企業(yè)工作改善的步驟課件

第十一單元：

怎樣進(jìn)行工作改善

以倍增效益（之一）

～從IE、VA及VE談企業(yè)體質(zhì)改善

第十一單元：

怎樣進(jìn)行工作改善

以倍增效益1壹、企業(yè)為什麼要進(jìn)行工作改善：（1）為了提升品質(zhì)（Quality）（2）為了降低成本（Cost）（3）為了縮短交期（Delivery）

壹、企業(yè)為什麼要進(jìn)行工作改善：2.縮短交期降低成本算本提升品質(zhì)顧客安心滿(mǎn)意企業(yè)永續(xù)發(fā)展

Upgrade（不斷提升對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力）

GO

.縮短交期降低成本算本提升品質(zhì)顧客安心滿(mǎn)意企3貳、企業(yè)浪費(fèi)的根源何在？！

.在製品的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)設(shè)計(jì)的浪費(fèi)品質(zhì)：Q成本：C交期：D産品試驗(yàn)的浪費(fèi)方法系統(tǒng)資源人設(shè)備金錢(qián)動(dòng)作的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)人才的浪費(fèi)設(shè)備的浪費(fèi)用錢(qián)的浪費(fèi)貳、企業(yè)浪費(fèi)的根源何在？！.在製品的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)設(shè)計(jì)4叁、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些（一）營(yíng)銷(xiāo)面的問(wèn)題：（1）「訂單式」生產(chǎn)，若所接到的訂單,客戶(hù)不再續(xù)訂，則無(wú)法利用存量調(diào)整以控制生產(chǎn)成本。（2）同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為適應(yīng)顧客需

求，難以利用學(xué)理上之經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量

及批次製造，得到最經(jīng)濟(jì)的成本。

叁、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些（一）營(yíng)銷(xiāo)面的問(wèn)題：5（3）市場(chǎng)變化莫測(cè)，訂貨數(shù)量及交貨日期、交貨方式等時(shí)常變更。（4）業(yè)務(wù)部門(mén)為討好顧客，常故意提早交貨日期或提供其他方式的不實(shí)情報(bào)，擾亂了生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)的作業(yè)。

（3）市場(chǎng)變化莫測(cè)，訂貨數(shù)量及交貨6（5）業(yè)務(wù)人員常私下與現(xiàn)場(chǎng)製造人員打交道，以期變更生產(chǎn)數(shù)量,提早交貨日期或獲得其他方便。（6）其他：如______________________

（5）業(yè)務(wù)人員常私下與現(xiàn)場(chǎng)製造人員7（二）研發(fā)與設(shè)計(jì)性問(wèn)題：（1）從設(shè)計(jì)開(kāi)始到完成，製造藍(lán)圖的時(shí)期，往往因技術(shù)上或管理上的原因，效率不高，致使時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法配合顧客的要求。（2）往往所設(shè)計(jì)繪製的藍(lán)圖，考慮欠

周，造成製造上的問(wèn)題，使生產(chǎn)中斷。

（二）研發(fā)與設(shè)計(jì)性問(wèn)題：8（3）設(shè)計(jì)變更頻繁，且資訊傳遞不夠迅速，甚至有疏忽而遺忘通知生產(chǎn)部門(mén)，致使發(fā)生太多無(wú)謂的浪費(fèi)。（4）零件規(guī)格太複雜，種類(lèi)太多，致經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)用或代用未符合品質(zhì)之零件的問(wèn)題。（5）設(shè)計(jì)人員對(duì)製造現(xiàn)場(chǎng)缺乏瞭解或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)不足，致使設(shè)計(jì)之零件發(fā)生製造或組立上之困難。（6）其他：如___________________（3）設(shè)計(jì)變更頻繁，且資訊傳遞不夠9（三）技術(shù)性問(wèn)題：（1）對(duì)材料、半成品的品質(zhì)無(wú)法控制，尤其由熟練技術(shù)人員借助其生產(chǎn)技術(shù)加工製造時(shí)，常因員工情緒會(huì)使品質(zhì)失去控制。（2）生產(chǎn)能力不足，致使訂單無(wú)法全部按照交貨日期去完成。（3）機(jī)器故障多，工作天數(shù)因而減少，不得不重新調(diào)整日程安排。（三）技術(shù)性問(wèn)題：10（4）業(yè)務(wù)部門(mén)所接受的顧客要求之產(chǎn)品

功能，非現(xiàn)有產(chǎn)品所擁有，而必須增加者，往往造成技術(shù)上的困擾。（5）材料搬運(yùn)設(shè)備不佳，搬運(yùn)中碰壞半成品或成品，將使數(shù)量不足?；蛞蚬S(chǎng)佈置欠佳，流程上交錯(cuò)太多，亦會(huì)發(fā)生問(wèn)題。（6）其他：如

_____________________（4）業(yè)務(wù)部門(mén)所接受的顧客要求之產(chǎn)品11（四）採(cǎi)購(gòu)與外包問(wèn)題：（1）因原料或所需之供應(yīng)品與工具採(cǎi)購(gòu)

交貨時(shí)間延誤，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生停工待料。（2）因所購(gòu)之原料或零配件,不良品太多。（3）有些零配件、外包加工者，或協(xié)力廠(chǎng)延誤完工期限，影響本廠(chǎng)生産進(jìn)度。

（四）採(cǎi)購(gòu)與外包問(wèn)題：12（4）外包代工之加工品質(zhì)不合要求，本廠(chǎng)只好再加修改或重修再製造。（5）有些協(xié)力廠(chǎng)商品質(zhì)管制不良，到期交不出合格數(shù)量之產(chǎn)品，故急交貨

以爭(zhēng)取退貨或全換時(shí)間，以便趕工補(bǔ)足合格數(shù)量，為該等廠(chǎng)商常用之策略。（6）其他：如__________________

（4）外包代工之加工品質(zhì)不合要求，本13（五）經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題：（1）投資分析不太正確，所估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)流於主觀。（2）對(duì)於生產(chǎn)規(guī)模的決策，受動(dòng)態(tài)環(huán)境

影響，不夠正確。

（五）經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題：14（3）當(dāng)設(shè)備變值、陳舊或?yàn)楦纳乒ぷ鳁l件時(shí)，常碰到設(shè)備的更新問(wèn)題，選

擇可行方案的評(píng)估水平，不僅涉及技術(shù)亦涉及人的價(jià)值觀問(wèn)題，使設(shè)備更新問(wèn)題更顯複雜。（4）存貨水平?jīng)Q定於存貨總成本，如何使存貨總成本控制在最低的存貨水平?jīng)Q策，純以計(jì)量方式處理，常難以切合實(shí)際，如何決定最適的存貨亦是一大問(wèn)題。（5）其他：如__________________（3）當(dāng)設(shè)備變值、陳舊或?yàn)楦纳乒ぷ鳁l15（六）人性的問(wèn)題：（1）人員的甄選與任用問(wèn)題（2）人員的訓(xùn)練問(wèn)題（3）激勵(lì)士氣的獎(jiǎng)勵(lì)方法問(wèn)題（4）工作的評(píng)價(jià)問(wèn)題（六）人性的問(wèn)題：16（七）其他問(wèn)題：（1）政治的環(huán)境（如WTO入世後的問(wèn)題）（2）法令的約束（如勞動(dòng)條件，環(huán)保管制趨嚴(yán)）（3）社會(huì)的環(huán)境（如公害防止，景觀的維護(hù)……等）（4）限制用電及停電影響（如臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)，停電1小時(shí)損失數(shù)億元）

（七）其他問(wèn)題：17肆、再認(rèn)識(shí)IE、VA及VE：

（一）I、E：工業(yè)工程（IndustrialEngineering）以科學(xué)的方法，將資源做最有效的整合、運(yùn)用以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種管理手段或手法。（二）V、A：價(jià)值分析（ValueAnalysis）——在設(shè)計(jì)階段使用。

肆、再認(rèn)識(shí)IE、VA及VE：（一）I、E：工業(yè)工程（Ind18（三）V、E：價(jià)值工程（ValueEngineering）——在採(cǎi)購(gòu)和製造階段使用。通過(guò)VA及VE把機(jī)能（F）和成本（C）的關(guān)係用科學(xué)的方法來(lái)追求最低成本及最大效益。（三）V、E：價(jià)值工程（Value19伍、IE在工作改善的應(yīng)用：

（是大幅提升效率、產(chǎn)能的武器）

（1）動(dòng)作與時(shí)間研究。（2）現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的訂定。（3）生產(chǎn)線(xiàn)瓶頸的排解和突破（如長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院一個(gè)醫(yī)生看兩個(gè)門(mén)診）。（4）降低無(wú)附加價(jià)值的浪費(fèi)。

伍、IE在工作改善的應(yīng)用：

（是大幅提升效率、產(chǎn)能的武器）20（5）使作業(yè)更省力化、省人化與人性化。（6）短交期的制程設(shè)計(jì)再改善。（7）提升間接人員之效率(KPI考核應(yīng)用)（8）其他的IE方法與工具。

（5）使作業(yè)更省力化、省人化與人性化。21陸、VA及VE在工作改善之應(yīng)用：(是提升功能與降低成本的利器)

