運(yùn)營個人工作總結(jié)

第運(yùn)營個人工作總結(jié)

新浪微博運(yùn)營之細(xì)節(jié)決定成敗

其實(shí)，微博其實(shí)和網(wǎng)站是一樣的，一個微博相當(dāng)于一個小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱，標(biāo)簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞，介紹就是描述，而且現(xiàn)在已經(jīng)有個性域名了，那就相當(dāng)于自己的網(wǎng)站地址，還可以設(shè)置自己喜歡的背景。因此這些細(xì)節(jié)問題一定要做好。

首先是定位問題。做事情之前都有一個目標(biāo)，這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進(jìn)去，就是說做口碑營銷，對以后培養(yǎng)有效粉絲有很大的幫助。然后是名字，定位之后給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什么內(nèi)容的。這樣他們看了之后緊接著看你的內(nèi)容怎樣才會關(guān)注。

最后就是其他資料了，包括：標(biāo)簽、介紹、域名、背景等。大家應(yīng)該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用，微博中的標(biāo)簽也是如此，別人在搜索的時候也會通過標(biāo)簽搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標(biāo)，質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵，因?yàn)橐苍S粉絲進(jìn)入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點(diǎn)就是增加可信度。最后其他資料也要完善，便于別人聯(lián)系我們增加可信度和互動機(jī)會。新浪微博運(yùn)營之堅(jiān)持很重要

任何事情都需要堅(jiān)持，總之記住，堅(jiān)持就是勝利。微博運(yùn)營中前期要堅(jiān)持的就是粉絲，內(nèi)容和互動。

一、首先說粉絲。

在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢？下面給大家介紹幾種方法。

1：進(jìn)出微群

進(jìn)出微群的意思就是退群加群，大家應(yīng)該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關(guān)注你，特別是互粉群中，因?yàn)樗麄円蚕氲玫椒劢z，因此就回先關(guān)注你，互粉群更是如此。

那什么時間進(jìn)出最好呢？通過四個月的實(shí)驗(yàn)，大概可以分為這幾個時間段早上8點(diǎn)9點(diǎn)半（人們都剛上班，玩的人多）中午11點(diǎn)半12點(diǎn)半（快下班和吃飯時間）晚上5點(diǎn)6點(diǎn)（將要下班時間）。提醒一下：每天退群和進(jìn)群的次數(shù)是有限的，因此要適當(dāng)分開。

2：互粉

讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢？注意符合這些情況的人不加：

（1）關(guān)注的人太多，而粉絲太少的不粉。

（2）粉絲太少的人不粉

（3）沒有頭像的不粉

（4）已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉

（5）粉絲很多，關(guān)注的人太少的不粉

二、然后說內(nèi)容。

微博運(yùn)營的最終目的是什么？是粉絲么？當(dāng)然不是，是轉(zhuǎn)發(fā)和評論嘍。要想有轉(zhuǎn)發(fā)和評論，高質(zhì)量的內(nèi)容是必須的。網(wǎng)站中內(nèi)容為王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點(diǎn)粉絲了，但是很快又沒有了，發(fā)了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉(zhuǎn)發(fā)和評論。原因就是內(nèi)容質(zhì)量和互動。

在定位的時候就應(yīng)該考慮內(nèi)容了，是娛樂八卦的，__語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內(nèi)容是微博運(yùn)營中必要的考慮之一。提醒一下幾點(diǎn)，會有很好的效果。

（1）：有爭議性的內(nèi)容

（2）：找人

（3）：社會輿論

（4）：問答的

（5）：愛心

要提醒的的是，給內(nèi)容加個對應(yīng)的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發(fā)的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發(fā)布內(nèi)容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發(fā)布推廣信息，能引起更多目標(biāo)用戶的關(guān)注！如果嫌麻煩，微博上有定時發(fā)布內(nèi)容工具，做好定時，這樣可以節(jié)約很多時間。

三、最后說互動。

其實(shí)互動來說就容易一點(diǎn)，看看粉絲們發(fā)的什么，轉(zhuǎn)發(fā)一下，評論一下。評論要評論點(diǎn)有質(zhì)量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關(guān)注你。讓粉絲記住你，他們也會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)你的，評論你的內(nèi)容的。最后總結(jié)一下新浪微博運(yùn)營要點(diǎn)。

1、做好定位，完善資料，注意到細(xì)節(jié)；

2、進(jìn)出微群，謹(jǐn)慎互粉，堅(jiān)持而不懈；

3、做好內(nèi)容，保持互動，粉絲是朋友；

4、不斷創(chuàng)新，不斷努力，成功不會遠(yuǎn)。運(yùn)營個人工作總結(jié)6

時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。運(yùn)營個人工作總結(jié)7

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)工作概括：

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20__年1月17日到20__年5月31日，為期5個月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；

4、依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運(yùn)行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯；

三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進(jìn)行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化（即SEO）是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

四、日常更新

一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會有所提高。

五、網(wǎng)站推廣

在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣（貼吧、博客、知道、百度）、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。運(yùn)營個人工作總結(jié)8

