六西格瑪管理概述課件

第1章六西格瑪管理概論第1章11.1六西格瑪管理的發(fā)展質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量MAICD1.1六西格瑪管理的發(fā)展質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度2質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段?？茖W管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)（1）質(zhì)量檢驗階段。（二戰(zhàn)以前）1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、3（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40-50年代）統(tǒng)計質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40-50年代）41.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（3）全面質(zhì)量管理（TQC）階段（1960-）質(zhì)量改進之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（3）全面質(zhì)量管理（T5質(zhì)量概念的演進MAICD什么是質(zhì)量？您個性化的理解？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性質(zhì)量新時代：狹義→廣義顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品標準的要求ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求的程度質(zhì)量概念的演進MAICD什么是質(zhì)量？您個性化的理解？顧客的要6質(zhì)量概念的演進MAICD相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演進的過程。

質(zhì)量概念的演進MAICD相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由7大質(zhì)量概念MAICD產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性

過程質(zhì)量：

實物質(zhì)量/成本/周期時間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000→TQC→TQM(經(jīng)營質(zhì)量)Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機料法環(huán)測5M1E)qq過程輸出過程因素大質(zhì)量概念MAICD產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：Qqq綜合質(zhì)量8繼承性發(fā)展MAICD統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系與方法的整合

IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment繼承性發(fā)展MAICD統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qual9質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗產(chǎn)品全數(shù)檢驗和百分比檢驗滿足產(chǎn)品標準的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制過程統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量MAICD質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)10美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）日本戴明獎（1951年設(shè)立)世界三大質(zhì)量獎全世界有約80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：MAICD美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）世界三大質(zhì)量獎11全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀MAICD全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀MAICD12質(zhì)量大師的貢獻MAICD（1）W.A.Shewhart（休哈特，1891-1967）（2）W.A.Deming（戴明，1900-1993）（3）J.M.Juran（朱蘭，1904-2008）（4）KaoruIshikawa（石川馨，1915-1989年）（5）GenichiTaguchi（田口玄一，1924-）質(zhì)量大師的貢獻MAICD（1）W.A.Shewhart（休哈136Sigma源于“摩托羅拉需要導(dǎo)入6Sigma，因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！”——摩托羅拉總裁，BobGalvin1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD6Sigma源于“摩托羅拉需要導(dǎo)入6Sigma，因為我們14摩托羅拉的經(jīng)驗1978年，因為電視業(yè)務(wù)利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機制造業(yè)務(wù)賣給了一日本企業(yè)。1981年，摩托羅拉培訓中心訂下要在五年內(nèi)達成十倍品質(zhì)改善的目標，但各部門仍然保持各自衡量品質(zhì)的指標。1987年，公司決心全面推廣6Sigma，訂下四年達百倍品質(zhì)改善的目標，而現(xiàn)狀為4Sigma。1988年，摩托羅拉贏得了美國全面優(yōu)質(zhì)管理大獎。1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD摩托羅拉的經(jīng)驗1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD151992年，摩托羅拉、柯達、ABB、德州儀器和IBM建立了黑帶培訓架構(gòu)。1993-1995年，摩托羅拉招聘了四萬新雇員，免去了每年40個小時的規(guī)定品質(zhì)培訓，當時公司收入是每年增長幅度27%，品質(zhì)水平為5.2Sigma。同年，GeorgeFisher離開摩托羅拉去了柯達。1998年，摩托羅拉在無線電話市場占有率為34%。年利潤增長為5%。1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD1992年，摩托羅拉、柯達、ABB、德州儀器和IBM建立了黑166Sigma就是為了創(chuàng)造利潤1998-1999NEC、索尼、三星、菲亞特、諾基亞……1996英特爾、花旗銀行1995通用電氣1994聯(lián)合信號1990-1993德州儀器、IBM、寶麗萊……1987-1992摩托羅拉1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD6Sigma就是為了創(chuàng)造利潤1.1六西格瑪管理的發(fā)展M171.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是Sigma（σ）？如果產(chǎn)品規(guī)格是：陰影部分便是不符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制程平均值是9.8mm，偏離了目標值10.0mm，不符合規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量便會增加。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是Sigma（σ181.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是6Sigma（σ）？如果標準差（S）值增加，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會增加。如果標準差（S）值減少，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會減少。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是6Sigma（191.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義西格瑪水平百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）1.06900002.03087003.0668104.062105.02336.03.4西格瑪水平與缺陷數(shù)之間的關(guān)系（分布中西漂移±1.5σ）1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義西201.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)膶嶋H意義3.8Sigma6Sigma每小時遺失20,000起郵件每小時遺失7起郵件每天15分鐘不安全飲用水每7個月1分鐘不安全飲用水每周5,000例失誤的外科手術(shù)每周1.7例失誤的外科手術(shù)每天兩次延誤或提前的飛機降落每5年1次延誤或提前的飛機降落每年200,000藥品處方的錯誤每年68次藥品處方的錯誤每月7小時的電力供應(yīng)中斷每34年1小時的電力供應(yīng)中斷1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)膶嶋H意義3211.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（1）六西格瑪目標?！坝志譁省保惯^程趨于目標值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。六西格瑪?shù)墓芾砗x1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（1）六西格瑪目標。221.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（2）六西格瑪方法。（3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略。六西格瑪?shù)墓芾砗x企業(yè)戰(zhàn)略：突出結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力自主創(chuàng)新，打造鋼鐵精品，做出萊鋼特色，建設(shè)一流強企。企業(yè)使命：打造鋼鐵精品，真誠回報社會。企業(yè)愿景:

建設(shè)全員學習型、綠色生態(tài)型、持續(xù)發(fā)展型鋼鐵強企。核心價值觀：共贏共享，直到永遠。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（2）六西格瑪方法。231.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1、解決困擾公司的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。2、建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘3、全面提升核心競爭力和經(jīng)營成熟度4、培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)發(fā)展六西格瑪管理的作用1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1、解決困擾公司的重241.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD物質(zhì)層制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)企業(yè)名稱、標志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)精神層（使命、愿景、價值觀）核心和靈魂1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD制度層企業(yè)文化的三重251.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點關(guān)鍵流程輸出變量關(guān)鍵流程輸入變量如果我們很好的控制了X，為什么我們還要持續(xù)測試和檢查Y？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點關(guān)鍵261.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點YX1,X2……Xn相關(guān)的獨立的輸出輸入-流程結(jié)果原因現(xiàn)象問題監(jiān)測控制為實現(xiàn)成果，我們應(yīng)該關(guān)注Y還是X？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點YX271.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD如何利用關(guān)鍵輸入變量？過程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ正確（符合規(guī)格要求）無缺陷關(guān)鍵少數(shù)以統(tǒng)計方法來確定輸入與輸出的關(guān)系管理好輸入自然會獲得良好的輸出！1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD如何利用關(guān)鍵輸入變量281.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD問題？σ：標準差μ：均值不良質(zhì)量成本DMAIC流程Y=f(x)我們了解了多少6Sigma的語言？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD問題？σ：標準差我們291.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma關(guān)鍵術(shù)語和概念1基本關(guān)系方程式Y(jié)=f(x)2對……重要CT’s3關(guān)鍵輸入變量/關(guān)鍵輸出變量KPIV’s&KPOV’s4長期/短期績效（偏移和漂移）LongTerm&ShortTermPerformance(Shift&Drift)5潛在最佳值Entitlement6單位缺陷數(shù)DPU7機會Opportunities8百萬機會缺陷數(shù)DPMO9隱蔽工廠HiddenFactory10累計直通率RolledThroughputYield1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma關(guān)鍵術(shù)語301.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1.Y=f(x)基本關(guān)系方程式Y(jié)=f(X)Y相關(guān)的流程輸出影響癥狀監(jiān)控X1,X2…Xn獨立的流程輸入原因問題控制傳遞函數(shù)管理好輸入可以得到好的輸出1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1.Y=f(x)基本311.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD2.CT’s內(nèi)部角度客戶角度缺陷成本周期時間質(zhì)量價格交貨期1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD2.CT’s內(nèi)部角度321.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD3.關(guān)鍵流程輸出和輸入■

