企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)馬海儒

學(xué)習(xí)交流二00四年二月.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)馬海儒學(xué)習(xí)交流二00四年二月.（....1緒論

學(xué)習(xí)交流本課的目的

我們?nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確本課的主線及領(lǐng)會(huì)的要點(diǎn)

一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者如下圖所示：緒論學(xué)習(xí)交流本課的目的2企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管理者管理者擇事效率社交用人決策企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管管擇事社用決3二、管理是一個(gè)不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長員工計(jì)算機(jī)(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監(jiān)督手段]院長親自去買[機(jī)會(huì)成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵(lì)手段].（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、管理是一個(gè)不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說4管理難題產(chǎn)生的三個(gè)因素

1．通常下，多數(shù)人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。管理難題產(chǎn)生的三個(gè)因素1．通常下，多數(shù)人是自利的；5

企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實(shí)現(xiàn)高水平的管理。企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競爭、信息等手段6第一章導(dǎo)論

領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)

1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是一種影響下級或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。第一章導(dǎo)論領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)72．影響力的要素主要是：

品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2．影響力的要素主要是：品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和83．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。3．管理就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。9堅(jiān)持以人為本貫之人文

企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動(dòng)力也是人。企業(yè)管理要以人為本，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機(jī)結(jié)合起來，把員工個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，成就員工的人生價(jià)值。

堅(jiān)持以人為本貫之人文企業(yè)的主10馬斯洛的層次需求自我實(shí)現(xiàn)

尊重社會(huì)生理安全馬斯洛的層次需求自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)生理114．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信人民賦予好的服務(wù)是源泉即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信人民賦予好的服務(wù)是源泉125.能力

能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧、素質(zhì)等自身?xiàng)l件所決定的。5.能力能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識、13

領(lǐng)導(dǎo)“三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影響力（威信），威信來自能力和素養(yǎng)?；蛘吒喡缘乇硎緸椋耗芰εc素養(yǎng)威信（或影響力）職務(wù)權(quán)力。6.領(lǐng)導(dǎo)的“三力”及關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)“三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)14第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法

領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必須權(quán)衡情勢，因人、因事、因時(shí)去制宜，要與時(shí)俱進(jìn)?；绢I(lǐng)導(dǎo)方法調(diào)查研究:求真務(wù)實(shí)群眾路線辯證法系統(tǒng)法定量法科學(xué)分析兩個(gè)“一切”來和去堅(jiān)持以人為本.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必151．唯物辯證的思維方法

因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運(yùn)動(dòng)發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的路線和方法。1．唯物辯證的思維方法因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中16舉例分析：

堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的意義

制度體制經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放舉例分析：

堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的意義制度體制經(jīng)濟(jì)172．系統(tǒng)論

是運(yùn)用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。2．系統(tǒng)論是運(yùn)用完整性、集中化等概念，18舉例分析：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力

生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關(guān)系，是人們控制與征服自然的能力。從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實(shí)體性要素，聯(lián)結(jié)性要素和滲透性要素構(gòu)成的?？茖W(xué)技術(shù)屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實(shí)體性要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象等）和聯(lián)結(jié)性要素（分工協(xié)作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這也就是科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。如圖所示：.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料舉例分析：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在生19生產(chǎn)力勞動(dòng)力初級記帳員勞動(dòng)資料初級算盤勞動(dòng)對象初級表冊分工協(xié)作組織管理科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)高級編程員高級軟件高級計(jì)算機(jī)生產(chǎn)力勞動(dòng)力初級記勞動(dòng)資料初級算勞動(dòng)對象初級表分工協(xié)作組織管203．定量法：

是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。3．定量法：是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對21決策樹法

（利用樹形的分枝和修剪尋求）

某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50%；豪華型每臺(tái)可盈利320元，但推銷失敗每臺(tái)要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號的家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料決策樹法

（利用樹形的分枝和修剪尋求）某小家電22圖出決策圖分析：12推銷成功0.5盈利推銷失敗0.5損失推銷成功0.8盈利推銷失敗0.2損失生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值決策樹圖200元-400元320元-600元圖出決策圖分析：12推銷成功0.5盈利推銷失敗0.5損23普通型家電的期望值：

