網(wǎng)絡游戲糾紛 法律問題研究

網(wǎng)絡游戲糾紛法律問題研究目錄目錄………………2論文內容摘要…………3正文一、網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)的糾紛………………1〔一〕、現(xiàn)實生活中有關網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)糾紛的四種情況…………1〔二〕、虛擬產業(yè)的概念、屬性及特征.…………...………2〔三〕、虛擬產業(yè)的歸屬問題………………2二、網(wǎng)絡游戲中玩家和運營商的合同關系……3〔一〕、合同的成立及效力….……………..3〔二〕、規(guī)范游戲合同.….………………….5三、網(wǎng)絡游戲中保衛(wèi)中消費者權益的立法問題及建議……..………………..5〔一〕、我們國家在網(wǎng)絡游戲方面的立法現(xiàn)在狀況…………………5〔二〕、關于玩家權益保衛(wèi)的法律建議..…….….…….……6注釋………………9以下為參考文獻…………9論文內容摘要：本文共分為三大部分，對網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)的糾紛的法律問題做出分析、闡述。首先，筆者對現(xiàn)實生活中有關網(wǎng)絡游戲虛擬產業(yè)糾紛的幾種情況進行了概括，總結了虛擬產業(yè)的概念和特征。論述了虛擬產業(yè)歸屬問題中“使用權說〞和“所有權說〞的兩種代表性的觀點。然后，在網(wǎng)絡游戲中玩家和運營商之間的合同方面，運用合同法學中所把握合同的成立及效力等方面的相關知識，來說明玩家與運營商合同中存在的一些不公平的、不合理、不規(guī)范的問題。最后，在關于玩家權益保衛(wèi)方面筆者提出了；應盡快確認網(wǎng)絡虛擬產業(yè)的法律性質，規(guī)范網(wǎng)絡游戲行業(yè)效勞標準、推行示范合同等方面來保衛(wèi)網(wǎng)絡游戲中消費者權益，維護網(wǎng)絡游戲等相關產業(yè)的健康發(fā)展。本文關鍵詞語：網(wǎng)絡游戲虛擬產業(yè)玩家權益示范合同最近幾年，是網(wǎng)絡游戲產業(yè)迅猛發(fā)展的幾年。游戲產業(yè)每年產值以至超出200億美圓而成為全球最大的娛樂事業(yè)，不少國家開始看重游戲產業(yè)的龐大商機，而以國家力量主導發(fā)展游戲產業(yè)。根據(jù)有關調查報告，2003年，我們國家網(wǎng)絡游戲用戶達1380萬戶，比2002年增加63.8％；消費市場規(guī)模達13.2億元，比2002年增加45.8％，同時帶動電信效勞、it設備制作等關聯(lián)行業(yè)增加近150億元。在行業(yè)發(fā)展的同時，網(wǎng)絡游戲財物方面的糾紛也大量涌現(xiàn)。但是我們國家法律，以至各國法律的規(guī)定都相對滯后，不管學術界還是實體法律，都在網(wǎng)絡游戲產業(yè)方面顯露出宏大空白。網(wǎng)絡游戲中有關虛擬產業(yè)糾紛以及玩家權益維護問題，亟待討論。一、網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)的糾紛〔一〕、有關網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)糾紛的幾種情況隨著網(wǎng)絡游戲迅速發(fā)展的同時，牽涉虛擬物品交易糾紛也在以幾何級的速度上升出現(xiàn)，翻開百度搜索引擎，輸入“虛擬產業(yè)〞幾個字。就會發(fā)現(xiàn)數(shù)以千記的相關新聞，而其中關于網(wǎng)絡游戲的虛擬產業(yè)糾紛的竟然占到80%左右。