實施過程的管理和控制課件

項目實施過程的管理和控制

項目實施過程的管理和控制1講稿說明：項目的特性常見的問題對項目經(jīng)理的要求管理與控制的關系項目的管理項目的控制討論原則：以實際應用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。以計算機信息系統(tǒng)建設為例。主要介紹內容如下：講稿說明：項目的特性討論原則：2

由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，因此通過加強項目過程中管理與控制，使項目結果盡可能接近預期目標。項目具有如下特點：項目的特性由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，3項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有明確的開始和結束時間。且不存在周而復始的情況。項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應措施，靈活地運用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗一概而論。項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有42、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同。企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。項目的特性（二）2、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不53、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產生變化。不變化需求的項目：沒有。作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項目的特性（三）3、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產生64、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術水平，質量標準，后期服務等。目標允許有調整，不是一成不變。作為項目管理者，目標的變更應控制在一定的范圍內，注意不要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。項目的特性（四）4、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術水平，質量標準，后75、項目組織的臨時性

由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風格，要注意人員協(xié)調和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。項目的特性（五）5、項目組織的臨時性由于項目一次性的特點，所以使完成86、結果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結果不可改變。項目經(jīng)理要了解總體目標、階段目標、人員工作目標，制定符合總體目標的質量標準，并進行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質量。項目的特性（六）6、結果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結果不可改變97、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動。管理人員應注重在整體時間周期內各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務延期等。項目的特性（七）7、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是108、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項目的成敗至關重要但不受項目組管轄。管理人員要注意協(xié)調部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內容。項目的特性（八）8、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項111、項目過程的一次性6、結果的不可挽回性2、項目運作的獨特性3、項目需求的不定性4、項目目標的確定性5、項目組織的臨時性7、壽命周期和階段性8、項目運作的開放性

作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點及內在規(guī)律，起到協(xié)調、統(tǒng)籌、調控等作用。項目的特性1、項目過程的一次性6、結果的不可挽回性2、項目運作的獨特性12項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理對于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務說明、流程、內容、公式、報表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個別領導。針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設前，可以組成一個業(yè)務小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務的管理，并得到相關部門的確認。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務商聯(lián)合完成此工作。項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理13項目常見問題及原因（一）舉例說明：1、功能說明及要求2、業(yè)務操作流程3、業(yè)務流程說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）舉例說明：14項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要求（配送中心收貨）

商品驗收入庫主要實現(xiàn)從供應商將商品送到配送中心開始，卸貨、清點、驗收、記錄、移位、粘貼倉位標簽、入庫等一系列操作管理。其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單、倉位標簽、收貨和入庫信息處理等。對于收貨和入庫信息處理，系統(tǒng)在原訂單信息基礎上，實現(xiàn)實際收貨數(shù)量的錄入（原有訂貨數(shù)量要保留，實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存），以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應商送貨方面的分析。如：正確率、準確率等。系統(tǒng)在收貨處理后，生成商品入庫單，由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位，在經(jīng)人工確認后，保存并進行商品數(shù)量分布帳處理，同時打印商品入庫單。為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標，在商品入庫時系統(tǒng)應實現(xiàn)商品要貨單位的定義，即該商品已“名貨有主”，配送中心只是代為保管。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要15項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務操作流程

項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務操作流程16項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務流程說明1、配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息（收貨單）和退貨單（如果有）并確認是否是直流貨。2、如果為倉貨則打印存儲貨位標簽。3、供應商根據(jù)約定情況在送到貨后，應到配送中心調度員處報到。4、調度員告知卸貨月臺和具體時間，并通知收貨人員。5、收貨人員接單粗驗后，安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域。6、對商品進行詳細的收貨，并將驗貨情況在收貨單進行記錄。7、如果有向此供應商退貨的商品，則組織裝車并雙方確認。8、根據(jù)驗收結果確認是否拒收商品，如果拒收，則要求供應商拉回其商品，并在驗收單上詳細注明。9、如果是倉貨，則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標簽，通知入庫人員負責入庫上架。10、如果是直流貨，將移至到分貨區(qū)域直接進行分貨，執(zhí)行直流貨配送流程。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務流程說明17項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明18項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制一般情況下，大家都能夠做到把工作內容想清楚并安排相關人員落實。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標而進行必要的技術準備；組織人員擬定完成目標的設計方案；制定工作進度、成本、質量標準、資源配置等工作計劃。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制19項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調方面出現(xiàn)問題由于各種原因，在項目實施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務商之間、下級與上級之間、專業(yè)人員與應用人員之間、領導與被領導之間、項目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項目質量的降低和進度的拖延。項目經(jīng)理需要從項目一開始就保持各方面密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調方面出現(xiàn)問題20項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結果的考核由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預期的結果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結果的考核21項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯通常情況下，用戶的預算往往不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預算不及結算的情況。信息系統(tǒng)建設的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯22項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理由于用戶對項目的實施多屬于初次或經(jīng)驗不足，對項目過程中的問題很難進行預測，因此在出現(xiàn)問題時，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時機或無法解決，造成問題的積累，長時間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設的失敗。項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理23項目經(jīng)理必備的素質一1、具有良好的道德品質項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質，還要有良好的管理道德品質。項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預料的惡果。項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。項目經(jīng)理要言行一致，言而有信。否則，項目經(jīng)理無法開展工作。項目經(jīng)理必備的素質一1、具有良好的道德品質24項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（六大能力）所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結合起來運用于項目管理的本領，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關鍵因素。（1）決策能力：項目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗、學識、膽略，關鍵的時刻作出正確的決策。（2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（六大能力）25項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應迅速等。（4）協(xié)調能力：項目經(jīng)理的協(xié)調能力是指正確處理項目內外各方面的關系、解決各方面茅盾的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調團隊中各部門及成員之間的關系，還要協(xié)調項目與社會各方面的關系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力26項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調動團隊成員積極性的能力。項目經(jīng)理應注意運用各種方法和手段，通過豐富的工作內容、民主管理等措施來激勵和調動團隊成員的士氣。（6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力27項目經(jīng)理必備的素質三、四3、完善的知識結構項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎的。因此，項目經(jīng)理應該具有解決問題的豐富知識。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學、經(jīng)濟學、心理學、法律、數(shù)學、物理學和計算機使用等方面的知識。同時還要有豐富的業(yè)務知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結算、核算、配送、分析等。

