培訓師授課技巧課件

擔任培訓師的好處1

更好地領悟和消化自己所學的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！3

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4

提高自己的收入！5擔任培訓師的好處1更好地領悟和消化自己所學的2培訓師的素質要求素質有心有型有嘴有腿

有腦2培訓師的素質要求素質有心有型有嘴有腿有腦培訓師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓師，已不完全是“知識、經驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁?？梢哉f，培訓師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今培訓師的責任從本質上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，培訓師代表了知識與權威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。培訓師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓師，已不完全是培訓師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。培訓師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已培訓師的角色定位3合理不合理激勵者（激發(fā)他人的熱情）只講一次課，以后就不講了培4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！?優(yōu)秀培訓師的技術指標細分‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中成人的學習特點概述1成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。成人的學習特點概述1成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯2成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；學員自己的經驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。2成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關的話題。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；成功培訓過程的特點：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）成功培訓過程的特點：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內容（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結構（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結，強調重點一個完整的授課流程可總結為以下五點：（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺一個完整的授課流程可總結為以下五備－調整狀態(tài)，準備登臺1穩(wěn)定情緒增強信心010203端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備備－調整狀態(tài)，準備登臺1穩(wěn)定情緒010203端正態(tài)度醞釀激情穩(wěn)定情緒增強信心01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意盼望結束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白穩(wěn)定情緒01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意口干舌燥心神穩(wěn)定情緒增強信心01提前到場，尋找感覺放松神經，深呼吸多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼穩(wěn)定情緒01提前到場，尋找感覺放松神經，深呼吸多練習，拿出最端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、端正態(tài)度醞釀激情02培訓中要激情四射才能感染學員語言有感染力語調清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度醞釀激情02培訓中要激情四射才能感染學員語言有感染力審視儀表教具準備03培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，要“為人師表”。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風等。審視儀表教具準備03培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝2啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實用技巧2應避免的開頭語312啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實1開場白需要達到的目的吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內容的興趣；調動學員聽課的積極性；對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點。1開場白需要達到的目的吸引學員將注意力集中在講師的身上；開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題4引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力6互動游戲：采用與主題有關的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視2開場（破冰）的實用技巧開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工講故事的要點典型真實具體理念引導選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內容。真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事?？梢跃唧w案例為例收尾強調故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導正向行動。2開場（破冰）的實用技巧講故事典型真實具體理念引導選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內3應避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。”時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應避免的開頭語3應避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度3承-承上啟下，交代結構開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關系，介紹單元內容要點，強調課程目標，讓學員對課程內容有一個提綱挈領的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！3承-承上啟下，交代結構開場之后，務必要先對課程的整體框架概展－進入正題，展開培訓41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用展－進入正題，展開培訓41）提問技巧互動技巧1）語言表達表達互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經驗的學員可提問更難的問題5互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03互動技巧2）聆聽技巧復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下互動技巧包容，不要總關注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二3）點評技巧互動技巧包容，不要總關注自己想講的換位思考，站在學員的角度明4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。”邀請大家獻計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，

稍后我們再探討好么？”互動技巧4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員聲情并茂抑揚頓挫富于感情有激情堅定自信詳略有別確認學員聽懂講師所講的內容快慢得當適度停頓邏輯及清晰的結構比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調語氣語速邏輯語音1）語言表達表達技巧聲情并茂抑揚頓挫有激情堅定自信確認學員聽懂講師所講的內容快慢自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：2）身體語言表達技巧自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據、圖表或權威的話來證明論述技巧論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技巧。以下為四種調控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表設置提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時學員在上課時隨便進進出出怎么辦？上課時學員打手機或手機響怎么辦？上課時有人竊竊私語怎么辦？上課時有人打瞌睡怎么辦？對于講師提問，學員冷場怎么辦？學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？如何應付與講師調侃的學員？如何應付跟講師“唱反調”的學員？各種異常情況的處理學員在上課時隨便進進出出怎么辦？上課時學員打手機或手機響怎么1、學員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側；在公司內培養(yǎng)“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。1、學員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；2、上課時學員打或響怎么辦？暫時停止講課，等他打完；重申關閉或靜音；可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學員的，由培訓服務人員代為接聽和記錄。2、上課時學員打或響怎么辦？暫時停止講課，等他打3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀律；友善提醒他們可下課討論；調動學員互相約束；暫停休息，并反饋給培訓服務人員，協(xié)助紀律管理。3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀律；4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；提問旁邊的學員；講一個笑話或故事；做個集體游戲或伸個懶腰；進入研討狀態(tài)，由組長提醒；確實該休息一下了。4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；5、對于講師提問，學員冷場怎么辦？重復所提問的問題；對所提問題給予提示；指定某人回答。5、對于講師提問，學員冷場怎么辦？重復所提問的問題；6、學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學員的發(fā)言行為，詢問其他學員是否有不同的答案；給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂?；可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題……；友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。6、學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學員的發(fā)言行7、如何應付與講師調侃的學員？知道學員是善意的，不要太認真；自我解嘲，輕松化解；及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；不要過多的注視他/她，被他/她左右。7、如何應付與講師調侃的學員？知道學員是善意的，不要太認真；8、如何應付跟講師“唱反調”的學員？傾聽微笑、避重就輕，課后再論；保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法盡量以幽默，輕松的方式化解問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉移“對立面”。8、如何應付跟講師“唱反調”的學員？傾聽微笑、避重就輕，課后素質有心有型有嘴有腿

