流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件

大海之所以波瀾壯闊，是因為她有納百川的胸懷。大海之所以波瀾壯闊，1提綱：一、什么是流程？二、流程的基本特點？三、流程化能成功嗎？四、如何建立流程？提綱：21、什么是流程？1、什么是流程？3★水流的路程?！锼鞯穆烦?。4我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動六個基本要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸入結(jié)果、對象、價值我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動六5★流程

就是多個人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。是解決怎么做的問題，這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的?！锪鞒叹褪嵌鄠€人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是62、流程的幾個基本特點：■目標(biāo)性■普遍性■整體性■動態(tài)性■層次性■結(jié)構(gòu)性2、流程的幾個基本特點：■目標(biāo)性7■目標(biāo)性〓有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等■目標(biāo)性8■普遍性〓包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！銎毡樾?■整體性〓至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)■整體性10■動態(tài)性：

〓從一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開?！鰟討B(tài)性：11■層次性〓組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動■層次性12■結(jié)構(gòu)性〓流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響■結(jié)構(gòu)性133、流程化能成功嗎？3、流程化能成功嗎？14流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件15流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件16梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題：★主體不清責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口?！锪鞒踢^細(xì)大多數(shù)流程過細(xì)，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過細(xì)的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題。★審批繁瑣環(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高?！锿苿硬蛔阃苿恿α繂我?，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。

梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題：17托馬斯.J.彼得斯的7S要素模型共享價值觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略員工流程管理變革和提升托馬斯.J.彼得斯的7S要素模型共享結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技18事實上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因，都可以反映在以上七個方面。如“缺乏層次，流程過細(xì)”、“業(yè)務(wù)部門沒有成為主體”是結(jié)構(gòu)上的問題；“流程接口激勵不足”則和員工和技能有關(guān)。

所以，流程管理做得好，應(yīng)該戰(zhàn)略上有感召力、組織上有可操作性、和業(yè)務(wù)息息相關(guān)、滿足各類干系人的需要、有必要的激勵制度。企業(yè)應(yīng)該建立正確的認(rèn)識：流程管理需要企業(yè)在上述7個方面做出統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣才能將企業(yè)的流程管理推進(jìn)到一個更高的層次和水平。

事實上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因19◆共享價值觀該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業(yè)的最高目標(biāo)，是企業(yè)流程變革的指導(dǎo)思想?！艚Y(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何？等級還是扁平？企業(yè)推動流程管理時的組織準(zhǔn)備是否充分？流程管理的方式如何，是否滿足各類干系人的需求？◆戰(zhàn)略為什么要流程管理？和企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性如何？◆風(fēng)格具有什么樣的企業(yè)文化？封閉還是開放？◆員工實際上就是人力資源系統(tǒng)，是否有必要的激勵措施來促進(jìn)流程管理的深入人心？◆技能員工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否有相關(guān)的流程管理培訓(xùn)？◆系統(tǒng)流程是否E化？有無支撐組織運營、收集和傳遞信息、支撐員工的工作平臺？

◆共享價值觀該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業(yè)的最高203、如何建立流程？◆流程編制七步法3、如何建立流程？◆流程編制七步法21

step1:公司需要哪些流程？你分類了嗎？目前有哪些？◎找出所需流程，進(jìn)行分類?！蛄谐雒骷?xì)的已有的和需要但沒的流程清單?！蜻z漏了嗎？

step1:公司需要哪些流程？你分類了嗎？目前有哪些？◎找22序號流程種類流程名稱序號流程種類流程名稱1一級業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)務(wù)總體流程2醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程3制藥與藥批銷售整合流程19市場營銷流程銷售計劃及合同管理流程4基礎(chǔ)建設(shè)項目總體流程20廣告制作發(fā)布流程5一級管理流程決策流程21分銷商認(rèn)定流程6計劃制定流程22新產(chǎn)品研發(fā)流程7部門設(shè)置或精簡流程23項目管理流程8管理干部任免流程24內(nèi)部審計流程9采購管理流程生產(chǎn)性物資采購流程14生產(chǎn)制造流程生產(chǎn)制造總體流程10基建物資采購流程15生產(chǎn)計劃及合同管理流程11辦公用品采購流程16產(chǎn)品入庫、倉儲和發(fā)運流程12采購商認(rèn)定流程17工藝文件制作流程13采購計劃與合同管理流程18質(zhì)量檢驗流程案例分享序號流程種類流程名稱序號流程種類流程名稱1一級業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)23

