一線領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)實(shí)物課程課件

基層主管工作實(shí)務(wù)基層主管工作實(shí)務(wù)課程目的隨著組織的擴(kuò)大，對(duì)基層主管的需求量也相對(duì)增加?；鶎又鞴芩刭|(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否行到有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就要求必須訓(xùn)練出一批時(shí)晰戰(zhàn)略，擅長(zhǎng)管理，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的基層主管。課程目的隨著組織的擴(kuò)大，對(duì)基層主管的需求量也相對(duì)增加。基層基層主管的任務(wù)與使命透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與工作管理，將對(duì)的人放在對(duì)的崗位上，用正確的作業(yè)程序?qū)⑹虑樽鰧?duì)?；鶎又鞴艿娜蝿?wù)與使命透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與工作管理，將對(duì)的人放在基層主管的定義管理的基礎(chǔ)：承上啟下(確認(rèn)與回饋)傳達(dá)與執(zhí)行觸覺(jué)的系統(tǒng)：前線的監(jiān)督者管理執(zhí)行與改善裁判與考核：教練人員激勵(lì)與培育基層主管的定義管理的基礎(chǔ)：基層主管的成功之道知人善任，因材施教(知兵識(shí)兵)。勿因小善而不為，不因小惡而為之。揚(yáng)善於公堂，規(guī)過(guò)於私室。以教導(dǎo)替代辱罵(言行舉止)。跟我來(lái)的精神。自我培養(yǎng)與進(jìn)修。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭是一種管理，不是權(quán)威的享受?；鶎又鞴艿某晒χ乐松迫?，因材施教(知兵識(shí)兵)。管理人員應(yīng)有的管理認(rèn)知管理法則(循環(huán))PDCA的定義PDCA模型管理的功能與目的找出問(wèn)題→解決問(wèn)題→防止再發(fā)生→品質(zhì)確保運(yùn)用80/20法則，有節(jié)奏的提升工作效益節(jié)約成本杜絕浪費(fèi)(時(shí)間、人力、設(shè)備物料)定位、定時(shí)、定規(guī)→事事有人做、處處有管理計(jì)畫執(zhí)行考核改善管理人員應(yīng)有的管理認(rèn)知管理法則(循環(huán))計(jì)畫執(zhí)行考核改善基層主管的職責(zé)人：出勤管制員工訓(xùn)練員工輔導(dǎo)事：工作分派與目標(biāo)設(shè)定效果檢查與獎(jiǎng)懲考核品質(zhì)確保與缺失改正物：整理整頓(5S)保管與盤點(diǎn)時(shí)：工時(shí)管制時(shí)間管理掌握時(shí)效性地：工作區(qū)域規(guī)劃(5S)門禁管制安全管制基層主管的職責(zé)人：時(shí)：人~員工的管理員工出勤管制排班安排到勤管理加班管理請(qǐng)假管制紀(jì)律維護(hù)人~員工的管理員工出勤管制人~員工的管理員工教育訓(xùn)練新進(jìn)人員訓(xùn)練崗位訓(xùn)練提升與培訓(xùn)第二技能訓(xùn)練教導(dǎo)的時(shí)機(jī)新進(jìn)人員新的技術(shù)與作業(yè)程序員工的工作效率降低開(kāi)發(fā)員工其他專長(zhǎng)人~員工的管理員工教育訓(xùn)練教導(dǎo)的時(shí)機(jī)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的方式做給員工看(示範(fàn))員工做給你看(檢查)跟員工一起做(輔導(dǎo)與比較)員工自己做(驗(yàn)證)設(shè)定目標(biāo)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的方式人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的內(nèi)容作業(yè)準(zhǔn)則(書面規(guī)範(fàn))實(shí)際操作(上線訓(xùn)練)反覆檢查找出改善事項(xiàng)師徒制度競(jìng)賽法人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的內(nèi)容人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的驗(yàn)證定期檢查作業(yè)效果學(xué)習(xí)前後的成效比較觀察員工的動(dòng)作與思考找出工作中可以改善的事項(xiàng)加以討論驗(yàn)證員工學(xué)習(xí)的效果,也要驗(yàn)證教導(dǎo)的方式是否適當(dāng).人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的驗(yàn)證人~員工的管理~『敎導(dǎo)』找對(duì)的人→用對(duì)的方式→把工作做對(duì)敎：是專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)的傳承導(dǎo)：是執(zhí)行力與觀念的指引教導(dǎo)是彼此的互動(dòng),不是單方面的被動(dòng).教導(dǎo)是為了讓工作(任務(wù))更有效果.