企業(yè)精細(xì)化管理體系構(gòu)建研究

企業(yè)精細(xì)化管理體系的構(gòu)建研究摘要：隨著微利時(shí)代的到來(lái)，精細(xì)化管理已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。本文在深入剖析精細(xì)化管理理論的起源、內(nèi)涵，要求和發(fā)展的基礎(chǔ)上，解析了精細(xì)化管理體系的認(rèn)知，設(shè)計(jì)了包括全過(guò)程、全要素的企業(yè)精細(xì)化管理體系，并分別從各個(gè)構(gòu)成子系統(tǒng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，力圖能為我國(guó)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理有所裨益。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；體系認(rèn)知；體系構(gòu)建1引言隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、知識(shí)化、動(dòng)態(tài)化使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。21世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入了高原期，市場(chǎng)制度日益完善，企業(yè)發(fā)展日漸成熟，在任何成熟的市場(chǎng)中不能指望“機(jī)會(huì)暴利①”，善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總是在低利潤(rùn)空間中通過(guò)精細(xì)化管理降低成本[1]?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)的成功之路，無(wú)不發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)致入微，精益求精，精細(xì)的管理和精心的營(yíng)銷孕育出盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)已成為企業(yè)做大做強(qiáng)做久的真諦。面對(duì)精細(xì)化的微利時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，精細(xì)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。因此，研究企業(yè)精細(xì)化管理，構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化管理體系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐的需要，也是管理理論進(jìn)一步發(fā)展的需要，對(duì)我國(guó)企業(yè)廣泛地開(kāi)展精細(xì)化管理工作，不斷提升管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有十分重要的指導(dǎo)作用和現(xiàn)實(shí)意義。2精細(xì)化管理概述2.1精細(xì)化管理的起源精細(xì)化作為一種新的管理理念和管理手段，最早起源于20世紀(jì)50年代日本豐田汽車公司在生產(chǎn)領(lǐng)域首創(chuàng)的“豐田生產(chǎn)方式”，旨在及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，不斷追求零缺陷、零庫(kù)存，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以追求完美。豐田人在生產(chǎn)實(shí)踐中還提出了5S、看板管理、目視管理、拉動(dòng)式生產(chǎn)、JIT等一系列作業(yè)方法，后在美國(guó)麻省理工學(xué)院一項(xiàng)名為“國(guó)際汽車計(jì)劃”的研究項(xiàng)目中，研究小組在做了大量的調(diào)查和對(duì)比后，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式，并將其命名為“精益生產(chǎn)”。1996年美國(guó)詹姆斯P.沃麥克和丹尼爾T.瓊斯在其合著的《精益思想》一書(shū)中將“豐田生產(chǎn)方式”的核心思想和觀念進(jìn)行了全面深度的研究和提煉，闡述了精益思想的五大原則：根據(jù)客戶需求重新定義價(jià)值；識(shí)別價(jià)值流，重新定義企業(yè)活動(dòng)；使價(jià)值流動(dòng)起來(lái)；依靠客戶需求拉動(dòng)價(jià)值流；不斷改善，追求盡善盡美。同時(shí)，伴隨著業(yè)務(wù)流程再造、全面質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織、核心競(jìng)爭(zhēng)能力等管理理論的發(fā)展和①“機(jī)會(huì)暴利”，指進(jìn)入新興市場(chǎng)所帶來(lái)的的機(jī)會(huì)利潤(rùn)和壟斷市場(chǎng)帶來(lái)的壟斷利潤(rùn)。實(shí)踐，以及現(xiàn)代化管理信息工具的逐漸應(yīng)用，企業(yè)精細(xì)化管思想應(yīng)運(yùn)而生。目前，精細(xì)化管理思想已經(jīng)延伸到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，成為一種通用的管理思想，并且在管理實(shí)踐中取得了明顯的成效。