口腔診所咨詢要點(diǎn)課件

咨詢的指導(dǎo)思想

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尊重口腔市場(chǎng)規(guī)律,堅(jiān)持以患者滿意為核心，堅(jiān)持恪守誠信的經(jīng)營理念,制定正確的咨詢?cè)瓌t，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖稍兎椒?，提高咨詢成功率，提高患者回頭率，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，實(shí)現(xiàn)人均收費(fèi)與患者數(shù)量的合理性，爭(zhēng)取效益最大化。咨詢的指導(dǎo)思想

咨詢的原則（一）與患者充分溝通，向患者全面交代，供患者選擇。

●病情診斷治療方案預(yù)后●不同治療方案不同費(fèi)用●高中低檔材料不同費(fèi)用●其他費(fèi)用診查費(fèi)麻醉費(fèi)

咨詢的原則（一）

把握時(shí)機(jī)，適時(shí)宣傳自己。

●物有所值●刺激消費(fèi)咨詢的原則（二）

把握時(shí)機(jī)，適時(shí)宣傳自己。咨詢的原則（二）

真誠尊重

●患者知情權(quán)

●患者選擇權(quán)咨詢的原則（三）真誠尊重咨詢的原

患者在選擇上猶豫不定時(shí)，應(yīng)幫助和引導(dǎo)選擇。

●經(jīng)濟(jì)條件●消費(fèi)觀念●病情需要●恰當(dāng)推薦咨詢的原則（四）患者在選擇上猶豫不定時(shí)，應(yīng)幫助和引導(dǎo)選擇。咨詢的原則（五）經(jīng)濟(jì)條件好－力推高檔經(jīng)濟(jì)條件不好－不要勉強(qiáng)推薦高檔選擇高檔－感到物有所值選擇低檔－不擔(dān)心醫(yī)療質(zhì)量不懷疑醫(yī)生責(zé)任心咨詢的原則（五）經(jīng)濟(jì)條件好－力推高檔咨詢的原則（六）

對(duì)“特殊患者”交代要全面、透徹

知情同意書的內(nèi)容要個(gè)性化

隨時(shí)注意保護(hù)自己

咨詢的原則（六）對(duì)“特殊患者”交代要全面、透徹咨詢的原則（七）講全高檔的優(yōu)點(diǎn)不過分夸大低檔的缺點(diǎn)咨詢的原則（七）講全高檔的優(yōu)點(diǎn)

治療中出現(xiàn)新情況時(shí)停止治療補(bǔ)充交代補(bǔ)充知情同意書內(nèi)容咨詢的原則（八）治療中出現(xiàn)新情況時(shí)咨詢的原則（八）咨詢的原則（九）

轉(zhuǎn)交患者給其他醫(yī)生時(shí)醫(yī)生之間應(yīng)有明確交接咨詢的原則（九）轉(zhuǎn)交患者給其他醫(yī)生時(shí)咨詢的原則（十）注意交代預(yù)后不要過度渲染不能不做交代咨詢的原則（十）注意交代預(yù)后

咨詢的原則（十一）

結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識(shí)

經(jīng)濟(jì)條件身份消費(fèi)觀念病情宣傳口腔保健知識(shí)宣傳及時(shí)治療重要性影響患者消費(fèi)觀念刺激消費(fèi)引導(dǎo)高檔消費(fèi)咨詢的原則（十一）

結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識(shí)

口腔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者選擇面很寬。認(rèn)真的、動(dòng)人的、真誠的咨詢是汲引患者選擇我們的重要一環(huán)。制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（一）制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（一）

全社會(huì)口腔保健意識(shí)仍然較低高品味、高消費(fèi)群體中也有相當(dāng)數(shù)量的人不愿意在治牙上高消費(fèi)

宣傳口腔醫(yī)療保健制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（二）

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（二）全社會(huì)法律意識(shí)提高口腔市場(chǎng)尚不成熟口腔治療收費(fèi)混亂警惕“挨宰”的人增多尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)制定咨詢?cè)瓌t的（三）全社會(huì)法律意識(shí)提高制定咨詢?cè)瓌t的（三）

在大量廣告投入的情況下

咨詢成功率低50－70％回頭率低初、復(fù)診比例1：2

患者量不足15例每天明確咨詢?cè)瓌t規(guī)范咨詢方法提高咨詢水平

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（四）在大量廣告投入的情況下制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（四）宣傳我們恪守誠信的經(jīng)營理念體現(xiàn)我們堅(jiān)持以患者滿意為核心的戰(zhàn)略營銷原則制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（五）宣傳我們恪守誠信的經(jīng)營理念制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（五）制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（六）

患者質(zhì)疑要求退款要求賠款拒絕交費(fèi)造成經(jīng)濟(jì)損失影響我院的信譽(yù)開業(yè)以來，因?yàn)樽稍儾灰?guī)范制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（六）造成經(jīng)濟(jì)損失開業(yè)以來，因?yàn)樽稍儾?/p>