200×0.5+(-400)×0.5=-100(元）豪華型家電的期望值：

320×0.8+（-600）×0.2=136(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。普通型家電的期望值：24第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)一、正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系

1．主要職能（領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事）A決策經(jīng)營戰(zhàn)略:規(guī)劃及思路組織設(shè)計(jì):制度考核B用人帶班子:團(tuán)結(jié)敬業(yè)選干部:德才兼?zhèn)?（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)一、正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系252．日常工作a.學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題b.組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實(shí)c．處理好主要職能與日常工作的關(guān)系排隊(duì)法橫:西瓜芝麻縱:分輕重緩急2．日常工作a.學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題排隊(duì)法橫:西26二、合理授權(quán)

合理授權(quán)的含義合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。二、合理授權(quán)合理授權(quán)的含義27授權(quán)的步驟1．首先闡明最終成果2．確切地知道下級是否已經(jīng)接受并理解了授權(quán)。3．放手讓下級工作。4．監(jiān)督考核。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料授權(quán)的步驟1．首先闡明最終成果.（.....）專業(yè)提供企管28第四章決策方法與藝術(shù)一、決策的涵義是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的調(diào)查研究和資料分析，對可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。第四章決策方法與藝術(shù)一、決策的涵義29二、科學(xué)決策的程序和方法（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)

1．問題就是：差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

2．目標(biāo)要實(shí)際?！叭桓伞钡募s束條件

A.沒錢賺的事不能干；

B.

有錢賺但投不起的事不能干；

C.

雖能賺也投的起，但缺可靠人去做的事也不能干。二、科學(xué)決策的程序和方法（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)30（二）搜集資料，擬定方案1．去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2．堅(jiān)持多種備擇方案原則。

彈性原理：領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、制訂規(guī)劃或計(jì)劃及其他實(shí)施方案時(shí)，都要注意留有余地，以保持應(yīng)有的彈性，適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認(rèn)識的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強(qiáng)決策、規(guī)劃等的應(yīng)變能力，從而更有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料（二）搜集資料，擬定方案1．去粗取精、去偽存真、由此及彼、由31第五章用人方法與藝術(shù)

用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人選用干部的正確做法為：任人唯賢的路線、“四化”的方針、

德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參用的制度、量才錄用的思想。第五章用人方法與藝術(shù)用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人32

課間休息

15分鐘課間休息

15分鐘33一識別干部、全面了解歷史借鑒

1．李悝識人“五視”

1).居視其所親。

2).富視其所與。

3).達(dá)成視其所舉。

4).窮視其所不為。

5).貧視其所不取。一識別干部、全面了解歷史借鑒1).居視其342．《呂氏春秋·六驗(yàn)》喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。樂。驗(yàn)其癖性愛好，不玩物喪志。怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢?？?。驗(yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能吃苦耐勞。哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2．《呂氏春秋·六驗(yàn)》喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。.（..353．孔明知人之道七觀一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辯而觀其變；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。3．孔明知人之道七觀一曰問之以是非而觀其志；36領(lǐng)導(dǎo)者技能要求分類表

類技能別要求%層次見識人情技術(shù)高473518中314227低183547領(lǐng)導(dǎo)者技能要求分類表類見識人情技術(shù)高473518中31437見識就是思維能力，即抽象、概括、判斷、推理、分析問題等能力。人情指處理人際關(guān)系或部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通能力。技術(shù)指解決各種具體技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料見識就是思維能力，即抽象、概括、判.（.....）專業(yè)提38二

領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系的原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。民主原則，是指上級在處理與下級關(guān)系的過程中，不應(yīng)只把自己同下級的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系。信任原則，就是人們在相互交往和實(shí)際行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的彼此依賴的心理和行為。平等原則，是說上級在處理與下級關(guān)系的過程中，視下級為同志，把自己放在與下級一般平的位置，去處理自己與下級的關(guān)系。二領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系的原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為39三滿足下級合理要求的方法與藝術(shù)

把握下級需要的層次是前提，科學(xué)對待下級要求是關(guān)鍵三滿足下級合理要求的方法與藝術(shù)把握下級需要的層401．慎重判斷

對待下級要求，必須首先判別是否合理。2．量力而行

要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1．慎重判斷對待下級要求，必須首先判別是否合理。2．413．主導(dǎo)需求優(yōu)先