2.2精細(xì)化管理的含義精細(xì)化管理，顧名思義是精和細(xì)，是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，通過(guò)充分應(yīng)用企業(yè)的各種資源，強(qiáng)化協(xié)調(diào)提高組織的協(xié)調(diào)力，從而達(dá)到降低成本和費(fèi)用，提高效率和效益的目的。核心是“精”和“細(xì)”，“精”是精湛，體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有產(chǎn)品、服務(wù)、工作，力求盡善盡美；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，最小的工作單元，體現(xiàn)在人、財(cái)、物、事的最細(xì)微之處。“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果，只有細(xì)致入微的管理改善和精致獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)才能創(chuàng)造巨大的價(jià)值和可觀的收益。因此，精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種精益求精的文化，一次具體細(xì)節(jié)的行動(dòng)，一個(gè)注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善、追逐卓越的過(guò)程。2.3精細(xì)化管理的要求及組合方式精細(xì)化管理有五個(gè)方面的要求：一是形成適應(yīng)市場(chǎng)、關(guān)注過(guò)程、執(zhí)行有力的管理理念；二是構(gòu)建扁平型、重心低、責(zé)任集中、快速響應(yīng)的分布式平行網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)；三是充分利用IT信息技術(shù)，搭建及時(shí)暢通的信息平臺(tái),創(chuàng)新管理手段；四是形成簡(jiǎn)單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；五是構(gòu)建具有針對(duì)性、聚焦性、系統(tǒng)性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、內(nèi)部共享性的長(zhǎng)久學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，其實(shí)施的組合方式如圖1所示。教化教化不想不停不敢不能不該精細(xì)的方法、制度、措施重罰學(xué)習(xí)高薪圖1精細(xì)化管理要求的組合方式精細(xì)化管理要求將小事做細(xì)，細(xì)事做透，其實(shí)施需要采取組合的方式，配套推行，才能讓人不敢、不該、不想、不能偷懶偷利，不停頓的學(xué)習(xí)才能保持活力，持續(xù)改進(jìn)，追求完美。企業(yè)理念的灌輸、價(jià)值文化的傳播、組織責(zé)任的教化讓人覺(jué)得不該；細(xì)密完善的制度讓人不能；高效養(yǎng)廉的激勵(lì)讓人不想；嚴(yán)厲的懲罰讓人不敢；持續(xù)的學(xué)習(xí)讓人永不停頓，并以精益的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，強(qiáng)效有力的執(zhí)行作為保證才能有精細(xì)化管理的卓越成效。3對(duì)精細(xì)化管理體系的認(rèn)知精細(xì)化管理體系是一個(gè)企業(yè)推行全面精細(xì)化管理的綜合系統(tǒng)，是精細(xì)管理理念和思想在企業(yè)管理體系中全面應(yīng)用的有機(jī)集合，是把精細(xì)管理理論付諸于實(shí)踐的系統(tǒng)工程[2]。因此，它不但要求徹底改變企業(yè)舊有的、傳統(tǒng)的、粗放的經(jīng)營(yíng)理念和管理系統(tǒng)，而且要求改造和重新審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和與業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)全面支持精細(xì)化管理的執(zhí)行服務(wù)系統(tǒng)，即全面精細(xì)化管理系統(tǒng)來(lái)成功推動(dòng)實(shí)施精細(xì)化管理，具體包含以下四個(gè)層次的內(nèi)容。首先，精細(xì)管理體系是精細(xì)思想的核心理念“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的貫徹落實(shí)和全面體現(xiàn)，是現(xiàn)代市場(chǎng)精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)企業(yè)精神精華、文化精華、技術(shù)精華、智慧精華的有效融合。對(duì)內(nèi)要求企業(yè)通過(guò)精密的作業(yè)分工和流程銜接確保生產(chǎn)和服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)精品，對(duì)外要求精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分和客戶定位，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，同時(shí)要求精細(xì)地打造暢通與市場(chǎng)的渠道，建立內(nèi)外穩(wěn)健的溝通橋梁。因此，精細(xì)化管理體系是一個(gè)內(nèi)外互通，動(dòng)態(tài)開(kāi)放的整體系統(tǒng)。其次，精細(xì)化管理體系是針對(duì)企業(yè)全要素、全過(guò)程、全員工的精細(xì)管理系統(tǒng)。