項目經(jīng)理應具有一定的知識廣度和合理的知識結構。4、強健的體魄項目經(jīng)理必備的素質三、四3、完善的知識結構28如何理解管理和控制？

實現(xiàn)目標管理與控制計劃管理人員管理溝通管理內容管理控制與管理時間控制質量控制成本控制風險控制如何理解管理和控制？實目標管理與控制計劃管理控制與管理291、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段4、項目執(zhí)行階段5、項目收尾結束階段在項目完整管理過程中有哪些階段呢？1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段301、項目啟動階段階段內容和要求在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時間、有哪些有力條件和限制、達到的目標等總體要求。如：建設企業(yè)內部管理的計算機管理信息系統(tǒng)希望從何時開始到何時完成。計算機系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。項目中對應用人員的培養(yǎng)。系統(tǒng)建立的原則和方法。建設系統(tǒng)的總體費用及支付方式。系統(tǒng)的售后服務和系統(tǒng)升級。1、項目啟動階段階段內容和要求在此階段中，用戶31階段內容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單位內部相關部門整理、編寫用戶的需求報告，報告的主要內容有：從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設想；從管理和使用的角度提出對所做事情的要求；介紹相關工作的內容、操作過程、希望知道信息；提供各種報表樣張和計算的方法；未來業(yè)務工作的考核指標等。管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內部達成一致。1、項目啟動階段階段內容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單322、項目準備階段階段內容和要求提出可行的目標

參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標、指導思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等，形成項目可行性分析報告。選擇好的合作伙伴

根據(jù)業(yè)務、產品、市場、價格、服務、背景等因素確定。任命負責人

任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務經(jīng)驗人員，擔當項目經(jīng)理。成立領導小組

提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定職責的同時，要給予相應的權利。管理控制的重點：目標明確、實際、可行，在干預項目進程管理的基礎上，對項目進行監(jiān)控，交流和溝通。2、項目準備階段階段內容和要求提出可行的目標33項目組結構技術小組業(yè)務小組實施小組技術組：由雙方技術人員組成實施組：由技術和業(yè)務人員組成業(yè)務組：由各業(yè)務部門人員組成項目經(jīng)理由甲乙雙方人員組成管理領導委員會由公司主要領導組成階段內容和要求項目組結構技術小組業(yè)務小組實施小組技術組：項目經(jīng)理由甲乙雙方34制定項目各項管理原則和方法人員分工、例會制度、匯報制度、溝通方式、報告及文件格式、意外事件處理、工作方式等。3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求制定項目各項管理原則和方法3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求35在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內容。例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。項目匯報制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報項目進展情況。建立階段總結制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結。建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文檔。現(xiàn)場服務準則：建立現(xiàn)場工作流程和標準。工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。…………3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項36項目管理總原則舉例階段內容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)行各項業(yè)務管理的計算機管理信息系統(tǒng)，使其對綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。建設指導思想：基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。系統(tǒng)建設時間計劃：從2001年11月27日－2002年2月28日完成。項目的開發(fā)策略：采用原型開發(fā)方法。系統(tǒng)建設方法：以開發(fā)商開發(fā)為主，用戶為輔，雙方共同參與，共同建設，共同項目管理。系統(tǒng)建設要求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進行必要的銜接，使各項應用做到平滑過渡。項目管理總原則舉例階段內容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)37項目管理細則舉例階段內容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應保證有足夠的技術人員按時投入開發(fā)工作。2、為使新功能最大程度的滿足業(yè)務工作要求，開發(fā)人員在開始實質開發(fā)工作前，應將開發(fā)原則與業(yè)務人員進行交流并得到確認。3、在開發(fā)過程中應將階段成果及時提交業(yè)務人員，避免雙方理解的差異，導致系統(tǒng)返工。4、項目組根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進度情況，可以要求開發(fā)商增加技術人員的投入，開發(fā)商應對項目組的要求給予配合。5、在開發(fā)期間，雙方項目組應在每天下午五點召開項目協(xié)調會，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的各種問題，為工作的順利進行提供基本保證。6、在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應得到有很好的解決，同時避免出現(xiàn)新的連鎖問題。7、開發(fā)商在系統(tǒng)功能調整后應確?，F(xiàn)有業(yè)務流程的暢通及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。8、開發(fā)商應實現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對于業(yè)務管理確有重要意義的功能開發(fā)。9、項目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術人員合作，共同完成項目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。項目管理細則舉例階段內容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確381、領導委員會崗位職責定期檢查項目執(zhí)行情況，聽取項目組的工作匯報；協(xié)調公司內各部門的工作安排、人員配合；為項目組提供所需的資源。2、項目組長崗位職責制定項目實施的整體計劃；指導業(yè)務組和技術組開展工作，并負責檢查工作落實情況；定期將項目實施情況向領導委員會以書面形式匯報。3、業(yè)務組崗位職責在項目組長的領導下，完成相關業(yè)務的介紹和審核工作；熟練系統(tǒng)功能及流程。4、技術組崗位職責在項目組長的領導下，完成相關技術工作；熟悉新老系統(tǒng)的總體設計、功能模塊的實現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)結構等系統(tǒng)環(huán)境，做到具有維護和管理能力。完成對業(yè)務組人員的培訓工作。人員崗位職責舉例階段內容和要求1、領導委員會崗位職責人員崗位職責舉例階段內容和要求39序號測試內容通過未通過原因模塊一010203模塊二040506模塊三070809測試驗收意見：測試驗收人員：用戶單位：年月日開發(fā)單位：年月日系統(tǒng)功能測試驗收報告階段內容和要求序號測試內容通過未通過原因模塊一010203模塊二0405040階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注用戶需求調研

