某公司軟考中級案例分析課件

德道公司軟考中級案例分析

培訓(xùn)師：王樹文德道公司軟考中級案例分析培訓(xùn)師：王樹文王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，高級工程師PMP、EMCP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理曾歷任知名IT上市公司部門經(jīng)理、總監(jiān)、總助等職務(wù)中國軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會專家廣東軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會高級專家杰創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司特聘PMP培訓(xùn)講師中科院特聘IT項(xiàng)目管理講師華南理工大學(xué)特聘項(xiàng)目管理講師中山大學(xué)研究生校外導(dǎo)師中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)中心核心講師團(tuán)特約講師中軟總公司計算機(jī)培訓(xùn)中心特聘講師著作：《項(xiàng)目管理師之路—實(shí)踐者的體悟》著作：《突破職場樊籬》（2011年5月出版）著作：《張成功項(xiàng)目管理記》（本月底出版）榮獲“2007中國卓越項(xiàng)目管理者”稱號獲得“2009中國最佳管理實(shí)踐案例獎”第16屆廣州亞運(yùn)會火炬手王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，高級工程師歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2009.05項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，進(jìn)度計劃的種類項(xiàng)目進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)圖計算，關(guān)鍵路徑，縮短工期的方法項(xiàng)目質(zhì)量管理造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制方法項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目不能收尾的原因，促進(jìn)驗(yàn)收的措施項(xiàng)目整體管理整體管理方面的問題，瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)2009.11項(xiàng)目合同管理合同管理過程中存在的問題及解決辦法項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該包括的內(nèi)容，范圍變更項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目拖延的原因，控制進(jìn)度的工具和技術(shù)項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的步驟，質(zhì)量保證計劃系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2010.05項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目驗(yàn)收中遇到的問題，合同變更項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的工具和方法，質(zhì)量保證項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理計劃的內(nèi)容，問題及措施項(xiàng)目配置管理配置管理工作包括的活動2010.11項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，縮短工期的方法項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本和進(jìn)度控制的方法項(xiàng)目風(fēng)險管理風(fēng)險識別的工具和技術(shù)，風(fēng)險應(yīng)對項(xiàng)目范圍管理工作分解結(jié)構(gòu)、范圍控制的方法項(xiàng)目配置管理配置管理的基本概念，配置管理實(shí)施系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2011.05項(xiàng)目范圍管理有效范圍管理、范圍變更控制項(xiàng)目成本管理掙值計算、完工預(yù)測信息系統(tǒng)服務(wù)管理IT服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程、質(zhì)量控制項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目收尾管理有效項(xiàng)目收尾、缺陷補(bǔ)救、項(xiàng)目總結(jié)2011.11可行性研究項(xiàng)目風(fēng)險管理可行性研究的主要內(nèi)容和步驟如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險管控項(xiàng)目進(jìn)度管理時差、關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目進(jìn)度管理諸過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證、質(zhì)量控制及其工具項(xiàng)目合同管理合同管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目變更控制流程系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2012.05項(xiàng)目合同管理合同管理制度，合同分析，合同履約項(xiàng)目成本管理成本估算方法，掙值技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理常見問題，質(zhì)量評審，質(zhì)量控制的工具和方法項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍控制，項(xiàng)目整體變更控制、變更控制委員會項(xiàng)目配置管理軟件配置管理要點(diǎn)，配置管理工作包括的活動系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（分析）考查的知識領(lǐng)域考查的時間項(xiàng)目整體管理2009.05、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目范圍管理2009.11、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目時間管理2009.05、2009.11、2010.11、2011.11項(xiàng)目成本管理2009.11、2010.05、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目質(zhì)量管理2009.05、2009.11、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險管理2010.11、2011.11項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目需求管理項(xiàng)目合同管理2009.11、2010.