精細(xì)貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，從產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)存儲(chǔ)、生產(chǎn)加工、現(xiàn)場(chǎng)管理，到市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求嚴(yán)格控制，不斷改進(jìn)，精益求精。精細(xì)化管理體系包括了企業(yè)可用資源的全部要素，從內(nèi)部物資資源、資金資源、人力資源、信息資源、時(shí)間資源、空間資源等到外部的市場(chǎng)資源和客戶資源，要求對(duì)所有要素資源進(jìn)行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、精細(xì)、高效的配置管理。除此之外，精細(xì)管理體系是全體員工共同參與、協(xié)同推動(dòng)的一項(xiàng)長(zhǎng)久重大的系統(tǒng)工程，要求將目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)員工身上，對(duì)員工不僅進(jìn)行精細(xì)教育和培訓(xùn)，而且進(jìn)行精心指導(dǎo)和考核，針對(duì)一人、一事、一物都要做到精心安排、精明管理、精打細(xì)算。再次，精細(xì)化管理體系是整個(gè)管理系統(tǒng)精細(xì)化的執(zhí)行系統(tǒng)，是按照精細(xì)原則來(lái)整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，所以該系統(tǒng)包括了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程中的各個(gè)業(yè)務(wù)單元分別進(jìn)行甄別，從診斷問(wèn)題，識(shí)別改善機(jī)會(huì)開(kāi)始，對(duì)基礎(chǔ)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、改進(jìn)系統(tǒng)分別進(jìn)行精細(xì)測(cè)度和精確評(píng)估，從而達(dá)到對(duì)非精細(xì)環(huán)節(jié)的調(diào)整改造。這一體系不僅包括流程改造系統(tǒng)，還包括相應(yīng)的方法操作系統(tǒng)，要求將管理做到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精簡(jiǎn)化、協(xié)同化、實(shí)效化、彈性化、滿意化、精益化。從總體上講，是在企業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)全流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。最后，精細(xì)化管理體系的構(gòu)建和推進(jìn)要以管理創(chuàng)新為依托。精細(xì)化管理本身就是規(guī)范與創(chuàng)新的結(jié)合，任何單一的、局部的精細(xì)化都不能系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平，只有建立起全面精細(xì)化管理體系，使各種精細(xì)化方法和技術(shù)得到耦合、匹配,從單元精細(xì)化走向系統(tǒng)精細(xì)化才能形成長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制，才能保持精細(xì)化管理的旺盛生命力[3]。精細(xì)化管理不僅需要建立強(qiáng)健的“骨骼”和發(fā)達(dá)的“肌肉”，還需要將完整的、科學(xué)的、系統(tǒng)化的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w行動(dòng)，并形成長(zhǎng)期的、程序固定的改進(jìn)機(jī)制。由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、成長(zhǎng)周期、自身規(guī)模、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等不同，所以并不存在一個(gè)簡(jiǎn)單的、固化的精細(xì)管理模式，企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際，找準(zhǔn)關(guān)鍵，通過(guò)借鑒、吸收、修正、創(chuàng)新，逐步建立健全自有、獨(dú)特、新穎、科學(xué)、有效的精細(xì)化體系。4企業(yè)精細(xì)化管理體系的構(gòu)架設(shè)計(jì)4.1精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)是對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)思考、精心設(shè)計(jì)的一種研究方法[4]。本文采用以基礎(chǔ)制度、工作方法、生產(chǎn)要素、流程鏈接、運(yùn)行機(jī)制為主要內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路，結(jié)合PDCA循環(huán)理念，TQM管理思想，將精細(xì)化管理體系分為基礎(chǔ)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、改進(jìn)系統(tǒng)、測(cè)量評(píng)估系統(tǒng)、方法支持系統(tǒng)、內(nèi)容要素系統(tǒng)7大子系統(tǒng)，如圖2所示。