第四章科學(xué)決策及其過程(新)112課件

那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過程。那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的1第四章科學(xué)決策及其過程正確理解科學(xué)決策理論清楚決策的基本過程掌握科學(xué)決策的方法和技能。第四章科學(xué)決策及其過程2一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家3模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：決策目標(biāo)：4決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；整個(gè)交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，再各自形成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。1決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；各自畫好表5決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅+30黑-20紅-100紅+30黑-20黑+100決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆第四筆第五筆第六筆紅黑紅6作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所得啟示總結(jié)作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所得啟示總結(jié)7模擬決策總體情況流火紅黑紅黑黑紅80野狼黑紅黑紅紅黑200新銳聯(lián)盟紅黑紅紅紅紅180奮青紅紅紅紅紅黑-100TK黑黑紅紅黑紅80幻魔黑黑紅紅紅黑+30G11紅紅紅黑紅紅180終極一家黑紅紅紅黑黑+30模擬決策總體情況流火紅黑紅黑黑紅80野狼黑紅黑紅紅黑200新8作業(yè)交流作業(yè)三\野狼.ppt作業(yè)三\新銳聯(lián)盟.ppt作業(yè)三\奮青ppt作業(yè)三\G11.ppt

作業(yè)三\TK.Dreamers.ppt作業(yè)交流作業(yè)三\野狼.ppt作業(yè)三\新銳聯(lián)盟.ppt作業(yè)三\9總結(jié)目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競(jìng)爭(zhēng)的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)。正確決策的關(guān)鍵取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。雙方合作可以實(shí)現(xiàn)共贏。關(guān)鍵是如何保證雙方的合作。關(guān)注眼前利益，也要立足長遠(yuǎn)。決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程要有整體意識(shí)。不能局限于一城一池的得失?？偨Y(jié)目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)10一、決策及其含義：是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。第一節(jié)決策及其基本過程一、決策及其含義：第一節(jié)決策及其基本過程111.決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題對(duì)決策概念可從以下方面來理解思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？1.決策前提：要有明確的目的12

一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。

多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。2.決策條件：有若干可行的備擇方案在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔?33.決策重點(diǎn)：方案比較分析每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面；必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣；

與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？3.決策重點(diǎn)：方案比較分析每個(gè)可行方案都有其可取之處，也144.決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？4.決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的155.決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。5.決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)對(duì)同一個(gè)問題不同的16決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：決策行為管理是的核心決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存17察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制定可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案監(jiān)督與反饋決策的基本過程二、決策的基本過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制定可行方案分析比較方案選擇滿意方181.察覺和分析問題決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。1.察覺和分析問題19

認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)；

重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)；

困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)；20問題判斷思路1.是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3.問題到底是什么？2.是否需要解決？5.誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4.問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段問題判斷思路1.是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3.問21決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定⒉確定決策目標(biāo)與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)22要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)；根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件；充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

3.方案擬訂要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)；【思考題】我23傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所說24首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)；比較各方案利弊；綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。⒋分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；⒋分25決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCABBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)26抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)5.選擇滿意方案并實(shí)施在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。

抉擇時(shí)注意事項(xiàng)5.選擇滿意方案并實(shí)施在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺276.監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策。6.監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別28第二節(jié):影響決策的因素一、問題的類型1.需改變的問題和需實(shí)現(xiàn)的問題問題需改變的問題需實(shí)現(xiàn)的問題關(guān)注點(diǎn)目前存在的問題及原因希望事情達(dá)到怎樣的狀況及原因目標(biāo)解決問題實(shí)現(xiàn)所希望達(dá)到的狀況第二節(jié):影響決策的因素一、問題的類型問題需改變的問題需實(shí)292.結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題

結(jié)構(gòu)良好的問題：直觀、熟悉和已確定的問題。即決策目標(biāo)明確，問題熟悉，有關(guān)信息易確定。一般采用程序化決策結(jié)構(gòu)不良問題：不常發(fā)生，信息模糊或不完整的問題。非程序化決策2.結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題30結(jié)構(gòu)不良的

頂層問題類型組織層次

結(jié)構(gòu)良好的底層

非程序化決策

程序化決策問題類型、決策類型和組織層次結(jié)構(gòu)不良的313.經(jīng)常性問題和例外問題二、環(huán)境的制約1.信息的可得性組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。

3.經(jīng)常性問題和例外問題32問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息332.組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問題、對(duì)決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響。2.組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決34三、決策者的個(gè)性特點(diǎn)1.決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向保守型；進(jìn)取型；穩(wěn)妥型2.決策者的個(gè)人風(fēng)格據(jù)羅威的觀點(diǎn)有四種個(gè)人風(fēng)格：直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式：我們?cè)跊Q策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個(gè)方案分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息三、決策者的個(gè)性特點(diǎn)直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際35直接式分析式行為式概念式理性思維方式直覺高模糊承受力低決策者個(gè)人決策風(fēng)格直接式分析式行為式概念式理性思維方式36三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評(píng)估決策環(huán)境的各個(gè)方面