我們已有兩所門診有必要遵循統(tǒng)一的咨詢規(guī)范咨詢不統(tǒng)一導(dǎo)致患者不滿誤解懷疑

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（七）我們已有兩所門診

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（七）

下列情況下，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生咨詢：

患者提出的問題較復(fù)雜，涉及范圍較廣，并有一定誠意時(shí)；患者聽到價(jià)格后，沒有結(jié)束談話的意思，繼續(xù)提問題或圍繞價(jià)格提出為什么這么貴時(shí)；談話進(jìn)入較深入的專業(yè)問題，咨詢?nèi)藛T不能確切回答時(shí)。四．咨詢的方法（一）

下列情況下，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生咨詢：四．咨詢的方法（一）

盡快擺脫患者的思路，介紹我院的優(yōu)勢(shì)。三大主要內(nèi)容：無痛治牙、精細(xì)治牙和無污染治牙，硅橡膠印模、機(jī)用鎳鈦擴(kuò)挫系統(tǒng)、垂直加壓熱牙膠充填技術(shù)、各種進(jìn)口充填材料以及某些廣告上沒有提到的設(shè)備等。咨詢方法（二）適時(shí)宣傳優(yōu)勢(shì)咨詢方法（二）成本（包括人力和財(cái)力）大連口腔界獨(dú)家使用以人為本（參見我們的網(wǎng)頁）強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)咨詢方法（二）適時(shí)宣傳優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)咨詢方法（二）

咨詢方法（三）不要衣貌取人放棄優(yōu)勢(shì)宣傳今天不做可能明天做需要－信息－決策－醫(yī)后本人不做可能親朋做口碑效應(yīng)咨詢方法（三）不要衣貌取人放棄優(yōu)勢(shì)宣傳

咨詢方法（四）

如果患者一開始就問到價(jià)格時(shí)，只談低檔。了解了治療的必要性，了解了我院的優(yōu)勢(shì)，有了治療欲望時(shí)，再介紹中高檔和其他收費(fèi)項(xiàng)目。一般不要過分強(qiáng)推高檔。咨詢初期不要主動(dòng)報(bào)價(jià)咨詢方法（四）咨詢初期不要主動(dòng)報(bào)價(jià)咨詢方法（五）

確切價(jià)格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確定避免出現(xiàn)開始說低了，治療后收高了，引起患者懷疑的情況。咨詢時(shí)不要將價(jià)格完全說“死”咨詢方法（五）確切價(jià)格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確咨詢方法（六）①數(shù)字牙片②口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng)③影像資料長期保存④塑封后消毒的進(jìn)口全套口腔檢查器械盤⑤鋪設(shè)無污染操作隔離膜⑥必要時(shí)使用顯微鏡⑦醫(yī)生將對(duì)患者的全部牙病，做出全面診斷，制定系統(tǒng)治療方案，為患者以后口腔醫(yī)療保健提供科學(xué)指導(dǎo)等。及時(shí)介紹診查費(fèi)包括的診查內(nèi)容咨詢方法（六）①數(shù)字牙片②口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng)③影像資料長期保存④咨詢方法（七）

不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不同價(jià)格。不要忘記診查費(fèi)麻醉費(fèi)尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)誤導(dǎo)與侵權(quán)影響我們的信譽(yù)高中低檔要講全，收費(fèi)項(xiàng)目不遺漏，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)咨詢方法（七）不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不

咨詢方法（八）認(rèn)為患者不會(huì)在意價(jià)格，只介紹高價(jià)位。明明白白治療明明白白收費(fèi)心甘情愿地選擇高價(jià)位物有所值永不后悔（“反思”與“從眾”）永不疑惑“挨宰”減少糾紛增加回頭率不要以主觀臆斷代替患者選擇咨詢方法（八）不要以主觀臆斷代替患者選擇高價(jià)位治療后，要求退回高、低檔的差價(jià)費(fèi)用朋友介紹來治牙，發(fā)現(xiàn)價(jià)格差別很大在沒有充分知情的情況下，選擇了高檔，會(huì)有后悔上當(dāng)?shù)母杏X上述這些患者再回頭的可能性很小?

