第十章：組織變革與組織文化-課件

第十章：組織變革與組織文化PPT課件第十章：組織變革與組織文化PPT課件第十章：組織變革與組織文化-課件第十章：組織變革與組織文化-課件第十章：組織變革與組織文化-課件組織與外部環(huán)境的關(guān)系

組織的結(jié)構(gòu)必須與所處環(huán)境相適應(yīng)環(huán)境作用于組織組織作用于環(huán)境對其管理活動及生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響

改變甚至創(chuàng)造適應(yīng)組織發(fā)展所需要的新環(huán)境12/13/20225組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織的結(jié)構(gòu)必須與所處環(huán)境相組織變革動因外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素科技進(jìn)步的影響競爭觀念的改變資源變化的影響組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化10-5提高組織整體管理水平的要求二、組織變革的動力機(jī)制12/13/20226組織變革動因外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素科技進(jìn)步的影響競爭觀念的三、組織變革的類型與目標(biāo)1、組織變革的類型：

按照組織變革的程度與速度激進(jìn)式變革按照工作的對象不同按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同被動性變革主動性變革以技術(shù)為重點(diǎn)變革以人為重點(diǎn)變革以組織為重點(diǎn)變革漸進(jìn)式變革12/13/20227三、組織變革的類型與目標(biāo)1、組織變革的類型：按照組織變革的程

◆、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革.

◆、結(jié)構(gòu)性變革：組織根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革.

◆、流程主導(dǎo)性變革：組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。

◆、以人為中心變革：組織通過對員工培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使員工在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。根據(jù)組織變革的側(cè)重不同12/13/20228◆、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革.10-7使組織更具應(yīng)境適應(yīng)性使員工更具應(yīng)境適應(yīng)性使管理者更具應(yīng)境適應(yīng)性適應(yīng)環(huán)境組織變革的目標(biāo)2、組織變革的目標(biāo)：12/13/2022910-7使組織更具應(yīng)境適應(yīng)性使員工更具應(yīng)境適應(yīng)性使管理者更具對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革四、組織變革的內(nèi)容12/13/202210對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革四、組織變革的內(nèi)容第二節(jié)：管理組織變革12/13/202211第二節(jié)：管理組織變革12/11/202211一、組織變革的過程與程序1、變革系統(tǒng)模型：組織安排方法

輸出改革的目標(biāo)因素目標(biāo)人員社會因素10-10

輸入戰(zhàn)略信息12/13/202212組織安排方法輸出改革的目標(biāo)因素目標(biāo)人員轉(zhuǎn)換階段變革后行為強(qiáng)化階段動態(tài)平衡狀態(tài)變革前心理準(zhǔn)備階段中心任務(wù)是改變員工原有觀念與態(tài)度。推行變革，把改革的熱情轉(zhuǎn)化為改革行為。對員工的心理狀態(tài)、行為方式不斷強(qiáng)化與鞏固。2、組織變革的過程：驅(qū)動力再凍結(jié)階段變革階段解凍階段12/13/202213轉(zhuǎn)換階段變革后行為強(qiáng)化階段動態(tài)平衡狀態(tài)變革前心理準(zhǔn)備階段中心評價變革效果及時進(jìn)行反饋選擇正確方案實(shí)施變革計劃分析變革因素制定改革方案通過組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆3、組織變革的程序12/13/202214評價變革效果及時進(jìn)行反饋選擇正確方案分析變革因素通過組織診斷■在診斷時，要通過調(diào)查,從員工那里獲取信息.——直接交談法鬼谷子談話技巧：

“揣摩”：“必以其甚喜之時，往而極其欲也，其有欲也，不能隱其情；”“必以其甚懼之時，往而極其惡也。其有惡也，不能隱其情?！睂Σ煌娜苏勗挘骸芭c智者言、依于博；與博者言、依于辯；與辯者言、依于要；與貴者言、依于勢；與富者言、依于豪；與貧者言、依于利；與賤者言、依于謙；與勇者言、依于敢；與愚者言、依于銳；■在分析變革因素時：

◆找出變革點(diǎn)------變革一點(diǎn)會引起哪些方面的變化；◆分析、整理信息；◆解決主要關(guān)心的問題；◆制定方案；12/13/202215■在診斷時，要通過調(diào)查,從員工那里獲取信息.■選擇方案、實(shí)施變革：

