質(zhì)量管理的基本概念講義課件

本資料來源本資料來源1質(zhì)量管理

第一章質(zhì)量管理的基本概念

第一節(jié)導(dǎo)論

南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高峰質(zhì)量管理

第一章質(zhì)量管理的基本概念

第一節(jié)導(dǎo)論

南京工程2從經(jīng)濟(jì)的含義談起經(jīng)濟(jì)學(xué)是關(guān)于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟(jì)問題的科學(xué)。凡是要用不充足的手段去達(dá)到各種各樣目標(biāo)的時候，就存在著經(jīng)濟(jì)問題。如果手段是充足的，就什么問題都沒有了，有的只是天堂。從經(jīng)濟(jì)的含義談起經(jīng)濟(jì)學(xué)是關(guān)于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟(jì)問3企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的構(gòu)成輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋顧客的參與企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的構(gòu)成輸入轉(zhuǎn)換輸出反4輸入：生產(chǎn)要素——人、財、物、信息:①前提條件②實現(xiàn)目標(biāo)的保證③質(zhì)量、數(shù)量、時間必須符合生產(chǎn)需要④按一定比例結(jié)合成有機(jī)的體系轉(zhuǎn)換過程也就是生產(chǎn)制造過程要求：采用最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行。輸出：產(chǎn)品、服務(wù)與信息反饋——控制，品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期、服務(wù)：信息明確，反饋迅速輸入：生產(chǎn)要素——人、財、物、信息:5構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素:生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成等.非結(jié)構(gòu)化要素:人員組織、生產(chǎn)計劃、庫存控制、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)結(jié)構(gòu)化要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式;非結(jié)構(gòu)要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的運行機(jī)制.構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素:生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的6系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士藥品、器械健康治療治愈的病人飯店儲運中心入庫的貨物倉庫、保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳锲噺S鋼板、發(fā)動機(jī)、零部件工具、設(shè)備工人加工與裝配汽車大學(xué)百貨商店購買者售貨員、貨柜、櫥窗引導(dǎo)顧客推銷商品購物離去的顧客病人滿意的顧客提供飯菜食物、廚師服務(wù)員、店員饑餓的顧客大學(xué)畢業(yè)生傳授知識與技能教師、教學(xué)資料、教室高中畢業(yè)生生產(chǎn)與運作系統(tǒng)舉例系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士健康治療7用有限的資源創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品以滿足國民的需求是企業(yè)管理乃至宏觀經(jīng)濟(jì)管理的核心。而對于一個企業(yè)或非盈利性組織的來說，如何使自己的產(chǎn)品或更多、更好，就是我們學(xué)習(xí)、研究質(zhì)量管理學(xué)關(guān)注的重點。用有限的資源創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品以滿足國民的需求是企業(yè)管理乃至8質(zhì)量管理對于當(dāng)代中國的意義質(zhì)量管理對于當(dāng)代中國的意義9我們離時代潮頭有多遠(yuǎn)？我們離時代潮頭有多遠(yuǎn)？10中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比GDP總量（10億美元）人均GDP（美元）年中國美國相當(dāng)于美國總量（%）中國美國相當(dāng)于美國人均水平（%）1952305.71677.118.2537106455.01978935.94062.323.0979182515.419953196.36149.552.026532337711.320004277.37060.060.6201594069338100.763983026821.1中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比GDP總量（10億美元）人均GDP（美11中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比中國美國中國相當(dāng)于美國水平（%）人口（百萬，1997）a1,227268457.8勞動力（百萬，1996）a718134535.8國土面積（千平方公里）9,6009,159104.8GDP（10億國際美元，1997）a4,382.57,690.157.0人均GDP（國際美元，1997）a3,57028,74012.4總勞動力（百萬，1997）a726136533.8農(nóng)田（萬公頃，1995）a9,60019,23449.9年淡水抽取量（10億立方米）a460.0467.398.4人均淡水資源（立方米，1996）a2,3049,27024.9商業(yè)能源消費量（千噸油當(dāng)量，1995）a850,5212,078,26540.9人均商業(yè)能源使用量（千克，1995）a7077,9058.9二氧化碳排放量（百萬噸，1995）a3,192.55,486.658.4人類發(fā)展指數(shù)（1997）g0.7010.92775.6中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比中國美國中國相當(dāng)于人口（百萬，19912我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀2003年，中國重工業(yè)增長超過輕工業(yè)4個百分點，重工業(yè)的投資開始進(jìn)入旺盛期，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“重化工業(yè)”。中國是人均資源不豐富的國家，但中國經(jīng)濟(jì)的增長在很大程度上仍是靠廉價出賣資源。2000年，中國資源型產(chǎn)業(yè)占全部工業(yè)的比重高達(dá)54.5％，其中，以農(nóng)產(chǎn)品為原料的工業(yè)占輕工業(yè)的62.0％，采掘和原料工業(yè)占重工業(yè)的50.5％。我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀2003年，中國重工業(yè)增長超過輕工業(yè)413我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀目前，我國經(jīng)濟(jì)增長依然倚賴高投入、高消耗的粗放式的增長，造成資源的短缺、生態(tài)的破壞。例1：中國幾乎所有大城市出現(xiàn)水資源短缺：北方城市大面積下沉，南方大量河流變成死河、毒河。例2：2000年，中國森林覆蓋率16.55%，相當(dāng)于世界森林覆蓋率的61.3％，全國人均森林面積0.128公頃，只相當(dāng)于世界人均0.6公頃的21.3%。