咨詢方法（九）不要以主觀臆斷代替患者選擇高價(jià)位治療后，要求退回高、低檔的差價(jià)費(fèi)用咨詢方法（九）不要不要以主觀臆斷代替患者選擇

咨詢方法（十）

靠信譽(yù)，滿意－－老患者回頭靠口碑－－增加新患者不能靠大量的廣告投入“購買”初診患者人有28顆牙一生需要不斷治牙發(fā)達(dá)國家多的是私人牙醫(yī)經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率咨詢是重要因素之一不要以主觀臆斷代替患者選擇咨詢方法（十）靠信譽(yù)，滿意－－咨詢方法（十一）經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)觀念病情經(jīng)濟(jì)條件好－引導(dǎo)患者選擇高檔對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差－不要強(qiáng)推高檔高檔不一定就適合你的病情并主動(dòng)推薦中檔針對(duì)不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)咨詢方法（十一）經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)觀念病情針對(duì)不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)咨詢方法（十二）低檔也可以達(dá)到治療效果如果夸大低檔的缺點(diǎn)患者會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺錯(cuò)覺一：低檔不能達(dá)到治療效果錯(cuò)覺二：為了賺錢故意強(qiáng)推高檔如果有不高興的表示患者會(huì)擔(dān)心擔(dān)心一：醫(yī)療質(zhì)量擔(dān)心二：醫(yī)生的責(zé)任心可能使患者放棄對(duì)我們的選擇正確對(duì)待患者選擇低檔咨詢方法（十二）正確對(duì)待患者選擇低檔

富有親和力表現(xiàn)責(zé)任感

不是親人勝似親人不是親人象似親人不是親人裝作親人咨詢方法（十三）富有親和力表現(xiàn)責(zé)任感咨詢方法（十三）咨詢方法（十四）

自信－－他信對(duì)病情和治療的表述－表情堅(jiān)定語言肯定對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)的介紹－唯我獨(dú)尊以“自信”影響“他信”咨詢方法（十四）咨詢方法（十五）

注意個(gè)人形象接待熱情舉止大方談吐文雅尊重對(duì)方嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真堅(jiān)定自信咨詢方法（十五）咨詢方法（十六）補(bǔ)漏拾遺不吝褒獎(jiǎng)他人兄弟－姐妹－戰(zhàn)友我為別人－別人為我你中有我－我中有你共同塑造－整體形象患者對(duì)年輕醫(yī)生表示不信任－－主動(dòng)推出老醫(yī)生咨詢方法（十六）咨詢方法（十七）先報(bào)中檔價(jià)位觀察反映但在治療前必須使患者全面了解價(jià)位咨詢方法（十七）先報(bào)中檔價(jià)位觀察反映咨詢方法（十八）動(dòng)員患者上椅子檢查結(jié)合病情繼續(xù)交代體會(huì)我們的高品味高檔次有利于提高咨詢成功率咨詢方法（十八）動(dòng)員患者上椅子檢查咨詢方法（十九）

人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入低檔不一定低高檔不一定高人均收費(fèi)與患者數(shù)量大致呈反比04年人均收費(fèi)高達(dá)593元患者數(shù)太低不足1∕3兩者不是最佳平衡點(diǎn)（規(guī)模咨詢成功率）我們的所謂低檔并不低集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系咨詢方法（十九）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入人均收費(fèi)與患者數(shù)量咨詢方法（二十）幫助患者選擇與引導(dǎo)患者選擇

既有幫助又有引導(dǎo)根據(jù)病情體現(xiàn)患者利益根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況不放過高檔又不強(qiáng)推高檔

特別注意患者感受咨詢方法（二十）幫助患者選擇與引導(dǎo)患者選擇既有幫助又有咨詢方法（二十一）注意交代預(yù)后病情簡(jiǎn)單的

“特殊患者”充分體現(xiàn)患者利益的方案咨詢方法（二十一）注意交代預(yù)后病情簡(jiǎn)單的“特殊患者”充分咨詢方法（二十二）認(rèn)真移交患者非本專業(yè)患者病情涉及兩個(gè)專業(yè)以上

交接與患者談過的主要問題咨詢方法（二十二）認(rèn)真移交患者非本專業(yè)患者病情涉及兩個(gè)專業(yè)以咨詢方法（二十三）及時(shí)做補(bǔ)充交代咨詢時(shí)未能確定的問題咨詢時(shí)未曾料到的特殊情況停止治療補(bǔ)充交代補(bǔ)充知情同意書咨詢方法（二十三）及時(shí)做補(bǔ)充交代咨詢時(shí)未能確定的問題咨詢時(shí)未咨詢方法（二十四）可只介紹本次治療的價(jià)格，避免因全面治療費(fèi)用過高使患者卻步但應(yīng)將全部診斷和全部治療方案記錄在病歷中以備前臺(tái)隨訪咨詢方法（二十四）可只介紹本次治療的價(jià)格，避免但應(yīng)將全部診斷咨詢方法（二十五）1對(duì)醫(yī)療，病情和價(jià)格問題過多。2對(duì)醫(yī)生的解答、對(duì)醫(yī)護(hù)的服務(wù)表現(xiàn)多疑。3嫌貴，而又期盼高檔。4對(duì)質(zhì)量期盼過高，多方面尋求保證。5。言談舉止怪異，思維反常。6把錢看得過重，交款時(shí)不滿。7對(duì)醫(yī)護(hù)要求過高，盛氣凌人，吹毛求疵。8咬文嚼字，對(duì)詭辯和吵架樂此不疲，對(duì)《消法》感到時(shí)髦又略知皮毛。