1系統(tǒng)功能介紹準備2系統(tǒng)功能介紹3用戶提交需求報告4確定MIS接口結構5提交檔案數(shù)據(jù)制定系統(tǒng)方案

6用戶需求分析7制定系統(tǒng)詳細方案8系統(tǒng)詳細方案確認階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注用戶需求調研41階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調整9技術培訓10MIS接口系統(tǒng)開發(fā)11接口現(xiàn)場安裝調試12接口系統(tǒng)推廣安裝13系統(tǒng)功能開發(fā)調整14供貨商研討會15提交供商上線名單16用戶提交檔案數(shù)據(jù)17用戶基礎檔案導入18系統(tǒng)功能對外發(fā)布19系統(tǒng)功能調試階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調整942階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調試20系統(tǒng)運行環(huán)境準備21現(xiàn)場系統(tǒng)功能安裝22現(xiàn)場系統(tǒng)功能調試使用維護培訓23制定用戶培訓計劃24用戶使用培訓25供貨商使用培訓階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調試243階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收26系統(tǒng)試運行27制定系統(tǒng)驗收報告28提交相關報告29系統(tǒng)聯(lián)合驗收運行維護支持30熱線服務31現(xiàn)場支持32定期回訪階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收244階段內容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項目名稱回復意見本期工作進展情況填報日期填報人員工作進展情況周報

抄送：

階段內容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項45明確工作階段劃分

確定具體的工作階段、階段目標、工作內容、負責人、考核標準等。階段劃分主要有：制定計劃、需求調研、系統(tǒng)設計、方案討論、設備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調試、人員培訓、現(xiàn)場實施、后期跟蹤等。3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求明確工作階段劃分3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求46籌備培訓分析規(guī)劃運行設計開發(fā)服務階段內容和要求籌備培訓分析規(guī)劃運行設計開發(fā)服務階段內容和要求47在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項目工作計劃和各階段工作計劃。工作計劃重點體現(xiàn)任務內容、完成時間、負責人、占用資源、任務要求（質量要求）等。制定計劃后，在執(zhí)行期間要隨時根據(jù)實際情況，不斷調整和完善工作計劃，使其具有可操作性。在規(guī)劃管理中，項目經(jīng)理要制定完成各項工作計劃階段內容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況48階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例49階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例50階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例51階段內容和要求4、項目執(zhí)行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應注意的幾個方面：1、執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標盡可能有效地予以實現(xiàn)。項目經(jīng)理要根據(jù)計劃不斷對工作進展情況進行跟蹤、控制，并及時根據(jù)需要修改計劃、調整方案、均衡資源，并使實際情況（時間、費用、功能）保持在預訂狀態(tài)內。2、盡管前期工作細致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。因此，在此期間要保持風險預測分析，防患于未然。3、要具有對突發(fā)事件快速反應的能力，提供及時的服務。4、要對需求變更情況進行有效的分析和控制，對合理需求分輕重緩急，分批分期給予實現(xiàn)。階段內容和要求4、項目執(zhí)行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應注意52階段內容和要求4、項目執(zhí)行階段5、此階段是沖突（應用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項目經(jīng)理要保持清醒，堅持正確的方案，與相關部門保持良好溝通，求得支持和配合。6、穩(wěn)定團隊人員，工作安排適度，不要過多超出團隊人員的承受能力，保證人員的工作積極性和工作進度。防止出現(xiàn)消極行為，降低團隊效率。確保上述工作可采取統(tǒng)籌安排和保持橫向溝通。7、總結經(jīng)驗是避免重復失誤的有效措施。作為管理者，要不斷對工作中出現(xiàn)的情況進行總結。要了解問題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預防的措施，并采取必要的人員培訓。通過總結，將思維方式從解決問題轉變?yōu)轭A防問題。8、要保持與合作單位的良好關系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋ｋA段內容和要求4、項目執(zhí)行階段5、此階段是沖突（應用沖突、信53階段內容和要求5、項目收尾結束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作。對達不到規(guī)定要求的功能模塊要進行補充開發(fā)。2、做好項目的驗收和總結工作。3、要求服務商采取“扶上馬送一程”的服務方式，對用戶給予一定時期的支持服務。4、不斷跟蹤系統(tǒng)應用情況，積累各方面應用需求，統(tǒng)一要求服務商提供系統(tǒng)功能的升級服務。5、不斷對新應用人員進行操作培訓。階段內容和要求5、項目收尾結束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作54一、項目概要：

指出合作的雙方單位，系統(tǒng)建設的基本情況，簡單描述系統(tǒng)的主要功能，實現(xiàn)的目標，達到的標準等。

階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式一、項目概要：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式55二、驗收人員：

明確闡述驗收人員的工作任務、工作目標、人員組成等。

單位

姓名職務測試驗收小組分工

用戶單位

開發(fā)單位

階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式二、驗收人員：單位姓名職務測試驗收小組分工用戶單位開56三、驗收地點：

規(guī)定測試驗收的地點。

四、驗收時間：

規(guī)定測試驗收的時間。五、驗收方式：

規(guī)定系統(tǒng)測試驗收采取的方法和形式。

階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式三、驗收地點：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式57六、驗收標準：

