服從品格宣導(dǎo)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)課件

1品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新思維服從

1品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新223《杜拉拉升職記》片段

背景：

杜拉拉剛剛上任行政主管，與直接上級(jí)——行政助理經(jīng)理玫瑰的合作總是不順暢，常常挨罵，杜拉拉開(kāi)始動(dòng)腦子想找到原因，并解決它。

案例一3《杜拉拉升職記》片段

背景：

杜4

杜拉拉指使海倫取得上海辦（玫瑰所在辦）行政報(bào)告的格式，經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦(拉拉所在辦)使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報(bào)告格式。

這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。

對(duì)拉拉來(lái)說(shuō)，玫瑰自然不會(huì)挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因?yàn)閳?bào)告格式不合玫瑰心意而挨罵的風(fēng)險(xiǎn)。

這是典型的雙贏。4杜拉拉指使海倫取得上海辦（玫瑰所在辦）行政報(bào)告的格5

唯一不滿的是海倫（拉拉的下級(jí)）。海倫用慣了原來(lái)的格式，新格式花了她不少時(shí)間去適應(yīng)，密密麻麻的表格搞得本來(lái)就不擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）。5

唯一不滿的是海倫（拉拉的下級(jí)）。海倫用慣了原來(lái)6

拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問(wèn)她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”

海倫不假思索地說(shuō)：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！?/p>

拉拉說(shuō)：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”

海倫說(shuō)：“肯定選自己用熟的格式啦。”

拉拉繼續(xù)說(shuō)道：“那不結(jié)了，玫瑰也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛?！?/p>

6

拉拉一眼瞧出海倫7

海倫無(wú)話可說(shuō)了，憋了半天又不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在這一換，要多花好多時(shí)間去熟悉表格?！?/p>

拉拉憋住笑擺出循循善誘誨人不倦的架勢(shì)說(shuō)：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立一致性啦。誰(shuí)叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”

海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設(shè)立的本年度績(jī)效考核目標(biāo)，在行為方面，公司對(duì)全體員工的考核指標(biāo)里有一條，叫作“建立一致性”。7海倫無(wú)話可說(shuō)了，憋了半天又不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)8定義

服從

而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意愿與指示.8定義服從

而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行9定義的重點(diǎn)9定義的重點(diǎn)10包含兩層意思：1、馬上去做：在接到指示后，要馬上去做，不要拖延，更不要讓領(lǐng)導(dǎo)再三催促；2、及時(shí)反饋：應(yīng)在第一時(shí)間給予反饋進(jìn)展或結(jié)果。“迅速”-----10包含兩層意思：“迅速”-----11

一旦接受了指示，就要從內(nèi)心真正愿意去做，而不是口頭接受了指示，而內(nèi)心還在排斥、非議，甚至抱怨，否則，行為表現(xiàn)和結(jié)果總是會(huì)受到心態(tài)的影響。“樂(lè)意”------11一旦接受了指示，就要從內(nèi)心真正愿意去做，而不12指示不一定是正式的命令，可能是口頭的請(qǐng)求、偏好、甚至身體的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神。一旦接受指示，服從的人就要拋棄自己的意思，竭盡全力迅速樂(lè)意的尊重領(lǐng)導(dǎo)者

的意愿?！皥?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的指示”------12指示不一定是正式的命令，可能是口頭的請(qǐng)13服從服從而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的意愿與指示自然環(huán)境規(guī)則父母上司13服從服從而非任性自然環(huán)境規(guī)則父母上司14為結(jié)果負(fù)責(zé)，提供資源，以順利執(zhí)行接受指示，認(rèn)可目標(biāo)，努力工作以目標(biāo)為導(dǎo)向的合作關(guān)系以任務(wù)為導(dǎo)向的盲從關(guān)系×√服從

不等于盲從服從是基于領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的

雙向關(guān)系小結(jié)14為結(jié)果負(fù)責(zé)，提供資源，以順利執(zhí)行接受指示，認(rèn)可目標(biāo)，努力15服從的關(guān)鍵15服從的關(guān)鍵16服從的關(guān)鍵——權(quán)柄

