有效溝通的技巧培訓教材課件

017有效溝通的技巧在線商學院第4期線下學習會2主講：XXX有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)017有效溝通的技巧在線商學院第4期線下學習會2主講：XXX目錄contents12溝通的概念溝通的過程和有效溝通目錄12溝通的概念溝通的過程和有效溝通1

第一章溝通的概念※性質※要素※類型※作用1第一章※性質※要素※類型※作用第一節(jié)：溝通的性質溝通是一種感知只在有接受者時才會發(fā)生溝通是指信息憑借一定的載體，在個人或群體之間從發(fā)出者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。1234溝通是一種期望溝通之前了解接受者的期望是尤其重要的溝通產生要求溝通是一種“宣傳”，是為了達到某目的的方法；例如發(fā)號施令、指導、斥責或款待。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值和目的，溝通就會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。信息不是溝通溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事；信息不是人際間的關系。信息是中性的，溝通的背后卻隱藏著目的。第一節(jié)：溝通的性質溝通是一種感知只在有接受者時才會發(fā)生溝通是第一節(jié)：溝通的性質-案例分析案例一家公司員工因為工作壓力大、待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或者準備另謀高就。這時，公司管理層提出了口號——

今天工作不努力，明天努力找工作！這樣的溝通能夠得到員工的認可嗎？分析：公司由于工作壓力大、待遇低而造成員工不滿情緒，這樣的溝通不符合員工的期望，反而可能招致員工更加反感！宣傳的危機在于無人相信，這樣使得溝通的動機變得可疑。最后，溝通的信息無法為人接受，這是溝通起到了適得其反的效果。討論分享第一節(jié)：溝通的性質-案例分析案例一家公司員工因為工作壓力大、信息本身信息本身是溝通所要傳遞的內容。信息必須盡可能簡單，要點明確，便于理解。信息接受者信息接受者是溝通中接收到信息并需要做出反應的一方。只有他們接收到信息，溝通才真正發(fā)生了。信息接受者必須能夠理解信息的內容并做出適當?shù)男袨樽鳛閷π畔⒌姆磻?。情景指溝通發(fā)生的時間、地點以及環(huán)境條件等。不同的情景將會影響溝通的措辭、載體的選擇以及接收者準確理解信息的可能性。信息發(fā)送者溝通中的主動一方，將信息發(fā)送給信息接受者。最關注的是信息接受者是否接收到和理解信息。途徑

途徑是溝通中用以傳遞信息的媒介。溝通途徑由信息的緊急程度、信息發(fā)送者的個人偏好以及可利用的工具等因素決定。途徑多樣，可以使書面溝通、口頭溝通等。.反饋反饋發(fā)生在信息接受者變?yōu)榘l(fā)送者對原始信息進行反應的時候。使溝通由單向溝通變成雙向溝通。