關(guān)鍵流程輸出變量

一些對流程成功或用戶滿意最為重要的輸出變量?！?/p>

關(guān)鍵流程輸入變量

一些對流程重要的輸出有顯著影響的輸入變量。輸入輸出材料控制設(shè)備要求結(jié)果顯示了流程是否成功。流程：“一組輸入可獲得一個期望的輸出結(jié)果”1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD3.關(guān)鍵流程輸出和輸331.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效ADCB短期研究長期研究1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效A341.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效漂移：這種變化是由短期流程中心開始逐漸偏移。這種變化可能由溫度的改變、模具的磨損、污染的堆積等因素引起。偏移：這種變化在某個時間點上突然由一側(cè)變化到另一側(cè)。這種變化通常是由原材料批號變化、設(shè)備的切換、輸入?yún)?shù)有意識地變化等引起的。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效漂351.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD5.潛在最佳值長期基線70%合格率短期績效90%合格率潛在最佳值：流程運行的時間周期內(nèi)，流程處于最佳性態(tài)時的能力；換言之，在現(xiàn)有條件下流程所具有的最佳運行能力。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD5.潛在最佳值長期基361.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6~8.6Sigma指標：DPU、DPMO、DPPM第一天第二天第三天DPUDPMODPPM第一天第二天第三天1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6~8.6Sigm371.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD9.隱蔽工廠步驟1確認步驟2離線維修分析修復(fù)？壓塊增值不增值1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD9.隱蔽工廠步驟1確381.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD10.累計直通率RTY來自于供應(yīng)商的元件經(jīng)過檢查后的合格率為95.5%生產(chǎn)的合格率97%裝配的合格率為94.4%浪費45,000ppm浪費30,000ppm浪費56,000ppm總浪費131,000ppmRTY=？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD10.累計直通率RT391.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD傳統(tǒng)合格率累計直通率VS1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD傳統(tǒng)累計VS401.3六西格瑪管理的組織和推進MAICD黑帶大師項目小組成員所有員工綠帶倡導(dǎo)者高層管理黑帶制訂愿景方向領(lǐng)導(dǎo)改革項目負責人實施解決方案黑帶管理者全職培訓及指導(dǎo)黑帶/綠帶影響6Sigma倡導(dǎo)者兼職按項目組成團隊兼職協(xié)助黑帶全職促進問題解決培訓及指導(dǎo)項目小組了解公司愿景將改善要領(lǐng)應(yīng)用到工作中1.3六西格瑪管理的組織和推進MAICD黑帶大師項目小組41MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma的高級管理領(lǐng)導(dǎo)委任高層為6Sigma領(lǐng)導(dǎo)，表明6Sigma方案的重要性監(jiān)督并引導(dǎo)全面開展以100%的承諾堅信6Sigma理念我擁有它…?。?！MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma42MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma的高級管理領(lǐng)導(dǎo)管理層負責推動提升全體員工解決問題的能力確定實施改善項目的最佳人選展示保持高度熱誠推進6Sigma向員工提出適當?shù)膯栴}以確保6Sigma方法及工具充分發(fā)揮其作用推動6Sigma方法及工具的廣泛應(yīng)用，包括潛在失效模式及效果分析、測量系統(tǒng)分析、試驗設(shè)計、SPC等MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma43MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma的高級管理領(lǐng)導(dǎo)樹立堅定不移的目標確保其它管理者參與并建立信息交流與參與的機制提供資源消除由黑帶大師識別出來的障礙審批黑帶人選協(xié)調(diào)跨部門項目定期評估6Sigma方案及改善項目為黑帶大師/黑帶提供職業(yè)指導(dǎo)創(chuàng)建愿景開動思路確定途徑領(lǐng)導(dǎo)變革取得成果保持成果MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma44MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進2.一線管理人員擁有工序為執(zhí)行人員提供支持，包括黑帶與綠帶消除障礙將愿景傳達給其員工保持項目成果一線管理者必須在其管轄范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)6SigmaMAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進2.一線管理人員45MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進3.黑帶大師優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，人員&組織技能必須具備在技術(shù)領(lǐng)域及管理領(lǐng)域兩方面的世界級技能水平6Sigma倡導(dǎo)者的得力助手在選擇項目及項目群時高度參與管理黑帶大約每15個黑帶有一個黑帶大師MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進3.黑帶大師優(yōu)秀46MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進4.黑帶專注于改善項目的實施及管理為綠帶提供指導(dǎo)掌握6Sigma統(tǒng)計工具的運用及突破性改善方法一年內(nèi)完成3-4個項目2年后具備高技能每100個員工中約1個MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進4.黑帶專注于改47MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進4.黑帶我不想聽到“我沒法做我的項目，因為我要做我的本職工作”。項目就是你的本職工作，它使你的工作在未來將更容易開展。Jackwelch98’BocaRaton——杰克.韋爾奇MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進4.黑帶我不想聽48MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進5.綠帶兼職實施改善項目適度掌握工具和方法具備項目專門技能（3個綠帶可以進行1個黑帶項目）6Sigma黑帶項目的小組成員其它全體正式成員最終都應(yīng)該培訓成為綠帶MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進5.綠帶兼職實施49MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進6Sigma角色的技巧技術(shù)性技巧軟性技巧低高綠帶黑帶黑帶大師倡導(dǎo)者高層管理者MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進6Sigma角色50MAICD1.4六西格瑪改進流程—DMAIC定義流程改善確定問題確定要求設(shè)定目標流程再設(shè)計識別特殊的或常見的問題點定立目標/改變觀點澄清范圍和客戶需求測量驗證問題/流程提煉問題/目標測量關(guān)鍵步驟/輸入針對要求測量績效收集流程效率數(shù)據(jù)分析作出對原因的假設(shè)確定重要的少數(shù)根本原因驗證假設(shè)確定最優(yōu)方法評估流程設(shè)計