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目配置管理2010.05、2010.11、2012.05信息系統(tǒng)服務(wù)管理2011.05可行性研究2011.11系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（分析）考查的知識領(lǐng)域考查的時間項(xiàng)目系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（預(yù)測）2012年11月案例預(yù)測項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目時間管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（預(yù)測）2012年11月案例預(yù)測ISO20000（信息系統(tǒng)服務(wù)管理）控制過程配置管理變更管理服務(wù)交付過程能力管理服務(wù)連續(xù)性和可用性管理服務(wù)級別管理服務(wù)報告信息安全管理IT服務(wù)的預(yù)算和決算發(fā)布過程發(fā)布管理解決過程事件管理問題管理關(guān)系過程業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理ISO20000（信息系統(tǒng)服務(wù)管理）控制過程服務(wù)交付過程能力目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A自我練習(xí)案例描述：某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決。可其中很多問題，比如數(shù)據(jù)實(shí)時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時S公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。自我練習(xí)案例描述：自我練習(xí)（續(xù)）問題：【問題1】（3分）請指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有何不妥?！締栴}2】（6分）風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的重要活動。請簡要說明風(fēng)險識別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險？【問題3】（6分）請說明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問題。自我練習(xí)（續(xù)）問題：目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例演練Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例演練Q&A案例分析方法解題原則：三找找問題找原因找方案TIPS：要準(zhǔn)確把握考點(diǎn)。案例分析方法解題原則：三找TIPS：要準(zhǔn)確把握考點(diǎn)。案例分析方法注意要點(diǎn)一定要圍繞題目展開，切忌答非所問正確揣摩和抓住出題人意圖按書上講的知識要點(diǎn)作答，不要“自編”適當(dāng)加入自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會在可能的情況下，字?jǐn)?shù)稍微多寫點(diǎn)TIPS：中級考題共5題，每題15分，共2.5小時。案例分析方法注意要點(diǎn)TIPS：中級考題共5題，每題1案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（1）全面閱讀題干和問題描述，正確定位出題人意圖和所考知識領(lǐng)域；（2）通過分析把握三個問題間的內(nèi)在聯(lián)系；（3）案例的主題方向一般來自題干后面提出的三個問題之中，不要僅憑經(jīng)驗(yàn)作答；（4）案例分析其實(shí)存在“標(biāo)準(zhǔn)答案”，因此答題時應(yīng)該以所學(xué)理論知識為主，適當(dāng)加入自我的工作經(jīng)驗(yàn)；（5）在閱讀過程中用鉛筆標(biāo)注出題干中所描述項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，因?yàn)檫@些問題往往是后面所提問題的答案的源泉；案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（續(xù)）（6）一般應(yīng)采用逐條敘述的形式作答；（7）答題時注意邏輯歸納，形成清晰的邏輯線索。不要想到哪里寫到哪里，這樣會給閱卷老師“東一榔頭、西一棒子”的感覺，從而影響得分；（8）每個條目的描述不宜過長，一般以20～30字為宜。過于簡單，容易遺漏一些關(guān)鍵信息，語句過長則不利于閱卷老師判斷邏輯結(jié)構(gòu)；（9）書寫工整，盡可能不在卷面上出現(xiàn)連筆、涂改、插入補(bǔ)充信息等現(xiàn)象；（10）在時間允許的情況下，盡量多寫點(diǎn)內(nèi)容，因?yàn)椤岸啻鸷湾e答”不扣分，但如果符合“題意”，則可能加分。案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（續(xù)）目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A案例分析（一）2009年下半年案例分析第4題（中級）某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個月末。在項(xiàng)目例會上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報。截止第8個月末項(xiàng)目原計劃和實(shí)際執(zhí)行情況分析表如下：序號活動計劃成本值（元）實(shí)際成本值（元）完成百分比1項(xiàng)目啟動20002100100%2可行性研究50004500100%3需求調(diào)研與分析1000012000100%4設(shè)計選型750008600090%5集成實(shí)施650006000070%6測試200001500035%案例分析（一）2009年下半年案例分析第4題（中級）序號活動案例分析（一）（續(xù)）2009年下半年案例分析第4題（中級）【問題1】（8分）請計算截止到第8個月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況?！締栴}2】（7分）請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。