我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀目前，我國經(jīng)濟(jì)增長依然倚賴高投入、高消14中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展能否走英美道路？英美等國家的發(fā)展是建立在20世紀(jì)及以前對殖民地資源的粗暴掠奪的基礎(chǔ)上的。例如西方發(fā)達(dá)國家通過不公平貿(mào)易體系對石油、銅、橡膠等資源的掠奪。現(xiàn)在的發(fā)達(dá)國家，從工業(yè)化到現(xiàn)在，已經(jīng)消耗了全世界已經(jīng)探明可采的礦產(chǎn)資源的50％

中國走歐美發(fā)展道路是絕對不現(xiàn)實的。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展能否走英美道路？英美等國家的發(fā)展是建立在20世紀(jì)15中國威脅論之“中國會餓死全世界”中國正進(jìn)入新一輪黃金增長時期。然而，2004年經(jīng)濟(jì)增長甫一發(fā)力，GDP總量剛剛占到世界的4％，石油消費已躍居世界第二，發(fā)電量消耗占全球消耗的13%，此外還有鋼材消耗占全球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占全球的31%。因此，惹得全世界的人都擔(dān)心中國長期增長會否導(dǎo)致全球資源不足，"中國會不會餓死全世界"？中國威脅論之“中國會餓死全世界”中國正進(jìn)入新一輪黃金增長時期16另一條道路教育立國科學(xué)立國質(zhì)量立國另一條道路教育立國17困境中的日本日本的國土面積是37.8萬平方公里，人口1.3億。（中國960萬平方公里，人口13億）2003年，按世界銀行2004年《全球發(fā)展指標(biāo)》統(tǒng)計，日本的GDP為4．3萬億美元，列全球第二。（中國1．4萬億美元，全球第七位）困境中的日本日本的國土面積是37.8萬平方公里，人口1.3億182000年底，日本的海外總資產(chǎn)達(dá)到3.2萬億美元，相當(dāng)于2003年中國全部GDP的2.3倍，其制造業(yè)在海外的銷售總額為1.3萬多億美元，與中國的GDP相當(dāng)。2000年底，日本的海外總資產(chǎn)達(dá)到3.2萬億美元，相當(dāng)于2019日本單位能源每千克油當(dāng)量的使用所產(chǎn)生的國內(nèi)生產(chǎn)總值計10.5美元，為全球之冠。（中國大約是0.7美元，低于印度等許多發(fā)展中國家）日本單位能源每千克油當(dāng)量的使用所產(chǎn)生的國內(nèi)生產(chǎn)總值計10.5201960年至1975年間，日本高速增長時期，勞動生產(chǎn)率年均增長11，07％。（中國1980年至2000年間，勞動生產(chǎn)率年均增長5.19％，按美元計年均增長2．59％，勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的對比表明，中國的高速增長靠的是人海戰(zhàn)術(shù)，日本靠的是勞動效率的提高。）1960年至1975年間，日本高速增長時期，勞動生產(chǎn)率年均增212003年日本城鎮(zhèn)居民人均居住面積為25平方米。（中國18平方米）日本平均失業(yè)率5.3%。（中國？）日本人均GDP為33077美元。（中國接近1080美元，相當(dāng)于日本1966年的水平。）2003年日本城鎮(zhèn)居民人均居住面積為25平方米。（中國18平22深層次原因中國的教育經(jīng)費只相當(dāng)于日本1920年左右的水平。日本R&D（研究和開發(fā)）經(jīng)費支出占GDP比重2000為3.12。（美國2.65、德國2.37、法國2.17、英國1.87，中國首次達(dá)到1，即約支出896億元人民幣）深層次原因中國的教育經(jīng)費只相當(dāng)于日本1920年左右的水平。