某品牌手機的發(fā)展之路課件

工業(yè)工程1301石彤小米科技工業(yè)工程1301小米科技1北京小米科技有限責任公司由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司。2010年4月正式啟動。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產品。北京小米科技有限責任公司由前Google、微軟、金山等公2天使投資人

雷軍雷軍，1969年12月16日出生，湖北仙桃人，中國大陸著名天使投資人，小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，多玩游戲網(wǎng)董事長，金山軟件公司董事長。2012年12月，榮獲“中國經濟年度人物新銳獎”天使投資人

雷軍雷軍，1969年12月16日出生，湖北仙桃人3三大核心產品MINU米聊小米手機三大核心產品MINU4MIUI是小米公司旗下基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手價值創(chuàng)新、超越競爭——小米手機藍海戰(zhàn)略下的跟蹤與突圍機操作系統(tǒng)，能夠帶給國內用戶更為貼心的Android智能手機體驗。從2010年8月16日首個內測版發(fā)布至今，小米手機的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。MIUI目前已經擁有國內外50萬的發(fā)燒友用戶，享譽中國、英國、德國、澳大利亞、美國等多個國家。MINUMIUI是小米公司旗下基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、5米聊是小米科技出品的一款跨三大手機平臺（Iphone、Android、Symbian），跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具，通過手機網(wǎng)絡，可以跟你的米聊聯(lián)系人進行無限量的免費的實時的語音對講，信息溝通和收發(fā)圖片，只會消耗少量的網(wǎng)絡流量。米聊米聊是小米科技出品的一款跨三大手機平臺（Iphone、And6自2010年11月6日，一年的時間內，米聊用戶超過400萬。2011年1月騰訊迅速跟進，推出“微信”。微信的用戶數(shù)已經接近1500萬，遠大于于米聊的用戶數(shù)。米聊被高度模仿，受到微信威脅自2010年11月6日，一年的時間內，米聊用戶超7小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機，被稱為全世界最快的手機。小米M1于2011年8月發(fā)布，售價1999元，具有較高的性價比，主要針對手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機，并宣稱其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機的性能提升了200%，和雙核智能手機相比也提升了25%。小米手機小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機，被稱為全世8綜上所述，小米產品橫跨軟硬件生產研發(fā)領域，無論從產品的硬件配置，軟件開發(fā)，以及軟硬件的互相帶動都是具有高配置、高性能、創(chuàng)新性的。綜上所述，小米產品橫跨軟硬件生產研發(fā)領域，無論從產品的硬件配9中國智能手機銷售量與變化狀況手機品牌中國市場占有率手機品牌關注度目前行業(yè)發(fā)展的風向標行業(yè)簡介中國智能手機銷售量與變化狀況行業(yè)簡介102011中國智能手機市場持續(xù)保持增長，全年智能手機銷售量達到5200萬部，比2010年增長1200萬部，增長率達到30%。隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需求也將日益增加。一中國智能手機銷售量與變化狀況2011中國智能手機市場持續(xù)保持增長，全年智能手機銷售量達到11二手機品牌中國市場占有率在中國市場中，小米實行預定購買政策，由于不敢貿然大批量生產，截止2012年3月21日，最新一輪預定訂單剛剛超過100萬部，未擠進中國TOP10。前三名分別是蘋果、三星以及諾基亞，市場占有率分別是24%、15%和6%。在智能手機市場中，蘋果占29%,三星占19%，htc占16%，諾基亞占9%。二手機品牌中國市場占有率在中國市場中，小米實行預定購買政策12三手機品牌關注度從總體市場格局看，TOP10品牌的關注度份額在不斷擴張，手機行業(yè)的網(wǎng)民關注度越來越集中到TOP10上。但市場仍存在變數(shù)，小米手機就是一個例外，雖然沒有進入市場占有率的TOP10，但是通過百度數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，小米手機從2011年8月發(fā)布以來，就已經獲得4.15%的品牌關注度。三手機品牌關注度從總體市場格局看，TOP10品牌的關注度13四目前行業(yè)發(fā)展的風向標在手機行業(yè)內，毋庸置疑，蘋果目前處于龍頭地位?！疤O果模式”為其他企業(yè)指明了未來發(fā)展的道理。蘋果手機作為行業(yè)中的領跑者，其從客戶需求出發(fā)的創(chuàng)新理念和其產品技術的產業(yè)革新，讓其永葆青春。