你必須在原始信息中說明你是否需要信息接受者的反饋，以及你希望他們根據信息采取的相應行為。如果需要征求別人的意見，請務必告訴對方你要得到反饋的時間。.第二節(jié)：溝通的要素信息本身信息接受者情景信息發(fā)送者途徑反饋第二節(jié)：溝通的要素A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）是指溝通中接收到信息并需要做出反應的一方。有獎問答AC、信息發(fā)送者D、信息本身A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）正式溝通非正式溝通在組織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的溝通不按照組織直線系統(tǒng)的非正式交流和閑談，是由于組織成員的感情和動機上的需要形成的。體現(xiàn)組織社會關系、層級權威性大、影響力大中性，一般不涉及個人的感情色彩超越組織部門、層級減少了權利的光環(huán)和影響更表露個人的意見和動機VS第三節(jié)：溝通的類型有三種分類-第一種分類：按照溝通的性質分：各級主管應該對非正式溝通的意見予以重視?。?！所以正式溝通非正式溝通在組織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的1下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領導者將企業(yè)目標、策略和其他信息傳遞給下級，使各層次的員工均能明確工作程序。同階層組織和人員之間的溝通，可以幫助不同職能部門和人員之間的理解和協(xié)助。下級員工將意見和工作情況向上級反映，可以增強員工的歸屬感，減少沖突；同時，能使上級了解下級溝通的技巧和工作情況。第三節(jié)：溝通的類型第二種分類：按照溝通的方向分：1下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領導者最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對一討論、小組討論、小道消息等等。包括備忘錄、信件、報刊、公告欄以及其他任何傳遞文字或符號的手段。言語溝通口頭溝通非言語溝通書面溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：優(yōu)點：快速傳遞和及時反饋；缺點：容易失真優(yōu)點：有形展示、長期保存、法律依據缺點：花費時間長、不能及時提供反饋信息周密、邏輯性強、條理清晰、易復制傳播最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對一討論、小組身體語言1234溝通語調物體操縱空間距離非言語溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：通過某些媒介而不是講話或文字傳遞信息。身體語言1234溝通語調物體操縱空間距離非言語第三節(jié)：溝通的A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的溝通。有獎問答CC、書面溝通D、語言溝通A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織A、周密B、邏輯性強第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點包括（）。（不定項選擇題）有獎問答ABCDC、條理清楚D、易復制傳播A、周密B、邏輯性強第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點包括（01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。02.溝通的一個重要職能就是交流信息。各部門、人員之間必須進行有效溝通，以獲得自己所需的信息。03.在有效溝通中，溝通雙方相互討論、啟發(fā)、共同思考、探索，往往能促進創(chuàng)意的火花。04.只有通過信息溝通，才能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。第四節(jié)：溝通的作用溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行溝通，可以起A、激勵作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（）是指企業(yè)主管可以通過溝通了解客戶的需要，供應商的供應能力以及其他外部環(huán)境信息。有獎問答DC、交流作用D、聯(lián)系作用有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、激勵作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（2

第二章溝通的過程和有效溝通※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt2第二章※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通有效溝通的技巧培訓教材(表達是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發(fā)動者做出回應的行為。溝通的三環(huán)節(jié)第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——環(huán)節(jié)溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt表達是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應溝通的步驟第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——步驟有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應溝通第一節(jié)：需要根據接受者的教育水平、工作經歷來措辭，以保證他能夠準確無誤地了解你的信息。信息必須簡單明確，以保證他不需要再次聯(lián)系你進行進一步確認。請說明所有接收人的名字，以便所有接受者可以互相聯(lián)系以確定自己信息的準確性。單個人措辭簡單多個人準確清晰第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者信息接受者易被忽視，同時，他們會根據自己的猜測、態(tài)度以及文化背景對信息進行過濾。因此，在發(fā)送信息之前，需要了解你的“聽眾”有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt需要根據接受者的教育水平、工作經歷來措辭，以保證他能夠準確無第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當你的“聽眾”是你的上司、下屬或者是同級的時候：說明討論的任務現(xiàn)處的階段想獲取信息時需說明理由匯報工作包含執(zhí)行情況和結果尊重，明確你對他們的期望發(fā)號施令時指示明確清楚可以讓下屬重復你的指示采用與對待上級的禮節(jié)同級之間的矛盾常常是因錯誤理解對方地位有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當你的“聽眾”是你的A、未來發(fā)展B、過去經歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者溝通接受者的認知取決于他的（）。（不定項選擇題）有獎問答B(yǎng)CDC、情景D、教育背景有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、未來發(fā)展B、過去經歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會影響信息的措辭。信息比較簡單不需長期保存提供直接反饋重要時可以附件一份筆記簡潔明確比較隨意