驗收標準主要分以下幾類，可采用其中一種：☆雙方以前預定的標準?！罟J的行業(yè)標準?！钜杂脩粜枨蟮馁|量為標準?！钜蚤_發(fā)商提供的功能質量為標準。（此種情況適用于專項需求，無參照標準的情況）同時應具有較好的穩(wěn)定性、可靠性、方便性、靈活性和安全性。

階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式六、驗收標準：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式58七、驗收步驟：

指定是否分階段、分期或一次性測試驗收。對分階段、分期測試驗收的情況要列出具體階段或時間表。八、驗收內容：

以用戶需求為前提，但不局限于此的系統(tǒng)提供的所有功能。

階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式七、驗收步驟：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式59九、驗收文檔：

驗收文檔種類：☆設計方案。☆安裝、使用說明書?！铍p方預定的其他報告。十、驗收結論：

雙方共同接受的驗收結論，項目總結。十一、其他：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式九、驗收文檔：階段內容和要求系統(tǒng)驗收報告格式601、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段4、項目執(zhí)行階段5、項目收尾結束階段從管理角度講，項目管理主要分以下五個階段：1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段61專項控制與管理1、項目控制和管理2、進度控制和管理5、成本控制和管理3、質量控制和管理4、風險控制和管理從控制角度講，項目控制主要分以下五個方面：專項控制與管理1、項目控制和管理2、進度控制和管理5、成本控62專項控制與管理1、項目控制和管理項目計劃規(guī)劃出了項目的未來，項目控制則要保障項目的未來。控制服務于目標的實現(xiàn)，一項活動如果沒有目標就無須控制，反之，一切有目標的活動則必須加以控制。良好的計劃只有通過控制，不斷加以監(jiān)督、跟蹤和調整，才能滿足項目建設的需要。項目控制就是為了保證項目計劃的實施和項目總目標的實現(xiàn)而采取的一系列管理行動。項目控制分四個方面實現(xiàn)：專項控制與管理1、項目控制和管理項目計劃規(guī)劃63專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的四個方面：1、對未來情況的預測；2、對近期或當前情況的衡量；3、預測情況與當前或近期情況的比較；4、及時制定實現(xiàn)目標的措施或修正預訂的進度等。以上四個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)，忽略了任何一環(huán)，項目就會失去控制。專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的四64專項控制與管理1、項目控制和管理傳統(tǒng)的項目控制方法：1、確定計劃值；2、將實際值與計劃值進行比較；3、發(fā)現(xiàn)實際值偏離計劃值時，分析產生偏離原因，制定調整對策。以上控制方法通過調查---對比---調整的手段，采取發(fā)現(xiàn)偏離---糾正偏離---再發(fā)現(xiàn)偏離---再糾正偏離。這種控制，被稱之為被動控制。專項控制與管理1、項目控制和管理傳統(tǒng)的項目控65專項控制與管理1、項目控制和管理新型的、現(xiàn)代的項目控制方法：1、預測和估計潛在的風險，在問題發(fā)生之前采取有效的防范措施；2、評價項目的現(xiàn)狀和進展趨勢，分析其影響并提出建設性意見；3、對項目狀態(tài)持續(xù)不斷的跟蹤、監(jiān)測，有效而經(jīng)濟地預防意外事故。

這種以預防為主的方法被稱之主動控制。良好的控制可以把成功的可能性盡可能地提高。專項控制與管理1、項目控制和管理新型的、現(xiàn)代66專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的實質：項目控制的作用就是收集、處理和分送有關進度、質量、投資等方面的信息，監(jiān)督項目計劃的執(zhí)行，為決策者正確決策提供幫助。

這里需要說明的是：項目控制不是權力和個人威信的體現(xiàn)，不能利用項目控制達到某些政治目的。項目控制是一種經(jīng)濟行為，要把項目控制理解為項目中的一個管理過程或確保項目成功的有效措施。專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的實67專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的簡要方法：在確定了項目總目標和階段目標并開始按計劃實施后，就進入了項目控制期。項目經(jīng)理要始終不斷明確以下關鍵問題：1、項目目前處于什么階段？2、項目的最終和本階段目標是什么？3、怎樣做才能實現(xiàn)項目目標？4、現(xiàn)在采取的措施都是正確的嗎？專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的簡68專項控制與管理1、項目控制和管理計劃任務控制檢查表完成進度控制人員成本控制工作安排是否得當避免任務遺漏分工明確到人發(fā)揮團隊作用便于質量控制減少工作冗余說明所有任務都納入計劃了嗎？各項任務都分配到人了嗎？沒項任務都有評價標準嗎？各項任務都經(jīng)過有關人員確認了嗎？對任務安排項目成員是否同意：工作量：開始時間：完成時間：完成任務是否需要加班嗎？項目整體進度，每人都能及時了解嗎？…………各項任務都是項目需要的嗎？否是檢查內容專項控制與管理1、項目控制和管理計劃任務控制檢查表完成進度控69專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的三要素2.信息1.措施3.反饋專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的三要素2.信息1.70專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的過程項目目標差異報告分析和預測實施和監(jiān)控要素二收集和處理信息要素三信息反饋實現(xiàn)新的目標要素一根據(jù)目標采取措施項目計劃專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的過程項目目標差異報71專項控制與管理2、進度控制和管理時間就是金錢，效率就是生命，對企業(yè)來說，抓住時間就是獲得了效率。因此，項目進度的控制是項目經(jīng)理管理的重要內容。進度控制不僅要在整個項目周期內進行，還要在各環(huán)節(jié)和各部門間實現(xiàn)緊密配合和協(xié)作。通過對項目活動每一細節(jié)的控制，才能有效地控制項目的進度。專項控制與管理2、進度控制和管理時間就是金錢72專項控制與管理2、進度控制和管理正常情況下，項目的進度、質量和成本是對立和統(tǒng)一的關系。進度快就要增加投資，但項目提前完成就能加快實現(xiàn)投資的效率；進度快有可能影響項目質量，而質量的嚴格控制，則可能會影響項目進度；如果嚴格控制質量而不致失誤返工，又會加快項目的進度。專項控制與管理2、進度控制和管理正常情況下，73專項控制與管理2、進度控制和管理項目管理的三要素