◆方案選擇要考慮改革的難度、深度、改革的速度、可接受程度、參與程度；◆在實(shí)施方案時要有計劃、有步驟開展，并有效控制；◆在行動前要推銷方案，做到“上與下同一也”；■評價與反饋：

評估這次變革的效果，并反饋給參與者。12/13/202216■選擇方案、實(shí)施變革：12/11/202216◆變革中個體的阻力◆變革中組織的阻力二、組織變革的關(guān)鍵因素12/13/202217◆變革中個體的阻力◆變革中組織的阻力二、組織變革的關(guān)鍵因素11、組織變革的阻力個體因素團(tuán)隊因素心理原因經(jīng)濟(jì)原因信息選擇組織結(jié)構(gòu)變動人際關(guān)系調(diào)整10-1712/13/2022181、組織變革的阻力個體因素團(tuán)隊因素心理原因經(jīng)濟(jì)原因客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段10-182、組織變革阻力的克服12/13/202219客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段

組織現(xiàn)狀動力阻力動力大于阻力，變革向前發(fā)展動力小于阻力，變革受阻動力等于阻力，維持現(xiàn)狀采取措施，增強(qiáng)支持性因素，推動變革。12/13/202220組織現(xiàn)狀動力阻力動力大于阻力，變革向前發(fā)展動力小于阻力，冰山理論組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展組織價值觀體系、員工的態(tài)度體系、組織的行為體系12/13/202221冰山理論組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展組織價值觀體系策略與技巧：

■采取積極慎重的指導(dǎo)思想：教育與溝通參與活動促進(jìn)與支持以點(diǎn)代面,逐步展開

■綜合治理:操縱與收買強(qiáng)制系統(tǒng)變革內(nèi)外改革協(xié)調(diào)12/13/202222策略與技巧：12/11/202222三、組織變革中的壓力及管理12/13/202223三、組織變革中的壓力及管理12/11/202223人在組織中的壓力是怎樣產(chǎn)生的呢？針對員工的壓力又如何進(jìn)行管理？12/13/202224人在組織中的壓力是怎樣產(chǎn)生的呢？針對員工的壓力又如何進(jìn)行管理壓力既在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對各種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。

壓力起因

壓力特征組織因素：因組織結(jié)構(gòu)變動或員工工作變動。個人因素：因個人事物而生生理上反應(yīng)心理上反應(yīng)行為上反應(yīng)10-1912/13/202225壓力既在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對各種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不壓力的解釋因組織因素而產(chǎn)生的壓力因個人因素而產(chǎn)生的壓力錄用員工時，視能而用加強(qiáng)溝通規(guī)范績效考核方案重新設(shè)計工作內(nèi)容或降低工作量構(gòu)建強(qiáng)勢組織文化使員工目標(biāo)和組織目標(biāo)趨于一致適宜的、能減輕壓力的放松技術(shù)12/13/202226壓力的解釋因組織因素而產(chǎn)生的壓力因個人因素而產(chǎn)生的壓力錄用員四、組織沖突與管理12/13/202227四、組織沖突與管理12/11/2022271、沖突的形成：采取行動的意圖

（策略選擇）

對方反應(yīng)10-20沖突的感知（利益對立）參與者的思想與情感一方真實(shí)行為沖突是指組織中個人之間、團(tuán)體之間、部門之間產(chǎn)生的相互對立與對抗行為?；蛴捎谀撤N差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)。利益分配、觀點(diǎn)分歧、對信息理解差異、性格不同、文化價值觀差異。12/13/202228采取行動的意圖（策略選擇）對方反應(yīng)10-20沖突的感知（沖突2、沖突的原因：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個體差異12/13/202229沖突2、沖突的原因：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個體差異12/11

●沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：19世末——20世紀(jì)40年代應(yīng)想法避免沖突發(fā)生?！駴_突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：20世紀(jì)40年代——70年代沖突不可不免，也未必帶來危害，應(yīng)接納沖突，并使其存在合理化。

●當(dāng)今的沖突管理觀點(diǎn)：沖突能使組織保持活力，利于組織的運(yùn)作效率，應(yīng)保持適度的沖突。10-223、對沖突的認(rèn)識：12/13/202230●沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：19世末——20世紀(jì)40年代應(yīng)想法避免沖突