執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)決策系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)容要素系統(tǒng)方法支持系統(tǒng)改進(jìn)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織員工生產(chǎn)營(yíng)銷客戶服務(wù)成本現(xiàn)場(chǎng)管理產(chǎn)品質(zhì)量量化細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化流程化精簡(jiǎn)化實(shí)效化協(xié)調(diào)化彈性化滿意化精益化目標(biāo)改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)方法改進(jìn)結(jié)果改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的精準(zhǔn)操作業(yè)務(wù)管理的精細(xì)控制精確診斷精細(xì)目標(biāo)精細(xì)計(jì)劃精細(xì)文化精益組織精細(xì)制度精準(zhǔn)信息平臺(tái)競(jìng)學(xué)激勵(lì)機(jī)制測(cè)量評(píng)估系統(tǒng)精細(xì)分析精準(zhǔn)評(píng)估精確測(cè)量圖2企業(yè)精細(xì)化管理體系構(gòu)架圖4.2企業(yè)精細(xì)化管理體系分析4.2.1基礎(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)是企業(yè)正常運(yùn)行的基本保障，包括文化、組織、制度、信息平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)制五部分。企業(yè)文化建設(shè)的特色定位是精細(xì)化管理精神內(nèi)涵的深層延伸，是增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想靈魂和價(jià)值指指引。精細(xì)化管理的文化內(nèi)核可用“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)字來(lái)概括：“精”是目標(biāo)，追求最好；“準(zhǔn)”是信息與決策準(zhǔn)確無(wú)誤；“細(xì)”是執(zhí)行細(xì)化，注重細(xì)節(jié)；“嚴(yán)”是嚴(yán)格控制偏差，一絲不茍；精細(xì)的制度體現(xiàn)企業(yè)的中層文化，精細(xì)化管理要求制定從崗位、流程、部門到組織各個(gè)層次的責(zé)權(quán)利對(duì)等的、閉環(huán)的、差異的、科學(xué)合理的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范員工行為；建立一個(gè)高效靈活，執(zhí)行力強(qiáng)的精益組織機(jī)構(gòu)是精細(xì)化管理落地的組織保證；構(gòu)建3C信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)，搭建企業(yè)信息管理系統(tǒng)，提升企業(yè)信息化水平，是精細(xì)化管理的技術(shù)支撐，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的主要標(biāo)志之一；建立與與組織發(fā)展相適應(yīng)的一種更深、更精、更準(zhǔn)、更細(xì)、更新、更快的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)不斷提高員工素質(zhì)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)價(jià)值的創(chuàng)造，是企業(yè)知識(shí)管理精細(xì)化的表現(xiàn)。4.2.2決策系統(tǒng)決策是管理工作的首要職能，精確的問(wèn)題診斷和機(jī)會(huì)識(shí)別是一切改進(jìn)的起點(diǎn)，可測(cè)量的精細(xì)目標(biāo)不僅是工作結(jié)果的導(dǎo)向，考評(píng)的依據(jù)，更反映出管理過(guò)程的規(guī)范和效率，其前提是崗位職責(zé)的清晰、合理，決策科學(xué)、正確與否直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。精細(xì)的計(jì)劃是對(duì)決策實(shí)施的具體活動(dòng)安排，旨在保證決策的順利完成，管理精細(xì)化的重點(diǎn)首先在決策和計(jì)劃的準(zhǔn)確、詳細(xì)。4.2.3執(zhí)行運(yùn)行系統(tǒng)執(zhí)行運(yùn)行時(shí)落實(shí)企業(yè)決策計(jì)劃的實(shí)際行動(dòng)，任何正確的決策必須通過(guò)準(zhǔn)確有效的執(zhí)行才能予以貫徹[5]。精細(xì)化管理的執(zhí)行系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)流程的精準(zhǔn)操作和業(yè)務(wù)管理的精細(xì)控制。精細(xì)化管理的發(fā)力點(diǎn)在抓落實(shí)，執(zhí)行的第一步應(yīng)當(dāng)做好工作布置和指令下達(dá)，可使用崗位工作手冊(cè)將職責(zé)條款細(xì)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)量化，使執(zhí)行者有法可依，檢查者、考核者有據(jù)可查；第二步是執(zhí)行促進(jìn)工作，占到整個(gè)落實(shí)工作70%的工作量。