比較隨意

結合了電話通信和打印技術的優(yōu)勢，快捷方便。需要接受者利用相應的電子設備才能了解信息內容。反饋慢有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑有效溝通的技巧培訓A、采用面對面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑你想告訴同事你要離開辦公室一會，你認為采用哪種溝通途徑更合適？有獎問答A有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、采用面對面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：保持開放的態(tài)度反饋是確認信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度，從而能夠客觀地評價你所得到的反饋信息。態(tài)度開放確認信息保證員工對信息的準確理解促進了溝通目標的實現(xiàn)確認信息第一節(jié)：溝通的步驟——③溝通的反饋回應反饋是溝通過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)。可以減少對信息涵義的混淆以及不確定性。信息越重要和緊急，反饋回應也就越必要。你的反饋回應可以促進溝通的有效性。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt保持開放的態(tài)度反饋是確認信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度促進家庭和睦提升個人信譽獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通——作用有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt促進家庭和睦提升個人信譽獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通隨時性有效溝通特點雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點我們所做每一件事情都是溝通。我們既要收集信息，又要給予別人信息，信息收集會受到信息傳遞方式的影響溝通的結果是由雙方決定的有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt隨時性有效溝通雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點我們無效溝通導致個后果第二節(jié)：有效溝通——無效溝通的后果有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt無效溝通導致個后果第二節(jié)：有效溝通——無效溝通的后果有效溝通爭辯會招人反感質問最傷害對方的感情和自尊心明白自己的位置實事求是委婉忠告多言贊美，巧妙批評忌爭辯忌質問忌命令忌炫耀忌直白忌批評禁忌通俗易懂雙向溝通更有效冷淡必然帶來冷場，冷場必然導致溝通失敗有張有弛，聲情并茂，生動活躍忌專業(yè)忌獨白忌冷淡忌生硬第二節(jié)：有效溝通——禁忌有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt爭辯會招人反感質問最傷害對方的感情和自尊心明白自己的位置實事A、炫耀B、冷淡第二節(jié)：有效溝通——禁忌以下屬于溝通的禁忌的有（）。（不定項選擇題）有獎問答ABDC、和藹D、命令有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、炫耀B、冷淡第二節(jié)：有效溝通——禁忌以下屬于溝通的禁忌的有明確的溝通目標重視每個細節(jié)至少達到預設的一個目標適應主觀和客觀環(huán)境的變化溝通的四法則：溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產生要求信息不是溝通第二節(jié)：有效溝通——原則有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有明確的溝通目標重視每個細節(jié)至少達到預設的一個目標適應主觀和總結請三位學員分享學習心得學員分享

第一章溝通的概念※性質※要素※類型

第二章溝通的過程和有效溝通※三環(huán)節(jié)及三步驟※有效溝通-特點、十禁忌、四原則有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt總結請三位學員分享學習心得學員分享第一章※性質※要素※017感謝各位的聆聽THANKYOUFORLISTENING2XXX有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt017感謝各位的聆聽THANKYOUFORLISTEN017有效溝通的技巧在線商學院第4期線下學習會2主講：XXX有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)017有效溝通的技巧在線商學院第4期線下學習會2主講：XXX目錄contents12溝通的概念溝通的過程和有效溝通目錄12溝通的概念溝通的過程和有效溝通1

第一章溝通的概念※性質※要素※類型※作用1第一章※性質※要素※類型※作用第一節(jié)：溝通的性質溝通是一種感知只在有接受者時才會發(fā)生溝通是指信息憑借一定的載體，在個人或群體之間從發(fā)出者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。1234溝通是一種期望溝通之前了解接受者的期望是尤其重要的溝通產生要求溝通是一種“宣傳”，是為了達到某目的的方法；例如發(fā)號施令、指導、斥責或款待。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值和目的，溝通就會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。信息不是溝通溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事；信息不是人際間的關系。信息是中性的，溝通的背后卻隱藏著目的。第一節(jié)：溝通的性質溝通是一種感知只在有接受者時才會發(fā)生溝通是第一節(jié)：溝通的性質-案例分析案例一家公司員工因為工作壓力大、待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或者準備另謀高就。這時，公司管理層提出了口號——

