第三階段則是企業(yè)柔性化生產(chǎn)階段第四階段接入必要的網(wǎng)關和連接數(shù)據(jù)接口

12/12/2022472.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎管理階段12/11/203.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略

②時機選擇策略

③全員培訓策略

④招標選型策略

⑤實施監(jiān)理策略

⑥驗收評估策略

⑦維護擴展策略

⑧行業(yè)專家參與策略12/12/2022483.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略②時機選擇策略19.2電子商務與企業(yè)的經(jīng)營管理一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理二、制造企業(yè)電子商務的應用12/12/2022499.2電子商務與企業(yè)的經(jīng)營管理一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用（1）降低成本提高競爭力：采購成本、庫存成本、營銷成本、管理費用；（2）創(chuàng)造新的市場機會：7天24小時，全世界；（3）個性化管理。12/12/202250一、電子商務與企業(yè)經(jīng)營管理1.電子商務在企業(yè)競爭中的作1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(1)（1）降低成本，提高競爭力1)電子商務降低采購成本傳統(tǒng)采購程序：◆通用電氣公司照明設備分部；◆每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單；◆需要7天向2-3個供應商發(fā)出招標信。（周期長，復雜）電子采購程序：（1996年以來）◆各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上；◆資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單；◆通過Internet向全世界的供應商招標；◆兩個小時內(nèi)收到供應商發(fā)來的定額申請單；◆資源部當天對其進行評估并做出決定。采購費用已下降了30%，60%的采購人員被重新安置工作，資源部進行采購政策研究。12/12/2022511.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(1)（1）降低成本，提高競爭2)電子商務降低庫存成本企業(yè)的庫存成本括倉庫場地占用費、建造費、維護費等，互聯(lián)網(wǎng)全天24小時聯(lián)通，可與供應商進行即時的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。3)電子商務降低營銷成本市場營銷活動包括市場營銷研究、市場需求預測、定價等，企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。4)電子商務降低管理費用◆降低交通和通訊費用；◆降低人工費用。(1)降低成本，提高競爭力1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(2)12/12/2022522)電子商務降低庫存成本3)電子商務降低營銷成本(1)降低成（2）創(chuàng)造新的市場機會互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天；每天24小時運行；觸角可以延伸到世界每一個地方。（3）個性化管理1）提高消費者滿意度；2）滿足消費者個性化需求；消費者將擁有比過去更大的選擇自由。1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(3)12/12/202253（2）創(chuàng)造新的市場機會1.電子商務在企業(yè)競爭中的作用(3)12.企業(yè)實施電子商務的策略（1）（1）波特競爭理論新的進入者威脅↓供應商的要價能力→現(xiàn)有競爭者之間對抗←消費者的還價能力↑替代產(chǎn)品或服務威脅12/12/2022542.企業(yè)實施電子商務的策略（1）（1）波特競爭理論新的進入者2.企業(yè)實施電子商務的策略（2）（2）企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略轉變

對抗型、競爭型→協(xié)作型兩敗俱傷對抗型競爭戰(zhàn)略轉變?yōu)殡p贏協(xié)作型競爭戰(zhàn)略◆工業(yè)經(jīng)濟時代：市場游戲規(guī)則是大魚吃小魚和弱肉強食，企業(yè)競爭是資本競爭、資源競爭（戰(zhàn)爭型競爭）；◆在市場經(jīng)濟中：市場游戲規(guī)則是保證公平競爭、優(yōu)勝劣汰，◆互聯(lián)網(wǎng)時代：競爭游戲規(guī)則為協(xié)作型競爭，追求雙贏發(fā)展模式，強調(diào)協(xié)作和知識共享（協(xié)作型競爭）12/12/2022552.企業(yè)實施電子商務的策略（2）（2）企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略轉2.企業(yè)實施電子商務的策略（3）電子商務戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三個階段◆確定目標優(yōu)勢◆分析計算電子商務的成本和收益◆綜合評價電子商務戰(zhàn)略12/12/2022562.企業(yè)實施電子商務的策略（3）電子商務戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三3.電子商務與企業(yè)資源重組電子商務不僅是一種技術變革，商務活動本身發(fā)生的根本性革命。（1）企業(yè)組織信息傳遞：單向的一對多式→雙向多對多式（2）企業(yè)組織結構：垂直金字塔式→扁平化（水平式）（3）企業(yè)權力：集權制→分權制12/12/2022573.電子商務與企業(yè)資源重組電子商務不僅是一種技術變革，商傳統(tǒng)業(yè)務流程飛機制造商航空公司零配件商

