信息與信息技術的功能

第一章：信息與信息技術的功能1.1.1信息應用的發(fā)展歷程：信息應用的初級階段通信階段自動化階段網絡化階段5服務階段優(yōu)點：1.超強計算能力；超高速信息傳遞能力；隨時隨地的個性化信息服務；智能化的知識和解決方案服務；高度的安全性和保密性；學習，交流，業(yè)務運作和大眾娛樂的基本環(huán)境；1.1.2信息的定義可分為兩大類觀點：一基于信息是構成物質世界三大要素這個基本認識；二從信息的效用角度探討信息的作用，價值和表現(xiàn)形式。1.2信息的基本特征和認知模型基本特征：1普遍性；2動態(tài)性；3依附性；4相對性；5可持續(xù)性和可傳遞性；、6共享性7加工性8時效性。信息認知的六維模型：1決策維2認知維3環(huán)境維4時間維5空間維6形式維啟動階段計算機時代：1擴散階段控制階段諾蘭模型c集成階段.信息時代：q數(shù)據(jù)管理階段虹成熟階段信息技術在企業(yè)應用的五個發(fā)展階段模型：單個功能應用②部門級的集成應用③企業(yè)范圍內集成應用集成客戶與供應商⑤基于價值網絡的企業(yè)間集成敏捷制造戰(zhàn)略：自適應范圍。員工敏捷性時間概念體系：，管理敏捷性評價指標：成本I技術敏捷性I魯棒性/健壯性組織的敏捷性：動態(tài)聯(lián)盟D虛擬企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的敏捷性：S實現(xiàn)企業(yè)的敏捷性：S（可重構性生產系統(tǒng)的敏捷性：《可重用性可擴充性橄欖形。市場營銷生產制造產品開發(fā)生產結構：啞鈴形企業(yè)市場開拓能力強，產品研發(fā)能力強，企業(yè)保留少量核心制造環(huán)節(jié)。（垂直邊界水平邊界不可能徹底消除邊界，可將傳統(tǒng)邊界模糊化。無邊界組織4外部邊界地理邊界I心理邊界業(yè)務流程再造獲得青睞的原因：提高客戶滿意的需要；企業(yè)發(fā)展的需要；管理理論發(fā)展的需要；信息技術應用的必要；BRP內涵：1.BRP是企業(yè)戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程；建立面向客戶的新流程體系；IT技術與組織管理的融合；BRP原則：1.組織結構的設計應該圍繞企業(yè)的生產而不是任務進行；讓使用流程輸出結果的人來執(zhí)行流程；將信息處理工作結合到產生信息的實際工作中；將地理上分散的資源視為集中的資源來處理；對并行活動進行連接，而不是僅僅集成其結果；將決策點下放到基層活動中，并對執(zhí)行過程進行控制；盡量在信息產生的源頭，一次性獲取信息并保留信息的一致性；流程再造生命周期（PRLC）的六個階段：規(guī)劃前景；②啟動；③診斷；④（重新）設計；⑤（重新）構建；⑥評價；BRP的實施步驟：計劃與啟動；2.調查研究及問題發(fā)現(xiàn)階段；3.設計階段；審批階段；5.實施階段；6.后續(xù)工作階段;業(yè)務流程簡化技術經常采用EBIA方法：E--Eliminate清除；S--Simplify簡化；I--Integrate整合；A--Automate自動化；并行工程的定義與特點(concurrentengineeringce)并行工程是對產品設計及其相關過程(包括制造過程和支持過程)進行并行一體化設計的一種系統(tǒng)化工作模式這種工作模式力圖使開發(fā)者從一開始就考慮到產品全生命周期中的所有因素，包括質量，成本，進度和用戶需要。CE特點：1.并行性；2.質量管理；3.過程管理；4.信息管理；5.協(xié)同性；6.繼承性；(1.數(shù)學化產品定義；集成化產品開發(fā)團隊；CE的核心要素：〈開發(fā)過程改進與重組；，4.協(xié)作工具與環(huán)境；r1.問題分析；組成集成化產品開發(fā)團隊；并行工程實施方法：3.產品信息與共享模型定義；產品開發(fā)過程定義；I5.產品數(shù)據(jù)管理與過程集成；虛擬制造技術(virtualmanufacturing,VM)VM有一下突出特點：全數(shù)字化產品；②基于模型的集成；③柔性組織模型；④分布式協(xié)同工作環(huán)境；⑤仿真結果的高可信度；⑥人與虛擬制造環(huán)境交互的自然化;虛擬制造系統(tǒng)(virtualmanufacturingsystem,VMS)現(xiàn)實制造系統(tǒng)(realmanufacturingsystem,RMS)典型的虛擬制造技術：虛擬裝配；2.多學科協(xié)同仿真；3.虛擬加工；4.虛擬車間；信息技術支持下的服務創(chuàng)新：服務所具有的六個特征：顧客參與性；2.無形性；3.不可分離性；4.