認(rèn)識(shí)權(quán)柄——16服從的關(guān)鍵——權(quán)柄17認(rèn)識(shí)權(quán)柄——服從上級(jí)的權(quán)柄，才能獲得管理下屬的權(quán)力；（你會(huì)提拔一個(gè)對(duì)你不服從的下級(jí)嗎？）17認(rèn)識(shí)權(quán)柄——18認(rèn)識(shí)權(quán)柄——不僅在行動(dòng)上服從上級(jí)的指示，還要在心中真正的服從；（口是心非的服從對(duì)結(jié)果有害，也不是真正樂(lè)意的服從，真正的服從是內(nèi)心+行動(dòng)）18認(rèn)識(shí)權(quán)柄——19認(rèn)識(shí)權(quán)柄——當(dāng)你認(rèn)為上級(jí)的指示有瑕疵時(shí)，請(qǐng)以謙恭的態(tài)度申訴，請(qǐng)上級(jí)慎重考慮。如果上級(jí)堅(jiān)持，你應(yīng)毫無(wú)保留的服從。（態(tài)度很重要，直接影響到你的申訴和建議是否能有效。）19認(rèn)識(shí)權(quán)柄——20服從的關(guān)鍵——影響力

服從，并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重要，員工不重要。在服從這個(gè)品格中，因?yàn)槲沼袡?quán)柄的人有更廣的影響力，擁有更高的權(quán)柄而敬重他，不區(qū)分是誰(shuí)

坐在這個(gè)位置上，因?yàn)閷蛹?jí)關(guān)系，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策負(fù)責(zé)的地位而敬重他。20服從的關(guān)鍵——影響力服從，并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重要，員工212122服從不是拍馬不是奴顏媚骨不是屈服不是盲從不是不得已而為之……

而是——

每一個(gè)職業(yè)人必備的第一品格，也是管理者一生的功課！小結(jié)22服從不是拍馬小結(jié)23工作中的服從23工作中的服從24工作中的服從表現(xiàn)在于

認(rèn)識(shí)上司了解目標(biāo)恰當(dāng)申訴立即回應(yīng)保持溝通承擔(dān)責(zé)任

24工作中的服從表現(xiàn)在于認(rèn)識(shí)上司25工作中的服從在于

1、認(rèn)識(shí)上司：工作中你匯報(bào)的對(duì)象是誰(shuí)？誰(shuí)是你的上司?他們的權(quán)限？

（

遵照上司以外的其他人的指示，不是真正的服從，只能損害工作結(jié)果，甚至違背你的上級(jí)的意愿。所以，沒(méi)有必要服從每一個(gè)向你下達(dá)指令的人，要服從那些對(duì)人對(duì)事負(fù)有責(zé)任的人。）25工作中的服從在于1、認(rèn)識(shí)上司：262、了解目標(biāo)：

無(wú)條件的服從并非總是正確的，服從不是盲目的，我們應(yīng)該努力了解上司所要求的目標(biāo)及其理由。因?yàn)槲覀儽仨毭靼住?/p>

無(wú)論如何，我要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

所以，我必須明確的知道目標(biāo)是什么。262、了解目標(biāo)：273、恰當(dāng)申訴：歷史上有一個(gè)例子，大家耳熟能詳——

袁紹進(jìn)攻官渡。曹操起軍七萬(wàn)迎敵，紹兵臨發(fā)，田豐上書(shū)諫曰：“今且宜靜守以待天時(shí)，不可妄興大兵，恐有不利?！苯B怪其出言不吉而欲斬，眾人求告免死．紹怒曰：”待吾破曹歸來(lái)，以正其罪．”

這是三國(guó)演義里的一個(gè)場(chǎng)面．田豐的意見(jiàn)無(wú)疑是正確的，作為河北著名謀士，田豐敏銳地判斷到袁紹軍中有諸多不穩(wěn)定因素，急于謀戰(zhàn)必?cái)o(wú)疑．后來(lái)的結(jié)果也證明了田豐的預(yù)見(jiàn)性，紹軍大敗而歸。

