常用公務(wù)禮儀

一、禮儀概述八、電梯禮儀二、儀表禮儀九、電話禮儀三、儀態(tài)禮儀十、乘車禮儀四、介紹禮儀十一、餐飲禮儀

五、握手禮儀十二、宴請座次禮儀六、名片禮儀十三、會議座次禮儀七、行進(jìn)禮儀十四、辦公室禮儀

常用公務(wù)禮儀第一頁，共145頁。一、禮儀概述第二頁，共145頁?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——《荀子·修身》第三頁，共145頁。“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮者敬人也?！?/p>

“儀”就是表達(dá)。儀是禮的表現(xiàn)形式。既要堅持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。

一、禮儀是什么？第四頁，共145頁。你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。

禮者，做人之根本，儀者，行世之方略?！安粚W(xué)禮，無以立”第五頁，共145頁。禮儀是——1、交往的藝術(shù)2、溝通的技巧3、行為的規(guī)范第六頁，共145頁。禮儀的種類

政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀，亦稱交際禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀。

第七頁，共145頁。二、講究禮儀的幾種情況初次交往因公交往涉外交往

第八頁，共145頁。三、禮儀的作用內(nèi)提素質(zhì)外樹形象增進(jìn)交往第九頁，共145頁。四、禮儀的特點規(guī)范性對象性可操作性：有所為，有所不為

第十頁，共145頁。五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個理念1、尊重為本（1）尊重自己——不自大，不自卑；

（2）尊重他人——尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)：律己與敬人3、形式規(guī)范

第十一頁，共145頁。二、儀表禮儀第十二頁，共145頁。學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則1、

“三應(yīng)原則”三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。2、“修飾避人原則”

第十三頁，共145頁。每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

★儀表禮儀需注意的五個方面容貌化妝舉止表情服飾第十四頁，共145頁。儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。第十五頁，共145頁。男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚第十六頁，共145頁。著裝的基本原則

—TPO工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時尚個性休閑場合：輕松舒適Time

時間Place地點Object目的場合第十七頁，共145頁。工作服是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識別服。

整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作服第十八頁，共145頁。三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。著裝原則——衣著代表著你的品位第十九頁，共145頁。

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。第二十頁，共145頁。三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。第二十一頁，共145頁。正裝四要件西服西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場合穿著。襯衫凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。皮鞋領(lǐng)帶注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場合可不打領(lǐng)帶。第二十二頁，共145頁。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。第二十三頁，共145頁。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。袖口？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。第二十四頁，共145頁。公職人員服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。第二十五頁，共145頁。注意事項一粒扣西服：平時不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?；三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。第二十六頁，共145頁。注意事項穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。穿多件羊毛衫時，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。

第二十七頁，共145頁。三、儀態(tài)禮儀第二十八頁，共145頁。

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。——蘇格拉底第二十九頁，共145頁。不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間、蹺腿時腳尖或腳底朝著對方

……第三十頁，共145頁。站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊，隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀第三十一頁，共145頁。第三十二頁，共145頁。2.直立

女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對客人的尊重與歡迎。第三十三頁，共145頁。注意事項站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動。第三十四頁，共145頁。常見錯誤站姿

駝背腹部外凸第三十五頁，共145頁。常見錯誤站姿

單肩挎包時斜肩第三十六頁，共145頁。

坐姿基本要求入座時要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。第三十七頁，共145頁。2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。第三十八頁，共145頁。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。第三十九頁，共145頁。重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。第四十頁，共145頁。斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。第四十一頁，共145頁。交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。第四十二頁，共145頁。

3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。第四十三頁，共145頁。重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個人氣勢就出來了！第四十四頁，共145頁。第四十五頁，共145頁?！糇咦?/p>

—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

第四十六頁，共145頁。行如風(fēng)第四十七頁，共145頁。

第四十八頁，共145頁。禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

第四十九頁，共145頁?！舳鬃恕蠓降皿w

基本方法：單膝點地式雙腿交叉式雙腿高低式

第五十頁，共145頁。不雅的蹲姿

第五十一頁，共145頁。五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢規(guī)范第五十二頁，共145頁。手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度手勢要求手勢圖第五十三頁，共145頁。手位示范第五十四頁，共145頁。左前１．５米眼睛要兼顧客人和指示的方向引領(lǐng)客人手指向目標(biāo)或方向第五十五頁，共145頁。