先考慮急待解決的事宜4．一碗水端平

對待下級要求是否給與滿足，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。3．主導(dǎo)需求優(yōu)先

先考慮急待解決的事宜4．一碗水端426．未雨綢繆

不待下級提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予以滿足。5．輕易別許愿

事物是運(yùn)動(dòng)的，決定往往需集體研究。6．未雨綢繆不待下級提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予437．搶前抓早

下級的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。8．曉情諭理

要讓下級知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。7．搶前抓早下級的要求是合理的，又有能力滿足，就44第六章社交方法與藝術(shù)一、正確對待社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一。第六章社交方法與藝術(shù)一、正確對待社交45二、社交的原則1．尊重實(shí)事，講信用；2．公眾利益為前提；3．連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、社交的原則1．尊重實(shí)事，講信用；.（.....）專業(yè)提46三、領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則黨性原則就是黨和人民的利益高于一切的原則。三、領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則黨性原則47服從原則

就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會(huì)有序，各行其是就會(huì)一盤散沙。服從原則就是下級服從上級的原則。沒有服48大局為重原則

就是指在處理與上級關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動(dòng)準(zhǔn)則，而不應(yīng)以局部或個(gè)人得失為準(zhǔn)繩。堅(jiān)持大局為重原則的要領(lǐng)：（一）不要過于計(jì)較個(gè)人得失；（二）不要過于堅(jiān)持個(gè)人意見；（三）要注意維護(hù)上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。

大局為重原則就是指在處理與上級關(guān)系的49尊重原則這里有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞壍拇嬖?、能力、業(yè)績給以必要承認(rèn)和肯定。（2）能夠?qū)ι霞壍男袨椤⒂^點(diǎn)、態(tài)度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料尊重原則這里有三層含義：.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資50四、向上級提要求的方法與藝術(shù)1．正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明；2．正確認(rèn)識和把握上級：性格及辦事作風(fēng)；3．要考慮到上級的需要：①領(lǐng)導(dǎo)的整體工作②維護(hù)權(quán)力4．要把握度量界限：見好就收。四、向上級提要求的方法與藝術(shù)1．正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明51五、要掌握語言技巧1．說話要適量；2．語言要簡短明確；3．要使用必要謙辭；4．接受上級的正確批評和意見。五、要掌握語言技巧1．說話要適量；52第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法和藝術(shù)

提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創(chuàng)見性的工作。第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法和藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)工53一、領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)1．落實(shí)的原則（三統(tǒng)一）

a、快干和周密相統(tǒng)一；

b、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一；

c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料一、領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)1．落實(shí)的原則（三統(tǒng)一）.（.....542.

工作落實(shí)的五要素

盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人、物、時(shí)、地、法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實(shí)，對于保證領(lǐng)導(dǎo)工作的全面落實(shí)具有很重要的意義。2.

工作落實(shí)的五要素盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、55人

任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題；

人任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先56物

物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。二是表現(xiàn)在物質(zhì)條件上，包括設(shè)備、動(dòng)力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準(zhǔn)備。

物物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活57時(shí)

即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要求。

時(shí)即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要58地

即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料地即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。.59法

即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段（如行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。

法即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段60二、會(huì)議管理

1、會(huì)議八誡為提高會(huì)議的效率，就必須做到會(huì)議八誡：二、會(huì)議管理1、會(huì)議八誡61

1).每會(huì)必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會(huì)議；

2).每會(huì)只應(yīng)解決一個(gè)中心議題，不同時(shí)開多議題的會(huì)議。如果在一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)開多議題的會(huì)議，應(yīng)明確地劃清時(shí)間的先后階段；

3).會(huì)前必須作充分而周詳?shù)臏?zhǔn)備，要有問題、有分析、有觀點(diǎn)、有初步對策、有不同人對初步對策的反映、需要這次會(huì)議討論的是哪些方面，不開無準(zhǔn)備的會(huì)議；1).每會(huì)必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會(huì)議；62

