如何做好銀行保險(xiǎn)督訓(xùn)基礎(chǔ)工作操作實(shí)務(wù)

如何做好銀代督訓(xùn)---督訓(xùn)基礎(chǔ)工作操作實(shí)務(wù)前導(dǎo)一通向智慧的路有三條：一是經(jīng)驗(yàn)之路，這是最艱苦的一條路二是模仿之路，這是最容易的一條路；三是思想之路，這是最高尚的一條路。（德魯克）從摩托羅拉的總裁高爾文看一個(gè)人的最終成長(zhǎng)歷程我是誰(shuí)我要到哪里去怎么去才更容易成功前導(dǎo)二什么是督訓(xùn)？督導(dǎo)、企劃訓(xùn)練、輔導(dǎo)銀代督導(dǎo)體系架構(gòu)企劃督導(dǎo)處企劃督導(dǎo)人員分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)總負(fù)責(zé)人分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)一般負(fù)責(zé)人分部業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部分公司銀行業(yè)務(wù)部中支公司銀行業(yè)務(wù)分部工作報(bào)告關(guān)系工作指導(dǎo)關(guān)系督訓(xùn)定位

執(zhí)行者協(xié)助者組織者督訓(xùn)工作內(nèi)容督導(dǎo)追蹤訓(xùn)練輔導(dǎo)基礎(chǔ)管理一、督導(dǎo)追蹤

督導(dǎo)內(nèi)容

督導(dǎo)方法

業(yè)績(jī)督導(dǎo)進(jìn)程督導(dǎo)制度督導(dǎo)技能督導(dǎo)日常監(jiān)控經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)專(zhuān)題調(diào)研實(shí)地工作工作內(nèi)容1.業(yè)績(jī)督導(dǎo)：依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，確保全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并努力提高效益水平、可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。具體操作：報(bào)表體系追蹤（業(yè)績(jī)報(bào)表、方案追蹤表、任務(wù)進(jìn)程表），階段分析報(bào)告2.進(jìn)程督導(dǎo)：依據(jù)年度工作重點(diǎn)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)重點(diǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)，通過(guò)提高效率要效益，通過(guò)監(jiān)控過(guò)程要結(jié)果。具體操作：通過(guò)各種方式（電話、短信、郵件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等），突出階段工作重心，及時(shí)提示工作進(jìn)程。工作內(nèi)容3.制度督導(dǎo)導(dǎo)：依據(jù)公司規(guī)章章制度，對(duì)分分支機(jī)構(gòu)規(guī)章章制度貫徹落落實(shí)情況進(jìn)行行督導(dǎo)，強(qiáng)化化執(zhí)行力，增增強(qiáng)總、分、、支三級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)之間的合力力。具體操作：有效的將公司司政策及工作作指導(dǎo)方針上上傳下達(dá)。4.技能督導(dǎo)導(dǎo)：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展展要求，協(xié)助助各層級(jí)管理理干部對(duì)銷(xiāo)售售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)務(wù)技能進(jìn)行督督導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，努努力提高整體體素質(zhì)。具體操作：結(jié)合督導(dǎo)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及隊(duì)隊(duì)伍進(jìn)行診斷斷，提出改進(jìn)進(jìn)建議。工作方法日常監(jiān)控經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)專(zhuān)題調(diào)研實(shí)地工作日常監(jiān)控日常監(jiān)控包括括每周分析、、月度總結(jié)、、月度診斷和和情況反饋。。每周對(duì)分支支機(jī)構(gòu)計(jì)劃達(dá)達(dá)成情況進(jìn)行行分析，每月月對(duì)分支機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顮顩r進(jìn)行總結(jié)結(jié)和診斷，并并反饋有關(guān)情情況。日常監(jiān)監(jiān)控是過(guò)程管管理的主要方方法。經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)依據(jù)KPI指指標(biāo)體系，按按月對(duì)分支機(jī)機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并分析析KPI指標(biāo)標(biāo)背后隱含的的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題題。經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)價(jià)是關(guān)注和提提高業(yè)務(wù)發(fā)展展水平的重要要方法。會(huì)議報(bào)告充分利用周例例會(huì)、月度或或季度分析會(huì)會(huì)、半年或全全年工作會(huì)、、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工工作會(huì)議，通通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹紹、工作剖析析、專(zhuān)題交流流和工作座談?wù)劦刃问介_(kāi)展展業(yè)務(wù)督導(dǎo)工工作。專(zhuān)題調(diào)研針對(duì)分支機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展中中存在的重大大問(wèn)題，必須須加強(qiáng)調(diào)查研研究，通過(guò)對(duì)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)同同業(yè)、對(duì)自身身的深入分析析，提出切實(shí)實(shí)可行的問(wèn)題題解決方案。。實(shí)地工作深入一線實(shí)地地工作是了解解分支機(jī)構(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r況和解決問(wèn)題題的重要方法法，業(yè)務(wù)督導(dǎo)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)通通過(guò)銀行走訪訪、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查查、現(xiàn)場(chǎng)檢查查和工作座談?wù)劦刃问綄?shí)地地指導(dǎo)分支機(jī)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作作。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求了解隊(duì)伍現(xiàn)狀設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程培訓(xùn)效果追蹤、評(píng)估組織實(shí)施培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效溝通二、訓(xùn)練輔導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練輔導(dǎo)1、了解業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)狀深入業(yè)務(wù)隊(duì)伍伍進(jìn)行調(diào)研，，下網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理溝溝通、KPI指標(biāo)分析、員工工反饋、業(yè)務(wù)務(wù)節(jié)奏需要2、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)需求根據(jù)隊(duì)伍反映映實(shí)際情況，，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯匯總，得出培培訓(xùn)需求點(diǎn)（基礎(chǔ)知識(shí)、、銷(xiāo)售技能、、心態(tài)）3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程根據(jù)需要及授授眾制訂課程程內(nèi)容，并安安排講師4、制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)課程內(nèi)容容選擇適當(dāng)形形式（例如新新人班、早夕夕會(huì)等），制制訂系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃新人崗前———新人培訓(xùn)班班新人技能加強(qiáng)強(qiáng)鞏固——新新人銜接培訓(xùn)訓(xùn)技能差人員———專(zhuān)項(xiàng)提升升培訓(xùn)日常問(wèn)題解決決——早夕會(huì)會(huì)訓(xùn)練5、組織實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃劃有效處理、、安排好相關(guān)關(guān)會(huì)務(wù)（時(shí)間間、地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象、形式、、課程、講師師安排等），，確保培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)實(shí)施。6、培訓(xùn)效果果追蹤、評(píng)估估、總結(jié)培訓(xùn)班結(jié)束后后，追蹤培訓(xùn)訓(xùn)效果，再次次進(jìn)行隊(duì)伍了了解，總結(jié)評(píng)評(píng)估培訓(xùn)。注意事項(xiàng)：對(duì)內(nèi)：督訓(xùn)是是組織者，組組織實(shí)施相關(guān)關(guān)事務(wù)，確保保整個(gè)培訓(xùn)順順利完成。對(duì)外：督訓(xùn)是是協(xié)助者，協(xié)協(xié)助渠道管理理人員做好渠渠道的訓(xùn)練、、開(kāi)拓。三、基礎(chǔ)管理理1、會(huì)議經(jīng)營(yíng)營(yíng)2、職場(chǎng)布置置3、考勤管理理會(huì)議目的：充分利用各項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議，通過(guò)過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹，，工作剖析、、專(zhuān)題交流和和工作座談等等形式進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作作。督訓(xùn)角色：協(xié)助者、組織織者具體工作：1、根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)節(jié)奏制定會(huì)會(huì)議行事歷，，有效分解行行事歷（月、、周、日）2、確保會(huì)議議持續(xù)經(jīng)營(yíng)，，把控行事歷歷的實(shí)施與追追蹤3、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備備（會(huì)議報(bào)告告、相關(guān)物資資準(zhǔn)備）會(huì)議經(jīng)營(yíng)早夕會(huì)操作角色定位：組組織者、協(xié)助助者具體工作：根據(jù)行事歷確確定會(huì)議內(nèi)容容，協(xié)助相關(guān)關(guān)人員操辦會(huì)會(huì)議，確保會(huì)會(huì)