慎重對(duì)待“特別患者”

“特別患者”的表現(xiàn)咨詢方法（二十五）慎重對(duì)待“特別患者”“特別患者”的表現(xiàn)咨詢方法（二十六）慎重對(duì)待“特別患者”1做詳細(xì)解答，確?；颊咭淹耆宄?。2?！吨橥鈺穫€(gè)性化。3。慎重承諾。4。隨時(shí)補(bǔ)充交代，補(bǔ)簽《知情同意書》。5。分析其反常言談，舉止的確切意圖，小心應(yīng)對(duì)。6。治療要特別在意，服務(wù)要特別周到。應(yīng)對(duì)“特別患者”的方法：咨詢方法（二十六）慎重對(duì)待“特別患者”1做詳細(xì)解答，確?；甲稍兎椒ǎǘ撸┤绾螌?duì)待心理承受能力差的患者對(duì)疾病有較大精神壓力心理承受能力差對(duì)醫(yī)療行業(yè)缺乏信任主要問題聊到聊透內(nèi)緊外松治療前再做總結(jié)性交代聊天方式容易放松患者的沉重心情咨詢方法（二十七）如何對(duì)待心理承受能力差的患者對(duì)疾病有較大精咨詢方法（二十八）

治療后不適、治療反應(yīng)，質(zhì)量問題等耐心解釋說明原因與患者商量進(jìn)一步治療的方案主動(dòng)熱情不改初衷滿足患者要求如何對(duì)待治療后有問題的患者1：26：260咨詢方法（二十八）如何對(duì)待治療后有問題的患者（一）

認(rèn)為高檔價(jià)位太高風(fēng)險(xiǎn)太大

不敢對(duì)有條件的患者力推高檔

需要克服的幾個(gè)問題（一）需要克服的幾個(gè)問題過分追求做高檔對(duì)低檔不感興趣需要克服的幾個(gè)問題（二）過分追求做高檔需要克服的幾個(gè)問題（二）只介紹高檔對(duì)低檔故意遮遮掩掩忽視患者的知情權(quán)和選擇權(quán)需要克服的幾個(gè)問題（三）只介紹高檔需要克服的幾個(gè)問題（三）只報(bào)價(jià)位不主動(dòng)詳細(xì)介紹需要克服的幾個(gè)問題（四）只報(bào)價(jià)位需要克服的幾個(gè)問題（四）主觀臆斷患者經(jīng)濟(jì)條件好壞素質(zhì)高低省略咨詢程序和內(nèi)容需要克服的幾個(gè)問題（五）主觀臆斷患者經(jīng)濟(jì)條件好壞素質(zhì)高低需要克服的幾個(gè)問題（五）

病情預(yù)后交代不全面出現(xiàn)特殊情況時(shí)補(bǔ)充交代不充分

需要克服的幾個(gè)問題（六）病情預(yù)后交代不全面需要克服的幾個(gè)問題（六）最后的寄語（一）咨詢要體現(xiàn)醫(yī)院的總體經(jīng)營理念以患者滿意為核心提供高檔服務(wù)發(fā)現(xiàn)－滿足－滿意（高度滿意）咨詢－發(fā)現(xiàn)需求的最好手段咨詢－滿足需求的第一步兩大核心需求－治好病與少花錢不同患者對(duì)兩者要求不同最后的寄語

最后的寄語（二）

讓度價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本

顧客總價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總成本：貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本

最后的寄語（二）

讓度價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本

最后的寄語（三）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入不放過高檔心甘情愿選高檔不強(qiáng)推高檔努力增加患者量患者量不足是目前口腔發(fā)展的突出問題最后的寄語（三）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入

最后的寄語（四）規(guī)范咨詢是必要的咨詢規(guī)范需要不斷完善在不違背咨詢規(guī)范原則的基礎(chǔ)上發(fā)揮個(gè)人特點(diǎn)創(chuàng)造豐富多彩靈活機(jī)動(dòng)的咨詢技巧最后的寄語（四）

謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為今天的講稿提出寶貴的意見的兄弟姐妹們。

謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用口腔診所咨詢要點(diǎn)課件口腔診所咨詢要點(diǎn)課件口腔診所咨詢要點(diǎn)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]口腔診所咨詢要點(diǎn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖口腔診所咨詢要點(diǎn)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的口腔診所咨詢要點(diǎn)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡(jiǎn)便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()口腔診所咨詢要點(diǎn)課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機(jī)械動(dòng)力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機(jī)先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進(jìn)

的電訊工具，有線電報(bào)、電話、無線電

報(bào)先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進(jìn)步，推

動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)圖說歷關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動(dòng)武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時(shí)約法》；辛亥革命是中國近代化進(jìn)程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標(biāo)志著第