。成本

。質量進度

。進度、質量、成本是協(xié)調和平衡的關系專項控制與管理2、進度控制和管理項目管理的三要素進度進度、質74專項控制與管理2、進度控制和管理影響項目進度要素：要有效實現(xiàn)項目進度控制，就必須清楚并分析影響項目進度的各項因素，防患于未然，盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差，實現(xiàn)對項目目標的主動控制。影響項目進度因素主要有：人為因素、技術因素、資源因素、資金因素、環(huán)境因素等。其中人為因素是最主要的影響項目進度的因素。如對項目的復雜難度估計不足、對環(huán)境因素了解不夠、人員的失誤、積極性不高等。專項控制與管理2、進度控制和管理影響項目進度要素：75專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度控制的措施：1、組織措施明確項目控制人員的具體職責；進行項目工作結構的分解，創(chuàng)建控制事件；確定項目進度工作制度，如項目控制會議；2、經(jīng)濟措施確保項目資金的提供；3、信息管理對影響項目進度的干擾和風險因素進行分析；進行計劃進度和實際進度的比較；定期制作各種進度情況報告；專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度控制的措施：76專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度報告的內容：1、哪些工作的進度落后于計劃？如果不采取措施予以修正，將會使項目周期推遲多少？2、導致各工作環(huán)節(jié)進度落后乃至整個進度推遲的原因是什么？3、采取哪些措施可使項目恢復到正常情況？采取措施后將產生什么結果？4、下一步工作如何安排？有什么建設性的建議？專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度報告的內容：77專項控制與管理3、質量控制和管理對于項目管理來說，質量就是項目內在的優(yōu)劣程度。質量控制就是要使項目實施達到預期目標。在項目運行過程中，質量控制是使項目按照原定的計劃順利實施而最終實現(xiàn)項目目標的一個過程及手段。質量控制不僅局限在質量本身，而且包括質量標準、開發(fā)控制、驗收控制、缺陷分析與完善以及編寫質量計劃和報告等為確保項目質量所需的一切工作。項目質量控制包括哪些方面呢？專項控制與管理3、質量控制和管理對于項目管理78專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量一般包括三個方面：1、目標質量：根據(jù)項目目標要求提出在當前以及未來所期望達到的質量水平。2、標準質量：根據(jù)目前技術水平、經(jīng)驗、用戶要求以及項目預算情況等因素能夠實現(xiàn)的實際質量水平。3、檢驗標準：在階段和項目完成驗收時所采用的質量標準。如何進行項目質量控制呢？專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量一般包括三個方面：79專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量控制的關鍵：1、加強質量意識：提高所有人員特別是負責人的質量意識，認識到質量是項目成功與否的關鍵。2、明確質量責任制：項目經(jīng)理及有關部門負責人和項目組成員都要明確自己在保證項目質量工作中的責任。3、提高人員素質：這是提高項目質量的基本條件。這項工作在選擇項目經(jīng)理和組建項目團隊時就要注意到。做好人員質量的教育，教育工作要持之以恒。4、制定質量標準：建立一套完整的質量標準化體系?？梢愿鶕?jù)項目計劃工作內容由責任人逐一制定。專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量控制的關鍵：80專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量的保證措施：1、避免隨意開始無保障的項目。2、項目總體目標明確、清晰、量化。如果項目實施過程發(fā)生變化，要重新考慮項目目標。3、將項目總體目標分解為階段目標，并將工作任務分解為最小單位。4、根據(jù)工作任務，在計劃中設定檢查控制點。5、對每項工作任務進行評價，并對各種問題進行總結。6、評價整個項目。評價總結工作在項目結束后進行，其目的就是系統(tǒng)地分析項目工作地成果是否達到了項目目標的要求。專項控制與管理3、質量控制和管理項目質量的保證措施：81專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理是指為了最好地達到項目的目標，識別、分配、應付項目生命周期內風險的科學與藝術。風險管理，一個經(jīng)常被忽略地項目管理領域，卻常常能夠在通往項目最終成功的道路上，取得重大的進步。有助于項目參與人員更好了解項目的本質。（對當前項目的意義）風險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現(xiàn)實的進度計劃和成本估算有積極影響。（對未來項目分析）專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理是指82專項控制與管理4、風險控制和管理風險因素：風險因素是指促使或引起風險事故發(fā)生的事件，以及風險事故發(fā)生時，導致?lián)p失增加、擴大的條件。風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接和內在的原因。通常將風險因素分成實質風險因素、道德風險因素、心理風險因素三種。專項控制與管理4、風險控制和管理風險因素：83專項控制與管理4、風險控制和管理1、實質風險因素：在信息系統(tǒng)建設上，實質風險因素可以理解為計劃不全面、工作不落實、不徹底、時間無保障等類型的事件。2、道德風險因素：指與人的不正當社會行為相聯(lián)系的一種無形的風險因素，通常表現(xiàn)為惡意或不良企圖。3、心理風險因素：由于人員主觀上的疏忽或過失，而導致的風險事故發(fā)生或擴大的情況。