（一）價(jià)格≠價(jià)值（V＞P物超所值）（二）V（價(jià)值）=F（功能）F

↑C↓C（成本）（三）P（價(jià)格）=顧客為擁有產(chǎn)品或服務(wù)所願(yuàn)付出的對(duì)等金錢(qián)。

陸、VA及VE在工作改善之應(yīng)用：(是提升功能與降低成本的利器22（四）改善物件的選擇：（1）在設(shè)計(jì)方面：

（2）在生産方面：

（3）在銷(xiāo)售方面：

（4）在成本結(jié)構(gòu)方面：

（四）改善物件的選擇：23（五）價(jià)值分析（VA法）實(shí)例：（1）同一型小轎車(chē)的自動(dòng)排檔和手排檔比較。（2）兩部不同款式車(chē)子機(jī)能系統(tǒng)比較（SPACED分析）（3）兩種産品比較（F—A—B—E法）（六）價(jià)值工程（VE法）實(shí)例：以KJ法（卡片法）進(jìn)行生産排序。例：新人培訓(xùn)課程之設(shè)計(jì)和課程排序。（五）價(jià)值分析（VA法）實(shí)例：24柒、怎樣透過(guò)體質(zhì)改善做好管理紮根工作：

臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)王永應(yīng)以「認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)才是最重要」奉為他個(gè)人追求企業(yè)成長(zhǎng)的座右銘，就如老房子何以要先拆除再加蓋重建，其道理即在於老舊的基礎(chǔ)已因脆弱不堪地震攻擊所致，企業(yè)亦然，「要經(jīng)得起考驗(yàn)，必須築好基礎(chǔ)」，而其重點(diǎn)不外：柒、怎樣透過(guò)體質(zhì)改善做好管理紮根工作：臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)25（1）以豐田（TOYOTA）五Why哲學(xué)及臺(tái)塑FORMOSA追根究底精神,展開(kāi)全員革

新運(yùn)動(dòng)。（每次完批出貨後必須逐

批作檢討分析，找出產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程之缺失

並加以改善）（2）以顧客意識(shí)從事管理才能迎合行銷(xiāo)導(dǎo)向（CRM）之潮流。（3）重視管理之軟體（觀念）與硬體（制

度化）之相輔為用。（1）以豐田（TOYOTA）五Why哲學(xué)及臺(tái)塑26（4）以旺盛之競(jìng)爭(zhēng)精神，由內(nèi)部到外部不停地從事改善和創(chuàng)新（活用5W2H推動(dòng)P→D→C→A管理循環(huán)之巨輪）。（5）配合本身企業(yè)體質(zhì)及風(fēng)格，廣度吸

收各種管理技術(shù)並取長(zhǎng)補(bǔ)短，自創(chuàng)風(fēng)格。

（4）以旺盛之競(jìng)爭(zhēng)精神，由內(nèi)部到外部27.（6）活用各項(xiàng)管理技能要缺，化理念為行動(dòng)（1.魚(yú)骨圖⒉柏拉圖3.三比⒋三找5.三現(xiàn)主義6.三摸7.三追8.三查9.三不主義10.三定11.三鏡原則12.三章主義13.三零運(yùn)動(dòng)14.經(jīng)營(yíng)三舊三新15.經(jīng)營(yíng)方針三化16.三爭(zhēng)時(shí)代17.三切運(yùn)動(dòng)18.培育人才兩重點(diǎn)19.工作改善三對(duì)象20.三最運(yùn)動(dòng)21.管理433原則22.TOP333懇談23.學(xué)習(xí)三步曲24.三快經(jīng)營(yíng)25.教育四原則26.顔色管理。

.（6）活用各項(xiàng)管理技能要缺，化理念為行動(dòng)（1.魚(yú)骨圖28（7）以守、破、離培訓(xùn)人才為企業(yè)所用，提高向心力。（8）以三好三利理念對(duì)上下游業(yè)者建立金字塔型之合作體系。

（7）以守、破、離培訓(xùn)人才為企業(yè)所用，29（9）以TQC全面品質(zhì)的做事態(tài)度塑造企業(yè)新風(fēng)格（1.以科學(xué)方法設(shè)定各種規(guī)範(fàn)，以去除差不多，消除人爲(wèi)誤差；2.出一點(diǎn)一滴不斷修正建立管理制度，從「管理制度化」、「制度表單化」到「表單電腦化」境界；3.每月定期作部門(mén)績(jī)效評(píng)核，不斷推動(dòng)管理革新；4.以IE提案改善制度、自強(qiáng)革新小組，改善企業(yè)體質(zhì)；5.力行P→D→C→A，結(jié)合管理之三顆心——熱心執(zhí)行、虛心檢討、細(xì)心規(guī)劃，透過(guò)「經(jīng)營(yíng)者要關(guān)心」、「幹部有耐心」、「員工有信心」，以帶動(dòng)管理之升級(jí)。）（9）以TQC全面品質(zhì)的做事態(tài)度塑造企業(yè)新風(fēng)格（1.以科學(xué)方30（10）以追求企業(yè)長(zhǎng)期最大利益為著眼

（1).經(jīng)常分析公司之利潤(rùn)變動(dòng)情形，以單元成本深入掌握公司成本架構(gòu)，提出節(jié)流方案及降低成本之重點(diǎn)措施；2.以利潤(rùn)（費(fèi)用）中心制度消除六呆，定期檢討產(chǎn)生六呆之因素、背景，而予以徹底的改善和根除；3.針對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)時(shí)時(shí)作勝因、敗因分析）。（10）以追求企業(yè)長(zhǎng)期最大利益為著眼31能如此，則企業(yè)才有生存之特色：1.別人無(wú)法做的我能做；2.能比別人降低1/3或1/2之成本來(lái)生產(chǎn)；3.能迅速、按期交貨。能如此，則企業(yè)才有生存之特色：32捌、企業(yè)體質(zhì)改善獲得成功的十大步驟與實(shí)施要領(lǐng)

（一）一般企業(yè)體質(zhì)改善十大革新步（1）建立企業(yè)人憂(yōu)患意識(shí)（2）參加體質(zhì)改善觀摩向高手學(xué)習(xí)

（3）掌握員工心聲（與員工分組討論，列出問(wèn)題點(diǎn)，以建立共識(shí)）

捌、企業(yè)體質(zhì)改善獲得成功的十大步驟與實(shí)施要領(lǐng)（一）一般企業(yè)33（4）自強(qiáng)訓(xùn)練（包班訓(xùn)練）（5）建立改善資料（三找功夫）（6）幹部以身作則開(kāi)始改變

（7）進(jìn)行目標(biāo)管理（逐一改善）

（4）自強(qiáng)訓(xùn)練（包班訓(xùn)練）34（8）集體創(chuàng)作（成立革新小組分組討論）（9）舉辦成果發(fā)表會(huì)（按月發(fā)表革新成果，建立信心）（10）榮辱與共成果分享（將改善成果分享全員）。

（8）集體創(chuàng)作（成立革新小組分組討論）35（二）臺(tái)灣某大型企業(yè)推動(dòng)體質(zhì)改善經(jīng)過(guò)：（1）舉辦中堅(jiān)幹部自強(qiáng)訓(xùn)練，改變幹部

觀念。（2）舉辦全員自強(qiáng)特訓(xùn)，喚起憂(yōu)患意識(shí)

和強(qiáng)存強(qiáng)榮信心。（3）給總經(jīng)理的一封信（表明早到晚退與公司共生死之決心）。（4）幹部自我革新宣言及懇談（聲明三

不怕：1.不怕扁鑽；2.不怕拳頭；3.不怕泄氣。）（二）臺(tái)灣某大型企業(yè)推動(dòng)體質(zhì)改善經(jīng)過(guò)：36（5）舉辦全公司標(biāo)語(yǔ)比賽。（6）各單位六正競(jìng)賽（整理、整頓、整潔、整儀、整軍、整員）。（7）推動(dòng)三零運(yùn)動(dòng)（零災(zāi)害、零故障、零損失）。（8）成立自強(qiáng)革新小組，建立值星制度。（9）各主管每周三找運(yùn)動(dòng)（破除浪費(fèi)、提高效率、降低成本）。（5）舉辦全公司標(biāo)語(yǔ)比賽。37（10）朝會(huì)活動(dòng)，振奮士氣。（11）人力盤(pán)點(diǎn)認(rèn)識(shí)職責(zé)。（12）顧客盤(pán)點(diǎn)。（13）協(xié)力工廠(chǎng)盤(pán)點(diǎn)。（14）夜間教育。（15）向外觀摩。

（10）朝會(huì)活動(dòng)，振奮士氣。38（三）某工廠(chǎng)透過(guò)三找推動(dòng)體質(zhì)改善、

自我革新的實(shí)例△改善前：（A）管理上：1.領(lǐng)導(dǎo)真空2.人事不和3.缺乏自動(dòng)4.協(xié)調(diào)不佳。（B）生産上：1.單位主管缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)及能力2.開(kāi)發(fā)與品管未獨(dú)立3.員工缺乏成本觀念4.主管推責(zé)任5.缺乏數(shù)位分析。（C）業(yè)務(wù)上：1.沒(méi)有正確成本估算觀念2.報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)3.缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)4.貿(mào)易商吃定公司5.財(cái)務(wù)制度不健全6.沒(méi)有客戶(hù)資料卡。

（三）某工廠(chǎng)透過(guò)三找推動(dòng)體質(zhì)改善、39△改善措施：1.強(qiáng)化組織——精簡(jiǎn)人事並裁撤部門(mén)人員2.精神武裝——施加幹部無(wú)形壓力、人人早到晚退3.節(jié)流4.掌握員工心聲——照顧員工5.控制各制程之不良品——防止再生

△改善措施：406.目標(biāo)管理

7.庫(kù)存管理8.降低不良、提高收率9.研究開(kāi)發(fā)

10.在職訓(xùn)練11.加強(qiáng)客戶(hù)管理12.採(cǎi)用彈性報(bào)價(jià)。

6.目標(biāo)管理41△改善結(jié)果：1.