4、組織沖突的影響競爭失敗

加強(qiáng)和保持凝聚力

滋生驕傲，失去奮斗更加關(guān)心員工心理需求而忽視工作員工易滿足，僅看到自己的優(yōu)點(diǎn)

以借口裝飾失敗

內(nèi)部混亂或知恥而奮斗集中本職工作，集權(quán)加強(qiáng)自信心受挫10-23競爭勝利建設(shè)性沖突:組織成員從組織利益的角度出發(fā),對組織中存在的不合理之處提出建設(shè)性意見.-------利于促進(jìn)良性競爭.破壞性沖突:由于認(rèn)識不一致,組織資源和利益分配發(fā)生矛盾,員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)、甚至攻擊等行為,導(dǎo)致組織效率下降,影響組織發(fā)展。--------妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。12/13/2022314、組織沖突的影響競爭失敗加強(qiáng)5組織沖突的類型正式組織與非正式組織委員會成員直線人員與參謀人員從職責(zé)角度分析從職能角度分析從責(zé)任角度分析當(dāng)二者目標(biāo)不一致時，非正式組織會產(chǎn)生不良作用代表各部門的利益而產(chǎn)生爭執(zhí)，有時采取妥協(xié)、折衷12/13/2022325組織沖突的類型正式組織與非正式組織委員會成員直線人員與參謀

10-25慎重選擇你想要處理的沖突認(rèn)真研究雙方代表人物了解原因，對癥下藥采取妥善的處理措施

6、沖突的管理12/13/20223310-25慎重選擇你想要處理的沖突認(rèn)真研究雙方代表人物了解沖突管理戰(zhàn)略：不合作合作合作程度武斷謙虛武斷程度回避妥協(xié)強(qiáng)制協(xié)作遷就當(dāng)沖突無關(guān)緊要時或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間回復(fù)平靜時。當(dāng)認(rèn)為維持和諧關(guān)系十分重要，滿足他人利益而犧牲自己的利益。當(dāng)面對重大事件或緊急事件需要迅速處理時當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，雙方都做出讓步。當(dāng)事關(guān)重大，雙方又不妥協(xié)，只有談判，進(jìn)行合作。12/13/202234沖突管理戰(zhàn)略：不合作合作合作程度武斷謙虛武斷程度回避妥協(xié)五、談判零和談判雙贏談判12/13/202235五、談判零和談判雙贏談判12/11/202235團(tuán)隊精神第三節(jié)：組織文化及其發(fā)展12/13/202236團(tuán)隊精神第三節(jié)：組織文化及其發(fā)展12/11/202236一、組織文化的概念及其特征：（一）、組織文化的基本概念：泰勒(1871)：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習(xí)慣。希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。一般意義：廣義：指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)建的物質(zhì)財富與精神財富的總和。狹義：指社會意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化精神。1、組織文化：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。10-2812/13/202237泰勒(1871)：希恩(1984)：一般意義：廣義：指人類在企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價值觀2、組織文化的構(gòu)成要素12/13/202238企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價值觀2、組織文化的構(gòu)成要素12/1。

10-30多樣性民族性相對性整體性沉淀性

延續(xù)性3、文化的特點(diǎn)12/13/202239。10-30多樣性民族性相對性整體性沉淀性延續(xù)性3、文（二）、組織文化的主要特特征●超個體的獨(dú)特性●相對穩(wěn)定性●融合繼承性●發(fā)展性12/13/202240（二）、組織文化的主要特特征●超個體的獨(dú)特性●相對穩(wěn)定性●融二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層物質(zhì)層（顯現(xiàn)層）是組織文化的載體制度層（表層）是虛文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介精神層（潛層次）是組織文化的核心與主體是組織文化的靈魂與心臟產(chǎn)品文化：指企業(yè)產(chǎn)品的特性，包裝、造型、商標(biāo)、系列產(chǎn)品等工具文化：生產(chǎn)工具、生產(chǎn)手段、廠容、廠貌等管理物質(zhì)文化：核算成本體系、控制、監(jiān)測、培訓(xùn)、公共關(guān)系等制度層管理制度人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)◆員工的思想信念、價值觀念、倫理道德、心理狀態(tài)、精神面貌、思維方式◆員工的教育、衛(wèi)生、體育、文娛等文化活動及文化設(shè)施◆知識技能體系精神文化的起點(diǎn)精神文化的有形體現(xiàn)精神文化的核心12/13/202241二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層層次結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識生活環(huán)境社區(qū)環(huán)境造型布局建筑設(shè)計工作場所辦公設(shè)備規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素