……作出最優(yōu)決策當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求

……選擇滿意方案當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭(zhēng)論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)……達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該實(shí)際群體三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削37決策的影響：決策過程決策內(nèi)外環(huán)境問題的類型決策者的特點(diǎn)決策結(jié)果決策的影響：決策過程決問題的類型決決策結(jié)果38第三節(jié)決策的方法和技巧一、定性決策方法所謂“定性決策方法”，是指憑借經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維等方式對(duì)所分析、研究和評(píng)價(jià)的問題進(jìn)行描述性說明以便為決策者服務(wù)。

第三節(jié)決策的方法和技巧一、定性決策方法39

(一)專家會(huì)議法根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。1.專家決策咨詢會(huì)2.頭腦風(fēng)暴法

(一)專家會(huì)議法40

(二)德爾菲法德爾菲法(Delphitechnique)又稱專家意見法，1946年，美國蘭德公司(RandCorporation)首次用這種方法來進(jìn)行預(yù)測(cè)。請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。注意：選擇好專家；決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（10~50人）；擬定好意見征詢表(二)德爾菲法41二、定量決策方法

這是利用一定的數(shù)學(xué)模型，通過定量分析技術(shù)與計(jì)算來選擇最優(yōu)方案的方法，它屬于“硬方法”，人們也往往直接稱之為數(shù)學(xué)方法。(一)確定型決策方法所謂確定型決策也就是在進(jìn)行這類決策時(shí)，決策者對(duì)未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。1．線性規(guī)劃法線性規(guī)劃用于企業(yè)經(jīng)營決策，實(shí)際上是在滿足一組已知的約束條件下，使決策目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。二、定量決策方法42

2.盈虧平衡分析盈虧平衡分析也稱量本利分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。2.盈虧平衡分析43

(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策問題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問題，或稱隨機(jī)型決策問題。它一般應(yīng)具備如下五個(gè)條件：(1)存在決策者希望達(dá)到的目標(biāo)(利益大或損失小)；(2)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案；(3)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法44

(4)決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出自然狀態(tài)的概率值；(5)不同行動(dòng)方案在不同自然條件下的相應(yīng)損益值(損失和利益)可以計(jì)算出來。(4)決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)45

(三)不確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策方法。常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。1．小中取大法也稱為“悲觀法”，采用這種方法的決策者對(duì)未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)，，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。(三)不確定型決策方法462．大中取大法也稱為“樂觀法”，采用這種方法的決策者對(duì)未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案2．大中取大法47

3．折中法折中法也稱“樂觀系數(shù)法”，采用這種方法的決策者對(duì)客觀事物的估計(jì)，既不是完全樂觀，也不是完全悲觀，主張做折中的考慮。樂觀期望值=最大收益×α+最小收益×(1-α)4．最小最大后悔值法也稱“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用這種方法進(jìn)行決策時(shí)，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。3．折中法48

三、決策技巧1.準(zhǔn)確收集利用信息2.正確運(yùn)用直覺3.明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者4.克服決策中的心理障礙優(yōu)柔寡斷；急于求成；求全求美5.錯(cuò)誤決策的處理承認(rèn)；檢查；調(diào)整；改正三、決策技巧491.什么是決策？如何理解。2.試說明決策的過程。3.為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。作業(yè)1.什么是決策？如何理解。作業(yè)50經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫51ThankYou在別人的演說中思考，在自己的故事里成長ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory講師：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou52那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過程。那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的53第四章科學(xué)決策及其過程正確理解科學(xué)決策理論清楚決策的基本過程掌握科學(xué)決策的方法和技能。第四章科學(xué)決策及其過程54一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家55模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：決策目標(biāo)：56決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；整個(gè)交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，再各自形成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。1決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；各自畫好表57決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅+30黑-20紅-100紅+30黑-20黑+100決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆第四筆第五筆第六筆紅黑紅58作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所得啟示總結(jié)作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所得啟示總結(jié)59模擬決策總體情況流火紅黑紅黑黑紅80野狼黑紅黑紅紅黑200新銳聯(lián)盟紅黑紅紅紅紅180奮青紅紅紅紅紅黑-100TK黑黑紅紅黑紅80幻魔黑黑紅紅紅黑+30G11紅紅紅黑紅紅180終極一家黑紅紅紅黑黑+30模擬決策總體情況流火紅黑紅黑黑紅80野狼黑紅黑紅紅黑200新60作業(yè)交流作業(yè)三\野狼.ppt作業(yè)三\新銳聯(lián)盟.ppt作業(yè)三\奮青ppt作業(yè)三\G11.ppt