其中，其獨特的盈利途徑：一是靠賣硬件產品獲得一次性的高額利潤，在目前這是蘋果的主要利潤來源；二是靠賣音樂和應用程序來獲取重復性購買的持續(xù)利潤，以及獲得運營平臺的報酬。這兩個模式還會相互加強，形成良性循環(huán)。小米作為目前也在學習這種軟硬件互補的盈利模式。作為一個新興的手機品牌，在激烈的行業(yè)競爭中，小米受到了消費者的高度關注，樹立了良好的口碑。市場占有率上雖然無法和蘋果、三星以及諾基亞等老品牌相比，但4420臺手機一經推出，一周內就被搶購一空。我們可以看出：在未來，小米具有高度的發(fā)展?jié)摿?。四目前行業(yè)發(fā)展的風向標在手機行業(yè)內，毋庸置疑，蘋果目前處于14小米手機成功的經驗swot分析小米手機成功的經驗swot分析15強勁的硬件配置MIUI/Android雙系統(tǒng)外觀設計：沒有設計是最好的設計產品優(yōu)勢在硬件配置方面，雷軍將這款手機總結為：雙核、大屏幕、大電池、信號好等四個特點。據(jù)介紹，小米手機采用了高通1.5GHz雙核CPU，Adreno220圖形芯片，并配置了1GB的RAM內存4GB機身存儲，支持32GBMicroSD。如此強勁的配置使得小米手機無論是日常應用或者游戲都可以流暢運行。同時，還配備了1930mAh的大容量電池，令小米手機擁有不弱于國際知名品牌手機的續(xù)航能力。MIUI為手機發(fā)燒而生的MIUI是小米公司旗下深度定制的Android手機操作系統(tǒng)，也是小米手機自身的手機操作系統(tǒng)，MIUI自2010年6月1日正式成立，針對原生的Android系統(tǒng)超過100項改進，用戶覆蓋23個國家，每周更新，極受手機發(fā)燒友的追捧，已在國內外獲得了50萬發(fā)燒友用戶。小米手機采用Android和深度定制的MIUI系統(tǒng)使得小米手機融入到這個生態(tài)系統(tǒng)之中，從而擁有強大的生命力。業(yè)界首創(chuàng)的無鎖雙系統(tǒng)模式也是針對其市場定位——發(fā)燒友而專門設計的，使得用戶可以輕易的刷機，不必限制于現(xiàn)有系統(tǒng)，讓小米手機變得更加具有可玩性?！皼]有設計就是最好的設計”，這是雷軍在小米手機發(fā)布會上介紹小米手機外觀時的總結。小米手機雖然外觀中規(guī)中矩，但是在一些細節(jié)方面還是做到了位，首先背面采用了磨砂材質，其一不容易留下指紋，其二握持手感出色。此外，機身正面取消了國人不太常用的搜索按鍵，大大提升了整機的實用性。強勁的硬件配置產品優(yōu)勢在硬件配置方面，雷軍將這款手機總結為：16小米科技董事長兼CEO雷軍表示，小米手機售價1999元，將僅在小米網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售，凡客誠品支持小米手機的倉儲與配送。因為其互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，小米手機省掉了后面的市場和渠道成本，因此小米性價比上與其他智能手機相比具有絕對的競爭優(yōu)勢。價格優(yōu)勢小米科技董事長兼CEO雷軍表示，小米手機售價199917操作系統(tǒng)升級，是非?？简炇謾C廠商技術實力的標準。傳統(tǒng)的手機廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統(tǒng)。而目前，小米手機的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發(fā)、2天發(fā)布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應用軟件要做到每周升級都是有相當難度的。小米的做法是通過米聊論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。“在一個企業(yè)內部，最多能建立一個200-300人的開發(fā)團隊，但是你如果擴大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬人幫你一起來開發(fā)，我覺得這是小米又一大創(chuàng)新?！辈僮飨到y(tǒng)更新操作系統(tǒng)升級，是非?？简炇謾C廠商技術實力的標準。傳統(tǒng)的手機廠18目前，小米手機定位手機發(fā)燒友。它一方面通過MIUI籠絡了大批發(fā)燒友，另一方面通過營銷手段不斷強化市場定位。而發(fā)燒友是通過刷機帶來個性化的用機體驗而產生愉悅感的。但是在現(xiàn)階段，小米手機中MIUI已經內置并強化了許多功能，使更多的普通消費者不用刷機就可以享受到更好的體驗。市場定位優(yōu)勢目前，小米手機定位手機發(fā)燒友。它一方面通過MIUI籠絡了19產品劣勢產品本身還存在著一系列的有待改進的地方。比如：漏光問題、光電返回鍵問題（感應區(qū)域太大，誤操作的機會很大，換手都會導致到退回）米鍵的手感問題（過軟，回彈力基本是零，完全沒有半點回饋力）、沒有前置攝像頭的缺陷等等。產品劣勢產品本身還存在著一系列的有待改進的地方。比如：漏光問20銷售渠道劣勢就目前而言，小米手機尚沒有任何實體店銷售，只通過網(wǎng)絡銷售，小米手機是廠家發(fā)貨，由凡客誠品的如風達快遞承運。主要在小米官方網(wǎng)站和京東商城等官方指定的官方網(wǎng)站上銷售。