XX文化與核心價(jià)值觀課件

聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀浙江大學(xué)管理學(xué)院王重鳴聯(lián)想文化整理推進(jìn)課題組2001-9-30聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀浙江大學(xué)管理學(xué)院王重鳴1聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀三、競爭背景與理論的支撐四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則2

一、確定核心價(jià)值觀的原則

確定核心價(jià)值觀時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)繼承公司的確成功經(jīng)驗(yàn)和文化精髓與特色；基于公司使命與愿景，指導(dǎo)員工行為;依據(jù)聯(lián)想文化導(dǎo)向和文化螺旋發(fā)展理論架構(gòu)；借助前期診斷和調(diào)研，融入各層員工的建議；反映公司成功經(jīng)驗(yàn)，繼承聯(lián)想核心價(jià)值體系；體現(xiàn)公司個(gè)性，支撐公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展，面向國際競爭；力求準(zhǔn)確、精練、喜聞樂見，便于整體文化推進(jìn)。

一、確定核心價(jià)值觀的原則

確定核心價(jià)值觀時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)3聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)親情文化

嚴(yán)格文化

誠信

創(chuàng)業(yè)

求實(shí)

服務(wù)

服務(wù)文化

創(chuàng)業(yè)文化

聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向4創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：目標(biāo)導(dǎo)向文化，注重經(jīng)營意識和貿(mào)-工-技要求，以市場開拓與服務(wù)文化為重點(diǎn)起步期（1994-96）：規(guī)則導(dǎo)向文化，強(qiáng)調(diào)行為、業(yè)務(wù)和管理的規(guī)范，以“嚴(yán)格文化”為特征發(fā)展期（1996-99）：支持導(dǎo)向文化，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作，以“親情文化”為代表新創(chuàng)業(yè)期（2000-）：創(chuàng)新導(dǎo)向文化，尋求多業(yè)務(wù)持續(xù)增長、戰(zhàn)略發(fā)展與文化推進(jìn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新激情和危機(jī)意識，以創(chuàng)業(yè)文化為核心聯(lián)想文化發(fā)展的四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：目標(biāo)導(dǎo)向文化，注重經(jīng)營意識和貿(mào)-5聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)

服務(wù)客戶

聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向6聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀

三、競爭背景與理論的支撐四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則7服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想核心價(jià)值體系服務(wù)客戶聯(lián)想核心價(jià)值體系8聯(lián)想核心價(jià)值要素體系團(tuán)隊(duì)承諾指導(dǎo)信任親情支持-創(chuàng)新規(guī)則-目標(biāo)誠信共享服務(wù)客戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)量化質(zhì)量結(jié)果機(jī)會市場學(xué)習(xí)創(chuàng)造高效參與經(jīng)營主動(dòng)認(rèn)真拼搏誠實(shí)嚴(yán)格變革體驗(yàn)聯(lián)想核心價(jià)值要素體系團(tuán)隊(duì)承諾指導(dǎo)信任親情支持-創(chuàng)新誠信共享9實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的聯(lián)想”的愿景目標(biāo)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中都融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，形成“為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展根本”理念注重客戶體驗(yàn)，主動(dòng)服務(wù)客戶、貼近客戶，更好理解與滿足客戶需求和期望，提高公司的服務(wù)能力以服務(wù)質(zhì)量作為衡量工作行為的最重要標(biāo)準(zhǔn)（例如：Intel-客戶信譽(yù)；IBM-客戶親密、最佳服務(wù)）聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的聯(lián)想”的愿景目標(biāo)聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶10聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶我們的價(jià)值在于客戶至上、擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意。我們注重客戶體驗(yàn)，走近客戶，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求。我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶需要和客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。注：技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶11聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶的提法“用戶是我們的皇后”；“為了客戶的一切，一切為了客戶”“超出客戶的滿意”“全面客戶導(dǎo)向”“研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗(yàn)”“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”“客戶的問題是我們工作最重要的出發(fā)點(diǎn)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶的提法12對目標(biāo)分解和過程量化，增強(qiáng)對目標(biāo)要求的理解和可操作性，盡量使用客觀、可衡量的指標(biāo)嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)施和嚴(yán)密監(jiān)控，保證完整、精確實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事物客觀規(guī)律，一切從實(shí)際出發(fā)，踏實(shí)工作，根據(jù)發(fā)展需要和環(huán)境變化，主動(dòng)調(diào)整相應(yīng)規(guī)則精準(zhǔn)求實(shí)反映出“高科技聯(lián)想”的關(guān)鍵特征（例如：HP-嚴(yán)格程序）聯(lián)想核心價(jià)值之二：精準(zhǔn)求實(shí)對目標(biāo)分解和過程量化，增強(qiáng)對目標(biāo)要求的理解和可操作性，盡量使13聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)我們力求以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)來說話；

樂于發(fā)現(xiàn)問題，勇于面對現(xiàn)實(shí)；我們精益求精，努力探求做事規(guī)律；簡潔高效，不斷總結(jié)做事方法；我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作。聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)14聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)的提法“撒上一新層土，夯實(shí)，再撒上一層新土，再夯實(shí)”“賽馬中識別好馬”“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”“聯(lián)想天條”，“做事三原則”“溝通四步驟”，“投訴處理三原則”“用數(shù)據(jù)說話，按規(guī)律辦事”“根據(jù)現(xiàn)實(shí)資源確定目標(biāo)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)的提法15以誠實(shí)守信的方式對待客戶、員工、股東和社會在干部員工之間分享愿景，以共同利益的追求，共享資源、信息和文化，共同發(fā)展在工作交往中誠實(shí)做人，尊重他人，互利互惠，承諾信任在業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互協(xié)作，激勵(lì)指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)（例如：IBM-尊重個(gè)人；GE-為人誠實(shí)與守信；Intel-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、知識指導(dǎo)；TI-誠信、承諾）聯(lián)想核心價(jià)值之三：誠信共享以誠實(shí)守信的方式對待客戶、員工、股東和社會聯(lián)想核心價(jià)值之三：16聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享我們誠實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠相待，開誠布公；我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展。聯(lián)想核心價(jià)值解釋17聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享的提法“誠信為本”、“說到做到”“任何事情都可以擺到桌面上講”“寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù)”、“生意無論大小，一律一視同仁”“對內(nèi)協(xié)作，對外謙和”“取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴”“平等、信任、欣賞、親情”“直面問題，不有意掩瞞事實(shí)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享的提法18在強(qiáng)烈的危機(jī)意識和創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，善于保持識別、評價(jià)和捕捉機(jī)會，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)調(diào)動(dòng)所需資源，通過共同拼搏奮斗，促進(jìn)公司持續(xù)成長不斷創(chuàng)造新思想并付注實(shí)踐，永不滿足現(xiàn)狀，爭取更高效率和更大市場份額為達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和開拓，大膽嘗試新方法和新事物，不斷改進(jìn)公司的制度、流程和工作方式（例如：Intel-創(chuàng)新發(fā)展；TI-創(chuàng)新；IBM-追求卓越）聯(lián)想核心價(jià)值之四：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新在強(qiáng)烈的危機(jī)意識和創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，善于保19聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我；我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把個(gè)人追求融入到公司長遠(yuǎn)發(fā)展之中；我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。聯(lián)想核心價(jià)值解釋20聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的提法“以企業(yè)為家”，“同舟共濟(jì)”，“大局觀”“把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”“把一分錢掰成兩半花”“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”“不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂”“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步！”

“惟創(chuàng)新，不生存”；“大膽假設(shè)，小心求證”“以昨天的心態(tài)做事：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”“做昨天的事：把看似簡單的事做好，把看似不簡單的事做成”聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的提法21聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀

三、競爭背景與實(shí)證的支撐

四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則22全球經(jīng)理調(diào)查(N=3000)：

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？1、吸引、保留和發(fā)展骨干人員2、從戰(zhàn)略角度思考問題與計(jì)劃3、建設(shè)與維持高績效文化氛圍4、改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意5、加強(qiáng)與完善時(shí)間與壓力管理6、保持市場競爭中的領(lǐng)先地位7、圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展8、保持工作與生活的平衡協(xié)調(diào)9、維持與改進(jìn)內(nèi)部的工作過程10激勵(lì)與推動(dòng)組織各層次創(chuàng)新全球經(jīng)理調(diào)查(N=3000)：

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？123新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)

服務(wù)客戶

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)24部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)25個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系26績效評價(jià)的部門間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低績效評價(jià)的部門間比較4分表示中等邊界產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)27價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界28個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系29中國文化整體直覺未來過程依存群體文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系歐美文化部分分析現(xiàn)實(shí)結(jié)果獨(dú)立個(gè)體中國文化文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系歐美文化30價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶意識差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界31個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系個(gè)人成長與知識共享的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系32價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界33個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系個(gè)人成長與知識共享的關(guān)系收入待遇與艱苦創(chuàng)業(yè)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系34價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界35聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀三、競爭背景與理論的支撐

四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則36愿景目標(biāo)高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想，十年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技企業(yè)進(jìn)入全球500強(qiáng)，2003年實(shí)現(xiàn)600億人民幣銷售收入，力求進(jìn)入所參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名。聯(lián)想核心價(jià)值觀與核心能力使命核心價(jià)值-服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新核心能力核心價(jià)值的勝任力關(guān)鍵行為為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益。為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。愿景目標(biāo)高科技的聯(lián)想、聯(lián)想核心價(jià)值觀與核心能力使命核心價(jià)值-37服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新核心價(jià)值觀與核心能力要素服務(wù)導(dǎo)向、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營意識、市場決策結(jié)果導(dǎo)向、責(zé)任意識、財(cái)務(wù)意識、績效監(jiān)控工作適應(yīng)、信任關(guān)系、激勵(lì)指揮、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識、持續(xù)學(xué)習(xí)、變革管理服務(wù)客戶核心價(jià)值觀與核心能力要素服務(wù)導(dǎo)向、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營意識38聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀三、競爭背景與理論的支撐四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則39生動(dòng)宣貫聯(lián)想核心價(jià)值，深化公司文化體系；實(shí)際體驗(yàn)文化審計(jì)方法，學(xué)習(xí)文化推進(jìn)方法；全面培訓(xùn)文化指導(dǎo)隊(duì)伍，建立文化推進(jìn)機(jī)制；多層營造文化學(xué)習(xí)氛圍，跟蹤文化推進(jìn)效果。聯(lián)想核心價(jià)值觀與文化推進(jìn)計(jì)劃生動(dòng)宣貫聯(lián)想核心價(jià)值，深化公司文化體系；聯(lián)想核心價(jià)值觀與文化40聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)親情文化

嚴(yán)格文化

誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)

服務(wù)客戶

服務(wù)文化

創(chuàng)業(yè)文化

聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向41謝謝！謝謝！42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀浙江大學(xué)管理學(xué)院王重鳴聯(lián)想文化整理推進(jìn)課題組2001-9-30聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀浙江大學(xué)管理學(xué)院王重鳴44聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀三、競爭背景與理論的支撐四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值觀一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則45

一、確定核心價(jià)值觀的原則

確定核心價(jià)值觀時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)繼承公司的確成功經(jīng)驗(yàn)和文化精髓與特色；基于公司使命與愿景，指導(dǎo)員工行為;依據(jù)聯(lián)想文化導(dǎo)向和文化螺旋發(fā)展理論架構(gòu)；借助前期診斷和調(diào)研，融入各層員工的建議；反映公司成功經(jīng)驗(yàn)，繼承聯(lián)想核心價(jià)值體系；體現(xiàn)公司個(gè)性，支撐公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展，面向國際競爭；力求準(zhǔn)確、精練、喜聞樂見，便于整體文化推進(jìn)。

一、確定核心價(jià)值觀的原則

確定核心價(jià)值觀時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)46聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)親情文化

嚴(yán)格文化

誠信

創(chuàng)業(yè)

求實(shí)

服務(wù)

服務(wù)文化

創(chuàng)業(yè)文化

聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向47創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：目標(biāo)導(dǎo)向文化，注重經(jīng)營意識和貿(mào)-工-技要求，以市場開拓與服務(wù)文化為重點(diǎn)起步期（1994-96）：規(guī)則導(dǎo)向文化，強(qiáng)調(diào)行為、業(yè)務(wù)和管理的規(guī)范，以“嚴(yán)格文化”為特征發(fā)展期（1996-99）：支持導(dǎo)向文化，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作，以“親情文化”為代表新創(chuàng)業(yè)期（2000-）：創(chuàng)新導(dǎo)向文化，尋求多業(yè)務(wù)持續(xù)增長、戰(zhàn)略發(fā)展與文化推進(jìn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新激情和危機(jī)意識，以創(chuàng)業(yè)文化為核心聯(lián)想文化發(fā)展的四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：目標(biāo)導(dǎo)向文化，注重經(jīng)營意識和貿(mào)-48聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)

服務(wù)客戶

聯(lián)想文化框架與核心價(jià)值支持導(dǎo)向49聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀

三、競爭背景與理論的支撐四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則50服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想核心價(jià)值體系服務(wù)客戶聯(lián)想核心價(jià)值體系51聯(lián)想核心價(jià)值要素體系團(tuán)隊(duì)承諾指導(dǎo)信任親情支持-創(chuàng)新規(guī)則-目標(biāo)誠信共享服務(wù)客戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)量化質(zhì)量結(jié)果機(jī)會市場學(xué)習(xí)創(chuàng)造高效參與經(jīng)營主動(dòng)認(rèn)真拼搏誠實(shí)嚴(yán)格變革體驗(yàn)聯(lián)想核心價(jià)值要素體系團(tuán)隊(duì)承諾指導(dǎo)信任親情支持-創(chuàng)新誠信共享52實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的聯(lián)想”的愿景目標(biāo)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中都融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，形成“為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展根本”理念注重客戶體驗(yàn)，主動(dòng)服務(wù)客戶、貼近客戶，更好理解與滿足客戶需求和期望，提高公司的服務(wù)能力以服務(wù)質(zhì)量作為衡量工作行為的最重要標(biāo)準(zhǔn)（例如：Intel-客戶信譽(yù)；IBM-客戶親密、最佳服務(wù)）聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的聯(lián)想”的愿景目標(biāo)聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶53聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶我們的價(jià)值在于客戶至上、擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意。我們注重客戶體驗(yàn)，走近客戶，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求。我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶需要和客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。注：技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶54聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶的提法“用戶是我們的皇后”；“為了客戶的一切，一切為了客戶”“超出客戶的滿意”“全面客戶導(dǎo)向”“研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗(yàn)”“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”“客戶的問題是我們工作最重要的出發(fā)點(diǎn)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋服務(wù)客戶的提法55對目標(biāo)分解和過程量化，增強(qiáng)對目標(biāo)要求的理解和可操作性，盡量使用客觀、可衡量的指標(biāo)嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)施和嚴(yán)密監(jiān)控，保證完整、精確實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事物客觀規(guī)律，一切從實(shí)際出發(fā)，踏實(shí)工作，根據(jù)發(fā)展需要和環(huán)境變化，主動(dòng)調(diào)整相應(yīng)規(guī)則精準(zhǔn)求實(shí)反映出“高科技聯(lián)想”的關(guān)鍵特征（例如：HP-嚴(yán)格程序）聯(lián)想核心價(jià)值之二：精準(zhǔn)求實(shí)對目標(biāo)分解和過程量化，增強(qiáng)對目標(biāo)要求的理解和可操作性，盡量使56聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)我們力求以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)來說話；

樂于發(fā)現(xiàn)問題，勇于面對現(xiàn)實(shí)；我們精益求精，努力探求做事規(guī)律；簡潔高效，不斷總結(jié)做事方法；我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作。聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)57聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)的提法“撒上一新層土，夯實(shí)，再撒上一層新土，再夯實(shí)”“賽馬中識別好馬”“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”“聯(lián)想天條”，“做事三原則”“溝通四步驟”，“投訴處理三原則”“用數(shù)據(jù)說話，按規(guī)律辦事”“根據(jù)現(xiàn)實(shí)資源確定目標(biāo)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋精準(zhǔn)求實(shí)的提法58以誠實(shí)守信的方式對待客戶、員工、股東和社會在干部員工之間分享愿景，以共同利益的追求，共享資源、信息和文化，共同發(fā)展在工作交往中誠實(shí)做人，尊重他人，互利互惠，承諾信任在業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互協(xié)作，激勵(lì)指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)（例如：IBM-尊重個(gè)人；GE-為人誠實(shí)與守信；Intel-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、知識指導(dǎo)；TI-誠信、承諾）聯(lián)想核心價(jià)值之三：誠信共享以誠實(shí)守信的方式對待客戶、員工、股東和社會聯(lián)想核心價(jià)值之三：59聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享我們誠實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠相待，開誠布公；我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展。聯(lián)想核心價(jià)值解釋60聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享的提法“誠信為本”、“說到做到”“任何事情都可以擺到桌面上講”“寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù)”、“生意無論大小，一律一視同仁”“對內(nèi)協(xié)作，對外謙和”“取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴”“平等、信任、欣賞、親情”“直面問題，不有意掩瞞事實(shí)”聯(lián)想核心價(jià)值解釋誠信共享的提法61在強(qiáng)烈的危機(jī)意識和創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，善于保持識別、評價(jià)和捕捉機(jī)會，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)調(diào)動(dòng)所需資源，通過共同拼搏奮斗，促進(jìn)公司持續(xù)成長不斷創(chuàng)造新思想并付注實(shí)踐，永不滿足現(xiàn)狀，爭取更高效率和更大市場份額為達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和開拓，大膽嘗試新方法和新事物，不斷改進(jìn)公司的制度、流程和工作方式（例如：Intel-創(chuàng)新發(fā)展；TI-創(chuàng)新；IBM-追求卓越）聯(lián)想核心價(jià)值之四：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新在強(qiáng)烈的危機(jī)意識和創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，善于保62聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我；我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把個(gè)人追求融入到公司長遠(yuǎn)發(fā)展之中；我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。聯(lián)想核心價(jià)值解釋63聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的提法“以企業(yè)為家”，“同舟共濟(jì)”，“大局觀”“把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”“把一分錢掰成兩半花”“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”“不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂”“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步！”

“惟創(chuàng)新，不生存”；“大膽假設(shè)，小心求證”“以昨天的心態(tài)做事：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”“做昨天的事：把看似簡單的事做好，把看似不簡單的事做成”聯(lián)想核心價(jià)值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的提法64聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則二、正式版本的核心價(jià)值觀

三、競爭背景與實(shí)證的支撐

四、核心價(jià)值觀與核心能力五、如何推進(jìn)聯(lián)想文化價(jià)值聯(lián)想文化與核心價(jià)值一、確認(rèn)核心價(jià)值觀的原則65全球經(jīng)理調(diào)查(N=3000)：

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？1、吸引、保留和發(fā)展骨干人員2、從戰(zhàn)略角度思考問題與計(jì)劃3、建設(shè)與維持高績效文化氛圍4、改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意5、加強(qiáng)與完善時(shí)間與壓力管理6、保持市場競爭中的領(lǐng)先地位7、圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展8、保持工作與生活的平衡協(xié)調(diào)9、維持與改進(jìn)內(nèi)部的工作過程10激勵(lì)與推動(dòng)組織各層次創(chuàng)新全球經(jīng)理調(diào)查(N=3000)：

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？166新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)求實(shí)

服務(wù)客戶

新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題？內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)67部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)68個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系69績效評價(jià)的部門間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低績效評價(jià)的部門間比較4分表示中等邊界產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)70價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界71個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系72中國文化整體直覺未來過程依存群體文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系歐美文化部分分析現(xiàn)實(shí)結(jié)果獨(dú)立個(gè)體中國文化文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系歐美文化73價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶意識差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界74個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系個(gè)人成長與知識共享的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系聯(lián)想核心價(jià)值觀的幾個(gè)關(guān)系75價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大價(jià)值要素體現(xiàn)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界76個(gè)別客戶與整體服務(wù)的關(guān)系文化習(xí)慣與精準(zhǔn)求實(shí)的關(guān)系個(gè)人成長與知識共享的關(guān)系收入待遇與