step2:列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？◎根據(jù)清單找出原有流程?！蜻M(jìn)行匯總?！蜻z漏了嗎？

step2:列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？◎根據(jù)清單找出原有流程24流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件25磨床磨床銑床磨床搓絲車床車床車床來自料堆1123456磨床78去半成品庫磨床磨床銑床磨床搓絲車床車床車床來自料堆1123456磨床726

step3:弄清楚以前為什么要這么做，以前為什么沒有這個流程？多長時間沒有調(diào)整了？◎找出原有流程，看一看以前這樣做的原因?！蚴欠窨梢愿倪M(jìn)？◎找出以前沒有這個流程的原因？◎遺漏了嗎？

step3:弄清楚以前為什么要這么做，以前為什么沒有這個27

step4:重新設(shè)計新的流程，補充沒有的流程？◎針對上述分析及改進(jìn)點，重新設(shè)計流程?！蜓a充沒有但需要的流程?！騾R總。

step4:重新設(shè)計新的流程，補充沒有的流程？◎針對上述28一個工藝流程分析，實施后僅車工班就節(jié)省了八道工序，節(jié)約時間為2H/天，縮短距離為200M/天，三個月生產(chǎn)效率提升16.7%，第四個月提升22%。一個工藝流程分析，實施后僅車工班就節(jié)省了八道工序，節(jié)約時間為29改進(jìn)：車床1銑床2車床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫車床1成品庫改進(jìn)：車床1銑床2車床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫30

step5:新的流程能被操作者接受嗎？與其他部門有沖突嗎？◎?qū)α鞒踢M(jìn)行評估，考慮可操作性及沖突?！蛐抻喠鞒??！騾R總。

step5:新的流程能被操作者接受嗎？與其他部門有沖突嗎31

step6:試運行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)？◎試運行評估?！蛐抻喠鞒獭?/p>

step6:試運行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)？◎試運行評估。32

step7:整合發(fā)布，運行。◎有一個正式的發(fā)布會議，體現(xiàn)嚴(yán)肅性；◎有一個儀式，體現(xiàn)規(guī)范性；◎公司最高管理者參加，體現(xiàn)重要性。