因此便會引發(fā)“產品售后”的問題。由于采用網(wǎng)絡銷售方式，小米手機并沒有實體店鋪，而且與時下諸多品牌手機相比，在各大城市開設維修站更是相差甚遠。銷售渠道劣勢就目前而言，小米手機尚沒有任何實體店銷售，只通21小眾化的市場定位劣勢發(fā)燒友畢竟屬于小眾，他們對于手機的獨特需求還是有別于普通消費者的。如果只追求小眾市場而忽略大眾市場，可謂得不償失。更重要的是，如此小眾的市場恐怕難扛雷軍進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的大旗。小眾化的市場定位劣勢發(fā)燒友畢竟屬于小眾，他們對于手機的獨特需22突出單一應用難以形成核心賣點小米手機的推出可以統(tǒng)一“米聊”和MIUI的賬戶，用戶能夠更加方便地管理賬戶，“米聊”起來也更加方便。這也讓外界猜測小米手機的推出是為了突出小米的軟件應用，而且，這樣做，在宣傳上也更容易表現(xiàn)小米手機的與眾不同。換句話說，用應用引出終端，用終端來突出應用。但是如果真的僅將單一應用作為賣點，小米手機在市場上的勝算不會太大。一方面，雖然“米聊”和MIUI籠絡了眾多的用戶，但是也不過200萬人而已，并且還不能指望這些用戶人手一部小米手機；另一方面，“米聊”早已經被QQ“盯”上了，QQ推出了微信著實對“米聊”形成了很大的沖擊。因此，在手機市場中，單一的應用可以形成市場聚焦，但是很難形成核心賣點。突出單一應用難以形成核心賣點23發(fā)燒友文化的興起在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國產手機后起之秀，小米科技踩中了中國大力發(fā)展文化產業(yè)的節(jié)拍，將網(wǎng)絡文化與高科技結合得天衣無縫，開創(chuàng)了一條在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機品牌的獨特路徑，也形成了一種獨具特色的發(fā)燒友極客文化。如果登陸米聊微博論壇，你會發(fā)現(xiàn)有一群非?；钴S的用戶，他們很上進，也很懂手機，而且有很強的互聯(lián)網(wǎng)習慣。他們買手機就像買電腦、汽車一樣，會將手機的每個部件的性能分拆出來比較。他們會比較CPU到底快多少？啟動速度是快2秒還是3秒？屏幕是幾寸的？……正是這群對數(shù)碼很愛折騰、很愛玩，對互聯(lián)網(wǎng)的熱度、粘度很高的發(fā)燒友，助推著小米這個全新的國產手機品牌一夜成名。發(fā)燒友文化的興起在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國24手機互聯(lián)網(wǎng)3G時代的到來3G，全稱為3rdGeneration，中文含義就是指第三代數(shù)字通信。未來的3G必將與社區(qū)網(wǎng)站進行結合，WAP與web的結合是一種趨勢，如時下流行的微博客網(wǎng)站：新浪微博等就已經將此應用加入進來。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。因此3G必然成為手機互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢。手機互聯(lián)網(wǎng)3G時代的到來3G，全稱為3rdGener25智能手機及手機應用的興起智能手機將成為今年手機市場上增長突出的產品,它也帶動了一些高端元器件的需求。2009年第一季度由于受到金融危機的影響，手機市場下滑了16.6%，出貨量只有2.424億部。而在2010年的第一季度，因為智能手機的需求增長，導致了全球手機市場增長了21.07%，3G手機的銷售量超過了2G手機的出貨量。來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，如果按照市場份額計算，全球前五名的手機廠商幾乎拿下了75%的份額，其他手機廠商僅占25.2%。隨著全球手機市場的強勁反彈，相關企業(yè)的排名也在發(fā)生微妙變化。根據(jù)IDC的預計，整個手機市場會在2010年繼續(xù)回調，全年增長率大約維持在11%。據(jù)介紹，在2010年的第一季度，全球手機市場增長了21.07%，出貨量為2.944億部，而手機市場的增長，主要是因為智能手機的在全球的需求增長，這也改變了手機企業(yè)之間的排名。智能手機及手機應用的興起智能手機將成為今年手機市場上增長突出26價格優(yōu)勢前景堪憂小米營銷的初步成功，頂多只是在一場步步驚心的比賽中贏得了開局優(yōu)勢，作為應對，其他競爭廠商也必將跟進。但當真正的價格比拼開始之后，小米在價格方面的優(yōu)勢很可能丟失甚至變成劣勢。因此，如何持續(xù)保持價格優(yōu)勢，或者失去了價格優(yōu)勢后的小米拿什么來hold住手機發(fā)燒友，是小米未來必須面臨的挑戰(zhàn)。價格優(yōu)勢前景堪憂小米營銷的初步成功，頂多只是在一場步步驚心的27售后服務挑戰(zhàn)難題目前，小米采取的全網(wǎng)絡銷售方式雖然解決了供應鏈和物流的問題，但售后服務問題仍然是小米目前面臨的最大難題。作為一種消耗品，手機的維修需求無疑是用戶眾多需求中較為重要的一種。然而，小米手機的網(wǎng)絡化銷售無疑為用戶的售后維修需求成了難題。雖然目前小米針對產品的質量問題有著一整套的解決方案，但由于小米的售后仍然采用的是“回寄維修”而非“現(xiàn)場維修”，因此消費者的顧慮還是很難得到解決。