家具企業(yè)主管的管理與人際環(huán)境

如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、、主主管管的的管管理理和和人人際際環(huán)環(huán)境境：：1、、封封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)與與開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)：：封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)：：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放放系系統(tǒng)統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境案例例2-1沈明明是是不不是是走走投投無無路路了了,他在在哪哪個個方方面面顯顯得得不不足足?結(jié)論論:____________2、、與與員員工工建建立立有有成成效效的的關(guān)關(guān)系系故事事：：羅羅森森塔塔效效應(yīng)應(yīng)，，皮皮格格馬馬利利翁翁效效應(yīng)應(yīng)。。引出出：：期期望望定定律律，，期期望望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)法法。。員工工績績效效=F（（管管理理者者期期待待））期待待什什么么--工作作表表現(xiàn)現(xiàn)，，…………合作作，，…………工作作表表現(xiàn)現(xiàn)局局限限性性社會會標(biāo)標(biāo)定定心理理定定勢勢能力力性格格需要要態(tài)度度主管管與與下下屬屬的的關(guān)關(guān)系系:積極極的的人人性性假假設(shè)設(shè)管理理的的兩兩難難現(xiàn)現(xiàn)象象？？是是嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理還還是是親親情情管管理理？？量表表:你你對對員員工工的的看看法法X理論論Y理論論----------------------------他們們討討厭厭工工作作他他們們視視工工作作如如游游戲戲必須須強(qiáng)強(qiáng)迫迫、、威威脅脅激激發(fā)發(fā)內(nèi)內(nèi)心心的的工工作作快快感感拖拉拉完完成成工工作作主主動動完完成成工工作作消極極被被動動通通過過激激勵勵，，能能認(rèn)認(rèn)同同企企業(yè)業(yè)缺乏乏責(zé)責(zé)任任感感勇勇挑挑重重?fù)?dān)擔(dān)，積積極極向向上上詞匯匯的的選選擇擇含義詞匯含義詞匯合作作、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作你（（他他））們們責(zé)怪怪、、對對立立、、分分割割、、排排斥斥我們們開放放、、商商討討和可能能包括括、、留留有有余余地地有力力的的承承諾諾將會會可變變性性有時時主觀觀可可改改變變不會會價值值、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)教訓(xùn)訓(xùn)控制制、、命命令令應(yīng)該該但是是試試試總是是，，從從不不不能能錯誤誤對前前內(nèi)內(nèi)容容的的取取消消、、折折扣扣不成成功功的的籍籍口口不可可變變性性羞恥恥、、內(nèi)內(nèi)疚疚客觀觀難難改改變變組織織和和群群體體：：組織織：：滿足足工工作作內(nèi)內(nèi)的的需需要要，，規(guī)規(guī)范范、、角角色色。。群體體：：工工作作外外的的需需要要中性性的的不與與之之對對抗抗不放放棄棄管管理理（（績績效效））不使使之之受受壓壓力力過過大大實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)高高爾爾夫夫：：如何何處處理理員員工工熱熱衷衷社社團(tuán)團(tuán)而而忽忽略略工工作作?問題題:評估估衡衡量量主主管管優(yōu)優(yōu)劣劣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？？主管管處處量量員員工工問問題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？三、管管理的的五項(xiàng)項(xiàng)職能能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計計劃——制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的路線線圖為什么么？做做什么么？如如何做做？何何時做做？使命總總方針針做做事事準(zhǔn)則則制制度流流程日日程表表戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計計劃2、組組織———合合理分分配工工作任任務(wù)任務(wù)———分分工———職職務(wù)職務(wù)內(nèi)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職職務(wù)——橫向向擴(kuò)大大、縱縱深豐豐富、、輪換換把類似似的職職務(wù)歸歸成部部門職能產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)客戶區(qū)區(qū)域3、配配置———人人力資資源規(guī)規(guī)劃人力計計劃--現(xiàn)有人人力未來人人力解決方方案解決方方案：：招聘聘、重重調(diào)、、職務(wù)務(wù)分析析、培培訓(xùn)任務(wù)能力績效管管理:一項(xiàng)由由直接接主管管對屬屬下員員工的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)所需需作出出的策策劃、、制定定準(zhǔn)則則、分分析、、評估估、反反饋及及改善善、并并以協(xié)協(xié)議的的形式式來保保證完完成的的過程程。條件：：☆能能力☆☆能能位匹匹配☆激激勵☆☆企企業(yè)業(yè)文化化績效管管理的的三個個過程程：計劃

P溝通C評估A指標(biāo)、、計劃劃的依依據(jù)是是什么么？走動管管理、、重視視并關(guān)關(guān)注評估、、分類類、整整理存存檔量表：：你能正正確評評估員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)嗎？？4、指指揮——激勵勵、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、溝通通(1)激激勵勵：行為模模式：需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型型過程型型故事：：老板板的廚廚師馬氏需需求論論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵與與保健健因素素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理理論的的比較較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：——經(jīng)經(jīng)理理人與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者——良良好好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的品格格★尊尊重人人格、、善于于激勵勵、以以身作作則★決決策才才能、、精明明果斷斷、事事業(yè)成成就★精精于求求新、、內(nèi)部部溝通通、培培育下下屬、、組織織能力力領(lǐng)導(dǎo)行行為四四分圖圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方方格圖圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、權(quán)變變理論論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格參與式式教導(dǎo)式式授權(quán)式式領(lǐng)導(dǎo)式式M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織5、控控制——設(shè)置置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)控制制運(yùn)行行控制過過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實(shí)際工作②工作運(yùn)運(yùn)行控制類類型：：預(yù)備控控制同步控控制反饋控控制要點(diǎn)控控制☆財財務(wù)控控制☆經(jīng)經(jīng)營營控制制（生生產(chǎn)、、銷售售開發(fā)發(fā)）☆人人力資資源控控制囚犯的的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主主管的的有效效溝通通技巧巧肯尼迪迪機(jī)場場的空空難高級管理人人中花80%的時間間用于不同同的溝通如果你不是是一個有效效的溝通者者你就不可能能成為一名名杰出的管管理者溝通能帶來來個人和工工作的更大大滿足感1、溝通模模型：編碼過程信息與通道道解碼過程信息發(fā)送者者解碼過程反饋噪音編碼過程信息接受者者有效溝通的的四個步驟驟：1、注意2、接受3、了解4、行動管理者70%的時間間用于資訊接接受與傳遞遞。2、溝通窗窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)自己知道己方自己不知道道別人知道別人不知道道溝通是雙向向的。您的的窗戶打開開了嗎？對方3、人際溝溝通媒介書面語言言口頭無聲體態(tài)類語言非語言人際距離密友：0.5m以下（私私人空間））一般：0.5-1.2m（朋友空空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空空間）演講：3.6m以上上（社會空空間）體態(tài)語言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)調(diào)、內(nèi)容的的影響各類體態(tài)語語言各類體態(tài)語語言單雙向溝通通：一屁打打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不動動“放屁”令船回去在恭候過江去3、溝通障障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明：：我們工作中中70%的的錯誤是由于不善于于溝通造成成的。有多少障礙礙:一、信息競競爭二二、認(rèn)識知知覺三、語言文文字四四、文化地地位五、組織龐龐雜六六、需求利利益七、傳遞干干擾八八、渠道不不當(dāng)九、沒有反反饋十十、光環(huán)效效應(yīng)游戲：我們們聽到了什什么？規(guī)則：一對一耳語語迅速傳達(dá)達(dá)下一位，，傳達(dá)時間不不超過1秒秒，否則視視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)闉槭裁磿龀鲥e？2、我們在在那些環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生了那那些信息差差異？3、如何克克服溝通障障礙？溝通的禁忌忌:不良的口頭頭禪過多的專業(yè)業(yè)術(shù)語威脅的語句句易受干擾的的環(huán)境忽視了確認(rèn)認(rèn)不了解的的信息只聽自己想想聽的過度自我我為中心心不信任對對方被第一印印象及身身份地地位左左右。溝通無效效實(shí)例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效效實(shí)例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思單向溝通通：聽者畫圖圖為什么畫畫不像呢呢？4、溝通通的方法法：如何聆聽聽移情換位位聽的技巧巧作適當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)主動地去去聽，能能移情換位地聽聽懂對方方的信息息。不同的場場景需要要不同的的聽法幾個個聆聽的的原則。。通過適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞?/p>