總之~教導(dǎo)是充分的溝通及建立彼此的信任人~員工的管理~『敎導(dǎo)』找對(duì)的人→用對(duì)的方式→把工作做對(duì)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』主管有『敎導(dǎo)』員工的責(zé)任與義務(wù)最好的教導(dǎo)就是『以身作則』、『跟我來(lái)』不敎而殺謂之虐因材施教,不是有教無(wú)類訓(xùn)練部屬就是最好的工作改善提升員工就是主管最大的績(jī)效教導(dǎo)就是凝聚單位向心力與建立共識(shí)的最好方式人~員工的管理~『敎導(dǎo)』主管有『敎導(dǎo)』員工的責(zé)任與義務(wù)人~員工的管理員工溝通輔導(dǎo)工作溝通與協(xié)助工作改善與敎導(dǎo)日常情緒壓力輔導(dǎo)工作問(wèn)題解答人~員工的管理員工溝通輔導(dǎo)事~工作管理工作分派與目標(biāo)設(shè)定責(zé)任與職掌權(quán)利與義務(wù)應(yīng)完成事項(xiàng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰事~工作管理工作分派與目標(biāo)設(shè)定事~工作管理效果檢查與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)差異說(shuō)明與指導(dǎo)防呆與偵錯(cuò)揚(yáng)善於公堂，規(guī)過(guò)於私室對(duì)事不對(duì)人事~工作管理效果檢查與獎(jiǎng)懲考核事~工作管理制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的目的幫助員工指定應(yīng)完成的事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)給予公平公正公開(kāi)的獎(jiǎng)懲檢驗(yàn)週期標(biāo)準(zhǔn)制定獎(jiǎng)懲制定實(shí)施獎(jiǎng)懲工作改善事~工作管理制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的目的檢驗(yàn)週期標(biāo)準(zhǔn)制定獎(jiǎng)懲制定實(shí)施獎(jiǎng)事~工作管理~效率眼到、腳到、手到、心到輕重緩急、循序漸進(jìn)掌握工作與人員狀態(tài)確認(rèn)目標(biāo)執(zhí)行力有效率的使用時(shí)間加班≠效益防呆偵錯(cuò)員工教導(dǎo)目標(biāo)考核事~工作管理~效率眼到、腳到、手到、心到事~工作管理~品質(zhì)品質(zhì)確保與缺失改正品質(zhì)不是只有在生產(chǎn)單位每一個(gè)人都是品管師品質(zhì)沒(méi)有時(shí)空限制事~工作管理~品質(zhì)品質(zhì)確保與缺失改正事~工作管理~品質(zhì)與效率沒(méi)有品質(zhì)的工作就是一種組織資源的浪費(fèi)。工作投入資源(人力/設(shè)備/時(shí)間/金錢)產(chǎn)出成果品質(zhì)資源品質(zhì)=資源品質(zhì)<資源品質(zhì)>資源事~工作管理~品質(zhì)與效率沒(méi)有品質(zhì)的工作就是一種組織資源的浪費(fèi)物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理整理整頓(5S)(5S)：整理、整齊、清掃、保養(yǎng)、安全設(shè)備：使用前、中、後檢查與清潔保養(yǎng)。節(jié)約能源。場(chǎng)地：乾淨(jìng)、整齊。工具：定位、登記、保管。服儀：清爽、乾淨(jìng)、樸素。觀念：定位、定時(shí)、定規(guī)。物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理整理整頓(5S)物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理保管與盤點(diǎn)使用前、中、後的點(diǎn)檢~五不!不髒不亂不缺不破不壞建立借出、歸還的管理制度。建立保管人制度。物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理保管與盤點(diǎn)時(shí)~工作的時(shí)間管理工時(shí)管制對(duì)工作的掌握與了解工作的週期使用時(shí)間應(yīng)產(chǎn)出的效果加班的迷思加班是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)加班是因?yàn)槟芰Σ蛔慵影嗍枪ぷ鞣峙洳还珪r(shí)~工作的時(shí)間管理工時(shí)管制時(shí)~工作的時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間沒(méi)管理，事事都很急!處處有危機(jī)!很重要且很緊急優(yōu)先處理很重要但不急審慎仔細(xì)規(guī)劃不重要但緊急規(guī)定時(shí)間回報(bào)不重要且不急先緩再處理時(shí)間重要程度時(shí)~工作的時(shí)間管理時(shí)間管理很重要且很緊急很重要但不急不重要但時(shí)~工作的時(shí)間管理掌握時(shí)效性工作要守時(shí)回報(bào)要及時(shí)改善要適時(shí)獎(jiǎng)懲要隨時(shí)檢查要訂時(shí)考核要定時(shí)時(shí)~工作的時(shí)間管理掌握時(shí)效性地~職場(chǎng)管理工作區(qū)域規(guī)劃人員動(dòng)線人機(jī)設(shè)備應(yīng)分開(kāi)堆放區(qū)應(yīng)隔離避免視線死角貨物動(dòng)線平面：避開(kāi)人員區(qū)域吊掛：安全設(shè)施(網(wǎng)/架框)安全距離優(yōu)先於人員舒適性安全警戒線設(shè)備危險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)放空間危險(xiǎn)區(qū)域重要管制區(qū)地~職場(chǎng)管理工作區(qū)域規(guī)劃地~職場(chǎng)管理門禁管制非單位員工出入管制員工休息時(shí)間的管制違法違紀(jì)的防制措施危險(xiǎn)區(qū)域的管制重要資材區(qū)域管制建立通報(bào)的管理地~職場(chǎng)管理門禁管制犬獒效應(yīng)