4).只能召開無法取消、非開不可的會(huì)議，不開可開可不開的會(huì)議；

5).會(huì)議參加者必須與會(huì)議直接有關(guān)，不要無關(guān)的人參加會(huì)議；

6).開會(huì)時(shí)必須圍繞會(huì)議議題的中心發(fā)言，不要作離題的發(fā)言和議論；

7).表明觀點(diǎn)應(yīng)簡潔明確，會(huì)上不要重復(fù)別人已經(jīng)講過的論點(diǎn)；

8).會(huì)議有議，議而有決，不開議而不決的會(huì)議。多次會(huì)議才能決定的問題，應(yīng)當(dāng)明確宣布是暫時(shí)休會(huì)，還應(yīng)宣布下次會(huì)議的進(jìn)一步要求，關(guān)照大家提前準(zhǔn)備。4).只能召開無法取消、非開不可的會(huì)議，不開可開可不開的632、決策性定案會(huì)的“5

W

1

H”

決議的內(nèi)容應(yīng)該包括五個(gè)“W”，一個(gè)“H”，即這次會(huì)議要解決什么問題（what）為什么要解決（why）在什么地方解決（where）由誰來解決（who）在什么時(shí)候解決(when)

以及如何解決（how）

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、決策性定案會(huì)的“5W1H”決議的內(nèi)容應(yīng)64第八章領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高

一、政治素質(zhì)態(tài)度鮮明、事業(yè)心強(qiáng)公仆意識、開拓進(jìn)取第八章領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高一、政治素質(zhì)65二、知識素質(zhì)知識是能力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是做好工作的源頭活水。二、知識素質(zhì)知識是能力的基礎(chǔ)，66三、心理素質(zhì)理解

培養(yǎng)自己豁達(dá)的心胸，坦然面對榮辱沉浮為求得理解而見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，或因得不到理解而神志沮喪，實(shí)在不是現(xiàn)代人所為。不要把理解作為一種需求。人不應(yīng)該什么事都強(qiáng)求別人的理解。生活中有許多事需要我們?nèi)ダ斫猓钪性S多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我們的所思所行有益于人民，就能夠贏得人生中最珍貴的價(jià)值。對于個(gè)人來說，應(yīng)當(dāng)“不圖花紅一時(shí)艷，但求根固樹長青”。不要自己跟自己過不去，一定要學(xué)會(huì)愛護(hù)自己。生氣是拿著別人的錯(cuò)誤在懲罰自己。三、心理素質(zhì)理解67四、班子素質(zhì)1、整體要求提倡大事講原則，小事講風(fēng)格。牢記“家和萬事興，人和致祥云”，做到相互信任不猜疑，彼此支持不拆臺(tái)，分工負(fù)責(zé)不越權(quán)。

2、對正職的要求授權(quán)但不放任，親密但不庸俗；體諒但不遷就；撐腰但不放縱；關(guān)心但不偏袒。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料四、班子素質(zhì)1、整體要求.（.....）專業(yè)提供企683、對副職的要求服從但不盲從，尊重但不失度，維護(hù)但不包庇，勤匯報(bào)，不干擾；有困難，主動(dòng)挑。

4、對經(jīng)理（局長、廠長、主任）和書記的要求廠長（經(jīng)理）用權(quán)不單干，掌權(quán)不專斷，決策民主化，“監(jiān)督”不反感。書記從思想上明確監(jiān)督是手段，保證是前提，把核心作用滲透到生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作中去，對廠長的工作支持要誠心，協(xié)調(diào)要積極，大事不糊涂，小事不糾纏。3、對副職的要求69五、自我修養(yǎng)A點(diǎn)兩“千”兩“勿”兩千：千里之堤潰于蟻穴千里之行始于足下兩勿：勿以惡小而為之勿以善小而不為五、自我修養(yǎng)A點(diǎn)兩“千”兩“勿”70領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系：

是普遍性同特殊性的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律性的反映，具有普遍性。

而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)，對科學(xué)方法的具體應(yīng)用，它具有特殊性。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系：