23從企業(yè)管理角度看日本企業(yè)界在二戰(zhàn)后推行質(zhì)量立國，全面質(zhì)量管理的主要理論在歐美萌發(fā)，在日本開花結(jié)果。通過質(zhì)量管理，日本制造業(yè)企業(yè)在20世紀(jì)70-80年代全面擊敗美國和西歐。20實世紀(jì)90年代中后期，美國在后工業(yè)化時代通過科技創(chuàng)新反敗為勝，同時還要加上以6SIGMA為代表質(zhì)量管理創(chuàng)新。從企業(yè)管理角度看日本企業(yè)界在二戰(zhàn)后推行質(zhì)量立國，全面質(zhì)量管理24質(zhì)量管理的目標(biāo)消滅浪費，生產(chǎn)滿足社會、消費者需求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的目標(biāo)消滅浪費，生產(chǎn)滿足社會、消費者需求的產(chǎn)品。25質(zhì)量低下的浪費有多大？InmostcompaniesCOPQ(質(zhì)量成本)runsatAbout20%to40%ofsales.J.M.Juran1988質(zhì)量低下的浪費有多大？Inmostcompanies26CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrectordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodwillDelaysCostOfPoorQualityCustomerR27對于中國的企業(yè)，學(xué)習(xí)日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗是我們參與國際競爭的要求，也是我們國家實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。對于中國的企業(yè)，學(xué)習(xí)日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗是我們參28質(zhì)量管理的發(fā)展過程SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement質(zhì)量管理的發(fā)展過程SixSigmaCustomerFoc29教材的重點內(nèi)容SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement教材的重點內(nèi)容SixSigmaCustomerFocus30授課重點SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement授課重點SixSigmaCustomerFocusBus31介紹性內(nèi)容SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement介紹性內(nèi)容SixSigmaCustomerFocusBu32需要回顧的知識統(tǒng)計學(xué)概率生產(chǎn)與運作管理基本知識工程技術(shù)知識基礎(chǔ)金工實習(xí)的經(jīng)歷……+英語需要回顧的知識統(tǒng)計學(xué)33統(tǒng)計學(xué)質(zhì)量管理學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，是重中之重！統(tǒng)計學(xué)質(zhì)量管理學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，是重中之重！34面對生產(chǎn)與運作方面的問題時，我們必須記?。簺]有數(shù)字就沒有管理！面對生產(chǎn)與運作方面的問題時，我們必須記?。簺]有數(shù)字就沒有管理35本資料來源本資料來源36質(zhì)量管理