人員減少1/102.

效率產(chǎn)量提高10.5%3.

工作分配合理化4.整理整頓改善5.現(xiàn)場(chǎng)綠化6.浪費(fèi)減少7.士氣提升8.外包減少數(shù)13%。

△改善結(jié)果：42附件（一）體質(zhì)改善革新小組組織系統(tǒng)表

（期限：98.10.21～99.4.30）

黃旺生鄭桂榮張旭明劉南妙曾俊動(dòng)主任委員28總經(jīng)理李副組（生産組）鄭副總（營(yíng)業(yè)組）張副總（管理組）管理組紀(jì)文晃營(yíng)業(yè)組白崇賢生産組陳重任3黃江龍林萬(wàn)良莊福昌周本賢陳忠和陳有福陳福智陳滄洲劉嚴(yán)冕陳國(guó)湖簡(jiǎn)洞樹(shù)孟新圓王淳鑫王添富郭泰田張義勇副主任委員附件（一）體質(zhì)改善革新小組組織系統(tǒng)表43玖、結(jié)語(yǔ)：

擁有內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，就不再懼怕全球化外部激烈競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)入世WTO後新八國(guó)聯(lián)軍的挑戰(zhàn)！玖、結(jié)語(yǔ)：擁有內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，就不再懼怕全球化外部激烈44怎樣進(jìn)行工作改善以倍增效益（之二）

～從IE、VA及VE談企業(yè)體質(zhì)改善講師:白崇賢

教授

（亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng)）

第十一單元怎樣進(jìn)行工作改善以倍增效益（之二）

～從IE、VA及VE談企45壹、工作與各項(xiàng)改善的目標(biāo)：

（一）更舒適：（1）標(biāo)準(zhǔn)要適切

①要減少需要熟練的工作。②要調(diào)節(jié)工作的忙閑。

壹、工作與各項(xiàng)改善的目標(biāo)：（一）更舒適：46（2）要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境①必要的資料、機(jī)械、器具要完備。②桌椅等要有適當(dāng)?shù)囊?guī)格。③要有適當(dāng)?shù)恼彰髋c暖房設(shè)備。（2）要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境①必要的資料、機(jī)械、器具要完備。47（3）要考慮回復(fù)疲勞的手段①要活用福利設(shè)施。②要造成明朗的工作環(huán)境。③為了調(diào)劑身心要善用休息時(shí)間。（3）要考慮回復(fù)疲勞的手段①要活用福利設(shè)施。48（二）更正確：（1）要消除錯(cuò)誤①要減少轉(zhuǎn)記的次數(shù)。②要實(shí)施教育訓(xùn)練。③要確實(shí)整理資料。④表單的程式其運(yùn)用方法要標(biāo)準(zhǔn)化。⑤要有適當(dāng)?shù)臋z查。（二）更正確：（1）要消除錯(cuò)誤49（2）要消滅不公正

①賞罰要分明。②要建立內(nèi)部檢核制度。

（3）要有完美的效果或成果（2）要消滅不公正50（1）要增進(jìn)作業(yè)的「速度」①使用並改善機(jī)器與工具。②要整理表單。③要將核定的工作予以事務(wù)化。（三）更迅速

（1）要增進(jìn)作業(yè)的「速度」（三）更迅速51（2）要縮短完工時(shí)間①要節(jié)減不必要的手續(xù)。②要簡(jiǎn)化必要的步驟。③要縮短工作流程。④改變程序或加以合併。⑤要減少停滯。（2）要縮短完工時(shí)間52（四）更經(jīng)濟(jì)

（1）要綜合控制①要比較工作成果及其所花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)。②要注意預(yù)算的分配。③要控制預(yù)算。（四）更經(jīng)濟(jì)（1）要綜合控制53（2）要留意物品的節(jié)省與活用①要訂定標(biāo)準(zhǔn)使用量。②要經(jīng)濟(jì)使用機(jī)器與工具。③要妥善保存，並小心維護(hù)。④要注意其成本。（2）要留意物品的節(jié)省與活用54貳、再認(rèn)識(shí)「動(dòng)作經(jīng)濟(jì)」的四大原則：（一）要掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的範(fàn)圍：（1）工作要安排在正常的工作區(qū)域裏面。（2）雙手以外的其他部份也要儘量利用。貳、再認(rèn)識(shí)「動(dòng)作經(jīng)濟(jì)」的四大原則：（一）要掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的範(fàn)55（二）要瞭解動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的因素：

（1）要有效配置工具材料。（2）雙手應(yīng)同時(shí)而能對(duì)稱(chēng)地動(dòng)作。（3）要使動(dòng)作輕鬆而具有順乎自然的節(jié)奏。（4）調(diào)查準(zhǔn)備工作、聯(lián)絡(luò)工作、搬運(yùn)工作時(shí)間。（5）工作區(qū)分成操作、運(yùn)送、等待、檢查等四個(gè)階段，並予以檢討。（二）要瞭解動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的因素：（1）要有效配置工具材料。56（三）要善用機(jī)器，補(bǔ)助機(jī)具及工具：

（1）利用機(jī)器或補(bǔ)助械具。（2）利用模板。（3）需要熟練或較危險(xiǎn)的工作，盡可能改由機(jī)器或機(jī)器人來(lái)操作。（三）要善用機(jī)器，補(bǔ)助機(jī)具及工具：

（1）利用機(jī)器或補(bǔ)助械具57（四）要懂得自然力的利用：

（1）利用「重力」。（2）其他如「風(fēng)力」、「水力」、

「日光」等的利用。（四）要懂得自然力的利用：（1）利用「重力」。58叁、怎樣找出工作改進(jìn)的方法：（一）應(yīng)耐心選擇必須改進(jìn)的工作（1）是否可更舒適地工作？（2）是否能做得更正確？（3）能否更加迅速？（4）是否能更經(jīng)濟(jì)？（5）是否能更安全可靠？叁、怎樣找出工作改進(jìn)的方法：（一）應(yīng)耐心選擇必須改進(jìn)的工作59（二）應(yīng)虛心分析現(xiàn)狀

（1）分析工作的流程,並編制其工作進(jìn)程表。（2）繪製配置圖上的工作流程。（3）反復(fù)分析程式,並編制工作分析表。（二）應(yīng)虛心分析現(xiàn)狀（1）分析工作的流程,並編制其工作60（三）應(yīng)用心檢討已分析的各階段工作

（1）為何需要該項(xiàng)工作？（2）要做何事，與何者有關(guān)？（3）要在何處做好工作？（三）應(yīng)用心檢討已分析的各階段工作（1）為何需要該項(xiàng)工作？61（4）要在何時(shí)完成工作？（5）要由誰(shuí)去完成工作？（6）要用何方法去做？（7）所需的費(fèi)用如何？（4）要在何時(shí)完成工作？62（四）應(yīng)大膽制訂改進(jìn)方案：

（1）刪除不必要的部分或工作。（2）可以合併者予以合併。（3）重新安排更好的順序。（4）盡可能予以簡(jiǎn)化。（5）和他人商量好後記錄新的方法。（6）檢查技術(shù)上有無(wú)困難，有無(wú)違反規(guī)則。（四）應(yīng)大膽制訂改進(jìn)方案：（1）刪除不必要的部分或工作。63（五）應(yīng)嘗試運(yùn)用新的方法：

（1）新方法，要得到上司的認(rèn)可。（2）使工作人員瞭解新的方法。（3）實(shí)施新對(duì)策。（4）檢討實(shí)施的結(jié)果，直到能產(chǎn)生更好的方法為止。（五）應(yīng)嘗試運(yùn)用新的方法：（1）新方法，要得到上司的認(rèn)可。64肆、訂定工作改進(jìn)計(jì)劃的方法：

（一）記錄作業(yè)人員姓名、工作單位及

編制日期。（二）將所想到的記錄在改造欄內(nèi)。肆、訂定工作改進(jìn)計(jì)劃的方法：（一）記錄作業(yè)人員姓名、工作單65例：

（1）何處整理不良。（2）何物不合格者多。（3）何者為大家所不喜歡的工作。（4）何處照明不良。例：（1）何處整理不良。66（5）何者所需時(shí)間過(guò)多。（6）何事浪費(fèi)太多。（7）何事災(zāi)害多。（8）何處過(guò)勞。（5）何者所需時(shí)間過(guò)多。67（三）填入工作名稱(chēng)，每人所分擔(dān)的

工作與過(guò)程之名稱(chēng)。

（四）對(duì)於各項(xiàng)工作，檢討其改進(jìn)事

項(xiàng)，並加注符號(hào)。

（五）重新決定工作順序，並注以號(hào)碼。

（三）填入工作名稱(chēng)，每人所分擔(dān)的

工作與68（1）何項(xiàng)工作為優(yōu)先。（2）何項(xiàng)工作較易著手。（3）何項(xiàng)工作重要。（1）何項(xiàng)工作為優(yōu)先。69（六）著手填表完成計(jì)劃：

（六）著手填表完成計(jì)劃：70單位：工作改進(jìn)計(jì)劃表編制日期姓名：改進(jìn)事項(xiàng)

工作項(xiàng)目

摘要實(shí)施順序預(yù)日定實(shí)施期完成日期

單位：工作改進(jìn)計(jì)劃表編制日期姓名：改進(jìn)事項(xiàng)71伍、怎樣編制工作進(jìn)程表：（一）編制工作進(jìn)程表的五大要點(diǎn)：《Keypoint》僅以機(jī)器修護(hù)為例