是普遍性同特殊性的關(guān)系。71望你成為一名成功領(lǐng)導(dǎo)人政治思想品質(zhì)(前提)專業(yè)知識技能(本領(lǐng))內(nèi)外關(guān)系狀況(渠道)身心健康水平(基礎(chǔ))成功領(lǐng)導(dǎo)人三角形條件圖望你成為一名成功領(lǐng)導(dǎo)人政治思想品質(zhì)(前提)專業(yè)知識技能內(nèi)外關(guān)72企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管理者管理者擇事效率社交決策用人企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管管擇事社決用73謝謝大家！.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料謝謝大家！.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)馬海儒

學(xué)習(xí)交流二00四年二月.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)馬海儒學(xué)習(xí)交流二00四年二月.（....76緒論

學(xué)習(xí)交流本課的目的

我們?nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確本課的主線及領(lǐng)會(huì)的要點(diǎn)

一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者如下圖所示：緒論學(xué)習(xí)交流本課的目的77企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管理者管理者擇事效率社交用人決策企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管管擇事社用決78二、管理是一個(gè)不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長員工計(jì)算機(jī)(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監(jiān)督手段]院長親自去買[機(jī)會(huì)成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵(lì)手段].（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、管理是一個(gè)不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說79管理難題產(chǎn)生的三個(gè)因素

1．通常下，多數(shù)人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。管理難題產(chǎn)生的三個(gè)因素1．通常下，多數(shù)人是自利的；80

企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實(shí)現(xiàn)高水平的管理。企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競爭、信息等手段81第一章導(dǎo)論

領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)

1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是一種影響下級或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。第一章導(dǎo)論領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)822．影響力的要素主要是：

品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2．影響力的要素主要是：品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和833．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。3．管理就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。84堅(jiān)持以人為本貫之人文

企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動(dòng)力也是人。企業(yè)管理要以人為本，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機(jī)結(jié)合起來，把員工個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，成就員工的人生價(jià)值。

堅(jiān)持以人為本貫之人文企業(yè)的主85馬斯洛的層次需求自我實(shí)現(xiàn)

尊重社會(huì)生理安全馬斯洛的層次需求自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)生理864．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信人民賦予好的服務(wù)是源泉即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信人民賦予好的服務(wù)是源泉875.能力

能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧、素質(zhì)等自身?xiàng)l件所決定的。5.能力能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識、88

領(lǐng)導(dǎo)“三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影響力（威信），威信來自能力和素養(yǎng)?；蛘吒喡缘乇硎緸椋耗芰εc素養(yǎng)威信（或影響力）職務(wù)權(quán)力。6.領(lǐng)導(dǎo)的“三力”及關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)“三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)89第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法

領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必須權(quán)衡情勢，因人、因事、因時(shí)去制宜，要與時(shí)俱進(jìn)?；绢I(lǐng)導(dǎo)方法調(diào)查研究:求真務(wù)實(shí)群眾路線辯證法系統(tǒng)法定量法科學(xué)分析兩個(gè)“一切”來和去堅(jiān)持以人為本.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必901．唯物辯證的思維方法

因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運(yùn)動(dòng)發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的路線和方法。1．唯物辯證的思維方法因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中91舉例分析：

堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的意義

制度體制經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放舉例分析：

堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的意義制度體制經(jīng)濟(jì)922．系統(tǒng)論

是運(yùn)用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。2．系統(tǒng)論是運(yùn)用完整性、集中化等概念，93舉例分析：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力

生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關(guān)系，是人們控制與征服自然的能力。從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實(shí)體性要素，聯(lián)結(jié)性要素和滲透性要素構(gòu)成的。科學(xué)技術(shù)屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實(shí)體性要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象等）和聯(lián)結(jié)性要素（分工協(xié)作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這也就是科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。如圖所示：.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料舉例分析：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在生94生產(chǎn)力勞動(dòng)力初級記帳員勞動(dòng)資料初級算盤勞動(dòng)對象初級表冊分工協(xié)作組織管理科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)高級編程員高級軟件高級計(jì)算機(jī)生產(chǎn)力勞動(dòng)力初級記勞動(dòng)資料初級算勞動(dòng)對象初級表分工協(xié)作組織管953．定量法：

是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。3．定量法：是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對96決策樹法