當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。犬獒效應(yīng)當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一奧格爾維法則

美國(guó)奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。

奧格爾維法則美國(guó)奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維基層主管的修養(yǎng)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』權(quán)威暗示效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思是否有能力統(tǒng)御下屬溝通與信任好主管的特質(zhì)基層主管的修養(yǎng)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』為將者,兵之所賴,民之所仰拿破崙身材矮小、外貌不揚(yáng),卻能指揮千軍萬(wàn)馬劉備無(wú)家財(cái)萬(wàn)貫卻能得諸葛亮、張飛、關(guān)雲(yún)長(zhǎng)與趙雲(yún)軍令嚴(yán)謹(jǐn)卻可得千萬(wàn)兵如一心信任與信仰合作協(xié)調(diào)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』為將者,兵之所賴,民之所仰權(quán)威暗示效應(yīng)一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。迷信則輕信，盲目必盲從。

權(quán)威暗示效應(yīng)一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思個(gè)人權(quán)威-信任的糜爛討好員工-管理的致命傷嚴(yán)峻的控制-組織的崩盤工作標(biāo)準(zhǔn)培育激勵(lì)獎(jiǎng)懲分明建立共識(shí)向心團(tuán)結(jié)個(gè)人魅力行動(dòng)一致整體績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思個(gè)人權(quán)威-信任的糜爛工作標(biāo)準(zhǔn)培育激勵(lì)獎(jiǎng)懲分明建是否有能力統(tǒng)御下屬是否肯下功夫培育下屬，負(fù)起教養(yǎng)下屬的責(zé)任是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否注意下屬的過(guò)失，是否過(guò)分包庇下屬是否對(duì)下屬的過(guò)失視而不見(jiàn)是否只會(huì)大聲“怒斥”，不知正確“責(zé)罵”下屬是否愿意贊美下屬是否對(duì)下屬過(guò)于溫和對(duì)下屬的提案是否有反應(yīng)是否把困難工作推諉給下屬否能讓下屬感動(dòng)

是否有能力統(tǒng)御下屬是否肯下功夫培育下屬，負(fù)起教養(yǎng)下屬的責(zé)任溝通與信任美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