售后服務挑戰(zhàn)難題目前，小米采取的全網(wǎng)絡銷售方式雖然解決了供應28投資回報壓力巨大小米目前的產品包括小米手機操作系統(tǒng)、米聊客戶端和小米手機，但主要現(xiàn)金流卻只有小米手機?，F(xiàn)實情況是，小米以在線銷售獲得了定價的主動權，又以低價贏得了發(fā)燒友的追捧，顯然，這一低價策略也限制了小米的利潤水平。相信雷軍對小米手機操作系統(tǒng)和米聊有著戰(zhàn)略性的布局，但他能否在資本的耐心消耗完之前兌現(xiàn)對資本的承諾，是小米未來必須面臨另一挑戰(zhàn)。投資回報壓力巨大小米目前的產品包括小米手機操作系統(tǒng)、米聊客戶29波特五力分析波特五力分析30供應商的討價還價能力在以前，手機在中國的普及率非常低，所以供應商的討價還價能力比較強，尤其是對于國產手機廠商，在和上游供應商打交道的時候比較被動。但近幾年，國內手機產能呈倍數(shù)的增長，手機制造商的討價還價能力有所提高，但是供應商議價優(yōu)勢也越來越明顯，特別是一些關健器件的供應商，由于資源相對緊缺，似乎其擁有的議價能力更強些。對小米而言，做頂級智能手機，需要融合最新的技術和工藝。生產一部智能手機需要860個零配件和100多家供應商。一旦定下產能計劃，就需要提前12個星期去采購零配件。這對于廠商來說也有很大的風險，他們需要每個月以穩(wěn)定的速度逐步增加銷量，而不是一蹴而就。如果第一個月下200萬臺訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個月沒有下單，企業(yè)便會無所適從。在小米現(xiàn)有的100多家供應商中，不乏夏普、東芝、高通、三星、LG等這樣的頂級廠商，這些廠商同時也都是蘋果的國際供應商。這些具有較大影響力的供應商具有較高的議價能力。供應商的討價還價能力在以前，手機在中國的普及率非常低，所以供31購買者的討價還價能力總體而言，對于手機這種產品，購買者的討價還價能力比較強。據(jù)調查，手機一族中，男性比例比較高，以青年為主。消費者對質量、功能、價格、款式、服務的關注程度不一，其中69.6%的消費者把質量放在關注程度的第一位，20.8%消費者把價格放到第一位。超過六成消費者愿意接受價格在1000—2000之間的手機，另外還有9.9%的消費者愿意接受2500以上價格的手機，可見消費者對于手機以較低的價格銷售抱有較大的期望值。而目前，小米手機的價格定位在2000元左右，其邊際可接受程度較高，因此，小米手機的價格與國際智能手機品牌相比，具有較大優(yōu)勢，而在國產智能手機領域，其價格優(yōu)勢不明顯。購買者的討價還價能力總體而言，對于手機這種產品，購買者的討價32新進入者的威脅對于小米而言，目前國內手機領域的競爭壓力相對較大。1999年，我國推行嚴格的手機牌照審批制度，取得手機牌照的門檻很高。手機行業(yè)規(guī)模大小、品牌知名度的高低對廠商的要求都比較高，且手機的生產、研發(fā)、制造對資本的需求都很大。而國外手機巨頭諾基亞、三星等其他一些外資此，對于中國的手機生產商來講，進軍手機行業(yè)的壁壘是很高的。手機廠商在生產上已經具備規(guī)模經濟、并且享有良好的品牌知名度和美譽度。因此，我國國產品牌很難趕超。而2007年，國務院作出決定，撤銷部分審批規(guī)定，導致自2004年開始實施的手機生產核準制將正式取消。手機生產核準制取消意味著手機市場準入門檻的降低，短期內手機產能可能會有所增加，但新廠商大規(guī)?？焖龠M入手機市場的可能性不大，因為國內手機產能已嚴重超過需求。雖然市場門檻已被取消，但國內手機質量保障體系已經存在。按照此前的規(guī)定，新手機只有通過泰爾實驗室的手機入網(wǎng)質量檢測，才可能獲得入網(wǎng)證。手機牌照核準制取消后，將再一次降低了手機制造行業(yè)的進入門檻，導致手機價格和利潤的空間進一步下降。新進入者的威脅對于小米而言，目前國內手機領域的競爭壓力相對較33而利潤空間的下降，加上整治手機市場行動的持續(xù)，將使黑手機的經營風險越來越高，而高風險將讓黑手機的從業(yè)者逐漸“轉正”，成為名符其實的正規(guī)軍。目前手機市場正面臨著利潤下滑等等不利局面，不論是國產手機亦或國外一線品牌都或多或少的受到了影像。因此，國內手機生產廠商，將面臨的競爭和挑戰(zhàn)將越發(fā)嚴峻。同時，近幾年，山寨手機的進軍，也給一些以自主研發(fā)的手機企業(yè)帶來了巨大的壓力。這些手機廠商逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷售稅，不用花錢研發(fā)產品，又沒有廣告、促銷等費用，所以其價格僅是品牌手機的1/3。隨著手機牌照的取消，絕大部分山寨手機開始走合法化道路，其中就有“金立”、“天語”等手機品牌。于是拼裝這些手機的廠商擺脫了地下加工廠，踏入了國產手機的正規(guī)軍行列。而利潤空間的下降，加上整治手機市場行動的持續(xù)，將使黑手機的經34替代品威脅在智能手機市場，小米手機存在著大量的替代品威脅。蘋果IPHONE5，三星GALAXY系列，索尼LT26i，HTCG系列等等，都具備很強大的功能。高速度處理芯片、大存儲芯片和存儲擴展能力、面積大、標準化、可觸摸的顯示屏、支持播放式的手機電視、支持GPS導航技術、配備大容量電池、良好的人機交互界面等等。同時,Android4.0雙核平板三星GalaxyTab系列的推出，帶給了大家全新的體驗。