說(shuō)明如下：伍、怎樣編制工作進(jìn)程表：（一）編制工作進(jìn)程表的五大要點(diǎn)：72（1）首先,假設(shè)機(jī)器在待修護(hù)品倉(cāng)庫(kù),在這期間可以認(rèn)為是一種「儲(chǔ)存」。（2）其次,由某些人將此修護(hù)品運(yùn)至修理工場(chǎng),該工作叫做「搬運(yùn)」。（1）首先,假設(shè)機(jī)器在待修護(hù)品倉(cāng)庫(kù),73（3）第三個(gè)步驟是這個(gè)機(jī)器未經(jīng)過(guò)任何處理而擺在工場(chǎng)的某一存放地點(diǎn)或某一個(gè)人的工作臺(tái)上面,該現(xiàn)象叫做「等待」。（4）第四個(gè)步驟是由某些人來(lái)檢查這個(gè)機(jī)器,例如試驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)、檢查等，該項(xiàng)工作叫做

「檢查」。（5）第五個(gè)步驟是對(duì)該機(jī)器加入一些工夫,例如修理、整理、注油、塗料等,此種動(dòng)作叫做

「操作」。（3）第三個(gè)步驟是這個(gè)機(jī)器未經(jīng)過(guò)任何74（二）編制工作進(jìn)程表：

將每一個(gè)工作的流程按照上述的五種分類(lèi)予以記錄，並考慮如何將每一過(guò)程，予以「削除」、「合併」、「重組」或「簡(jiǎn)化」以求工作之進(jìn)行能更為容易做好。（二）編制工作進(jìn)程表：將每一個(gè)工作的流程按照上述的五種75（三）工作進(jìn)程表常用的符號(hào)：

「操作」、「搬運(yùn)」、「等待」、「檢查」、「儲(chǔ)存」（1）應(yīng)用五種符號(hào)將某一項(xiàng)工作的進(jìn)程一目了然地識(shí)別其是為:①操作②搬運(yùn)③等待④檢查⑤儲(chǔ)存等的步驟。（三）工作進(jìn)程表常用的符號(hào)：「操作」、「搬運(yùn)」、「等待」、76（2）圖例與說(shuō)明：

所謂操作(Operation)，就是爲(wèi)了某一目的，將某一物加以變更、製作加工、修護(hù)而發(fā)生之謂，以此大圓予以表示。如：用打孔機(jī)打洞，由引擎解下其螺絲帽，裝配燃料唧筒，車(chē)輪的噴漆等。所謂搬運(yùn)（Motion），就是將某一物由某一地送至別一地之謂，此以箭頭予以表示。如：用起重機(jī)舉物，由工場(chǎng)送物料至倉(cāng)庫(kù)等。所謂等待（Delay），就是因工作上的需要，不能立刻採(cǎi)取下一步驟或不能實(shí)行時(shí)，劃「D」型字樣表示其等待。如待處理的存料，卡車(chē)上待卸貨的貨物，等待升降機(jī)的工作人員等。所謂檢查（Check）就是測(cè)定某物或盤(pán)點(diǎn)某物，但不加任何變更，此以正方形予以表示。如：用測(cè)微計(jì)測(cè)量零件、用計(jì)量器調(diào)查、檢查警笛的音調(diào)等。所謂儲(chǔ)存（Stock）就是物料被堆存，或未經(jīng)正當(dāng)手續(xù)不能領(lǐng)出，或歸檔保管的文件等情形之謂，此以三角形予以表示。如：在倉(cāng)庫(kù)的物料，歸檔的文件等。（2）圖例與說(shuō)明：

所謂搬運(yùn)（Motion），就是將某77（三）工作進(jìn)程表的填制順序：

（1）先決定要分析之「工作」是什麼,並僅限定於該項(xiàng)工作之分析,以免超出該項(xiàng)工作以外的事題上面。（2）在流程表的左上角各欄,要具體記錄其必要項(xiàng),如所要分析工作為何,與該項(xiàng)工作有關(guān)的人或物,以及該項(xiàng)工作何時(shí)開(kāi)始,何時(shí)完成等。（三）工作進(jìn)程表的填制順序：（1）先決定要分析之「工作」是78（3）五種符號(hào)就是一種引導(dǎo)的媒介。其詳細(xì)的工作項(xiàng)目,由該表左邊欄上方,按其順序一一填記,其中必須明確表示「做什麼」,並「由誰(shuí)來(lái)做」。填記時(shí),必須明確而具體,並須按照工作序填記,然後審核記事項(xiàng)有否漏列。（3）五種符號(hào)就是一種引導(dǎo)的媒介。79（4）俟其工作程式自始至終全部需要時(shí)，則利用中間欄的符號(hào)分類(lèi)各項(xiàng)工作，並按照次頁(yè)所示。將該項(xiàng)工作所代表的符號(hào)，順其次序用直線(xiàn)相連接。如有「搬運(yùn)」時(shí)，則記錄其「距離」,「數(shù)量」與「所需時(shí)間」等為對(duì)該項(xiàng)工作項(xiàng)目的補(bǔ)充說(shuō)明，所以要盡可能地加以記錄。（4）俟其工作程式自始至終全部需要時(shí)，80（5）在流程表右上角的統(tǒng)計(jì)欄，統(tǒng)計(jì)注項(xiàng)工作全部所需的「儲(chǔ)存」、「等待」、「搬運(yùn)」、「檢查」、「操作」等次數(shù)，並分別統(tǒng)計(jì)「搬運(yùn)」、「檢查」、「操作」所需的時(shí)間與「搬運(yùn)」的距離，按照上述方法寫(xiě)好工作進(jìn)程表以後，為了確定其工作程式是否有漏列，或工作程式所表示的內(nèi)容有無(wú)錯(cuò)誤，必須對(duì)於該流程表再作一次檢討。（5）在流程表右上角的統(tǒng)計(jì)欄，統(tǒng)計(jì)注項(xiàng)工作全部所需的「儲(chǔ)存」81（四）實(shí)際記錄工作狀況：

（四）實(shí)際記錄工作狀況：82企業(yè)工作改善的步驟課件83企業(yè)工作改善的步驟課件84陸、怎樣繪製工作流程圖：（一）工作流程圖與工作流程表之關(guān)係：（(1)工作流程表與工作流程圖兩者，如同一對(duì)夫妻，是相輔相成。在大多數(shù)的場(chǎng)合，如能合併使用更為方便。

陸、怎樣繪製工作流程圖：（一）工作流程圖與工作流程表之關(guān)係85（2）在繪製工作流程圖前，先要取得該項(xiàng)工作在工作部門(mén)的平面圖，並在該平面圖上表示所使用的機(jī)器設(shè)備的位置或使用該設(shè)備所進(jìn)行工作的關(guān)係處所。（3）繪製前，依照在工作部門(mén)所進(jìn)行流程，用箭頭的記號(hào)表示並利用工作進(jìn)程表中所使用的符號(hào)——「操作」、「搬運(yùn)」、「檢查」、「等待」、「儲(chǔ)存」等，在有關(guān)的處所予以標(biāo)記。（2）在繪製工作流程圖前，先要取得該項(xiàng)工作在工作部門(mén)的平面圖86（4）依照工作進(jìn)程表中的工作程式號(hào)碼填入在各有關(guān)的符號(hào)中，至於搬運(yùn)的距離,則截?cái)嗉龡l線(xiàn)寫(xiě)上其距離如——6cm——等。（5）工作流程圖的繪製,不要單憑記憶或在桌上描繪,必須盡可能在現(xiàn)場(chǎng)繪製。至於距離,則可使用實(shí)測(cè)或步測(cè)的方法。（4）依照工作進(jìn)程表中的工作程式號(hào)碼填87（二）繪製工作流程圖的五項(xiàng)要點(diǎn)：

（1）要依照工作進(jìn)表的順序。（2）要限定在工作進(jìn)程表中所記錄的資料或作業(yè)。（3）不要包羅萬(wàn)象，包括過(guò)多的事項(xiàng)。（4）即使是一種簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，也要用「操作」、「搬運(yùn)」、「等待」、「儲(chǔ)存」、「檢查」等符號(hào)來(lái)表示。（5）每張圖僅作一項(xiàng)工作的流程。（二）繪製工作流程圖的五項(xiàng)要點(diǎn)：（1）要依照工作進(jìn)表的順序88（三）繪製後的工作流程

（如下附圖）：圖中的符號(hào)要與工作進(jìn)程表中之各項(xiàng)步驟的符號(hào)相一致。（三）繪製後的工作流程（如下附圖）：圖中的符號(hào)要與工作進(jìn)程8911138765428m2292827器材庫(kù)洗槽3013182691725241620100212322141213156m6m噴漆裝置11赤外線(xiàn)幹燥19防腐劑噴射壓縮機(jī)箱的噴漆11138765428m2292827器洗槽3013190柒、怎樣使用改善用工作分析表：（一）工作說(shuō)明：

柒、怎樣使用改善用工作分析表：（一）工作說(shuō)明：91

年

月

日工作名稱(chēng)：釘扣裝配作業(yè)

工作專(zhuān)案：裝置鈕扣 單位：電氣機(jī)具課·第一股工作者：

監(jiān)督人：

改進(jìn)前工作備注1.用右手,從零件箱取出鈕扣零件箱在伸手的範(fàn)圍以外摘取的動(dòng)作不良.2.把鈕扣放在工作臺(tái)上3.用左手大姆指與食指壓住左手僅能使用在東西的保持上面能否利用治具?(以下繼續(xù)至步驟8)4.從零件箱用右手取出彈簧(大)是否與步驟1有同一疑問(wèn)?5.將彈簧(大)插入鈕扣的袖子6.從零件箱中,用右手取出角架7.將角架插入鈕扣的袖子8.將角架向下壓9.用左手壓住角架左手必須繼續(xù)用力壓住(以下繼續(xù)至步驟10)

