培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證課件

培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師1本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要第一節(jié)內容提要第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員培訓

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一節(jié)內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定學習目標：掌握企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內容和制定的要求，以及制定培訓規(guī)劃的基本步驟和方法知識要求：

員工培訓規(guī)劃的概念制定培訓規(guī)劃的要求培訓規(guī)劃的主要的內容能力要求:制定培訓規(guī)劃的基本步驟制定培訓規(guī)劃應注意的問題第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工員工培訓規(guī)劃的概念第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓規(guī)劃的概念第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)員工培訓規(guī)劃的制定要求制定培訓規(guī)劃的要求系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性標準化----------規(guī)則和規(guī)范有效性----------可靠性、針對性、相關性和高效性普遍性----------滿足不同的培訓需求第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計員工培訓規(guī)劃的制定要求制定培訓規(guī)劃的要求第一單元員工培訓規(guī)培訓規(guī)劃的主要內容1、培訓的目的2、培訓的目標----培訓目的的具體化3、培訓的對象4、培訓的范圍5、培訓的規(guī)模6、培訓的時間第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓規(guī)劃的主要內容1、培訓的目的第一單元員工培訓規(guī)劃的制定7、培訓的地點8、培訓的費用--直接的培訓成本和間接的培訓成本9、培訓的方法10、培訓的教師11、培訓計劃的實施培訓規(guī)劃的主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計7、培訓的地點培訓規(guī)劃的主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定1、培訓需求分析2、工作崗位說明3、工作任務分析4、培訓內容排序5、描述培訓目標6、設計培訓內容7、設計培訓方法8、設計評估標準9、試驗驗證制定培訓規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計制定培訓規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)制定培訓規(guī)劃應注意的問題

1、制定培訓的總體目標

2、確定具體項目的子目標

3、分配培訓資源

4、進行綜合平衡第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計制定培訓規(guī)劃應注意的問題

1、制定培訓的總體目標

2、確定第二單元教學計劃的制定學習目標：掌握教學計劃的內容、設計的原則，以及教學計劃涉及的基本程序和方法

知識要求：教學計劃的內容教學計劃的設計原則能力要求:

國外幾種常見的教學計劃設計程序我國常用的教學設計程序第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第二單元教學計劃的制定學習目標：第一節(jié)企業(yè)員教學計劃的內容課程設置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內容第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計教學計劃的內容課程設置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內教學計劃的設計原則1、適應性的原則2、針對性的原則3、最優(yōu)化的原則

優(yōu)化程度=4、創(chuàng)新性的原則

培訓效果

時間第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計教學計劃的設計原則1、適應性的原則培訓效果時間能力要求：國內外的教學計劃設計肯普的教學設計程序三個基本問題學習什么教學程序、教材和人員如何結合評價學習結果的手段步驟列出課題。確定教學目的分析學員特點學習目標教學內容和大綱設計預測題選擇教及學的活動和教學資源協(xié)調輔助服務實施教學評價、反饋和修正第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計肯普的教學設計程序三個基本問題能力要求：國內外的教學計劃設計加涅和布里格斯的教學設計程序系統(tǒng)A級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結構和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學計劃選擇教學媒體及手段評價學員行為教師方面的準備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計加涅和布里格斯的教學設計程序系能力要求：國內外的教學計劃設計迪克和凱里的教學設計程序制定具體的行為目標確定教學目標分析教學對象

教學內容分析設計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件設計標準參照測試修改完善教學計劃第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計迪克和凱里的教學設計程序能力要求：國內外的教學計劃設計我國常用的教學設計程序

選擇教學策略確定教學目的

闡明教學目標

分析教學對象的特征評價學員的學習情況實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒體第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計我國常用的教學設計程序選第三單元、培訓課程的設計學習目標：掌握培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求知識要求：培訓課程的要素培訓課程設計的基本原則課程設計文件的格式能力要求:培訓項目計劃、培訓課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設計、課程內容的確定、課程演練及試驗、信息反饋及課程修訂

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第三單元、培訓課程的設計學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工培訓課程要素課程目標課程空間課程內容課程時間教學組織課程評價教學策略教學模式課程教材培訓課程的要素培訓教師學員第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程要素課程目標課程空間課程內容課程時間教學組織課程評價教學培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的要求2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本

