2020年醫(yī)美醫(yī)院公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

2020年醫(yī)美醫(yī)院公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程一、公司組織架構(gòu)(3)二、部門主要職能(3)1、醫(yī)療美容醫(yī)務(wù)部(3)2、精準(zhǔn)醫(yī)療醫(yī)務(wù)部(3)3、客服部(4)4、供應(yīng)部(4)5、營銷部(4)6、醫(yī)政科(4)7、綜合部(4)8、財務(wù)部(4)三、主要業(yè)務(wù)流程(5)1、客戶咨詢服務(wù)流程(5)2、醫(yī)療美容業(yè)務(wù)流程(6)（1）美容外科業(yè)務(wù)流程(6)（2）美容皮膚科業(yè)務(wù)流程(7)（3）術(shù)后回訪流程(8)（4）對不滿意客戶投訴的服務(wù)流程(8)3、精準(zhǔn)醫(yī)療業(yè)務(wù)流程(9)4、藥品、醫(yī)療器械、植入物等采購管理流程(9)（1）藥品的管理制度(9)（2）麻醉藥品、第一類精神藥品的管理制度(9)（3）醫(yī)療器械、植入物的管理制度(10)5、醫(yī)療廢物處理流程(11)一、公司組織架構(gòu)二、部門主要職能1、醫(yī)療美容醫(yī)務(wù)部主要為愛美人士提供醫(yī)療美容服務(wù)。2、精準(zhǔn)醫(yī)療醫(yī)務(wù)部主要為患者提供醫(yī)學(xué)檢驗科、內(nèi)科、婦科、口腔科、中醫(yī)科等項目醫(yī)療服務(wù)。3、客服部負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等方式建立客戶服務(wù)體系，為客戶提供咨詢、查詢、導(dǎo)醫(yī)分診、預(yù)約、回訪、投訴處理等顧客服務(wù)，實施從電話、網(wǎng)絡(luò)到院內(nèi)診療，從診前到診中、診后的全程服務(wù)流程。4、供應(yīng)部負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)用材料的采購、設(shè)備的維護(hù)、醫(yī)用材料的保管工作。5、營銷部負(fù)責(zé)公司營銷策劃、品牌宣傳，以及開拓市場、維護(hù)銷售渠道工作。6、醫(yī)政科負(fù)責(zé)公司醫(yī)護(hù)人員的管理工作，制定公司醫(yī)生、護(hù)理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)并實施；負(fù)責(zé)公司醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育和人員進(jìn)修。7、綜合部負(fù)責(zé)人事、行政管理、安防、保潔等工作，以及總經(jīng)辦交代的其他工作。8、財務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)，制定與組織實施公司會計政策、成本核算、內(nèi)部控制、崗位職責(zé)等相關(guān)財務(wù)制度體系；負(fù)責(zé)編制公司年度財務(wù)預(yù)決算（草案）；負(fù)責(zé)公司成本與費(fèi)用控制；負(fù)責(zé)公司資金計劃、對外融資；負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)報告和會計報表。三、主要業(yè)務(wù)流程1、客戶咨詢服務(wù)流程2、醫(yī)療美容業(yè)務(wù)流程（1）美容外科業(yè)務(wù)流程（2）美容皮膚科業(yè)務(wù)流程（3）術(shù)后回訪流程（4）對不滿意客戶投訴的服務(wù)流程3、精準(zhǔn)醫(yī)療業(yè)務(wù)流程4、藥品、醫(yī)療器械、植入物等采購管理流程（1）藥品的管理制度公司的藥品采購與管理具體流程如下：藥房藥師根據(jù)各科室需要及存貨情況，向公司總經(jīng)辦發(fā)起采購申請，申請經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后藥師向醫(yī)藥供應(yīng)商發(fā)起采購要求。藥品到貨后，藥師會同采購部核對品名、數(shù)量、型號等信息，辦理驗收并入庫藥房。藥師將藥品按照使用及儲藏的要求妥善安全地放置在相應(yīng)位置以備未來使用。（2）麻醉藥品、第一類精神藥品的管理制度公司嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，建立了完善的麻醉藥品、第一類精神藥品管理制度。采購：由專管員發(fā)起，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核同意后向國家指定供應(yīng)處采購。采購時由專管員負(fù)責(zé)進(jìn)行合格驗收，再進(jìn)行購入。驗收入庫：貨到即驗并由兩人執(zhí)行開箱驗收。清點(diǎn)驗收至最小包裝后，負(fù)責(zé)驗收的兩人簽字，在專用登記簿上進(jìn)行登記，完成入庫流程。保管：設(shè)置了專門的儲存區(qū)域及專柜，配有保險柜、攝像頭、防盜門等安全設(shè)施。出庫：出庫時由雙人進(jìn)行復(fù)核，方可提出麻醉藥品。對麻醉藥品、第一類精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調(diào)配、使用實行批號管理和追蹤，必要時可以及時查找或者追回。對于過期、損壞的麻醉藥品、第一類精神藥品以及收回的藥品空安瓿和廢貼，由專人計數(shù)，在醫(yī)務(wù)管理人員的監(jiān)督下銷毀，并作記錄。麻醉藥品、第一類精神藥品安全巡查工作由總經(jīng)辦指定的專人負(fù)責(zé)。（3）醫(yī)療器械、植入物的管理制度公司的醫(yī)療器械包括各種類醫(yī)療器械以及植入物等。公司采購部根據(jù)動態(tài)庫存管理及各科室需要，向總經(jīng)辦提交采購需求。采購需求經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后采購部與相關(guān)供應(yīng)商磋商并實施采購。購進(jìn)醫(yī)療器械經(jīng)采購部協(xié)同庫房核對品名、數(shù)量、型號等信息，辦理驗收。然后，庫房工作人員檢查驗收單，核對數(shù)量并