step7:整合發(fā)布，運行。◎有一個正式的發(fā)布會議，體現(xiàn)33◆流程建立的幾個原則◎環(huán)節(jié)周詳原則；◎時序關(guān)注原則，不可顛倒的時序、可同時進(jìn)行的時序。◎簡明原則；◎責(zé)任明確原則；◎低成本原則；◎可控制原則?！袅鞒探⒌膸讉€原則◎環(huán)節(jié)周詳原則；34◆思考營養(yǎng)補充站：◎按照這樣的特點，把各種活動一直細(xì)分下去，到什么程度才停止呢？比如，門衛(wèi)拿出鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動作也是流程嗎？ ◎按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？ ◎在流程管理中，可能會面對種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？◆思考營養(yǎng)補充站：◎按照這樣的特點，把各種活動一直細(xì)分下去，35◎要實現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？◎流程管理的工作啟動以后，要進(jìn)行流程的描述，是否就是“畫流程圖”？◎流程管理的設(shè)計方案形成以后，是不是就大功告成了？◎在進(jìn)行流程診斷分析時，如果了解了企業(yè)的常見弊病，可以節(jié)省不少時間與精力！◎要實現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？36◆流程設(shè)計的幾款模型：◆流程設(shè)計的幾款模型：37銷售計劃采購計劃采購倉儲配送銷售部長醫(yī)藥公司采購部物流中心財務(wù)部收回貨款貨款支付審批審批制訂輸入制訂執(zhí)行輸入執(zhí)行執(zhí)行參與輸入執(zhí)行輸入執(zhí)行銷售部模型一：銷售采購采購倉儲銷售部長醫(yī)藥公司采購部物流中心財務(wù)部收回貨款38流程圖權(quán)責(zé)相關(guān)文件表格Who模型二：流程圖權(quán)責(zé)相關(guān)文件表格Who模型二：39模型三：依生產(chǎn)排程填寫領(lǐng)料單物料通知核對物料領(lǐng)回材料開始領(lǐng)料單領(lǐng)料單發(fā)料材料庫存領(lǐng)料單領(lǐng)料單領(lǐng)料單領(lǐng)料單生產(chǎn)排程庫存月報表庫存月報表庫存月報表生產(chǎn)管理生產(chǎn)倉儲物料控制財務(wù)模型三：依生產(chǎn)排程填寫領(lǐng)料單物料通知核對物料領(lǐng)回材領(lǐng)料單領(lǐng)料40箴言：成功沒有偶然，不努力就一定不會成功！箴言：成功沒有偶然，41THANKYOU!THANKYOU!42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43大海之所以波瀾壯闊，是因為她有納百川的胸懷。大海之所以波瀾壯闊，44提綱：一、什么是流程？二、流程的基本特點？三、流程化能成功嗎？四、如何建立流程？提綱：451、什么是流程？1、什么是流程？46★水流的路程?！锼鞯穆烦獭?7我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動六個基本要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸入結(jié)果、對象、價值我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動六48★流程

就是多個人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。是解決怎么做的問題，這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的?！锪鞒叹褪嵌鄠€人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是492、流程的幾個基本特點：■目標(biāo)性■普遍性■整體性■動態(tài)性■層次性■結(jié)構(gòu)性2、流程的幾個基本特點：■目標(biāo)性50■目標(biāo)性〓有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等■目標(biāo)性51■普遍性〓包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！銎毡樾?2■整體性〓至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)■整體性53■動態(tài)性：

〓從一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開?！鰟討B(tài)性：54■層次性〓組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動■層次性55■結(jié)構(gòu)性〓流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響■結(jié)構(gòu)性563、流程化能成功嗎？3、流程化能成功嗎？57流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件58流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件59梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題：★主體不清責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口?！锪鞒踢^細(xì)大多數(shù)流程過細(xì)，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過細(xì)的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題?！飳徟爆嵀h(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高。★推動不足推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。

梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題：60托馬斯.J.彼得斯的7S要素模型共享價值觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略員工流程管理變革和提升托馬斯.J.彼得斯的7S要素模型共享結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技61事實上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因，都可以反映在以上七個方面。如“缺乏層次，流程過細(xì)”、“業(yè)務(wù)部門沒有成為主體”是結(jié)構(gòu)上的問題；“流程接口激勵不足”則和員工和技能有關(guān)。

所以，流程管理做得好，應(yīng)該戰(zhàn)略上有感召力、組織上有可操作性、和業(yè)務(wù)息息相關(guān)、滿足各類干系人的需要、有必要的激勵制度。企業(yè)應(yīng)該建立正確的認(rèn)識：流程管理需要企業(yè)在上述7個方面做出統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣才能將企業(yè)的流程管理推進(jìn)到一個更高的層次和水平。

事實上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因62◆共享價值觀該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業(yè)的最高目標(biāo)，是企業(yè)流程變革的指導(dǎo)思想?！艚Y(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何？等級還是扁平？企業(yè)推動流程管理時的組織準(zhǔn)備是否充分？流程管理的方式如何，是否滿足各類干系人的需求？◆戰(zhàn)略為什么要流程管理？和企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性如何？◆風(fēng)格具有什么樣的企業(yè)文化？封閉還是開放？◆員工實際上就是人力資源系統(tǒng)，是否有必要的激勵措施來促進(jìn)流程管理的深入人心？◆技能員工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否有相關(guān)的流程管理培訓(xùn)？◆系統(tǒng)流程是否E化？有無支撐組織運營、收集和傳遞信息、支撐員工的工作平臺？