2、最重要的七個(gè)字是：你現(xiàn)在做得很棒

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起做

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們

8、最重要的一個(gè)字是：您以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。溝通與信任美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫法則：『好』主管的特質(zhì)注意自己的價(jià)值觀與處事態(tài)度不要吝嗇讚美,不要揮霍責(zé)罰主動(dòng)幫助員工改善管理重視工作回報(bào)，適時(shí)給予指導(dǎo)啟發(fā)與適度鼓勵(lì)下屬創(chuàng)意善用人格特質(zhì)『好』主管的特質(zhì)注意自己的價(jià)值觀與處事態(tài)度何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對(duì)象的主管用語(yǔ)言侮辱員工的主管很會(huì)說(shuō)卻不會(huì)做的主管經(jīng)常批評(píng)而沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)的主管緊急時(shí)不能站在第一線的主管做事下流、拍馬屁一流的主管容易發(fā)脾氣、不能自我情緒管理的主管猶豫不決、感情用事的主管何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對(duì)象的主管何種員工最讓主管反感恣意批評(píng)公司或上司對(duì)於工作沒(méi)有進(jìn)步只有抱怨出勤不正常,理由一堆把自己的過(guò)失推諉給別人滿足現(xiàn)狀不思長(zhǎng)進(jìn)表裡不一,狐假虎威非常有自己的意見(jiàn)無(wú)法團(tuán)隊(duì)合作要錢要閑何種員工最讓主管反感恣意批評(píng)公司或上司如何強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力把自己的信念灌輸給下屬原則性規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)企圖心培養(yǎng)下屬“一定要完成目標(biāo)”的熱情和使命感培養(yǎng)敏銳的洞察力培養(yǎng)果斷的決策力凡事都要找出關(guān)鍵并全力投入提高解決問(wèn)題的能力激發(fā)下屬的干勁以工作磨練下屬，并培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力營(yíng)造朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)精神如何強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力把自己的信念灌輸給下屬結(jié)論基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負(fù)直接成敗的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭決定主管：是否可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揮戰(zhàn)力。驗(yàn)證工作教導(dǎo)的適切性。工作教導(dǎo)是基層主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的基礎(chǔ)，戰(zhàn)力的根源。基層管理的核心：幫員工設(shè)定工作目標(biāo)。檢查並改善達(dá)成狀況。訓(xùn)練培育(作對(duì)的事)獎(jiǎng)懲考核(把事做對(duì))主管管理工作教導(dǎo)(對(duì)的方式)(找對(duì)的人)準(zhǔn)則制定結(jié)論基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負(fù)直接成敗的責(zé)任。訓(xùn)一名漂亮的女下屬?zèng)_進(jìn)辦公室

:老板,請(qǐng)給我一個(gè)解釋……..

一名漂亮的女下屬?zèng)_進(jìn)辦公室:老板,請(qǐng)給我一個(gè)解釋…….她到公司工作快三年了,比她后來(lái)的同事陸續(xù)到了升職的機(jī)會(huì),她卻原地不動(dòng),心里頗不是滋味

終于有一天,她冒著被解聘的危險(xiǎn),找到老板理論.“老板,我有過(guò)遲到,早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎?”.老板干脆地回答”沒(méi)有”.

“那是公司對(duì)我有偏見(jiàn)嗎?”老板先是一怔,繼而說(shuō)“當(dāng)然沒(méi)有”.“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用,而我卻一直在微不足道的崗位上?”老板一時(shí)語(yǔ)塞,然后笑笑說(shuō)

:你的事咱們等會(huì)再說(shuō),我手頭上有個(gè)急事,要不你先幫我處理一下?”她到公司工作快三年了,比她后來(lái)的同事陸續(xù)到了升職的機(jī)會(huì),“一家客戶準(zhǔn)備到公司來(lái)考察產(chǎn)品狀況,你聯(lián)系一下他們,問(wèn)問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái).”老板說(shuō)“這真是個(gè)重要的任務(wù).”臨出門前她還不忘調(diào)侃一句.“一家客戶準(zhǔn)備到公司來(lái)考察產(chǎn)品狀況,你聯(lián)系一下他們,問(wèn)問(wèn)一刻鐘后,她回到老板辦公室.“聯(lián)系到了嗎”老板問(wèn)“聯(lián)系到了,他們說(shuō)可能下周過(guò)來(lái).”她回答說(shuō)“具體是下周幾?”老板問(wèn)“這個(gè)我沒(méi)細(xì)問(wèn)`”她回答說(shuō)“他們一行多少人?”老板問(wèn)“啊!您沒(méi)問(wèn)我這個(gè)啊!”她回答說(shuō)“那他們是坐火車還是飛機(jī)?”老板問(wèn)“這個(gè)您也沒(méi)叫我問(wèn)呀!”她回答說(shuō)老板不再說(shuō)什么了,老板打電話叫張怡過(guò)來(lái).張怡比她晚到公司一年.現(xiàn)在已是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人了,張怡接到了與她剛才相同的任務(wù).一會(huì)兒功夫,張怡回來(lái)了.一刻鐘后,她回到老板辦公室.“哦,是這樣的…”張怡答道