今天工作不努力，明天努力找工作！這樣的溝通能夠得到員工的認可嗎？分析：公司由于工作壓力大、待遇低而造成員工不滿情緒，這樣的溝通不符合員工的期望，反而可能招致員工更加反感！宣傳的危機在于無人相信，這樣使得溝通的動機變得可疑。最后，溝通的信息無法為人接受，這是溝通起到了適得其反的效果。討論分享第一節(jié)：溝通的性質-案例分析案例一家公司員工因為工作壓力大、信息本身信息本身是溝通所要傳遞的內容。信息必須盡可能簡單，要點明確，便于理解。信息接受者信息接受者是溝通中接收到信息并需要做出反應的一方。只有他們接收到信息，溝通才真正發(fā)生了。信息接受者必須能夠理解信息的內容并做出適當?shù)男袨樽鳛閷π畔⒌姆磻?。情景指溝通發(fā)生的時間、地點以及環(huán)境條件等。不同的情景將會影響溝通的措辭、載體的選擇以及接收者準確理解信息的可能性。信息發(fā)送者溝通中的主動一方，將信息發(fā)送給信息接受者。最關注的是信息接受者是否接收到和理解信息。途徑

途徑是溝通中用以傳遞信息的媒介。溝通途徑由信息的緊急程度、信息發(fā)送者的個人偏好以及可利用的工具等因素決定。途徑多樣，可以使書面溝通、口頭溝通等。.反饋反饋發(fā)生在信息接受者變?yōu)榘l(fā)送者對原始信息進行反應的時候。使溝通由單向溝通變成雙向溝通。

你必須在原始信息中說明你是否需要信息接受者的反饋，以及你希望他們根據信息采取的相應行為。如果需要征求別人的意見，請務必告訴對方你要得到反饋的時間。.第二節(jié)：溝通的要素信息本身信息接受者情景信息發(fā)送者途徑反饋第二節(jié)：溝通的要素A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）是指溝通中接收到信息并需要做出反應的一方。有獎問答AC、信息發(fā)送者D、信息本身A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）正式溝通非正式溝通在組織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的溝通不按照組織直線系統(tǒng)的非正式交流和閑談，是由于組織成員的感情和動機上的需要形成的。體現(xiàn)組織社會關系、層級權威性大、影響力大中性，一般不涉及個人的感情色彩超越組織部門、層級減少了權利的光環(huán)和影響更表露個人的意見和動機VS第三節(jié)：溝通的類型有三種分類-第一種分類：按照溝通的性質分：各級主管應該對非正式溝通的意見予以重視?。。∷哉綔贤ǚ钦綔贤ㄔ诮M織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的1下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領導者將企業(yè)目標、策略和其他信息傳遞給下級，使各層次的員工均能明確工作程序。同階層組織和人員之間的溝通，可以幫助不同職能部門和人員之間的理解和協(xié)助。下級員工將意見和工作情況向上級反映，可以增強員工的歸屬感，減少沖突；同時，能使上級了解下級溝通的技巧和工作情況。第三節(jié)：溝通的類型第二種分類：按照溝通的方向分：1下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領導者最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對一討論、小組討論、小道消息等等。包括備忘錄、信件、報刊、公告欄以及其他任何傳遞文字或符號的手段。言語溝通口頭溝通非言語溝通書面溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：優(yōu)點：快速傳遞和及時反饋；缺點：容易失真優(yōu)點：有形展示、長期保存、法律依據缺點：花費時間長、不能及時提供反饋信息周密、邏輯性強、條理清晰、易復制傳播最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對一討論、小組身體語言1234溝通語調物體操縱空間距離非言語溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：通過某些媒介而不是講話或文字傳遞信息。身體語言1234溝通語調物體操縱空間距離非言語第三節(jié)：溝通的A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織中依據規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進行的溝通。有獎問答CC、書面溝通D、語言溝通A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織A、周密B、邏輯性強第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點包括（）。（不定項選擇題）有獎問答ABCDC、條理清楚D、易復制傳播A、周密B、邏輯性強第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點包括（01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。02.溝通的一個重要職能就是交流信息。各部門、人員之間必須進行有效溝通，以獲得自己所需的信息。03.在有效溝通中，溝通雙方相互討論、啟發(fā)、共同思考、探索，往往能促進創(chuàng)意的火花。04.只有通過信息溝通，才能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。第四節(jié)：溝通的作用溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行溝通，可以起A、激勵作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（）是指企業(yè)主管可以通過溝通了解客戶的需要，供應商的供應能力以及其他外部環(huán)境信息。有獎問答DC、交流作用D、聯(lián)系作用有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、激勵作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（2