一次國共

合作正式實(shí)現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)圖說關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀(jì)初，孫中山提出“民族、民權(quán)、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導(dǎo)思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個(gè)不徹

底的資產(chǎn)階級(jí)革命綱領(lǐng)。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國共合作的政治基礎(chǔ)和國民大革

命的旗幟。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)圖說

咨詢的指導(dǎo)思想

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尊重口腔市場(chǎng)規(guī)律,堅(jiān)持以患者滿意為核心，堅(jiān)持恪守誠信的經(jīng)營理念,制定正確的咨詢?cè)瓌t，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖稍兎椒?，提高咨詢成功率，提高患者回頭率，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，實(shí)現(xiàn)人均收費(fèi)與患者數(shù)量的合理性，爭(zhēng)取效益最大化。咨詢的指導(dǎo)思想

咨詢的原則（一）與患者充分溝通，向患者全面交代，供患者選擇。

●病情診斷治療方案預(yù)后●不同治療方案不同費(fèi)用●高中低檔材料不同費(fèi)用●其他費(fèi)用診查費(fèi)麻醉費(fèi)

咨詢的原則（一）

把握時(shí)機(jī)，適時(shí)宣傳自己。

●物有所值●刺激消費(fèi)咨詢的原則（二）

把握時(shí)機(jī)，適時(shí)宣傳自己。咨詢的原則（二）

真誠尊重

●患者知情權(quán)

●患者選擇權(quán)咨詢的原則（三）真誠尊重咨詢的原

患者在選擇上猶豫不定時(shí)，應(yīng)幫助和引導(dǎo)選擇。

●經(jīng)濟(jì)條件●消費(fèi)觀念●病情需要●恰當(dāng)推薦咨詢的原則（四）患者在選擇上猶豫不定時(shí)，應(yīng)幫助和引導(dǎo)選擇。咨詢的原則（五）經(jīng)濟(jì)條件好－力推高檔經(jīng)濟(jì)條件不好－不要勉強(qiáng)推薦高檔選擇高檔－感到物有所值選擇低檔－不擔(dān)心醫(yī)療質(zhì)量不懷疑醫(yī)生責(zé)任心咨詢的原則（五）經(jīng)濟(jì)條件好－力推高檔咨詢的原則（六）

對(duì)“特殊患者”交代要全面、透徹

知情同意書的內(nèi)容要個(gè)性化

隨時(shí)注意保護(hù)自己

咨詢的原則（六）對(duì)“特殊患者”交代要全面、透徹咨詢的原則（七）講全高檔的優(yōu)點(diǎn)不過分夸大低檔的缺點(diǎn)咨詢的原則（七）講全高檔的優(yōu)點(diǎn)

治療中出現(xiàn)新情況時(shí)停止治療補(bǔ)充交代補(bǔ)充知情同意書內(nèi)容咨詢的原則（八）治療中出現(xiàn)新情況時(shí)咨詢的原則（八）咨詢的原則（九）

轉(zhuǎn)交患者給其他醫(yī)生時(shí)醫(yī)生之間應(yīng)有明確交接咨詢的原則（九）轉(zhuǎn)交患者給其他醫(yī)生時(shí)咨詢的原則（十）注意交代預(yù)后不要過度渲染不能不做交代咨詢的原則（十）注意交代預(yù)后

咨詢的原則（十一）

結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識(shí)

經(jīng)濟(jì)條件身份消費(fèi)觀念病情宣傳口腔保健知識(shí)宣傳及時(shí)治療重要性影響患者消費(fèi)觀念刺激消費(fèi)引導(dǎo)高檔消費(fèi)咨詢的原則（十一）

結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識(shí)

口腔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者選擇面很寬。認(rèn)真的、動(dòng)人的、真誠的咨詢是汲引患者選擇我們的重要一環(huán)。制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（一）制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（一）

全社會(huì)口腔保健意識(shí)仍然較低高品味、高消費(fèi)群體中也有相當(dāng)數(shù)量的人不愿意在治牙上高消費(fèi)

宣傳口腔醫(yī)療保健制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（二）

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（二）全社會(huì)法律意識(shí)提高口腔市場(chǎng)尚不成熟口腔治療收費(fèi)混亂警惕“挨宰”的人增多尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)制定咨詢?cè)瓌t的（三）全社會(huì)法律意識(shí)提高制定咨詢?cè)瓌t的（三）

在大量廣告投入的情況下

咨詢成功率低50－70％回頭率低初、復(fù)診比例1：2

患者量不足15例每天明確咨詢?cè)瓌t規(guī)范咨詢方法提高咨詢水平

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（四）在大量廣告投入的情況下制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（四）宣傳我們恪守誠信的經(jīng)營理念體現(xiàn)我們堅(jiān)持以患者滿意為核心的戰(zhàn)略營銷原則制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（五）宣傳我們恪守誠信的經(jīng)營理念制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（五）制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（六）