田豐結(jié)局很慘．當(dāng)袁紹損兵折將從官渡敗歸之時(shí)，獄中老吏特意為其道喜。田豐問(wèn)他喜從何來(lái)？”．老吏回答：”今主公戰(zhàn)敗，證明先生所言正確，先生不就沒(méi)罪了嗎？”田豐冷笑答到：”主公為人好大喜功，若勝歸來(lái)，心內(nèi)必喜，吾尚有活路．今方敗歸，羞于見(jiàn)吾．吾死期至以．”后來(lái)的結(jié)局證明了一代謀士的判斷是正確的．

273、恰當(dāng)申訴：歷史上有一個(gè)例子，大家耳熟能詳——恰當(dāng)申訴有幾個(gè)要點(diǎn)：281）、建立良好的立場(chǎng)。只有與領(lǐng)導(dǎo)者建立恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，你的申訴才有可能被聽(tīng)取。

溝通理論“良好的人際關(guān)系是溝通的第一步?！鼻‘?dāng)申訴有幾個(gè)要點(diǎn)：281）、建立良好的立場(chǎng)。只有與領(lǐng)導(dǎo)者建292）以協(xié)作的精神向決策者提出，不是出難題。

領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握足夠的信息才能做出正確的決策，而下屬有權(quán)利也有義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)者提供足夠的信息參考。292）以協(xié)作的精神向決策者提出，不是出難題。303）恰當(dāng)申訴還包含：

恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合；恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)；恰當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)氣；等等。303）恰當(dāng)申訴還包含：314）還有，如果已經(jīng)“來(lái)不及了”“不可能實(shí)現(xiàn)”等意見(jiàn)，最好還是不要發(fā)表，否則只能讓領(lǐng)導(dǎo)添堵和質(zhì)疑你的判斷力。

做什么事情前一定要考慮，你的目的是什么，你要“引發(fā)”什么，與促進(jìn)你的目的沒(méi)有積極意義的事情就沒(méi)有必要去做，因?yàn)橛袩o(wú)益有時(shí)候就是意味著有害。314）還有，如果已經(jīng)“來(lái)不及了”“不可能實(shí)現(xiàn)”等意見(jiàn)，最好324、立即回應(yīng)：接到指示、立即做出回應(yīng)，表示你承擔(dān)任務(wù)的全部責(zé)任，并盡一切可能完成任務(wù)。溝通原則：接受指示后，要給予反饋，為了避免理解誤差，要復(fù)述上級(jí)的指示要點(diǎn)，并表示會(huì)迅速樂(lè)意的去執(zhí)行。324、立即回應(yīng)：33

5、保持溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)者知道已委派給你的各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度，并將出現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題的解決方案及時(shí)匯報(bào)。

335、保持溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)者知道已委派給你的各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度346、承擔(dān)責(zé)任：了解自己的職責(zé)，并承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任。346、承擔(dān)責(zé)任：了解自己的職責(zé)，并承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任。35

真正的服從所做的比所要求的更多，服從的下屬知道上司的愿望，并努力實(shí)現(xiàn)他潛藏的目標(biāo)。我們?cè)诜牡倪^(guò)程中學(xué)到本領(lǐng)，同時(shí)作為管理者來(lái)說(shuō)，我們希望培養(yǎng)自己的服從的品格的同時(shí)，也更希望培養(yǎng)下屬具有服從的好品格。小結(jié)35真正的服從所做的比所要求的更多，服從的下屬知道36培養(yǎng)服從36培養(yǎng)服從37服從品格的培養(yǎng)在于

言而有信立法者同樣要守法遵從領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)明辨錯(cuò)誤與不服從尊重層級(jí)37服從品格的培養(yǎng)在于言而有信38培養(yǎng)服從---言而有信