:“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī),大約晚上6點(diǎn)鐘到,他們一行5人,由采購(gòu)部王經(jīng)理帶隊(duì),我跟他們說(shuō)了,我們公司會(huì)派人到機(jī)場(chǎng)迎接.”.“另外,他們計(jì)劃考察2天時(shí)間,具體行程到了以后雙方再商榷.為了方便工作,我建議把他們安置在附近的國(guó)際酒店,如果您同意,房間明天我就提前預(yù)定.”“還有,下周天氣預(yù)報(bào)有雨,我會(huì)隨時(shí)和他們保持聯(lián)系,一旦情況有變,我將隨時(shí)向您匯報(bào).”“哦,是這樣的…”張怡答道:“他們是乘下周五下午3點(diǎn)張怡出去后,老板拍了她一下說(shuō)

:“現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勀闾岬膯?wèn)題.”“不用了,我已經(jīng)知道原因了,打攪您了.”她說(shuō).

她突然間明白,沒(méi)有誰(shuí)生來(lái)就能擔(dān)當(dāng)大任,都是從簡(jiǎn)單、平凡的小事做起,今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽,或許就決定了明天你是否會(huì)被委以重任.

操心的程度直接影響到辦事的效率,任何一個(gè)公司都迫切需要那些工作積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的員工.

優(yōu)秀的員工往往不是被動(dòng)地等待別人安排工作,而是主動(dòng)去了解自己應(yīng)該做什么,然后全力以赴地去完成.