◆共享價值觀該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業(yè)的最高633、如何建立流程？◆流程編制七步法3、如何建立流程？◆流程編制七步法64

step1:公司需要哪些流程？你分類了嗎？目前有哪些？◎找出所需流程，進(jìn)行分類?！蛄谐雒骷?xì)的已有的和需要但沒的流程清單?！蜻z漏了嗎？

step1:公司需要哪些流程？你分類了嗎？目前有哪些？◎找65序號流程種類流程名稱序號流程種類流程名稱1一級業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)務(wù)總體流程2醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程3制藥與藥批銷售整合流程19市場營銷流程銷售計劃及合同管理流程4基礎(chǔ)建設(shè)項目總體流程20廣告制作發(fā)布流程5一級管理流程決策流程21分銷商認(rèn)定流程6計劃制定流程22新產(chǎn)品研發(fā)流程7部門設(shè)置或精簡流程23項目管理流程8管理干部任免流程24內(nèi)部審計流程9采購管理流程生產(chǎn)性物資采購流程14生產(chǎn)制造流程生產(chǎn)制造總體流程10基建物資采購流程15生產(chǎn)計劃及合同管理流程11辦公用品采購流程16產(chǎn)品入庫、倉儲和發(fā)運流程12采購商認(rèn)定流程17工藝文件制作流程13采購計劃與合同管理流程18質(zhì)量檢驗流程案例分享序號流程種類流程名稱序號流程種類流程名稱1一級業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)66

step2:列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？◎根據(jù)清單找出原有流程。◎進(jìn)行匯總?！蜻z漏了嗎？

step2:列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？◎根據(jù)清單找出原有流程67流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料課件68磨床磨床銑床磨床搓絲車床車床車床來自料堆1123456磨床78去半成品庫磨床磨床銑床磨床搓絲車床車床車床來自料堆1123456磨床769

step3:弄清楚以前為什么要這么做，以前為什么沒有這個流程？多長時間沒有調(diào)整了？◎找出原有流程，看一看以前這樣做的原因。◎是否可以改進(jìn)？◎找出以前沒有這個流程的原因？◎遺漏了嗎？

step3:弄清楚以前為什么要這么做，以前為什么沒有這個70

step4:重新設(shè)計新的流程，補充沒有的流程？◎針對上述分析及改進(jìn)點，重新設(shè)計流程?！蜓a充沒有但需要的流程。◎匯總。

step4:重新設(shè)計新的流程，補充沒有的流程？◎針對上述71一個工藝流程分析，實施后僅車工班就節(jié)省了八道工序，節(jié)約時間為2H/天，縮短距離為200M/天，三個月生產(chǎn)效率提升16.7%，第四個月提升22%。一個工藝流程分析，實施后僅車工班就節(jié)省了八道工序，節(jié)約時間為72改進(jìn)：車床1銑床2車床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫車床1成品庫改進(jìn)：車床1銑床2車床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫73

step5:新的流程能被操作者接受嗎？與其他部門有沖突嗎？◎?qū)α鞒踢M(jìn)行評估，考慮可操作性及沖突?！蛐抻喠鞒?。◎匯總。

step5:新的流程能被操作者接受嗎？與其他部門有沖突嗎74

step6:試運行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)？◎試運行評估?！蛐抻喠鞒?。

step6:試運行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)？◎試運行評估。75

step7:整合發(fā)布，運行?！蛴幸粋€正式的發(fā)布會議，體現(xiàn)嚴(yán)肅性；◎有一個儀式，體現(xiàn)規(guī)范性；◎公司最高管理者參加，體現(xiàn)重要性。

step7:整合發(fā)布，運行?！蛴幸粋€正式的發(fā)布會議，體現(xiàn)76◆流程建立的幾個原則◎環(huán)節(jié)周詳原則；◎時序關(guān)注原則，不可顛倒的時序、可同時進(jìn)行的時序?！蚝喢髟瓌t；◎責(zé)任明確原則；◎低成本原則；◎可控制原則?！袅鞒探?/p>