患者質(zhì)疑要求退款要求賠款拒絕交費(fèi)造成經(jīng)濟(jì)損失影響我院的信譽(yù)開業(yè)以來，因?yàn)樽稍儾灰?guī)范制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（六）造成經(jīng)濟(jì)損失開業(yè)以來，因?yàn)樽稍儾?/p>

我們已有兩所門診有必要遵循統(tǒng)一的咨詢規(guī)范咨詢不統(tǒng)一導(dǎo)致患者不滿誤解懷疑

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（七）我們已有兩所門診

制定咨詢?cè)瓌t的依據(jù)（七）

下列情況下，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生咨詢：

患者提出的問題較復(fù)雜，涉及范圍較廣，并有一定誠意時(shí)；患者聽到價(jià)格后，沒有結(jié)束談話的意思，繼續(xù)提問題或圍繞價(jià)格提出為什么這么貴時(shí)；談話進(jìn)入較深入的專業(yè)問題，咨詢?nèi)藛T不能確切回答時(shí)。四．咨詢的方法（一）

下列情況下，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生咨詢：四．咨詢的方法（一）

盡快擺脫患者的思路，介紹我院的優(yōu)勢(shì)。三大主要內(nèi)容：無痛治牙、精細(xì)治牙和無污染治牙，硅橡膠印模、機(jī)用鎳鈦擴(kuò)挫系統(tǒng)、垂直加壓熱牙膠充填技術(shù)、各種進(jìn)口充填材料以及某些廣告上沒有提到的設(shè)備等。咨詢方法（二）適時(shí)宣傳優(yōu)勢(shì)咨詢方法（二）成本（包括人力和財(cái)力）大連口腔界獨(dú)家使用以人為本（參見我們的網(wǎng)頁）強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)咨詢方法（二）適時(shí)宣傳優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)咨詢方法（二）

咨詢方法（三）不要衣貌取人放棄優(yōu)勢(shì)宣傳今天不做可能明天做需要－信息－決策－醫(yī)后本人不做可能親朋做口碑效應(yīng)咨詢方法（三）不要衣貌取人放棄優(yōu)勢(shì)宣傳

咨詢方法（四）

如果患者一開始就問到價(jià)格時(shí)，只談低檔。了解了治療的必要性，了解了我院的優(yōu)勢(shì)，有了治療欲望時(shí)，再介紹中高檔和其他收費(fèi)項(xiàng)目。一般不要過分強(qiáng)推高檔。咨詢初期不要主動(dòng)報(bào)價(jià)咨詢方法（四）咨詢初期不要主動(dòng)報(bào)價(jià)咨詢方法（五）

確切價(jià)格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確定避免出現(xiàn)開始說低了，治療后收高了，引起患者懷疑的情況。咨詢時(shí)不要將價(jià)格完全說“死”咨詢方法（五）確切價(jià)格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確咨詢方法（六）①數(shù)字牙片②口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng)③影像資料長期保存④塑封后消毒的進(jìn)口全套口腔檢查器械盤⑤鋪設(shè)無污染操作隔離膜⑥必要時(shí)使用顯微鏡⑦醫(yī)生將對(duì)患者的全部牙病，做出全面診斷，制定系統(tǒng)治療方案，為患者以后口腔醫(yī)療保健提供科學(xué)指導(dǎo)等。及時(shí)介紹診查費(fèi)包括的診查內(nèi)容咨詢方法（六）①數(shù)字牙片②口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng)③影像資料長期保存④咨詢方法（七）

不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不同價(jià)格。不要忘記診查費(fèi)麻醉費(fèi)尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)誤導(dǎo)與侵權(quán)影響我們的信譽(yù)高中低檔要講全，收費(fèi)項(xiàng)目不遺漏，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)咨詢方法（七）不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不

咨詢方法（八）認(rèn)為患者不會(huì)在意價(jià)格，只介紹高價(jià)位。明明白白治療明明白白收費(fèi)心甘情愿地選擇高價(jià)位物有所值永不后悔（“反思”與“從眾”）永不疑惑“挨宰”減少糾紛增加回頭率不要以主觀臆斷代替患者選擇咨詢方法（八）不要以主觀臆斷代替患者選擇高價(jià)位治療后，要求退回高、低檔的差價(jià)費(fèi)用朋友介紹來治牙，發(fā)現(xiàn)價(jià)格差別很大在沒有充分知情的情況下，選擇了高檔，會(huì)有后悔上當(dāng)?shù)母杏X上述這些患者再回頭的可能性很小?