在現(xiàn)實生活中因虛擬產業(yè)而引發(fā)的或者與虛擬產業(yè)有關的糾紛大致有一下四種情形：⑴.虛擬產業(yè)被盜引發(fā)的玩家與盜竊者之間的糾紛。虛擬產業(yè)一旦被盜，用戶查找盜竊者往往比較困難，或者雖能找到但難以舉證。⑵.因運營商停止運營而引起玩家和運營商之間的糾紛。⑶.游戲數(shù)據(jù)丟失損害到虛擬產業(yè)而引起玩家和運營商之間的糾紛。⑷.因使用游戲外掛賬號被封引起的虛擬產業(yè)糾紛。當前這些糾紛都因虛擬產業(yè)法律性質的不明確而難以解決，運營商不得不小心慎重，玩家利益遭到損害后也往往尋求不到應有的法律救濟。法律在這里方面的欠缺給網(wǎng)絡游戲的發(fā)展帶來了很多不確定的因素，因而為了規(guī)范和更好的發(fā)展網(wǎng)絡游戲產業(yè)我們有需要加快進行相關的立法。〔二〕、網(wǎng)絡游戲中虛擬產業(yè)的概念及特征網(wǎng)絡游戲的虛擬產業(yè)既能夠從游戲開發(fā)商處直接購買，可以以從虛擬的“貨幣〞交易市場上獲得，因此虛擬產業(yè)已經(jīng)具備了一般商品的屬性，其真實價值不問可知。所謂網(wǎng)絡游戲的虛擬產業(yè)①，是指網(wǎng)絡游戲中由游戲提供，能夠為游戲角色個人持有和使用的虛擬物品，包含武器設備、游戲貨幣、土地房屋、日用品等多種形式，根據(jù)游戲類型、背景和情節(jié)的不同而有不同的設定。虛擬產業(yè)的特征表現(xiàn)為:(l)無形性:無形性只是針對現(xiàn)實而言的;但在游戲的空間內，虛擬產業(yè)表現(xiàn)為有形物。(2)特定性:虛擬產業(yè)只能存儲在游戲運營商的專用效勞器內，不能脫離游戲存在。(3)獨占性:虛擬物品一旦被游戲角色占領，就成為虛擬產業(yè)。玩家對所擁有的虛擬產業(yè)享有獨占權并排擠別人干預或損害。(4)可讓渡性:玩家可有償讓渡或無償贈與虛擬產業(yè)?！踩?、虛擬產業(yè)的歸屬問題關于虛擬產業(yè)的歸屬問題，各方面的爭議較大，“使用權說〞和“所有權說〞是兩種有代表性的觀點?！笆褂脵嗾f〞以為，虛擬產業(yè)是玩家在游戲中獲得的，其獲得方式與狀況由游戲的規(guī)則所確定，屬于游戲內容的一部分，因而其所有權屬于游戲廠商，運營商享有管理權，而玩家只享有使用權。“所有權說〞則以為，虛擬產業(yè)固然產生于特定游戲運營商的效勞器，而且通常只能存儲在該特定效勞器上，但是虛擬產業(yè)的產生和變化不由運營商控制，而是玩家在承受游戲效勞時特定行為的結果，詳細虛擬角色和財物的種類和數(shù)量則是完全取決于玩家本身的活動。運營商只是提供效勞及相應的保管工作。從這個角度來看，虛擬財物的所有權應當歸屬于玩家。在網(wǎng)絡游戲最發(fā)達的韓國，法律明確規(guī)定網(wǎng)絡游戲中的虛擬角色和虛擬物品獨立于效勞商而具有產業(yè)價值。效勞商只是為玩家的這些私有產業(yè)提供一個存放的場所，而無權對其隨意修改或刪除，這種虛擬產業(yè)的性質與銀行賬號中的錢財并無實質的區(qū)別。明確玩家對虛擬產業(yè)擁有所有權，能更好地促進產業(yè)發(fā)展，有利于保證游戲產業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，規(guī)范運營商的行為和保衛(wèi)玩家的合法權益。二、網(wǎng)絡游戲中玩家和運營商的合同關系〔一〕、合同的成立及效力⑴合同的成立與生效合同成立，在一般情況下，是指雙方當事人的意思表示一致。有種觀點以為：確定游戲合同的成立時間就確定了合同的生效時間。網(wǎng)絡格式合同在用戶點擊前視為要約，而點擊“同意〞的行為被視為以行為構成承諾，因而點擊行為發(fā)生的時間為合同成立的時間。而網(wǎng)絡游戲格式合同的文本一般是在彈出窗口中出現(xiàn)，大多需要翻屏幾次能力閱讀全文，需要提示的條款沒有特殊標記，也沒有設計必需閱讀后能力選擇的功能(這在技術上不是問題)，多數(shù)用戶以至沒有閱讀就直接點擊“同意〞，而“格式條款沒有提醒需要的留意的話，根本就沒有成立，談不上有效無效的問題〞。所以，不能下面載或注冊時間為合同成立時間。不成立合同與無效合同不同，無效合同不得繼續(xù)履行；而不成立合同，當事人能夠通過繼續(xù)履行重要義務來使之成立生效。游戲合同中，玩家的重要義務是付費，而運營商的重要義務是提供游戲效勞，游戲合同的成立時間應該是玩家承受游戲效勞并付費的時間。確定游戲合同生效的時間，對注冊就要付費的游戲來說意義并不大，但當前多數(shù)游戲下載和注冊免費，且有一個免費試用期，免費期結束后才要求付費，因而，在免費期內游戲合同并沒有生效。⑵、效力待定的合同和無效合同游戲合同是有償合同，有償合同對合同主體是有要求的。由于格式合同要約對象的不特定性，訂立合同時又不與對方當事人見面，因此對方當事人可能是限制民事行為能力人，以至可能是無民事行為能力人。當前我們國家玩家構造年齡偏小，這類情況應該較為常見。無民事行為能力人所訂立的合同是無效合同。限制民事行為能力人訂立的合同能否有效呢？回答這個問題首先要解決的是，游戲合同能否是與其年齡、智力、精神健康狀態(tài)相適應的合同。游戲自己要求并不高，能夠看作與年齡、智力、精神健康狀態(tài)相適應，但牽涉到游戲行為所造成的損害，可能就超越了限制民事行為能力人的理解能力了，應視為無效合同。⑶、格式條款的效力由于格式合同在訂立的時候未與對方進行需要協(xié)商，提供格式合同一方為了本身的利益可能會盡量使自己的權利更多，風險更小，責任更少，進而產生對對方當事人利益的損害。為此，〔合同法〕第39條、第40條、第52條和第53條對格式條款作了限制性規(guī)定，現(xiàn)結合游戲合同中的帶普遍性的問題進行分析。①、違背公平原則的條款：重要表如今對網(wǎng)絡接入效勞(isp)②和別人侵入的風險承當上，游戲合同一般都要求玩家全部承當，對玩家因網(wǎng)絡效勞造成的損失和別人侵入造成的損失，運營商不做任何賠償。對這類違背了公平原則的條款，玩家有權向人民法院申請司法保衛(wèi)，法院能夠直接根據(jù)公平原則認定該格式條款無效或變化該條款。②、提供格式條款一方免除其責任，加重對方責任的條款：游戲合同最大的特點在于運營商基本上免除了自己的重要責任，加重玩家的責任。如〔傳奇〕用戶協(xié)議規(guī)定“浩大網(wǎng)絡對任何直接、間接、偶爾、特殊及繼起的損害不負責任。〞，〔傳奇3〕用戶協(xié)議規(guī)定:“在適用法律所允許的最大范圍內，即便我們有過錯、侵權(包含過失)、違約或違背保證的情況下，我們也不就因您使用我們的效勞引起的或在任何方面與我們的效勞有關的任何意外的、非直接的、特殊的、或間接的損害賠償(包含但不限于因人身傷害、因隱私泄漏、因沒有能履行包含誠信或合理慎重在內的任何責任、因過失和因任何其它金錢上.的損失或其它損失而造成的損害賠償)承當賠償責任。〞這類條款不僅免除了運營商的責任，大大加重了玩家的責任，有的還違背了合同法第五十三條的規(guī)定，是無效條款。③、游戲合同中“我們保留對本協(xié)議的最終解釋權〞之類的規(guī)定，這類條款也是無效的。由于假如牽涉到格式條款自己發(fā)生了爭議，應當根據(jù)有利于相對人，而晦氣于條款制造人的解釋來進行解釋。多數(shù)游戲合同假如把此類無效條款剔除，則所剩無幾。這其中雖然有網(wǎng)絡游戲在技術上的高風險和管理上的難度等眾多因素，但更大水平上暴露了法律規(guī)定不健全以及運營商對玩家權益的漠視和踐踏?！捕场⒁?guī)范游戲合同從前文分析我們能夠看到，當前我們國家網(wǎng)絡游戲合同相當不規(guī)范，運營商與玩家之間利益狀況嚴重失衡，游戲合同還存在著很多問題。游戲合同存在的問題重要有:(l)玩家的不特定性和分散性特點決定了游戲合同只能使用格式條款合同。由于相關法律規(guī)定不明確，加上游戲管理的難度大和網(wǎng)絡安全性差等因素，運營商普遍采用免除自己的責任，限制玩家的權利的辦法來躲避風險，嚴重違背了合同的真誠實在信譽和公平原則③。(2)由于網(wǎng)絡游戲效勞沒有一定的行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，合同中相應地缺乏對效勞項目、效勞質量以及效勞標準的承諾，沒有告知玩家一些對游戲有重大影響的技術指標，褫奪了玩家的知情權。(3)游戲合同應是包含效勞、買賣和保管等內容，但當前的合同一般只包含了游戲效勞部分的條款，少數(shù)合同牽涉到有關保管的事項，基本上沒牽涉到有關買賣的事項規(guī)定。三、網(wǎng)絡游戲中保衛(wèi)中消費者權益的立法問題及建議〔一〕、我們國家在網(wǎng)絡游戲方面的立法現(xiàn)在狀況我們國家法律對網(wǎng)絡游戲玩家的權益保衛(wèi)沒有專門的規(guī)定，導致玩家權益法律保衛(wèi)不足的根本原因在于社會對網(wǎng)絡游戲的技術特點和社會意義的認知不夠。當前，玩家權益保衛(wèi)能夠根據(jù)的實體法有〔民法通則〕、〔消費者權益保衛(wèi)法〕、〔合同法〕等，但由于網(wǎng)絡游戲及玩家權益的特殊性，現(xiàn)行法律在保衛(wèi)玩家合法權益方面仍存在明顯不足，詳細表現(xiàn)為：⑴、由于對網(wǎng)絡游戲虛擬產業(yè)和虛擬社會的特點認識不足，民法理論沒有解決，玩家的人格權和產業(yè)權得不到相應的法律保衛(wèi)。⑵、玩家的消費者權益因各種因素得不到保衛(wèi)，如游戲id與虛擬產業(yè)的歸屬不明確，正常交易被禁止，玩家很難行使交易選擇權；又如缺乏明確的行業(yè)效勞標準和效勞規(guī)范，玩家的知情權和求償權也很難行使。⑶、在民事訴訟方面，網(wǎng)絡游戲特點決定了玩家對運營商侵權行為的過錯很難舉證，這一點與醫(yī)療糾紛類似。侵權歸責原則使用過錯責任原則晦氣于玩家權益的法律保衛(wèi)?！捕?、關于玩家權益保衛(wèi)的法律建議在法律的框架內，怎樣加強對玩家權益的保衛(wèi)，如前文所述，能夠從幾個方面下手:⑴、玩家權益法律保衛(wèi)的原則①、合理規(guī)置的原則④。包括兩個方面:一是法律只能保衛(wèi)玩家的現(xiàn)實合法權益，游戲生活中的糾紛留給游戲規(guī)則去解決;二是要從網(wǎng)絡技術的角度考慮規(guī)范實現(xiàn)的可能性，使制訂出的規(guī)范能夠被有效地、低成當?shù)刎瀼厥┬校苊夥梢?guī)范成為不切實際的海市蜃樓或勞民傷財?shù)母驹搭^。②、以現(xiàn)行法律為基礎的原則。網(wǎng)絡游戲空間雖然是一個虛擬空間，但是玩家的權益是著實的，它沒有離開人類社會，只是行為方式的改變。因而，對于權益糾紛應以現(xiàn)有法律為基礎，不需要另立新法。現(xiàn)有法律沒有明確規(guī)定的，條件成熟的，能夠借助于法律解釋，法條的修訂和補充、單行法等多種手段解決:條件不成熟的，能夠根據(jù)個案情況，根據(jù)民法總則所規(guī)定的基本原則進行裁決。③、保衛(wèi)弱者的原則。從世界立法思潮來看，經(jīng)歷了一個由義務本位立法到權利本位立法再到社會本位立法的發(fā)展；經(jīng)歷了一個由所有主體一律形式上平等保衛(wèi)到立法留意對社會弱勢群體的保衛(wèi)，從抽象平等的人格到詳細的人格立法的進程；經(jīng)歷了由形式平等到本質平等的變遷，保衛(wèi)弱者是現(xiàn)代民法的主要進步。保衛(wèi)弱者不僅具體表現(xiàn)出在消費者權益保衛(wèi)上，也具體表現(xiàn)出在歸責原則確實定及對格式合同的限定等方面。玩家相對與游戲運營商而言，處于弱者的地位。⑵確認網(wǎng)絡游戲虛擬產業(yè)的法律性質，保衛(wèi)玩家的人格權和產業(yè)權。網(wǎng)絡游戲虛擬產業(yè)具有特殊性，那就是它的價值和使用價值更多地存在和具體表現(xiàn)出于虛擬的網(wǎng)絡空間。但是網(wǎng)絡虛擬產業(yè)已經(jīng)作為一種商品進入了流通領域，它的價值和使用價值已毋庸置疑，完全能夠作為一種合法的產業(yè)加以流通、保衛(wèi)。我們國家〔民法通則〕第75條規(guī)定：“公民的個人產業(yè)包含公民的合法收入、房屋、儲蓄、生活用品、文物、圖書資料、林木、家畜和法律允許公民所有的生產資料及其他合法產業(yè)。〞其中“其他合法產業(yè)〞是一彈性語言，而針對當前我們國家尚無相關法規(guī)保衛(wèi)此類產業(yè)的情況，我們完全把它納入這一范疇進行保衛(wèi)。由于從法理的角度講，對于私有權利，只要法律沒有明文禁止的就應當是允許的⑤。既然我們國家法律沒有明文禁止虛擬產業(yè)的合法性，那么它就應該作為一種合法的產業(yè)加以保衛(wèi)。⑶健全網(wǎng)絡游戲行業(yè)效勞標準，規(guī)范游戲合同，保障玩家的合法權益。保衛(wèi)玩家權益應該從規(guī)范游戲合同下手。規(guī)范游戲合同能夠多管齊下，如制訂行業(yè)管理規(guī)范和效勞標準，推行示范合同以及法院對詳細個案審訊等，但最主要的制訂示范合同。游戲效勞應推行示范合同。其原因在于：①、完善的游戲合同是保障玩家權益的基礎。在違約責任和侵權責任競合時，違約訴訟將是玩家保衛(wèi)自己合法權益的重要手段，但這必需建立在合同內容全面，雙方權利義務界定清楚明晰的基礎上⑥。合同條款越清楚規(guī)范，就越有利于保衛(wèi)玩家的合法權益。②、游戲合同牽涉到網(wǎng)絡的多個環(huán)節(jié)，技術復雜，示范合同有利于預防或減少因當事人不具備需要的知識而導致的各種糾紛和交易的顯失公平。③、通過示范合同能夠規(guī)定一些強迫性辦法，平衡合同雙方的利益。④、示范合同可包含一些合理的免責條款。固然免責條款一方面可能損害玩家的權益，但另一方面，免責條款能使雙方當事人有效控制將來的風險。合理的免責條款是法律所鼓勵的。問題是什么樣的免責條款才是合理的，這不能單從提供格式合同的一方來認定，示范合同則能夠解決這個問題。網(wǎng)絡游戲是一個比較特殊的經(jīng)濟和社會現(xiàn)象。網(wǎng)絡游戲中玩家權益是人格權和產業(yè)權、消費者權益的有機統(tǒng)一，這種雙重性導致了法律保衛(wèi)方法的復雜性。網(wǎng)絡是一種新的行為方式、思想觀念和社會形態(tài)，在成長初期都有一個從不成熟到成熟、從無序到有序的發(fā)展完善經(jīng)過。法律是一種行為規(guī)則，有合理完善的法律法規(guī)為背景，一個產業(yè)能力夠快速健康的發(fā)展。韓國、臺灣已經(jīng)進行了網(wǎng)絡游戲的立法探尋求索，無論在立法上還是學術上都給我們提供了難得珍貴的經(jīng)歷體驗。2003年12月25日成都19名律師聯(lián)名向全國人大法律委員會寄出〔保衛(wèi)網(wǎng)絡虛擬產業(yè)