目標，進行人力資源開發(fā)第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的要求培訓課程設計文件的格式1、封面2、導言3、內容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓課程設計文件的格式1、封面第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)培訓項目計劃（一）企業(yè)培訓計劃（二）課程系列計劃（三）培訓課程計劃能力要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓項目計劃能力要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)企一、課程目標分析

學員分析（教材p156)知識和技能、心理品質及能力素質、特殊因素任務分析（教材p156)工作對于就職人員的要求課程目標分析三個要素操作目標、條件、標準二、培訓環(huán)境分析實際環(huán)境分析限制條件分析引進及整合器材及媒體可用性先決條件報名條件課程報名及結業(yè)程序課程及證明培訓課程分析第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計一、課程目標分析培訓課程分析第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)三、信息和資料的收集咨詢客戶、學員和有關專家借鑒其他培訓課程四、課程模塊的設計課程內容設計課程教材設計教學模式設計教學活動設計課程實施設計課程評估設計信息和資料的收集及課程模塊設計第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計三、信息和資料的收集信息和資料的收集及課程模塊設計第三單元、原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么（一）課程內容的選擇（二）課程內容的制作（三）課程內容的安排由熟悉到不熟悉，由簡單到復雜，又容易到難五、課程內容的確定（核心問題）第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么五、課程內容的確定（六、課程演練及試驗

1、頭腦風暴法、2、問卷調查法七、信息反饋及課程修訂1、檢查課程目標并修改課程內容

2、修改活動3、核查資料

4、調整培訓風格

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計六、課程演練及試驗第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)企業(yè)課程內容選擇的基本要求

1、相關性2、有效性

3、價值性第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程內容選擇的基本要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)課程內容制作的注意事項

1、培訓教材內容不能雜亂2、教材不要重復

3、教材以提示重點為主

4、課外閱讀資料及課堂教材分開

5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一

6、注意核對清單

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程內容制作的注意事項第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容

1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期

3、成熟期

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容第三單元、培訓課程的設計第第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)學習目標：

掌握教學中所用的各種培訓教材、培訓教師的來源，特點及選聘標準，培訓手段等教學資源開發(fā)的內容和要求知識要求：

培訓中的印刷材料培訓教師的來源能力要求:

設計合適的培訓手段開發(fā)培訓教材的方法培訓教師的選配

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工培訓中的印刷材料1、作任務表2、崗位指南3、學員手冊4、培訓者指南5、測驗試卷

第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓中的印刷材料1、作任務表第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一培訓教師的來源第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。企業(yè)及其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；及培訓對象熟悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參及態(tài)度；內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度培訓教師的來源第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)企業(yè)能力要求一、設計合適的培訓手段課程內容和培訓方法學員的差異性學員的興趣及動力評估手段的可行性

第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求一、設計合適的培訓手段第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第能力要求二、開發(fā)教材的方法1、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內最新信息的材料2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓等3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系5、設計視聽教材。第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求二、開發(fā)教材的方法第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)能力要求三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）1、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓教材及工具5、具有良好的交流及溝通能力6、具有引導學員自我學習的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例及材料9、掌握相關前沿問題10、擁有培訓熱情和教學愿望。第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）第四單元、企第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計學習目標掌握企業(yè)不同層級管理人員的內容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓企業(yè)高層管理人員的培訓企業(yè)中層管理人員的培訓企業(yè)基層管理人員的培訓管理技能開發(fā)的基本模式第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計學習目標第一節(jié)企業(yè)員一、管理人員的層次等級高層管理人員具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計一、管理人員的層次等級高層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培管理人員的層次等級中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè)的中堅力量第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理人員的層次等級中層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設管理人員的層次等級基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工和領班等。他們及一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理人員的層次等級基層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指對組織中建立融洽的人際關系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能--是指從整體把握組織目標、洞察組織和環(huán)境的相互關系的能力第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的不同層次管理人員在能力上的側重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0不同層次管理人員在能力上的側重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培不同層次管理人員所應具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力i、領導力、協(xié)調力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設定能力、業(yè)績考核能力、教練及咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人員經(jīng)營管理的基本內容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等不同層次管理人員所應具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓內容知識的補充及更新技能開發(fā)觀念轉變思維技巧第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓內容第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓高層管理人員的培訓方式高層管理人員培訓的主要方式有參加高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關院校參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務進修等，第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓接班人的教育培訓方式在企業(yè)內部進行教育培訓；公司外部的各種研討班到國內外高等學校的工商管理學院進修；到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設能力要求中層管理人員培訓目標側重業(yè)務培訓提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能適應不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人中層管理人員培訓的內容