92改進(jìn)前工作備注10.從零件箱中,用右手取出彈簧(小)是否與步驟一同?11.將彈簧(小)插入鈕扣的凹處12.從零件箱中,用右手取出連接片13.將連接片插入鈕扣的凹處14.押下彈簧(小),並壓住連接片15.用左手的大姆指與食指重新壓住角架與連接片兩邊左手手指頭感到疲勞16.從零件箱中,用右手取出17.將止休嵌入在凹溝內(nèi)左手的手指有所妨害工作花費(fèi)時(shí)間18.用右手拿起鉗子鉗子過(guò)大19.用鉗子將止釘完全嵌入在溝內(nèi)20.用鉗子扭緊止釘21.用左手持換太住22.用右手之大姆指壓住扣子來(lái)檢查彈簧因要經(jīng)過(guò)試驗(yàn),故不必檢查23.用左手將押扣放箱子改進(jìn)前工作備注10.從零件箱中,用右手取出彈簧(小)93(二)表格使用:工作者:年月日(A)改進(jìn)前(B)改進(jìn)后備注工作項(xiàng)目工作分析表(二)表格使用:工作者:94捌、工作改善有無(wú)更好的主意(一)就下列要素多與同事商量(BS運(yùn)動(dòng)）:（1）材料面①有無(wú)品質(zhì)更良好,價(jià)格更低廉,數(shù)量更豐富的代用品？②廢料是否可以移用到別的製品？

捌、工作改善有無(wú)更好的主意(一)就下列要素多與同事商量(B95③呆廢料是否已維持最低限度？④資料的規(guī)格是否明確？⑤所使用的紙張，其顏色、品質(zhì)及其使用方法有無(wú)劃一或標(biāo)準(zhǔn)化。③呆廢料是否已維持最低限度？96（2）機(jī)器面

①機(jī)器所具有的能力是否已發(fā)揮至最高？②機(jī)器的操轉(zhuǎn)狀態(tài)是否良好？③機(jī)器是否按照規(guī)劃操作？④是否使用適合其工作的機(jī)器？⑤修護(hù)工作是否要由專(zhuān)門(mén)的修護(hù)工辦理，或委由工作者本身辦理？⑥是否可以利用機(jī)器或工作者的等待時(shí)間？（2）機(jī)器面①機(jī)器所具有的能力是否已發(fā)揮至最高？97（3）備品與工具面

①是否可以利用適當(dāng)?shù)膫淦?、工具或事?wù)用器具？②上項(xiàng)備品與工具是否能充分供應(yīng)？③計(jì)器及其他補(bǔ)助工作是否完備？④桌子、文件、櫥櫃、備品、工具等之配置是否良好？（3）備品與工具面①是否可以利用適當(dāng)?shù)膫淦贰⒐ぞ呋?8（4）備品的設(shè)計(jì)面

①是否可以透過(guò)材料品質(zhì)之變更而提高其產(chǎn)品質(zhì)？②是否可以變更部分的設(shè)計(jì)，節(jié)省其時(shí)間或資材？③是否必要遵守一定的精密度及所規(guī)定的修正作業(yè)？（4）備品的設(shè)計(jì)面①是否可以透過(guò)材料品質(zhì)之變更而99（5）工作處所的佈置面

①工作或文件的流程有無(wú)逆行或交叉的現(xiàn)象？②文件的流程，會(huì)閱方式是否可以更加簡(jiǎn)化？③生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)必須經(jīng)過(guò)的處所及距離是否可以縮短至最小限度？④是否能有效利用其空間？⑤通路的寬度是否足夠？（5）工作處所的佈置面①工作或文件的流程有無(wú)逆行或交叉的現(xiàn)100（6）工作場(chǎng)所面

①經(jīng)常所使用的物料是否配置在正常的作業(yè)區(qū)域內(nèi)？②是否可以利用重力降落裝置或重力運(yùn)送裝置？③是否使用雙手？④是否儘量減少以手來(lái)抓握？⑤照明、溫度、濕度、通風(fēng)的情形是否良好？（6）工作場(chǎng)所面①經(jīng)常所使用的物料是否配置在正常的101（7）安全面

①是否按照最簡(jiǎn)易最安全的作業(yè)方法在工作？②工作人員對(duì)於有關(guān)安全的規(guī)則或注意事項(xiàng)是否完全瞭解？③適當(dāng)?shù)陌踩O(shè)備是否完備？④工作人員是否明瞭事故之發(fā)生會(huì)招致人力、物力、財(cái)力等的浪費(fèi)？（7）安全面①是否按照最簡(jiǎn)易最安全的作業(yè)方法在102（8）清潔整頓面

①清潔整頓是否徹底？②工作上可利用的空間或通路是否因不必要的雜物而被阻塞？③剩餘的東西是否適當(dāng)?shù)胤旁趦?chǔ)藏庫(kù)？④不必要的物料是否迅速處理？必要的物料是否放在適當(dāng)?shù)奶幩竣菔欠癫t解清潔整頓會(huì)防範(fàn)生產(chǎn)的延遲、勢(shì)力資材的浪費(fèi)以及事故的發(fā)生？（8）清潔整頓面①清潔整頓是否徹底？103（二）以魚(yú)骨圖分析方式及VA或VE

找出更好的創(chuàng)意。（二）以魚(yú)骨圖分析方式及VA或VE

找出更好的創(chuàng)104玖、結(jié)語(yǔ)：每一分鐘的效益，

皆來(lái)自辛苦改善的成果。玖、結(jié)語(yǔ)：每一分鐘的效益，

皆來(lái)自辛苦改善的成果。105第十一單元：

怎樣進(jìn)行工作改善

以倍增效益（之一）

～從IE、VA及VE談企業(yè)體質(zhì)改善

第十一單元：

怎樣進(jìn)行工作改善

以倍增效益106壹、企業(yè)為什麼要進(jìn)行工作改善：（1）為了提升品質(zhì)（Quality）（2）為了降低成本（Cost）（3）為了縮短交期（Delivery）

壹、企業(yè)為什麼要進(jìn)行工作改善：107.縮短交期降低成本算本提升品質(zhì)顧客安心滿(mǎn)意企業(yè)永續(xù)發(fā)展

Upgrade（不斷提升對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力）

GO

.縮短交期降低成本算本提升品質(zhì)顧客安心滿(mǎn)意企108貳、企業(yè)浪費(fèi)的根源何在？！

.在製品的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)設(shè)計(jì)的浪費(fèi)品質(zhì)：Q成本：C交期：D産品試驗(yàn)的浪費(fèi)方法系統(tǒng)資源人設(shè)備金錢(qián)動(dòng)作的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)人才的浪費(fèi)設(shè)備的浪費(fèi)用錢(qián)的浪費(fèi)貳、企業(yè)浪費(fèi)的根源何在？！.在製品的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)設(shè)計(jì)109叁、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些（一）營(yíng)銷(xiāo)面的問(wèn)題：（1）「訂單式」生產(chǎn)，若所接到的訂單,客戶(hù)不再續(xù)訂，則無(wú)法利用存量調(diào)整以控制生產(chǎn)成本。（2）同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為適應(yīng)顧客需

求，難以利用學(xué)理上之經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量

及批次製造，得到最經(jīng)濟(jì)的成本。

叁、企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些（一）營(yíng)銷(xiāo)面的問(wèn)題：110（3）市場(chǎng)變化莫測(cè)，訂貨數(shù)量及交貨日期、交貨方式等時(shí)常變更。（4）業(yè)務(wù)部門(mén)為討好顧客，常故意提早交貨日期或提供其他方式的不實(shí)情報(bào)，擾亂了生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)的作業(yè)。

（3）市場(chǎng)變化莫測(cè)，訂貨數(shù)量及交貨111（5）業(yè)務(wù)人員常私下與現(xiàn)場(chǎng)製造人員打交道，以期變更生產(chǎn)數(shù)量,提早交貨日期或獲得其他方便。（6）其他：如______________________

（5）業(yè)務(wù)人員常私下與現(xiàn)場(chǎng)製造人員112（二）研發(fā)與設(shè)計(jì)性問(wèn)題：（1）從設(shè)計(jì)開(kāi)始到完成，製造藍(lán)圖的時(shí)期，往往因技術(shù)上或管理上的原因，效率不高，致使時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法配合顧客的要求。（2）往往所設(shè)計(jì)繪製的藍(lán)圖，考慮欠

周，造成製造上的問(wèn)題，使生產(chǎn)中斷。

（二）研發(fā)與設(shè)計(jì)性問(wèn)題：113（3）設(shè)計(jì)變更頻繁，且資訊傳遞不夠迅速，甚至有疏忽而遺忘通知生產(chǎn)部門(mén)，致使發(fā)生太多無(wú)謂的浪費(fèi)。（4）零件規(guī)格太複雜，種類(lèi)太多，致經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)用或代用未符合品質(zhì)之零件的問(wèn)題。（5）設(shè)計(jì)人員對(duì)製造現(xiàn)場(chǎng)缺乏瞭解或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)不足，致使設(shè)計(jì)之零件發(fā)生製造或組立上之困難。（6）其他：如___________________（3）設(shè)計(jì)變更頻繁，且資訊傳遞不夠114（三）技術(shù)性問(wèn)題：（1）對(duì)材料、半成品的品質(zhì)無(wú)法控制，尤其由熟練技術(shù)人員借助其生產(chǎn)技術(shù)加工製造時(shí)，常因員工情緒會(huì)使品質(zhì)失去控制。（2）生產(chǎn)能力不足，致使訂單無(wú)法全部按照交貨日期去完成。（3）機(jī)器故障多，工作天數(shù)因而減少，不得不重新調(diào)整日程安排。（三）技術(shù)性問(wèn)題：115（4）業(yè)務(wù)部門(mén)所接受的顧客要求之產(chǎn)品