它集合了平板電腦的特性，同時兼具了電話的所有功能，引發(fā)了新一輪的熱潮。但是，由于其高度的靈活性，和借助發(fā)燒友同步測試的快速升級優(yōu)勢，小米手機在一定程度上減輕了其替代品威脅。替代品威脅在智能手機市場，小米手機存在著大量的替代品威脅。蘋35現(xiàn)有競爭者之間的競爭國外的大品牌手機廠商蘋果、NOKIA、三星等長期在中國手機市場上經營，無論在市場運作還是產品細分上都積累了豐富的經驗。他們依靠強大的研發(fā)實力，不斷地向市場推出新品手機并以豐富的產品線滿足不同細分市場各個層次消費者的需求同時，進行渠道建設，加大廣告投放的力度，進一步蠶食二、三級市場份額，力圖“一網(wǎng)打盡”。同時，國外手機的品牌美譽度在消費者心中很高，尤其是在大中城市。而隨著國外大品牌手機的國產化程度越來越高，其手機的成本也越來越低，國產品牌手機的陳本優(yōu)勢越來越不明顯，進一步增強了國外品牌手機在市場競爭的靈活性?，F(xiàn)有競爭者之間的競爭國外的大品牌手機廠商蘋果、NOKIA、三36小米深陷“質量門”質量問題掉漆頻死機按鍵不靈通話破音顧客滿意度降低代工的問題質量控制方面的力度不夠小米深陷“質量門”質量問題掉漆顧客滿意度降低代工的問題37解決方案質量文化建設實行全面質量建設優(yōu)化質量職能各個部分采購供應生產制造質量檢測解決方案質量文化建設38黑馬不斷涌現(xiàn)，但經久不衰的屈指可數(shù)小米的可持續(xù)發(fā)展問題篇外因：外部競爭異常慘烈內因：重新定義手機規(guī)則能否持續(xù)具有很大風險售后及質量問題對消費者滿意度和忠誠度造成負面影響“高配低價”的價格策略缺乏可持續(xù)性競爭優(yōu)勢銷售模式過于單一核心企業(yè)文化不突出黑馬不斷涌現(xiàn)，但經久不衰的屈指可數(shù)小米的可持續(xù)發(fā)展問題篇外因39建議篇搶占網(wǎng)絡中心與中介位置拓寬銷售渠道培養(yǎng)持續(xù)性的人力資本掌握核心競爭力與市場需求保持一致普及綠色觀念、實行綠色管理靈敏而快速的反應建立良好的企業(yè)形象培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化建議篇搶占網(wǎng)絡中心與中介位置普及綠色觀念、實行綠40thankthank41工業(yè)工程1301石彤小米科技工業(yè)工程1301小米科技42北京小米科技有限責任公司由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司。2010年4月正式啟動。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產品。北京小米科技有限責任公司由前Google、微軟、金山等公43天使投資人

雷軍雷軍，1969年12月16日出生，湖北仙桃人，中國大陸著名天使投資人，小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，多玩游戲網(wǎng)董事長，金山軟件公司董事長。2012年12月，榮獲“中國經濟年度人物新銳獎”天使投資人

雷軍雷軍，1969年12月16日出生，湖北仙桃人44三大核心產品MINU米聊小米手機三大核心產品MINU45MIUI是小米公司旗下基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手價值創(chuàng)新、超越競爭——小米手機藍海戰(zhàn)略下的跟蹤與突圍機操作系統(tǒng)，能夠帶給國內用戶更為貼心的Android智能手機體驗。從2010年8月16日首個內測版發(fā)布至今，小米手機的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。MIUI目前已經擁有國內外50萬的發(fā)燒友用戶，享譽中國、英國、德國、澳大利亞、美國等多個國家。MINUMIUI是小米公司旗下基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、46米聊是小米科技出品的一款跨三大手機平臺（Iphone、Android、Symbian），跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具，通過手機網(wǎng)絡，可以跟你的米聊聯(lián)系人進行無限量的免費的實時的語音對講，信息溝通和收發(fā)圖片，只會消耗少量的網(wǎng)絡流量。米聊米聊是小米科技出品的一款跨三大手機平臺（Iphone、And47自2010年11月6日，一年的時間內，米聊用戶超過400萬。2011年1月騰訊迅速跟進，推出“微信”。微信的用戶數(shù)已經接近1500萬，遠大于于米聊的用戶數(shù)。米聊被高度模仿，受到微信威脅自2010年11月6日，一年的時間內，米聊用戶超48小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機，被稱為全世界最快的手機。小米M1于2011年8月發(fā)布，售價1999元，具有較高的性價比，主要針對手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機，并宣稱其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機的性能提升了200%，和雙核智能手機相比也提升了25%。