易逝性；5.異質性；6.所有權的不可轉讓性；服務創(chuàng)新表現(xiàn)出了很多獨特性質：服務創(chuàng)新具有無形性；②服務創(chuàng)新形式多樣化；③服務創(chuàng)新的新穎度范圍較寬；④服務創(chuàng)新容易被模仿，缺乏法律和專利保護；服務創(chuàng)新通常從顧客要求為導向；⑥服務創(chuàng)新主要體現(xiàn)在企業(yè)層次上;⑦服務創(chuàng)新過程的交互程度高；⑧服務創(chuàng)新具有高度復雜性；⑨服務創(chuàng)新的組織實施較靈活；新服務概念；新顧客界面；維度整合模型：影響服務創(chuàng)新的四個維度分別是：新服務傳遞系統(tǒng);技術；企業(yè)信息化工作面臨的主要困難：一管理層面的困難：長遠目標和當前急需解決的問題的矛盾；信息技術的投資效益評估和風險問題；信息化對企業(yè)現(xiàn)行管理模式和方法的沖擊問題；“一把手”工程問題；企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一的指導思想標準和規(guī)范；二技術層面的困難：缺乏有效的信息系統(tǒng)設計實施方法；y企業(yè)需求與開發(fā)實施脫節(jié)問題；企業(yè)需求與商業(yè)軟件不一致問題；信息孤島與系統(tǒng)集成問題；，信息系統(tǒng)升級與已有資源利用問題；、其他問題；三操作層面的困難：信息系統(tǒng)建設與系統(tǒng)運行的關系：打基礎與提升水平的關系；管理制度問題；信息化人才隊伍問題；企業(yè)信息化實施失敗的管理原因分析：對信息技術的戰(zhàn)略意義認識不足；缺乏有效的信息化管理方法；缺乏對企業(yè)信息化帶來管理變革的導向和組織；企業(yè)信息化管理的內涵：企業(yè)信息化管理是企業(yè)變革過程的管理；信息技術支持下的企業(yè)運作管理；對信息技術，信息資源，信息化實施過程的管理;

信息化戰(zhàn)略管理框架：信息化戰(zhàn)略管理框架:基礎；戰(zhàn)略規(guī)劃；實施與管理；組織與控制；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；使能技術；基礎技術；需求管理；規(guī)劃過程管理；卜J3.實施過程管理；4.運行維護過程管理；信息技術支持下的企業(yè)業(yè)務運作管理支持性管理；企業(yè)范圍；「1.企業(yè)戰(zhàn)略：（2.核心能力；經營管理體制；r1.技術/系統(tǒng)范圍；戰(zhàn)略一致性模型由四個部分組成：2.IT戰(zhàn)略：｛2.系統(tǒng)能力；I3.IT管理制度；組織基礎設施和流程;；1.IT架構;%I4.IT基礎設施和流程J2.流程；3.技能;企業(yè)的戰(zhàn)略一致性就是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)藍圖實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。IS戰(zhàn)略，業(yè)務組織與流程，IS基礎架構與流程這四部分的一致性匹配。信息化戰(zhàn)略管理框架：信息化戰(zhàn)略管理框架:基礎；戰(zhàn)略規(guī)劃；實施與管理；組織與控制；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；使能技術；基礎技術；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一致性管理框架，描述了從戰(zhàn)略的角度來管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)設計，實施到運行的過程，包括以下八個階段：①信息系統(tǒng)初步設計；②信息系統(tǒng)設計改進；③戰(zhàn)略一致性匹配；信息系統(tǒng)定位；⑤信息技術分析；⑥競爭優(yōu)勢分析；?