案例分析（一）（續(xù)）2009年下半年案例分析第4題（中級）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）ETC的計算公式ETC=BAC–EV（非典型偏差估算）ETC=（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）EAC的計算公式EAC=AC+ETCEAC=AC+（BAC-EV）（非典型偏差估算）EAC=BAC-CV（非典型偏差估算）EAC=BAC/CPI（典型偏差估算）EAC=AC+（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）實(shí)現(xiàn)值統(tǒng)計實(shí)際完工法簡單累計法：0/100、20/80、30/70、50/50等掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）ETC的計算公式掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為1200元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4計劃開始計劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一模塊第一天第二天第三天掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)）如上頁，假設(shè)是一個項(xiàng)目的部分進(jìn)度計劃該工作由4個模塊組成，每個模塊的預(yù)算為1000元計算第三天結(jié)束時的實(shí)現(xiàn)值和估算結(jié)果評估結(jié)果掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（非典型）1500EAC4300掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（典型）1680EAC4480掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為800元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4完成75%，費(fèi)用為450元計劃開始計劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束按50/50法則統(tǒng)計實(shí)現(xiàn)值掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二模塊第一天第二天第三天掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（非典型）1000EAC3850掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-2）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）案例二（續(xù)-2）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（典型）950EAC3800掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）案例二（續(xù)-2）BAC400案例分析（二）模擬題一圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間5A8B15C15D

10E案例分析（二）模擬題一ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差案例分析（二）（續(xù)）模擬題一（問題）【問題1】（5分）請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結(jié)束時間（LF），從第0天開始計算?！締栴}2】（6分）請找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計算工作B、工作C的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分是否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因?！締栴}3】（4分）請說明通常情況下，若想縮短工期可采用哪些措施。案例分析（二）（續(xù)）模擬題一（問題）案例分析（二）模擬題一圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間05505A58131220B51520520C2015352035D 3510453545E案例分析（二）模擬題一ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差關(guān)鍵路徑法（時差）總浮動時間（LS-ES或LF-EF）在不延誤項(xiàng)目完成日期的情況下，活動自最早開始起，可以延誤的時間決定了進(jìn)度編制的最低靈活性自由浮動時間（后一活動的ES-當(dāng)前活動的EF）在不推遲任何緊后活動的最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間前推法和逆推法前推法得出活動的ES和EF以及項(xiàng)目最早完工時間逆推法確定活動的FS和FF利用逆推法時,項(xiàng)目完工時間就取利用前推法時所確定的項(xiàng)目最早完工時間關(guān)鍵路徑法（時差）總浮動時間（LS-ES或LF-EF）關(guān)鍵路徑法（案例）關(guān)鍵路徑法（案例）關(guān)鍵路徑法（案例）10A40B20C20D20F8E512E100M5G10HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間關(guān)鍵路徑法（案例）10A40B20C20D20F8E512E關(guān)鍵路徑法（案例）010100010A10405010050B50207050070C20204027747D43206350770F3584342750E5431255581570E107007070070M7057570075G80109080090HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間關(guān)鍵路徑法（案例）010100010A10405010050案例分析（三）模擬題二問題一：采用三點(diǎn)估算法，請?zhí)顚懴卤恚?分）；并計算項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和總工期（4分）；任務(wù)D的總時差是多少？（2分）問題二：已知項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差為5周，請問項(xiàng)目在48周后完成的概率是多少？（4分）案例分析（三）模擬題二三點(diǎn)估算PERT公式（三點(diǎn)估算法）最樂觀時間（O）最可能時間（L）最悲觀時間（P）均值（μ）=（O+4L+P）/6標(biāo)準(zhǔn)差（σ）=（P-0）/6方差（V）=三點(diǎn)估算法的結(jié)果服從正態(tài)分布三點(diǎn)估算PERT公式（三點(diǎn)估算法）三點(diǎn)估算（續(xù)）在三點(diǎn)估算法下，n個活動組成的一條路徑：均值（μ）=標(biāo)準(zhǔn)差（σ）=方差（V）=ABCDN三點(diǎn)估算（續(xù)）在三點(diǎn)估算法下，n個活動組成的一條路徑：ABC三點(diǎn)估算（續(xù)）正態(tài)分布圖在正態(tài)分布中，大于（μ-σ），小于（μ+σ）的概率約為68.26%在正態(tài)分布中，大于（μ-2σ），小于（μ+2σ）的概率約為95.44%在正態(tài)分布中，大于（μ-3σ），小于（μ+3σ）的概率約為99.73%三點(diǎn)估算（續(xù)）正態(tài)分布圖三點(diǎn)估算（練習(xí)）某項(xiàng)工作采用三點(diǎn)估算法進(jìn)行估算。其中最樂觀時間為3天可以完成，最可能時間為6天可以完成，最悲觀時間為9天可以完成。問該項(xiàng)工作在7天之內(nèi)完成的概率是多少？三點(diǎn)估算（練習(xí)）某項(xiàng)工作采用三點(diǎn)估算法進(jìn)行估算。其中最樂觀時問題描述：某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？煽蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心?！締栴}1】（4分）客戶對項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？【問題2】（6分）張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？【問題3】（5分）項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別和聯(lián)系？