道德因素多指故意或惡意，心理因素則是無意或疏忽。專項控制與管理4、風險控制和管理1、實質風險因素：84專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理的目標可以被認為是使?jié)撛跈C會或回報最大化，使?jié)撛陲L險最小化。風險管理涉及的過程：1、風險識別：確定個階段工作的風險種類、對項目的影響。2、風險量化：對風險及風險產生的影響進行評估。3、應對計劃：制定風險管理計劃，采取措施增大制約風險的機會。4、風險控制：不斷對風險管理計劃進行更新，并對風險因素采取預防和糾正措施。專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理的目85專項控制與管理4、風險控制和管理風險判斷分析表影響因素權重評估差異01用戶的參與1902高層管理的支持1603明確的需求說明書1504適當?shù)挠媱澗帉?105切合實際的預期目標1006工作任務的分解細化，責任到人907項目成員的素質808成果的所有權609清晰的前景和目標310項目成員的工作精神3總計100100100專項控制與管理4、風險控制和管理風險判斷分析表影響因素權重評86專項控制與管理5、成本控制和管理什么是項目成本管理？項目成本管理就是確保在批準的預算范圍內完成項目的各個階段工作。項目成本控制就是對項目的資金支出進行核算和監(jiān)控。成本存在的形式有直接成本、間接成本和沉沒成本三種。項目經(jīng)理不但要配合財務部門控制好直接成本的支出，還要控制好影響間接成本的因素（進度、人效、質量等），對待沉沒成本應避免出現(xiàn)“賭博”現(xiàn)象。專項控制與管理5、成本控制和管理什么是項目成本管理？87專項控制與管理5、成本控制和管理項目成本管理過程包括：1、資源計劃：項目實施工作需要的人員、設備和物資，以及每一種資源的用量，提供資源需求清單。2、成本估算：對項目所需資源成本進行預估。3、成本預算：將成本估算配置到各項工作，建立量化的績效基準計劃。4、成本控制：控制項目預算的變化，修正成本估算、更新預算、糾正行動、取得教訓。專項控制與管理5、成本控制和管理項目成本管理過程包括：88勤于動腦、善于思考。遇事要多思考，做到“走一步看二步想三步”。善于觀察、工作細心。凡事要多觀察，找到造成問題的根本原因。保持溝通、注重協(xié)調。通過各種方式，與項目有關所有人員保持聯(lián)系，并善于做好思想工作，凡事第一就是了解情況。不斷總結、勤于動筆。要經(jīng)常反思，回顧已做完的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題并做到預防，要不斷積累以示今后?？偨Y勤于動腦、善于思考?？偨Y89謝謝大家謝謝大家90項目實施過程的管理和控制

項目實施過程的管理和控制91講稿說明：項目的特性常見的問題對項目經(jīng)理的要求管理與控制的關系項目的管理項目的控制討論原則：以實際應用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。以計算機信息系統(tǒng)建設為例。主要介紹內容如下：講稿說明：項目的特性討論原則：92

由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，因此通過加強項目過程中管理與控制，使項目結果盡可能接近預期目標。項目具有如下特點：項目的特性由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，93項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有明確的開始和結束時間。且不存在周而復始的情況。項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應措施，靈活地運用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗一概而論。項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有942、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同。企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。項目的特性（二）2、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不953、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產生變化。不變化需求的項目：沒有。作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項目的特性（三）3、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產生964、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術水平，質量標準，后期服務等。目標允許有調整，不是一成不變。作為項目管理者，目標的變更應控制在一定的范圍內，注意不要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。項目的特性（四）4、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術水平，質量標準，后975、項目組織的臨時性

由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風格，要注意人員協(xié)調和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。項目的特性（五）5、項目組織的臨時性由于項目一次性的特點，所以使完成986、結果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結果不可改變。項目經(jīng)理要了解總體目標、階段目標、人員工作目標，制定符合總體目標的質量標準，并進行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質量。項目的特性（六）6、結果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結果不可改變997、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動。管理人員應注重在整體時間周期內各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務延期等。項目的特性（七）7、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是1008、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項目的成敗至關重要但不受項目組管轄。管理人員要注意協(xié)調部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內容。項目的特性（八）8、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項1011、項目過程的一次性6、結果的不可挽回性2、項目運作的獨特性3、項目需求的不定性4、項目目標的確定性5、項目組織的臨時性7、壽命周期和階段性8、項目運作的開放性

作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點及內在規(guī)律，起到協(xié)調、統(tǒng)籌、調控等作用。項目的特性1、項目過程的一次性6、結果的不可挽回性2、項目運作的獨特性102項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理對于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務說明、流程、內容、公式、報表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個別領導。針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設前，可以組成一個業(yè)務小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務的管理，并得到相關部門的確認。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務商聯(lián)合完成此工作。項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理103項目常見問題及原因（一）舉例說明：1、功能說明及要求2、業(yè)務操作流程3、業(yè)務流程說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）舉例說明：104項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要求（配送中心收貨）

商品驗收入庫主要實現(xiàn)從供應商將商品送到配送中心開始，卸貨、清點、驗收、記錄、移位、粘貼倉位標簽、入庫等一系列操作管理。其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單、倉位標簽、收貨和入庫信息處理等。對于收貨和入庫信息處理，系統(tǒng)在原訂單信息基礎上，實現(xiàn)實際收貨數(shù)量的錄入（原有訂貨數(shù)量要保留，實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存），以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應商送貨方面的分析。如：正確率、準確率等。系統(tǒng)在收貨處理后，生成商品入庫單，由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位，在經(jīng)人工確認后，保存并進行商品數(shù)量分布帳處理，同時打印商品入庫單。為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標，在商品入庫時系統(tǒng)應實現(xiàn)商品要貨單位的定義，即該商品已“名貨有主”，配送中心只是代為保管。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要105項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務操作流程