第二章溝通的過程和有效溝通※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt2第二章※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通有效溝通的技巧培訓教材(表達是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發(fā)動者做出回應的行為。溝通的三環(huán)節(jié)第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——環(huán)節(jié)溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt表達是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應溝通的步驟第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——步驟有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應溝通第一節(jié)：需要根據接受者的教育水平、工作經歷來措辭，以保證他能夠準確無誤地了解你的信息。信息必須簡單明確，以保證他不需要再次聯(lián)系你進行進一步確認。請說明所有接收人的名字，以便所有接受者可以互相聯(lián)系以確定自己信息的準確性。單個人措辭簡單多個人準確清晰第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者信息接受者易被忽視，同時，他們會根據自己的猜測、態(tài)度以及文化背景對信息進行過濾。因此，在發(fā)送信息之前，需要了解你的“聽眾”有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt需要根據接受者的教育水平、工作經歷來措辭，以保證他能夠準確無第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當你的“聽眾”是你的上司、下屬或者是同級的時候：說明討論的任務現(xiàn)處的階段想獲取信息時需說明理由匯報工作包含執(zhí)行情況和結果尊重，明確你對他們的期望發(fā)號施令時指示明確清楚可以讓下屬重復你的指示采用與對待上級的禮節(jié)同級之間的矛盾常常是因錯誤理解對方地位有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當你的“聽眾”是你的A、未來發(fā)展B、過去經歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者溝通接受者的認知取決于他的（）。（不定項選擇題）有獎問答B(yǎng)CDC、情景D、教育背景有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、未來發(fā)展B、過去經歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會影響信息的措辭。信息比較簡單不需長期保存提供直接反饋重要時可以附件一份筆記簡潔明確比較隨意

比較隨意

結合了電話通信和打印技術的優(yōu)勢，快捷方便。需要接受者利用相應的電子設備才能了解信息內容。反饋慢有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑有效溝通的技巧培訓A、采用面對面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑你想告訴同事你要離開辦公室一會，你認為采用哪種溝通途徑更合適？有獎問答A有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程pptA、采用面對面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：保持開放的態(tài)度反饋是確認信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度，從而能夠客觀地評價你所得到的反饋信息。態(tài)度開放確認信息保證員工對信息的準確理解促進了溝通目標的實現(xiàn)確認信息第一節(jié)：溝通的步驟——③溝通的反饋回應反饋是溝通過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)?？梢詼p少對信息涵義的混淆以及不確定性。信息越重要和緊急，反饋回應也就越必要。你的反饋回應可以促進溝通的有效性。有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt保持開放的態(tài)度反饋是確認信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度促進家庭和睦提升個人信譽獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通——作用有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt促進家庭和睦提升個人信譽獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通隨時性有效溝通特點雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點我們所做每一件事情都是溝通。我們既要收集信息，又要給予別人信息，信息收集會受到信息傳遞方式的影響溝通的結果是由雙方決定的有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt隨時性有效溝通雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點我們無效溝通導致個后果第二節(jié)：有效溝通——無效溝通的后果有效溝通的技巧培訓教材(PPT33頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程p