對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，態(tài)度決定行動(dòng)，因此，精細(xì)有效的培訓(xùn)、鼓動(dòng)，精心的指導(dǎo)、示范、動(dòng)機(jī)和興趣激發(fā)對(duì)員工態(tài)度的改變將優(yōu)于能力的提升；第三部是執(zhí)行的控制。執(zhí)行不力，說(shuō)到底是控制不力，也是企業(yè)管理過(guò)程中最難的環(huán)節(jié)，精細(xì)化管理要求對(duì)業(yè)務(wù)的控制采取多層次、全覆蓋、全過(guò)程、短間隔、預(yù)警性的強(qiáng)有力的控制手段，比如海爾的OEC全面控制體系。4.2.4持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，保持活力的源泉，包括對(duì)目標(biāo)、方法、過(guò)程和結(jié)果的改善。精細(xì)化管理的一個(gè)基本思想就是持續(xù)改進(jìn)、盡善盡美，因此，不僅需要時(shí)時(shí)留心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)暴露問(wèn)題，還需要人人參與提出建議。同時(shí)，還需有密切協(xié)同無(wú)分縫搭接的團(tuán)隊(duì)合作精神，異體同構(gòu)離而不散的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，全員、全方位、全過(guò)程推動(dòng)保障品質(zhì)的TQM（全面質(zhì)量管理）機(jī)制。唯有全面的協(xié)同推動(dòng)，堅(jiān)持預(yù)防為主、重心前移，加大對(duì)過(guò)程的改進(jìn)力度，提升過(guò)程質(zhì)量，以卓越的過(guò)程追求卓越的結(jié)果，才能使整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作朝著盡善盡美的方向發(fā)展。4.2.5測(cè)量評(píng)估系統(tǒng)企業(yè)的一起改進(jìn)都是建立在測(cè)量分析的基礎(chǔ)上，精細(xì)的測(cè)量分析是連接策劃、運(yùn)行、改進(jìn)的中間鏈條，貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。精細(xì)化管理要求企業(yè)應(yīng)該在接近每一個(gè)活動(dòng)時(shí)建立度量點(diǎn)，這樣執(zhí)行不同活動(dòng)的人可以得到直接的、迅速的反饋信息。建立全面精細(xì)的測(cè)量體系包括顧客、服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷、質(zhì)量、采購(gòu)、產(chǎn)品工程、供應(yīng)商、員工、技術(shù)、成本、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新等要素，每一要素均可包括時(shí)間和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度。進(jìn)行精細(xì)分析和評(píng)價(jià)，需要從細(xì)節(jié)中找出差距，挖掘差距背后的深層原因，進(jìn)而找到改進(jìn)的方向和發(fā)力點(diǎn)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施，超越自我，超越標(biāo)桿。4.2.6方法支持系統(tǒng)精細(xì)化管理的方法是企業(yè)在推行精細(xì)化管理時(shí)最為困難的事情，由于企業(yè)所在行業(yè)不同，自身情況不同，需結(jié)合各自實(shí)際，探索出適合自己的管理方法，比如精益生產(chǎn)中采用的拉式生產(chǎn)系統(tǒng)和看板管理、5S/6S、六西格瑪、目視管理、標(biāo)桿管理、TQM(全面質(zhì)量管理)、ISO系列、TPM(全面生產(chǎn)維護(hù))、QFD（質(zhì)量功能拓展）、海爾的OEC管理法等，本文借鑒溫德誠(chéng)先生的理論，從一般意義上提出精細(xì)管理的十大方法。細(xì)化。就是注重細(xì)節(jié)，抓住關(guān)鍵，既能抓住細(xì)節(jié)又能分清主次，核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位要細(xì)且可操作、可掌控，做到細(xì)而不煩。通?？蛇M(jìn)行橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、責(zé)任細(xì)化、銜接細(xì)化。量化。量化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”將的就是這個(gè)道理，精細(xì)化強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)要求，用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。一般可用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)計(jì)量，對(duì)難以測(cè)量的工作可用模糊數(shù)學(xué)進(jìn)行度量。標(biāo)準(zhǔn)化。即制定并嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，流程標(biāo)準(zhǔn)。如麥當(dāng)勞手冊(cè)，堪稱標(biāo)準(zhǔn)化的典范。流程化。一切管理始于流程，流程化就是將任務(wù)或工作事項(xiàng)沿縱向細(xì)分為若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過(guò)程細(xì)化為工作流程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、優(yōu)化、整合。