項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務操作流程106項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務流程說明1、配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息（收貨單）和退貨單（如果有）并確認是否是直流貨。2、如果為倉貨則打印存儲貨位標簽。3、供應商根據(jù)約定情況在送到貨后，應到配送中心調度員處報到。4、調度員告知卸貨月臺和具體時間，并通知收貨人員。5、收貨人員接單粗驗后，安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域。6、對商品進行詳細的收貨，并將驗貨情況在收貨單進行記錄。7、如果有向此供應商退貨的商品，則組織裝車并雙方確認。8、根據(jù)驗收結果確認是否拒收商品，如果拒收，則要求供應商拉回其商品，并在驗收單上詳細注明。9、如果是倉貨，則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標簽，通知入庫人員負責入庫上架。10、如果是直流貨，將移至到分貨區(qū)域直接進行分貨，執(zhí)行直流貨配送流程。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務流程說明107項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明108項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制一般情況下，大家都能夠做到把工作內容想清楚并安排相關人員落實。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標而進行必要的技術準備；組織人員擬定完成目標的設計方案；制定工作進度、成本、質量標準、資源配置等工作計劃。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制109項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調方面出現(xiàn)問題由于各種原因，在項目實施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務商之間、下級與上級之間、專業(yè)人員與應用人員之間、領導與被領導之間、項目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項目質量的降低和進度的拖延。項目經(jīng)理需要從項目一開始就保持各方面密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調方面出現(xiàn)問題110項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結果的考核由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預期的結果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結果的考核111項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯通常情況下，用戶的預算往往不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預算不及結算的情況。信息系統(tǒng)建設的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯112項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理由于用戶對項目的實施多屬于初次或經(jīng)驗不足，對項目過程中的問題很難進行預測，因此在出現(xiàn)問題時，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時機或無法解決，造成問題的積累，長時間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設的失敗。項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理113項目經(jīng)理必備的素質一1、具有良好的道德品質項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質，還要有良好的管理道德品質。項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預料的惡果。項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。項目經(jīng)理要言行一致，言而有信。否則，項目經(jīng)理無法開展工作。項目經(jīng)理必備的素質一1、具有良好的道德品質114項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（六大能力）所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結合起來運用于項目管理的本領，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關鍵因素。（1）決策能力：項目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗、學識、膽略，關鍵的時刻作出正確的決策。（2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（六大能力）115項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應迅速等。（4）協(xié)調能力：項目經(jīng)理的協(xié)調能力是指正確處理項目內外各方面的關系、解決各方面茅盾的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調團隊中各部門及成員之間的關系，還要協(xié)調項目與社會各方面的關系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力116項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力（5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調動團隊成員積極性的能力。項目經(jīng)理應注意運用各種方法和手段，通過豐富的工作內容、民主管理等措施來激勵和調動團隊成員的士氣。（6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。項目經(jīng)理必備的素質二2、具有成熟的能力117項目經(jīng)理必備的素質三、四3、完善的知識結構項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎的。因此，項目經(jīng)理應該具有解決問題的豐富知識。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學、經(jīng)濟學、心理學、法律、數(shù)學、物理學和計算機使用等方面的知識。同時還要有豐富的業(yè)務知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結算、核算、配送、分析等。

項目經(jīng)理應具有一定的知識廣度和合理的知識結構。4、強健的體魄項目經(jīng)理必備的素質三、四3、完善的知識結構118如何理解管理和控制？

實現(xiàn)目標管理與控制計劃管理人員管理溝通管理內容管理控制與管理時間控制質量控制成本控制風險控制如何理解管理和控制？實目標管理與控制計劃管理控制與管理1191、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段4、項目執(zhí)行階段5、項目收尾結束階段在項目完整管理過程中有哪些階段呢？1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段1201、項目啟動階段階段內容和要求在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時間、有哪些有力條件和限制、達到的目標等總體要求。如：建設企業(yè)內部管理的計算機管理信息系統(tǒng)希望從何時開始到何時完成。計算機系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。項目中對應用人員的培養(yǎng)。系統(tǒng)建立的原則和方法。建設系統(tǒng)的總體費用及支付方式。系統(tǒng)的售后服務和系統(tǒng)升級。1、項目啟動階段階段內容和要求在此階段中，用戶121階段內容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單位內部相關部門整理、編寫用戶的需求報告，報告的主要內容有：從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設想；從管理和使用的角度提出對所做事情的要求；介紹相關工作的內容、操作過程、希望知道信息；提供各種報表樣張和計算的方法；未來業(yè)務工作的考核指標等。管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內部達成一致。1、項目啟動階段階段內容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單1222、項目準備階段階段內容和要求提出可行的目標

參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標、指導思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等，形成項目可行性分析報告。選擇好的合作伙伴

根據(jù)業(yè)務、產品、市場、價格、服務、背景等因素確定。任命負責人

任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務經(jīng)驗人員，擔當項目經(jīng)理。成立領導小組