咨詢方法（九）不要以主觀臆斷代替患者選擇高價(jià)位治療后，要求退回高、低檔的差價(jià)費(fèi)用咨詢方法（九）不要不要以主觀臆斷代替患者選擇

咨詢方法（十）

靠信譽(yù)，滿意－－老患者回頭靠口碑－－增加新患者不能靠大量的廣告投入“購買”初診患者人有28顆牙一生需要不斷治牙發(fā)達(dá)國家多的是私人牙醫(yī)經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率咨詢是重要因素之一不要以主觀臆斷代替患者選擇咨詢方法（十）靠信譽(yù)，滿意－－咨詢方法（十一）經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)觀念病情經(jīng)濟(jì)條件好－引導(dǎo)患者選擇高檔對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差－不要強(qiáng)推高檔高檔不一定就適合你的病情并主動(dòng)推薦中檔針對(duì)不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)咨詢方法（十一）經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)觀念病情針對(duì)不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)咨詢方法（十二）低檔也可以達(dá)到治療效果如果夸大低檔的缺點(diǎn)患者會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺錯(cuò)覺一：低檔不能達(dá)到治療效果錯(cuò)覺二：為了賺錢故意強(qiáng)推高檔如果有不高興的表示患者會(huì)擔(dān)心擔(dān)心一：醫(yī)療質(zhì)量擔(dān)心二：醫(yī)生的責(zé)任心可能使患者放棄對(duì)我們的選擇正確對(duì)待患者選擇低檔咨詢方法（十二）正確對(duì)待患者選擇低檔

富有親和力表現(xiàn)責(zé)任感

不是親人勝似親人不是親人象似親人不是親人裝作親人咨詢方法（十三）富有親和力表現(xiàn)責(zé)任感咨詢方法（十三）咨詢方法（十四）

自信－－他信對(duì)病情和治療的表述－表情堅(jiān)定語言肯定對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)的介紹－唯我獨(dú)尊以“自信”影響“他信”咨詢方法（十四）咨詢方法（十五）

注意個(gè)人形象接待熱情舉止大方談吐文雅尊重對(duì)方嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真堅(jiān)定自信咨詢方法（十五）咨詢方法（十六）補(bǔ)漏拾遺不吝褒獎(jiǎng)他人兄弟－姐妹－戰(zhàn)友我為別人－別人為我你中有我－我中有你共同塑造－整體形象患者對(duì)年輕醫(yī)生表示不信任－－主動(dòng)推出老醫(yī)生咨詢方法（十六）咨詢方法（十七）先報(bào)中檔價(jià)位觀察反映但在治療前必須使患者全面了解價(jià)位咨詢方法（十七）先報(bào)中檔價(jià)位觀察反映咨詢方法（十八）動(dòng)員患者上椅子檢查結(jié)合病情繼續(xù)交代體會(huì)我們的高品味高檔次有利于提高咨詢成功率咨詢方法（十八）動(dòng)員患者上椅子檢查咨詢方法（十九）

人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入低檔不一定低高檔不一定高人均收費(fèi)與患者數(shù)量大致呈反比04年人均收費(fèi)高達(dá)593元患者數(shù)太低不足1∕3兩者不是最佳平衡點(diǎn)（規(guī)模咨詢成功率）我們的所謂低檔并不低集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系咨詢方法（十九）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入人均收費(fèi)與患者數(shù)量咨詢方法（二十）幫助患者選擇與引導(dǎo)患者選擇

既有幫助又有引導(dǎo)根據(jù)病情體現(xiàn)患者利益根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況不放過高檔又不強(qiáng)推高檔

特別注意患者感受咨詢方法（二十）幫助患者選擇與引導(dǎo)患者選擇既有幫助又有咨詢方法（二十一）注意交代預(yù)后病情簡(jiǎn)單的

“特殊患者”充分體現(xiàn)患者利益的方案咨詢方法（二十一）注意交代預(yù)后病情簡(jiǎn)單的“特殊患者”充分咨詢方法（二十二）認(rèn)真移交患者非本專業(yè)患者病情涉及兩個(gè)專業(yè)以上

交接與患者談過的主要問題咨詢方法（二十二）認(rèn)真移交患者非本專業(yè)患者病情涉及兩個(gè)專業(yè)以咨詢方法（二十三）及時(shí)做補(bǔ)充交代咨詢時(shí)未能確定的問題咨詢時(shí)未曾料到的特殊情況停止治療補(bǔ)充交代補(bǔ)充知情同意書咨詢方法（二十三）及時(shí)做補(bǔ)充交代咨詢時(shí)未能確定的問題咨詢時(shí)未咨詢方法（二十四）可只介紹本次治療的價(jià)格，避免因全面治療費(fèi)用過高使患者卻步但應(yīng)將全部診斷和全部治療方案記錄在病歷中以備前臺(tái)隨訪咨詢方法（二十四）可只介紹本次治療的價(jià)格，避免但應(yīng)將全部診斷咨詢方法（二十五）1對(duì)醫(yī)療，病情和價(jià)格問題過多。2對(duì)醫(yī)生的解答、對(duì)醫(yī)護(hù)的服務(wù)表現(xiàn)多疑。3嫌貴，而又期盼高檔。4對(duì)質(zhì)量期盼過高，多方面尋求保證。5。言談舉止怪異，思維反常。6把錢看得過重，交款時(shí)不滿。7對(duì)醫(yī)護(hù)要求過高，盛氣凌人，吹毛求疵。8咬文嚼字，對(duì)詭辯和吵架樂此不疲，對(duì)《消法》感到時(shí)髦又略知皮毛。

