醫(yī)院后勤管理制度

醫(yī)院后勤管理制度

所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。

8——17

8：30——12：00

2.流通盤點(diǎn)內(nèi)容主要包括檢查帳物是否相符，是否有積壓物資，物資質(zhì)量有無變化，

1%交付租金。1．物資領(lǐng)用計劃的編制管理

2．物資采購

3．物資的驗收與出入庫管理

4．固定資產(chǎn)的管理

:1、建立去向登記冊，考勤員分別對干部、班組長外出事由、地點(diǎn)、時間、聯(lián)系方式2．按規(guī)定認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地記載考勤。3．妥善保管各種休假憑證。4．及時匯總單位考勤結(jié)果上報。1、職工應(yīng)遵守工作制度，堅守工作崗位，履行崗位職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。2、應(yīng)按時上、下班。不得遲到、早退和曠工。遲到后不能做補(bǔ)假處理。遲到或早退

3、工作時間內(nèi)應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗。外出辦事必須事先經(jīng)科領(lǐng)導(dǎo)同意，4、嚴(yán)格遵守請假、銷假制度。凡請假和休假均須事先提出申請，填寫請假單或休假5、職工一個月內(nèi)無故曠工累計

20%。6、職工無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過

后勤服務(wù)熱線(客服)工作制度1．服裝：(1)員工上班必須穿著工作服，佩戴胸卡，胸卡統(tǒng)一戴在左胸。(2)工作服應(yīng)保持干凈、整潔、無污跡、完好無損，不開線，不掉扣。(3)工作服應(yīng)扣好鈕扣，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起工作服袖子、褲腳。(4)員工工作期間不得穿拖鞋。2．個人衛(wèi)生：(1)員工上班前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。(2)男性員工不留長發(fā)、小胡子、長鬢角。1．語句清晰，語言明確，言語文雅大方、態(tài)度和藹、稱呼得體，必須使用文明用語，2．主動熱情，用戶至上，牢固樹立“讓顧客100%滿意”的理念，以高度的責(zé)任心對3．耐心周到，體貼入微，不急躁、不厭煩，對待投訴來電要平心靜氣，有忍耐精神，

嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2．交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。交接班時要做好相關(guān)值班記3．接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，當(dāng)班人員在下班前必須4．當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情，當(dāng)班人員要留在崗（二）熱線電話：88991．對外：（1）受理后勤范圍內(nèi)的疑難工作問題的咨詢，一些帶有傾向性、普遍性和苗頭性的（2）受理對后勤系統(tǒng)及其部門工作的批評、意見和建議，以及對后勤系統(tǒng)的員工作（3）受理對后勤業(yè)務(wù)部門工作的相關(guān)需求的信息傳遞與反饋。2．對內(nèi)：（1）負(fù)責(zé)后勤業(yè)務(wù)的聯(lián)系、登記及合理安排后勤業(yè)務(wù)部門的工作任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)做好熱線工作運(yùn)作檢查和核對，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的缺陷和漏洞及時上報。（3）負(fù)責(zé)傳遞領(lǐng)導(dǎo)需處理的事務(wù)信息和資料。1．直接辦理。即對有關(guān)后勤工作的咨詢和查問，接聽人員能夠即時予以答復(fù)、解釋2．轉(zhuǎn)交辦理。接聽人員不能即時解決的，但只涉及單個部門，影響面窄、一般性的（1）受理的任務(wù)屬工程維修范圍內(nèi)的，由工程部承辦。（2）受理的任務(wù)不屬于工程維修范圍內(nèi)的，交予業(yè)務(wù)所屬部門承辦。3．特殊處理。接聽人員不能即時解決的，涉及到幾個部門，影響面寬、重大、特殊、

接聽電話登記來電內(nèi)容并分類工作安排轉(zhuǎn)交處理 一般處理 特殊處理責(zé)任部門受理

進(jìn)行應(yīng)急處理并報告上級處 理 請求其他科室協(xié)助

請求上級支持已完成

未完成反饋不滿意 滿意每月任務(wù)統(tǒng)計匯總1、巡視路線：2、巡視內(nèi)容：

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