增值/非增值

瓶頸、中斷

其它途徑MAICD1.4六西格瑪改進流程—DMAIC定義流程改善51MAICD1.4六西格瑪改進流程—DMAIC改善流程改善開發(fā)消除根本原因的方法檢驗解決方案標準化解決方案，測量結(jié)果流程再設(shè)計設(shè)計新的流程、挑戰(zhàn)假設(shè)瓶頸，中斷工作流原則實行新的工藝，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)建立標準方法以維持績效必要時糾正問題制定措施并評審以維持績效必要時糾正問題控制MAICD1.4六西格瑪改進流程—DMAIC改善流程改善52第1章六西格瑪管理概論第1章531.1六西格瑪管理的發(fā)展質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量MAICD1.1六西格瑪管理的發(fā)展質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度54質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。科學管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)（1）質(zhì)量檢驗階段。（二戰(zhàn)以前）1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、55（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40-50年代）統(tǒng)計質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀40-50年代）561.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（3）全面質(zhì)量管理（TQC）階段（1960-）質(zhì)量改進之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD（3）全面質(zhì)量管理（T57質(zhì)量概念的演進MAICD什么是質(zhì)量？您個性化的理解？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性質(zhì)量新時代：狹義→廣義顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品標準的要求ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求的程度質(zhì)量概念的演進MAICD什么是質(zhì)量？您個性化的理解？顧客的要58質(zhì)量概念的演進MAICD相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演進的過程。

質(zhì)量概念的演進MAICD相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由59大質(zhì)量概念MAICD產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性

過程質(zhì)量：

實物質(zhì)量/成本/周期時間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000→TQC→TQM(經(jīng)營質(zhì)量)Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機料法環(huán)測5M1E)qq過程輸出過程因素大質(zhì)量概念MAICD產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：Qqq綜合質(zhì)量60繼承性發(fā)展MAICD統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系與方法的整合

IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment繼承性發(fā)展MAICD統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗qual61質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗產(chǎn)品全數(shù)檢驗和百分比檢驗滿足產(chǎn)品標準的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制過程統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量MAICD質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)62美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）日本戴明獎（1951年設(shè)立)世界三大質(zhì)量獎全世界有約80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：MAICD美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）世界三大質(zhì)量獎63全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀MAICD全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀MAICD64質(zhì)量大師的貢獻MAICD（1）W.A.Shewhart（休哈特，1891-1967）（2）W.A.Deming（戴明，1900-1993）（3）J.M.Juran（朱蘭，1904-2008）（4）KaoruIshikawa（石川馨，1915-1989年）（5）GenichiTaguchi（田口玄一，1924-）質(zhì)量大師的貢獻MAICD（1）W.A.Shewhart（休哈656Sigma源于“摩托羅拉需要導(dǎo)入6Sigma，因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！”——摩托羅拉總裁，BobGalvin1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD6Sigma源于“摩托羅拉需要導(dǎo)入6Sigma，因為我們66摩托羅拉的經(jīng)驗1978年，因為電視業(yè)務(wù)利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機制造業(yè)務(wù)賣給了一日本企業(yè)。1981年，摩托羅拉培訓中心訂下要在五年內(nèi)達成十倍品質(zhì)改善的目標，但各部門仍然保持各自衡量品質(zhì)的指標。1987年，公司決心全面推廣6Sigma，訂下四年達百倍品質(zhì)改善的目標，而現(xiàn)狀為4Sigma。1988年，摩托羅拉贏得了美國全面優(yōu)質(zhì)管理大獎。1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD摩托羅拉的經(jīng)驗1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD671992年，摩托羅拉、柯達、ABB、德州儀器和IBM建立了黑帶培訓架構(gòu)。1993-1995年，摩托羅拉招聘了四萬新雇員，免去了每年40個小時的規(guī)定品質(zhì)培訓，當時公司收入是每年增長幅度27%，品質(zhì)水平為5.2Sigma。同年，GeorgeFisher離開摩托羅拉去了柯達。1998年，摩托羅拉在無線電話市場占有率為34%。年利潤增長為5%。1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD1992年，摩托羅拉、柯達、ABB、德州儀器和IBM建立了黑686Sigma就是為了創(chuàng)造利潤1998-1999NEC、索尼、三星、菲亞特、諾基亞……1996英特爾、花旗銀行1995通用電氣1994聯(lián)合信號1990-1993德州儀器、IBM、寶麗萊……1987-1992摩托羅拉1.1六西格瑪管理的發(fā)展MAICD6Sigma就是為了創(chuàng)造利潤1.1六西格瑪管理的發(fā)展M691.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是Sigma（σ）？如果產(chǎn)品規(guī)格是：陰影部分便是不符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制程平均值是9.8mm，偏離了目標值10.0mm，不符合規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量便會增加。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是Sigma（σ701.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是6Sigma（σ）？如果標準差（S）值增加，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會增加。如果標準差（S）值減少，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會減少。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD什么是6Sigma（711.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義西格瑪水平百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）1.06900002.03087003.0668104.062105.02336.03.4西格瑪水平與缺陷數(shù)之間的關(guān)系（分布中西漂移±1.5σ）1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義西721.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)膶嶋H意義3.8Sigma6Sigma每小時遺失20,000起郵件每小時遺失7起郵件每天15分鐘不安全飲用水每7個月1分鐘不安全飲用水每周5,000例失誤的外科手術(shù)每周1.7例失誤的外科手術(shù)每天兩次延誤或提前的飛機降落每5年1次延誤或提前的飛機降落每年200,000藥品處方的錯誤每年68次藥品處方的錯誤每月7小時的電力供應(yīng)中斷每34年1小時的電力供應(yīng)中斷1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD六西格瑪?shù)膶嶋H意義3731.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（1）六西格瑪目標?！坝志譁省?，使過程趨于目標值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。六西格瑪?shù)墓芾砗x1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（1）六西格瑪目標。741.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（2）六西格瑪方法。（3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略。六西格瑪?shù)墓芾砗x企業(yè)戰(zhàn)略：突出結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力自主創(chuàng)新，打造鋼鐵精品，做出萊鋼特色，建設(shè)一流強企。企業(yè)使命：打造鋼鐵精品，真誠回報社會。企業(yè)愿景:

建設(shè)全員學習型、綠色生態(tài)型、持續(xù)發(fā)展型鋼鐵強企。核心價值觀：共贏共享，直到永遠。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD（2）六西格瑪方法。751.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1、解決困擾公司的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。2、建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘3、全面提升核心競爭力和經(jīng)營成熟度4、培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)發(fā)展六西格瑪管理的作用1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1、解決困擾公司的重761.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD物質(zhì)層制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)企業(yè)名稱、標志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)精神層（使命、愿景、價值觀）核心和靈魂1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD制度層企業(yè)文化的三重771.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點關(guān)鍵流程輸出變量關(guān)鍵流程輸入變量如果我們很好的控制了X，為什么我們還要持續(xù)測試和檢查Y？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點關(guān)鍵781.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點YX1,X2……Xn相關(guān)的獨立的輸出輸入-流程結(jié)果原因現(xiàn)象問題監(jiān)測控制為實現(xiàn)成果，我們應(yīng)該關(guān)注Y還是X？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma焦點YX791.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD如何利用關(guān)鍵輸入變量？過程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ正確（符合規(guī)格要求）無缺陷關(guān)鍵少數(shù)以統(tǒng)計方法來確定輸入與輸出的關(guān)系管理好輸入自然會獲得良好的輸出！1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD如何利用關(guān)鍵輸入變量801.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD問題？σ：標準差μ：均值不良質(zhì)量成本DMAIC流程Y=f(x)我們了解了多少6Sigma的語言？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD問題？σ：標準差我們811.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma關(guān)鍵術(shù)語和概念1基本關(guān)系方程式Y(jié)=f(x)2對……重要CT’s3關(guān)鍵輸入變量/關(guān)鍵輸出變量KPIV’s&KPOV’s4長期/短期績效（偏移和漂移）LongTerm&ShortTermPerformance(Shift&Drift)5潛在最佳值Entitlement6單位缺陷數(shù)DPU7機會Opportunities8百萬機會缺陷數(shù)DPMO9隱蔽工廠HiddenFactory10累計直通率RolledThroughputYield1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6Sigma關(guān)鍵術(shù)語821.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1.Y=f(x)基本關(guān)系方程式Y(jié)=f(X)Y相關(guān)的流程輸出影響癥狀監(jiān)控X1,X2…Xn獨立的流程輸入原因問題控制傳遞函數(shù)管理好輸入可以得到好的輸出1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD1.Y=f(x)基本831.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD2.CT’s內(nèi)部角度客戶角度缺陷成本周期時間質(zhì)量價格交貨期1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD2.CT’s內(nèi)部角度841.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD3.關(guān)鍵流程輸出和輸入■

關(guān)鍵流程輸出變量

一些對流程成功或用戶滿意最為重要的輸出變量?！?/p>

關(guān)鍵流程輸入變量

一些對流程重要的輸出有顯著影響的輸入變量。輸入輸出材料控制設(shè)備要求結(jié)果顯示了流程是否成功。流程：“一組輸入可獲得一個期望的輸出結(jié)果”1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD3.關(guān)鍵流程輸出和輸851.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效ADCB短期研究長期研究1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效A861.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效漂移：這種變化是由短期流程中心開始逐漸偏移。這種變化可能由溫度的改變、模具的磨損、污染的堆積等因素引起。偏移：這種變化在某個時間點上突然由一側(cè)變化到另一側(cè)。這種變化通常是由原材料批號變化、設(shè)備的切換、輸入?yún)?shù)有意識地變化等引起的。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD4.長期與短期績效漂871.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD5.潛在最佳值長期基線70%合格率短期績效90%合格率潛在最佳值：流程運行的時間周期內(nèi)，流程處于最佳性態(tài)時的能力；換言之，在現(xiàn)有條件下流程所具有的最佳運行能力。1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD5.潛在最佳值長期基881.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6~8.6Sigma指標：DPU、DPMO、DPPM第一天第二天第三天DPUDPMODPPM第一天第二天第三天1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD6~8.6Sigm891.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD9.隱蔽工廠步驟1確認步驟2離線維修分析修復(fù)？壓塊增值不增值1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD9.隱蔽工廠步驟1確901.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD10.累計直通率RTY來自于供應(yīng)商的元件經(jīng)過檢查后的合格率為95.5%生產(chǎn)的合格率97%裝配的合格率為94.4%浪費45,000ppm浪費30,000ppm浪費56,000ppm總浪費131,000ppmRTY=？1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD10.累計直通率RT911.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD傳統(tǒng)合格率累計直通率VS1.2六西格瑪?shù)母拍詈妥饔肕AICD傳統(tǒng)累計VS921.3六西格瑪管理的組織和推進MAICD黑帶大師項目小組成員所有員工綠帶倡導(dǎo)者高層管理黑帶制訂愿景方向領(lǐng)導(dǎo)改革項目負責人實施解決方案黑帶管理者全職培訓及指導(dǎo)黑帶/綠帶影響6Sigma倡導(dǎo)者兼職按項目組成團隊兼職協(xié)助黑帶全職促進問題解決培訓及指導(dǎo)項目小組了解公司愿景將改善要領(lǐng)應(yīng)用到工作中1.3六西格瑪管理的組織和推進MAICD黑帶大師項目小組93MAICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma的高級管理領(lǐng)導(dǎo)委任高層為6Sigma領(lǐng)導(dǎo)，表明6Sigma方案的重要性監(jiān)督并引導(dǎo)全面開展以100%的承諾堅信6Sigma理念我擁有它…?。。AICD1.3六西格瑪管理的組織和推進1.6Sigma94M