希望你能成為優(yōu)秀的員工.張怡出去后,老板拍了她一下說(shuō):“現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勀闾岬膯?wèn)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基層主管工作實(shí)務(wù)基層主管工作實(shí)務(wù)課程目的隨著組織的擴(kuò)大，對(duì)基層主管的需求量也相對(duì)增加?；鶎又鞴芩刭|(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否行到有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就要求必須訓(xùn)練出一批時(shí)晰戰(zhàn)略，擅長(zhǎng)管理，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的基層主管。課程目的隨著組織的擴(kuò)大，對(duì)基層主管的需求量也相對(duì)增加?；鶎踊鶎又鞴艿娜蝿?wù)與使命透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與工作管理，將對(duì)的人放在對(duì)的崗位上，用正確的作業(yè)程序?qū)⑹虑樽鰧?duì)。基層主管的任務(wù)與使命透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與工作管理，將對(duì)的人放在基層主管的定義管理的基礎(chǔ)：承上啟下(確認(rèn)與回饋)傳達(dá)與執(zhí)行觸覺(jué)的系統(tǒng)：前線的監(jiān)督者管理執(zhí)行與改善裁判與考核：教練人員激勵(lì)與培育基層主管的定義管理的基礎(chǔ)：基層主管的成功之道知人善任，因材施教(知兵識(shí)兵)。勿因小善而不為，不因小惡而為之。揚(yáng)善於公堂，規(guī)過(guò)於私室。以教導(dǎo)替代辱罵(言行舉止)。跟我來(lái)的精神。自我培養(yǎng)與進(jìn)修。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭是一種管理，不是權(quán)威的享受。基層主管的成功之道知人善任，因材施教(知兵識(shí)兵)。管理人員應(yīng)有的管理認(rèn)知管理法則(循環(huán))PDCA的定義PDCA模型管理的功能與目的找出問(wèn)題→解決問(wèn)題→防止再發(fā)生→品質(zhì)確保運(yùn)用80/20法則，有節(jié)奏的提升工作效益節(jié)約成本杜絕浪費(fèi)(時(shí)間、人力、設(shè)備物料)定位、定時(shí)、定規(guī)→事事有人做、處處有管理計(jì)畫執(zhí)行考核改善管理人員應(yīng)有的管理認(rèn)知管理法則(循環(huán))計(jì)畫執(zhí)行考核改善基層主管的職責(zé)人：出勤管制員工訓(xùn)練員工輔導(dǎo)事：工作分派與目標(biāo)設(shè)定效果檢查與獎(jiǎng)懲考核品質(zhì)確保與缺失改正物：整理整頓(5S)保管與盤點(diǎn)時(shí)：工時(shí)管制時(shí)間管理掌握時(shí)效性地：工作區(qū)域規(guī)劃(5S)門禁管制安全管制基層主管的職責(zé)人：時(shí)：人~員工的管理員工出勤管制排班安排到勤管理加班管理請(qǐng)假管制紀(jì)律維護(hù)人~員工的管理員工出勤管制人~員工的管理員工教育訓(xùn)練新進(jìn)人員訓(xùn)練崗位訓(xùn)練提升與培訓(xùn)第二技能訓(xùn)練教導(dǎo)的時(shí)機(jī)新進(jìn)人員新的技術(shù)與作業(yè)程序員工的工作效率降低開(kāi)發(fā)員工其他專長(zhǎng)人~員工的管理員工教育訓(xùn)練教導(dǎo)的時(shí)機(jī)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的方式做給員工看(示範(fàn))員工做給你看(檢查)跟員工一起做(輔導(dǎo)與比較)員工自己做(驗(yàn)證)設(shè)定目標(biāo)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的方式人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的內(nèi)容作業(yè)準(zhǔn)則(書面規(guī)範(fàn))實(shí)際操作(上線訓(xùn)練)反覆檢查找出改善事項(xiàng)師徒制度競(jìng)賽法人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的內(nèi)容人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的驗(yàn)證定期檢查作業(yè)效果學(xué)習(xí)前後的成效比較觀察員工的動(dòng)作與思考找出工作中可以改善的事項(xiàng)加以討論驗(yàn)證員工學(xué)習(xí)的效果,也要驗(yàn)證教導(dǎo)的方式是否適當(dāng).人~員工的管理~『敎導(dǎo)』教導(dǎo)的驗(yàn)證人~員工的管理~『敎導(dǎo)』找對(duì)的人→用對(duì)的方式→把工作做對(duì)敎：是專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)的傳承導(dǎo)：是執(zhí)行力與觀念的指引教導(dǎo)是彼此的互動(dòng),不是單方面的被動(dòng).教導(dǎo)是為了讓工作(任務(wù))更有效果.總之~教導(dǎo)是充分的溝通及建立彼此的信任人~員工的管理~『敎導(dǎo)』找對(duì)的人→用對(duì)的方式→把工作做對(duì)人~員工的管理~『敎導(dǎo)』主管有『敎導(dǎo)』員工的責(zé)任與義務(wù)最好的教導(dǎo)就是『以身作則』、『跟我來(lái)』不敎而殺謂之虐因材施教,不是有教無(wú)類訓(xùn)練部屬就是最好的工作改善提升員工就是主管最大的績(jī)效教導(dǎo)就是凝聚單位向心力與建立共識(shí)的最好方式人~員工的管理~『敎導(dǎo)』主管有『敎導(dǎo)』員工的責(zé)任與義務(wù)人~員工的管理員工溝通輔導(dǎo)工作溝通與協(xié)助工作改善與敎導(dǎo)日常情緒壓力輔導(dǎo)工作問(wèn)題解答人~員工的管理員工溝通輔導(dǎo)事~工作管理工作分派與目標(biāo)設(shè)定責(zé)任與職掌權(quán)利與義務(wù)應(yīng)完成事項(xiàng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰事~工作管理工作分派與目標(biāo)設(shè)定事~工作管理效果檢查與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)差異說(shuō)明與指導(dǎo)防呆與偵錯(cuò)揚(yáng)善於公堂，規(guī)過(guò)於私室對(duì)事不對(duì)人事~工作管理效果檢查與獎(jiǎng)懲考核事~工作管理制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的目的幫助員工指定應(yīng)完成的事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)給予公平公正公開(kāi)的獎(jiǎng)懲檢驗(yàn)週期標(biāo)準(zhǔn)制定獎(jiǎng)懲制定實(shí)施獎(jiǎng)懲工作改善事~工作管理制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的目的檢驗(yàn)週期標(biāo)準(zhǔn)制定獎(jiǎng)懲制定實(shí)施獎(jiǎng)事~工作管理~效率眼到、腳到、手到、心到輕重緩急、循序漸進(jìn)掌握工作與人員狀態(tài)確認(rèn)目標(biāo)執(zhí)行力有效率的使用時(shí)間加班≠效益防呆偵錯(cuò)員工教導(dǎo)目標(biāo)考核事~工作管理~效率眼到、腳到、手到、心到事~工作管理~品質(zhì)品質(zhì)確保與缺失改正品質(zhì)不是只有在生產(chǎn)單位每一個(gè)人都是品管師品質(zhì)沒(méi)有時(shí)空限制事~工作管理~品質(zhì)品質(zhì)確保與缺失改正事~工作管理~品質(zhì)與效率沒(méi)有品質(zhì)的工作就是一種組織資源的浪費(fèi)。工作投入資源(人力/設(shè)備/時(shí)間/金錢)產(chǎn)出成果品質(zhì)資源品質(zhì)=資源品質(zhì)<資源品質(zhì)>資源事~工作管理~品質(zhì)與效率沒(méi)有品質(zhì)的工作就是一種組織資源的浪費(fèi)物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理整理整頓(5S)(5S)：整理、整齊、清掃、保養(yǎng)、安全設(shè)備：使用前、中、後檢查與清潔保養(yǎng)。節(jié)約能源。場(chǎng)地：乾淨(jìng)、整齊。工具：定位、登記、保管。服儀：清爽、乾淨(jìng)、樸素。觀念：定位、定時(shí)、定規(guī)。物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理整理整頓(5S)物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理保管與盤點(diǎn)使用前、中、後的點(diǎn)檢~五不!不髒不亂不缺不破不壞建立借出、歸還的管理制度。建立保管人制度。物~工作環(huán)境與財(cái)產(chǎn)管理保管與盤點(diǎn)時(shí)~工作的時(shí)間管理工時(shí)管制對(duì)工作的掌握與了解工作的週期使用時(shí)間應(yīng)產(chǎn)出的效果加班的迷思加班是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)加班是因?yàn)槟芰Σ蛔慵影嗍枪ぷ鞣峙洳还珪r(shí)~工作的時(shí)間管理工時(shí)管制時(shí)~工作的時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間沒(méi)管理，事事都很急!處處有危機(jī)!很重要且很緊急優(yōu)先處理很重要但不急審慎仔細(xì)規(guī)劃不重要但緊急規(guī)定時(shí)間回報(bào)不重要且不急先緩再處理時(shí)間重要程度時(shí)~工作的時(shí)間管理時(shí)間管理很重要且很緊急很重要但不急不重要但時(shí)~工作的時(shí)間管理掌握時(shí)效性工作要守時(shí)回報(bào)要及時(shí)改善要適時(shí)獎(jiǎng)懲要隨時(shí)檢查要訂時(shí)考核要定時(shí)時(shí)~工作的時(shí)間管理掌握時(shí)效性地~職場(chǎng)管理工作區(qū)域規(guī)劃人員動(dòng)線人機(jī)設(shè)備應(yīng)分開(kāi)堆放區(qū)應(yīng)隔離避免視線死角貨物動(dòng)線平面：避開(kāi)人員區(qū)域吊掛：安全設(shè)施(網(wǎng)/架框)安全距離優(yōu)先於人員舒適性安全警戒線設(shè)備危險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)放空間危險(xiǎn)區(qū)域重要管制區(qū)地~職場(chǎng)管理工作區(qū)域規(guī)劃地~職場(chǎng)管理門禁管制非單位員工出入管制員工休息時(shí)間的管制違法違紀(jì)的防制措施危險(xiǎn)區(qū)域的管制重要資材區(qū)域管制建立通報(bào)的管理地~職場(chǎng)管理門禁管制犬獒效應(yīng)