（利用樹形的分枝和修剪尋求）

某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50%；豪華型每臺(tái)可盈利320元，但推銷失敗每臺(tái)要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號的家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料決策樹法

（利用樹形的分枝和修剪尋求）某小家電97圖出決策圖分析：12推銷成功0.5盈利推銷失敗0.5損失推銷成功0.8盈利推銷失敗0.2損失生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值決策樹圖200元-400元320元-600元圖出決策圖分析：12推銷成功0.5盈利推銷失敗0.5損98普通型家電的期望值：

200×0.5+(-400)×0.5=-100(元）豪華型家電的期望值：

320×0.8+（-600）×0.2=136(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。普通型家電的期望值：99第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)一、正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系

1．主要職能（領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事）A決策經(jīng)營戰(zhàn)略:規(guī)劃及思路組織設(shè)計(jì):制度考核B用人帶班子:團(tuán)結(jié)敬業(yè)選干部:德才兼?zhèn)?（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù)一、正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系1002．日常工作a.學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題b.組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實(shí)c．處理好主要職能與日常工作的關(guān)系排隊(duì)法橫:西瓜芝麻縱:分輕重緩急2．日常工作a.學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題排隊(duì)法橫:西101二、合理授權(quán)

合理授權(quán)的含義合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。二、合理授權(quán)合理授權(quán)的含義102授權(quán)的步驟1．首先闡明最終成果2．確切地知道下級是否已經(jīng)接受并理解了授權(quán)。3．放手讓下級工作。4．監(jiān)督考核。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料授權(quán)的步驟1．首先闡明最終成果.（.....）專業(yè)提供企管103第四章決策方法與藝術(shù)一、決策的涵義是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的調(diào)查研究和資料分析，對可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。第四章決策方法與藝術(shù)一、決策的涵義104二、科學(xué)決策的程序和方法（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)

1．問題就是：差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

2．目標(biāo)要實(shí)際?！叭桓伞钡募s束條件

A.沒錢賺的事不能干；

B.

有錢賺但投不起的事不能干；

C.

雖能賺也投的起，但缺可靠人去做的事也不能干。二、科學(xué)決策的程序和方法（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)105（二）搜集資料，擬定方案1．去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2．堅(jiān)持多種備擇方案原則。

彈性原理：領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、制訂規(guī)劃或計(jì)劃及其他實(shí)施方案時(shí)，都要注意留有余地，以保持應(yīng)有的彈性，適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認(rèn)識的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強(qiáng)決策、規(guī)劃等的應(yīng)變能力，從而更有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料（二）搜集資料，擬定方案1．去粗取精、去偽存真、由此及彼、由106第五章用人方法與藝術(shù)

用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人選用干部的正確做法為：任人唯賢的路線、“四化”的方針、

德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參用的制度、量才錄用的思想。第五章用人方法與藝術(shù)用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人107

課間休息

15分鐘課間休息

15分鐘108一識別干部、全面了解歷史借鑒

1．李悝識人“五視”

1).居視其所親。

2).富視其所與。

3).達(dá)成視其所舉。

4).窮視其所不為。

5).貧視其所不取。一識別干部、全面了解歷史借鑒1).居視其1092．《呂氏春秋·六驗(yàn)》喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。樂。驗(yàn)其癖性愛好，不玩物喪志。怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢?？?。驗(yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能吃苦耐勞。哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2．《呂氏春秋·六驗(yàn)》喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。.（..1103．孔明知人之道七觀一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辯而觀其變；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。3．孔明知人之道七觀一曰問之以是非而觀其志；111領(lǐng)導(dǎo)者技能要求分類表

類技能別要求%層次見識人情技術(shù)高473518中314227低183547領(lǐng)導(dǎo)者技能要求分類表類見識人情技術(shù)高473518中314112見識就是思維能力，即抽象、概括、判斷、推理、分析問題等能力。人情指處理人際關(guān)系或部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通能力。技術(shù)指解決各種具體技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料見識就是思維能力，即抽象、概括、判.（.....）專業(yè)提113二

領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系的原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。民主原則，是指上級在處理與下級關(guān)系的過程中，不應(yīng)只把自己同下級的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系。信任原則，就是人們在相互交往和實(shí)際行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的彼此依賴的心理和行為。平等原則，是說上級在處理與下級關(guān)系的過程中，視下級為同志，把自己放在與下級一般平的位置，去處理自己與下級的關(guān)系。二領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系的原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為114三滿足下級合理要求的方法與藝術(shù)

把握下級需要的層次是前提，科學(xué)對待下級要求是關(guān)鍵三滿足下級合理要求的方法與藝術(shù)把握下級需要的層1151．慎重判斷

對待下級要求，必須首先判別是否合理。2．量力而行

要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1．慎重判斷對待下級要求，必須首先判別是否合理。2．1163．主導(dǎo)需求優(yōu)先

先考慮急待解決的事宜4．一碗水端平

對待下級要求是否給與滿足，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。3．主導(dǎo)需求優(yōu)先

先考慮急待解決的事宜4．一碗水端1176．未雨綢繆

不待下級提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予以滿足。5．輕易別許愿

事物是運(yùn)動(dòng)的，決定往往需集體研究。6．未雨綢繆不待下級提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予1187．搶前抓早

下級的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。8．曉情諭理

要讓下級知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。7．搶前抓早下級的要求是合理的，又有能力滿足，就119第六章社交方法與藝術(shù)一、正確對待社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一。第六章社交方法與藝術(shù)一、正確對待社交120二、社交的原則1．尊重實(shí)事，講信用；2．公眾利益為前提；3．連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、社交的原則1．尊重實(shí)事，講信用；.（.....）專業(yè)提121三、領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則黨性原則就是黨和人民的利益高于一切的原則。三、領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級關(guān)系的原則黨性原則122服從原則

就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會(huì)有序，各行其是就會(huì)一盤散沙。服從原則就是下級服從上級的原則。沒有服123大局為重原則

就是指在處理與上級關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動(dòng)準(zhǔn)則，而不應(yīng)以局部或個(gè)人得失為準(zhǔn)繩。堅(jiān)持大局為重原則的要領(lǐng)：（一）不要過于計(jì)較個(gè)人得失；（二）不要過于堅(jiān)持個(gè)人意見；（三）要注意維護(hù)上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。

大局為重原則就是指在處理與上級關(guān)系的124尊重原則這里有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞壍拇嬖凇⒛芰?、業(yè)績給以必要承認(rèn)和肯定。（2）能夠?qū)ι霞壍男袨?、觀點(diǎn)、態(tài)度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料尊重原則這里有三層含義：.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資125四、向上級提要求的方法與藝術(shù)1．正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明；2．正確認(rèn)識和把握上級：性格及辦事作風(fēng)；3．要考慮到上級的需要：①領(lǐng)導(dǎo)的整體工作②維護(hù)權(quán)力4．要把握度量界限：見好就收。四、向上級提要求的方法與藝術(shù)1．正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明126五、要掌握語言技巧1．說話要適量；2．語言要簡短明確；3．要使用必要謙辭；4．接受上級的正確批評和意見。五、要掌握語言技巧1．說話要適量；127第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法和藝術(shù)

提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創(chuàng)見性的工作。第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法和藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)工128一、領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)1．落實(shí)的原則（三統(tǒng)一）

a、快干和周密相統(tǒng)一；

b、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一；

c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料一、領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)1．落實(shí)的原則（三統(tǒng)一）.（.....1292.

工作落實(shí)的五要素

盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人、物、時(shí)、地、法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實(shí)，對于保證領(lǐng)導(dǎo)工作的全面落實(shí)具有很重要的意義。2.

工作落實(shí)的五要素盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、130人

任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題；

人任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先131物

物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。二是表現(xiàn)在物質(zhì)條件上，包括設(shè)備、動(dòng)力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準(zhǔn)備。

物物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活132時(shí)

即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要求。

時(shí)即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要133地

即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料地即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。.134法

即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段（如行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。

法即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段135二、會(huì)議管理

1、會(huì)議八誡為提高會(huì)議的效率，就必須做到會(huì)議八誡：二、會(huì)議管理1、會(huì)議八誡136

1).每會(huì)必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會(huì)議；

2).每會(huì)只應(yīng)解決一個(gè)中心議題，不同時(shí)開