任職能力、業(yè)務決策能力、計劃能力、人際能力

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求中層管理人員培訓目標第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計能力要求基層管理人員培訓目標見P174頁表3--9

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求基層管理人員培訓目標第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計能力要求管理技能開發(fā)的基本模式

敏感性訓練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學習替補訓練在職開發(fā)模式跨文化管理訓練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求敏感性訓練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學習替本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要第二節(jié)內容提要第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓效果評估的方法第四單元撰寫培訓評估報告第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二節(jié)內容提要第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計學習目標掌握培訓評估的涵義、內容以及培訓評估使用的成果或標準并掌握培訓評估的步驟知識要求培訓效果和培訓評估的含義培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的形式能力要求作出培訓評估的決定制定培訓評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓項目成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結果第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計學習目標第二節(jié)企業(yè)員工培培訓效果和培訓評估含義培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評價培訓效果的活動過程。培訓效果：企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟效益第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果和培訓評估含義培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依培訓效果評估的作用和內容培訓前評估的作用(1)保證培訓需求確認的科學性；(2)確保培訓計劃及實際需求的合理銜接；(3)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置；，(4)保證培訓效果測定的科學性培訓前評估的內容(1)培訓需求整體評估；(2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估；(3)培訓對象工作成效及行為評估；(4)培訓計劃評估。

第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估培訓效果評估的作用和內容培訓前評估的作用第一單元培訓評估系培訓效果評估的作用和內容培訓中評估的作用(1)保證培訓活動按照計劃進行；(2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整；（3）找出不足，歸納教訓，為下一輪培訓提供重要依據(jù)(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際培訓中評估的內容(1)培訓活動參及狀況監(jiān)測：。(2)培訓內容監(jiān)測：(3)培訓進度及中間效果監(jiān)測評估：。（4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估：

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果評估的作用和內容培訓中評估的作用第二節(jié)企業(yè)員培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用(1)對培訓效果進行正確合理的判斷；(2)受訓人知識技能行為的提高是否來自于培訓；(3)檢查培訓的費用效益，評估培訓的收益；(4)客觀地評價培訓者的工作；

(5)為管理者提供決策信息。培訓效果評估的內容(1)培訓目標達成情況評估；(2)培訓效果效益綜合評估；(3)培訓工作者的工作績效評估。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用第二節(jié)企業(yè)培訓效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結果。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎上作出判斷，使評估結論更有說服力；更容易將評估結論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀錄和報告等；可將評估結論及最初計劃比較核對。缺點是對評估者自身的素質要求高

第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估培訓效果評估的形式非正式評估和正式評估第一單元培訓評估系統(tǒng)培訓效果評估的形式建設性評估和總結性評估建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目目的的評估?？偨Y性評估是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進行的評估。

第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估培訓效果評估的形式建設性評估和總結性評估第一單元培訓評估系能力要求：培訓評估的步驟一、作出培訓評估的決定評估的可行性分析確定評估的目的；二、制定培訓評估的計劃1、選擇培訓的評估的人員2、選定培訓評估的對象3、建立培訓評估數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓評估的形式5、選擇培訓評估的方法6、確定方案及測試工具第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估能力要求：培訓評估的步驟一、作出培訓評估的決定第一單元培訓能力要求：培訓評估的步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關趨勢分析法。四、培訓項目的成本／收益分析投資匯報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入×100%第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估能力要求：培訓評估的步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)第一單元培訓能力要求：培訓評估的步驟五、撰寫培訓評估報告六、及時反饋評估結果

1、培訓管理人員

2、高層的領導者

3、受訓員工

4、受訓的直接主管

第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估能力要求：培訓評估的步驟五、撰寫培訓評估報告第一單元培訓評第二單元培訓評估標準的確立學習目標掌握培訓評估的層次，以及確立各種培訓效果評估標準的方法知識要求評估培訓成果的標準培訓成果的層次等級培訓效果的四級評估制定培訓評估標準的要求能力要求培訓評估標注的應用舉例五種培訓成果的評估

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立學習目標第二節(jié)企業(yè)員工培評估培訓成果的標準標準標準是對某一事物進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓成果的標準企業(yè)和培訓管理人員涌來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立評估培訓成果的標準標準第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估第二培訓成果的層級體系第一層次是受訓者對培訓的反應；第二層次是受訓者的學習收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓者的實際成果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立培訓成果的層級體系第一層次是受訓者對培訓的反應；第二節(jié)培訓成果的層級體系美國培訓專家柯克帕特里克四個層級的評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立評估層級評估內容1反應評估受訓者對培訓的滿意程度2學習評估受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收獲3行為評估受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進4結果評估受訓者在一定時期內取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績培訓成果的層級體系美國培訓專家柯克帕特里克四個層級的評估第二培訓效果的四級評估（一）反應評估反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。反應層面需要評估以下幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。優(yōu)點是易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立培訓效果的四級評估（一）反應評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓效(二)學習評估學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。

培訓效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立(二)學習評估培訓效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓效（三）行為評估行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。培訓效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立（三）行為評估培訓效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓效（四）結果評估這是第四級評估，其目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務結果的變化情況，其目標可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或學員的上司最關注的并且可量度的指標來考查、判斷培訓成果的轉化來說明培訓效果。所涉及的責任人包括學員本人、主管、區(qū)域培訓協(xié)調員或外部的評估人員。優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓。缺點：時間長；相關經(jīng)驗少、評估技術不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結果及培訓的因果關系。培訓效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立（四）結果評估培訓效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓效制定培訓評估標準的要求相關度是指衡量培訓成果的標準及培訓計劃預定訓或學習的目標之間的相關性。標準干擾。指在評估培訓效果是受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關的知識和技能。標準缺陷。指評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調的培訓成果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立制定培訓評估標準的要求相關度第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評制定培訓評估標準的要求信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性是指在培訓結果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。包括認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立制定培訓評估標準的要求信度第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估能力要求培訓評估標準的應用舉例第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立成果分類標準舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學原理、績效考評步驟等筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質量標準、定額標準等現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關注某小組、態(tài)度調查績效成果卻情侶、事故發(fā)生率、勞動效率等現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報投資回報率直接成本、間接成本預算、統(tǒng)計分析能力要求培訓評估標準的應用舉例第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果能力要求

五種培訓成果的評估（一）認知成果認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立能力要求

五種培訓成果的評估（一）認知成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓成果的評估（二）技能成果技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。即技能學習及技能轉換兩個方面。員工培訓的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。技能成果及上述四個層級體系中的第二層次學習評估和第三層次行為評估密切相關。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立能力要求—五種培訓成果的評估（二）技能成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓成果的評估（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設備、培訓教師和培訓內容的感覺。反應成果信息通常是在課程結束之后，運用調查問卷采集的。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立能力要求—五種培訓成果的評估（三）情感成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓成果的評估（四）績效成果績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立能力要求—五種培訓成果的評估（四）績效成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓成果的評估（五）投資回報率投資回報率=培訓項目收益／培訓項目成本×100%或者投資凈回報率=（培訓項目收益－培訓項目成本）／培訓項目成本×100%第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二單元培訓評估標準的確立能力要求—五種培訓成果的評估（五）投資回報率第二節(jié)企第三單元培訓效果評估標準的方法學習目標掌握培訓評估的具體方式和方法知識要求培訓效果評估的定性評估方法培訓效果的定量評估方法能力要求問卷調查法、觀察法、座談法、內省法、筆試法、操作性測驗、訪談法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估標準的方法學習目標第二節(jié)企業(yè)員第三單元培訓效果評估的方法培訓效果的定性評估方法定性評估方法是指評估者在調查研究，了解實際情況的基礎之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果做出評價的方法。定性評估法有很多種，如問卷調查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法培訓效果的定性評估方法第二節(jié)第三單元培訓效果評估的方法培訓效果的定量評估方法企業(yè)在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法培訓效果的定量評估方法第二節(jié)第三單元培訓效果評估的方法一、問卷調查法調查問卷的步驟：明確你要通過問卷調查了解什么信息；設計問卷：問卷的順序問卷的設計原則：從一般問題到具體問題；從不熟悉的問題到不太熟悉的問題；將同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題的順序。問卷的表達方式問卷的實際內容問題的形式。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法一、問卷調查法第二節(jié)企業(yè)第三單元培訓效果評估的方法二、訪談法訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設計訪談方案測試訪談方案全面實施進行資料分析，編寫調查信息報告。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法二、訪談法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓效果評估的方法三、觀察法四、座談法五、內省法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法三、觀察法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓效果評估的方法六、筆試法筆試法用于了解學員已掌握的知識，它能在培訓期間向學員反饋有關信息，考察一段時間內的學習成果等，具體步驟如下：確定培訓目標起草測試題目選擇、排序測試題目為學員準備考試說明準備記分卡進行測驗分析測驗結果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法六、筆試法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓效果評估的方法七、操作性測驗八、行為觀察法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第三單元培訓效果評估的方法七、操作性測驗第二節(jié)企業(yè)第四單元撰寫培訓效果評估報告學習目標通過學習，掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓評估報告知識要求評估報告的撰寫要求能力要求撰寫培訓評估報告的步驟

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第四單元撰寫培訓效果評估報告學習目標第二節(jié)企業(yè)員工第四單元撰寫培訓效果評估報告評估報告的撰寫要求受訓者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓群體回答評估者提出的問題，避免因調查樣本缺少代表而作出不充分的歸納通過評估說明培訓的價值評估者必須縱觀培訓的整體效果，以免以偏概全。評估者以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估要注意報告的文字表述及修飾第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第四單元撰寫培訓效果評估報告評估報告的撰寫要求第二節(jié)撰定評估報告的步驟(一)導言。首先明確評估實施的背景，即被評估項目的情況。其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質。評估的目的是評定培訓參及者的績效，還是提高培訓參及者的參及程度等等再次，撰寫者必須說明此評估方案的實施以前是否有過類似的評估。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤(二)概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第四單元撰寫培訓效果評估報告撰定評估報告的步驟(一)導言。第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果能力要求(三)闡明評估結果。(四)解釋、評論評估結果和提供參考意見。(五)附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(六)報告摘要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第四單元撰寫培訓效果評估報告能力要求第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估第四單元撰寫培謝謝大家！

結語謝謝大家！結語90培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓與開發(fā)人力資源管理師91本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要第一節(jié)內容提要第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員培訓

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一節(jié)內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定學習目標：掌握企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內容和制定的要求，以及制定培訓規(guī)劃的基本步驟和方法知識要求：

員工培訓規(guī)劃的概念制定培訓規(guī)劃的要求培訓規(guī)劃的主要的內容能力要求:制定培訓規(guī)劃的基本步驟制定培訓規(guī)劃應注意的問題第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工員工培訓規(guī)劃的概念第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓規(guī)劃的概念第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)員工培訓規(guī)劃的制定要求制定培訓規(guī)劃的要求系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性標準化----------規(guī)則和規(guī)范有效性----------可靠性、針對性、相關性和高效性普遍性----------滿足不同的培訓需求第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計員工培訓規(guī)劃的制定要求制定培訓規(guī)劃的要求第一單元員工培訓規(guī)培訓規(guī)劃的主要內容1、培訓的目的2、培訓的目標----培訓目的的具體化3、培訓的對象4、培訓的范圍5、培訓的規(guī)模6、培訓的時間第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓規(guī)劃的主要內容1、培訓的目的第一單元員工培訓規(guī)劃的制定7、培訓的地點8、培訓的費用--直接的培訓成本和間接的培訓成本9、培訓的方法10、培訓的教師11、培訓計劃的實施培訓規(guī)劃的主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計7、培訓的地點培訓規(guī)劃的主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定1、培訓需求分析2、工作崗位說明3、工作任務分析4、培訓內容排序5、描述培訓目標6、設計培訓內容7、設計培訓方法8、設計評估標準9、試驗驗證制定培訓規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計制定培訓規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)制定培訓規(guī)劃應注意的問題

1、制定培訓的總體目標

2、確定具體項目的子目標

3、分配培訓資源

4、進行綜合平衡第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計制定培訓規(guī)劃應注意的問題

1、制定培訓的總體目標

2、確定第二單元教學計劃的制定學習目標：掌握教學計劃的內容、設計的原則，以及教學計劃涉及的基本程序和方法

知識要求：教學計劃的內容教學計劃的設計原則能力要求:

國外幾種常見的教學計劃設計程序我國常用的教學設計程序第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第二單元教學計劃的制定學習目標：第一節(jié)企業(yè)員教學計劃的內容課程設置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內容第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計教學計劃的內容課程設置教學環(huán)節(jié)時間安排教學形式教學目標教學內教學計劃的設計原則1、適應性的原則2、針對性的原則3、最優(yōu)化的原則

優(yōu)化程度=4、創(chuàng)新性的原則

培訓效果

時間第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計教學計劃的設計原則1、適應性的原則培訓效果時間能力要求：國內外的教學計劃設計肯普的教學設計程序三個基本問題學習什么教學程序、教材和人員如何結合評價學習結果的手段步驟列出課題。確定教學目的分析學員特點學習目標教學內容和大綱設計預測題選擇教及學的活動和教學資源協(xié)調輔助服務實施教學評價、反饋和修正第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計肯普的教學設計程序三個基本問題能力要求：國內外的教學計劃設計加涅和布里格斯的教學設計程序系統(tǒng)A級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結構和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學計劃選擇教學媒體及手段評價學員行為教師方面的準備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計加涅和布里格斯的教學設計程序系能力要求：國內外的教學計劃設計迪克和凱里的教學設計程序制定具體的行為目標確定教學目標分析教學對象

教學內容分析設計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件設計標準參照測試修改完善教學計劃第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計迪克和凱里的教學設計程序能力要求：國內外的教學計劃設計我國常用的教學設計程序

選擇教學策略確定教學目的

闡明教學目標

分析教學對象的特征評價學員的學習情況實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒體第二單元教學計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計我國常用的教學設計程序選第三單元、培訓課程的設計學習目標：掌握培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求知識要求：培訓課程的要素培訓課程設計的基本原則課程設計文件的格式能力要求:培訓項目計劃、培訓課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設計、課程內容的確定、課程演練及試驗、信息反饋及課程修訂

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第三單元、培訓課程的設計學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工培訓課程要素課程目標課程空間課程內容課程時間教學組織課程評價教學策略教學模式課程教材培訓課程的要素培訓教師學員第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程要素課程目標課程空間課程內容課程時間教學組織課程評價教學培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的要求2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本

目標，進行人力資源開發(fā)第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的要求培訓課程設計文件的格式1、封面2、導言3、內容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓課程設計文件的格式1、封面第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)培訓項目計劃（一）企業(yè)培訓計劃（二）課程系列計劃（三）培訓課程計劃能力要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓項目計劃能力要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)企一、課程目標分析

學員分析（教材p156)知識和技能、心理品質及能力素質、特殊因素任務分析（教材p156)工作對于就職人員的要求課程目標分析三個要素操作目標、條件、標準二、培訓環(huán)境分析實際環(huán)境分析限制條件分析引進及整合器材及媒體可用性先決條件報名條件課程報名及結業(yè)程序課程及證明培訓課程分析第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計一、課程目標分析培訓課程分析第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)三、信息和資料的收集咨詢客戶、學員和有關專家借鑒其他培訓課程四、課程模塊的設計課程內容設計課程教材設計教學模式設計教學活動設計課程實施設計課程評估設計信息和資料的收集及課程模塊設計第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計三、信息和資料的收集信息和資料的收集及課程模塊設計第三單元、原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么（一）課程內容的選擇（二）課程內容的制作（三）課程內容的安排由熟悉到不熟悉，由簡單到復雜，又容易到難五、課程內容的確定（核心問題）第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么五、課程內容的確定（六、課程演練及試驗

1、頭腦風暴法、2、問卷調查法七、信息反饋及課程修訂1、檢查課程目標并修改課程內容

2、修改活動3、核查資料

4、調整培訓風格

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計六、課程演練及試驗第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)企業(yè)課程內容選擇的基本要求

1、相關性2、有效性

3、價值性第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程內容選擇的基本要求第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)課程內容制作的注意事項

1、培訓教材內容不能雜亂2、教材不要重復

3、教材以提示重點為主

4、課外閱讀資料及課堂教材分開

5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一

6、注意核對清單

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計課程內容制作的注意事項第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容

1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期

3、成熟期

第三單元、培訓課程的設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容第三單元、培訓課程的設計第第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)學習目標：

掌握教學中所用的各種培訓教材、培訓教師的來源，特點及選聘標準，培訓手段等教學資源開發(fā)的內容和要求知識要求：

培訓中的印刷材料培訓教師的來源能力要求:

設計合適的培訓手段開發(fā)培訓教材的方法培訓教師的選配

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)學習目標：第一節(jié)企業(yè)員工培訓中的印刷材料1、作任務表2、崗位指南3、學員手冊4、培訓者指南5、測驗試卷

第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計培訓中的印刷材料1、作任務表第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一培訓教師的來源第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。企業(yè)及其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；及培訓對象熟悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參及態(tài)度；內部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度培訓教師的來源第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)企業(yè)能力要求一、設計合適的培訓手段課程內容和培訓方法學員的差異性學員的興趣及動力評估手段的可行性

第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求一、設計合適的培訓手段第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第能力要求二、開發(fā)教材的方法1、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內最新信息的材料2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓等3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系5、設計視聽教材。第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求二、開發(fā)教材的方法第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)能力要求三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）1、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓教材及工具5、具有良好的交流及溝通能力6、具有引導學員自我學習的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例及材料9、掌握相關前沿問題10、擁有培訓熱情和教學愿望。第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）第四單元、企第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計學習目標掌握企業(yè)不同層級管理人員的內容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓企業(yè)高層管理人員的培訓企業(yè)中層管理人員的培訓企業(yè)基層管理人員的培訓管理技能開發(fā)的基本模式第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計學習目標第一節(jié)企業(yè)員一、管理人員的層次等級高層管理人員具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計一、管理人員的層次等級高層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培管理人員的層次等級中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè)的中堅力量第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理人員的層次等級中層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設管理人員的層次等級基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工和領班等。他們及一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理人員的層次等級基層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指對組織中建立融洽的人際關系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能--是指從整體把握組織目標、洞察組織和環(huán)境的相互關系的能力第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的不同層次管理人員在能力上的側重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0不同層次管理人員在能力上的側重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培不同層次管理人員所應具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力i、領導力、協(xié)調力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設定能力、業(yè)績考核能力、教練及咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人員經(jīng)營管理的基本內容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等不同層次管理人員所應具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓內容知識的補充及更新技能開發(fā)觀念轉變思維技巧第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓內容第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓高層管理人員的培訓方式高層管理人員培訓的主要方式有參加高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關院校參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務進修等，第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓接班人的教育培訓方式在企業(yè)內部進行教育培訓；公司外部的各種研討班到國內外高等學校的工商管理學院進修；到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設能力要求中層管理人員培訓目標側重業(yè)務培訓提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能適應不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人中層管理人員培訓的內容

任職能力、業(yè)務決策能力、計劃能力、人際能力

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求中層管理人員培訓目標第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計能力要求基層管理人員培訓目標見P174頁表3--9

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求基層管理人員培訓目標第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計能力要求管理技能開發(fā)的基本模式

敏感性訓練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學習替補訓練在職開發(fā)模式跨文化管理訓練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓規(guī)劃及課程設計能力要求敏感性訓練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學習替本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估

本章內容提要第二節(jié)內容提要第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓效果評估的方法第四單元撰寫培訓評估報告第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第二節(jié)內容提要第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計學習目標掌握培訓評估的涵義、內容以及培訓評估使用的成果或標準并掌握培訓評估的步驟知識要求培訓效果和培訓評估的含義培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的形式能力要求作出培訓評估的決定制定培訓評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓項目成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結果第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計學習目標第二節(jié)企業(yè)員工培培訓效果和培訓評估含義培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評價培訓效果的活動過程。培訓效果：企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟效益第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果和培訓評估含義培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依培訓效果評估的作用和內容培訓前評估的作用(1)保證培訓需求確認的科學性；(2)確保培訓計劃及實際需求的合理銜接；(3)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置；，(4)保證培訓效果測定的科學性培訓前評估的內容(1)培訓需求整體評估；(2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估；(3)培訓對象工作成效及行為評估；(4)培訓計劃評估。

第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估培訓效果評估的作用和內容培訓前評估的作用第一單元培訓評估系培訓效果評估的作用和內容培訓中評估的作用(1)保證培訓活動按照計劃進行；(2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整；（3）找出不足，歸納教訓，為下一輪培訓提供重要依據(jù)(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際培訓中評估的內容(1)培訓活動參及狀況監(jiān)測：。(2)培訓內容監(jiān)測：(3)培訓進度及中間效果監(jiān)測評估：。（4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估：

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果評估的作用和內容培訓中評估的作用第二節(jié)企業(yè)員培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用(1)對培訓效果進行正確合理的判斷；(2)受訓人知識技能行為的提高是否來自于培訓；(3)檢查培訓的費用效益，評估培訓的收益；(4)客觀地評價培訓者的工作；

(5)為管理者提供決策信息。培訓效果評估的內容(1)培訓目標達成情況評估；(2)培訓效果效益綜合評估；(3)培訓工作者的工作績效評估。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用第二節(jié)企業(yè)培訓效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就