功能，非現(xiàn)有產(chǎn)品所擁有，而必須增加者，往往造成技術(shù)上的困擾。（5）材料搬運(yùn)設(shè)備不佳，搬運(yùn)中碰壞半成品或成品，將使數(shù)量不足?；蛞蚬S(chǎng)佈置欠佳，流程上交錯(cuò)太多，亦會(huì)發(fā)生問(wèn)題。（6）其他：如

_____________________（4）業(yè)務(wù)部門(mén)所接受的顧客要求之產(chǎn)品116（四）採(cǎi)購(gòu)與外包問(wèn)題：（1）因原料或所需之供應(yīng)品與工具採(cǎi)購(gòu)

交貨時(shí)間延誤，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生停工待料。（2）因所購(gòu)之原料或零配件,不良品太多。（3）有些零配件、外包加工者，或協(xié)力廠(chǎng)延誤完工期限，影響本廠(chǎng)生産進(jìn)度。

（四）採(cǎi)購(gòu)與外包問(wèn)題：117（4）外包代工之加工品質(zhì)不合要求，本廠(chǎng)只好再加修改或重修再製造。（5）有些協(xié)力廠(chǎng)商品質(zhì)管制不良，到期交不出合格數(shù)量之產(chǎn)品，故急交貨

以爭(zhēng)取退貨或全換時(shí)間，以便趕工補(bǔ)足合格數(shù)量，為該等廠(chǎng)商常用之策略。（6）其他：如__________________

（4）外包代工之加工品質(zhì)不合要求，本118（五）經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題：（1）投資分析不太正確，所估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)流於主觀。（2）對(duì)於生產(chǎn)規(guī)模的決策，受動(dòng)態(tài)環(huán)境

影響，不夠正確。

（五）經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題：119（3）當(dāng)設(shè)備變值、陳舊或?yàn)楦纳乒ぷ鳁l件時(shí)，常碰到設(shè)備的更新問(wèn)題，選

擇可行方案的評(píng)估水平，不僅涉及技術(shù)亦涉及人的價(jià)值觀問(wèn)題，使設(shè)備更新問(wèn)題更顯複雜。（4）存貨水平?jīng)Q定於存貨總成本，如何使存貨總成本控制在最低的存貨水平?jīng)Q策，純以計(jì)量方式處理，常難以切合實(shí)際，如何決定最適的存貨亦是一大問(wèn)題。（5）其他：如__________________（3）當(dāng)設(shè)備變值、陳舊或?yàn)楦纳乒ぷ鳁l120（六）人性的問(wèn)題：（1）人員的甄選與任用問(wèn)題（2）人員的訓(xùn)練問(wèn)題（3）激勵(lì)士氣的獎(jiǎng)勵(lì)方法問(wèn)題（4）工作的評(píng)價(jià)問(wèn)題（六）人性的問(wèn)題：121（七）其他問(wèn)題：（1）政治的環(huán)境（如WTO入世後的問(wèn)題）（2）法令的約束（如勞動(dòng)條件，環(huán)保管制趨嚴(yán)）（3）社會(huì)的環(huán)境（如公害防止，景觀的維護(hù)……等）（4）限制用電及停電影響（如臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)，停電1小時(shí)損失數(shù)億元）

（七）其他問(wèn)題：122肆、再認(rèn)識(shí)IE、VA及VE：

（一）I、E：工業(yè)工程（IndustrialEngineering）以科學(xué)的方法，將資源做最有效的整合、運(yùn)用以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種管理手段或手法。（二）V、A：價(jià)值分析（ValueAnalysis）——在設(shè)計(jì)階段使用。

肆、再認(rèn)識(shí)IE、VA及VE：（一）I、E：工業(yè)工程（Ind123（三）V、E：價(jià)值工程（ValueEngineering）——在採(cǎi)購(gòu)和製造階段使用。通過(guò)VA及VE把機(jī)能（F）和成本（C）的關(guān)係用科學(xué)的方法來(lái)追求最低成本及最大效益。（三）V、E：價(jià)值工程（Value124伍、IE在工作改善的應(yīng)用：

（是大幅提升效率、產(chǎn)能的武器）

（1）動(dòng)作與時(shí)間研究。（2）現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的訂定。（3）生產(chǎn)線(xiàn)瓶頸的排解和突破（如長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院一個(gè)醫(yī)生看兩個(gè)門(mén)診）。（4）降低無(wú)附加價(jià)值的浪費(fèi)。

伍、IE在工作改善的應(yīng)用：

（是大幅提升效率、產(chǎn)能的武器）125（5）使作業(yè)更省力化、省人化與人性化。（6）短交期的制程設(shè)計(jì)再改善。（7）提升間接人員之效率(KPI考核應(yīng)用)（8）其他的IE方法與工具。

（5）使作業(yè)更省力化、省人化與人性化。126陸、VA及VE在工作改善之應(yīng)用：(是提升功能與降低成本的利器)

（一）價(jià)格≠價(jià)值（V＞P物超所值）（二）V（價(jià)值）=F（功能）F

↑C↓C（成本）（三）P（價(jià)格）=顧客為擁有產(chǎn)品或服務(wù)所願(yuàn)付出的對(duì)等金錢(qián)。

陸、VA及VE在工作改善之應(yīng)用：(是提升功能與降低成本的利器127（四）改善物件的選擇：（1）在設(shè)計(jì)方面：

（2）在生産方面：

（3）在銷(xiāo)售方面：

（4）在成本結(jié)構(gòu)方面：

（四）改善物件的選擇：128（五）價(jià)值分析（VA法）實(shí)例：（1）同一型小轎車(chē)的自動(dòng)排檔和手排檔比較。（2）兩部不同款式車(chē)子機(jī)能系統(tǒng)比較（SPACED分析）（3）兩種産品比較（F—A—B—E法）（六）價(jià)值工程（VE法）實(shí)例：以KJ法（卡片法）進(jìn)行生産排序。例：新人培訓(xùn)課程之設(shè)計(jì)和課程排序。（五）價(jià)值分析（VA法）實(shí)例：129柒、怎樣透過(guò)體質(zhì)改善做好管理紮根工作：

臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)王永應(yīng)以「認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)才是最重要」奉為他個(gè)人追求企業(yè)成長(zhǎng)的座右銘，就如老房子何以要先拆除再加蓋重建，其道理即在於老舊的基礎(chǔ)已因脆弱不堪地震攻擊所致，企業(yè)亦然，「要經(jīng)得起考驗(yàn)，必須築好基礎(chǔ)」，而其重點(diǎn)不外：柒、怎樣透過(guò)體質(zhì)改善做好管理紮根工作：臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)130（1）以豐田（TOYOTA）五Why哲學(xué)及臺(tái)塑FORMOSA追根究底精神,展開(kāi)全員革

新運(yùn)動(dòng)。（每次完批出貨後必須逐

批作檢討分析，找出產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程之缺失

並加以改善）（2）以顧客意識(shí)從事管理才能迎合行銷(xiāo)導(dǎo)向（CRM）之潮流。（3）重視管理之軟體（觀念）與硬體（制

度化）之相輔為用。（1）以豐田（TOYOTA）五Why哲學(xué)及臺(tái)塑131（4）以旺盛之競(jìng)爭(zhēng)精神，由內(nèi)部到外部不停地從事改善和創(chuàng)新（活用5W2H推動(dòng)P→D→C→A管理循環(huán)之巨輪）。（5）配合本身企業(yè)體質(zhì)及風(fēng)格，廣度吸

收各種管理技術(shù)並取長(zhǎng)補(bǔ)短，自創(chuàng)風(fēng)格。

（4）以旺盛之競(jìng)爭(zhēng)精神，由內(nèi)部到外部132.（6）活用各項(xiàng)管理技能要缺，化理念為行動(dòng)（1.魚(yú)骨圖⒉柏拉圖3.三比⒋三找5.三現(xiàn)主義6.三摸7.三追8.三查9.三不主義10.三定11.三鏡原則12.三章主義13.三零運(yùn)動(dòng)14.經(jīng)營(yíng)三舊三新15.經(jīng)營(yíng)方針三化16.三爭(zhēng)時(shí)代17.三切運(yùn)動(dòng)18.培育人才兩重點(diǎn)19.工作改善三對(duì)象20.三最運(yùn)動(dòng)21.管理433原則22.TOP333懇談23.學(xué)習(xí)三步曲24.三快經(jīng)營(yíng)25.教育四原則26.顔色管理。

.（6）活用各項(xiàng)管理技能要缺，化理念為行動(dòng)（1.魚(yú)骨圖133（7）以守、破、離培訓(xùn)人才為企業(yè)所用，提高向心力。（8）以三好三利理念對(duì)上下游業(yè)者建立金字塔型之合作體系。