信息系統(tǒng)實施；⑧信息系統(tǒng)管理；信息化管理的成熟度模型：（管理級別具體說明如下：）級別1：無管理；級別2：單機級管理；級別3：技術系統(tǒng)級管理；級別4：IT服務級管理；級別5：戰(zhàn)略一致性管理；企業(yè)信息化整體解決方案具有通用性，特殊性，前瞻性，時效性，動態(tài)性，互補性，層次性，繼承性，理論與實踐相結合和多樣性等特性；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：businesssystemsBSPPlanning/第一階段：以數(shù)據(jù)處理為核心：：戰(zhàn)略集合轉移法：strategysetSSTtransformation關鍵成功因素法：criticalsuccessCSFfactors/信息工程法：informationIEengineering信息化規(guī)劃方法：（第二階段：以企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)為核心進行規(guī)劃：｛戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法：strategicsystemsSSPplanningi戰(zhàn)略柵格法：strategicgridSG第三階段：在綜合考慮企業(yè)內外/環(huán)境的情況下，以集成為核心價值鏈分析法:value-chainanalysis進行規(guī)劃；VCA戰(zhàn)略一致性模型：strategySAalignment范玉順提出的基于模型的企業(yè)信息化整體解決方案方法：,1.定義企業(yè)目標；可將企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）方法歸納為4個步驟：2.定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類型；定義信息系統(tǒng)總體結構；基于模型的企業(yè)信息化規(guī)劃方法：包含以下7個步驟：①準備；②業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃；③信息化差距分析；④信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃;信息技術規(guī)劃；⑥信息資源規(guī)劃；⑦T組織架構設計；基于模型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的主要步驟包括：確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略方向和愿景；建立信息系統(tǒng)的流程，數(shù)據(jù)，功能模型；確定企業(yè)相關標準和規(guī)范；確定信息系統(tǒng)的架構；確定IT服務管理架構和管理流程；確定信息系統(tǒng)的實施策略，實施方法和實施計劃；確定信息系統(tǒng)的評價體系和評價方法；系統(tǒng)管理；網絡管理；IT管理發(fā)展的四個階段：3.分布式管理；4.IT服務管理；『1.工程設計自動化分系統(tǒng)；制造自動化分系統(tǒng)；管理信息分系統(tǒng)；企業(yè)信息化應用系統(tǒng)：〈質量保證分系統(tǒng)；計算機網絡；數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng)；工程設計自動化系統(tǒng)：計算機輔助設計系統(tǒng)CADcomputeraideddesign計算機輔助工藝設計系統(tǒng)computeraidedprocessplanning計算機輔助制造系統(tǒng)CAMcomputeraidedmanufacturing計算機輔助工程CAEcomputeraidedengineering統(tǒng)一信息訪問；個性化定制接口；過程管理；企業(yè)入口的功能：內容管理；應用管理；6.協(xié)作與共享；企業(yè)管理信息系統(tǒng)=管理信息系統(tǒng)+企業(yè)的管理思想+企業(yè)的運作模式;/1.基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務;電子商務的發(fā)展歷史;電子商務的發(fā)展歷史;2.基于互聯(lián)網的電子商務;基于普及計算的電子商務;將來的行動計劃plan達到特定目的的策略ploy明茨伯格認為，一項策略｛3.行為模式pattern可以確定“5p”目標和價值規(guī)定的狀態(tài)position看待世界的方法perspection信息系統(tǒng)的商務目標：①實現(xiàn)卓越運營；②推出新的產品，服務和商業(yè)模式；③親近客戶和供應商；④提高決策能力；i取得競爭優(yōu)勢；⑥求得繼續(xù)生存；/信息技術(informationtechnology,IT)指企業(yè)為實現(xiàn)它的企業(yè)目標而需要使用的所有硬件和軟件。1.3信息系統(tǒng)不僅包括技術，還包括人員和組織的作用1.3.1信息系統(tǒng)的維度：組織，人員和技術1.4理解信息系統(tǒng)：一種面向商業(yè)問題的解決方案1.4.1問題的解決方案1.4.2問題