工作分析實(shí)務(wù)及應(yīng)用課件

工作分析實(shí)務(wù)及應(yīng)用

余玲艷博士工作分析實(shí)務(wù)及應(yīng)用余玲艷博士1綱要一、工作分析概述工作分析的基本含義工作分析的基本內(nèi)容工作分析的基本前提工作分析的基本過(guò)程工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史 二、工作分析的方法定性方法定量方法三、工作分析的實(shí)施什么情況下需要進(jìn)行工作分析誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？工作分析信息的來(lái)源工作分析的基本流程組織及人員方面的準(zhǔn)備工作分析的實(shí)施階段工作分析的結(jié)果形成階段工作分析的應(yīng)用與修訂階段四、工作分析的結(jié)果及應(yīng)用工作分析的結(jié)果工作描述工作規(guī)范工作設(shè)計(jì)工作評(píng)估綱要一、工作分析概述三、工作分析的實(shí)施2一、工作分析概述一、工作分析概述3為什么做工作分析？每個(gè)組織都有它的經(jīng)營(yíng)目的，每個(gè)企業(yè)都有它的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。要完成目標(biāo)，就必須進(jìn)行目標(biāo)管理、目標(biāo)分解。為什么做工作分析？每個(gè)組織都有它的經(jīng)營(yíng)目的，每個(gè)企業(yè)都有它的4工作分析是什么?很多人事經(jīng)理認(rèn)為：工作分析的結(jié)果是崗位職責(zé)說(shuō)明，其實(shí)是對(duì)工作分析的一種誤解。又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，具體來(lái)說(shuō)，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程。制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析是什么?很多人事經(jīng)理認(rèn)為：工作分析的結(jié)果是崗位職責(zé)說(shuō)5對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析工作分析絕對(duì)不是：一次對(duì)個(gè)人的分析!一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績(jī)效評(píng)估!對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技6職位說(shuō)明書的重要地位確定職務(wù)分析的目的和結(jié)果使用范圍選擇被分析的工作選擇信息來(lái)源選擇分析者選擇使用的方法和系統(tǒng)收集、分析、綜合工作情報(bào)工作分析工作描述工作規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素工作分析結(jié)果組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬管理其他結(jié)果運(yùn)用職位說(shuō)明書的重要地位確定職務(wù)分析的目的和結(jié)果使用范圍選擇信息7案例：工作職責(zé)分歧案例：工作職責(zé)分歧8工作分析涉及兩方面工作工作本身：即工作崗位的研究該崗位承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等。人員特征：任職資格的研究如，工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷，能力等特征。工作分析涉及兩方面工作工作本身：即工作崗位的研究9確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派工作分析的目的獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一：建立標(biāo)準(zhǔn)目的二：分析問(wèn)題確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。工作分析的目的獲得10工作分析的目的工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘人崗匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系薪酬激勵(lì)與其他崗位評(píng)價(jià)工作分類晉升與調(diào)動(dòng)工作分析工作分析的目的工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)11需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)打印一封信件給客戶打一個(gè)電話起草一張公文由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)某人進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，包括設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收問(wèn)卷，分析、反饋結(jié)果等任務(wù)。一個(gè)特定的組織中，一個(gè)或多個(gè)任務(wù)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位。（職責(zé)和責(zé)任結(jié)合在了一起）人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓(xùn)主管需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為12需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職位組成的事項(xiàng)。一項(xiàng)工作可以只有一個(gè)職位，也可能有多個(gè)。測(cè)試工作，可以有多名測(cè)試工程師。兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成的工作體系。這些工作或者要求工作者具有相似的特點(diǎn)，或者包括多個(gè)平行的任務(wù)。企業(yè)中的銷售和生產(chǎn)屬于兩個(gè)不同的工作族。不同的組織中的相似工作構(gòu)成的工作屬性。（工作是就一個(gè)組織內(nèi)而言的，職業(yè)是跨組織的）教師、運(yùn)動(dòng)員、咨詢師、演員……需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職13工作分析的基本過(guò)程明確目的：結(jié)果用來(lái)做什么用？界定工作分析的范圍：所有職位還是關(guān)鍵崗位？技術(shù)崗位還是管理崗位？收集背景資料：運(yùn)用調(diào)查法、面談法組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、考核表、人事記錄表、職務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)、崗位等級(jí)和培訓(xùn)手冊(cè)等。對(duì)材料、信息進(jìn)行整理、分析、研究編寫工作描述、工作規(guī)范，形成職務(wù)說(shuō)明書：專業(yè)人士審核以供實(shí)踐需要。工作分析的基本過(guò)程明確目的：結(jié)果用來(lái)做什么用？14工作分析發(fā)展簡(jiǎn)史工作分析思想早在古希臘產(chǎn)生。思想家蘇格拉底在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中指出：社會(huì)的需求是多樣的，每個(gè)人只能通過(guò)社會(huì)分工的方法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)作出較大的貢獻(xiàn)。泰勒通過(guò)科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時(shí)間動(dòng)作研究”。泰勒的研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。1979年德國(guó)工效學(xué)家羅莫特（WalterRohmert）把他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了工作分析的工效學(xué)調(diào)查法，被公認(rèn)為“工作分析”的創(chuàng)始人。工作分析發(fā)展簡(jiǎn)史工作分析思想早在古希臘產(chǎn)生。思想家蘇格拉底在15案例:安德魯颶風(fēng)問(wèn)題：１、試分析奧普蒂瑪空氣過(guò)濾器公司所急需解決的主要問(wèn)題？２、你有辦法解決菲爾和梅比林與老計(jì)時(shí)員之間的爭(zhēng)議嗎？３、你認(rèn)為有必要為奧普蒂瑪空氣過(guò)濾器公司計(jì)時(shí)員編寫工作說(shuō)明書嗎？具體應(yīng)如何操作？案例:安德魯颶風(fēng)問(wèn)題：16二、工作分析的方法二、工作分析的方法17工作分析方法的分類工作分析的方法很多，但沒(méi)有一種“最好的方法”。工作分析的內(nèi)容取決于工作分析的目的與用途。按功用劃分：基本方法、非基本方法；按分析內(nèi)容和確定程度劃分：結(jié)構(gòu)性分析和非結(jié)構(gòu)性分析按分析對(duì)象劃分：任務(wù)分析和人員分析按基本方式劃分：觀察法、寫實(shí)分析法、調(diào)查法按結(jié)果的可量化程度分：定性、定量。工作分析方法的分類工作分析的方法很多，但沒(méi)有一種“最好的方法18搜集工作分析信息的方法定性方法定量方法工作實(shí)踐法直接觀察法訪談法關(guān)鍵行為事件法問(wèn)卷法資料分析分析法能力要求法(銷售工作的15種關(guān)鍵行為)職位分析問(wèn)卷管理崗位問(wèn)卷功能性工作分析搜集工作分析信息的方法定性方法定量方法工作實(shí)踐法職位分析問(wèn)卷19觀察法第一步：初步了解工作信息1、檢查現(xiàn)有文件，形成工作總體概念：工作使命、主要任務(wù)和作用、工作流程2、準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為面談的框架3、為要數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及到的還不清楚的項(xiàng)目做一個(gè)注釋第二步：進(jìn)行面談1、最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合起來(lái)的2、確保所選擇的對(duì)象具有代表性第三步：合并工作信息工作信息的合并是把各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)補(bǔ)充資料檢查最初的任務(wù)清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)得到回答或確認(rèn)第四步：核實(shí)工作描述1、核實(shí)要把所有的面談對(duì)象都召集在一起，目的是確定所作的工作描述具有完整性和精確性2、核實(shí)階段應(yīng)以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作承擔(dān)者3、工作分析人員要仔細(xì)檢查工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記觀察法第一步：初步了解工作信息第二步：進(jìn)行面談第三步：合并工20訪談法：Tips訪談法和主管密切合作和被訪者建立融洽的關(guān)系有事先的提綱給被訪者適度發(fā)揮的余地檢查和核對(duì)注意發(fā)生頻率低的重要事件CooperationRapportGuidelineBuy-timeAnalysisCheckCBRAGC訪談法：Tips訪談法和主管密切合作和被訪者建立融洽的關(guān)系有21關(guān)鍵行為事件法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中工作者特別有效或者無(wú)效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，通過(guò)積累、匯總和分類，得到實(shí)際工作對(duì)員工的要求。關(guān)鍵事件可以用于以后的工作：例如績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)收集歸納關(guān)鍵事件并進(jìn)行分類需要耗費(fèi)大量時(shí)間忽視日常的行為，不能單獨(dú)使用這種方法進(jìn)行工作分析關(guān)鍵行為事件法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中工作者特別有效或者無(wú)效22關(guān)鍵行為事件實(shí)例職務(wù)：打字員維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵行為事件：查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來(lái)并改正之書寫每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，看起來(lái)如印刷版檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址當(dāng)懷疑有不適合的做法時(shí)，不使用秘書手冊(cè)按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔由于粗心顛倒次序打出關(guān)鍵信息某個(gè)字可能有誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不去查字典產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以至于必須重新打字50-100頁(yè)關(guān)鍵行為事件實(shí)例職務(wù)：打字員關(guān)鍵行為事件：23問(wèn)卷法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化：列舉出一系列的任務(wù)或行為，請(qǐng)工作者根據(jù)實(shí)際工作要求對(duì)任務(wù)是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生做出回答。如果是，還要了解出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度等。能夠從許多員工那里迅速得到工作分析所需要的資料，可以節(jié)省時(shí)間和人力可以在業(yè)余時(shí)間填寫調(diào)查表，不影響工作時(shí)間樣本量可以很大設(shè)計(jì)問(wèn)卷要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用高由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫問(wèn)卷法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化：列舉出一系列的任務(wù)或行為，請(qǐng)工作者24常見(jiàn)的工作分析定量方法職位分析問(wèn)卷(PositionAnalysisQuestionnaire)管理崗位描述問(wèn)卷(ManagerialPositionDescriptionQuestionnaire)美國(guó)勞工部工作分析法(DepartmentofLaborJobAnalysis)功能性工作分析方法(FunctionalJobAnalysis)常見(jiàn)的工作分析定量方法職位分析問(wèn)卷25