有腦培訓師應有的素質：素質有心有型有嘴有腿有腦培訓師應有的素質：（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結構（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結，強調重點一個完整的授課流程：（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺一個完整的授課流程：擔任培訓師的好處1

更好地領悟和消化自己所學的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！3

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4

提高自己的收入！5擔任培訓師的好處1更好地領悟和消化自己所學的2培訓師的素質要求素質有心有型有嘴有腿

有腦2培訓師的素質要求素質有心有型有嘴有腿有腦培訓師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓師，已不完全是“知識、經驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁?？梢哉f，培訓師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今培訓師的責任從本質上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，培訓師代表了知識與權威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。培訓師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓師，已不完全是培訓師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。培訓師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已培訓師的角色定位3合理不合理激勵者（激發(fā)他人的熱情）只講一次課，以后就不講了培4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分4優(yōu)秀培訓師的技術指標細分‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！?優(yōu)秀培訓師的技術指標細分‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中成人的學習特點概述1成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。成人的學習特點概述1成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯2成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；學員自己的經驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。2成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關的話題。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；成功培訓過程的特點：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）成功培訓過程的特點：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內容（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結構（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結，強調重點一個完整的授課流程可總結為以下五點：（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺一個完整的授課流程可總結為以下五備－調整狀態(tài)，準備登臺1穩(wěn)定情緒增強信心010203端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備備－調整狀態(tài)，準備登臺1穩(wěn)定情緒010203端正態(tài)度醞釀激情穩(wěn)定情緒增強信心01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意盼望結束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白穩(wěn)定情緒01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意口干舌燥心神穩(wěn)定情緒增強信心01提前到場，尋找感覺放松神經，深呼吸多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼穩(wěn)定情緒01提前到場，尋找感覺放松神經，深呼吸多練習，拿出最端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、端正態(tài)度醞釀激情02培訓中要激情四射才能感染學員語言有感染力語調清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度醞釀激情02培訓中要激情四射才能感染學員語言有感染力審視儀表教具準備03培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，要“為人師表”。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風等。審視儀表教具準備03培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝2啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實用技巧2應避免的開頭語312啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實1開場白需要達到的目的吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內容的興趣；調動學員聽課的積極性；對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點。1開場白需要達到的目的吸引學員將注意力集中在講師的身上；開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題4引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力6互動游戲：采用與主題有關的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視2開場（破冰）的實用技巧開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工講故事的要點典型真實具體理念引導選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內容。真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事?？梢跃唧w案例為例收尾強調故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導正向行動。2開場（破冰）的實用技巧講故事典型真實具體理念引導選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內3應避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應避免的開頭語3應避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度3承-承上啟下，交代結構開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關系，介紹單元內容要點，強調課程目標，讓學員對課程內容有一個提綱挈領的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！3承-承上啟下，交代結構開場之后，務必要先對課程的整體框架概展－進入正題，展開培訓41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用展－進入正題，展開培訓41）提問技巧互動技巧1）語言表達表達互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經驗的學員可提問更難的問題5互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03互動技巧2）聆聽技巧復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下互動技巧包容，不要總關注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二3）點評技巧互動技巧包容，不要總關注自己想講的換位思考，站在學員的角度明4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，

稍后我們再探討好么？”互動技巧4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員聲情并茂抑揚頓挫富于感情有激情堅定自信詳略有別確認學員聽懂講師所講的內容快慢得當適度停頓邏輯及清晰的結構比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調語氣語速邏輯語音1）語言表達表達技巧聲情并茂抑揚頓挫有激情堅定自信確認學員聽懂講師所講的內容快慢自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：2）身體語言表達技巧自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據、圖表或權威的話來證明論述技巧論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技巧。以下為四種調控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表設置提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時學員在上課時隨便進進出出怎么辦