提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定職責的同時，要給予相應的權利。管理控制的重點：目標明確、實際、可行，在干預項目進程管理的基礎上，對項目進行監(jiān)控，交流和溝通。2、項目準備階段階段內容和要求提出可行的目標123項目組結構技術小組業(yè)務小組實施小組技術組：由雙方技術人員組成實施組：由技術和業(yè)務人員組成業(yè)務組：由各業(yè)務部門人員組成項目經(jīng)理由甲乙雙方人員組成管理領導委員會由公司主要領導組成階段內容和要求項目組結構技術小組業(yè)務小組實施小組技術組：項目經(jīng)理由甲乙雙方124制定項目各項管理原則和方法人員分工、例會制度、匯報制度、溝通方式、報告及文件格式、意外事件處理、工作方式等。3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求制定項目各項管理原則和方法3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求125在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內容。例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。項目匯報制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報項目進展情況。建立階段總結制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結。建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文檔?，F(xiàn)場服務準則：建立現(xiàn)場工作流程和標準。工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認?！?、項目規(guī)劃階段階段內容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項126項目管理總原則舉例階段內容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)行各項業(yè)務管理的計算機管理信息系統(tǒng)，使其對綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。建設指導思想：基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。系統(tǒng)建設時間計劃：從2001年11月27日－2002年2月28日完成。項目的開發(fā)策略：采用原型開發(fā)方法。系統(tǒng)建設方法：以開發(fā)商開發(fā)為主，用戶為輔，雙方共同參與，共同建設，共同項目管理。系統(tǒng)建設要求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進行必要的銜接，使各項應用做到平滑過渡。項目管理總原則舉例階段內容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)127項目管理細則舉例階段內容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應保證有足夠的技術人員按時投入開發(fā)工作。2、為使新功能最大程度的滿足業(yè)務工作要求，開發(fā)人員在開始實質開發(fā)工作前，應將開發(fā)原則與業(yè)務人員進行交流并得到確認。3、在開發(fā)過程中應將階段成果及時提交業(yè)務人員，避免雙方理解的差異，導致系統(tǒng)返工。4、項目組根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進度情況，可以要求開發(fā)商增加技術人員的投入，開發(fā)商應對項目組的要求給予配合。5、在開發(fā)期間，雙方項目組應在每天下午五點召開項目協(xié)調會，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的各種問題，為工作的順利進行提供基本保證。6、在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應得到有很好的解決，同時避免出現(xiàn)新的連鎖問題。7、開發(fā)商在系統(tǒng)功能調整后應確?，F(xiàn)有業(yè)務流程的暢通及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。8、開發(fā)商應實現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對于業(yè)務管理確有重要意義的功能開發(fā)。9、項目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術人員合作，共同完成項目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。項目管理細則舉例階段內容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確1281、領導委員會崗位職責定期檢查項目執(zhí)行情況，聽取項目組的工作匯報；協(xié)調公司內各部門的工作安排、人員配合；為項目組提供所需的資源。2、項目組長崗位職責制定項目實施的整體計劃；指導業(yè)務組和技術組開展工作，并負責檢查工作落實情況；定期將項目實施情況向領導委員會以書面形式匯報。3、業(yè)務組崗位職責在項目組長的領導下，完成相關業(yè)務的介紹和審核工作；熟練系統(tǒng)功能及流程。4、技術組崗位職責在項目組長的領導下，完成相關技術工作；熟悉新老系統(tǒng)的總體設計、功能模塊的實現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)結構等系統(tǒng)環(huán)境，做到具有維護和管理能力。完成對業(yè)務組人員的培訓工作。人員崗位職責舉例階段內容和要求1、領導委員會崗位職責人員崗位職責舉例階段內容和要求129序號測試內容通過未通過原因模塊一010203模塊二040506模塊三070809測試驗收意見：測試驗收人員：用戶單位：年月日開發(fā)單位：年月日系統(tǒng)功能測試驗收報告階段內容和要求序號測試內容通過未通過原因模塊一010203模塊二04050130階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注用戶需求調研

1系統(tǒng)功能介紹準備2系統(tǒng)功能介紹3用戶提交需求報告4確定MIS接口結構5提交檔案數(shù)據(jù)制定系統(tǒng)方案

6用戶需求分析7制定系統(tǒng)詳細方案8系統(tǒng)詳細方案確認階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注用戶需求調研131階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調整9技術培訓10MIS接口系統(tǒng)開發(fā)11接口現(xiàn)場安裝調試12接口系統(tǒng)推廣安裝13系統(tǒng)功能開發(fā)調整14供貨商研討會15提交供商上線名單16用戶提交檔案數(shù)據(jù)17用戶基礎檔案導入18系統(tǒng)功能對外發(fā)布19系統(tǒng)功能調試階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調整9132階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調試20系統(tǒng)運行環(huán)境準備21現(xiàn)場系統(tǒng)功能安裝22現(xiàn)場系統(tǒng)功能調試使用維護培訓23制定用戶培訓計劃24用戶使用培訓25供貨商使用培訓階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調試2133階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收26系統(tǒng)試運行27制定系統(tǒng)驗收報告28提交相關報告29系統(tǒng)聯(lián)合驗收運行維護支持30熱線服務31現(xiàn)場支持32定期回訪階段內容和要求項目計劃舉例階段序號工作內容天數(shù)開始時間結束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收2134階段內容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項目名稱回復意見本期工作進展情況填報日期填報人員工作進展情況周報

抄送：

階段內容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項135明確工作階段劃分

確定具體的工作階段、階段目標、工作內容、負責人、考核標準等。階段劃分主要有：制定計劃、需求調研、系統(tǒng)設計、方案討論、設備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調試、人員培訓、現(xiàn)場實施、后期跟蹤等。3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求明確工作階段劃分3、項目規(guī)劃階段階段內容和要求136籌備培訓分析規(guī)劃運行設計開發(fā)服務階段內容和要求籌備培訓分析規(guī)劃運行設計開發(fā)服務階段內容和要求137在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項目工作計劃和各階段工作計劃。工作計劃重點體現(xiàn)任務內容、完成時間、負責人、占用資源、任務要求（質量要求）等。制定計劃后，在執(zhí)行期間要隨時根據(jù)實際情況，不斷調整和完善工作計劃，使其具有可操作性。在規(guī)劃管理中，項目經(jīng)理要制定完成各項工作計劃階段內容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況138階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例139階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例140階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例階段內容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設工作計劃舉例141階段內容和要求4、項目執(zhí)行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應注意的幾個方面：1、執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標盡可能有效地予以實現(xiàn)。項目經(jīng)理要根據(jù)計劃不斷對工作進展情況進行跟蹤、控制，并及時根據(jù)需要修改計劃、調整方案、均衡資源，并使實際情況（時間、費用、功能）保持在預訂狀態(tài)內。2、盡管前期工作細致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。因此，在此期間要保持風險預測分析，防患于未然。3、要具有對突發(fā)事件快速反應的能力，提供及時的服務。4、要對需求變更情況進行有效