這一年的工作主要集中在平面設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營，今年在領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下學(xué)習(xí)理解企業(yè)產(chǎn)品，對貴金屬行業(yè)的知識有很多積累，為本職工作順利開展奠定了很好的基礎(chǔ)。將2019年個人具體工作內(nèi)容總結(jié)報(bào)告如下：

一、今年主要工作總結(jié)

（一）、平面設(shè)計(jì)工作

1.海報(bào)類：

賽特店、昌平國泰、昌平新世紀(jì)、機(jī)場國泰店、金源貴友店、右安門王府井店的店內(nèi)海報(bào)設(shè)計(jì)，店慶海報(bào)，微宣海報(bào)設(shè)計(jì)；節(jié)慶節(jié)日微宣海報(bào)設(shè)計(jì)；

3.總公司的設(shè)計(jì)協(xié)助：

食堂海報(bào)、圖片；PPT用圖片、gif圖等；LOGO墻設(shè)計(jì)效果圖及其它。

（二）、新媒體工作

1.微信公眾號：排版推送34篇文章；4個季度的編織評選投票；

2.美篇,編輯發(fā)布132篇文章；整理收集各店每周推薦拍攝照片600多張；

3.對接線上平臺：微帆服務(wù)平臺開發(fā)：因微帆業(yè)務(wù)調(diào)整，明年取消分銷系統(tǒng)開發(fā)，此項(xiàng)工作從6月份開始沒有更新。

（三）、其它工作

1.公司會議紀(jì)要記錄；

2.協(xié)助薛繼深做一些簡單的辦公室工作；

3.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

二、2019年工作中存在的問題及解決辦法

1.微信公眾號這塊的工作成效不是很顯著。

（1）公眾號粉絲量目前為711人，增長源方面主要依靠店內(nèi)吸引會員，公眾號發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈吸引粉絲，在店內(nèi)活動期關(guān)注量增長明顯，取消關(guān)注率也較高，但整體粉絲量還是上升趨勢。用戶年齡層分析：26-35歲，263人，37.3%，36-45歲，235人，33.33%，為兩個占比最高的年齡層，其中18歲以下，60歲以上占比最少，1.84%；地域分布：北京366人，52.29%，廣東省88人，12.57%，河北省47人，6.71%；上海34人，江蘇26人，浙江16人，山東14人，解決方案：還需要加大店面活動期吸引會員加關(guān)注，根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)分析，年齡層26-45之間也是成為會員的主力，地域分析粗略判斷應(yīng)該是受我們店的分布影響比較多。

（2）在取消關(guān)注時間段中，更新后取消率最高；粉絲的活躍度不高，主推文的閱讀量一般在200+，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評選的文章，為2610，貴友店開業(yè)閱讀量為693次，深圳運(yùn)營研發(fā)中心開業(yè)為946次，第一季度編織評選為767次，第二季度為830次。解決方案：公眾號運(yùn)營影響因素比較多，但主要因素還是在賬號的定位和有質(zhì)量的內(nèi)容兩方面。2020年依然需要在內(nèi)容方面投入更多精力，內(nèi)容定位，內(nèi)容規(guī)劃這兩個方面多做探索，在原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)、借鑒資料等方面都能做到有的放矢，用質(zhì)量內(nèi)容吸引粉絲并留住粉絲。2020年公眾號運(yùn)營工作要做好目標(biāo)用戶分析，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶的大部分群體的分析。根據(jù)用戶群體來確定公眾號定位，做好公眾號內(nèi)容、菜單等部分的搭建，以這些內(nèi)容為基礎(chǔ)提高公眾號質(zhì)量，通過“內(nèi)容創(chuàng)作,內(nèi)容傳播,粉絲關(guān)注,粉絲維護(hù)”這樣的過程，吸引并留住用戶。時常查看微信公眾號后臺數(shù)據(jù)并對用戶分析，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向去支撐產(chǎn)品的運(yùn)營，形成公眾號運(yùn)營的良性循環(huán)。

2.美篇的宣傳推廣

（1）日常的每周推薦編輯發(fā)布?；旧媳３置恐?篇的文章，內(nèi)容主要是根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品圖片添加寓意作為店內(nèi)推廣鏈接，閱讀量基本維持的一百上下，點(diǎn)贊為零，此項(xiàng)推廣從數(shù)據(jù)上看，店員的重視度不夠，對內(nèi)容只限于轉(zhuǎn)發(fā)，并沒有閱讀。解決方案：2020年減少到每周2篇，提高內(nèi)容質(zhì)量，每周推薦的照片做好分類整理，寓意和文案及時跟進(jìn)，宣傳推廣的同時也作為店員了解公司產(chǎn)品的一個有效渠道，便于店員在轉(zhuǎn)發(fā)的同時點(diǎn)贊并學(xué)習(xí)內(nèi)容，成為公司產(chǎn)品培訓(xùn)的一個平臺。

（2）節(jié)假日活動專題鏈接。美篇作為店內(nèi)活動推廣的主要線上平臺，從數(shù)據(jù)上看效果還是有的，昌平新世紀(jì)店七夕專題的閱讀人次達(dá)到最高，為3178次，其它各店的節(jié)日活動專題鏈接閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作為各店節(jié)假日及活動的主要的線上宣傳平臺依舊保持并提高推廣效果。