案例分析（四）問題描述：案例分析（四）質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果置信度合格性質(zhì)量審計檢驗(yàn)檢查持續(xù)改善是否達(dá)標(biāo)潛在的/出現(xiàn)的出現(xiàn)的/潛在的預(yù)防措施/糾正措施糾正措施/預(yù)防措施所有人員質(zhì)量部門質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果案例分析（五）模擬題三老陳是系統(tǒng)集成商PQ公司（以下簡稱為PQ公司）軟件開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理。5個月前，他被公司派往一覽貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡稱為一覽公司）現(xiàn)場組織開發(fā)辦公自動化管理信息系統(tǒng)（以下簡稱為OA系統(tǒng)），并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老陳已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)過好幾家公司的OA系統(tǒng)，并已形成較為成熟的OA管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次應(yīng)該只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_發(fā)，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行少量的新功能開發(fā)即可大功告成。老陳滿懷信心地帶領(lǐng)他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了一覽公司，老陳和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過多次考驗(yàn)，他們在3個月的時間就將該OA系統(tǒng)開發(fā)完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段。可是一覽公司分管辦公事務(wù)的吳總認(rèn)為，一個這么復(fù)雜的OA系統(tǒng)在短短的3個月時間里就完成了，這在一覽公司的IT項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書上簽字，并要求辦公室的葉主任和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及其各個子公司的OA管理上的業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)格測試相關(guān)系統(tǒng)的功能。案例分析（五）模擬題三案例分析（五）模擬題三（續(xù)）閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目整體管理的說明，根據(jù)要求回答問題1～問題3。辦公室的葉主任與相關(guān)人員經(jīng)過認(rèn)真審核和測試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)基本準(zhǔn)確，但實(shí)施起來比較困難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程變更較大。又1個月過去了，一覽公司的吳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對辦公管理的需求，并針對實(shí)施較困難的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)目組從集團(tuán)公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動系統(tǒng)的使用。老陳答應(yīng)了一覽公司吳總的要求，開始先在集團(tuán)公司總部實(shí)施OA系統(tǒng)?？墒?個月過去了，系統(tǒng)卻沒有安裝成功。集團(tuán)公司信息中心的人員無法順利地購買服務(wù)器，因?yàn)檫@個項(xiàng)目沒有列入信息部門的規(guī)劃。辦公室的部分人員也建議：該項(xiàng)目在集團(tuán)中都推不動，何必再上。老陳一籌莫展，眼看半年過去了，項(xiàng)目似乎沒有了終結(jié)之日。案例分析（五）模擬題三（續(xù)）案例分析（五）問題【問題1】（4分）結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，簡要分析產(chǎn)生以上問題的主要原因。【問題2】（6分）針對目前項(xiàng)目情況，請簡單說明老陳可采取哪些補(bǔ)救措施?！締栴}3】（5分）在本案例中，老陳在監(jiān)督和控制項(xiàng)目過程應(yīng)關(guān)注哪些主要問題（即概要說明監(jiān)督和控制項(xiàng)目過程的主要關(guān)注點(diǎn)）？案例分析（五）問題補(bǔ)充：經(jīng)濟(jì)模型投資回收期指獲得與投資額相等的回報所需要的時間折現(xiàn)現(xiàn)金流PV（現(xiàn)值）FV（期值）r（利率）n（期間，以年為單位）PV=FV/補(bǔ)充：經(jīng)濟(jì)模型投資回收期補(bǔ)充：經(jīng)濟(jì)模型投資回報率[ROI]年平均凈利潤額/投資總額X100%凈現(xiàn)值[NPV]所獲總利潤（或稱總收入）減去所有投資成本內(nèi)部收益率[IRR]正現(xiàn)值的總和等于負(fù)現(xiàn)值的總和的貼現(xiàn)率；使凈現(xiàn)值等于零時的利率。補(bǔ)充：經(jīng)濟(jì)模型投資回報率[ROI]經(jīng)濟(jì)模型（示例）項(xiàng)目A的現(xiàn)金流第1年第2年第3年第4年35,00020,00015,00010,00010,000時間項(xiàng)目B的現(xiàn)金流第1年第2年第3年第4年35,00020,00015,00010,00010,000時間經(jīng)濟(jì)模型（示例）項(xiàng)目A的現(xiàn)金流第1年第2年第3年第4年35,經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）經(jīng)濟(jì)模型（示例）補(bǔ)充：溝通渠道的數(shù)量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由4個人增加到8個人，問：（1）當(dāng)前的溝通渠道數(shù)是多少？（2）溝通渠道數(shù)增加了多少條？（3）溝通渠道數(shù)增加了多少倍？補(bǔ)充：溝通渠道的數(shù)量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由4個人增加到8個人，問：補(bǔ)充：決策樹分析示例補(bǔ)充：決策樹分析示例補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（一）某家公司準(zhǔn)備投標(biāo)并分析了相關(guān)信息，一種新的工具馬上就要投放市場，假如公司利用這個新工具的話，可以保持進(jìn)度并賺五萬元人民幣；否則，公司將損失一萬元人民幣。新工具投放市場的概率假設(shè)為20%，請進(jìn)行是否參與投標(biāo)的決策。補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（一）補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（一）分析投標(biāo)？EMV=?投標(biāo)不投標(biāo)50000-10000備選方案分支機(jī)會點(diǎn)新工具投放20%新工具不投放80%00新工具投放20%新工具不投放80%決策點(diǎn)補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（一）分析投標(biāo)？投標(biāo)不投標(biāo)50000-1補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（二）某項(xiàng)目為滿足某種產(chǎn)品的市場需求，擬提出新建、擴(kuò)建、改建三個方案；方案中銷路好的概率0.3，銷路一般的概率0.5，銷路差的概率0.2。不同銷路的損益值如下。項(xiàng)目擬經(jīng)營10年，請用決策樹模型作出決策。損益表單位：萬元（收入指年收入，投資指總投資）方案好P=0.3一般P=0.5差P=0.2需要投資新建502510200擴(kuò)建40208100改建2512550補(bǔ)充：決策樹分析練習(xí)（二）損益表單位：萬元（收入指年收入補(bǔ)充：合同類型固定總價或總包合同費(fèi)用償還合同成本加酬金合同（CPF）或成本加按成本百分比合同（CPPC）成本加固定酬金（CPFF）成本加鼓勵酬金（CPIF）時間與材料合同（T&M）補(bǔ)充：合同類型固定總價或總包合同補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際估計成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,000總價110,000CPFF（成本加固定費(fèi)合同）合同實(shí)際估計成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,000總價110,000補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際估計成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,00011,000總價110,000121,000CPFF（成本加固定費(fèi)合同）合同實(shí)際估計成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,00010,000總價110,000120,000補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPIF（成本加鼓勵酬金合同）合同實(shí)際估計成本100,000120,000費(fèi)10,00010,000分?jǐn)偙壤?5:15總價————補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPIF（成本加鼓勵酬金合同）合同實(shí)際估補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPIF（成本加鼓勵酬金合同）合同實(shí)際估計成本100,000120,000費(fèi)10,00010,000分?jǐn)偙壤?5:15-3,000總價————127,000補(bǔ)充：合同類型（續(xù)）CPIF（成本加鼓勵酬金合同）合同實(shí)際估目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&AWishyousuccess!

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培訓(xùn)師：王樹文德道公司軟考中級案例分析培訓(xùn)師：王樹文王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，高級工程師PMP、EMCP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理曾歷任知名IT上市公司部門經(jīng)理、總監(jiān)、總助等職務(wù)中國軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會專家廣東軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會高級專家杰創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司特聘PMP培訓(xùn)講師中科院特聘IT項(xiàng)目管理講師華南理工大學(xué)特聘項(xiàng)目管理講師中山大學(xué)研究生校外導(dǎo)師中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)中心核心講師團(tuán)特約講師中軟總公司計算機(jī)培訓(xùn)中心特聘講師著作：《項(xiàng)目管理師之路—實(shí)踐者的體悟》著作：《突破職場樊籬》（2011年5月出版）著作：《張成功項(xiàng)目管理記》（本月底出版）榮獲“2007中國卓越項(xiàng)目管理者”稱號獲得“2009中國最佳管理實(shí)踐案例獎”第16屆廣州亞運(yùn)會火炬手王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，高級工程師歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2009.05項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，進(jìn)度計劃的種類項(xiàng)目進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)圖計算，關(guān)鍵路徑，縮短工期的方法項(xiàng)目質(zhì)量管理造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制方法項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目不能收尾的原因，促進(jìn)驗(yàn)收的措施項(xiàng)目整體管理整體管理方面的問題，瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)2009.11項(xiàng)目合同管理合同管理過程中存在的問題及解決辦法項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該包括的內(nèi)容，范圍變更項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目拖延的原因，控制進(jìn)度的工具和技術(shù)項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的步驟，質(zhì)量保證計劃系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2010.05項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目驗(yàn)收中遇到的問題，合同變更項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的工具和方法，質(zhì)量保證項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理計劃的內(nèi)容，問題及措施項(xiàng)目配置管理配置管理工作包括的活動2010.11項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，縮短工期的方法項(xiàng)目成本管理掙值分析的計算，成本和進(jìn)度控制的方法項(xiàng)目風(fēng)險管理風(fēng)險識別的工具和技術(shù)，風(fēng)險應(yīng)對項(xiàng)目范圍管理工作分解結(jié)構(gòu)、范圍控制的方法項(xiàng)目配置管理配置管理的基本概念，配置管理實(shí)施系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2011.05項(xiàng)目范圍管理有效范圍管理、范圍變更控制項(xiàng)目成本管理掙值計算、完工預(yù)測信息系統(tǒng)服務(wù)管理IT服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程、質(zhì)量控制項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目收尾管理有效項(xiàng)目收尾、缺陷補(bǔ)救、項(xiàng)目總結(jié)2011.11可行性研究項(xiàng)目風(fēng)險管理可行性研究的主要內(nèi)容和步驟如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險管控項(xiàng)目進(jìn)度管理時差、關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目進(jìn)度管理諸過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證、質(zhì)量控制及其工具項(xiàng)目合同管理合同管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目變更控制流程系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2012.05項(xiàng)目合同管理合同管理制度，合同分析，合同履約項(xiàng)目成本管理成本估算方法，掙值技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理常見問題，質(zhì)量評審，質(zhì)量控制的工具和方法項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍控制，項(xiàng)目整體變更控制、變更控制委員會項(xiàng)目配置管理軟件配置管理要點(diǎn)，配置管理工作包括的活動系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領(lǐng)域考查內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（分析）考查的知識領(lǐng)域考查的時間項(xiàng)目整體管理2009.05、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目范圍管理2009.11、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目時間管理2009.05、2009.11、2010.11、2011.11項(xiàng)目成本管理2009.11、2010.05、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目質(zhì)量管理2009.05、2009.11、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險管理2010.11、2011.11項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目需求管理項(xiàng)目合同管理2009.11、2010.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目配置管理2010.05、2010.11、2012.05信息系統(tǒng)服務(wù)管理2011.05可行性研究2011.11系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（分析）考查的知識領(lǐng)域考查的時間項(xiàng)目系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（預(yù)測）2012年11月案例預(yù)測項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目時間管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（預(yù)測）2012年11月案例預(yù)測ISO20000（信息系統(tǒng)服務(wù)管理）控制過程配置管理變更管理服務(wù)交付過程能力管理服務(wù)連續(xù)性和可用性管理服務(wù)級別管理服務(wù)報告信息安全管理IT服務(wù)的預(yù)算和決算發(fā)布過程發(fā)布管理解決過程事件管理問題管理關(guān)系過程業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理ISO20000（信息系統(tǒng)服務(wù)管理）控制過程服務(wù)交付過程能力目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A自我練習(xí)案例描述：某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數(shù)據(jù)實(shí)時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時S公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。自我練習(xí)案例描述：自我練習(xí)（續(xù)）問題：【問題1】（3分）請指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有何不妥。【問題2】（6分）風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的重要活動。請簡要說明風(fēng)險識別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險？【問題3】（6分）請說明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問題。自我練習(xí)（續(xù)）問題：目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例演練Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例演練Q&A案例分析方法解題原則：三找找問題找原因找方案TIPS：要準(zhǔn)確把握考點(diǎn)。案例分析方法解題原則：三找TIPS：要準(zhǔn)確把握考點(diǎn)。案例分析方法注意要點(diǎn)一定要圍繞題目展開，切忌答非所問正確揣摩和抓住出題人意圖按書上講的知識要點(diǎn)作答，不要“自編”適當(dāng)加入自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會在可能的情況下，字?jǐn)?shù)稍微多寫點(diǎn)TIPS：中級考題共5題，每題15分，共2.5小時。案例分析方法注意要點(diǎn)TIPS：中級考題共5題，每題1案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（1）全面閱讀題干和問題描述，正確定位出題人意圖和所考知識領(lǐng)域；（2）通過分析把握三個問題間的內(nèi)在聯(lián)系；（3）案例的主題方向一般來自題干后面提出的三個問題之中，不要僅憑經(jīng)驗(yàn)作答；（4）案例分析其實(shí)存在“標(biāo)準(zhǔn)答案”，因此答題時應(yīng)該以所學(xué)理論知識為主，適當(dāng)加入自我的工作經(jīng)驗(yàn)；（5）在閱讀過程中用鉛筆標(biāo)注出題干中所描述項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，因?yàn)檫@些問題往往是后面所提問題的答案的源泉；案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（續(xù)）（6）一般應(yīng)采用逐條敘述的形式作答；（7）答題時注意邏輯歸納，形成清晰的邏輯線索。不要想到哪里寫到哪里，這樣會給閱卷老師“東一榔頭、西一棒子”的感覺，從而影響得分；（8）每個條目的描述不宜過長，一般以20～30字為宜。過于簡單，容易遺漏一些關(guān)鍵信息，語句過長則不利于閱卷老師判斷邏輯結(jié)構(gòu)；（9）書寫工整，盡可能不在卷面上出現(xiàn)連筆、涂改、插入補(bǔ)充信息等現(xiàn)象；（10）在時間允許的情況下，盡量多寫點(diǎn)內(nèi)容，因?yàn)椤岸啻鸷湾e答”不扣分，但如果符合“題意”，則可能加分。案例分析方法（補(bǔ)充）十條解題錦囊（續(xù)）目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A目錄4自我練習(xí)123案例分析方法案例分析Q&A案例分析（一）2009年下半年案例分析第4題（中級）某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個月末。在項(xiàng)目例會上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報。截止第8個月末項(xiàng)目原計劃和實(shí)際執(zhí)行情況分析表如下：序號活動計劃成本值（元）實(shí)際成本值（元）完成百分比1項(xiàng)目啟動20002100100%2可行性研究50004500100%3需求調(diào)研與分析1000012000100%4設(shè)計選型750008600090%5集成實(shí)施650006000070%6測試200001500035%案例分析（一）2009年下半年案例分析第4題（中級）序號活動案例分析（一）（續(xù)）2009年下半年案例分析第4題（中級）【問題1】（8分）請計算截止到第8個月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況?！締栴}2】（7分）請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。案例分析（一）（續(xù)）2009年下半年案例分析第4題（中級）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）ETC的計算公式ETC=BAC–EV（非典型偏差估算）ETC=（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）EAC的計算公式EAC=AC+ETCEAC=AC+（BAC-EV）（非典型偏差估算）EAC=BAC-CV（非典型偏差估算）EAC=BAC/CPI（典型偏差估算）EAC=AC+（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）實(shí)現(xiàn)值統(tǒng)計實(shí)際完工法簡單累計法：0/100、20/80、30/70、50/50等掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）ETC的計算公式掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為1200元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4計劃開始計劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一模塊第一天第二天第三天掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)）如上頁，假設(shè)是一個項(xiàng)目的部分進(jìn)度計劃該工作由4個模塊組成，每個模塊的預(yù)算為1000元計算第三天結(jié)束時的實(shí)現(xiàn)值和估算結(jié)果評估結(jié)果掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)）掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（非典型）1500EAC4300掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（典型）1680EAC4480掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為800元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4完成75%，費(fèi)用為450元計劃開始計劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束按50/50法則統(tǒng)計實(shí)現(xiàn)值掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二模塊第一天第二天第三天掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（非典型）1000EAC3850掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BAC400掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-2）BACSVP掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）案例二（續(xù)-2）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（典型）950EAC3800掙值技術(shù)（實(shí)現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）案例二（續(xù)-2）BAC400案例分析（二）模擬題一圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間5A8B15C15D

10E案例分析（二）模擬題一ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差案例分析（二）（續(xù)）模擬題一（問題）【問題1】（5分）請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結(jié)束時間（LF），從第0天開始計算?！締栴}2】（6分）請找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計算工作B、工作C的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分是否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。【問題3】（4分）請說明通常情況下，若想縮短工期可采用哪些措施。案例分析（二）（續(xù)）模擬題一（問題）案例分析（二）模擬題一圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間05505A58131220B51520520C2015352035D 3510453545E案例分析（二）模擬題一ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差關(guān)鍵路徑法（時差）總浮動時間（LS-ES或LF-EF）在不延誤項(xiàng)目完成日期的情況下，活動自最早開始起，可以延誤的時間決定了進(jìn)度編制的最低靈活性自由浮動時間（后一活動的ES-當(dāng)前活動的EF）在不推遲任何緊后活動的最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間前推法和逆推法前推法得出活動的ES和EF以及項(xiàng)目最早完工時間逆推法確定活動的FS和FF利用逆推法時,項(xiàng)目完工時間就取利用前推法時所確定的項(xiàng)目最早完工時間關(guān)鍵路徑法（時差）總浮動時間（LS-ES或LF-EF）關(guān)鍵路徑法（案例）關(guān)鍵路徑法（案例）關(guān)鍵路徑法（案例）10A40B20C20D20F8E512E100M5G10HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間關(guān)鍵路徑法（案例）10A40B20C20D20F8E512E關(guān)鍵路徑法（案例）010100010A10405010050B50207050070C20204027747D43206350770F3584342750E5431255581570E107007070070M7057570075G80109080090HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間關(guān)鍵路徑法（案例）010100010A10405010050案例分析（三）模擬題二問題一：采用三點(diǎn)估算法，請?zhí)顚懴卤恚?分）；并計算項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和總工期（4分）；任務(wù)D的總時差是多少？（2分）問題二：已知項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差為5周，請問項(xiàng)目在48周后完成的概率是多少？（4分）案例分析（三）模擬題二三點(diǎn)估算PERT公式（三點(diǎn)估算法）最樂觀時間（O）最可能時間（L）最悲觀時間（P）均值（μ）=（O+4L+P）/6標(biāo)準(zhǔn)差（σ）=（P-0）/6方差（V）=三點(diǎn)估算法的結(jié)果服從正態(tài)分布三點(diǎn)估算PERT公式（三點(diǎn)估算法）三點(diǎn)估算（續(xù)）在三點(diǎn)估算法下，n個活動組成的一條路徑：均值（μ）=標(biāo)準(zhǔn)差（σ）=方差（V）=ABCDN三點(diǎn)估算（續(xù)）在三點(diǎn)估算法下，n個活動組成的一條路徑：ABC三點(diǎn)估算（續(xù)）正態(tài)分布圖在正態(tài)分布中，大于（μ-σ），小于（μ+σ）的概率約為68.26%在正態(tài)分布中，大于（μ-2σ），小于（μ+2σ）的概率約為95.44%在正態(tài)分布中，大于（μ-3σ），小于（μ+3σ）的概率約為99.73%三點(diǎn)估算（續(xù)）正態(tài)分布圖三點(diǎn)估算（練習(xí)）某項(xiàng)工作采用三點(diǎn)估算法進(jìn)行估算。其中最樂觀時間為3天可以完成，最可能時間為6天可以完成，最悲觀時間為9天可以完成。問該項(xiàng)工作在7天之內(nèi)完成的概率是多少？三點(diǎn)估算（練習(xí)）某項(xiàng)工作采用三點(diǎn)估算法進(jìn)行估算。其中最樂觀時問題描述：某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？煽蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。【問題1】（4分）客戶對項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？【問題2】（6分）張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？【問題3】（5分）項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別和聯(lián)系？案例分析（四）問題描述：案例分析（四）質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果置信度合格性質(zhì)量審計檢驗(yàn)檢查持續(xù)改善是否達(dá)標(biāo)潛在的/出現(xiàn)的出現(xiàn)的/潛在的預(yù)防措施/糾正措施糾正措施/預(yù)防措施所有人員質(zhì)量部門質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果案例分析（五）模擬題三老陳是系統(tǒng)集成商PQ公司（以下簡稱為PQ公司）軟件開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理。5個月前，他被公司派往一覽貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡稱為一覽公司）現(xiàn)場組織開發(fā)辦公自動化管理信息系統(tǒng)（以下簡稱為OA系統(tǒng)），并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老陳已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)過好幾家公司的OA系統(tǒng)，并已形成較為成熟的OA管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次應(yīng)該只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_發(fā)，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行少量的新功能開發(fā)即可大功告成。老陳滿懷信心地帶領(lǐng)他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了一覽公司，老陳和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過多次考驗(yàn)，他們在3個月的時間就將該OA系統(tǒng)開發(fā)完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段?？墒且挥[公司分管辦公事務(wù)的吳總認(rèn)為，一個這么復(fù)雜的OA系統(tǒng)在短短的3個月時間里就完成了，這在一覽公司的IT項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書上簽字，并要求辦公室的葉主任和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及其各個子公司的OA管理上的業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)格測試相關(guān)系統(tǒng)的功能。案例分析（五）模擬題三案例分析（五）模擬題三（續(xù)）閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目整體管理的說明，根據(jù)要求回答問題1～問題3。辦公室的葉主任與相關(guān)人員經(jīng)過認(rèn)真審核和測試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)基本準(zhǔn)確，但實(shí)施起來比較困難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程變更較大。又1個月過去了，一覽公司的吳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對辦公管理的需求，并針對實(shí)施較困難的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)目組從集團(tuán)公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動系統(tǒng)的使用。老陳答應(yīng)了一覽