議順順利進(jìn)行；內(nèi)容：資料收集、業(yè)業(yè)績(jī)的追蹤（（提供相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)）、物資資準(zhǔn)備、相關(guān)關(guān)人人員安排（主主持人、主講講人等）、追追蹤、總結(jié)、、評(píng)估例會(huì)操作角色定位：協(xié)協(xié)助、組織者者內(nèi)容：確認(rèn)會(huì)議主題題與流程，資資料收集整理理（數(shù)據(jù)整理理與分析、PPT制作、、相關(guān)文件準(zhǔn)準(zhǔn)備），確定定參會(huì)人員與與地點(diǎn)，會(huì)場(chǎng)場(chǎng)布置，會(huì)務(wù)務(wù)安排協(xié)調(diào)，，保障會(huì)議正正常進(jìn)行，會(huì)會(huì)議紀(jì)要，總總結(jié)，追蹤。。目的：營(yíng)造濃厚銷(xiāo)售售氛圍，有效效激勵(lì)員工士士氣，促進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展明確主題：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展展需要確定主主題。如：增員主題題、競(jìng)賽主題題、業(yè)績(jī)戰(zhàn)報(bào)報(bào)、榮譽(yù)體系系……內(nèi)容：掛旗、海報(bào)張張貼；業(yè)績(jī)榜（龍虎虎榜）、競(jìng)賽賽追蹤榜；每周、當(dāng)月明明星榜；流程：與領(lǐng)導(dǎo)溝通，，確定布置主主題；制作張貼內(nèi)容容；選擇醒目位置置張貼布置。。職場(chǎng)布置考勤管理目的：規(guī)范管理員工工出勤率，督督促其活動(dòng)量量考勤方式：會(huì)議考勤、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)考勤、陪陪訪……操作實(shí)務(wù)：1、制定考勤勤制度；2、落實(shí)專(zhuān)人人負(fù)責(zé)；3、嚴(yán)格執(zhí)行行，保證考勤勤制度長(zhǎng)期、、持續(xù)、有效效實(shí)施。注意事項(xiàng)：1、確保早夕夕會(huì)質(zhì)量；2、制度與人人性化關(guān)懷；；3、結(jié)合實(shí)際際情況，運(yùn)用用多種考勤方方式；4、督訓(xùn)必須須充分融入隊(duì)隊(duì)伍，在不失失原則的前提提下，靈活處處理好員工關(guān)關(guān)系，體現(xiàn)關(guān)關(guān)懷；優(yōu)秀秀督督訓(xùn)訓(xùn)必必須須具具備備的的能能力力對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)————執(zhí)執(zhí)行行力力不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)利利用用的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；對(duì)同同事事————良良好好的的溝溝通通能能力力；；創(chuàng)造造被被同同事事支支持持認(rèn)認(rèn)可可的的環(huán)環(huán)境境；；對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)————過(guò)過(guò)硬硬的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技能能融入入、、了了解解、、理理解解團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，得得到到團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的認(rèn)認(rèn)可可；；職業(yè)業(yè)的的心心態(tài)態(tài)與與道道德德（自自信信、、積積極極、、正正直直、、勇勇于于冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性、、道道德德、、言言行行一一致致…………））圓通通三朝朝元元老老張張庭庭玉玉兩代代功功勛勛年年羹羹堯堯共勉勉做自自我我工工作作崗崗位位的的首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官（（CEO））誰(shuí)都都知知道道成成功功的的方方法法，，只只有有成成功功者者去去做做思考考：：通過(guò)過(guò)本本堂堂課課的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，你你感感觸觸最最深深的的