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品第五十六頁，共145頁。

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品第五十七頁，共145頁。２．５米右手招手致意第五十八頁，共145頁。四、介紹禮儀第五十九頁，共145頁。1.介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。第六十頁，共145頁。2.介紹的順序年長客人上級年輕同事下級男性女性第六十一頁，共145頁。3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹第六十二頁，共145頁。4.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事第六十三頁，共145頁。五、握手禮儀第六十四頁，共145頁。2.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原則“尊者先出手”第六十五頁，共145頁。握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項第六十六頁，共145頁。不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。

第六十七頁，共145頁。熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎第六十八頁，共145頁。六、名片禮儀第六十九頁，共145頁。

原則1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區(qū)別）。遞名片者收名片者2、誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。3、愛護(hù)。第七十頁，共145頁。遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

第七十一頁，共145頁。注意事項名片重要性，全面展示自己，索要對方電話。另：名片上有話題。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)人。名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。第七十二頁，共145頁。問題名片誰先遞？多人，職務(wù)高低，由近及遠(yuǎn)，順時針。沒帶名片怎么說？抱歉，下次補。第七十三頁，共145頁。七、行進(jìn)禮儀第七十四頁，共145頁。行進(jìn)禮儀2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則第七十五頁，共145頁。多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。注意事項第七十六頁，共145頁。引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識路第七十七頁，共145頁。八、電梯禮儀第七十八頁，共145頁。電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿恕⑸纤緝?yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個方向走。原則第七十九頁，共145頁。上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進(jìn)時秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。搭乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。第八十頁，共145頁。1、電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？問題第八十一頁，共145頁。九、電話禮儀第八十二頁，共145頁。電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容?接電話的禮儀：鈴響三聲以內(nèi)接電話請對方等候的方法：用詞、時間撥打電話的禮儀：選擇撥打時間記清電話號碼以問候始、以感謝終三分鐘原則電話掉線的處理方法第八十三頁，共145頁。來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號碼:

_______來話時間通話地點______年___月___日___時___分來電人地點____________受話人地點____________1、___________________________通話要點2、___________________________3、___________________________結(jié)束時間______年___月___日___時___分1、交由____________進(jìn)行處理處理要點2、請由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人接聽電話記錄表第八十四頁，共145頁。1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機。3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。4、在飛機起飛后和飛機降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機安全。請注意你的手機禮儀第八十五頁，共145頁。十、乘車禮儀第八十六頁，共145頁。原則右后為尊，安全方便第八十七頁，共145頁。專職司機：后排右側(cè)為上賓席小車司機CDEFBA商務(wù)車第八十八頁，共145頁。非專職司機：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機ADEFCB非專職司機雙排四座轎車三排七座轎車第八十九頁，共145頁。注意事項中巴主座在司機后邊的第一排或第二排。第一排1號座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個人坐。然后從前往后依次坐開。普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。

吉普車上座是副駕駛座，因為吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。

若就1個領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有2個人乘坐，先讓1號領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

第九十頁，共145頁。司機不能吸煙、不能打電話、不能主動聽音樂和廣播，不能主動和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無關(guān)書籍（宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急時用。題外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個時候最合適做，要抓住寶貴機會。第九十一頁，共145頁。上下車主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

根據(jù)常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

第九十二頁，共145頁。女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請演示：女士穿裙裝時，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？第九十三頁，共145頁。下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門.上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門第九十四頁，共145頁。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，往往需要對號入座，座位可供選擇的余地并不太大?；镜囊?guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。上下車：乘坐轎車時，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。

第九十五頁，共145頁。上車時，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo)”的原則。

特殊情況的上車次序。如果我們外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應(yīng)在主動向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因為送別儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。第九十六頁，共145頁。特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時對方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個時候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們再下車，否則就會有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是面包車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是轎車，歡迎的人群中自然會有人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。第九十七頁，共145頁。十一、餐飲禮儀第九十八頁，共145頁。在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你宴會禮儀第九十九頁，共145頁。宴請的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費用，money。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。第一百頁，共145頁。根據(jù)宴請規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。不講究排場，不能浪費，最簡單的辦法：N+1中餐點菜