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第一節(jié)導(dǎo)論

南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高峰質(zhì)量管理

第一章質(zhì)量管理的基本概念

第一節(jié)導(dǎo)論

南京工程37從經(jīng)濟(jì)的含義談起經(jīng)濟(jì)學(xué)是關(guān)于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟(jì)問題的科學(xué)。凡是要用不充足的手段去達(dá)到各種各樣目標(biāo)的時候，就存在著經(jīng)濟(jì)問題。如果手段是充足的，就什么問題都沒有了，有的只是天堂。從經(jīng)濟(jì)的含義談起經(jīng)濟(jì)學(xué)是關(guān)于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟(jì)問38企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的構(gòu)成輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋顧客的參與企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的構(gòu)成輸入轉(zhuǎn)換輸出反39輸入：生產(chǎn)要素——人、財、物、信息:①前提條件②實現(xiàn)目標(biāo)的保證③質(zhì)量、數(shù)量、時間必須符合生產(chǎn)需要④按一定比例結(jié)合成有機(jī)的體系轉(zhuǎn)換過程也就是生產(chǎn)制造過程要求：采用最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行。輸出：產(chǎn)品、服務(wù)與信息反饋——控制，品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期、服務(wù)：信息明確，反饋迅速輸入：生產(chǎn)要素——人、財、物、信息:40構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素:生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成等.非結(jié)構(gòu)化要素:人員組織、生產(chǎn)計劃、庫存控制、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)結(jié)構(gòu)化要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式;非結(jié)構(gòu)要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的運行機(jī)制.構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素:生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的41系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士藥品、器械健康治療治愈的病人飯店儲運中心入庫的貨物倉庫、保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳锲噺S鋼板、發(fā)動機(jī)、零部件工具、設(shè)備工人加工與裝配汽車大學(xué)百貨商店購買者售貨員、貨柜、櫥窗引導(dǎo)顧客推銷商品購物離去的顧客病人滿意的顧客提供飯菜食物、廚師服務(wù)員、店員饑餓的顧客大學(xué)畢業(yè)生傳授知識與技能教師、教學(xué)資料、教室高中畢業(yè)生生產(chǎn)與運作系統(tǒng)舉例系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士健康治療42用有限的資源創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品以滿足國民的需求是企業(yè)管理乃至宏觀經(jīng)濟(jì)管理的核心。而對于一個企業(yè)或非盈利性組織的來說，如何使自己的產(chǎn)品或更多、更好，就是我們學(xué)習(xí)、研究質(zhì)量管理學(xué)關(guān)注的重點。用有限的資源創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品以滿足國民的需求是企業(yè)管理乃至43質(zhì)量管理對于當(dāng)代中國的意義質(zhì)量管理對于當(dāng)代中國的意義44我們離時代潮頭有多遠(yuǎn)？我們離時代潮頭有多遠(yuǎn)？45中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比GDP總量（10億美元）人均GDP（美元）年中國美國相當(dāng)于美國總量（%）中國美國相當(dāng)于美國人均水平（%）1952305.71677.118.2537106455.01978935.94062.323.0979182515.419953196.36149.552.026532337711.320004277.37060.060.6201594069338100.763983026821.1中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比GDP總量（10億美元）人均GDP（美46中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比中國美國中國相當(dāng)于美國水平（%）人口（百萬，1997）a1,227268457.8勞動力（百萬，1996）a718134535.8國土面積（千平方公里）9,6009,159104.8GDP（10億國際美元，1997）a4,382.57,690.157.0人均GDP（國際美元，1997）a3,57028,74012.4總勞動力（百萬，1997）a726136533.8農(nóng)田（萬公頃，1995）a9,60019,23449.9年淡水抽取量（10億立方米）a460.0467.398.4人均淡水資源（立方米，1996）a2,3049,27024.9商業(yè)能源消費量（千噸油當(dāng)量，1995）a850,5212,078,26540.9人均商業(yè)能源使用量（千克，1995）a7077,9058.9二氧化碳排放量（百萬噸，1995）a3,192.55,486.658.4人類發(fā)展指數(shù)（1997）g0.7010.92775.6中國與美國經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比中國美國中國相當(dāng)于人口（百萬，19947我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀2003年，中國重工業(yè)增長超過輕工業(yè)4個百分點，重工業(yè)的投資開始進(jìn)入旺盛期，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“重化工業(yè)”。中國是人均資源不豐富的國家，但中國經(jīng)濟(jì)的增長在很大程度上仍是靠廉價出賣資源。2000年，中國資源型產(chǎn)業(yè)占全部工業(yè)的比重高達(dá)54.5％，其中，以農(nóng)產(chǎn)品為原料的工業(yè)占輕工業(yè)的62.0％，采掘和原料工業(yè)占重工業(yè)的50.5％。我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀2003年，中國重工業(yè)增長超過輕工業(yè)448我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀目前，我國經(jīng)濟(jì)增長依然倚賴高投入、高消耗的粗放式的增長，造成資源的短缺、生態(tài)的破壞。例1：中國幾乎所有大城市出現(xiàn)水資源短缺：北方城市大面積下沉，南方大量河流變成死河、毒河。例2：2000年，中國森林覆蓋率16.55%，相當(dāng)于世界森林覆蓋率的61.3％，全國人均森林面積0.128公頃，只相當(dāng)于世界人均0.6公頃的21.3%。

我國經(jīng)濟(jì)高速增長的現(xiàn)狀目前，我國經(jīng)濟(jì)增長依然倚賴高投入、高消49中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展能否走英美道路？英美等國家的發(fā)展是建立在20世紀(jì)及以前對殖民地資源的粗暴掠奪的基礎(chǔ)上的。例如西方發(fā)達(dá)國家通過不公平貿(mào)易體系對石油、銅、橡膠等資源的掠奪。現(xiàn)在的發(fā)達(dá)國家，從工業(yè)化到現(xiàn)在，已經(jīng)消耗了全世界已經(jīng)探明可采的礦產(chǎn)資源的50％