（7）以守、破、離培訓(xùn)人才為企業(yè)所用，134（9）以TQC全面品質(zhì)的做事態(tài)度塑造企業(yè)新風(fēng)格（1.以科學(xué)方法設(shè)定各種規(guī)範(fàn)，以去除差不多，消除人爲(wèi)誤差；2.出一點(diǎn)一滴不斷修正建立管理制度，從「管理制度化」、「制度表單化」到「表單電腦化」境界；3.每月定期作部門(mén)績(jī)效評(píng)核，不斷推動(dòng)管理革新；4.以IE提案改善制度、自強(qiáng)革新小組，改善企業(yè)體質(zhì)；5.力行P→D→C→A，結(jié)合管理之三顆心——熱心執(zhí)行、虛心檢討、細(xì)心規(guī)劃，透過(guò)「經(jīng)營(yíng)者要關(guān)心」、「幹部有耐心」、「員工有信心」，以帶動(dòng)管理之升級(jí)。）（9）以TQC全面品質(zhì)的做事態(tài)度塑造企業(yè)新風(fēng)格（1.以科學(xué)方135（10）以追求企業(yè)長(zhǎng)期最大利益為著眼

（1).經(jīng)常分析公司之利潤(rùn)變動(dòng)情形，以單元成本深入掌握公司成本架構(gòu)，提出節(jié)流方案及降低成本之重點(diǎn)措施；2.以利潤(rùn)（費(fèi)用）中心制度消除六呆，定期檢討產(chǎn)生六呆之因素、背景，而予以徹底的改善和根除；3.針對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)時(shí)時(shí)作勝因、敗因分析）。（10）以追求企業(yè)長(zhǎng)期最大利益為著眼136能如此，則企業(yè)才有生存之特色：1.別人無(wú)法做的我能做；2.能比別人降低1/3或1/2之成本來(lái)生產(chǎn)；3.能迅速、按期交貨。能如此，則企業(yè)才有生存之特色：137捌、企業(yè)體質(zhì)改善獲得成功的十大步驟與實(shí)施要領(lǐng)

（一）一般企業(yè)體質(zhì)改善十大革新步（1）建立企業(yè)人憂(yōu)患意識(shí)（2）參加體質(zhì)改善觀摩向高手學(xué)習(xí)

（3）掌握員工心聲（與員工分組討論，列出問(wèn)題點(diǎn)，以建立共識(shí)）

捌、企業(yè)體質(zhì)改善獲得成功的十大步驟與實(shí)施要領(lǐng)（一）一般企業(yè)138（4）自強(qiáng)訓(xùn)練（包班訓(xùn)練）（5）建立改善資料（三找功夫）（6）幹部以身作則開(kāi)始改變

（7）進(jìn)行目標(biāo)管理（逐一改善）

（4）自強(qiáng)訓(xùn)練（包班訓(xùn)練）139（8）集體創(chuàng)作（成立革新小組分組討論）（9）舉辦成果發(fā)表會(huì)（按月發(fā)表革新成果，建立信心）（10）榮辱與共成果分享（將改善成果分享全員）。

（8）集體創(chuàng)作（成立革新小組分組討論）140（二）臺(tái)灣某大型企業(yè)推動(dòng)體質(zhì)改善經(jīng)過(guò)：（1）舉辦中堅(jiān)幹部自強(qiáng)訓(xùn)練，改變幹部

觀念。（2）舉辦全員自強(qiáng)特訓(xùn)，喚起憂(yōu)患意識(shí)

和強(qiáng)存強(qiáng)榮信心。（3）給總經(jīng)理的一封信（表明早到晚退與公司共生死之決心）。（4）幹部自我革新宣言及懇談（聲明三

不怕：1.不怕扁鑽；2.不怕拳頭；3.不怕泄氣。）（二）臺(tái)灣某大型企業(yè)推動(dòng)體質(zhì)改善經(jīng)過(guò)：141（5）舉辦全公司標(biāo)語(yǔ)比賽。（6）各單位六正競(jìng)賽（整理、整頓、整潔、整儀、整軍、整員）。（7）推動(dòng)三零運(yùn)動(dòng)（零災(zāi)害、零故障、零損失）。（8）成立自強(qiáng)革新小組，建立值星制度。（9）各主管每周三找運(yùn)動(dòng)（破除浪費(fèi)、提高效率、降低成本）。（5）舉辦全公司標(biāo)語(yǔ)比賽。142（10）朝會(huì)活動(dòng)，振奮士氣。（11）人力盤(pán)點(diǎn)認(rèn)識(shí)職責(zé)。（12）顧客盤(pán)點(diǎn)。（13）協(xié)力工廠(chǎng)盤(pán)點(diǎn)。（14）夜間教育。（15）向外觀摩。

（10）朝會(huì)活動(dòng)，振奮士氣。143（三）某工廠(chǎng)透過(guò)三找推動(dòng)體質(zhì)改善、

自我革新的實(shí)例△改善前：（A）管理上：1.領(lǐng)導(dǎo)真空2.人事不和3.缺乏自動(dòng)4.協(xié)調(diào)不佳。（B）生産上：1.單位主管缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)及能力2.開(kāi)發(fā)與品管未獨(dú)立3.員工缺乏成本觀念4.主管推責(zé)任5.缺乏數(shù)位分析。（C）業(yè)務(wù)上：1.沒(méi)有正確成本估算觀念2.報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)3.缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)4.貿(mào)易商吃定公司5.財(cái)務(wù)制度不健全6.沒(méi)有客戶(hù)資料卡。

（三）某工廠(chǎng)透過(guò)三找推動(dòng)體質(zhì)改善、144△改善措施：1.強(qiáng)化組織——精簡(jiǎn)人事並裁撤部門(mén)人員2.精神武裝——施加幹部無(wú)形壓力、人人早到晚退3.節(jié)流4.掌握員工心聲——照顧員工5.控制各制程之不良品——防止再生

△改善措施：1456.目標(biāo)管理

7.庫(kù)存管理8.降低不良、提高收率9.研究開(kāi)發(fā)

10.在職訓(xùn)練11.加強(qiáng)客戶(hù)管理12.採(cǎi)用彈性報(bào)價(jià)。

6.目標(biāo)管理146△改善結(jié)果：1.

人員減少1/102.

效率產(chǎn)量提高10.5%3.

工作分配合理化4.整理整頓改善5.現(xiàn)場(chǎng)綠化6.浪費(fèi)減少7.士氣提升8.外包減少數(shù)13%。

△改善結(jié)果：147附件（一）體質(zhì)改善革新小組組織系統(tǒng)表

（期限：98.10.21～99.4.30）

黃旺生鄭桂榮張旭明劉南妙曾俊動(dòng)主任委員28總經(jīng)理李副組（生産組）鄭副總（營(yíng)業(yè)組）張副總（管理組）管理組紀(jì)文晃營(yíng)業(yè)組白崇賢生産組陳重任3黃江龍林萬(wàn)良莊福昌周本賢陳忠和陳有福陳福智陳滄洲劉嚴(yán)冕陳國(guó)湖簡(jiǎn)洞樹(shù)孟新圓王淳鑫王添富郭泰田張義勇副主任委員附件（一）體質(zhì)改善革新小組組織系統(tǒng)表148玖、結(jié)語(yǔ)：

擁有內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，就不再懼怕全球化外部激烈競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)入世WTO後新八國(guó)聯(lián)軍的挑戰(zhàn)！玖、結(jié)語(yǔ)：擁有內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，就不再懼怕全球化外部激烈149怎樣進(jìn)行工作改善以倍增效益（之二）

～從IE、VA及VE談企業(yè)體質(zhì)改善講師:白崇賢

教授

（亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng)）

第十一單元怎樣進(jìn)行工作改善以倍增效益（之二）

～從IE、VA及VE談企150壹、工作與各項(xiàng)改善的目標(biāo)：

（一）更舒適：（1）標(biāo)準(zhǔn)要適切

①要減少需要熟練的工作。②要調(diào)節(jié)工作的忙閑。

壹、工作與各項(xiàng)改善的目標(biāo)：（一）更舒適：151（2）要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境①必要的資料、機(jī)械、器具要完備。②桌椅等要有適當(dāng)?shù)囊?guī)格。③要有適當(dāng)?shù)恼彰髋c暖房設(shè)備。（2）要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境①必要的資料、機(jī)械、器具要完備。152（3）要考慮回復(fù)疲勞的手段①要活用福利設(shè)施。②要造成明朗的工作環(huán)境。③為了調(diào)劑身心要善用休息時(shí)間。（3）要考慮回復(fù)疲勞的手段①要活用福利設(shè)施。153（二）更正確：（1）要消除錯(cuò)誤①要減少轉(zhuǎn)記的次數(shù)。②要實(shí)施教育訓(xùn)練。③要確實(shí)整理資料。④表單的程式其運(yùn)用方法要標(biāo)準(zhǔn)化。⑤要有適當(dāng)?shù)臋z查。（二）更正確：（1）要消除錯(cuò)誤154（2）要消滅不公正

①賞罰要分明。②要建立內(nèi)部檢核制度。

（3）要有完美的效果或成果（2）要消滅不公正155（1）要增進(jìn)作業(yè)的「速度」①使用並改善機(jī)器與工具。②要整理表單。③要將核定的工作予以事務(wù)化。（三）更迅速

（1）要增進(jìn)作業(yè)的「速度」（三）更迅速156（2）要縮短完工時(shí)間①要節(jié)減不必要的手續(xù)。②要簡(jiǎn)化必要的步驟。③要縮短工作流程。④改變程序或加以合併。⑤要減少停滯。（2）要縮短完工時(shí)間157（四）更經(jīng)濟(jì)

（1）要綜合控制①要比較工作成果及其所花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)。②要注意預(yù)算的分配。③要控制預(yù)算。（四）更經(jīng)濟(jì)（1）要綜合控制158（2）要留意物品的節(jié)省與活用①要訂定標(biāo)準(zhǔn)使用量。②要經(jīng)濟(jì)使用機(jī)器與工具。③要妥善保存，並小心維護(hù)。④要注意其成本。（2）要留意物品的節(jié)省與活用159貳、再認(rèn)識(shí)「動(dòng)作經(jīng)濟(jì)」的四大原則：（一）要掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的範(fàn)圍：（1）工作要安排在正常的工作區(qū)域裏面。（2）雙手以外的其他部份也要儘量利用。貳、再認(rèn)識(shí)「動(dòng)作經(jīng)濟(jì)」的四大原則：（一）要掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的範(fàn)160（二）要瞭解動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的因素：

（1）要有效配置工具材料。（2）雙手應(yīng)同時(shí)而能對(duì)稱(chēng)地動(dòng)作。（3）要使動(dòng)作輕鬆而具有順乎自然的節(jié)奏。（4）調(diào)查準(zhǔn)備工作、聯(lián)絡(luò)工作、搬運(yùn)工作時(shí)間。（5）工作區(qū)分成操作、運(yùn)送、等待、檢查等四個(gè)階段，並予以檢討。（二）要瞭解動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的因素：（1）要有效配置工具材料。161（三）要善用機(jī)器，補(bǔ)助機(jī)具及工具：

（1）利用機(jī)器或補(bǔ)助械具。（2）利用模板。（3）需要熟練或較危險(xiǎn)的工作，盡可能改由機(jī)器或機(jī)器人來(lái)操作。（三）要善用機(jī)器，補(bǔ)助機(jī)具及工具：

（1）利用機(jī)器或補(bǔ)助械具162（四）要懂得自然力的利用：

（1）利用「重力」。（2）其他如「風(fēng)力」、「水力」、

「日光」等的利用。（四）要懂得自然力的利用：（1）利用「重力」。163叁、怎樣找出工作改進(jìn)的方法：（一）應(yīng)耐心選擇必須改進(jìn)的工作（1）是否可更舒適地工作？（2）是否能做得更正確？（3）能否更加迅速？（4）是否能更經(jīng)濟(jì)？（5）是否能更安全可靠？叁、怎樣找出工作改進(jìn)的方法：（一）應(yīng)耐心選擇必須改進(jìn)的工作164（二）應(yīng)虛心分析現(xiàn)狀

（1）分析工作的流程,並編制其工作進(jìn)程表。（2）繪製配置圖上的工作流程。（3）反復(fù)分析程式,並編制工作分析表。（二）應(yīng)虛心分析現(xiàn)狀（1）分析工作的流程,並編制其工作165（三）應(yīng)用心檢討已分析的各階段工作

（1）為何需要該項(xiàng)工作？（2）要做何事，與何者有關(guān)？（3）要在何處做好工作？（三）應(yīng)用心檢討已分析的各階段工作（1）為何需要該項(xiàng)工作？166（4）要在何時(shí)完成工作？（5）要由誰(shuí)去完成工作？（6）要用何方法去做？（7）所需的費(fèi)用如何？（4）要在何時(shí)完成工作？167（四）應(yīng)大膽制訂改進(jìn)方案：

（1）刪除不必要的部分或工作。（2）可以合併者予以合併。（3）重新安排更好的順序。（4）盡可能予以簡(jiǎn)化。（5）和他人商量好後記錄新的方法。（6）檢查技術(shù)上有無(wú)困難，有無(wú)違反規(guī)則。（四）應(yīng)大膽制訂改進(jìn)方案：（1）刪除不必要的部分或工作。168（五）應(yīng)嘗試運(yùn)用新的方法：

（1）新方法，要得到上司的認(rèn)可。（2）使工作人員瞭解新的方法。（3）實(shí)施新對(duì)策。（4）檢討實(shí)施的結(jié)果，直到能產(chǎn)生更好的方法為止。（五）應(yīng)嘗試運(yùn)用新的方法：（1）新方法，要得到上司的認(rèn)可。169肆、訂定工作改進(jìn)計(jì)劃的方法：

（一）記錄作業(yè)人員姓名、工作單位及

編制日期。（二）將所想到的記錄在改造欄內(nèi)。肆、訂定工作改進(jìn)計(jì)劃的方法：（一）記錄作業(yè)人員姓名、工作單170例：

（1）何處整理不良。（2）何物不合格者多。（3）何者為大家所不喜歡的工作。（4）何處照明不良。例：（1）何處整理不良。171（5）何者所需時(shí)間過(guò)多。（6）何事浪費(fèi)太多。（7）何事災(zāi)害多。（8）何處過(guò)勞。（5）何者所需時(shí)間過(guò)多。172（三）填入工作名稱(chēng)，每人所分擔(dān)的

工作與過(guò)程之名稱(chēng)。

（四）對(duì)於各項(xiàng)工作，檢討其改進(jìn)事

項(xiàng)，並加注符號(hào)。

（五）重新決定工作順序，並注以號(hào)碼。

（三）填入工作名稱(chēng)，每人所分擔(dān)的

工作與173（1）何項(xiàng)工作為優(yōu)先。（2）何項(xiàng)工作較易著手。（3）何項(xiàng)工作重要。（1）何項(xiàng)工作為優(yōu)先。174（六）著手填表完成計(jì)劃：

（六）著手填表完成計(jì)劃：175單位：工作改進(jìn)計(jì)劃表編制日期姓名：改進(jìn)事項(xiàng)

工作項(xiàng)目

摘要實(shí)施順序預(yù)日定實(shí)施期完成日期

單位：工作改進(jìn)計(jì)劃表編制日期姓名：改進(jìn)事項(xiàng)176伍、怎樣編制工作進(jìn)程表：（一）編制工作進(jìn)程表的五大要點(diǎn)：《Keypoint》僅以機(jī)器修護(hù)為例

說(shuō)明如下：伍、怎樣編制工作進(jìn)程表：（一）編制工作進(jìn)程表的五大要點(diǎn)：177（1）首先,假設(shè)機(jī)器在待修護(hù)品倉(cāng)庫(kù),在這期間可以認(rèn)為是一種「儲(chǔ)存」。（2）其次,由某些人將此修護(hù)品運(yùn)至修理工場(chǎng),該工作叫做「搬運(yùn)」。（1）首先,假設(shè)機(jī)器在待修護(hù)品倉(cāng)庫(kù),178（3）第三個(gè)步驟是這個(gè)機(jī)器未經(jīng)過(guò)任何處理而擺在工場(chǎng)的某一存放地點(diǎn)或某一個(gè)人的工作臺(tái)上面,該現(xiàn)象叫做「等待」。（4）第四個(gè)步驟是由某些人來(lái)檢查這個(gè)機(jī)器,例如試驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)、檢查等，該項(xiàng)工作叫做

「檢查」。（5）第五個(gè)步驟是對(duì)該機(jī)器加入一些工夫,例如修理、整理、注油、塗料等,此種動(dòng)作叫做

「操作」。（3）第三個(gè)步驟是這個(gè)機(jī)器未經(jīng)過(guò)任何179（二）編制工作進(jìn)程表：

將每一個(gè)工作的流程按照上述的五種分類(lèi)予以記錄，並考慮如何將每一過(guò)程，予以「削除」、「合併」、「重組」或「簡(jiǎn)化」以求工作之進(jìn)行能更為容易做好。（二）編制工作進(jìn)程表：將每一個(gè)工作的流程按照上述的五種180（三）工作進(jìn)程表常用的符號(hào)：

「操作」、「搬運(yùn)」、「等待」、「檢查」、「儲(chǔ)存」（1）應(yīng)用五種符號(hào)將某一項(xiàng)工作的進(jìn)程一目了然地識(shí)別其是為:①操作②搬運(yùn)③等待④檢查⑤儲(chǔ)存等的步驟。（三）工作進(jìn)程表常用的符號(hào)：「操作」、「搬運(yùn)」、「等待」、181（2）圖例與說(shuō)明：

所謂操作(Operation)，就是爲(wèi)了某一目的，將某一物加以變更、製作加工、修護(hù)而發(fā)生之謂，以此大圓予以表示。如：用打孔機(jī)打洞，由引擎解下其螺絲帽，裝配燃料唧筒，車(chē)輪的噴漆等。所謂搬運(yùn)（Motion），就是將某一物由某一地送至別一地之謂，此以箭頭予以表示。如：用起重機(jī)舉物，由工場(chǎng)送物料至倉(cāng)庫(kù)等。所謂等待（Delay），就是因工作上的需要，不能立刻採(cǎi)取下一步驟或不能實(shí)行時(shí)，劃「D」型字樣表示其等待。如待處理的存料，卡車(chē)上待卸貨的貨物，等待升降機(jī)的工作人員等。所謂檢查（Check）就是測(cè)定某物或盤(pán)點(diǎn)某物，但不加任何變更，此以正方形予以表示。如：用測(cè)微計(jì)測(cè)量零件、用計(jì)量器調(diào)查、檢查警笛的音調(diào)等。所謂儲(chǔ)存（Stock）就是物料被堆存，或未經(jīng)正當(dāng)手續(xù)不能領(lǐng)出，或歸檔保管的文件等情形之謂，此以三角形予以表示。如：在倉(cāng)庫(kù)的物料，歸檔的文件等。（2）圖例與說(shuō)明：

所謂搬運(yùn)（Motion），就是將某182（三）工作進(jìn)程表的填制順序：

（1）先決定要分析之「工作」是什麼,並僅限定於該項(xiàng)工作之分析,以免超出該項(xiàng)工作以外的事題上面。（2）在流程表的左上角各欄,要具體記錄其必要項(xiàng),如所要分析工作為何,與該項(xiàng)工作有關(guān)的人或物,以及該