工作分析專用工具

“人員導(dǎo)向型”職位分析問(wèn)卷法（PAQ）Positionanalysisquestionnaire結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的工作分析問(wèn)卷。包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。用5個(gè)基本尺度去衡量：具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動(dòng)；操作設(shè)備與器具的能力；處理資料的能力及相關(guān)的條件。管理者可以運(yùn)用PAQ給出的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行對(duì)比，以確定哪一種工作跟富有挑戰(zhàn)性，然后，據(jù)此確定每一種工作的獎(jiǎng)金或工資登級(jí)。

工作分析專用工具

“人員導(dǎo)向型”職位分析問(wèn)卷法（PAQ）P26PAQ問(wèn)卷工作元素的分類類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息,如何得到如何獲得文字和視覺(jué)信息35思考過(guò)程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息如何處理解決問(wèn)題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動(dòng)，需要哪些工具與儀器設(shè)備使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作者物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么是否在高溫或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么工作時(shí)間安排、薪酬方法、職務(wù)要求41PAQ問(wèn)卷工作元素的分類類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員27管理職位描述法（MPDQ）它是一種以工作為中心的分析方法，由托納（W.W.Tornow）平托（P.R.Pinto）在1976提出的。包括197個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，涉及管理者關(guān)心的問(wèn)題、承擔(dān)的責(zé)任、受到的限制以及管理者工作所需具備的各種特征。包括13類因素產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃。與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公共和客戶關(guān)系高層次的咨詢指導(dǎo)行動(dòng)的自主性財(cái)務(wù)的審批權(quán)員工服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性和壓力重要財(cái)務(wù)責(zé)任廣泛的人事責(zé)任管理職位描述法（MPDQ）它是一種以工作為中心的分析方法，由28崗位類別工作性質(zhì)工作分析方法結(jié)果導(dǎo)向訪談法專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查法結(jié)果＋能力導(dǎo)向?qū)＜以L談集體座談法結(jié)果＋行為導(dǎo)向問(wèn)卷調(diào)查法訪談法行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向觀察法集體座談法對(duì)不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同工作分析方法崗位類別工作性質(zhì)工作分析方法結(jié)果導(dǎo)向訪談法結(jié)果＋能力導(dǎo)向?qū)＜?9三、工作分析實(shí)施三、工作分析實(shí)施30何時(shí)進(jìn)行工作分析？工作分析新組織建立時(shí)組織發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)工作發(fā)生變化時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)其他需求（如薪酬、考核）何時(shí)進(jìn)行工作分析？工作分析新組織建立時(shí)組織發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)工31誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？人員類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)最客觀公正，保持信息的一致性，在工作分析方式的選擇上有特長(zhǎng)。價(jià)格昂貴，而且他們可能會(huì)因?yàn)閷?duì)組織的情況缺乏了解而忽略某些方面。對(duì)所要分析的工作有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快。需要對(duì)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且時(shí)間負(fù)擔(dān)沉重。不作為主要的工作信息收集者，而是被用來(lái)為已經(jīng)收集到的工作信息進(jìn)行檢查和證明對(duì)工作最熟悉，信息收集的速度也很快。標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性比較差，有可能引起抵觸心理。誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？人員類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)最客觀公正，保持信息的一致32工作分析信息的來(lái)源6W1H:①用誰(shuí)（Who），②做什么（What），③何時(shí)做（When），④在哪里做（Where），⑤如何做（How），⑥為什么做（Why），⑦為誰(shuí)做（ForWhom）可分為四種：書面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察來(lái)自下屬、顧客和用戶等處工作分析信息的來(lái)源6W1H:33工作分析的基本流程確定工作分析的目的搜集相關(guān)信息和資料選擇典型工作撰寫工作說(shuō)明書任職者和主管核對(duì)搜集工作分析的信息*Source:（美）加里?德斯勒著.《人力資源管理》（第六版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社工作分析的基本流程確定工作分析搜集相關(guān)信息選擇典型工作撰寫工34工作分析的四個(gè)階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素編寫“工作說(shuō)明書”進(jìn)行工作說(shuō)明書的修改和審核工作分析的四個(gè)階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；編制35組織及人員方面的準(zhǔn)備組織及人員方面的準(zhǔn)備36案例：一個(gè)夭折的工作分析案例：一個(gè)夭折的工作分析37工作分析的實(shí)施階段與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通贏得他們的理解和支持制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃實(shí)際收集和分析工作信息工作分析的實(shí)施階段與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通38工作分析的結(jié)果形成階段與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息形成職務(wù)說(shuō)明書工作分析的結(jié)果形成階段與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息39工作分析的應(yīng)用與修訂階段職務(wù)說(shuō)明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說(shuō)明書使用后的反饋與調(diào)整工作分析的應(yīng)用與修訂階段職務(wù)說(shuō)明書的培訓(xùn)與使用40案例：一項(xiàng)做得很好的工作分析