比如海爾的電冰箱生產(chǎn)過(guò)程被分解為156個(gè)連續(xù)工序，相應(yīng)這些工序，有545項(xiàng)操作要求。。精簡(jiǎn)化。即將復(fù)雜的管理制度，僵硬的運(yùn)作體制制，重疊的機(jī)構(gòu)設(shè)置，遲鈍的市場(chǎng)響應(yīng)精簡(jiǎn)為輕巧的、快捷的、高效的、靈活的運(yùn)行機(jī)制，使管理既節(jié)省時(shí)間又突出重點(diǎn)。協(xié)同化。要求各崗位、各工作單元、各部門之間能夠有效銜接配合、協(xié)調(diào)一致，把工作鏈、執(zhí)行鏈變?yōu)樨?zé)任鏈，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的合作，提高整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性效率和效益。實(shí)效化。指尊重客觀規(guī)律，實(shí)事求是，追求真相，因地制宜，求真務(wù)實(shí)，不做表面文章，不搞形式主義，不喊空口號(hào)，注重實(shí)用、實(shí)踐、實(shí)效，腳踏實(shí)地把工作落到實(shí)處。彈性化。即強(qiáng)化企業(yè)能力柔性、彈性、活性、適應(yīng)性以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的動(dòng)態(tài)復(fù)雜變化。如保持員工的流動(dòng)性，提高企業(yè)的轉(zhuǎn)產(chǎn)能力，增加設(shè)備的多用途性等。企業(yè)能力的彈性化是精細(xì)化管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的表現(xiàn)形式。滿意化?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種用戶滿意競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理博得比自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的用戶相對(duì)滿意水平，以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展。滿意管理是增長(zhǎng)的企業(yè)供給與發(fā)展變化的用戶期望的互動(dòng)過(guò)程。精益化。要求每個(gè)員工在自己的本質(zhì)工作內(nèi)精益求精，并形成企業(yè)責(zé)任清、任務(wù)清、層層精、業(yè)業(yè)精、合作精、協(xié)調(diào)精，最后是整體精。通過(guò)這種精細(xì)積累為企業(yè)創(chuàng)造卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.2.7內(nèi)容要素系統(tǒng)對(duì)精細(xì)化管理的研究不僅可以從管理的職能和方法角度出發(fā)，也可從管理的內(nèi)容要素入手。精細(xì)化管理體系是一個(gè)全面的、全要素的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，包括的主要內(nèi)容要素有以下十個(gè)方面。戰(zhàn)略精細(xì)化。戰(zhàn)略必須量化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個(gè)流程。戰(zhàn)略要從細(xì)節(jié)中來(lái)，從細(xì)節(jié)中去。戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位，通常是一個(gè)框架和指導(dǎo)綱領(lǐng)，它的執(zhí)行靠戰(zhàn)術(shù)，而戰(zhàn)術(shù)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略時(shí)，每一個(gè)流程和動(dòng)作都是一個(gè)細(xì)節(jié)，都需要量化。組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化。精細(xì)化管理要求組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化，去掉一切多余的部門和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層次，橫向打破部門壁壘，將層次進(jìn)行精細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，以提高組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的響應(yīng)速度。企業(yè)員工精細(xì)化。從思想根源上注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)，注重員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，完善員工考核體系和激勵(lì)系統(tǒng)，最大限度地激發(fā)員工潛能，提高員工忠誠(chéng)度，用正確的人做正確的事情，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化。現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化。要求企業(yè)有效解決現(xiàn)場(chǎng)管理粗放的問(wèn)題，“5S”是現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各要素的整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)活動(dòng)，使企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)得到極大改善，提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，使企業(yè)獲得顧客的信賴和社會(huì)的贊譽(yù)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)精細(xì)化。其實(shí)質(zhì)就是實(shí)施精益生產(chǎn)，是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，通常包括生產(chǎn)觀念的精細(xì)化、生產(chǎn)方式的精細(xì)化、生產(chǎn)手段的精細(xì)化、生產(chǎn)過(guò)程的均衡化和生產(chǎn)機(jī)制的柔性化。質(zhì)量精細(xì)化。企業(yè)精細(xì)化管理的成功體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，就是質(zhì)量精細(xì)、經(jīng)久耐用、功能超群、性能長(zhǎng)期耐用，而產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的精益求精，一個(gè)企業(yè)只有而且必須細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品，力求精致完美，才能在競(jìng)爭(zhēng)中增加制勝的籌碼。質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，六西格瑪管理就是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)，按統(tǒng)計(jì)學(xué)方法定量解決問(wèn)題，追求完美的質(zhì)量管理方法。營(yíng)銷精細(xì)化。是利用多種研究技術(shù)準(zhǔn)確獲取市場(chǎng)情報(bào)利用交叉研究（如消費(fèi)者研究、競(jìng)爭(zhēng)研究、地域經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)的多位交叉）進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)品、價(jià)格、傳播定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)有效的出擊，從而達(dá)到整體性、結(jié)構(gòu)性地解決市場(chǎng)問(wèn)題?？蛻艟?xì)化?？蛻羰枪咀钕∪钡馁Y源，是公司的財(cái)富，客戶精細(xì)化管理要求對(duì)客戶信息進(jìn)行完整管理，正確對(duì)待客戶抱怨，有效處理客戶投訴，從細(xì)微處培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，不斷提醒自己：滿意是客戶最基本的要求，但滿意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)才是企業(yè)的最高追求。服務(wù)精細(xì)化。就是將服務(wù)做到精致、認(rèn)真、細(xì)心，處處體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)。面對(duì)消費(fèi)者日益生活的精致化、需求的準(zhǔn)確化、消費(fèi)的理性化，精細(xì)化服務(wù)要求企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)客戶的訴求，堅(jiān)持“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“適用性第一”、“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第一”的理念原則，對(duì)顧客真正做到無(wú)微不至的關(guān)懷。成本精細(xì)化。即財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，是一個(gè)企業(yè)挖掘增效空間，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，通過(guò)成本會(huì)計(jì)的精確核算，保證企業(yè)資金的充盈和現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少一切不必要的成本費(fèi)用的浪費(fèi)，做到精打細(xì)算，層層細(xì)扣，對(duì)企業(yè)資金的籌集、營(yíng)運(yùn)、投資和預(yù)算做到細(xì)致入微，從而給企業(yè)的整個(gè)精細(xì)化管理工作提供可靠的資金財(cái)務(wù)保障。5.小結(jié)精細(xì)化管理可以看成是微利時(shí)代企業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)方式的一次重大變革，要求企業(yè)注重細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，以結(jié)果為導(dǎo)向，流程為核心，信息為支撐，組織為保證，文化為指引，細(xì)節(jié)為關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、全要素、全人員進(jìn)行精細(xì)的整合和持續(xù)的改善，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，提升企