小米手機小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機，被稱為全世49綜上所述，小米產品橫跨軟硬件生產研發(fā)領域，無論從產品的硬件配置，軟件開發(fā)，以及軟硬件的互相帶動都是具有高配置、高性能、創(chuàng)新性的。綜上所述，小米產品橫跨軟硬件生產研發(fā)領域，無論從產品的硬件配50中國智能手機銷售量與變化狀況手機品牌中國市場占有率手機品牌關注度目前行業(yè)發(fā)展的風向標行業(yè)簡介中國智能手機銷售量與變化狀況行業(yè)簡介512011中國智能手機市場持續(xù)保持增長，全年智能手機銷售量達到5200萬部，比2010年增長1200萬部，增長率達到30%。隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需求也將日益增加。一中國智能手機銷售量與變化狀況2011中國智能手機市場持續(xù)保持增長，全年智能手機銷售量達到52二手機品牌中國市場占有率在中國市場中，小米實行預定購買政策，由于不敢貿然大批量生產，截止2012年3月21日，最新一輪預定訂單剛剛超過100萬部，未擠進中國TOP10。前三名分別是蘋果、三星以及諾基亞，市場占有率分別是24%、15%和6%。在智能手機市場中，蘋果占29%,三星占19%，htc占16%，諾基亞占9%。二手機品牌中國市場占有率在中國市場中，小米實行預定購買政策53三手機品牌關注度從總體市場格局看，TOP10品牌的關注度份額在不斷擴張，手機行業(yè)的網(wǎng)民關注度越來越集中到TOP10上。但市場仍存在變數(shù)，小米手機就是一個例外，雖然沒有進入市場占有率的TOP10，但是通過百度數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，小米手機從2011年8月發(fā)布以來，就已經獲得4.15%的品牌關注度。三手機品牌關注度從總體市場格局看，TOP10品牌的關注度54四目前行業(yè)發(fā)展的風向標在手機行業(yè)內，毋庸置疑，蘋果目前處于龍頭地位?！疤O果模式”為其他企業(yè)指明了未來發(fā)展的道理。蘋果手機作為行業(yè)中的領跑者，其從客戶需求出發(fā)的創(chuàng)新理念和其產品技術的產業(yè)革新，讓其永葆青春。其中，其獨特的盈利途徑：一是靠賣硬件產品獲得一次性的高額利潤，在目前這是蘋果的主要利潤來源；二是靠賣音樂和應用程序來獲取重復性購買的持續(xù)利潤，以及獲得運營平臺的報酬。這兩個模式還會相互加強，形成良性循環(huán)。小米作為目前也在學習這種軟硬件互補的盈利模式。作為一個新興的手機品牌，在激烈的行業(yè)競爭中，小米受到了消費者的高度關注，樹立了良好的口碑。市場占有率上雖然無法和蘋果、三星以及諾基亞等老品牌相比，但4420臺手機一經推出，一周內就被搶購一空。我們可以看出：在未來，小米具有高度的發(fā)展?jié)摿?。四目前行業(yè)發(fā)展的風向標在手機行業(yè)內，毋庸置疑，蘋果目前處于55小米手機成功的經驗swot分析小米手機成功的經驗swot分析56強勁的硬件配置MIUI/Android雙系統(tǒng)外觀設計：沒有設計是最好的設計產品優(yōu)勢在硬件配置方面，雷軍將這款手機總結為：雙核、大屏幕、大電池、信號好等四個特點。據(jù)介紹，小米手機采用了高通1.5GHz雙核CPU，Adreno220圖形芯片，并配置了1GB的RAM內存4GB機身存儲，支持32GBMicroSD。如此強勁的配置使得小米手機無論是日常應用或者游戲都可以流暢運行。同時，還配備了1930mAh的大容量電池，令小米手機擁有不弱于國際知名品牌手機的續(xù)航能力。MIUI為手機發(fā)燒而生的MIUI是小米公司旗下深度定制的Android手機操作系統(tǒng)，也是小米手機自身的手機操作系統(tǒng)，MIUI自2010年6月1日正式成立，針對原生的Android系統(tǒng)超過100項改進，用戶覆蓋23個國家，每周更新，極受手機發(fā)燒友的追捧，已在國內外獲得了50萬發(fā)燒友用戶。小米手機采用Android和深度定制的MIUI系統(tǒng)使得小米手機融入到這個生態(tài)系統(tǒng)之中，從而擁有強大的生命力。業(yè)界首創(chuàng)的無鎖雙系統(tǒng)模式也是針對其市場定位——發(fā)燒友而專門設計的，使得用戶可以輕易的刷機，不必限制于現(xiàn)有系統(tǒng)，讓小米手機變得更加具有可玩性?！皼]有設計就是最好的設計”，這是雷軍在小米手機發(fā)布會上介紹小米手機外觀時的總結。小米手機雖然外觀中規(guī)中矩，但是在一些細節(jié)方面還是做到了位，首先背面采用了磨砂材質，其一不容易留下指紋，其二握持手感出色。此外，機身正面取消了國人不太常用的搜索按鍵，大大提升了整機的實用性。強勁的硬件配置產品優(yōu)勢在硬件配置方面，雷軍將這款手機總結為：57小米科技董事長兼CEO雷軍表示，小米手機售價1999元，將僅在小米網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售，凡客誠品支持小米手機的倉儲與配送。因為其互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，小米手機省掉了后面的市場和渠道成本，因此小米性價比上與其他智能手機相比具有絕對的競爭優(yōu)勢。