04流程及關鍵環(huán)節(jié)

行動學習的實施步驟難題或問題確定任務目標2.組成小組3.確定小組規(guī)則4.小組工作催化互動5.尋求解決問題方案6.制定行動方案7.評估與實施難題或問題:確定任務目標重要性相關的專業(yè)知識與能力可行性分析組織支持SMART:Specific

具體明確

Measurable可測量

Attainable可以實現(xiàn)的

Relevant相關性

Timing時限要求

組成小組人員（自愿或挑選）組織支持目標定位（解決問題，個人發(fā)展）確定小組規(guī)則澄清目標（細化）制定小組工作規(guī)則（第一次以后，可根據(jù)實際修改）障礙分析小組工作——催化互動幫助參與者彼此熟悉溝通交流：澄清問題、管理矛盾與沖突積極活動：開放、創(chuàng)造性的思維過程控制：時間分配、控制干擾、戲謔、冷漠、散漫等尋求解決問題的方案非價值判斷避免先入為主積極反饋、提問（沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案）形成（初步）備選方案制定具體行動方案發(fā)生了那些變化？做了什么決定？為變化而制定的行動方案是什么？評估與實施小組內(nèi)發(fā)生了什么？互動的過程和次序是什么？有什么最深的感受和最新的思想？還有那些補充？結果是什么？方案在實際中的執(zhí)行！行動學習的特點是建立在“項目”基礎上的學習，以圍繞找到解決難題或問題的方案為導向；是以參與者為動力的；參與者相互提供支持，幫助“問題所有者”自己尋找答案或方法；結果一定要得到實施；需要時間：每一個成員都有自己的專用時間；過程和結果同等重要。幾個關鍵環(huán)節(jié)1.澄清難題或問題：對問題（任務）的進一步澄清是基礎，對面臨的問題的反復錘煉是成功的關鍵2.小組會議：規(guī)則、時間、過程、計劃、行動小組成員做什么：陳述問題、（以提問的方式）給予支持、傾聽（接受挑戰(zhàn)和詢問以及幫助）、討論、制定行動計劃、行動3.日記：

把握過程與結果平衡的關鍵環(huán)節(jié)，既解決問題，又是人得以成長的有效工具，不作很容易，但堅持不容易。主要內(nèi)容、活動、方法、收獲、過程、體會、感受、總結、反思（我遇到了誰？他是如何影響我的？討論了什么？如何討論的？有哪些新的想法？我對別人的感覺如何？我在哪些方面、如何影響了別人？）反思是關鍵，是行動學習的靈魂。細節(jié)決定成敗

反思決定細節(jié)反思是行動學習與其他類似小組活動的主要區(qū)別，如果說行動學習就是在行動中學習，正是反思在行動和學習之間架起了一座橋梁。行動學習小組主要的功能就是：支持個人對他們的經(jīng)驗進行反思，以便從經(jīng)驗中進行學習；探究目前的問題和情形，為下一步行動提供幫助。反思的質(zhì)量直接關系到這兩個功能的發(fā)揮。反思的概念和意義反思是一個過程，是對我們已有經(jīng)驗的重現(xiàn)與描述，注意到相關的感覺，并對經(jīng)驗加以分析評價的過程。在某種意義上說，人的反思是一個人跳出自我，回過頭來觀察自己（反觀諸己）。描述呈現(xiàn)自己的經(jīng)驗、體會感覺。反思的技巧：

將過程放慢讓思路打開使思想碰撞促學習發(fā)生

1.放慢過程：使我們有機會看到我們的思考問題過程和思維方式的形成，看到他們是如何影響我們的行為的；

2.控制“抽象”的跳出（人們往往傾向并習慣于根據(jù)經(jīng)驗進行概括，或僅僅根據(jù)少量的資料就得出結論，而不是對經(jīng)驗或資料加以檢驗），防止因輕易得出的判斷而中斷我們的反思；

3.關注我們正在想而沒有說出來的東西（讓思路開）。陳述者和支持者在交流中，除了表述和聽到的內(nèi)容之外，都有所思考，注意這些思考并反饋（呈現(xiàn)）出來（使思想碰撞）；

4.看到不同于以往的自我，或新的思維方式、觀點的出現(xiàn)，學習就發(fā)生了。運用“行動學習法”過程中

應注意的幾個問題參與不充分，投入不夠；“權威”：一言堂；催化成為干預代替包辦；過分關注細節(jié)，目標腐蝕；結果和過程失衡溝通不充分（陳述、反饋）80%的沖突和誤解是由于溝通不良造成的：價值判斷：根據(jù)自己的價值觀念，對別人的想法只有接受和不接受；刨根問底：探察別人的隱私；好為人師：總是提供建議和忠告；想當然（先入為主）：以自我為尺度，衡量別人。容易出現(xiàn)影響小組活動質(zhì)量的

“智障”和行為智障：為保護自己:不提沒有把握的問題；為照顧面子:不提質(zhì)疑性問題；為維護“團結”:不提分歧性問題。行為：過度健談、爭論不休、跑題、沉默……一點體會作為一種學習方法、培訓方法：

走出傳統(tǒng)的認知領域直接與實際結合，從而變成了一種工作方法，通過行動學習真正實現(xiàn)了學習工作化、工作