當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。犬獒效應(yīng)當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一奧格爾維法則

美國(guó)奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。

奧格爾維法則美國(guó)奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維基層主管的修養(yǎng)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』權(quán)威暗示效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思是否有能力統(tǒng)御下屬溝通與信任好主管的特質(zhì)基層主管的修養(yǎng)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』為將者,兵之所賴,民之所仰拿破崙身材矮小、外貌不揚(yáng),卻能指揮千軍萬(wàn)馬劉備無(wú)家財(cái)萬(wàn)貫卻能得諸葛亮、張飛、關(guān)雲(yún)長(zhǎng)與趙雲(yún)軍令嚴(yán)謹(jǐn)卻可得千萬(wàn)兵如一心信任與信仰合作協(xié)調(diào)認(rèn)識(shí)『領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御』為將者,兵之所賴,民之所仰權(quán)威暗示效應(yīng)一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。迷信則輕信，盲目必盲從。

權(quán)威暗示效應(yīng)一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思個(gè)人權(quán)威-信任的糜爛討好員工-管理的致命傷嚴(yán)峻的控制-組織的崩盤工作標(biāo)準(zhǔn)培育激勵(lì)獎(jiǎng)懲分明建立共識(shí)向心團(tuán)結(jié)個(gè)人魅力行動(dòng)一致整體績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思個(gè)人權(quán)威-信任的糜爛工作標(biāo)準(zhǔn)培育激勵(lì)獎(jiǎng)懲分明建是否有能力統(tǒng)御下屬是否肯下功夫培育下屬，負(fù)起教養(yǎng)下屬的責(zé)任是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否注意下屬的過(guò)失，是否過(guò)分包庇下屬是否對(duì)下屬的過(guò)失視而不見(jiàn)是否只會(huì)大聲“怒斥”，不知正確“責(zé)罵”下屬是否愿意贊美下屬是否對(duì)下屬過(guò)于溫和對(duì)下屬的提案是否有反應(yīng)是否把困難工作推諉給下屬否能讓下屬感動(dòng)

是否有能力統(tǒng)御下屬是否肯下功夫培育下屬，負(fù)起教養(yǎng)下屬的責(zé)任溝通與信任美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

2、最重要的七個(gè)字是：你現(xiàn)在做得很棒

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起做

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們

8、最重要的一個(gè)字是：您以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。溝通與信任美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫法則：『好』主管的特質(zhì)注意自己的價(jià)值觀與處事態(tài)度不要吝嗇讚美,不要揮霍責(zé)罰主動(dòng)幫助員工改善管理重視工作回報(bào)，適時(shí)給予指導(dǎo)啟發(fā)與適度鼓勵(lì)下屬創(chuàng)意善用人格特質(zhì)『好』主管的特質(zhì)注意自己的價(jià)值觀與處事態(tài)度何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對(duì)象的主管用語(yǔ)言侮辱員工的主管很會(huì)說(shuō)卻不會(huì)做的主管經(jīng)常批評(píng)而沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)的主管緊急時(shí)不能站在第一線的主管做事下流、拍馬屁一流的主管容易發(fā)脾氣、不能自我情緒管理的主管猶豫不決、感情用事的主管何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對(duì)象的主管何種員工最讓主管反感恣意批評(píng)公司或上司對(duì)於工作沒(méi)有進(jìn)步只有抱怨出勤不正常,理由一堆把自己的過(guò)失推諉給別人滿足現(xiàn)狀不思長(zhǎng)進(jìn)表裡不一,狐假虎威非常有自己的意見(jiàn)無(wú)法團(tuán)隊(duì)合作要錢要閑何種員工最讓主管反感恣意批評(píng)公司或上司如何強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力把自己的信念灌輸給下屬原則性規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)企圖心培養(yǎng)下屬“一定要完成目標(biāo)”的熱情和使命感培養(yǎng)敏銳的洞察力培養(yǎng)果斷的決策力凡事都要找出關(guān)鍵并全力投入提高解決問(wèn)題的能力激發(fā)下屬的干勁以工作磨練下屬，并培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力營(yíng)造朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)精神如何強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力把自己的信念灌輸給下屬結(jié)論基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負(fù)直接成敗的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭決定主管：是否可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揮戰(zhàn)力。驗(yàn)證工作教導(dǎo)的適切性。工作教導(dǎo)是基層主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的基礎(chǔ)，戰(zhàn)力的根源?；鶎庸芾淼暮诵模簬蛦T工設(shè)定工作目標(biāo)。檢查並改善達(dá)成狀況。訓(xùn)練培育(作對(duì)的事)獎(jiǎng)懲考核(把事做對(duì))主管管理工作教導(dǎo)(對(duì)的方式)(找對(duì)的人)準(zhǔn)則制定結(jié)論基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負(fù)直接成敗的責(zé)任。訓(xùn)一名漂亮的女下屬?zèng)_進(jìn)辦公室

:老板,請(qǐng)給我一個(gè)解釋……..

一名漂亮的女下屬?zèng)_進(jìn)辦公室:老板,請(qǐng)給我一個(gè)解釋…….她到公司工作快三年了,比她后來(lái)的同事陸續(xù)到了升職的機(jī)會(huì),她卻原地不動(dòng),心里頗不是滋味

終于有一天,她冒著被解聘的危險(xiǎn),找到老板理論.“