案例：一項(xiàng)做得很好的工作分析41有效的工作分析有效的工作分析42四、工作分析的結(jié)果工作描述工作規(guī)范四、工作分析的結(jié)果工作描述43職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的基本原則職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的四個(gè)基本原則目標(biāo)明確：明確該崗位的工作目標(biāo)，然后圍繞工作目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)該崗位的職責(zé)源于現(xiàn)實(shí)但又要高于現(xiàn)實(shí)：職位說(shuō)明書既是工作現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，同時(shí)也是工作現(xiàn)實(shí)的升華指導(dǎo)和幫助：工作說(shuō)明書必須要能對(duì)崗位產(chǎn)生深遠(yuǎn)的幫助和指導(dǎo)作用，為崗位工作目標(biāo)的達(dá)成提供最佳捷徑和向?qū)Х止づc協(xié)作統(tǒng)一：所有的職位說(shuō)明書是相互聯(lián)系、相互影響和相互支持的，因此必須考慮到分工的合理性和協(xié)作的統(tǒng)一性職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的基本原則職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的四個(gè)基本原則目標(biāo)明確44工作描述用書面形式來(lái)對(duì)組織中的各類職位工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。主要功能：讓員工了解工作的概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、職責(zé)與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核、培訓(xùn)等。工作描述用書面形式來(lái)對(duì)組織中的各類職位工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工45舉例:工作描述工作名稱：秘書工作代號(hào)：217所屬部門：公司辦公室直接上級(jí)職務(wù)：辦公室主任工作概要：為經(jīng)理同時(shí)常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。工作職責(zé)：完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下：A：能獨(dú)立、熟練地對(duì)筆記、錄音和手寫信件、報(bào)告、底稿、圖表等等資料進(jìn)行錄入。B：接聽(tīng)電話，得體地接待來(lái)訪客人，并高效地處理來(lái)函來(lái)件。C：起草常規(guī)信函、處理查詢，并把查詢和信函轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。D：建立并保存部門的文件和記錄。E：負(fù)責(zé)安排約見(jiàn)和會(huì)議、篩選所接電話，并為上司處理私人及機(jī)密事務(wù)。F：集中、組織、加工、評(píng)估資料和報(bào)告，對(duì)完成這些工作所需的辦公設(shè)備能熟練操作。G：根據(jù)指示履行管理職責(zé)和特殊任務(wù)，例如收集并編輯關(guān)于公司或部門實(shí)際和工作程序上的參考資料。獨(dú)立開(kāi)展工作，在工作上無(wú)需接受更多的管理和指導(dǎo)，將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來(lái)；對(duì)本部門內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。舉例:工作描述工作名稱：秘書工作代號(hào)：246工作規(guī)范任職資格，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件。對(duì)承擔(dān)這項(xiàng)工作在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能、和個(gè)性特征方面的最低要求。而不是最理想的任職者的形象。工作規(guī)范任職資格，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件47案例:公司人員類別與所需能力管理人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售策略質(zhì)量策略多元化策略品牌策略激勵(lì)能力計(jì)劃能力協(xié)調(diào)能力沖突管理組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力實(shí)施能力信息能力指導(dǎo)能力溝通能力人際關(guān)系信息能力公共關(guān)系溝通能力人員類別主要策略案例:公司人員類別與所需能力管理人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售策略48工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)1職位基本信息職位概要職位內(nèi)容工作條件與時(shí)間工作關(guān)系職位資格教育背景培訓(xùn)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)特殊技能綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)1職位基本信息49工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)2編寫日期工作狀況（全職或兼職，薪水或工資）職位名稱工作概要（工作責(zé)任提要）責(zé)任/職責(zé)的詳細(xì)羅列所受監(jiān)督（向誰(shuí)匯報(bào)）所施監(jiān)督（如果有：誰(shuí)向這個(gè)員工匯報(bào)）主要聯(lián)系（組織內(nèi)或組織外）能力或職位要求所需要的教育和經(jīng)驗(yàn)工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)2編寫日期50工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；51任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境

工作場(chǎng)所

工作環(huán)境的危險(xiǎn)性

職業(yè)病

工作時(shí)間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)52責(zé)任不具體，泛泛而論語(yǔ)言不精確，模棱兩可重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常見(jiàn)的問(wèn)題責(zé)任不具體，泛泛而論職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常見(jiàn)的問(wèn)題53職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常用動(dòng)詞管理職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)主持、制定、籌劃、指導(dǎo)、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)組織、擬定、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開(kāi)展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常用動(dòng)詞管理職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)主持、制定、籌劃、指54制訂部門的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求…效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤ǎ綄?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的…目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。部門主管的工作責(zé)任（例）職務(wù)說(shuō)明書的撰寫制訂部門的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求…效益的最大化55職務(wù)說(shuō)明書——示例職務(wù)說(shuō)明書——示例56招聘主管職位說(shuō)明書工作代碼：（略）

職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部

級(jí)

別：（略）

薪資范圍：（略）

職位說(shuō)明：在了解公司各部門人事需求的基礎(chǔ)上，按照人力資源招聘計(jì)劃和職位說(shuō)明書的具體要求，組織人員招聘公告、測(cè)試、面試和初審工作。

工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管招聘與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對(duì)象：招聘助理

合作對(duì)象：本部門各分管主管和其他部門經(jīng)理與主管

外部聯(lián)系對(duì)象：外部求職網(wǎng)站、人才交流中心、招聘代理機(jī)構(gòu)和高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及各類招聘廣告媒體等招聘主管職位說(shuō)明書工作代碼：（略）

職位名稱：招聘主管57招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）工作職責(zé)：

1、

了解人事需求

（1）

按照公司人力資源計(jì)劃，向各部門經(jīng)理與主管了解人事需求

（2）

進(jìn)行人事需求匯總，并提出外部招聘意見(jiàn)

（3）

將需求匯總和建議上報(bào)主管經(jīng)理助理

2、

制訂招聘計(jì)劃

（1）

確定招聘時(shí)間和最后上崗時(shí)間

（2）

確定合適的招聘媒體和招聘渠道

（3）

擬定初試、面試方式及內(nèi)容

（4）

擬訂招聘日程安排（5）上報(bào)招聘計(jì)劃

3、

制定招聘預(yù)算計(jì)劃

（1）

按招聘計(jì)劃制定招聘預(yù)算

（2）

向主管經(jīng)理助理上報(bào)預(yù)算計(jì)劃

4、計(jì)劃確認(rèn)后，及時(shí)向公司所在地人事行政部門申報(bào)招聘計(jì)劃招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）工作職責(zé)：