組織文化

潛層次

中間層

顯現(xiàn)層12/13/202242層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化制度文化精神文化組織目標(biāo)組織宗旨2、組織文化的內(nèi)容●組織的價值觀：指組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)?！窠M織精神：指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。●倫理規(guī)范：指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。●組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等，12/13/2022432、組織文化的內(nèi)容●組織的價值觀：指組織內(nèi)部管理層和全體員工三、組織文化的功能與塑造途徑自我凝聚功能（整合功能）自我改造功能（適應(yīng)功能）自我調(diào)控功能（導(dǎo)向功能）1、組織文化的功能12/13/202244三、組織文化的功能與塑造途徑自我凝聚功能（整合功能）自我改造

2、組織文化的形成管理者倡導(dǎo)員工的接受管理者言傳身教，潛移默化借助重大事故成功處理社會化預(yù)社會化12/13/2022452、組織文化的形成管理者倡導(dǎo)員工的接受管理者言傳身教，潛

3、組織文化的塑造過程①選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)：◆要正確、明科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)?！粢w現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。◆要被組織員工認(rèn)可與接納，和組織員工的基本素質(zhì)相和諧。◆能發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，即符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②強(qiáng)化員工的認(rèn)同感：◆大力宣傳，創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍；◆培養(yǎng)和樹立典型；◆加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育；③提煉定格：◆精心分析◆全面歸納◆精煉定格④鞏固落實(shí)：◆首先要建立必要的制度保障；◆其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程的決定性作用；⑤在發(fā)展中不斷豐富與完善：反復(fù)修定12/13/2022463、組織文化的塑造過程①選擇合適的組織價值觀標(biāo)海爾的企業(yè)文化亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，

12/13/202247海爾的企業(yè)文化亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，12/11海爾商標(biāo)文化12/13/202248海爾商標(biāo)文化12/11/202248●企業(yè)文化的核心價值觀：“創(chuàng)新”●海爾精神：“敬業(yè)報國

追求卓越”●用人理念：“人人是人才，賽馬不相馬”●海爾形象：“真誠到永遠(yuǎn)”●營銷理念：

“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”、

“品牌是帆，用戶為師”

“用戶的抱怨是最好的禮物”●市場理念：

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

“只有疲軟的思想沒有疲軟的市場”

“緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)；絕不對市場說“不”?！?/p>

“否定自我，創(chuàng)造市場”?！?/p>

“市場無處不在，人人都有市場”

“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”12/13/202249●企業(yè)文化的核心價值觀：“創(chuàng)新”12/11/202249●競爭理念：-------“浮船法”“只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。”●售后服務(wù)理念：-------“用戶永遠(yuǎn)是對的”●質(zhì)量理念：

“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺”；

“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”

“第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量”。

“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折”●技術(shù)創(chuàng)新理念：-------“創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活”●職能工作服務(wù)理念

：-----“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”●海爾的戰(zhàn)略觀：-------“先謀勢，后謀利”●海爾作風(fēng)：--------“迅速反應(yīng)、馬上行動”●海爾技術(shù)改造理念：-------“先有市場、再建工廠”12/13/202250●競爭理念：-------“浮船法”12/11/202250●名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌?！窈柕姆?wù)觀：——“企業(yè)生存的土壤是用戶”●管理的本質(zhì)——不在于“知”而在于“行”●出口戰(zhàn)略：——“走出去、走進(jìn)去、走上去”●控制要素5W3H1S

◆

“5W”----Why(目的）What（標(biāo)準(zhǔn)）Who（責(zé)任人）

When（進(jìn)度）Where（地點(diǎn)）。

◆

“3H”----How（方法）Howmuct（數(shù)量）

Howmuctcost（成本）

◆“1S”----Safety(安全）12/13/202251●名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。1OEC管理法

（OverallEveryControlandClear）◆“OEC”內(nèi)容：Overall全方位；Every每人、Everyday每天、Everything每件事；Control控制、Clear清理?！簟癘EC”管理法也可表示為：“日事日畢、

日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。◆“OEC”管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制12/13/202252OEC管理法12/現(xiàn)場管理——“6S”綠色大腳印

整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識

清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈

清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗

素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度

安全：一切工作均以安全為前提“6S大腳印”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場。

“6S大腳印”的使用方法是：

站在“6S大腳印”上，對當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

12/13/202253現(xiàn)場管理——“6S”綠色大腳印12/11/20225三個基本原則

◆閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。

◆比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。

◆不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。12/13/202254三個基本原則

◆閉環(huán)原則：12/11/

各類產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱、為您著想；海爾空調(diào)、永創(chuàng)新高；海爾冷柜、開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)；海爾洗衣機(jī)、專為您設(shè)計；海爾電腦、為您創(chuàng)造；海爾彩電、風(fēng)光無限；海爾健康熱水器、安全到家‘海爾電工、家務(wù)輕松；12/13/202255各類產(chǎn)品形象用語：12/11/20225第十章：組織變革與組織文化PPT課件第十章：組織變革與組織文化PPT課件第十章：組織變革與組織文化-課件第十章：組織變革與組織文化-課件第十章：組織變革與組織文化-課件組織與外部環(huán)境的關(guān)系

組織的結(jié)構(gòu)必須與所處環(huán)境相適應(yīng)環(huán)境作用于組織組織作用于環(huán)境對其管理活動及生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響

改變甚至創(chuàng)造適應(yīng)組織發(fā)展所需要的新環(huán)境12/13/202260組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織的結(jié)構(gòu)必須與所處環(huán)境相組織變革動因外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素科技進(jìn)步的影響競爭觀念的改變資源變化的影響組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化10-5提高組織整體管理水平的要求二、組織變革的動力機(jī)制12/13/202261組織變革動因外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素科技進(jìn)步的影響競爭觀念的三、組織變革的類型與目標(biāo)1、組織變革的類型：

按照組織變革的程度與速度激進(jìn)式變革按照工作的對象不同按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同被動性變革主動性變革以技術(shù)為重點(diǎn)變革以人為重點(diǎn)變革以組織為重點(diǎn)變革漸進(jìn)式變革12/13/202262三、組織變革的類型與目標(biāo)1、組織變革的類型：按照組織變革的程

◆、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革.

◆、結(jié)構(gòu)性變革：組織根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革.

◆、流程主導(dǎo)性變革：組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。

◆、以人為中心變革：組織通過對員工培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使員工在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。根據(jù)組織變革的側(cè)重不同12/13/202263◆、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革.10-7使組織更具應(yīng)境適應(yīng)性使員工更具應(yīng)境適應(yīng)性使管理者更具應(yīng)境適應(yīng)性適應(yīng)環(huán)境組織變革的目標(biāo)2、組織變革的目標(biāo)：12/13/20226410-7使組織更具應(yīng)境適應(yīng)性使員工更具應(yīng)境適應(yīng)性使管理者更具對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革四、組織變革的內(nèi)容12/13/202265對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革四、組織變革的內(nèi)容第二節(jié)：管理組織變革12/13/202266第二節(jié)：管理組織變革12/11/202211一、組織變革的過程與程序1、變革系統(tǒng)模型：組織安排方法

輸出改革的目標(biāo)因素目標(biāo)人員社會因素10-10

輸入戰(zhàn)略信息12/13/202267組織安排方法輸出改革的目標(biāo)因素目標(biāo)人員轉(zhuǎn)換階段變革后行為強(qiáng)化階段動態(tài)平衡狀態(tài)變革前心理準(zhǔn)備階段中心任務(wù)是改變員工原有觀念與態(tài)度。推行變革，把改革的熱情轉(zhuǎn)化為改革行為。對員工的心理狀態(tài)、行為方式不斷強(qiáng)化與鞏固。2、組織變革的過程：驅(qū)動力再凍結(jié)階段變革階段解凍階段12/13/202268轉(zhuǎn)換階段變革后行為強(qiáng)化階段動態(tài)平衡狀態(tài)變革前心理準(zhǔn)備階段中心評價變革效果及時進(jìn)行反饋選擇正確方案實(shí)施變革計劃分析變革因素制定改革方案通過組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆3、組織變革的程序12/13/202269評價變革效果及時進(jìn)行反饋選擇正確方案分析變革因素通過組織診斷■在診斷時，要通過調(diào)查,從員工那里獲取信息.——直接交談法鬼谷子談話技巧：

“揣摩”：“必以其甚喜之時，往而極其欲也，其有欲也，不能隱其情；”“必以其甚懼之時，往而極其惡也。其有惡也，不能隱其情?！睂Σ煌娜苏勗挘骸芭c智者言、依于博；與博者言、依于辯；與辯者言、依于要；與貴者言、依于勢；與富者言、依于豪；與貧者言、依于利；與賤者言、依于謙；與勇者言、依于敢；與愚者言、依于銳；■在分析變革因素時：

◆找出變革點(diǎn)------變革一點(diǎn)會引起哪些方面的變化；◆分析、整理信息；◆解決主要關(guān)心的問題；◆制定方案；12/13/202270■在診斷時，要通過調(diào)查,從員工那里獲取信息.■選擇方案、實(shí)施變革：

◆方案選擇要考慮改革的難度、深度、改革的速度、可接受程度、參與程度；◆在實(shí)施方案時要有計劃、有步驟開展，并有效控制；◆在行動前要推銷方案，做到“上與下同一也”；■評價與反饋：

評估這次變革的效果，并反饋給參與者。12/13/202271■選擇方案、實(shí)施變革：12/11/202216◆變革中個體的阻力◆變革中組織的阻力二、組織變革的關(guān)鍵因素12/13/202272◆變革中個體的阻力◆變革中組織的阻力二、組織變革的關(guān)鍵因素11、組織變革的阻力個體因素團(tuán)隊因素心理原因經(jīng)濟(jì)原因信息選擇組織結(jié)構(gòu)變動人際關(guān)系調(diào)整10-1712/13/2022731、組織變革的阻力個體因素團(tuán)隊因素心理原因經(jīng)濟(jì)原因客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段10-182、組織變革阻力的克服12/13/202274客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段

組織現(xiàn)狀動力阻力動力大于阻力，變革向前發(fā)展動力小于阻力，變革受阻動力等于阻力，維持現(xiàn)狀采取措施，增強(qiáng)支持性因素，推動變革。12/13/202275組織現(xiàn)狀動力阻力動力大于阻力，變革向前發(fā)展動力小于阻力，冰山理論組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展組織價值觀體系、員工的態(tài)度體系、組織的行為體系12/13/202276冰山理論組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展組織價值觀體系策略與技巧：

■采取積極慎重的指導(dǎo)思想：教育與溝通參與活動促進(jìn)與支持以點(diǎn)代面,逐步展開

■綜合治理:操縱與收買強(qiáng)制系統(tǒng)變革內(nèi)外改革協(xié)調(diào)12/13/202277策略與技巧：12/11/202222三、組織變革中的壓力及管理12/13/202278三、組織變革中的壓力及管理12/11/202223人在組織中的壓力是怎樣產(chǎn)生的呢？針對員工的壓力又如何進(jìn)行管理？12/13/202279人在組織中的壓力是怎樣產(chǎn)生的呢？針對員工的壓力又如何進(jìn)行管理壓力既在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對各種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。

壓力起因

壓力特征組織因素：因組織結(jié)構(gòu)變動或員工工作變動。個人因素：因個人事物而生生理上反應(yīng)心理上反應(yīng)行為上反應(yīng)10-1912/13/202280壓力既在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對各種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不壓力的解釋因組織因素而產(chǎn)生的壓力因個人因素而產(chǎn)生的壓力錄用員工時，視能而用加強(qiáng)溝通規(guī)范績效考核方案重新設(shè)計工作內(nèi)容或降低工作量構(gòu)建強(qiáng)勢組織文化使員工目標(biāo)和組織目標(biāo)趨于一致適宜的、能減輕壓力的放松技術(shù)12/13/202281壓力的解釋因組織因素而產(chǎn)生的壓力因個人因素而產(chǎn)生的壓力錄用員四、組織沖突與管理12/13/202282四、組織沖突與管理12/11/2022271、沖突的形成：采取行動的意圖