波音公司業(yè)務流程重組飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商實物流信息流電子商務要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務網(wǎng)站)>零件公司>航空公司波音公司業(yè)務流程變革12/12/202258傳統(tǒng)業(yè)務流程飛機制造商航空公司零配件商波音公司業(yè)務流程重組二、制造企業(yè)電子商務應用1.制造企業(yè)電子商務應用◆市場調(diào)查◆原材料采購與生產(chǎn)要素的招標◆發(fā)布企業(yè)信息◆產(chǎn)品的銷售及服務◆利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理◆通過網(wǎng)絡收集與企業(yè)經(jīng)營相關的各種信息◆實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通◆新產(chǎn)品開發(fā)12/12/202259二、制造企業(yè)電子商務應用1.制造企業(yè)電子商務應用12/1二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（1）網(wǎng)上采購基于目錄服務的網(wǎng)絡采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)：1）客戶定制目錄(CustomCatalog)2）建立與供應商站點的鏈接3）協(xié)同OBI(CooperativeOBI)購物籃選擇產(chǎn)品傳遞給購物處理形成采購訂單4)內(nèi)容集成(ContentAggregation)5)應急計劃(ContingencyPlan)6）主動收集(CompilingProactiveLy)7）多方協(xié)作(CorporationApproach)12/12/202260二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（2）網(wǎng)上銷售1）賣方控制型市場（Dell公司）2）買方控制型市場（美國“在線自由市場”）3）中介控制型市場（美國“快速配對”(FastParts)公司）12/12/202261二、制造企業(yè)電子商務應用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12制造企業(yè)典型案例青島海爾集團由傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務企業(yè)三個方向的轉移◆第一是管理方向的轉移(從直線職能性組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移)；◆第二是市場方向的轉移(從國內(nèi)市場向國外市場轉移)；◆第三是產(chǎn)業(yè)的轉移(從制造業(yè)向服務業(yè)轉移)。12/12/202262制造企業(yè)典型案例青島海爾集團由傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務企制造企業(yè)典型案例青島海爾集團海爾電子商務的運作方式（）網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購內(nèi)部管理后臺的支持系統(tǒng)海爾電子商務以企業(yè)管理信息化和業(yè)務重組為基礎網(wǎng)絡化管理網(wǎng)絡化營銷網(wǎng)絡化服務網(wǎng)絡化采購12/12/202263制造企業(yè)典型案例青島海爾集團海爾電子商務的運作方式訂單為主線的海爾電子商務12/12/202264訂單為主線的海爾電子商務12/11/202224EDI處理12/12/202265EDI處理12/11/202225客戶關系管理運營CRM商業(yè)運營管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現(xiàn)場服務聲音（CTI）會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真信件直接交流CRM的含義與構成12/12/202266客戶關系管理運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單客戶關系管理電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結果整理集成轉換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務顧客12/12/202267客戶關系管理電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫總結重點掌握內(nèi)容：各種性質(zhì)的企業(yè)電子商務應用的內(nèi)容及模式企業(yè)信息化與電子商務之間的關系能力要求：能夠分析制造企業(yè)電子商務應用程序及內(nèi)容12/12/202268總結重點掌握內(nèi)容：12/11/202228案例：戴爾電子商務12/12/202269案例：戴爾電子商務12/11/202229商業(yè)目標

戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益。主要目標

●更準確快捷地了解客戶需求，有計劃地組織生產(chǎn)●提供直銷服務，網(wǎng)上查詢和預定●降低庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn)●客戶個性化服務●網(wǎng)上故障診斷和技術支持●降低公司運營成本12/12/202270商業(yè)目標戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念(2)客戶自定義服務(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)(4)個性化服務12/12/202271成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念12/11/202231(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念

戴爾公司的“黃金三原則”第一，摒棄庫存；第二，堅持直銷；第三，讓產(chǎn)品與服務貼近顧客。12/12/202272(1)創(chuàng)新的經(jīng)營理念戴爾公司的“黃金三原則”12/11/戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系，將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。(2)客戶自定義服務1)客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進行交易：●客戶自助查詢產(chǎn)品信息；●客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務；●客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）2)網(wǎng)上故障診斷和技術支持:戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)忍幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。12/12/202273戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系，(2)客戶自定(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標：“零庫存”●手段：精確迅速地獲得客戶需求信息，不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離?！窠Y果：Dell公司在全球的平均庫存天數(shù)下降到8天之內(nèi)，計算機業(yè)平均為80天?！耧L險降低、成本降低。12/12/202274(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標：“零庫存”12/11/2022

(4)個性化服務戴爾公司允許客戶自定義設計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。1)Dell公司將客戶分成：