1、

了解人事需求

（158招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）5、組織招聘初試和面試工作

（1）

與相關(guān)職能部門確定初試內(nèi)容，并共同組織初試測(cè)試

（2）

匯總分析初試結(jié)果，并與有關(guān)職能部門確認(rèn)參加面試名單

（3）

將初試結(jié)果和分析以及建議上報(bào)主管經(jīng)理助理

（4）

在面試名單正式確認(rèn)后，發(fā)布面試通知

（5）

籌備面試準(zhǔn)備工作，配合面試評(píng)審小組開(kāi)展面試工作

（6）

配合面試評(píng)審小組整理和分析面試結(jié)果

6、

在入職名單確認(rèn)后，發(fā)布入職通知

7、及時(shí)跟蹤被通知人員，確認(rèn)最終到崗人員和時(shí)間，并通知各職能部門和培訓(xùn)主管

8、

參與公司人力資源計(jì)劃的制定，并提出建議

9、

搜集外部信息

（1）與招聘網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發(fā)展關(guān)系，相互共享信息

（2）

了解外部招聘媒體情況，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）5、組織招聘初試和面試工作

（1）

59訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位上的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的呢？你對(duì)所在職位上的工作需要負(fù)怎樣的責(zé)任？你在工作上需要和哪些人經(jīng)常聯(lián)系？你的工作環(huán)境和別人有什么不同？做這項(xiàng)工作需要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎么樣的？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？對(duì)情緒和腦力的要求又是怎么樣的？工作對(duì)安全和健康的影響如何？Source:（美）加里?德斯勒著.《人力資源管理》（第六版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？Source60五、工作分析的應(yīng)用五、工作分析的應(yīng)用61工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：就是為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。

工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：就是為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，62工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作內(nèi)容。包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作完整性。工作職責(zé)。包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)作和信息溝通。工作關(guān)系。工作結(jié)果。工作結(jié)果的反饋。從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。任職者的反應(yīng)。任職者對(duì)工作本身以及組織對(duì)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲的態(tài)度，包括工作滿意度、出勤率和離職率等。工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作內(nèi)容。包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)63工作設(shè)計(jì)的原則與實(shí)例原則：給員工盡可能多的自主性和控制權(quán)維修部經(jīng)理允許維修人員自己訂購(gòu)零件和保管存貨原則：讓員工對(duì)自己的績(jī)效做到心中有數(shù)主管理與下屬進(jìn)行定期的績(jī)效反饋面談，并且建立渠道讓員工了解同事和客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)原則：在一定范圍內(nèi)讓員工自己決定工作節(jié)奏實(shí)行彈性工作時(shí)間政策原則：讓員工盡量負(fù)責(zé)完整的工作建立項(xiàng)目管理制度，讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從而接觸一項(xiàng)工作的全過(guò)程原則：讓員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓員工參加各種技能的培訓(xùn)并進(jìn)行工作輪換，豐富員工所掌握的技能。工作設(shè)計(jì)的原則與實(shí)例原則：給員工盡可能多的自主性和控制權(quán)64工作設(shè)計(jì)的方法工作輪換：將員工輪換到另一個(gè)同等水平、技術(shù)要求階級(jí)的工作職位上去工作注意的問(wèn)題：必須對(duì)工作進(jìn)行分析，明確哪些職位之間可以相互輪換；必須有序進(jìn)行，以免影響正常工作；考慮員工意愿工作擴(kuò)大化：對(duì)工作進(jìn)行橫向擴(kuò)展，增加員工的工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化工作擴(kuò)大化增加了員工工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。但在一些企業(yè)中，工作擴(kuò)大化則使工作效率下降。之后會(huì)得到改善。工作豐富化：重點(diǎn)提高工作的挑戰(zhàn)性和意義，以及工作任務(wù)的同一性和工作中的獨(dú)立自主性。工作豐富化使工作向縱向擴(kuò)展，可以增強(qiáng)員工對(duì)工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制和評(píng)估的程度。工作設(shè)計(jì)的方法工作輪換：將員工輪換到另一個(gè)同等水平、技術(shù)要求65工作豐富化的方法任務(wù)組合建構(gòu)自然工作單位：?jiǎn)T工獨(dú)立自主地負(fù)責(zé)一個(gè)有意義的工作整體建立員工-客戶關(guān)系縱向的工作負(fù)荷：職責(zé)縱向擴(kuò)展，不僅要做執(zhí)行性的工作，還要有控制權(quán)開(kāi)通反饋渠道：避免員工無(wú)法了解自己的績(jī)效工作豐富化的方法任務(wù)組合66工作任務(wù)特征技能多樣性任務(wù)同一性：表明一個(gè)職位是否需要完成一系列完整的工作。任務(wù)重要性：一項(xiàng)工作對(duì)別人的工作和生活的意義和影響如何。工作自主性：任職者在安排工作的內(nèi)容和程序方面有多大的自由度和獨(dú)立性。工作反饋：任職者在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績(jī)效的直接面明確的信息。工作任務(wù)特征技能多樣性67工作豐富化的方法與核心工作維度的關(guān)系任務(wù)組合工作豐富化的方法技能多樣性核心工作維度建構(gòu)自然的工作單位任務(wù)同一性建立員工-客戶關(guān)系任務(wù)重要性縱向的工作負(fù)荷自主性開(kāi)通反饋渠道反饋工作豐富化的方法與核心工作維度的關(guān)系任務(wù)組合工作豐富化的方法68雙因素激勵(lì)理論與工作設(shè)計(jì)原則

工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)容理論赫茨伯格的動(dòng)機(jī)雙因素理論保健因子激勵(lì)因子公司的政策和行政成就監(jiān)督、技術(shù)認(rèn)同工資工作本身人際關(guān)系、上司責(zé)任工作環(huán)境進(jìn)步不滿意沒(méi)有滿意滿意沒(méi)有不滿意雙因素激勵(lì)理論與工作設(shè)計(jì)原則

工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)容理論赫茨伯格的動(dòng)69崗位評(píng)價(jià)方法：內(nèi)部均衡性崗位評(píng)價(jià)方法：內(nèi)部均衡性70工作評(píng)估工作評(píng)估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需要的任職資格等因素的差異程度，進(jìn)行綜合的評(píng)估的活動(dòng)。