領(lǐng)袖——一諾千金表明自己服從，就要言行一致。你是個(gè)“服從”的榜樣，還是個(gè)“不服從”的榜樣？38培養(yǎng)服從---言而有信39培養(yǎng)服從---立法者同樣要守法立法者高坐政策之上？

39培養(yǎng)服從---立法者同樣要守法立法者高坐政策之上？40培養(yǎng)服從—遵從領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)

真正的服從是遵照領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出與未說(shuō)出的意愿，下屬要與領(lǐng)導(dǎo)建議一致性，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要幫助下屬建立這個(gè)一致性。統(tǒng)一立場(chǎng)、統(tǒng)一出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一目標(biāo)。40培養(yǎng)服從—遵從領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)真正的服從是遵照領(lǐng)41培養(yǎng)服從---明辨錯(cuò)誤與不服從☆失誤：無(wú)心之過(guò)，來(lái)自估計(jì)錯(cuò)誤、能力不足或意外疏忽☆錯(cuò)誤：方法錯(cuò)誤，來(lái)自不正確的信息、過(guò)程或理解☆失?。焊磫?wèn)題，是否來(lái)自不良品格要區(qū)分：失誤、錯(cuò)誤、失敗之間的差別區(qū)別對(duì)待41培養(yǎng)服從---明辨錯(cuò)誤與不服從☆失誤：無(wú)心之過(guò)，來(lái)自估計(jì)42培養(yǎng)服從---尊重層級(jí)

上級(jí)不可以越級(jí)指揮,但可以越級(jí)檢查。下級(jí)不可以越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)投訴。思考※：你的上行、下行匯報(bào)層級(jí)是否明確？※：你是否有過(guò)越過(guò)執(zhí)行員工的直接分管領(lǐng)導(dǎo)指揮他的時(shí)候？※你是否碰到過(guò)不是你分管的人，向你請(qǐng)示不是你分管的事的情況？42培養(yǎng)服從---尊重層級(jí)思考※：你的上行、下行匯報(bào)43

培養(yǎng)服從中最重要的莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用，做一個(gè)言而有信的榜樣，做一個(gè)遵守制度的榜樣，做一個(gè)尊重層級(jí)的榜樣，做一個(gè)服從上級(jí)的榜樣，這樣才能培養(yǎng)下屬的服從。

另外，對(duì)于下屬的表現(xiàn)出的不服從，要及時(shí)糾正，同時(shí)注意區(qū)分對(duì)待。小結(jié)43培養(yǎng)服從中最重要的莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用，做一44平衡服從的品格果斷：認(rèn)清關(guān)鍵所在，做出困難決定的能力。創(chuàng)意：從新的角度面對(duì)需求、任務(wù)或構(gòu)想。仁愛(ài)：滿足別人的基本需求不求回報(bào)。

平衡

44平衡服從的品格果斷：認(rèn)清關(guān)鍵所在，做出困難決定的能力。創(chuàng)45服從之踐行——表?yè)P(yáng)品格品格表?yè)P(yáng)三步曲定義復(fù)述你要表?yè)P(yáng)的品格及其標(biāo)準(zhǔn)化定義你的理解實(shí)例說(shuō)明舉例說(shuō)明員工如何表現(xiàn)某品格素質(zhì)把品格素質(zhì)與員工工作聯(lián)系起來(lái)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)避免比較針對(duì)品格，而非成就益處員工個(gè)人的品格如何使你、組織和他人受益。態(tài)度要真誠(chéng)，避免輕率45服從之踐行——表?yè)P(yáng)品格品格表?yè)P(yáng)三步曲46定義

服從

而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意愿與指示46定義服從而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意愿與指示47品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新思維服從

47品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新48品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新思維服從

1品格第一！個(gè)人成長(zhǎng)的新49250《杜拉拉升職記》片段

背景：

杜拉拉剛剛上任行政主管，與直接上級(jí)——行政助理經(jīng)理玫瑰的合作總是不順暢，常常挨罵，杜拉拉開(kāi)始動(dòng)腦子想找到原因，并解決它。