價格優(yōu)勢小米科技董事長兼CEO雷軍表示，小米手機售價199958操作系統(tǒng)升級，是非常考驗手機廠商技術實力的標準。傳統(tǒng)的手機廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統(tǒng)。而目前，小米手機的操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發(fā)、2天發(fā)布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應用軟件要做到每周升級都是有相當難度的。小米的做法是通過米聊論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。“在一個企業(yè)內部，最多能建立一個200-300人的開發(fā)團隊，但是你如果擴大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬人幫你一起來開發(fā)，我覺得這是小米又一大創(chuàng)新?！辈僮飨到y(tǒng)更新操作系統(tǒng)升級，是非?？简炇謾C廠商技術實力的標準。傳統(tǒng)的手機廠59目前，小米手機定位手機發(fā)燒友。它一方面通過MIUI籠絡了大批發(fā)燒友，另一方面通過營銷手段不斷強化市場定位。而發(fā)燒友是通過刷機帶來個性化的用機體驗而產生愉悅感的。但是在現(xiàn)階段，小米手機中MIUI已經內置并強化了許多功能，使更多的普通消費者不用刷機就可以享受到更好的體驗。市場定位優(yōu)勢目前，小米手機定位手機發(fā)燒友。它一方面通過MIUI籠絡了60產品劣勢產品本身還存在著一系列的有待改進的地方。比如：漏光問題、光電返回鍵問題（感應區(qū)域太大，誤操作的機會很大，換手都會導致到退回）米鍵的手感問題（過軟，回彈力基本是零，完全沒有半點回饋力）、沒有前置攝像頭的缺陷等等。產品劣勢產品本身還存在著一系列的有待改進的地方。比如：漏光問61銷售渠道劣勢就目前而言，小米手機尚沒有任何實體店銷售，只通過網(wǎng)絡銷售，小米手機是廠家發(fā)貨，由凡客誠品的如風達快遞承運。主要在小米官方網(wǎng)站和京東商城等官方指定的官方網(wǎng)站上銷售。因此便會引發(fā)“產品售后”的問題。由于采用網(wǎng)絡銷售方式，小米手機并沒有實體店鋪，而且與時下諸多品牌手機相比，在各大城市開設維修站更是相差甚遠。銷售渠道劣勢就目前而言，小米手機尚沒有任何實體店銷售，只通62小眾化的市場定位劣勢發(fā)燒友畢竟屬于小眾，他們對于手機的獨特需求還是有別于普通消費者的。如果只追求小眾市場而忽略大眾市場，可謂得不償失。更重要的是，如此小眾的市場恐怕難扛雷軍進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的大旗。小眾化的市場定位劣勢發(fā)燒友畢竟屬于小眾，他們對于手機的獨特需63突出單一應用難以形成核心賣點小米手機的推出可以統(tǒng)一“米聊”和MIUI的賬戶，用戶能夠更加方便地管理賬戶，“米聊”起來也更加方便。這也讓外界猜測小米手機的推出是為了突出小米的軟件應用，而且，這樣做，在宣傳上也更容易表現(xiàn)小米手機的與眾不同。換句話說，用應用引出終端，用終端來突出應用。但是如果真的僅將單一應用作為賣點，小米手機在市場上的勝算不會太大。一方面，雖然“米聊”和MIUI籠絡了眾多的用戶，但是也不過200萬人而已，并且還不能指望這些用戶人手一部小米手機；另一方面，“米聊”早已經被QQ“盯”上了，QQ推出了微信著實對“米聊”形成了很大的沖擊。因此，在手機市場中，單一的應用可以形成市場聚焦，但是很難形成核心賣點。突出單一應用難以形成核心賣點64發(fā)燒友文化的興起在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國產手機后起之秀，小米科技踩中了中國大力發(fā)展文化產業(yè)的節(jié)拍，將網(wǎng)絡文化與高科技結合得天衣無縫，開創(chuàng)了一條在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機品牌的獨特路徑，也形成了一種獨具特色的發(fā)燒友極客文化。如果登陸米聊微博論壇，你會發(fā)現(xiàn)有一群非?；钴S的用戶，他們很上進，也很懂手機，而且有很強的互聯(lián)網(wǎng)習慣。他們買手機就像買電腦、汽車一樣，會將手機的每個部件的性能分拆出來比較。他們會比較CPU到底快多少？啟動速度是快2秒還是3秒？屏幕是幾寸的？……正是這群對數(shù)碼很愛折騰、很愛玩，對互聯(lián)網(wǎng)的熱度、粘度很高的發(fā)燒友，助推著小米這個全新的國產手機品牌一夜成名。發(fā)燒友文化的興起在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國65手機互聯(lián)網(wǎng)3G時代的到來3G，全稱為3rdGeneration，中文含義就是指第三代數(shù)字通信。未來的3G必將與社區(qū)網(wǎng)站進行結合，WAP與web的結合是一種趨勢，如時下流行的微博客網(wǎng)站：新浪微博等就已經將此應用加入進來。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。