工作評(píng)估的方法職位排序法職位分類法因素比較法要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法的變化形式工作評(píng)估與薪酬體系設(shè)計(jì)工作評(píng)估中應(yīng)該注意的問(wèn)題工作評(píng)估工作評(píng)估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的713P原則員工付薪原則：以職位付薪酬（PayforPosition）：最基礎(chǔ)以個(gè)人能力付薪酬（PayforPerson）以績(jī)效付薪酬（PayforPerformance）3P原則員工付薪原則：72崗位評(píng)價(jià)法的種類目前國(guó)際通用崗位評(píng)價(jià)方法主要有四種：崗位排序法崗位分類法因素比較法要素計(jì)點(diǎn)法崗位評(píng)價(jià)方法能夠消除崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中的不確定因素，達(dá)到完全科學(xué)的程度嗎？這實(shí)際上是很難達(dá)到的。崗位評(píng)價(jià)只能提供相對(duì)科學(xué)的、對(duì)于崗位相對(duì)價(jià)值的比較結(jié)果。崗位評(píng)價(jià)法的種類目前國(guó)際通用崗位評(píng)價(jià)方法主要有四種：73崗位評(píng)估方法歸類量化程度評(píng)估方法比較方法非量化評(píng)估、對(duì)職位整體進(jìn)行評(píng)估量化評(píng)估、對(duì)職位要素進(jìn)行評(píng)估在職位與職位之間進(jìn)行比較將職位與特定的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較崗位評(píng)估方法歸類量化程度非量化評(píng)估、對(duì)職位整體進(jìn)行評(píng)估量74崗位排序法目前國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用的一種崗位評(píng)價(jià)方法，這種方法是一種整體性的崗位評(píng)價(jià)方法。崗位排序法是根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)例如工作的復(fù)雜程度、對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小等對(duì)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行整體的比較，進(jìn)而將崗位按照相對(duì)價(jià)值的高低排列出一個(gè)次序的崗位評(píng)價(jià)方法。排序時(shí)基本采用兩種做法直接排序，即按照崗位的說(shuō)明根據(jù)排序標(biāo)準(zhǔn)從高到低或從低到高進(jìn)行排序。交替排序法，即先從所需排序的崗位中選出相對(duì)價(jià)值最高的排在第一位，在選出相對(duì)價(jià)值最低的排在倒數(shù)第一位，然后再?gòu)氖Ｏ碌膷徫恢羞x出相對(duì)價(jià)值最高的排在第二位，接下去再選出剩下的崗位中相對(duì)價(jià)值最低的排在倒數(shù)第二位，依此類推。崗位排序法目前國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用的一種崗位評(píng)價(jià)方法，這種方法是一75崗位分類法通過(guò)制定出一套崗位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，將崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并歸到各個(gè)級(jí)別中去。建立一個(gè)好書架——崗位級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。否則可能會(huì)出現(xiàn)書架中有的層次擠滿了很多書，而有的層次則沒(méi)有書，這樣擠在一起的書就很難區(qū)分出來(lái)。崗位分類法的關(guān)鍵：建立一個(gè)崗位級(jí)別體系。適用于大型組織，對(duì)大量的崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。不足：對(duì)崗位等級(jí)的劃分和界定存在一定的難度，有一定的主觀性。崗位分類法通過(guò)制定出一套崗位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，將崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，76因素比較法一種量化的崗位評(píng)價(jià)方法，它實(shí)際上是對(duì)崗位排序法的一種改進(jìn)。與崗位排序法的主要區(qū)別是：崗位排序法是從整體的角度對(duì)崗位進(jìn)行比較和排序，而因素比較法則是選擇多種報(bào)酬因素，按照各種因素分別進(jìn)行排序。分析基準(zhǔn)崗位，找出一系列共同的報(bào)酬因素。這些報(bào)酬因素是應(yīng)該能夠體現(xiàn)出崗位之間的本質(zhì)區(qū)別的一些因素，例如責(zé)任、工作的復(fù)雜程度、工作壓力水平、工作所需的教育水平和工作經(jīng)驗(yàn)等。將每個(gè)基準(zhǔn)崗位的工資或所賦予的分值分配到相應(yīng)的報(bào)酬因素上。優(yōu)點(diǎn)：可根據(jù)在各個(gè)報(bào)酬因素上得到的評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算出一個(gè)具體的報(bào)酬金額，這樣可以更加精確的反映出崗位之間的相對(duì)價(jià)值關(guān)系。因素比較法一種量化的崗位評(píng)價(jià)方法，它實(shí)際上是對(duì)崗位排序法的一77要素計(jì)點(diǎn)法—應(yīng)用最廣泛選取若干關(guān)鍵性的薪酬因素，并對(duì)每個(gè)因素的不同水平進(jìn)行界定，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定的分值，這個(gè)分值也稱作是“點(diǎn)數(shù)”，然后按照這些關(guān)鍵的薪酬因素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，以此決定崗位的薪酬水平。見(jiàn)附表1（1）、1（2）：要素記點(diǎn)法崗位評(píng)價(jià)表及因素權(quán)重表適用于：工作崗位資料穩(wěn)定、清晰、完整，工資決策需要明確無(wú)誤，是采用量化方法所費(fèi)額外成本物有所值；而排列大量的極不相同的工作崗位的需要使考慮運(yùn)用一系列通用因素成為必然。要素計(jì)點(diǎn)法—應(yīng)用最廣泛選取若干關(guān)鍵性的薪酬因素，并對(duì)每個(gè)因素78崗位評(píng)價(jià)之

要素計(jì)點(diǎn)法的變化形式海氏工作評(píng)估系統(tǒng)美世崗位評(píng)估體系翰威特崗位評(píng)估體系崗位評(píng)價(jià)之

要素計(jì)點(diǎn)法的變化形式海氏工作評(píng)估系統(tǒng)79工作分析小結(jié)工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)；崗位評(píng)價(jià)是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位說(shuō)明書包含：關(guān)于工作自身的工作說(shuō)明，以及關(guān)于工作所需人才的工作規(guī)范兩部分。職位說(shuō)明書的細(xì)部欄目與內(nèi)容必須依照企業(yè)的人力資源狀況與戰(zhàn)略而進(jìn)行修正。職位說(shuō)明書并非一次完成、永久適用，在首次工作分析及職位、薪酬、考核體系完成后，依照事后狀況進(jìn)行職位說(shuō)明書的修正。工作分析的結(jié)果一定要應(yīng)用在人力資源管理方方面面。工作分析小結(jié)工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)；崗位評(píng)價(jià)是薪酬設(shè)計(jì)805、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，81工作分析實(shí)務(wù)及應(yīng)用

余玲艷博士工作分析實(shí)務(wù)及應(yīng)用余玲艷博士82綱要一、工作分析概述工作分析的基本含義工作分析的基本內(nèi)容工作分析的基本前提工作分析的基本過(guò)程工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史 二、工作分析的方法定性方法定量方法三、工作分析的實(shí)施什么情況下需要進(jìn)行工作分析誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？工作分析信息的來(lái)源工作分析的基本流程組織及人員方面的準(zhǔn)備工作分析的實(shí)施階段工作分析的結(jié)果形成階段工作分析的應(yīng)用與修訂階段四、工作分析的結(jié)果及應(yīng)用工作分析的結(jié)果工作描述工作規(guī)范工作設(shè)計(jì)工作評(píng)估綱要一、工作分析概述三、工作分析的實(shí)施83一、工作分析概述一、工作分析概述84為什么做工作分析？每個(gè)組織都有它的經(jīng)營(yíng)目的，每個(gè)企業(yè)都有它的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。要完成目標(biāo)，就必須進(jìn)行目標(biāo)管理、目標(biāo)分解。為什么做工作分析？每個(gè)組織都有它的經(jīng)營(yíng)目的，每個(gè)企業(yè)都有它的85工作分析是什么?很多人事經(jīng)理認(rèn)為：工作分析的結(jié)果是崗位職責(zé)說(shuō)明，其實(shí)是對(duì)工作分析的一種誤解。又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，具體來(lái)說(shuō)，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程。制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析是什么?很多人事經(jīng)理認(rèn)為：工作分析的結(jié)果是崗位職責(zé)說(shuō)86對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析工作分析絕對(duì)不是：一次對(duì)個(gè)人的分析!一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績(jī)效評(píng)估!對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技87職位說(shuō)明書的重要地位確定職務(wù)分析的目的和結(jié)果使用范圍選擇被分析的工作選擇信息來(lái)源選擇分析者選擇使用的方法和系統(tǒng)收集、分析、綜合工作情報(bào)工作分析工作描述工作規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素工作分析結(jié)果組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬管理其他結(jié)果運(yùn)用職位說(shuō)明書的重要地位確定職務(wù)分析的目的和結(jié)果使用范圍選擇信息88案例：工作職責(zé)分歧案例：工作職責(zé)分歧89工作分析涉及兩方面工作工作本身：即工作崗位的研究該崗位承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等。人員特征：任職資格的研究如，工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷，能力等特征。工作分析涉及兩方面工作工作本身：即工作崗位的研究90確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派工作分析的目的獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一：建立標(biāo)準(zhǔn)目的二：分析問(wèn)題確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。工作分析的目的獲得91工作分析的目的工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘人崗匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系薪酬激勵(lì)與其他崗位評(píng)價(jià)工作分類晉升與調(diào)動(dòng)工作分析工作分析的目的工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)92需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)打印一封信件給客戶打一個(gè)電話起草一張公文由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)某人進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，包括設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收問(wèn)卷，分析、反饋結(jié)果等任務(wù)。一個(gè)特定的組織中，一個(gè)或多個(gè)任務(wù)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位。（職責(zé)和責(zé)任結(jié)合在了一起）人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓(xùn)主管需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為93需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職位組成的事項(xiàng)。一項(xiàng)工作可以只有一個(gè)職位，也可能有多個(gè)。測(cè)試工作，可以有多名測(cè)試工程師。兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成的工作體系。這些工作或者要求工作者具有相似的特點(diǎn)，或者包括多個(gè)平行的任務(wù)。企業(yè)中的銷售和生產(chǎn)屬于兩個(gè)不同的工作族。不同的組織中的相似工作構(gòu)成的工作屬性。（工作是就一個(gè)組織內(nèi)而言的，職業(yè)是跨組織的）教師、運(yùn)動(dòng)員、咨詢師、演員……需要掌握的幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)概念定義例子一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職94工作分析的基本過(guò)程明確目的：結(jié)果用來(lái)做什么用？界定工作分析的范圍：所有職位還是關(guān)鍵崗位？技術(shù)崗位還是管理崗位？收集背景資料：運(yùn)用調(diào)查法、面談法組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、考核表、人事記錄表、職務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)、崗位等級(jí)和培訓(xùn)手冊(cè)等。對(duì)材料、信息進(jìn)行整理、分析、研究編寫工作描述、工作規(guī)范，形成職務(wù)說(shuō)明書：專業(yè)人士審核以供實(shí)踐需要。工作分析的基本過(guò)程明確目的：結(jié)果用來(lái)做什么用？95工作分析發(fā)展簡(jiǎn)史工作分析思想早在古希臘產(chǎn)生。思想家蘇格拉底在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中指出：社會(huì)的需求是多樣的，每個(gè)人只能通過(guò)社會(huì)分工的方法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)作出較大的貢獻(xiàn)。泰勒通過(guò)科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時(shí)間動(dòng)作研究”。泰勒的研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。1979年德國(guó)工效學(xué)家羅莫特（WalterRohmert）把他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了工作分析的工效學(xué)調(diào)查法，被公認(rèn)為“工作分析”的創(chuàng)始人。工作分析發(fā)展簡(jiǎn)史工作分析思想早在古希臘產(chǎn)生。思想家蘇格拉底在96案例:安德魯颶風(fēng)問(wèn)題：１、試分析奧普蒂瑪空氣過(guò)濾器公司所急需解決的主要問(wèn)題？２、你有辦法解決菲爾和梅比林與老計(jì)時(shí)員之間的爭(zhēng)議嗎？３、你認(rèn)為有必要為奧普蒂瑪空氣過(guò)濾器公司計(jì)時(shí)員編寫工作說(shuō)明書嗎？具體應(yīng)如何操作？案例:安德魯颶風(fēng)問(wèn)題：97二、工作分析的方法二、工作分析的方法98工作分析方法的分類工作分析的方法很多，但沒(méi)有一種“最好的方法”。工作分析的內(nèi)容取決于工作分析的目的與用途。按功用劃分：基本方法、非基本方法；按分析內(nèi)容和確定程度劃分：結(jié)構(gòu)性分析和非結(jié)構(gòu)性分析按分析對(duì)象劃分：任務(wù)分析和人員分析按基本方式劃分：觀察法、寫實(shí)分析法、調(diào)查法按結(jié)果的可量化程度分：定性、定量。工作分析方法的分類工作分析的方法很多，但沒(méi)有一種“最好的方法99搜集工作分析信息的方法定性方法定量方法工作實(shí)踐法直接觀察法訪談法關(guān)鍵行為事件法問(wèn)卷法資料分析分析法能力要求法(銷售工作的15種關(guān)鍵行為)職位分析問(wèn)卷管理崗位問(wèn)卷功能性工作分析搜集工作分析信息的方法定性方法定量方法工作實(shí)踐法職位分析問(wèn)卷100觀察法第一步：初步了解工作信息1、檢查現(xiàn)有文件，形成工作總體概念：工作使命、主要任務(wù)和作用、工作流程2、準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為面談的框架3、為要數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及到的還不清楚的項(xiàng)目做一個(gè)注釋第二步：進(jìn)行面談1、最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合起來(lái)的2、確保所選擇的對(duì)象具有代表性第三步：合并工作信息工作信息的合并是把各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)補(bǔ)充資料檢查最初的任務(wù)清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)得到回答或確認(rèn)第四步：核實(shí)工作描述1、核實(shí)要把所有的面談對(duì)象都召集在一起，目的是確定所作的工作描述具有完整性和精確性2、核實(shí)階段應(yīng)以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作承擔(dān)者3、工作分析人員要仔細(xì)檢查工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記觀察法第一步：初步了解工作信息第二步：進(jìn)行面談第三步：合并工101訪談法：Tips訪談法和主管密切合作和被訪者建立融洽的關(guān)系有事先的提綱給被訪者適度發(fā)揮的余地檢查和核對(duì)注意發(fā)生頻率低的重要事件CooperationRapportGuidelineBuy-timeAnalysisCheckCBRAGC訪談法：Tips訪談法和主管密切合作和被訪者建立融洽的關(guān)系有102關(guān)鍵行為事件法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中工作者特別有效或者無(wú)效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，通過(guò)積累、匯總和分類，得到實(shí)際工作對(duì)員工的要求。關(guān)鍵事件可以用于以后的工作：例如績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)收集歸納關(guān)鍵事件并進(jìn)行分類需要耗費(fèi)大量時(shí)間忽視日常的行為，不能單獨(dú)使用這種方法進(jìn)行工作分析關(guān)鍵行為事件法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中工作者特別有效或者無(wú)效103關(guān)鍵行為事件實(shí)例職務(wù)：打字員維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵行為事件：查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來(lái)并改正之書寫每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，看起來(lái)如印刷版檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址當(dāng)懷疑有不適合的做法時(shí)，不使用秘書手冊(cè)按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔由于粗心顛倒次序打出關(guān)鍵信息某個(gè)字可能有誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不去查字典產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以至于必須重新打字50-100頁(yè)關(guān)鍵行為事件實(shí)例職務(wù)：打字員關(guān)鍵行為事件：104問(wèn)卷法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化：列舉出一系列的任務(wù)或行為，請(qǐng)工作者根據(jù)實(shí)際工作要求對(duì)任務(wù)是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生做出回答。如果是，還要了解出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度等。能夠從許多員工那里迅速得到工作分析所需要的資料，可以節(jié)省時(shí)間和人力可以在業(yè)余時(shí)間填寫調(diào)查表，不影響工作時(shí)間樣本量可以很大設(shè)計(jì)問(wèn)卷要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用高由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫問(wèn)卷法內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化：列舉出一系列的任務(wù)或行為，請(qǐng)工作者105常見(jiàn)的工作分析定量方法職位分析問(wèn)卷(PositionAnalysisQuestionnaire)管理崗位描述問(wèn)卷(ManagerialPositionDescriptionQuestionnaire)美國(guó)勞工部工作分析法(DepartmentofLaborJobAnalysis)功能性工作分析方法(FunctionalJobAnalysis)常見(jiàn)的工作分析定量方法職位分析問(wèn)卷106

工作分析專用工具

“人員導(dǎo)向型”職位分析問(wèn)卷法（PAQ）Positionanalysisquestionnaire結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的工作分析問(wèn)卷。包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。用5個(gè)基本尺度去衡量：具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動(dòng)；操作設(shè)備與器具的能力；處理資料的能力及相關(guān)的條件。管理者可以運(yùn)用PAQ給出的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行對(duì)比，以確定哪一種工作跟富有挑戰(zhàn)性，然后，據(jù)此確定每一種工作的獎(jiǎng)金或工資登級(jí)。

工作分析專用工具

“人員導(dǎo)向型”職位分析問(wèn)卷法（PAQ）P107PAQ問(wèn)卷工作元素的分類類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息,如何得到如何獲得文字和視覺(jué)信息35思考過(guò)程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息如何處理解決問(wèn)題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動(dòng)，需要哪些工具與儀器設(shè)備使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作者物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么是否在高溫或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么工作時(shí)間安排、薪酬方法、職務(wù)要求41PAQ問(wèn)卷工作元素的分類類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員108管理職位描述法（MPDQ）它是一種以工作為中心的分析方法，由托納（W.W.Tornow）平托（P.R.Pinto）在1976提出的。包括197個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，涉及管理者關(guān)心的問(wèn)題、承擔(dān)的責(zé)任、受到的限制以及管理者工作所需具備的各種特征。包括13類因素產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃。與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公共和客戶關(guān)系高層次的咨詢指導(dǎo)行動(dòng)的自主性財(cái)務(wù)的審批權(quán)員工服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性和壓力重要財(cái)務(wù)責(zé)任廣泛的人事責(zé)任管理職位描述法（MPDQ）它是一種以工作為中心的分析方法，由109崗位類別工作性質(zhì)工作分析方法結(jié)果導(dǎo)向訪談法專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查法結(jié)果＋能力導(dǎo)向?qū)＜以L談集體座談法結(jié)果＋行為導(dǎo)向問(wèn)卷調(diào)查法訪談法行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向觀察法集體座談法對(duì)不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同工作分析方法崗位類別工作性質(zhì)工作分析方法結(jié)果導(dǎo)向訪談法結(jié)果＋能力導(dǎo)向?qū)＜?10三、工作分析實(shí)施三、工作分析實(shí)施111何時(shí)進(jìn)行工作分析？工作分析新組織建立時(shí)組織發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)工作發(fā)生變化時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)其他需求（如薪酬、考核）何時(shí)進(jìn)行工作分析？工作分析新組織建立時(shí)組織發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)工112誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？人員類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)最客觀公正，保持信息的一致性，在工作分析方式的選擇上有特長(zhǎng)。價(jià)格昂貴，而且他們可能會(huì)因?yàn)閷?duì)組織的情況缺乏了解而忽略某些方面。對(duì)所要分析的工作有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快。需要對(duì)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且時(shí)間負(fù)擔(dān)沉重。不作為主要的工作信息收集者，而是被用來(lái)為已經(jīng)收集到的工作信息進(jìn)行檢查和證明對(duì)工作最熟悉，信息收集的速度也很快。標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性比較差，有可能引起抵觸心理。誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析？人員類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)最客觀公正，保持信息的一致113工作分析信息的來(lái)源6W1H:①用誰(shuí)（Who），②做什么（What），③何時(shí)做（When），④在哪里做（Where），⑤如何做（How），⑥為什么做（Why），⑦為誰(shuí)做（ForWhom）可分為四種：書面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察來(lái)自下屬、顧客和用戶等處工作分析信息的來(lái)源6W1H:114工作分析的基本流程確定工作分析的目的搜集相關(guān)信息和資料選擇典型工作撰寫工作說(shuō)明書任職者和主管核對(duì)搜集工作分析的信息*Source:（美）加里?德斯勒著.《人力資源管理》（第六版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社工作分析的基本流程確定工作分析搜集相關(guān)信息選擇典型工作撰寫工115工作分析的四個(gè)階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素編寫“工作說(shuō)明書”進(jìn)行工作說(shuō)明書的修改和審核工作分析的四個(gè)階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；編制116組織及人員方面的準(zhǔn)備組織及人員方面的準(zhǔn)備117案例：一個(gè)夭折的工作分析案例：一個(gè)夭折的工作分析118工作分析的實(shí)施階段與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通贏得他們的理解和支持制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃實(shí)際收集和分析工作信息工作分析的實(shí)施階段與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通119工作分析的結(jié)果形成階段與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息形成職務(wù)說(shuō)明書工作分析的結(jié)果形成階段與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息120工作分析的應(yīng)用與修訂階段職務(wù)說(shuō)明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說(shuō)明書使用后的反饋與調(diào)整工作分析的應(yīng)用與修訂階段職務(wù)說(shuō)明書的培訓(xùn)與使用121案例：一項(xiàng)做得很好的工作分析

案例：一項(xiàng)做得很好的工作分析122有效的工作分析有效的工作分析123四、工作分析的結(jié)果工作描述工作規(guī)范四、工作分析的結(jié)果工作描述124職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的基本原則職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的四個(gè)基本原則目標(biāo)明確：明確該崗位的工作目標(biāo)，然后圍繞工作目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)該崗位的職責(zé)源于現(xiàn)實(shí)但又要高于現(xiàn)實(shí)：職位說(shuō)明書既是工作現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，同時(shí)也是工作現(xiàn)實(shí)的升華指導(dǎo)和幫助：工作說(shuō)明書必須要能對(duì)崗位產(chǎn)生深遠(yuǎn)的幫助和指導(dǎo)作用，為崗位工作目標(biāo)的達(dá)成提供最佳捷徑和向?qū)Х止づc協(xié)作統(tǒng)一：所有的職位說(shuō)明書是相互聯(lián)系、相互影響和相互支持的，因此必須考慮到分工的合理性和協(xié)作的統(tǒng)一性職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的基本原則職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)的四個(gè)基本原則目標(biāo)明確125工作描述用書面形式來(lái)對(duì)組織中的各類職位工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。主要功能：讓員工了解工作的概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、職責(zé)與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核、培訓(xùn)等。工作描述用書面形式來(lái)對(duì)組織中的各類職位工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工126舉例:工作描述工作名稱：秘書工作代號(hào)：217所屬部門：公司辦公室直接上級(jí)職務(wù)：辦公室主任工作概要：為經(jīng)理同時(shí)常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。工作職責(zé)：完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下：A：能獨(dú)立、熟練地對(duì)筆記、錄音和手寫信件、報(bào)告、底稿、圖表等等資料進(jìn)行錄入。B：接聽(tīng)電話，得體地接待來(lái)訪客人，并高效地處理來(lái)函來(lái)件。C：起草常規(guī)信函、處理查詢，并把查詢和信函轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。D：建立并保存部門的文件和記錄。E：負(fù)責(zé)安排約見(jiàn)和會(huì)議、篩選所接電話，并為上司處理私人及機(jī)密事務(wù)。F：集中、組織、加工、評(píng)估資料和報(bào)告，對(duì)完成這些工作所需的辦公設(shè)備能熟練操作。G：根據(jù)指示履行管理職責(zé)和特殊任務(wù)，例如收集并編輯關(guān)于公司或部門實(shí)際和工作程序上的參考資料。獨(dú)立開(kāi)展工作，在工作上無(wú)需接受更多的管理和指導(dǎo)，將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來(lái)；對(duì)本部門內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。舉例:工作描述工作名稱：秘書工作代號(hào)：2127工作規(guī)范任職資格，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件。對(duì)承擔(dān)這項(xiàng)工作在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能、和個(gè)性特征方面的最低要求。而不是最理想的任職者的形象。工作規(guī)范任職資格，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件128案例:公司人員類別與所需能力管理人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售策略質(zhì)量策略多元化策略品牌策略激勵(lì)能力計(jì)劃能力協(xié)調(diào)能力沖突管理組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力實(shí)施能力信息能力指導(dǎo)能力溝通能力人際關(guān)系信息能力公共關(guān)系溝通能力人員類別主要策略案例:公司人員類別與所需能力管理人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售策略129工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)1職位基本信息職位概要職位內(nèi)容工作條件與時(shí)間工作關(guān)系職位資格教育背景培訓(xùn)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)特殊技能綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)1職位基本信息130工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)2編寫日期工作狀況（全職或兼職，薪水或工資）職位名稱工作概要（工作責(zé)任提要）責(zé)任/職責(zé)的詳細(xì)羅列所受監(jiān)督（向誰(shuí)匯報(bào)）所施監(jiān)督（如果有：誰(shuí)向這個(gè)員工匯報(bào)）主要聯(lián)系（組織內(nèi)或組織外）能力或職位要求所需要的教育和經(jīng)驗(yàn)工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)2編寫日期131工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；132任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境

工作場(chǎng)所

工作環(huán)境的危險(xiǎn)性

職業(yè)病

工作時(shí)間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 工作說(shuō)明書結(jié)構(gòu)3任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)133責(zé)任不具體，泛泛而論語(yǔ)言不精確，模棱兩可重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常見(jiàn)的問(wèn)題責(zé)任不具體，泛泛而論職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常見(jiàn)的問(wèn)題134職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常用動(dòng)詞管理職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)主持、制定、籌劃、指導(dǎo)、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)組織、擬定、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開(kāi)展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)職務(wù)說(shuō)明書的撰寫常用動(dòng)詞管理職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)主持、制定、籌劃、指135制訂部門的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求…效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的…目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。部門主管的工作責(zé)任（例）職務(wù)說(shuō)明書的撰寫制訂部門的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求…效益的最大化136職務(wù)說(shuō)明書——示例職務(wù)說(shuō)明書——示例137招聘主管職位說(shuō)明書工作代碼：（略）

職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部

級(jí)

別：（略）

薪資范圍：（略）

職位說(shuō)明：在了解公司各部門人事需求的基礎(chǔ)上，按照人力資源招聘計(jì)劃和職位說(shuō)明書的具體要求，組織人員招聘公告、測(cè)試、面試和初審工作。

工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管招聘與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對(duì)象：招聘助理

合作對(duì)象：本部門各分管主管和其他部門經(jīng)理與主管

外部聯(lián)系對(duì)象：外部求職網(wǎng)站、人才交流中心、招聘代理機(jī)構(gòu)和高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及各類招聘廣告媒體等招聘主管職位說(shuō)明書工作代碼：（略）

職位名稱：招聘主管138招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）工作職責(zé)：

1、

了解人事需求

（1）

按照公司人力資源計(jì)劃，向各部門經(jīng)理與主管了解人事需求

（2）

進(jìn)行人事需求匯總，并提出外部招聘意見(jiàn)

（3）

將需求匯總和建議上報(bào)主管經(jīng)理助理

2、

制訂招聘計(jì)劃

（1）

確定招聘時(shí)間和最后上崗時(shí)間

（2）

確定合適的招聘媒體和招聘渠道

（3）

擬定初試、面試方式及內(nèi)容

（4）

擬訂招聘日程安排（5）上報(bào)招聘計(jì)劃

3、

制定招聘預(yù)算計(jì)劃

（1）

按招聘計(jì)劃制定招聘預(yù)算

（2）

向主管經(jīng)理助理上報(bào)預(yù)算計(jì)劃

4、計(jì)劃確認(rèn)后，及時(shí)向公司所在地人事行政部門申報(bào)招聘計(jì)劃招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）工作職責(zé)：

1、

了解人事需求

（1139招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）5、組織招聘初試和面試工作

（1）

與相關(guān)職能部門確定初試內(nèi)容，并共同組織初試測(cè)試

（2）

匯總分析初試結(jié)果，并與有關(guān)職能部門確認(rèn)參加面試名單

（3）

將初試結(jié)果和分析以及建議上報(bào)主管經(jīng)理助理

（4）

在面試名單正式確認(rèn)后，發(fā)布面試通知

（5）

籌備面試準(zhǔn)備工作，配合面試評(píng)審小組開(kāi)展面試工作

（6）

配合面試評(píng)審小組整理和分析面試結(jié)果

6、

在入職名單確認(rèn)后，發(fā)布入職通知

7、及時(shí)跟蹤被通知人員，確認(rèn)最終到崗人員和時(shí)間，并通知各職能部門和培訓(xùn)主管

8、

參與公司人力資源計(jì)劃的制定，并提出建議

9、

搜集外部信息

（1）與招聘網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發(fā)展關(guān)系，相互共享信息

（2）

了解外部招聘媒體情況，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估招聘主管職位說(shuō)明書（續(xù)）5、組織招聘初試和面試工作

（1）

140訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位上的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的呢？你對(duì)所在職位上的工作需要負(fù)怎樣的責(zé)任？你在工作上需要和哪些人經(jīng)常聯(lián)系？你的工作環(huán)境和別人有什么不同？做這項(xiàng)工作需要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎么樣的？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？對(duì)情緒和腦力的要求又是怎么樣的？工作對(duì)安全和健康的影響如何？Source:（美）加里?德斯勒著.《人力資源管理》（第六版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？Source141五、工作分析的應(yīng)用五、工作分析的應(yīng)用142工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：就是為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。

工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：就是為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，143工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作內(nèi)容。包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作完整性。工作職責(zé)。包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)作和信息溝通。工作關(guān)系。工作結(jié)果。工作結(jié)果的反饋。從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。