案例一3《杜拉拉升職記》片段

背景：

杜51

杜拉拉指使海倫取得上海辦（玫瑰所在辦）行政報(bào)告的格式，經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦(拉拉所在辦)使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報(bào)告格式。

這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。

對(duì)拉拉來(lái)說(shuō)，玫瑰自然不會(huì)挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因?yàn)閳?bào)告格式不合玫瑰心意而挨罵的風(fēng)險(xiǎn)。

這是典型的雙贏。4杜拉拉指使海倫取得上海辦（玫瑰所在辦）行政報(bào)告的格52

唯一不滿的是海倫（拉拉的下級(jí)）。海倫用慣了原來(lái)的格式，新格式花了她不少時(shí)間去適應(yīng)，密密麻麻的表格搞得本來(lái)就不擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）。5

唯一不滿的是海倫（拉拉的下級(jí)）。海倫用慣了原來(lái)53

拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問(wèn)她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”

海倫不假思索地說(shuō)：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！?/p>

拉拉說(shuō)：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”

海倫說(shuō)：“肯定選自己用熟的格式啦?！?/p>

拉拉繼續(xù)說(shuō)道：“那不結(jié)了，玫瑰也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛。”

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拉拉一眼瞧出海倫54

海倫無(wú)話可說(shuō)了，憋了半天又不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有什么不好。現(xiàn)在這一換，要多花好多時(shí)間去熟悉表格。”

拉拉憋住笑擺出循循善誘誨人不倦的架勢(shì)說(shuō)：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立一致性啦。誰(shuí)叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”

海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設(shè)立的本年度績(jī)效考核目標(biāo)，在行為方面，公司對(duì)全體員工的考核指標(biāo)里有一條，叫作“建立一致性”。7海倫無(wú)話可說(shuō)了，憋了半天又不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)55定義

服從

而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意愿與指示.8定義服從

而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行56定義的重點(diǎn)9定義的重點(diǎn)57包含兩層意思：1、馬上去做：在接到指示后，要馬上去做，不要拖延，更不要讓領(lǐng)導(dǎo)再三催促；2、及時(shí)反饋：應(yīng)在第一時(shí)間給予反饋進(jìn)展或結(jié)果。“迅速”-----10包含兩層意思：“迅速”-----58

一旦接受了指示，就要從內(nèi)心真正愿意去做，而不是口頭接受了指示，而內(nèi)心還在排斥、非議，甚至抱怨，否則，行為表現(xiàn)和結(jié)果總是會(huì)受到心態(tài)的影響?！皹?lè)意”------11一旦接受了指示，就要從內(nèi)心真正愿意去做，而不59指示不一定是正式的命令，可能是口頭的請(qǐng)求、偏好、甚至身體的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神。一旦接受指示，服從的人就要拋棄自己的意思，竭盡全力迅速樂(lè)意的尊重領(lǐng)導(dǎo)者

的意愿?！皥?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的指示”------12指示不一定是正式的命令，可能是口頭的請(qǐng)60服從服從而非任性迅速、樂(lè)意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的意愿與指示自然環(huán)境規(guī)則父母上司13服從服從而非任性自然環(huán)境規(guī)則父母上司61為結(jié)果負(fù)責(zé)，提供資源，以順利執(zhí)行接受指示，認(rèn)可目標(biāo)，努力工作以目標(biāo)為導(dǎo)向的合作關(guān)系以任務(wù)為導(dǎo)向的盲從關(guān)系×√服從

不等于盲從服從是基于領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的

雙向關(guān)系小結(jié)14為結(jié)果負(fù)責(zé)，提供資源，以順利執(zhí)行接受指示，認(rèn)可目標(biāo)，努力62服從的關(guān)鍵15服從的關(guān)鍵63服從的關(guān)鍵——權(quán)柄

認(rèn)識(shí)權(quán)柄——16服從的關(guān)鍵——權(quán)柄64認(rèn)識(shí)權(quán)柄——服從上級(jí)的權(quán)柄，才能獲得管理下屬的權(quán)力；（你會(huì)提拔一個(gè)對(duì)你不服從的下級(jí)嗎？）17認(rèn)識(shí)權(quán)柄——65認(rèn)識(shí)權(quán)柄——不僅在行動(dòng)上服從上級(jí)的指示，還要在心中真正的服從；（口是心非的服從對(duì)結(jié)果有害，也不是真正樂(lè)意的服從，真正的服從是內(nèi)心+行動(dòng)）18認(rèn)識(shí)權(quán)柄——66認(rèn)識(shí)權(quán)柄——當(dāng)你認(rèn)為上級(jí)的指示有瑕疵時(shí)，請(qǐng)以謙恭的態(tài)度申訴，請(qǐng)上級(jí)慎重考慮。如果上級(jí)堅(jiān)持，你應(yīng)毫無(wú)保留的服從。（態(tài)度很重要，直接影響到你的申訴和建議是否能有效。）19認(rèn)識(shí)權(quán)柄——67服從的關(guān)鍵——影響力

服從，并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重要，員工不重要。在服從這個(gè)品格中，因?yàn)槲沼袡?quán)柄的人有更廣的影響力，擁有更高的權(quán)柄而敬重他，不區(qū)分是誰(shuí)

坐在這個(gè)位置上，因?yàn)閷蛹?jí)關(guān)系，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策負(fù)責(zé)的地位而敬重他。20服從的關(guān)鍵——影響力服從，并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重要，員工682169服從不是拍馬不是奴顏媚骨不是屈服不是盲從不是不得已而為之……

而是——

每一個(gè)職業(yè)人必備的第一品格，也是管理者一生的功課！小結(jié)22服從不是拍馬小結(jié)70工作中的服從23工作中的服從71工作中的服從表現(xiàn)在于

認(rèn)識(shí)上司了解目標(biāo)恰當(dāng)申訴立即回應(yīng)保持溝通承擔(dān)責(zé)任

24工作中的服從表現(xiàn)在于認(rèn)識(shí)上司72工作中的服從在于

1、認(rèn)識(shí)上司：工作中你匯報(bào)的對(duì)象是誰(shuí)？誰(shuí)是你的上司?他們的權(quán)限？

（

遵照上司以外的其他人的指示，不是真正的服從，只能損害工作結(jié)果，甚至違背你的上級(jí)的意愿。所以，沒(méi)有必要服從每一個(gè)向你下達(dá)指令的人，要服從那些對(duì)人對(duì)事負(fù)有責(zé)任的人。）25工作中的服從在于1、認(rèn)識(shí)上司：732、了解目標(biāo)：

無(wú)條件的服從并非總是正確的，服從不是盲目的，我們應(yīng)該努力了解上司所要求的目標(biāo)及其理由。因?yàn)槲覀儽仨毭靼住?/p>

無(wú)論如何，我要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

所以，我必須明確的知道目標(biāo)是什么。262、了解目標(biāo)：743、恰當(dāng)申訴：歷史上有一個(gè)例子，大家耳熟能詳——

袁紹進(jìn)攻官渡。曹操起軍七萬(wàn)迎敵，紹兵臨發(fā)，田豐上書(shū)諫曰：“今且宜靜守以待天時(shí)，不可妄興大兵，恐有不利?！苯B怪其出言不吉而欲斬，眾人求告免死．紹怒曰：”待吾破曹歸來(lái)，以正其罪．”

這是三國(guó)演義里的一個(gè)場(chǎng)面．田豐的意見(jiàn)無(wú)疑是正確的，作為河北著名謀士，田豐敏銳地判斷到袁紹軍中有諸多不穩(wěn)定因素，急于謀戰(zhàn)必?cái)o(wú)疑．后來(lái)的結(jié)果也證明了田豐的預(yù)見(jiàn)性，紹軍大敗而歸。