（策略選擇）

對方反應(yīng)10-20沖突的感知（利益對立）參與者的思想與情感一方真實(shí)行為沖突是指組織中個人之間、團(tuán)體之間、部門之間產(chǎn)生的相互對立與對抗行為。或由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)。利益分配、觀點(diǎn)分歧、對信息理解差異、性格不同、文化價值觀差異。12/13/202283采取行動的意圖（策略選擇）對方反應(yīng)10-20沖突的感知（沖突2、沖突的原因：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個體差異12/13/202284沖突2、沖突的原因：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個體差異12/11

●沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：19世末——20世紀(jì)40年代應(yīng)想法避免沖突發(fā)生。●沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：20世紀(jì)40年代——70年代沖突不可不免，也未必帶來危害，應(yīng)接納沖突，并使其存在合理化。

●當(dāng)今的沖突管理觀點(diǎn)：沖突能使組織保持活力，利于組織的運(yùn)作效率，應(yīng)保持適度的沖突。10-223、對沖突的認(rèn)識：12/13/202285●沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：19世末——20世紀(jì)40年代應(yīng)想法避免沖突

4、組織沖突的影響競爭失敗

加強(qiáng)和保持凝聚力

滋生驕傲，失去奮斗更加關(guān)心員工心理需求而忽視工作員工易滿足，僅看到自己的優(yōu)點(diǎn)

以借口裝飾失敗

內(nèi)部混亂或知恥而奮斗集中本職工作，集權(quán)加強(qiáng)自信心受挫10-23競爭勝利建設(shè)性沖突:組織成員從組織利益的角度出發(fā),對組織中存在的不合理之處提出建設(shè)性意見.-------利于促進(jìn)良性競爭.破壞性沖突:由于認(rèn)識不一致,組織資源和利益分配發(fā)生矛盾,員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)、甚至攻擊等行為,導(dǎo)致組織效率下降,影響組織發(fā)展。--------妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。12/13/2022864、組織沖突的影響競爭失敗加強(qiáng)5組織沖突的類型正式組織與非正式組織委員會成員直線人員與參謀人員從職責(zé)角度分析從職能角度分析從責(zé)任角度分析當(dāng)二者目標(biāo)不一致時，非正式組織會產(chǎn)生不良作用代表各部門的利益而產(chǎn)生爭執(zhí)，有時采取妥協(xié)、折衷12/13/2022875組織沖突的類型正式組織與非正式組織委員會成員直線人員與參謀

10-25慎重選擇你想要處理的沖突認(rèn)真研究雙方代表人物了解原因，對癥下藥采取妥善的處理措施

6、沖突的管理12/13/20228810-25慎重選擇你想要處理的沖突認(rèn)真研究雙方代表人物了解沖突管理戰(zhàn)略：不合作合作合作程度武斷謙虛武斷程度回避妥協(xié)強(qiáng)制協(xié)作遷就當(dāng)沖突無關(guān)緊要時或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間回復(fù)平靜時。當(dāng)認(rèn)為維持和諧關(guān)系十分重要，滿足他人利益而犧牲自己的利益。當(dāng)面對重大事件或緊急事件需要迅速處理時當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，雙方都做出讓步。當(dāng)事關(guān)重大，雙方又不妥協(xié)，只有談判，進(jìn)行合作。12/13/202289沖突管理戰(zhàn)略：不合作合作合作程度武斷謙虛武斷程度回避妥協(xié)五、談判零和談判雙贏談判12/13/202290五、談判零和談判雙贏談判12/11/202235團(tuán)隊精神第三節(jié)：組織文化及其發(fā)展12/13/202291團(tuán)隊精神第三節(jié)：組織文化及其發(fā)展12/11/202236一、組織文化的概念及其特征：（一）、組織文化的基本概念：泰勒(1871)：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習(xí)慣。希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。一般意義：廣義：指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)建的物質(zhì)財富與精神財富的總和。狹義：指社會意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化精神。1、組織文化：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。10-2812/13/202292泰勒(1871)：希恩(1984)：一般意義：廣義：指人類在企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價值觀2、組織文化的構(gòu)成要素12/13/202293企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價值觀2、組織文化的構(gòu)成要素12/1。