作業(yè)三\TK.Dreamers.ppt作業(yè)交流作業(yè)三\野狼.ppt作業(yè)三\新銳聯(lián)盟.ppt作業(yè)三\61總結(jié)目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競(jìng)爭(zhēng)的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)。正確決策的關(guān)鍵取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。雙方合作可以實(shí)現(xiàn)共贏。關(guān)鍵是如何保證雙方的合作。關(guān)注眼前利益，也要立足長遠(yuǎn)。決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程要有整體意識(shí)。不能局限于一城一池的得失?？偨Y(jié)目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)62一、決策及其含義：是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。第一節(jié)決策及其基本過程一、決策及其含義：第一節(jié)決策及其基本過程631.決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題對(duì)決策概念可從以下方面來理解思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？1.決策前提：要有明確的目的64

一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。

多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。2.決策條件：有若干可行的備擇方案在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔?53.決策重點(diǎn)：方案比較分析每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面；必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣；

與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？3.決策重點(diǎn)：方案比較分析每個(gè)可行方案都有其可取之處，也664.決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？4.決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的675.決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。5.決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)對(duì)同一個(gè)問題不同的68決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：決策行為管理是的核心決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存69察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制定可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案監(jiān)督與反饋決策的基本過程二、決策的基本過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制定可行方案分析比較方案選擇滿意方701.察覺和分析問題決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。1.察覺和分析問題71

認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)；

重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)；

困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)；72問題判斷思路1.是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3.問題到底是什么？2.是否需要解決？5.誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4.問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段問題判斷思路1.是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3.問73決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定⒉確定決策目標(biāo)與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)74要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)；根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件；充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

3.方案擬訂要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)；【思考題】我75傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所說76首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)；比較各方案利弊；綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。⒋分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；⒋分77決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCABBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)78抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)5.選擇滿意方案并實(shí)施在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。

抉擇時(shí)注意事項(xiàng)5.選擇滿意方案并實(shí)施在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺796.監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策。6.監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別80第二節(jié):影響決策的因素一、問題的類型1.需改變的問題和需實(shí)現(xiàn)的問題問題需改變的問題需實(shí)現(xiàn)的問題關(guān)注點(diǎn)目前存在的問題及原因希望事情達(dá)到怎樣的狀況及原因目標(biāo)解決問題實(shí)現(xiàn)所希望達(dá)到的狀況第二節(jié):影響決策的因素一、問題的類型問題需改變的問題需實(shí)812.結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題

結(jié)構(gòu)良好的問題：直觀、熟悉和已確定的問題。即決策目標(biāo)明確，問題熟悉，有關(guān)信息易確定。一般采用程序化決策結(jié)構(gòu)不良問題：不常發(fā)生，信息模糊或不完整的問題。非程序化決策2.結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題82結(jié)構(gòu)不良的

頂層問題類型組織層次

結(jié)構(gòu)良好的底層

非程序化決策

程序化決策問題類型、決策類型和組織層次結(jié)構(gòu)不良的833.經(jīng)常性問題和例外問題二、環(huán)境的制約1.信息的可得性組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。

3.經(jīng)常性問題和例外問題84問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息852.組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問題、對(duì)決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響。2.組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決86三、決策者的個(gè)性特點(diǎn)1.決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向保守型；進(jìn)取型；穩(wěn)妥型2.決策者的個(gè)人風(fēng)格據(jù)羅威的觀點(diǎn)有四種個(gè)人風(fēng)格：直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式：我們?cè)跊Q策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個(gè)方案分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息三、決策者的個(gè)性特點(diǎn)直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際87直接式分析式行為式概念式理性思維方式直覺高模糊承受力低決策者個(gè)人決策風(fēng)格直接式分析式行為式概念式理性思維方式88三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評(píng)估決策環(huán)境的各個(gè)方面

……作出最優(yōu)決策當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求

……選擇滿意方案當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭(zhēng)論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)……達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該實(shí)際群體三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削89決策的影響：決策過程決策內(nèi)外環(huán)境問題的類型決策者的特點(diǎn)決策結(jié)果決策的影響：決策過程決問題的類型決決策結(jié)果90第三節(jié)決策的方法和技巧一、定性決策方法所謂“定性決策方法”，是指憑借經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維等方式對(duì)所分析、研究和評(píng)價(jià)的問題進(jìn)行描述性說明以便為決策者服務(wù)。

第三節(jié)決策的方法和技巧一、定性決策方法91

(一)專家會(huì)議法根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。1.專家決策咨詢會(huì)2.頭腦風(fēng)暴法

(一)專家會(huì)議法92

(二)德爾菲法德爾菲法(Delphitechnique)又稱專家意見法，1946年，美國蘭德公司(RandCorporation)首次用這種方法來進(jìn)行預(yù)測(cè)。請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。注意：選擇好專家；決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（10~50人）；擬定好意見征詢表(二)德爾