田豐結(jié)局很慘．當(dāng)袁紹損兵折將從官渡敗歸之時(shí)，獄中老吏特意為其道喜。田豐問(wèn)他喜從何來(lái)？”．老吏回答：”今主公戰(zhàn)敗，證明先生所言正確，先生不就沒(méi)罪了嗎？”田豐冷笑答到：”主公為人好大喜功，若勝歸來(lái)，心內(nèi)必喜，吾尚有活路．今方敗歸，羞于見(jiàn)吾．吾死期至以．”后來(lái)的結(jié)局證明了一代謀士的判斷是正確的．

273、恰當(dāng)申訴：歷史上有一個(gè)例子，大家耳熟能詳——恰當(dāng)申訴有幾個(gè)要點(diǎn)：751）、建立良好的立場(chǎng)。只有與領(lǐng)導(dǎo)者建立恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，你的申訴才有可能被聽(tīng)取。

溝通理論“良好的人際關(guān)系是溝通的第一步。”恰當(dāng)申訴有幾個(gè)要點(diǎn)：281）、建立良好的立場(chǎng)。只有與領(lǐng)導(dǎo)者建762）以協(xié)作的精神向決策者提出，不是出難題。

領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握足夠的信息才能做出正確的決策，而下屬有權(quán)利也有義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)者提供足夠的信息參考。292）以協(xié)作的精神向決策者提出，不是出難題。773）恰當(dāng)申訴還包含：

恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合；恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)；恰當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)氣；等等。303）恰當(dāng)申訴還包含：784）還有，如果已經(jīng)“來(lái)不及了”“不可能實(shí)現(xiàn)”等意見(jiàn)，最好還是不要發(fā)表，否則只能讓領(lǐng)導(dǎo)添堵和質(zhì)疑你的判斷力。

做什么事情前一定要考慮，你的目的是什么，你要“引發(fā)”什么，與促進(jìn)你的目的沒(méi)有積極意義的事情就沒(méi)有必要去做，因?yàn)橛袩o(wú)益有時(shí)候就是意味著有害。314）還有，如果已經(jīng)“來(lái)不及了”“不可能實(shí)現(xiàn)”等意見(jiàn)，最好794、立即回應(yīng)：接到指示、立即做出回應(yīng)，表示你承擔(dān)任務(wù)的全部責(zé)任，并盡一切可能完成任務(wù)。溝通原則：接受指示后，要給予反饋，為了避免理解誤差，要復(fù)述上級(jí)的指示要點(diǎn)，并表示會(huì)迅速樂(lè)意的去執(zhí)行。324、立即回應(yīng)：80

5、保持溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)者知道已委派給你的各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度，并將出現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題的解決方案及時(shí)匯報(bào)。

335、保持溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)者知道已委派給你的各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度816、承擔(dān)責(zé)任：了解自己的職責(zé)，并承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任。346、承擔(dān)責(zé)任：了解自己的職責(zé)，并承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任。82

真正的服從所做的比所要求的更多，服從的下屬知道上司的愿望，并努力實(shí)現(xiàn)他潛藏的目標(biāo)。我們?cè)诜牡倪^(guò)程中學(xué)到本領(lǐng)，同時(shí)作為管理者來(lái)說(shuō)，我們希望培養(yǎng)自己的服從的品格的同時(shí)，也更希望培養(yǎng)下屬具有服從的好品格。小結(jié)35真正的服從所做的比所要求的更多，服從的下屬知道83培養(yǎng)服從36培養(yǎng)服從84服從品格的培養(yǎng)在于

言而有信立法者同樣要守法遵從領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)明辨錯(cuò)誤與不服從尊重層級(jí)37服從品格的培養(yǎng)在于言而有信85培養(yǎng)服從---言而有信

領(lǐng)袖——一諾千金表明自己服從，就要言行一致。你是個(gè)“服從”的榜樣，還是個(gè)“不服從”的榜樣？38培養(yǎng)服從---言而有信86培養(yǎng)服從---