中國走歐美發(fā)展道路是絕對不現(xiàn)實的。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展能否走英美道路？英美等國家的發(fā)展是建立在20世紀(jì)50中國威脅論之“中國會餓死全世界”中國正進(jìn)入新一輪黃金增長時期。然而，2004年經(jīng)濟(jì)增長甫一發(fā)力，GDP總量剛剛占到世界的4％，石油消費已躍居世界第二，發(fā)電量消耗占全球消耗的13%，此外還有鋼材消耗占全球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占全球的31%。因此，惹得全世界的人都擔(dān)心中國長期增長會否導(dǎo)致全球資源不足，"中國會不會餓死全世界"？中國威脅論之“中國會餓死全世界”中國正進(jìn)入新一輪黃金增長時期51另一條道路教育立國科學(xué)立國質(zhì)量立國另一條道路教育立國52困境中的日本日本的國土面積是37.8萬平方公里，人口1.3億。（中國960萬平方公里，人口13億）2003年，按世界銀行2004年《全球發(fā)展指標(biāo)》統(tǒng)計，日本的GDP為4．3萬億美元，列全球第二。（中國1．4萬億美元，全球第七位）困境中的日本日本的國土面積是37.8萬平方公里，人口1.3億532000年底，日本的海外總資產(chǎn)達(dá)到3.2萬億美元，相當(dāng)于2003年中國全部GDP的2.3倍，其制造業(yè)在海外的銷售總額為1.3萬多億美元，與中國的GDP相當(dāng)。2000年底，日本的海外總資產(chǎn)達(dá)到3.2萬億美元，相當(dāng)于2054日本單位能源每千克油當(dāng)量的使用所產(chǎn)生的國內(nèi)生產(chǎn)總值計10.5美元，為全球之冠。（中國大約是0.7美元，低于印度等許多發(fā)展中國家）日本單位能源每千克油當(dāng)量的使用所產(chǎn)生的國內(nèi)生產(chǎn)總值計10.5551960年至1975年間，日本高速增長時期，勞動生產(chǎn)率年均增長11，07％。（中國1980年至2000年間，勞動生產(chǎn)率年均增長5.19％，按美元計年均增長2．59％，勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的對比表明，中國的高速增長靠的是人海戰(zhàn)術(shù)，日本靠的是勞動效率的提高。）1960年至1975年間，日本高速增長時期，勞動生產(chǎn)率年均增562003年日本城鎮(zhèn)居民人均居住面積為25平方米。（中國18平方米）日本平均失業(yè)率5.3%。（中國？）日本人均GDP為33077美元。（中國接近1080美元，相當(dāng)于日本1966年的水平。）2003年日本城鎮(zhèn)居民人均居住面積為25平方米。（中國18平57深層次原因中國的教育經(jīng)費只相當(dāng)于日本1920年左右的水平。日本R&D（研究和開發(fā)）經(jīng)費支出占GDP比重2000為3.12。（美國2.65、德國2.37、法國2.17、英國1.87，中國首次達(dá)到1，即約支出896億元人民幣）深層次原因中國的教育經(jīng)費只相當(dāng)于日本1920年左右的水平。58從企業(yè)管理角度看日本企業(yè)界在二戰(zhàn)后推行質(zhì)量立國，全面質(zhì)量管理的主要理論在歐美萌發(fā)，在日本開花結(jié)果。通過質(zhì)量管理，日本制造業(yè)企業(yè)在20世紀(jì)70-80年代全面擊敗美國和西歐。20實世紀(jì)90年代中后期，美國在后工業(yè)化時代通過科技創(chuàng)新反敗為勝，同時還要加上以6SIGMA為代表質(zhì)量管理創(chuàng)新。從企業(yè)管理角度看日本企業(yè)界在二戰(zhàn)后推行質(zhì)量立國，全面質(zhì)量管理59質(zhì)量管理的目標(biāo)消滅浪費，生產(chǎn)滿足社會、消費者需求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的目標(biāo)消滅浪費，生產(chǎn)滿足社會、消費者需求的產(chǎn)品。60質(zhì)量低下的浪費有多大？InmostcompaniesCOPQ(質(zhì)量成本)runsatAbout20%to40%ofsales.J.M.Juran1988質(zhì)量低下的浪費有多大？Inmostcompanies61CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrectordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelays