汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案

汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案一、服務(wù)理念『專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)』是宗旨?！鹤钇綄嵉膬r格創(chuàng)造超越原廠級的服務(wù)』是我們的承諾單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鈑金、烤漆、保險、保固、出險、愛車免費健檢、代辦驗車、取車、交車等服務(wù)。就對了！『最溫馨舒適的環(huán)境』是我們的必備新信息！我們堅持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營、誠信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對客戶的保證！二、服務(wù)項目三、服務(wù)流程（一）人性化的專業(yè)互動問診（車主全程跟隨）（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備（三）實在透明的報價流程（四）高規(guī)格的進口油品（另備有渦輪引擎專用機油）（五）原廠的零件及配件組合（六）最安心的緊急救車機制（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口四、成本管控A、汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：的減少客戶的等待時間，也可以使客戶在自己方便的時間內(nèi)去接受服務(wù)，同時企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本；接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來到店內(nèi)進行維修汽車時，服要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；需要的大概費用；維修工作；進行維修作業(yè)；是否合乎標準；取車，取車時，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好；目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進行維修服務(wù)和購買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營B控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。20相關(guān)基本開支，例如辦公費、差旅費、電話費等。定購成本和維持成本隨著采購次數(shù)或者采購規(guī)模的增加而增加，但是采購費用會大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。ABC分類控制法、定期采購控制法和定量采購控制法等。時所創(chuàng)造的價值來計量的，所以如果工時成本控制不但，增加工時，那么會使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時間加長。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：A.質(zhì)量改進措施、工資及附加；及附加等；內(nèi)部故障成本包括車輛維修時產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成外部故障成本控制包括車輛維修時產(chǎn)生的保修費用、附屬配五、市場營銷AB、積分制C2、促銷策略：A、折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。B、優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實性。C、樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。D、贈品促銷贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。E、特價促銷特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。F、獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務(wù)等。H、質(zhì)保促銷在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。I、試用促銷是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。六、內(nèi)部管控2、形象管理：5s管理整理：把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。整頓：使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清掃：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。清潔：養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。素養(yǎng)：樹立講文明、積極