因此3G必然成為手機互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢。手機互聯(lián)網(wǎng)3G時代的到來3G，全稱為3rdGener66智能手機及手機應用的興起智能手機將成為今年手機市場上增長突出的產品,它也帶動了一些高端元器件的需求。2009年第一季度由于受到金融危機的影響，手機市場下滑了16.6%，出貨量只有2.424億部。而在2010年的第一季度，因為智能手機的需求增長，導致了全球手機市場增長了21.07%，3G手機的銷售量超過了2G手機的出貨量。來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，如果按照市場份額計算，全球前五名的手機廠商幾乎拿下了75%的份額，其他手機廠商僅占25.2%。隨著全球手機市場的強勁反彈，相關企業(yè)的排名也在發(fā)生微妙變化。根據(jù)IDC的預計，整個手機市場會在2010年繼續(xù)回調，全年增長率大約維持在11%。據(jù)介紹，在2010年的第一季度，全球手機市場增長了21.07%，出貨量為2.944億部，而手機市場的增長，主要是因為智能手機的在全球的需求增長，這也改變了手機企業(yè)之間的排名。智能手機及手機應用的興起智能手機將成為今年手機市場上增長突出67價格優(yōu)勢前景堪憂小米營銷的初步成功，頂多只是在一場步步驚心的比賽中贏得了開局優(yōu)勢，作為應對，其他競爭廠商也必將跟進。但當真正的價格比拼開始之后，小米在價格方面的優(yōu)勢很可能丟失甚至變成劣勢。因此，如何持續(xù)保持價格優(yōu)勢，或者失去了價格優(yōu)勢后的小米拿什么來hold住手機發(fā)燒友，是小米未來必須面臨的挑戰(zhàn)。價格優(yōu)勢前景堪憂小米營銷的初步成功，頂多只是在一場步步驚心的68售后服務挑戰(zhàn)難題目前，小米采取的全網(wǎng)絡銷售方式雖然解決了供應鏈和物流的問題，但售后服務問題仍然是小米目前面臨的最大難題。作為一種消耗品，手機的維修需求無疑是用戶眾多需求中較為重要的一種。然而，小米手機的網(wǎng)絡化銷售無疑為用戶的售后維修需求成了難題。雖然目前小米針對產品的質量問題有著一整套的解決方案，但由于小米的售后仍然采用的是“回寄維修”而非“現(xiàn)場維修”，因此消費者的顧慮還是很難得到解決。售后服務挑戰(zhàn)難題目前，小米采取的全網(wǎng)絡銷售方式雖然解決了供應69投資回報壓力巨大小米目前的產品包括小米手機操作系統(tǒng)、米聊客戶端和小米手機，但主要現(xiàn)金流卻只有小米手機?，F(xiàn)實情況是，小米以在線銷售獲得了定價的主動權，又以低價贏得了發(fā)燒友的追捧，顯然，這一低價策略也限制了小米的利潤水平。相信雷軍對小米手機操作系統(tǒng)和米聊有著戰(zhàn)略性的布局，但他能否在資本的耐心消耗完之前兌現(xiàn)對資本的承諾，是小米未來必須面臨另一挑戰(zhàn)。投資回報壓力巨大小米目前的產品包括小米手機操作系統(tǒng)、米聊客戶70波特五力分析波特五力分析71供應商的討價還價能力在以前，手機在中國的普及率非常低，所以供應商的討價還價能力比較強，尤其是對于國產手機廠商，在和上游供應商打交道的時候比較被動。但近幾年，國內手機產能呈倍數(shù)的增長，手機制造商的討價還價能力有所提高，但是供應商議價優(yōu)勢也越來越明顯，特別是一些關健器件的供應商，由于資源相對緊缺，似乎其擁有的議價能力更強些。對小米而言，做頂級智能手機，需要融合最新的技術和工藝。生產一部智能手機需要860個零配件和100多家供應商。一旦定下產能計劃，就需要提前12個星期去采購零配件。這對于廠商來說也有很大的風險，他們需要每個月以穩(wěn)定的速度逐步增加銷量，而不是一蹴而就。如果第一個月下200萬臺訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個月沒有下單，企業(yè)便會無所適從。在小米現(xiàn)有的100多家供應商中，不乏夏普、東芝、高通、三星、LG等這樣的頂級廠商，這些廠商同時也都是蘋果的國際供應商。這些具有較大影響力的供應商具有較高的議價能力。供應商的討價還價能力在以前，手機在中國的普及率非常低，所以供72購買者的討價還價能力總體而言，對于手機這種產品，購買者的討價還價能力比較強。據(jù)調查，手機一族中，男性比例比較高，以青年為主。消費者對質量、功能、價格、款式、服務的關注程度不一，其中69.6%的消費者把質量放在關注程度的第一位，20.8%消費者把價格放到第一位。超過六成消費者愿意接受價格在1000—2000之間的手機，另外還有9.9%的消費者愿意接受2500以上價格的手機，可見消費者對于手機以較低的價格銷售抱有較大的期望值。而目前，小米手機的價格定位在2000元左右，其邊際可接受程度較高，因此，小米手機的價格與國際智能手機品牌相比，具有較大優(yōu)勢，而在國產智能手機領域，其價格優(yōu)勢不明顯。購買者的討價還價能力總體而言，對于手機這種產品，購買者的討價73新進入者的威脅對于小米而言，目前國內手機領域的競爭壓力相對較大。1999年，我國推行嚴格的手機牌照審批制度，取得手機牌照的門檻很高。手機行業(yè)規(guī)模大小、品牌知名度的高低對廠商的要求都比較高，且手機的生產、研發(fā)、制造對資本的需求都很大。而國外手機巨頭諾基亞、三星等其他一些外資此