10-30多樣性民族性相對性整體性沉淀性

延續(xù)性3、文化的特點(diǎn)12/13/202294。10-30多樣性民族性相對性整體性沉淀性延續(xù)性3、文（二）、組織文化的主要特特征●超個體的獨(dú)特性●相對穩(wěn)定性●融合繼承性●發(fā)展性12/13/202295（二）、組織文化的主要特特征●超個體的獨(dú)特性●相對穩(wěn)定性●融二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層物質(zhì)層（顯現(xiàn)層）是組織文化的載體制度層（表層）是虛文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介精神層（潛層次）是組織文化的核心與主體是組織文化的靈魂與心臟產(chǎn)品文化：指企業(yè)產(chǎn)品的特性，包裝、造型、商標(biāo)、系列產(chǎn)品等工具文化：生產(chǎn)工具、生產(chǎn)手段、廠容、廠貌等管理物質(zhì)文化：核算成本體系、控制、監(jiān)測、培訓(xùn)、公共關(guān)系等制度層管理制度人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)◆員工的思想信念、價值觀念、倫理道德、心理狀態(tài)、精神面貌、思維方式◆員工的教育、衛(wèi)生、體育、文娛等文化活動及文化設(shè)施◆知識技能體系精神文化的起點(diǎn)精神文化的有形體現(xiàn)精神文化的核心12/13/202296二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層層次結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識生活環(huán)境社區(qū)環(huán)境造型布局建筑設(shè)計工作場所辦公設(shè)備規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素

組織文化

潛層次

中間層

顯現(xiàn)層12/13/202297層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化制度文化精神文化組織目標(biāo)組織宗旨2、組織文化的內(nèi)容●組織的價值觀：指組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)?！窠M織精神：指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。●倫理規(guī)范：指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。●組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等，12/13/2022982、組織文化的內(nèi)容●組織的價值觀：指組織內(nèi)部管理層和全體員工三、組織文化的功能與塑造途徑自我凝聚功能（整合功能）自我改造功能（適應(yīng)功能）自我調(diào)控功能（導(dǎo)向功能）1、組織文化的功能12/13/202299三、組織文化的功能與塑造途徑自我凝聚功能（整合功能）自我改造

2、組織文化的形成管理者倡導(dǎo)員工的接受管理者言傳身教，潛移默化借助重大事故成功處理社會化預(yù)社會化12/13/20221002、組織文化的形成管理者倡導(dǎo)員工的接受管理者言傳身教，潛

3、組織文化的塑造過程①選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)：◆要正確、明科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。◆要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向?！粢唤M織員工認(rèn)可與接納，和組織員工的基本素質(zhì)相和諧?！裟馨l(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，即符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②強(qiáng)化員工的認(rèn)同感：◆大力宣傳，創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍；◆培養(yǎng)和樹立典型；◆加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育；③提煉定格：◆精心分析◆全面歸納◆精煉定格④鞏固落實(shí)：◆首先要建立必要的制度保障；◆其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程的決定性作用；⑤在發(fā)展中不斷豐富與完善：反復(fù)修定12/13/20221013、組織文化的塑造過程①選擇合適的組織價值觀標(biāo)海爾的企業(yè)文化亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，

12/13/2022102海爾的企業(yè)文化亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，12/11海爾商標(biāo)文化12/13/2022103海爾商標(biāo)文化12/11/202248●企業(yè)文化的核心價值觀：“創(chuàng)新”●海爾精神：“敬業(yè)報國

追求卓越”●用人理念：“人人是人才，賽馬不相馬”●海爾形象：“真誠到永遠(yuǎn)”●營銷理念：

“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”、

“品牌是帆，用戶為師”

“用戶的抱怨是最好的禮物”●市場理念：

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

“只有疲軟的思想沒有疲軟的市場”

“緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)；絕不對市場說“不”。”

“否定自我，創(chuàng)造市場”?！?/p>

“市場無處不在，人人都有市場”

“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”12/13/2022104●企業(yè)文化的核心價值觀：“創(chuàng)新”12/11/202249●競爭理念：-------“浮船法”“只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)?！薄袷酆蠓?wù)理念：-------“用戶永遠(yuǎn)是對的”●質(zhì)量理念：

“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺”；