3．宣傳及物料設(shè)計(jì)工作。節(jié)假日活動的宣傳按照店內(nèi)活動內(nèi)容完成吊旗、海報(bào)、刀旗、地貼等物料，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文案、微宣海報(bào)的設(shè)計(jì)工作，工作比較多，工作時間也集中，文案、設(shè)計(jì)工作積壓會影響工作進(jìn)程和完成質(zhì)量。解決方案：運(yùn)營對各店各節(jié)假日活動內(nèi)容提前做好方案及時間安排，對主推產(chǎn)品物料的需求提前做好討論溝通，整理歸納，整體計(jì)劃，設(shè)計(jì)方面也便于根據(jù)各店活動開展的具體時間做好工作安排，整體考慮設(shè)計(jì)風(fēng)格、顏色確定，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)稿完成后是否修改，及時反饋意見，如無意見也及時給予回復(fù)，便于確認(rèn)設(shè)計(jì)稿是否交付后期打印制作。

三、2020年工作計(jì)劃：

1．店內(nèi)節(jié)假日、活動宣傳物料設(shè)計(jì)工作，統(tǒng)籌七家直營店各個節(jié)日的宣傳物料設(shè)計(jì)工作時間安排，完善工作流程，合理安排美篇、公眾號對活動的輔助宣傳；

2.微信公眾號、美篇線上宣傳工作，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在公眾號文章上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公眾號文章的編寫，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品的寓意，根據(jù)節(jié)假日店內(nèi)活動編輯內(nèi)容輔助推廣；

3.產(chǎn)品手冊，整理產(chǎn)品寓意，拍攝和根據(jù)工廠提供的照片出一本產(chǎn)品目錄，并根據(jù)產(chǎn)品及時更新手冊；

4.建立頤和園素材庫,整理2019年頤和園的拍攝照片，按照景點(diǎn)梳理圖片建立圖庫，整理繪制完成至少100張矢量圖，根據(jù)圖庫提煉整理出頤和園的核心元素；

5.建立敦煌素材庫，通過網(wǎng)絡(luò)、敦煌的相關(guān)展覽收集整理素材，建立素材庫，繪制至少50張矢量圖，根據(jù)圖庫提煉核心元素。運(yùn)營個人工作總結(jié)9

一、個人工作總

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月3來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的`工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總。

歸納以下幾點(diǎn)：

1、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；

2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃；

4、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報(bào)表；

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高；

6、在每個月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作；

7、對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行；

8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿；

二、部門工作總

20__年6月3日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總和計(jì)劃的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。

三、20__年工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1、目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為14萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1。2萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

3、培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習(xí)慣?？倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃；

5、團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。運(yùn)營個人工作總結(jié)10

白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

工作回顧：

根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運(yùn)營管理部運(yùn)營主管一職，平時主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護(hù)線下手工臺帳來完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時性、準(zhǔn)確性、完整性。

隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面，對于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執(zhí)行；對于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20__年4月對部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

存在問題：

工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實(shí)踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養(yǎng)。

工作展望：

積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對各項(xiàng)公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對未來工作努力方向的展望。運(yùn)營個人工作總結(jié)11

隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!

一、課堂簡述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸、倉儲、供應(yīng)鏈等等。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。

六、結(jié)束語

總之，就我個人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。運(yùn)營個人工作總結(jié)12

試用期結(jié)束了，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步，現(xiàn)對試用期工作匯報(bào)如下。

一、主要工作

(一)各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部，我的主職工作為運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20__年_月_日，全年收取周計(jì)劃_次，共_份;收取月計(jì)劃_次，共_份;收取半年、年計(jì)劃共_次，共_份。

(二)文案整理。整理部分會議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記、新聞，發(fā)布集團(tuán)__公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團(tuán)整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r提交，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對計(jì)劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計(jì)劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。

_月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。__姐知道我和__家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨_總?cè)_出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定。

集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!運(yùn)營個人工作總結(jié)13

歲月荏苒，又是一年。20__年，是我在集團(tuán)真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了20__年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20__年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅(jiān)韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20__年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、主要工作

（一）各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部，我的主職工作為運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)收

取各部門周、月、季、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20__年12月31日，全年收取周計(jì)劃45次，共526份；收取月計(jì)劃11次，共162份；收取半年、年計(jì)劃共2次，共28份。

（二）文案整理。20__年3月20日我來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部，之前在

總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記、新聞，發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營部

一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團(tuán)微博進(jìn)行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類、發(fā)布。20__年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個；集團(tuán)微信公眾平臺及微博8月份移交運(yùn)營部張曉云，前八個月集團(tuán)微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20__年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀(jì)要10份；

（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)OA的資

料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r提交，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對計(jì)劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計(jì)劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時

間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20__年工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計(jì)劃的支撐。20__年，首先，我會在本職工作上更努力，將運(yùn)營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20__年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20__年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

匯報(bào)人：___

20__年__月__日運(yùn)營個人工作總結(jié)14

本人__，自20__年__月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認(rèn)為_公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，_公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺)，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表