慎重對(duì)待“特別患者”

“特別患者”的表現(xiàn)咨詢方法（二十五）慎重對(duì)待“特別患者”“特別患者”的表現(xiàn)咨詢方法（二十六）慎重對(duì)待“特別患者”1做詳細(xì)解答，確?；颊咭淹耆宄?。2?！吨橥鈺穫€(gè)性化。3。慎重承諾。4。隨時(shí)補(bǔ)充交代，補(bǔ)簽《知情同意書》。5。分析其反常言談，舉止的確切意圖，小心應(yīng)對(duì)。6。治療要特別在意，服務(wù)要特別周到。應(yīng)對(duì)“特別患者”的方法：咨詢方法（二十六）慎重對(duì)待“特別患者”1做詳細(xì)解答，確保患咨詢方法（二十七）如何對(duì)待心理承受能力差的患者對(duì)疾病有較大精神壓力心理承受能力差對(duì)醫(yī)療行業(yè)缺乏信任主要問題聊到聊透內(nèi)緊外松治療前再做總結(jié)性交代聊天方式容易放松患者的沉重心情咨詢方法（二十七）如何對(duì)待心理承受能力差的患者對(duì)疾病有較大精咨詢方法（二十八）

治療后不適、治療反應(yīng)，質(zhì)量問題等耐心解釋說明原因與患者商量進(jìn)一步治療的方案主動(dòng)熱情不改初衷滿足患者要求如何對(duì)待治療后有問題的患者1：26：260咨詢方法（二十八）如何對(duì)待治療后有問題的患者（一）

認(rèn)為高檔價(jià)位太高風(fēng)險(xiǎn)太大

不敢對(duì)有條件的患者力推高檔

需要克服的幾個(gè)問題（一）需要克服的幾個(gè)問題過分追求做高檔對(duì)低檔不感興趣需要克服的幾個(gè)問題（二）過分追求做高檔需要克服的幾個(gè)問題（二）只介紹高檔對(duì)低檔故意遮遮掩掩忽視患者的知情權(quán)和選擇權(quán)需要克服的幾個(gè)問題（三）只介紹高檔需要克服的幾個(gè)問題（三）只報(bào)價(jià)位不主動(dòng)詳細(xì)介紹需要克服的幾個(gè)問題（四）只報(bào)價(jià)位需要克服的幾個(gè)問題（四）主觀臆斷患者經(jīng)濟(jì)條件好壞素質(zhì)高低省略咨詢程序和內(nèi)容需要克服的幾個(gè)問題（五）主觀臆斷患者經(jīng)濟(jì)條件好壞素質(zhì)高低需要克服的幾個(gè)問題（五）

病情預(yù)后交代不全面出現(xiàn)特殊情況時(shí)補(bǔ)充交代不充分

需要克服的幾個(gè)問題（六）病情預(yù)后交代不全面需要克服的幾個(gè)問題（六）最后的寄語（一）咨詢要體現(xiàn)醫(yī)院的總體經(jīng)營理念以患者滿意為核心提供高檔服務(wù)發(fā)現(xiàn)－滿足－滿意（高度滿意）咨詢－發(fā)現(xiàn)需求的最好手段咨詢－滿足需求的第一步兩大核心需求－治好病與少花錢不同患者對(duì)兩者要求不同最后的寄語

最后的寄語（二）

讓度價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本

顧客總價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總成本：貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本

最后的寄語（二）

讓度價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本

最后的寄語（三）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入不放過高檔心甘情愿選高檔不強(qiáng)推高檔努力增加患者量患者量不足是目前口腔發(fā)展的突出問題最后的寄語（三）人均收費(fèi)×患者數(shù)量＝收入

最后的寄語（四）規(guī)范咨詢是必要的咨詢規(guī)范需要不斷完善在不違背咨詢規(guī)范原則的基礎(chǔ)上發(fā)揮個(gè)人特點(diǎn)創(chuàng)造豐富多彩靈活機(jī)動(dòng)的咨詢技巧最后的寄語（四）

謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為今天的講稿提出寶貴的意見的兄弟姐妹們。

謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用口腔診所咨詢要點(diǎn)課件口腔診所咨詢要點(diǎn)課件口腔診所咨詢要點(diǎn)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]口腔診所咨詢要點(diǎn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖口腔診所咨詢要點(diǎn)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的