—量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn)

第一百零一頁，共145頁?？紤]客人口味與審美取向滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹）介紹本地新穎特色菜中餐點菜

—針對性的投其所好第一百零二頁，共145頁。主人私房菜本地特色菜（荊芥、被面鯉魚客人喜好菜（豬蹄、魚頭）餐館拿手菜（黃燜魚））中餐點菜

—注意菜肴的優(yōu)先選配

（考驗接待人員，提前做功課）

第一百零三頁，共145頁。點菜的禁忌

職業(yè)的（公安部，司機）；個人的；民族的，滿族狗肉；宗教的，牧師林不吃豬肉，虔誠的也不狗肉，也不飲酒；健康的，糖尿病不吃甜的。第一百零四頁，共145頁。如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對方方便的時候，比如他當(dāng)時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。第一百零五頁，共145頁。（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。（3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不宜對別人點的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不宜在吃東西時說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的?！妥蓝Y儀禁忌第一百零六頁，共145頁?？曜邮褂媒?．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不“濫用”筷子。比如：橫筷筷子

第一百零七頁，共145頁。匙

1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。2．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。3．食用匙里盛放食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。第一百零八頁，共145頁。碗

1．不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。第一百零九頁，共145頁。牙簽主要用來剔牙之用。用餐時，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長時間叼著牙簽。取用食物時，也不要以牙簽扎取。第一百一十頁，共145頁。注意事項入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜?；I備組秘書、接待員敬酒，是尊敬上級、烘托氣氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報價格和總價。也不宜拉拉扯扯搶著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r機悄悄地去結(jié)帳。第一百一十一頁，共145頁。接待人員餐前、中、后的動作。送客時，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品。第一百一十二頁，共145頁。十二、宴請座次禮儀第一百一十三頁，共145頁。

原則宴請以右為上、開會以左為上居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上（為什么？安全，近門開關(guān)門）。景觀好的位子為上。第一百一十四頁，共145頁。中餐座次

單桌宴請

代表尊位第一百一十五頁，共145頁。

主桌次桌

次桌主桌代表尊位兩桌橫排兩桌豎排雙桌宴請

第一百一十六頁，共145頁。情況三情況四主桌432543主桌2主桌32多桌宴請

第一百一十七頁，共145頁。雙陪（國際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方第一百一十八頁，共145頁。單陪（慣例；主賓比較突出）161354234562代表主方代表客方第一百一十九頁，共145頁。宴請客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別161354234562代表主方代表客方

宴請領(lǐng)導(dǎo)，一般領(lǐng)導(dǎo)在主位，面對房門的位置，主陪在領(lǐng)導(dǎo)右手，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對面應(yīng)坐主陪方人員。若領(lǐng)導(dǎo)與主陪職位一樣，一般主陪在主位。1號比較重要。第一百二十頁，共145頁。競爭對手盡量避免安排在一起，身份大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起。秘書應(yīng)該引導(dǎo)就座。注意事項第一百二十一頁，共145頁。十三、會議座次禮儀第一百二十二頁，共145頁。中方會議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。原則第一百二十三頁，共145頁。1.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（這個沒有爭議）主席臺式第一百二十四頁，共145頁。2.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時：第一種：1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，左為上，1號領(lǐng)導(dǎo)偏左，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)左手位置。根據(jù)左為上的說法。第二種：1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習(xí)慣不同。因此，在實際情況中，看1號領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。我們建議第二種。第一百二十五頁，共145頁。這里用的是第二種擺法合影式（原則同主席臺式）第一百二十六頁，共145頁。注意事項對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

第一百二十七頁，共145頁。向上級匯報工作座位安排（一）長條桌橫對門時（對中間一門或兩邊兩個門）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席（二）長條桌豎對門時注：客方為上級領(lǐng)導(dǎo)或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方）（門望過去右邊是客人）匯報式第一百二十八頁，共145頁。外賓會見式座位安排（特別是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Rightandleft）會見式第一百二十九頁，共145頁。合影位次安排第一百三十頁，共145頁。十四、辦公室禮儀創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境第一百三十一頁，共